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Ai que saudade da caderneta...

Alguns dias a nostalgia parece tomar conta de nosso corao e mente. Hoje

acabei lembrando de quando meu v Gustavo me chamava para ir at o Euricofazer o rancho... Os nomes podem ser diferentes, mas muitos com certeza

lembram-se de quando se podia ir mercearia e ao entrar ser chamado pelo

nome e ao sair, saber que tudo que voc havia comprado estava anotado em uma

surrada caderneta. Ah! Mas o melhor de tudo era ouvir:

- Gustavo chegou aquela farinha de mandioca e aquele chachicho que a Eugnia adora, j

separei pr voc levar.

E sabe como o Eurico sabia disso? Primeiro porque ele no se preocupava em manter

clientes, mas em manter relacionamentos. E segundo, pela CADERNETA!!!! isso

mesmo, a velha caderneta...(porque a memria do velho Eurico j no era to boa assim...)

E hoje? (Se voc pensou em correr papelaria mais prxima e fazer logo um estoque de

cadernetas...por favor v ao prdio mais prximo e se jogue do 12 andar...) mas se voc

pensou em DataBase Marketing, prepare-se para aumentar seus lucros!!!

A tecnologia no veio tirar nossos empregos, veio ajudar-nos a mant-los. Chegou como

um bicho de 7 cabeas e hoje j tem umas 4...Nosso velho conhecido Kotler diz que com a

evidente personificao da massa o mercado se fragmentou em milhes de

micromercados. A tecnologia dos computadores e gerenciamento de banco de dados

possibilitaram que as empresas mantivessem enormes bancos de dados contendo milhes

de clientes. Mas foi com o advento do DBM que as empresas puderam selecionar e

descobrir seus micromercados de atuao. O database marketing uma ferramenta baseada

na utilizao de informaes relevantes sobre os clientes da empresa para realizar aes

que promovam a satisfao de seus clientes.

Muitas empresas tem se beneficiado dos efeitos do DBM. Algumas inclusive viram que

vender informaes sobre pessoas era algo muito rentvel. No Brasil, alm de muitas

empresas que iniciaram suas atividades com Marketing direto e hoje trabalham com DBM,

a Editora Abril rene e comercializa atravs de sua empresa Datalistas, informaes

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variadas a respeito de clientes de todo pas. Quem so (nome, idade, ocupao, estado civil,

etc.), o quem gostam, o que lem (reas de interesse) e principalmente, aonde esto

(endereos, telefones, e-mail, etc).

Mas trocando em midos, como a minha mdia e pequena empresa podem utilizar as

bences do Database? Se uma empresa j est constituda, tem um histrico de mercado e

uma carteira de clientes estabilizada (Se que isto existe...) ela pode criar atravs dos

Sistemas de Informao de seu negcio um Banco de dados que a ajude conhecer melhor

quem a faz crescer e ter lucros. Como? Perguntando. Mas veja bem, ao invs de perguntar

data de expedio da carteira de identidade ou nmero da carteira de trabalho...prefira

informaes como: o que ele gosta, o que faz nas horas de folga, porque resolveu escolher

VOC!!! (Esta talvez te ajude a se ligar e saber que ele po deria ter escolhidos os

outros... ah! Estes voc tambm precisa conhecer bem, mas isto a gente deixa pr outra

hora...) Depois rena estas informaes, analise e compartilhe isso com sua equipe.

Mais importante do que a quantidade e qualidade das informaes coletadas a utilizao

destas informaes no sentido de realmente propiciar um relacionamento durvel com

seus clientes.Quantos de ns j preenchemos cadastros e mais cadastros, os quais na sua

maioria inteis. Certa vez eu estava em um hotel e o cadastro (como todo cadastro de hotel)

perguntava: Motivo da viagem, entre as respostas eu avistei o motivo to especial pelo

qual eu estava l: Lua de mel. Automaticamente meus olhos de cliente enviaram uma

mensagem para meu crebro de cliente o qual me disse: Huumm...acho que vocs tero

uma surpresinha l no quarto!. Realmente tivemos uma grande surpresa... o piso era de

carpete, e eu j havia preenchido um outro cadastro na agncia de viagens onde a

pergunta era: tem algum tipo de alergia?.

Inutilidades e Futilidades a parte, para encerrar vamos voltar ao velho Eurico, no importa

como voc vai chamar esta idia, database, processo de implementao do CRM, ou

Mtodo Eurico de fidelizao de Clientes...o importante que voc faa! Ah! E no

espere nenhum cliente seu pedir, porque isto no vai acontecer!

TEIXEIRA, Karin S.S. Administrao Universidade Estadual de Maring/PR.