AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK BRASÍLIA...
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AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK – BRASÍLIA (SBBR)
4º TRIMESTRE de 2018 | outubro a dezembro
EXECUÇÃO DAS COLETASCOORDENAÇÃO DA PESQUISA
COLABORAÇÃO
AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL
AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA
MINISTÉRIO DAECONOMIA
SECRETARIA ESPECIAL DA RECEITA FEDERAL
DO BRASIL
DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO
AÉREO
POLÍCIA FEDERAL
VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL
INTEGRANTES DO COMITÊ DE DESEMPENHO OPERACIONAL
EVOLUÇÃO TRIMESTRAL
PERFIL DOS ENTREVISTADOS
RESULTADO POR INDICADOR
DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO
RESULTADO POR INDICADOR
DE PROCESSOS AEROPORTUÁRIOS
Neste anexo ao Relatório de
Desempenho Operacional dos Aeroportos apresentamos
os resultados do Aeroporto Internacional Juscelino
Kubitschek – Brasília (SBBR), obtidos a partir da realização
de 918 entrevistas ao longo do 4º trimestre de 2018.
O resultado de todos os aeroportos
pesquisados , bem como a comparação entre eles, pode
ser verificado no Relatório Geral, disponível no sítio
eletrônico da Secretaria Nacional de Aviação Civil.
1
2
3
7
10
Í N D I C E
AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK – BRASÍLIA (SBBR)
2
AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK – BRASÍLIA (SBBR)
01 –Evolução da média da satisfação geral do passageiro
02 – Evolução da média dos indicadores de percepção do passageiro
03 – Média por agrupamento de indicadores
4,17 4,22 4,26 4,25 4,28
4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018 3° Trimestre 2018 4° Trimestre 2018
4,34
4,40 4,40 4,414,43
4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018 3° Trimestre 2018 4° Trimestre 2018
4,33
3,57
4,56 4,40 4,25
infraestruturaaeroportuária
facilidades aopassageiro
órgãos públicos cia. aérea transporte público
N: 918 Entrevistas/4° Trimestre 2018
3
04 –Tipo de voo 05 – Tipo de passageiro
07 – Motivo da viagem06 – Meio de transporte utilizado
para deslocamento até o aeroporto
AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK – BRASÍLIA (SBBR)
58%42% Doméstico
Internacional
N: 918 Entrevistas/4º trimestre 2018
52%48%
Embarcado noaeroporto
Em Conexão
N: 489 Entrevistas/4º trimestre 2018
39%
3%
10,2%
44%
3% 0,8%
Privado
Ônibus
Taxi
Aplicativos
Veículo alugado
Transporte alternativo
N: 256 Entrevistas/4º trimestre 2018
56%27%
4%13%
Lazer
Negócio
Lazer e Negócio
Outro
N: 489 Entrevistas/4º trimestre 2018
4
09 – Frequência de viagem nos
últimos 12 meses
10 – Antecedência de chegada
para voo doméstico11 – Antecedência de chegada
para voo internacional
08 – Forma de check-in
AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK – BRASÍLIA (SBBR)
36,7%
10,9%
0,4%
50,8%
1,2%
Balcão
Check-in eletrônico
Check-in eletrônico e balcão
Internet
Internet e balcão
N: 256 Entrevistas/4º trimestre 2018
33%
31%
14%
12%10%
Primeira vez
2 a 3 vezes
4 a 5 vezes
6 a 10 vezes
Mais de 11 vezes
N: 489 Entrevistas/4º trimestre 2018
17%
12%
10%
12%10%
39%
30min a 1h
1h a 1h30min
1h30min a 2h
2h a 2h30min
2h30min a 3h
Mais de 3h
N: 297 Entrevistas/4º trimestre 2018
6%4%
13%
17%
24%
36%
30min a 1h
1h a 1h30min
1h30min a 2h
2h a 2h30min
2h30min a 3h
Mais de 3h
N: 192 Entrevistas/4º trimestre 2018
5
13 – Renda do entrevistado
14 – Viajando sozinho 15 – Número de acompanhantes
12 – Idade do entrevistado
AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK – BRASÍLIA (SBBR)
18%
38%
26%
12%
5% 0,8%
18 a 25 anos
26 a 35 anos
36 a 45 anos
46 a 55 anos
56 a 64 anos
Mais de 65 anos
N: 489 Entrevistas/4º trimestre 2018
3% 3%
13%
28%21%
15%
17%
Até 1 salário mínimo
De 1 a 2 salários mínimos
De 2 a 4 salários mínimos
De 4 a 10 salários mínimos
De 10 a 20 salários mínimos
Acima de 20 salários mínimos
Não informou
N: 489 Entrevistas/4º trimestre 2018
69%
31%
Sim
Não
N: 489 Entrevistas/4º trimestre 2018
71%
13%
9%7%
1 pessoa
2 pessoas
3 pessoas
4 ou mais pessoas
N: 153 Entrevistas/4º trimestre 2018
6
17 – Escolaridade do entrevistado16 – Quantidade de viagens partindo desse
aeroporto nos últimos 12 meses
AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK – BRASÍLIA (SBBR)
11%
24%
20%
25%
20% Primeira vez
2 a 3 vezes
4 a 5 vezes
6 a 10 vezes
Mais de 11 vezes
N: 489 Entrevistas/4º trimestre 2018
0,4%0,6%
2,2%
20,2%
9,4%
44,8%
12,5%
8,0%
1,8%
Ensino fundamental incompleto
Ensino fundamental completo
Ensino médio incompleto
Ensino médio completo
Superior incompleto
Superior completo
Especialização de nível superior
Mestrado
Doutorado
N: 489 Entrevistas/4º trimestre 2018
7
INFRAESTRUTURA
AEROPORTUÁRIA
AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK – BRASÍLIA (SBBR)
18 – Média geral dos indicadores
3,84
3,22
4,59
4,57
4,56
4,53
4,50
4,47
4,44
4,43
4,42
4,34
4,33
4,24
4,21
4,07
1 2 3 4 5
2 - TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA
13 - LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO
4 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAINSPEÇÃO DE SEGURANÇA
12 - SENSAÇÃO DE SEGURANÇA NAS ÁREAS PÚBLICAS DOAEROPORTO
3 - CONFIABILIDADE DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA
16 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS PAINÉIS DAS ESTEIRAS DERESTITUIÇÃO DE BAGAGEM
14 - CONFORTO TÉRMICO DO AEROPORTO
5 - QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DO AEROPORTO
11 - DISPONIBILIDADE DE ASSENTOS NA SALA DE EMBARQUE
6 - DISPONIBILIDADE E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES NOSPAINÉIS DE VOO
15 - CONFORTO ACÚSTICO DO AEROPORTO
10 - LIMPEZA DOS SANITÁRIOS
9 - DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS
1 - FACILIDADE DE EMBARQUE / DESEMBARQUE NO MEIO-FIO
7 - DISPONIBILIDADE DE TOMADAS
8 - QUALIDADE DA INTERNET / WI-FI
8
FACILIDADES AO
PASSAGEIRO
CIAs. AÉREAS
AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK – BRASÍLIA (SBBR)
2,96
3,99
3,97
3,86
3,82
3,22
3,16
4,05
1 2 3 4 5
17 - QUALIDADE DAS INSTALAÇÕES DEESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS
20 - QUANTIDADE E QUALIDADE DELANCHONETES/RESTAURANTES
23 - QUANTIDADE E QUALIDADE DEESTABELECIMENTOS COMERCIAIS
18 - DISPONIBILIDADE DE VAGAS NOESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS
22 - DISPONIBILIDADE E LOCALIZAÇÃO DEBANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS/CASAS DE CÂMBIO
19 - CUSTO-BENEFÍCIO DO ESTACIONAMENTO
24 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS COMERCIAIS
21 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS DELANCHONETES/RESTAURANTES
4,78
4,66
4,64
4,58
4,32
4,29
1 2 3 4 5
27 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOSFUNCIONÁRIOS DO CHECK-IN
25 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (AUTOATENDIMENTO)
28 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO PRESTADA PELA CIAAÉREA
26 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (GUICHÊ)
30 - INTEGRIDADE DA BAGAGEM
29 - VELOCIDADE DA RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM
9
ÓRGÃOS
PÚBLICOS
TRANSPORTE
PÚBLICO
AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK – BRASÍLIA (SBBR)
4,75
4,70
4,56
4,52
4,51
4,31
1 2 3 4 5
31 - TEMPO DE FILA NA EMIGRAÇÃO
32 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAEMIGRAÇÃO
34 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAIMIGRAÇÃO
33 - TEMPO DE FILA NA IMIGRAÇÃO
36 - CORDIALIDADE DO FUNCIONÁRIO DA ADUANA
35 - TEMPO DE FILA DA ADUANA
4,25
1 2 3 4 5
37 - DISPONIBILIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICOPARA O AEROPORTO
10
19 – Check-inTempo médio de espera na fila de check-
in balcão (em minutos)
33%
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
29%
20 – Inspeção de segurançaTempo médio de espera na fila do raio x
(em minutos)
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
21 – EmbarqueTempo médio de espera na fila para
embarque na aeronave (em minutos)
27% 25%
AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK – BRASÍLIA (SBBR)
* - Em relação ao trimestre em referência
9
7
8 8 8
5
8
6
0
2
4
6
8
10
4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018 4º trimestre de 2018
Check in Doméstico Check in Internacional
12
1 1 1
3
5 5
7
3
0
1
2
3
4
5
6
7
8
4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018 4º trimestre de 2018
Inspeção de Segurança Doméstica Inspeção de Segurança Internacional
15 14 15 15 15
21 2220
1816
0
5
10
15
20
25
4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018 4º trimestre de 2018
Embarque Doméstico Embarque Internacional
11
AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK – BRASÍLIA (SBBR)
22 – Restituição de bagagem de
voos domésticosTempo médio para chegada das malas do
voo na esteira de restituição, a partir do
calço da aeronave
(em minutos)
23 – Restituição de bagagem de
voos internacionaisTempo médio para chegada das malas
do voo na esteira de restituição, a partir
do calço da aeronave
(em minutos)
1415
13 13 14
10 119 9 9
0
2
4
6
8
10
12
14
16
4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018 4º trimestre de 2018
Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem
32 32 3339
35
9 8 7 8 9
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018 4º trimestre de 2018
Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem
12
0%
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
55%
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK – BRASÍLIA (SBBR)
24 – EmigraçãoTempo médio de espera na fila de
emigração (em minutos)
25 – ImigraçãoTempo médio de espera na fila de
imigração (em minutos)
26 – AduanaTempo médio de espera na fila
de aduana(em minutos)
100%
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
* - Em relação ao trimestre em referência
13%
3
2 2 2 2
0
1
2
3
4
4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018 4º trimestre de 2018
4 4 4 4 4
0
1
2
3
4
5
4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018 4º trimestre de 2018
2
0 0 0 0
2 2
1 1
2
0
1
2
3
4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018 4º trimestre de 2018
Aduana Bens a Declarar Aduana Nada a Declarar
RELATÓRIO DE DESEMPENHO
OPERACIONAL DOS
4º TRIMESTRE de 2018
outubro a dezembro
AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK – BRASÍLIA (SBBR)
ELABORAÇÃO:
Secretaria Nacional de Aviação Civil
Departamento de Planejamento e Gestão
Coordenação-Geral de Segurança da Aviação Civil e Desempenho Aeroportuário