AF 08 03-Guia do Cliente - eletropaulo.com.br · Segunda Via de Conta Transferência de Nome...

GuiaCliente

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Índice


Nossos canais de atendimento 4

Nossos principais serviços 6

Tire suas dúvidas 8

Direitos e deveres do cliente 10

Riscos e perigos da energia 12

Uso adequado da energia 14

Iluminação pública 16

Conta por e-mail e locais de pagamento 18

Quem cuida dos postes 19


É simples comunicar emergências, solicitarserviços e tirar dúvidas com a AES Eletropaulo.Temos vários Canais de Atendimento à sua disposição.

Agência VirtualSolicite nossos serviços pela Agência Virtual e seja atendidocom agilidade e eficiência, no conforto de sua casaou em seu escritório.

Acesse nossa Agência Virtual pelo site:

www.aeseletropaulo.com.br

Principais serviços da Agência Virtual:

Torpedo Fácil (SMS)Envie uma mensagem de texto gratuita do seu celular, com suasolicitação e o número da instalação, para o número 27373.Veja como é fácil:• Para comunicar a falta de luz, digite a palavra “luz” e o número de instalação.• Para solicitar segunda via da conta, basta digitar a palavra “conta” e o número de instalação.• Para pedir religação de energia elétrica de urgência*, é só digitar a palavra “religa” e o número de instalação.* Serviço disponível somente para religação de urgência mediante pagamento de taxa de serviço.

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Nossos canaisde atendimento

Religação2º via e extrato de conta

Histórico deconsumo


É simples comunicar emergências, solicitarserviços e tirar dúvidas com a AES Eletropaulo.Temos vários Canais de Atendimento à sua disposição.

Agência VirtualSolicite nossos serviços pela Agência Virtual e seja atendidocom agilidade e eficiência, no conforto de sua casaou em seu escritório.

Acesse nossa Agência Virtual pelo site:

www.aeseletropaulo.com.br

Principais serviços da Agência Virtual:

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Telefones de Atendimento 24 HorasAtendimento de Emergência0800 72 72 196Para informar eventos que exijam atendimentoemergencial como: falta de energia, problemas na rede(fios partidos, poste abalroado). A ligação é gratuita.

Atendimento Comercial0800 72 72 120Para tirar dúvidas, fazer reclamações ou ainda solicitar serviços sem precisarir a uma loja de atendimento presencial. A ligação é gratuita.

Atendimento Especial para Deficientes Auditivos0800 77 28 626

Ouvidoria0800 72 73 110Atendimento em dias úteis, das 08h às 18h.Para acionar a Ouvidoria é importante que você tenha procurado outros canais de atendimento e nos informe o número de protocolo.

APPEm nosso aplicativo, você pode solicitar serviços como: registrode falta de luz, previsão de retorno de energia, conta por e-mail,2º via de conta de forma mais rápida e prática.

Totens de AutoatendimentoLocalizados no hall das lojas de atendimento presencial.

Loja de Atendimento PresencialNossa rede de atendimento presencial funcionade segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30.

Para saber qual é o endereço mais próximo de você,consulte na sua conta de energia elétrica e no nosso site.

Qualquer tipo de solicitação de informação, reclamação e/ou serviços devem ser feitossomente pelo titular da conta de energia elétrica ou por seu representante legalmente habilitado, mediante apresentação de procuração (específica ou plenos poderes).

Ao entrar em contato com a AES Eletropaulo, tenha em mãos o CPFdo titular e uma conta

de energia elétrica.


Serviços

Atualização Cadastral (simples)

Atualização Cadastral (completa)

Cadastramento de Débito Automático

Cadastramento na Tarifa Socialde Energia Elétrica (baixa renda)

Comunicar Falta de Energia

Comunicar Fio Partido e Outras Emergências

Extrato de Conta

Encerramento da Relação Contratual

Ligação Nova* ou Acréscimo de Carga

Alteração de Endereço de Entrega de Conta

Mudança de Data de Vencimento

Negociação** de Débitos

Pedido de Indenização

Religação de Energia ElétricaNormal (em até 24 horas)

Religação de Energia Elétricade Urgência (em até 4 horas)

Segunda Via de Conta

Transferência de Nome

Verificação de Medidor e Análise de Tensão

Emergência

TELEFONENossos principais serviçosO que é? / O que devo informar?

Atualização de dados de cadastro como telefone,celular e e-mail.

Para alteração de nome completo, endereço completo dainstalação, atualização de atividade, equipamento e existência demorador que dependa de aparelhos elétricos indispensáveis à vida.

Dados cadastrais e conta corrente para lançamento do valor daconta de energia, que continuará sendo enviada até 5 dias antesda data do vencimento.

Informe se você atende aos critérios estabelecidos pela ANEEL.Consulte com nossos atendentes todos os critériosde cadastramento.

Número da instalação, telefone e endereço.

Endereço, nº da instalação e um ponto de referência.

Documentos de identificação e nº da instalação.Você também pode consultar essa informação mensalmentena conta de energia.

Documentos de identificação e nº da instalação da qual desejaencerrar o contrato ou o fornecimento de energia.

Dados cadastrais, tipo de imóvel (comercial, residencial oumisto), atividade desenvolvida, quantidade de tomadas,lâmpadas e equipamentos a serem instalados.

Dados cadastrais e endereço onde deseja receber a contade energia. As condições serão informadas duranteo registro da solicitação.

A melhor data entre as seis que serão informadas nos nossoscanais de atendimento.

Documentos de identificação e a intenção de negociar osdébitos da instalação sob sua responsabilidade.

Danos em equipamentos provocados pelo fornecimentode energia elétrica. Após análise e confirmação da causa,a AES Eletropaulo poderá consertar ou repor esses equipamentos.

Necessidade de restabelecer o fornecimento de energia após eliminação do motivo que ocasionou seu corte. As condiçõese taxas serão informadas durante o registro da solicitação.


Nº do cliente ou da instalação da qual deseja receber a 2ª via,que poderá ser entregue no endereço de sua preferência.As condições serão informadas durante o registro da solicitação.

Documentos que identifiquem o novo titular da contae a responsabilidade pelo imóvel.

Variações na luminosidade ou funcionamentodos equipamentos instalados em seu imóvel.

*O serviço de ligação nova no telefone comercial é realizado somente para residências, e no caso de apartamentos é solicitado pela agência virtual.** Serviço de negociação no telefone comercial somente para clientes residenciais.

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Emergência Comercial

TELEFONE SMS CANAIS ELETRÔNICOS ATEND. PRESENCIAL

DeficientesAuditivos

TorpedoFácil

AgênciaVirtual

Redede Atend.Aplicativo** TotensO que é? / O que devo informar?

Atualização de dados de cadastro como telefone,celular e e-mail.

Para alteração de nome completo, endereço completo dainstalação, atualização de atividade, equipamento e existência demorador que dependa de aparelhos elétricos indispensáveis à vida.

Dados cadastrais e conta corrente para lançamento do valor daconta de energia, que continuará sendo enviada até 5 dias antesda data do vencimento.

Informe se você atende aos critérios estabelecidos pela ANEEL.Consulte com nossos atendentes todos os critériosde cadastramento.

Número da instalação, telefone e endereço.

Endereço, nº da instalação e um ponto de referência.

Documentos de identificação e nº da instalação.Você também pode consultar essa informação mensalmentena conta de energia.

Documentos de identificação e nº da instalação da qual desejaencerrar o contrato ou o fornecimento de energia.

Dados cadastrais, tipo de imóvel (comercial, residencial oumisto), atividade desenvolvida, quantidade de tomadas,lâmpadas e equipamentos a serem instalados.

Dados cadastrais e endereço onde deseja receber a contade energia. As condições serão informadas duranteo registro da solicitação.

A melhor data entre as seis que serão informadas nos nossoscanais de atendimento.

Documentos de identificação e a intenção de negociar osdébitos da instalação sob sua responsabilidade.

Danos em equipamentos provocados pelo fornecimentode energia elétrica. Após análise e confirmação da causa,a AES Eletropaulo poderá consertar ou repor esses equipamentos.



Nº do cliente ou da instalação da qual deseja receber a 2ª via,que poderá ser entregue no endereço de sua preferência.As condições serão informadas durante o registro da solicitação.

Documentos que identifiquem o novo titular da contae a responsabilidade pelo imóvel.

Variações na luminosidade ou funcionamentodos equipamentos instalados em seu imóvel.

*O serviço de ligação nova no telefone comercial é realizado somente para residências, e no caso de apartamentos é solicitado pela agência virtual.** Serviço de negociação no telefone comercial somente para clientes residenciais.

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Tire suas dúvidasConta acumuladaQuando o valor do consumo mensal for inferior a R$ 30,00,você receberá uma conta com a mensagem “Extrato para simplesconferência”, sem discriminação, total a pagar e data de vencimento.

Os bancos e casas lotéricas não recebem o pagamento da conta.Este valor será cobrado na próxima fatura. Quando o valor acumulado das contas não cobradas for igual ou superior a R$ 30,00, a conta será emitida normalmente e entregue para pagamento.

Leitura do consumo de energia elétricaUma vez por mês, um profissional da AES Eletropaulo, devidamente uniformizado, faz a leitura do consumo mensal no medidor de energia elétrica. A visita é feita na data prevista que vem informada na contado mês anterior. Verifique o dia de leitura e facilite o acesso doleiturista ao centro de medição.Você pode ajudar mantendo cães presos, além de portões e caixasde medição destrancados.Se possível, acompanhe pessoalmente a anotação da leitura.

Atenção: É dever do cliente facilitar a entrada de representantes da AES Eletropaulo para leitura e inspeção do equipamento medidor do consumo de energia.

Tipos de medidor e como é feita a leituraMedidor de ponteiros (tipo relógio)


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1 - Anote a posição dos ponteiros na figura. Comece a leitura pela unidade da direita do equipamento medidor. Os ponteiros giram tanto no sentido horário quanto no anti-horário, mas sempreno sentido do menor para o maior número.

2 - Quando o ponteiro estiver entre dois números, anote o último número ultrapassado por ele.

3 - Repita a leitura para cada um dos quatro relógios do equipamentomedidor, sempre observando o sentido dos ponteiros.

Medidor numérico (ciclométrico)

1 - Anote os números que aparecem no medidor.

Evite a fuga de energiaA fuga de energia elétrica pode provocar curto-circuitos, acidentese desperdícios. Pode ser causada por fios desencapados,com dimensões incorretas ou isolamento desgastado, bem comopor eletrodomésticos quebrados ou com mau funcionamento.

Veja como você pode verificar se está havendo fuga de energiano seu imóvel:

Passo 1 - Desconecte todos os eletrodomésticos e outros aparelhos elétricos das tomadas e apague todas as lâmpadas;

Passo 2 - Aguarde 10 minutos e verifique se o disco do medidor parou de girar;

Passo 3 - Caso o disco continue em movimento, procure um eletricistade sua confiança para identificar e solucionar o problema.


SEUS DIREITOS

Direito de ser indenizado por danosVocê, cliente de baixa tensão, tem direito de ser ressarcido pelo conserto ou reposição de equipamentos elétricos danificadospor algum problema gerado pelo fornecimento de energia. Seu pedidoserá analisado e, caso seja atestado que o dano não foi provocadopelo sistema elétrico, não haverá direito à indenização.

Direito de ser informado sobre desligamento programadoVocê será informado, com uma antecedência mínima de 72 horas,por carta ou meios de comunicação de massa. Caso haja no localpessoa que dependa de equipamentos elétricos indispensáveis à vida, a antecedência é de 5 (cinco) dias úteis. Cadastre seu e-mail e celulare receba gratuitamente essa informação por meio desses canais.

Direito a um prazo de religação determinadoA religação de energia, suspensa por falta de pagamento, deve ocorrerem até 24 horas após sermos informados sobre o pagamentoda conta pendente. O prazo será de até 4 horas, se for constatadoque houve suspensão indevida do fornecimento.

Direito de ser informado sobre contas pendentesVocê tem o direito de ser informado, na conta de energia, sobre débitos a serem quitados.

Direito de ser informado sobre interrupçãode fornecimento de energia elétricaÉ seu direito ser informado, por escrito, com antecedência mínimade 15 dias, sobre a possibilidade de suspensão do fornecimentopor falta de pagamento.

Direitos e deveresdo cliente

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SEUS DEVERES

Manter instalações elétricas internas segurasÉ seu dever manter a adequação técnica e a segurança das instalações elétricas internas de seu imóvel, de acordo com as normas oficiais brasileiras.

Conservar o equipamento de mediçãoVocê deve responder pelo bom estado do equipamento de medição e garantir a entrada de nossos representantes para a realização de inspeção e leitura do medidor.

Pagar a conta de energiaÉ seu dever pagar a conta de energia elétrica até a data dovencimento. Em caso de atraso, haverá cobrança de multas e juros. Além disso, o imóvel poderá ter o fornecimento de energia elétrica interrompido.

Manter seu cadastro atualizadoÉ dever do cliente manter seus dados cadastrais atualizados.Alterações de atividade (residência, comércio, serviços)e a existência de pessoa que use equipamentos elétricosindispensáveis à vida também devem ser comunicadas.

Comunicar mudança de endereçoou do nome do cliente titularQuando mudar-se, solicite a retirada de seu nome da conta de energia do endereço antigo, para que você não fique responsável peloconsumo de outra pessoa. Da mesma maneira, quando ocupar um novo imóvel, solicite a alteração de titularidade para o seu nome.

AVISO IMPORTANTE:O registro de informação, reclamação, serviço ou outra solicitação devem ser feitos somente pelo titular da conta de energia elétrica ou por seu representante legalmente habilitado (procurador*).Para registro das solicitações citadas acima, o procurador deve apresentar:Original ou cópia da procuração com data de validade e firma reconhecida;Cópia autenticada do seu RG e CPF;Documentos originais, cópias simples ou autenticadas do titular pessoa física ou jurídica.

* Pessoa física representante do titular da conta de energia elétrica que possui documento legal (procuração)específica ou plenos poderes.

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Riscos e perigos da energiaDicas de segurança

Na hora de construir e reformar• A fachada do imóvel deve estar, no mínimo, a 3 metros de distância da rede elétrica. Cuidado com lajes e construções de dois ou três pavimentos.• Mantenha todos os materiais usados na obra (vergalhões, barras de ferro, rolos de pintura etc.) longe de postes e dos fios da rede elétrica.

Cuidado com pipas• Fique atento às crianças. Ao soltar pipas, elas devem ficar longe da rede elétrica.• Caso a pipa fique presa em fios elétricos, crianças ou adultos NUNCA devem tentar tirá-la. Há risco de acidente grave e até de morte.• Converse com as crianças sobre os perigos do cerol. Em contato com a rede elétrica, ele pode provocar choque elétrico e graves acidentes. Ensine-as a usar linhas feitas de algodão.

Antenas de TV• Instale a antena de TV longe dos fios. Calcule uma distância segura para que ela não toque na rede elétrica em caso de queda.• Só instale ou remova a antena em dias de tempo firme, e nuncatente pegá-la se ela cair junto à rede elétrica.

Ligação clandestina• Proteja tanto a sua família, quanto a comunidade: não faça ligação clandestina. Além de ser crime, o furto de energia provoca acidentes graves e até mortes.

Não seaproxime de fios

partidos ou caídos, nem toque em pessoas,

animais ou objetosem contato com

a rede elétrica

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Não seaproxime de fios

partidos ou caídos, nem toque em pessoas,

animais ou objetosem contato com

a rede elétrica

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Perigo na subestação• Não entre em nenhuma subestação elétrica. Tentar recuperar bola, pipa ou outros objetos caídos nesses locais pode ser fatal. As subestações possuem equipamentos de altíssima tensão que podem matar.

Evite acidentes• Nunca suba em postes ou em torres de linhas de transmissão.• A poda de árvores próximas à rede elétrica deve ser feita apenas por profissionais treinados. Informe-se na prefeitura de sua cidade.• Não ligue muitos aparelhos na mesma tomada. A sobrecarga de energia pode causar um incêndio na fiação elétrica.• Fios com mau isolamento podem provocar incêndios.• Mantenha as instalações elétricas em bom estado.• Ao trocar lâmpadas, não toque na parte metálica.• Se um fusível queimar ou o disjuntor desligar automaticamente, primeiro desligue a chave geral. Depois de identificar e solucionar o problema, troque o fusível queimado por outro com a mesma capacidade ou rearme o disjuntor. Não toque nas partes metálicas energizadas das chaves elétricas.• Não arrisque sua vida.

Em caso de dúvida, consulte um eletricista de sua confiança.


Coloque em prática nossas dicas, que ajudarão você a reduzir o valor da sua conta e a preservar o meio ambiente.

Chuveiro elétrico• Mantenha as conexões e os fios do seu chuveiro em boas condições.• Resolva com urgência problemas de fios derretidos, pequenas faíscas e cheiro de queimado.• Resistência queimada deve ser jogada fora. Ao tentar reutilizá-la, você provoca aumento de consumo e põe em risco sua segurança.• Se o dia estiver quente, aproveite para usar o chuveiro na posição “verão”. Quando a chave está na posição “inverno”, o consumo é 30% maior.• Desligue o chuveiro enquanto ensaboa o corpo. Assim, você economiza água e energia elétrica.• Se for lavar o banheiro com água do chuveiro, use apenas água fria.

Máquinas de lavar roupas e louças• Para economizar energia e água, lave de uma só vez o máximo de roupas ou louças, conforme indicação dos fabricantes.• Mantenha limpos os filtros das máquinas.• Use a quantidade de sabão indicada pelos fabricantes e evite repetir a operação de enxágue de roupas e louças.

Ferro de passar roupa• Passe de uma só vez o maior número possível de roupas.• Use a temperatura indicada no ferro para cada tipo de tecido.• Mesmo em intervalos curtos, desligue o ferro quando não estiver usando.• Passe roupas de tecidos leves (nylon e lingeries) por último, depois de desligar o ferro.

Uso adequado da energiaDicas de economia

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Geladeira• Escolha a melhor posição para instalação da geladeira: um local ventilado, longe de fontes de calor (fogões, estufas ou raios solares) e mantenha a geladeira afastada de paredes e móveis.• Não use a parte traseira para secar roupas ou tênis.• Siga as orientações do fabricante para ajustar a temperatura no termostato e faça limpeza e degelo periodicamente.• Evite abrir a porta da geladeira desnecessariamente. Procure colocar ou retirar alimentos de uma só vez.• Não coloque “paninhos” dentro da geladeira. O ideal é que as prateleiras fiquem livres para circulação do ar.• Verifique as borrachas de vedação da porta fazendo o seguinte teste: abra a porta e coloque uma folha de papel entre a borracha e o gabinete da geladeira; feche a porta, prendendo a folha; se, ao tentar tirá-la, a folha escorregar facilmente, é sinal de que está na hora de trocar as borrachas.

Lâmpadas• Aproveite a luz natural. Durante o dia, abra janelas e cortinas.• Lustres, globos e arandelas sujos diminuem a intensidade da luz. Mantenha-os limpos e dê preferência a lâmpadas fluorescentes, que duram mais e gastam menos energia.• Escolha cores claras para pintar paredes e tetos. Elas refletemmelhor a luminosidade.• E, claro, sempre apague a luz ao sair de um local.

Televisão• Deixe a TV desligada quando ninguém estiver assistindo.• Quando comprar um aparelho, dê preferência aos modelos que possuem programação para desligamento automático (timer).

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Iluminação Pública

Saiba quem você deve procurar caso encontre uma lâmpada de rua acesa durante o dia, apagada à noite ou quebrada.

Atenção: Por determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), desde 01 de janeiro de 2015, a iluminação pública é de responsabilidade das prefeituras dos municípios de: Barueri, Cotia, Diadema, Embu das Artes, Embu-Guaçu, Itapecerica da Serra, Itapevi, Jandira, Mauá, Osasco, Ribeirão Pires, Rio Grande da Serra, Santana de Parnaíba, Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São Paulo, Taboão da Serra, Carapicuíba, Pirapora do Bom Jesus, Vargem Grande Paulista e São Lourenço da Serra. Veja ao lado os telefones para contato.

*Os municípios de Cajamar e Juquitibacontinuam sendo atendidos temporariamente pela AES Eletropaulo.

Se você deseja informar algum problema com a iluminação pública nas regiões atendidas pela AES Eletropaulo, entre em nosso site e preencha o formulário.(*) Exceto para problemas em lâmpadas de praças, monumentos, túneis e iluminação ornamental, que são de responsabilidade das prefeituras locais.

Nas rodovias Raposo Tavares, Castelo Branco, Bandeirantes, Anhanguera, Rodoanel, Imigrantes e Via Anchieta (a partir do km 23), a responsabilidadeé das concessionárias das rodovias.

Na Rodovia Régis Bittencourt, a responsabilidade pela iluminaçãodo trecho que vai do km 270 ao km 277 é da Prefeitura de Taboão da Serra; do km 278 ao km 285 é da Prefeitura de Embu-Guaçu.

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Municípios Responsável pela Iluminação Pública

Barueri

Cotia

Diadema

Embu das Artes

Embu-Guaçu

Itapecerica da Serra

Itapevi

Jandira

Mauá

Osasco

Ribeirão Pires

Rio Grande da Serra

Santana de Parnaíba

Santo André

São Bernardo do Campo

São Caetano do Sul

São Paulo

Taboão da Serra

Carapicuíba

Pirapora do Bom JesusVargem Grande Paulista

São Lorenço da Serra

CajamarJuquitiba

Prefeitura de Barueri

Prefeitura de Cotia

Prefeitura de Diadema

Prefeitura de Embu das Artes

Prefeitura de Embu-Guaçu

Prefeitura de Itapecerica da Serra

Prefeitura de Itapevi

Prefeitura de Jandira

Prefeitura de Mauá

Prefeitura de Osasco

Prefeitura de Ribeirão Pires

Prefeitura de Rio Grande da Serra

Prefeitura de Santana de Parnaíba

Prefeitura de Santo André

Prefeitura de São Bernardo do Campo

Prefeitura de São Caetano do Sul

Prefeitura de São Paulo

Prefeitura de Taboão da Serra

Prefeitura de Carapicuíba

Prefeitura do Município


AES Eletropaulo


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Municípios TelefoneResponsável pela Iluminação Pública

Barueri

Cotia

Diadema

Embu das Artes

Embu-Guaçu

Itapecerica da Serra

Itapevi

Jandira

Mauá

Osasco

Ribeirão Pires

Rio Grande da Serra

Santana de Parnaíba

Santo André

São Bernardo do Campo

São Caetano do Sul

São Paulo

Taboão da Serra

Carapicuíba

Pirapora do Bom JesusVargem Grande Paulista

São Lorenço da Serra

CajamarJuquitiba

4199 19 00

0800 779 20 00

0800 77 05 227

0800 77 92 000

0800 72 77 173

0800 779 2000

0800 77 92 000

0800 642 4343

0800 72 77 173

156

0800 72 77 175

4820 82 00 ou 0800 726 2115

0800 115 008 ou 4154 66 45

0800 77 42 100

0800 77 11 159

0800 72 77 171

0800 77 90 156

0800 72 77 173

4184 1146


4687 1069

0800 72 72 196

Prefeitura de Barueri

Prefeitura de Cotia

Prefeitura de Diadema

Prefeitura de Embu das Artes

Prefeitura de Embu-Guaçu

Prefeitura de Itapecerica da Serra

Prefeitura de Itapevi

Prefeitura de Jandira

Prefeitura de Mauá

Prefeitura de Osasco

Prefeitura de Ribeirão Pires

Prefeitura de Rio Grande da Serra

Prefeitura de Santana de Parnaíba

Prefeitura de Santo André

Prefeitura de São Bernardo do Campo

Prefeitura de São Caetano do Sul

Prefeitura de São Paulo

Prefeitura de Taboão da Serra

Prefeitura de Carapicuíba



AES Eletropaulo


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Com a conta por e-mail, você recebe sua contade energia de forma mais prática e sustentável:

A AES Eletropaulo disponibiliza para você diversos canaispara o pagamento da sua conta de energia, confira abaixo:

Faça sua adesão em nosso sitewww.aeseletropaulo.com.br

PraticidadeSua conta na horaem que você precisar

Principais pontos de pagamento comerciais:Magazine Luiza, Casas Bahia, Carrefour, C&A, Camisaria Colombo, IBI, Luigi Bertolli, Casas Lotéricas, Extra Hiper e Supermercados.

DébitoAutomático

CaixasEletrônicos

LiberdadeAcesse sua contaem qualquer lugar

SustentabilidadeSem papel, o meio ambiente agradece

PrivacidadeSó você acessaa sua conta

É grátisVocê não paga nadapor esse benefício

Conta por e-mail

Locais de pagamento

Agência Virtualwww.aeseletropaulo.com.br


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Atenção: as instituições financeiras Banco Itaú, Banco Bradesco, Banco do Brasil, Banco HSBC, Banco Caixa Econômica Federal e o Banco Santander não aceitam mais pagamento de conta de energia na boca do caixa. Além dos locais citados ao lado, os bancos disponibilizam uma lista de comércios em seus sites com diversos endereços que aceitam o pagamento de conta de energia.Confira o mais próximo da sua residência em nosso site.

Os postes que você vê nas ruas são utilizados por outras empresas, como prefeitura e empresas de telefonia. O uso é compartilhado,mas cada serviço tem o seu responsável. Confira com quem você deve falar em caso de problemas:

REDE ELÉTRICAResponsável: AES Eletropaulo

ATENDIMENTO EMERGENCIAL 0800 72 72 196

ILUMINAÇÃO PÚBLICAResponsável: Prefeituras dos municípios*

REDE TELEFÔNICAResponsável: Empresas de telefonia

(*) Em alguns municípios, a responsabilidade pela rede de iluminaçãopública ainda é da AES Eletropaulo. Acesse nosso site e saiba mais:www. aeseletropaulo.com.br

Quem cuida dos postes?


Agência Virtual:WWW.AESELETROPAULO.COM.BR

APP AES ELETROPAULO

Central de Atendimento Comercial:0800 72 72 120

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