Adopt dtv estudo-usabilidade_out2011
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“ADOPT_DTV:Barreirasàadopçãodatelevisãodigitalnocontextoda
transiçãodatelevisãoanalógicaparaodigitalemPortugal”
(PTDC/CCI‐COM/102576/2008)
Relatório“EstudodeUsabilidade”
Outubrode2011
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Esterelatórioconstituiumadascomponentesdeinvestigaçãodoprojecto“ADOPT‐DTV:Barreirasà
adopçãodatelevisãodigitalnocontextodatransiçãodatelevisãoanalógicaparaodigital”(PTDC/CCI‐COM/102576/2008),daresponsabilidadedoCentrodeInvestigaçãoemComunicação,ArteseNovas
Tecnologias(CICANT)daUniversidadeLusófonadeHumanidadeseTecnologias,comofinanciamentodaFundaçãoparaaCiênciaeTecnologia,emparceriacomoObercomeAnacom.
EQUIPADEINVESTIGAÇÃOUniversidadeLusófonadeHumanidadeseTecnologias
‐ManuelJoséDamásio(investigadorresponsável)‐CéliaQuico(coordenação‐geral)
‐IolandaVeríssimo‐SaraHenriques
‐RuiHenriques‐InêsMartins
‐ÁgataSequeira
PARCEIROS
Obercom–ObservatóriodaComunicação(GustavoCardoso,VeraAraújo)Anacom–AutoridadeNacionaldasComunicações
FICHATÉCNICA
Título: “ADOPT‐DTV:EstudodeUsabilidade”Autoria: RuiHenriques,comIolandaVeríssimo,InêsMartinseCéliaQuico
DatadePublicação: Outubrode2011
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ÍNDICE
1.Introdução.......................................................................................................... 4
2.Resultados.......................................................................................................... 8
3.Conclusões ....................................................................................................... 31
4.Anexos ............................................................................................................. 36
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1.Introdução
Objectivos
O presente estudo de usabilidade tem por objectivo principal proceder à análise
comparativa da eficácia e satisfação de alguns equipamentos de recepção de televisão
digital terrestre (TDT) disponíveis no mercado português. Na constituição da amostra foi
dadaparticularatençãoaorecrutamentodepessoascomidadeigualousuperiora65anos
eapessoascomnecessidadesespeciais.OstestesdeusabilidadedecorreramUniversidade
Lusófona,nasinstalaçõesdoCICANT,deJulhoaSetembrode2011.
Instrumentos
Para os testes foi utilizada uma televisão com cerca de 30 cm diâmetro e três caixas
descodificadorasdeTelevisãoDigitalTerrestre(TDT),asaber:
1.TechnisatDiGYBOXXT4MPEG4(aprimeiraopçãodecompraeraomodeloDenverDMB‐
105HD,consideradoamelhorcomprapelaDECOeminíciosde20111,masnãofoipossível
adquirir este equipamento, tendo‐se optado por um equipamento de preço semelhante);
2.TelevesReceptorTDT7151MPEG42 (1ªrecomendaçãodaDECO);
3.EasyHomeTDTHDNano(acaixamaisbarata,segundoaDECO).
Figura1:CaixadescodificadoraTechnisatDiGYBOXXT4
1Anacom(2011)DescodificadoresparaTDTtêmboaimagemmesmoemTV'sconvencionaiseregistamdescidasdepreços.Acedidoa27‐10‐2011,em:http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=10674212DECO(2011)Descodificadoresparatelevisãodigitalterrestre:poupeaté111euros.Acedidoa27‐10‐2011,em:http://www.deco.proteste.pt/dvd‐tv‐som/descodificadores‐para‐televisao‐digital‐terrestre‐poupe‐ate‐111‐euros‐s647831.htm
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Figura2:CaixadescodificadoraTelevesReceptorTDT7151MPEG4
Figura3:CaixadescodificadoraEasyHomeTDTHDNano
Uma das maiores diferenças entre estas caixas descodificadoras é a capacidade de
reprodução de filmes, música e fotos por parte da Easy Home, mas sem hipótese de
gravação,enquantoaTeleveseaTechnisat têmcapacidadedegravaçãoe reproduçãode
programas,massemcapacidadedereproduçãodevídeosnoutroformato.
As sessões individuais duraram cerca de uma hora e meia tendo como base o
seguinteprotocolo:
a) Entrevista semi‐estruturada (Quico & Henriques, 2011) onde se recolheu informação
sobrecaracterísticas,atitudes,preferênciasfaceàTV,faceàTVdigital,expectativasrelativas
à televisão no futuro, a recolha de dados sócio‐demográficos, literacia e autonomia
tecnológica e necessidades especiais em termos de acessibilidade por parte dos
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participantes (anexo 1). Foi utilizada uma outra versão aumentada, utilizada
especificamenteparapessoascomdeficiênciavisualeauditiva(anexo2)
b) Teste de usabilidade (Quico & Henriques, 2011) a três caixas descodificadoras para
TelevisãoDigitalTerrestreondeseavaliaainteracçãocomascaixasatravésdotelecomando
e procuramos conhecer a satisfação dos participantes, a eficácia (capacidade de fazer
tarefas)eaeficiência(qualidadecomqueastarefassãoexecutadas)dascaixas.Procurámos
também conhecer a aderência (também do ponto de vista perspectivo) às capacidades
tecnológicasdascaixas(anexo3).
AmostraeMetodologia
A amostra do estudo é de conveniência, sendo constituída por 20 participantes adultos
(n=20), 10 homens e 10mulheres, cinco com idades inferior a 65 anos, cinco com idade
superiora65anos,cincocomdeficiênciaauditivagraveecincocomdeficiênciavisualgrave.
Osparticipantestêmidadescompreendidasentreos23eos80anoseamédiadasidadesé
de45,6anos(masculino=40,2anos;feminino=51,1anos).
Figura4:Participantenoestudodeusabilidadeatestarosequipamentos
Os participantes, residentes na grande Lisboa foram recrutados telefonicamente
duranteosmesesdeJunhoeSetembrode2011,sendo‐lhesgarantidaaconfidencialidade,
explicadaoenquadramentodoestudo,ametodologia,objetivoseotempodeduraçãoda
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avaliação, tendo sido pedido a presença de intérprete de língua gestual por dois
participantescomdeficiênciaauditiva.
Oquestionário semi‐estruturado foi realizado individualmente, supervisionadopor
uma assistente no caso de haver dúvidas e o teste de usabilidade foi conduzido por um
investigadorquediligenciatodoopreenchimentodoteste.
Foi pedido aos participantes para identificarem as funções dos botões do
telecomandodecadaumadascaixas.Foiaveriguadoqueamédiadebotõesdastrêscaixas
éde40,peloqueparasegraduarograudeconhecimentodasfunçõesnumaescaladeuma
cinco,foicriadoumintervalodeoitofactores(40/5=8).Comotal,umdesconhecimentodas
funçõesdeatéoitobotões(consegueidentificartodosouquasetodos)égraduadocomum
cinco,até16comumquatroeassimsistematicamenteatéum.
Figura5:Participantenoestudodeusabilidadeaserentrevistadaporinvestigador
Ascapacidadesbásicasdecadacaixaforamexplicadasacadaparticipante.Paraque
não houvesse efeito de aprendizagem (ao início, muitos participantes não sabiam que o
botãoEPGdavaacessoaoGuiadeProgramação/GuiaTVedenotava‐sequenaúltimacaixa
oacessoeramaisrápido),ascaixasforamapresentadasdeformasequencial(123‐231‐312).
Assim, o primeiro participante testou a Televes, depois a Easy Home e finalmente a
Technisat,maso segundoparticipante testouaEasyHome,TechnisateaTeleveseassim
pordiante.
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Adestrinçanaidentificaçãodasfunçõespelossujeitoscomdificuldadedevisãofoi
feitapela identificaçãopor zonasde funcionalidade (teclasdecursores, tecladonumérico,
volumeemudançadecanal, ligar/desligarcaixae ligar/desligarsom)eavaliadasàmesma
deumacinco.
Figura6:Participantenoestudodeusabilidadeatestarosequipamentos
No final, foi entregue uma pequena gratificação pela participação e para os
participantesqueutilizemoactualserviçodetelevisãoanalógicoterrestre,serãosorteadas
ascaixaseentregues.
2.Resultados
Os resultados nos quadros apresentam por vezes múltiplas respostas dadas pelo mesmo
indivíduo,oquepoderáresultarnumsomatóriodoN>20.Quandoassimoé,ovalordeN
para“Nãoresponde”ou“Nãoaplicável”éabsoluto,ouseja,correspondeaonúmeroexacto
departicipantes.
I‐DADOSSÓCIO‐DEMOGRÁFICOS
Em termos de qualificações, os 80% dos homens apresentam‐se como tendo um grau
académicosuperiorrelativamenteàsmulheres(50%).
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Tabela1a.Caracterizaçãodaamostra–ocupaçãoeescolaridade
N Masculino Feminino %
Ocupação
Trabalhador‐Estudante 5 3 2 25,0
Trabalhadorporcontadeoutrem 8 5 3 40,0
Trabalhadorporcontaprópria 1 1 0 5,0
Desempregado 1 0 1 5,0
Reformado/a 5 1 4 25,0
Escolaridade
EnsinoBásico(1ºano–4ºano) 3 0 3 15,0
EnsinoSecundário(10º‐12ºano) 3 2 1 15,0
Bacharelato/Licenciatura 11 6 5 55,0
Mestrado/Doutoramento 2 2 0 10,0
Nãoresponde 1 0 1 5,0
Tabela1b.Caracterizaçãodaamostra–necessidadesespeciais
N %Dificuldadeemvermesmousandoóculosoulentesdecontacto
Nãotemdificuldadeoutempouca 12 60,0
Temalgumadificuldade 3 15,0
Temmuitadificuldade 1 5,0
Nãoconseguever 4 20,0
Dificuldadeemouvirmesmousandoumaparelhoauditivo
Nãotemdificuldadeoutempouca 14 70,0
Tempoucadificuldade 1 5,0
Temmuitadificuldade 2 10,0
Nãoconsegueouvir 3 15,0
II‐CARACTERÍSTICAS,ATITUDESEPREFERÊNCIASFACEÀTV
AgrandemaioriadosinquiridostemserviçodeTVpaga(80%),tendoamaioriaumacaixa
descodificadora(60%)sendooserviçodecabopreferencial(55%).
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Tabela2.Serviçotelevisivo
N %
Tipodeserviçotelevisivotememcasa
4canaisbásicosgratuitos 4 20,0
ServiçodeTVpaga 16 80,0
QueserviçodeTVpagatem
TVporcabo 11 55,0
TVporsatélite 1 5,0
TVporfibra/IPTV 4 20,0
Nãoaplicável 4 20,0
Tembox(caixadescodificadora)
Sim 12 60,0
Não 4 20,0
Nãoaplicável* 4 20,0
*4canaisbásicosnãonecessitamdeboxenãosãopagos.Destegrupo,trêssãohomenseapenasumamulher
Amaioriadosinquiridos(60%)vêmaisde2a4horasdetelevisãopordia,sendoqueas
mulheresvêemmaistelevisãoqueoshomens(60%),acimadas2‐4horas.
Tabela3.Consumotelevisivo
N Masculino Feminino %Horasdetelevisãoemmédiapordia
Menosde1hora 2 10,0 10,0 10,0
1a2horas 6 40,0 20,0 30,0
2a4horas 9 40,0 50,0 45,0
maisde4horas 3 10,0 20,0 15,0
Umamaioriadosinquiridosnãoutilizaoserviçodeteletexto(55%),sendoqueatotalidade
dosparticipantes comdeficiência auditivautilizao serviçode legendageme todos (100%)
utilizamoserviçodaRTP(todososcanais+RTP).
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Tabela4.Teletexto
N %
Regularidadecomqueutilizaoteletexto
Nunca* 11 55,0
Raramente 5 25,0
Algumasvezes 1 5,0
Muitasvezes 1 5,0
Sempre 2 10,0
Efeitocomqueutilizaoteletexto
Lernoticias 2 10,0
Farmácias 2 10,0
Programação 1 5,0
Legendas 2 10,0
Nãoresponde 2 10,0
Nãoaplicável* 11 55,0
Utilizaçãodoserviçodelegendagemparadeficientesauditivosatravésdoteletexto
Não 14 70,0
Sim. 6 30,0
Sesim,emquecanaisutiliza
RTP 2 10,0
SIC 1 5,0
TVI 1 5,0
Todososcanais 4 20,0
Nãoaplicável 4 60,0
Frequênciacomqueutilizaesteserviçodelegendagemparadeficientesauditivos
Algumasvezes 3 15,0
Muitasvezes 1 5,0
Sempre 2 10,0
Nãoaplicável 14 70,0
Legendagemémelhorquealínguagestualparadeficientesauditivos
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Não 2 10,0
Sim 3 15,0
Nãosei 1 5,0
Nãoaplicável 14 70,0
LegendagemversusLGP(línguagestualportuguesa)
Alegendagempodenãosermelhorcasoapessoasurdaseranalfabetaouterdificuldadeemler
2
10,0
Atraduçãoemlínguagestualétambémmuitoimportante 1 5,0
Alegendagemémaisprática 3 15,0
Nãoaplicável 14 70,0
A maioria dos participantes com deficiência visual (80%) afirma que utiliza, mas
espaçadamente,oserviçodeáudio‐descriçãodaRTP.
Tabela5.Áudio‐descrição
N %Utilizaçãodeserviçodeáudio‐descriçãoparadeficientesvisuais,atravésdeumcanalTV
Não 16 80,0
Sim.AtravésdaRTP,maséraramenteutilizado 4 20,0
Uma grande parte das pessoas com deficiência visual (66%) consulta a Internet para se
informardaprogramaçãodoscanais,masháumadispersãodeopiniãosobrequalamelhor
formadeacederàprogramaçãodeumcanal(25%dosparticipantescomdeficiênciavisual).
Tabela6.Programaçãotelevisiva
N %Saberaprogramaçãodeumdeterminadocanal
PesquisanaInternet 3 15,0
Atravésdeteletexto 1 5,0
Nãoconsegueaceder 1 5,0
Nãoaplicável 16 75,0
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Comogostariadeterconhecimentosobreaprogramaçãodeumcanal
Leituradeecrã 1 5,0
Áudio‐descrição 1 5,0
Acessibilidadenoteletexto 1 5,0
Programaçãocomvozoffnocanal 1 5,0
Nãoresponde 1 5,0
III–CARACTERÍSTICAS,ATITUDESEPREFERÊNCIASFACEÀTVDIGITAL
À excepção do “switchover” (35%), a grandemaioria dos inquiridos já ouviu falar e pelo
menoscercademetadedizconhecerostermosabaixomencionados.
Tabela7.Conhecimentotecnológico
N % N %
OuvirfalardeTVDigital SaberoqueéTVdigitalNão 2 10,0 Não 10 50,0
Sim 18 90,0 Sim 10 50,0
OuvirfalardeHD‐TVdealtadefinição SaberoqueéHD‐TVdealtadefiniçãoNão 4 20,0
Não10 50,0
Sim 16 80,0Sim
10 50,0
OuvirfalardeSwitchoverdigital SaberoqueéSwitchoverdigitalNão 13 65,0 Não 14 70,0
Sim 7 35,0 Sim 6 30,0
OuvirfalardeTelevisãodigitalterrestre(TDT) SaberoqueéTelevisãodigitalterrestre(TDT)
Não 5 25,0 Não 9 45,0
Sim 15 75,0 Sim 11 55,0
OuvirfalardeBOX/Caixadescodificadora(STB) SaberoqueéumaBOX/Caixadescodificadora(STB)
Não 3 15,0 Não 8 40,0
Sim 17 85,0 Sim 12 60,0
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Cercade65%dosinquiridosmostra‐sepelomenosinteressadonaTVdigitaleapenasdois
inquiridos erraram quando afirmaram que a sua zona não estava abrangida pelo sinal de
TDT. No entanto, 90% tem conhecimento acerca do “apagão” e podemos considerar que
60%temumapercepçãodadatalimitedoapagão.
Tabela8.TVdigital
N %InteressenaTVdigital
Nadainteressado/a 2 10,0
Poucointeressado/a 4 20,0
Cominteresse 6 30,0
Muitointeressado/a 2 10,0
Bastanteinteressado/a 5 25,0
Nãoresponde 1 5,0
AzonaderesidênciajátemcoberturaTDT‐TelevisãoDigitalTerrestre
Não 2 10,0
Sim 10 50,0
Nãosei 7 35,0
Nãoresponde 1 5,0
Conhecimentoacercado"apagão"
Não 1 5,0
Sim 18 90,0
Nãoresponde 1 5,0
Datalimitedoapagão
Nãosabe 4 20,0
Abril2012 4 20,0
2012 8 40,0
2011 3 15,0
2013 1 5,0
Uma larga maioria dos inquiridos (95%) respondeu correctamente acerca da adaptação
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técnicanecessáriaparaapassagemdoanalógicoparaodigital, oenvolvimentode custos
(100%dosquetêmosistemaanalógico)emborahajaumagrandedispersãoemtermosdas
medidas a adoptar, instalação (ninguém considerou a hipótese de poder instalá‐la
sozinho/a)facilidadeeutilizaçãodascaixas.
Tabela9.DescodificadorTDT
N %Conhecimentodequemrecebeosinalporantena,casonãotenhaumtelevisorcomumreceptorcomdescodificadordeTVdigitalincorporado,terádecomprarumacaixaoutelevisorquerecebaonovosinaldigitalparacontinuaraverTVgratuitamenteNão 1 5,0
Sim 19 95,0
Setemsinalanalógicocomovaiobterapoio,paracontinuarateros4canaisgeneralistasemcasaPedirajudaafamiliarouamigo 2 15,0
Nãosei 1 10,0
Nãoresponde 1 10,0
Nãoaplicável 16 80
DificuldadeeminstalarodescodificadordeTDTemcasa
Complicado 1 5,0
Simples 2 10,0
Nãosei 1 5,0
Nãoaplicável 16 80
DificuldadeemutilizarodescodificadordeTDTemcasa
Complicado 2 10,0
Simples 1 5,0
Nãosei 1 5,0
Nãoaplicável 16 80,0
Qualosistemaaseradoptado
Comprarodescodificador 1 5,0
Comprarumatelevisãonova 1 5,0
AderiraumserviçopagodeTVporcabo,satéliteouIPTV 1 5,0
Nãosabe 1 5,0
Nãoaplicável 16 80,0
16
ConhecimentodequehácustosenvolvidosnapassagemparaoTDT
Não 0 0
Sim 4 20,0
Nãoaplicável 16 80,0
TVdigitalémaissimplesoucomplicadoqueaTVanalógica
Maiscomplicado 1 5,0
Maissimples 2 10,0
Nãoresponde 1 5,0
Nãoaplicável 16 80,0
IV‐EXPECTATIVASRELATIVAMENTEÀTVDOFUTURO
Amaioriadosparticipantes(55%)acreditaquedaquiporcincoanosverãoomesmonúmero
de horas de televisão, 15% dos participantes imagina a televisão com funcionalidades de
acessibilidade(tecnologiatáctil+escolhadeidioma+dobragemparaportuguês)eamaioria
(55%)nãorespondesobreassuasexpectativasacercadenovastecnologiasemtelevisão.
Tabela10.ATelevisãonofuturo
N %Daquia5anos,vaivermaistelevisão,menosouomesmotempodoquevêhojeemdia
Menos 2 10,0
Omesmo 11 55,0
Mais 6 30,0
Nãosei 1 5,0
Comoimaginaatelevisãodaquia10anosemtermosdeprogramas
Maisprogramasinteractivos/participativos 2 10,0
Maisvariedadedeprogramas 2 10,0
Maiorqualidade 1 5,0
Aprivatizaçãodecanaispúblicosvaidiminuiraqualidadedosprogramas 2 10,0
Vãohavermenosprogramasemportuguês 1 5,0
Programascomáudio‐descrição 1 5,0
Vãoseriguais 1 5,0
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Programasdirigidosanichosdemercado 1 5,0
Maisprogramasportugueses 1 5,0
Programascomlegendas 1 5,0
Nãorespondem 5 25,0
Nãosei 2 10,0
Comoimaginaatelevisãodaquia10anosemtermosdetecnologia
Desenvolvimentodetecnologiatáctil 1 5,0
Maistecnologiainteractiva 3 15,0
Capacidadedeescolhadeidioma 1 5,0
Melhorimagem 1 5,0
Maisfuncionalidades 1 5,0
Capacidadedeescolhadedobragemparaportuguêsdeentrevistas 1 5,0
Ligaçãoàinternet 1 5,0
Nãorespondem 11 55,0
V‐LITERACIAEAUTONOMIATECNOLÓGICA
Dos 18 inquiridos que utilizam telemóvel, em média utilizam‐no há 11 anos e 9 meses
(M=11,75),utilizandoamaioria (n=16)maisqueumavezpordia.As funcionalidadesmais
popularessãoaagenda(60%),asmensagens(50%),oalarme(70%)eamáquinafotográfica
(25%).Amaiorparte(40%)nãonecessitadeauxílioparatrabalharcomotelemóvel,sendo
quetodososparticipantescomdeficiênciavisualnecessitamdeauxílio.
Tabela11.Telemóveis
N %Utilizatelemóvel
Não 2 10,0
Sim 18 90,0
Regularidadecomqueutilizaotelemóvel
1‐2vezesporsemana 1 5,0
Umavezpordia 1 5,0
18
Maisqueumavezpordia 16 80,0
Nãoaplicável 2 10,0
Funções/aplicaçõesutilizadasnotelemóvel
Agenda 12 60,0
Notas 3 15,0
Mensagens 10 50,0
Alarme 14 70,0
Chamadas 2 10,0
Leitordeecrã 1 5,0
Utilizaçãodemultimédia 1 5,0
Videochamadas 1 5,0
Mail 1 5,0
GPS 3 15,0
Internet 3 15,0
Lembretes 2 10,0
Máquinafotográfica 5 25,0
Jogos 2 10,0
Nãoaplicável 2 10,0
Nãoresponde 1 5,0
Auxílioparatrabalharcomotelemóvel
Nenhum 8 40,0
Pouco 2 10,0
Algum 2 10,0
Bastanteauxílio 6 30,0
Nãoaplicável 2 10,0
Tipodeauxílionecessáriotelemóvel
Softwareparaleituradeecrã* 4 20,0
Softwaredesíntesedevoz* 2 10,0
ParaescreverSms's 1 5,0
Ajudadeoutraspessoas 1 5,0
Leitordetexto(paralivros)* 1 5,0
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Nãoaplicável 10 50,0
Nãoresponderam 3 15,0
*Relativoaoscincoparticipantescomdeficiênciavisual
Amaioriadosparticipantesutilizacomputador(80%)emaisdoqueumavezpordia(75%)e
quatroparticipantescommaisde65anoséquenãoutilizamcomputador.
OsaplicativosmaisutilizadospelamaioriasãooMicrosoftWord(55%)ea Internet (65%).
Umnúmero significativo (45%) necessita de auxílio,mas essa necessidade é unânime nos
participantescomdeficiênciavisual.
Tabela12.Computador
N %Utilizacomputador
Não 4 20,0
Sim 16 80,0
Regularidadecomqueutilizaocomputador
3‐4vezesporsemana 1 5,0
Maisqueumavezpordia 15 75,0
Nãoaplicável 4 20,0
Funções/aplicaçõesqueutilizadanocomputador
Word 11 55,0
Internet 13 65,0
Excel 4 20,0
Mail 4 20,0
Jogos 4 20,0
Programadegestãoderedes 1 5,0
Agenda 1 5,0
Editordesites 1 5,0
Editordeáudio 2 10,0
Editordevídeo 1 5,0
Findreaderconverter(conversordeimagememtexto) 1 5,0
20
Office 4 20,0
Nãoresponde 1 5,0
Nãoaplicável 4 20,0
Auxílioparatrabalharcomocomputador
Nenhum 5 25,0
Pouco 2 10,0
Algum 3 15,0
Bastanteauxílio 6 30,0
Nãoaplicável 4 20,0
Tipodeauxílionecessário
Leitordeecrã* 3 15,0
Síntesedevoz* 3 15,0
Auxíliodeoutraspessoas 1 5,0
LeitordeBraille* 1 5,0
Ampliaçãodeimagem* 1 5,0
Nãoaplicável 10 10,0
Nãoresponderam 4 20,0
*Relativoaoscincoparticipantescomdeficiênciavisual
A maioria dos participantes utiliza Internet (80%) e acede mais do que uma vez por dia
(75%),sendoqueamédiadotempoemquejáutilizamaInternetéde11anose6meses
(M=11,5). A maior parte não precisa de auxílio para navegar (35%), mas todos os
participantes com deficiência visual precisam. Os programas/aplicações com mais
popularidadeéoemail(80%dosinquiridos,masquecorrespondea100%dosqueutilizam
internet), pesquisa (50% / 70%utilizadores) e as redes sociais (35% / 55%utilizadores de
internet).
Tabela13.Internet
N %Utilizainternet
Não 4 20,0
Sim 16 80,0
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Regularidadecomqueutilizaainternet
3‐4vezesporsemana 1 5,0
Maisqueumavezpordia 15 75,0
Nãoaplicável 4 20,0
Necessidadedeauxílioparanavegarnainternet
Nenhum 7 35,0
Pouco 2 10,0
Algum 1 5,0
Bastante 6 30,0
Nãoaplicável 4 20,0
Tipodeauxílionecessárionainternet
Leitordeecrã* 3 15,0
Sintetizadordevoz* 2 10,0
Braille* 1 5,0
Ampliaçãodeimagem* 1 5,0
Nãorespondem 4 20,0
Nãoaplicável 11 55,0
Funções/aplicaçõesqueutilizadanainternet
Jogos 2 10,0
Email 16 80,0
Pesquisa 10 50,0
Televisãoerádioonline 1 5,0
Twitter 2 10,0
Redessociais(facebook,hi‐5) 6 30,0
Messenger 4 20,0
Mapas 1 5,0
Moodle 1 5,0
Lerasnotícias 5 25,0
e‐banking 1 5,0
Blogues 1 5,0
Vídeo‐chamadas 1 5,0
22
Comprasonline 1 5,0
Construçãoeediçãodesites 1 5,0
VervídeosnoYouTube 1 5,0
Softwaredeadministraçãoremota 1 5,0
Nãoaplicável 4 20,0
*Relativoaoscincoparticipantescomdeficiênciavisual
A maioria (55%) recorre à rede de suporte social (família e amigos) para os ajudarem a
instalare fazerequipamentoelectrónico funcionar ‐eessaopçãoéprevalentenosquatro
gruposemestudo.Osindivíduoscommenosde65anossãoosquerecorremmaisàajuda
deumtécnico(n=3).
Tabela14.Necessidadedeauxíliocomequipamentoselectrónicos
VI–USABILIDADE
Emrelaçãoà capacidadede identificaçãodosbotõesdos telecomandos, a grandemaioria
consegue identificar a maior parte dos botões e a capacidade de ligar a box foi quase
unânimeàexcepçãodeumaparticipantecommaisde65anosquenãoconseguiurealizara
tarefanumdoscomandos.
Asteclasdecursorsãoutilizadasmaioritariamenteparaalterarocanaldetelevisão
e facilidade de alterar o volume encontra‐se próximo do valor máximo, não havendo
diferençasentreostrêscomandos.
N %Recorreaqueajudanainstalação/funcionamentodeumequipamentoelectrónicoRaramenteprecisadeauxílio 4 20,0
Recorreafamiliares/amigos 11 55,0
Recorreaajudadeumtécnico 6 30,0
VaiaoGoogle 1 5,0
Nãoresolveporquenãopedeajuda 1 5,0
23
Oacessoàprogramaçãodeumcanalnoteletextoéparaamaioriafácil/muitofácil
(55‐60%)eoacessoàprogramaçãodeumcanalé feitaemgrandeparteatravésdocanal
numérico(45‐55%).
Tabela15.Funçõesdacaixacomacessonotelecomando
Televes EasyHome Technisat
N % M N % M N % M
Identificaçãodosbotõesdotelecomando 4,25 4,20 4,45
Nãoconsegueidentificaragrandemaioria 1 5,0 ‐ 2 10,0 ‐ 1 5,0 ‐
Consegueidentificarpoucosbotões 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐
Consegueidentificarcercademetade 1 5,0 ‐ 2 10,0 ‐ ‐ ‐ ‐
Consegueidentificarumalargaparte 6 30,0 ‐ 4 20,0 ‐ 4 20,0 ‐
Consegueidentificartodosouquasetodos 11 55,0 ‐ 12 60,0 ‐ 14 70,0 ‐
Capacidadeparaligarabox 4,45 4,80 4,55
Não 0 0,0 ‐ 0 0,0 ‐ 1 5,0 ‐
Sim 20 100,0 ‐ 20 100,0 ‐ 19 95,0 ‐
Utilizouquebotõesparamudardecanal
Botões‐/+ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐
Tecladonumérico 6 30,0 ‐ 9 45,0 ‐ 6 30,0 ‐
Cursor 10 50,0 ‐ 11 55,0 ‐ 11 55,0 ‐
Alterarovolume 4,80 4,55 4,65
Acederaoteletextoeveraprogramaçãodeumcanal
3,67
3,60
4,00
Muitodifícil 2 10,0 ‐ 1 5,0 ‐ 1 5,0 ‐
Difícil ‐ ‐ ‐ 2 10,0 ‐ ‐ ‐ ‐
Fácil 4 20,0 ‐ 3 15,0 ‐ 3 15,0 ‐
Muitofácil 7 35,0 ‐ 7 35,0 ‐ 9 45,0 ‐
Nãoconseguemaceder* 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐
Nãoaplicável** 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐
Botõesutilizadosparaacederàprogramaçãodoteletexto
Botões‐/+ ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐
24
Tecladonumérico 11 55,0 ‐ 11 55,0 ‐ 9 45,0 ‐
Teclascoloridas 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐
TeclasdeCursor 2 10,0 ‐ 1 5,0 ‐ 4 20,0 ‐
Nãoconseguemaceder* 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐
Nãoaplicável** 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐
*Nestaepróximastabelas,osrespondentes“Nãoconseguemaceder”contamparaamédia,quandoaplicávele
tambémparaataxaderesposta(ne%).
**Nestaepróximastabelas,assituações“Nãoaplicável”reportam‐seaIndivíduoscomdeficiênciavisualeque
nãocontamparaamédia,massimparaataxaderesposta.
Grande parte dos inquiridos (35‐55%) conseguiram localizar o botão de acesso ao
EPG,eamaioria(50%)conseguiucommuitafacilidadeacederàprogramaçãoespecíficade
umcanalatravésdoEPGcomacaixaTechnisat(M=4,13),comparativamenteàTelevesque
teveresultadosmedianos(M=3,0).
Novamenteamaioria(55‐65%)utilizaasteclasdecursorparaacederàprogramação
específicadeumcanalatravésdoEPG.
Tabela16.AcessoaoGuiadeProgramaçãoElectrónico(EPG)
Televes EasyHome Technisat
N % M N % M N % M
ProcurarnotelecomandooGuiadeProgramaçãoElectrónico(EPG)
3,87
3,87
3,53
Muitodifícil 2 10,0 ‐ 1 5,0 ‐ 2 10,0 ‐
Difícil 1 5,0 ‐ 3 15,0 ‐ ‐ ‐ ‐
Acessível 2 10,0 ‐ ‐ ‐ ‐ 6 30,0 ‐
Fácil 2 10,0 ‐ 4 20,0 ‐ 2 10,0 ‐
Muitofácil 8 40,0 ‐ 7 35,0 ‐ 5 25,0 ‐
Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐
AcederàprogramaçãoespecíficadeumcanalatravésdoEPG
3,0
3,33
4,13
Muitodifícil 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
Difícil 2 10,0 ‐ 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐
Acessível 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐ ‐ ‐ ‐
25
Fácil 6 30,0 ‐ 4 20,0 ‐ 3 15,0 ‐
Muitofácil 2 10,0 ‐ 6 30,0 ‐ 10 50,0 ‐
Nãoconseguemaceder 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐
Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐
BotõesutilizadosparaacederàprogramaçãoespecíficadeumcanalatravésdoEPG*
Tecladonumérico 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐ 0 0 ‐
Botõescoloridos 4 20,0 ‐ 1 5,0 ‐ 7 35,0 ‐
Cursor 11 55,0 ‐ 13 65,0 ‐ 12 60,0 ‐
Nãoconseguemaceder 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐
Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐
* É permitidamúltiplas combinações de teclas, logo o valor de n corresponde não ao número de indivíduos
respondentes,masaonúmeroderespostas,quepodesern>20(>100%)
A maioria das respostas em relação à dificuldade de navegar no EPG, encontra‐se em
crescendo, proporcional à média, sendo que a maior parte (25%) considerou mediana a
acessibilidade da Televes, 30% considerou a da Easy Home fácil e 30% considerou a
acessibilidadedenavegaçãonoEPGdaTechnisatcomo“muitofácil”.
Quantoaoconteúdode informação,hádenovoumcrescendo,considerando‐seo
conteúdodaTeleves(25%),daEasyHome(70%)edaTechnisat(70%)comosatisfatório.
EmtermosdaestéticadoEPG,omesmocrescendoemtermosdemédia,com60%
dosparticipantesagradadoscomaestéticadoEPGdaTechnisat.
Tabela17.AnálisedoEPG
Televes Shop+ Technisat
N % M N % M N % M
DificuldadeemnavegarnoEPG 2,86 3,53 3,66
Muitodifícil 3 15,0 ‐ 2 10,0 ‐ 3 15,0 ‐
Difícil 2 10,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
Acessível 5 25,0 ‐ 4 20,0 ‐ 2 10,0 ‐
26
Fácil 4 20,0 ‐ 6 30,0 ‐ 4 20,0 ‐
Muitofácil 1 5,0 ‐ 3 15,0 ‐ 6 30,0 ‐
Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐
ConteúdodeinformaçãodoEPG 3,47 4,33 4,40
Muitopouco 3 15,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
Pouco 2 10,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
Mediano 5 25,0 ‐ 1 5,0 ‐ 1 5,0 ‐
Bastante 4 20,0 ‐ 8 40,0 ‐ 7 35,0 ‐
Muito 1 5,0 ‐ 6 30,0 ‐ 7 35,0 ‐
Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐
EstéticadoEPG 3,53 3,87 4,00
Muitofeio/desagradável 1 5,0 ‐ 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐
Feio/desagradável 2 10,0 ‐ ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐
Nembonito,nemfeio 5 25,0 ‐ 3 15,0 ‐ 2 10,0 ‐
Bonito/agradável 2 10,0 ‐ 7 35,0 ‐ 8 40,0 ‐
Muitobonito/agradável 5 25,0 ‐ 4 20,0 ‐ 4 20,0 ‐
Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐
Pedindo aos inquiridos que navegassem pelo menu, e verificassem o conhecimento das
funçõesdomenu,houveumequilíbriodasrespostasnastrêscaixas,sendoqueumagrande
parteassinalaqueconsegueidentificaramaioriadasfunções(50%).
Considerandoqueas três caixaspossuemmenusdiferentes, alguns comamesma
funçãoediferentenomenclatura(ex:Controloparental/Configuraçãocrianças),procedeu‐se
à análise de conteúdo das respostas. O não reconhecimento da função “Controlo
parental/configuraçõescrianças”e“Buscadecanais”parecesersimilarnostrêscaixas.Em
relação à Technisat,metade dos participantes não respondem, dando a indicação de que
conhecemtodasasfunções(40%conhecimentoparaaEasyHomee35%paraaTeleves).
Em termos legibilidade nas diferentes janelas (menu, barra de informação, EPG,
Alertas,etc.),desataca‐seaTechnisatcom70%dosinquiridosaacharemateremumaboa
27
legibilidade,55%paraaEasyHomeeapenas15%paraaTelevesquerecebeamaiorcrítica
relativamenteaoescassotamanhodasletras(50%dosparticipantes)àformacomoaletra
seconfundecomofundo(25%).Noentanto,duaspessoasnãorevelamqualquercrítica.O
tamanhodeletra(35%)eafusãodacorcomofundo(20%)sãoasprincipaiscríticasàEasy
Home, sendo que a Technisat recebe elogios de quatro participantes pelo adequado
tamanhodaletra.
Tabela18.Menu
Televes EasyNano Technisat
N % M N % M N % M
ReconhecimentodasfunçõesdoMenu
3,80
3,73
3,73
Nãoconsegueidentificaragrandemaioria
1 5,0 ‐ 2 10,0 ‐ 3 15,0 ‐
Consegueidentificarpoucasfunções 3 15,0 ‐ 2 10,0 ‐ 1 5,0 ‐
Consegueidentificarcercademetade
1 5,0 ‐ 1 5,0 ‐ 1 5,0 ‐
Consegueidentificarumalargaparte
3 15,0 ‐ 3 15,0 ‐ 2 10,0 ‐
Consegueidentificartodasouquasetodas
7 35,0 ‐ 7 35,0 ‐ 8 40,0 ‐
Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐
Funçõesdomenunãoreconhecíveis
Controloparental/configuraçãocrianças
4 20,0 ‐ 3 15,0 ‐ 4 20,0 ‐
Listarádio ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐
Buscadecanais 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐ 3 15,0 ‐
Boalegibilidade ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐
Configurações 3 15,0 ‐ 2 10,0 ‐ 1 5,0 ‐
Favoritos ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐
Nãoentendesignificadodosícones 1 5,0 ‐ 2 10,0 ‐ 1 5,0 ‐
Eventos 3 15,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
Temporizador 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
Valoresdefábrica 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
Editarprogramas 2 10,0 ‐ 4 20,0 ‐ ‐ ‐ ‐
Nãosabeoqueé"Hora" ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐
28
Nãorespondem 7 35,0 ‐ 8 40,0 ‐ 10 50,0 ‐
Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐
Capacidadedeleituranasdiferentesjanelas
2,93 3,80 4,53
Difícil 5 25,0 ‐ 3 15,0 ‐ ‐ ‐ ‐
Acessível 7 35,0 ‐ 1 5,0 ‐ 1 5,0 ‐
Fácil 2 10,0 ‐ 7 35,0 ‐ 5 25,0 ‐
Muitofácil 1 5,0 ‐ 4 20,0 ‐ 9 45,0 ‐
Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐
Críticaàleituranasdiferentesjanelas
Letrasdeviamsermaiores 10 50,0 ‐ 7 35,0 ‐ 3 15,0 ‐
Maiorcontraste 1 5,0 ‐ 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐
Bomcontraste ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐ 1 5,0 ‐
Bomtamanhodeletra ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐ 4 20,0 ‐
Bomlettering ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐
Opçãoselecionadadeveriatercordiferente
‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 2 10,0 ‐
Coresgarridas 4 20,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
Cordaletraconfunde‐secomofundo
5 25,0 ‐ 4 20,0 ‐ ‐ ‐ ‐
Muitainformaçãonabarrainfodocanal
1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
Modificavaascores 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
Nãoresponde 2 10,0 ‐ ‐ ‐ ‐ 2 10,0 ‐
Nãoaplicável/ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐
Comparativamente, a caixa descodificadora TDT cujos clientes optariam para
compracasonecessário,seriaaTechnisatcom60%dasescolhas,seguidadaEasyHomecom
35%ecomoúltimaescolha,aTeleves(5%).
Osaspectosmencionadoscomomaisimportantesparaaquisiçãodeumacaixasãoa
facilidade de uso (45%), a estética do interface (20%), um bom comando (20%) e a
possibilidadedeutilizaçãodePenUSB(15%).
Pondo‐se a hipótese de se adquirir uma qualquer caixa, a opção de gravação de
programassurgecomprimazia(30%),aexplicaçãodasfuncionalidadesdascaixasdeseguida
29
(25%) , o preço, a alguém que pudesse instalar a caixa, opções de acessibilidade e a
simplicidade(15%),seriamosseguintescritériosaseguir.
Tabela19.Escolhadascaixas
N %Quaisdas3caixascomprariaTeleves 1 5,0
EasyHome 7 35,0
Technisat 12 60,0
Aspectosrelevantesparaadquiriracaixa
Facilidadedeuso 9 45,0
Gostardaestéticadointerface 4 20,0
Melhorcomando 4 20,0
UsodePenUSB 3 15,0
Bomusodascores 2 10,0
Bomcontrasteletra‐fundo 2 10,0
Legibilidade 2 10,0
Ergonomiadocomando 2 10,0
Gostardaestéticadacaixa 1 5,0
Caixaserpequena 1 5,0
Poderverfilmes 1 5,0
Rápidoacesso 1 5,0
Maisintuitivo 1 5,0
MelhorEPG 1 5,0
Melhorinterface 1 5,0
Questõesoucritériosdecompracolocariaaovendedor
Setinhaopçãodegravação 6 30,0
Funçõesdacaixa 5 25,0
Preço 3 15,0
Alguémparainstalaracaixa 3 15,0
Caixacomopçõesdeacessibilidade 3 15,0
Umacaixasimples 3 15,0
Oqueovendedoraconselharia 2 10,0
Prazodagarantia 2 10,0
Sabercomosefazemasligaçõesdacaixa 2 10,0
IaàInternetinformar‐me 1 5,0
Descriçãodasfunçõesdotelecomando 1 5,0
Caixapequena 1 5,0
30
Tercomandoemportuguês 1 5,0
Seacaixafazactualizaçãodesoftware 1 5,0
Sevaiutilizarasfuncionalidadesdoserviçodigital
Não 3 15,0
Sim 14 70,0
Talvez 3 15,0
Quefunçõesdacaixairiautilizar
Gravarprogramas 11 55,0
EPG 10 50,0
Rádio 6 30,0
Verfilmes 3 15,0
PenUSB 3 15,0
Poderverfotos 2 10,0
Aplicativosefunçõesqueterianumabox,casoapudessepersonalizar
Gravarprogramas 12 60,0
Internet 8 40,0
EPG 6 30,0
PenUSB 5 25,0
Legendas 4 20,0
Verfilmes 4 20,0
Áudio‐descrição 4 20,0
Meteorologia 2 10,0
SoftwaredevozparalerMenus 2 10,0
Rádio 2 10,0
PersonalizarcoresdoMenu 1 5,0
EPGcomvoz 1 5,0
Áudio‐legendas 1 5,0
Notícias 1 5,0
InterpreteLínguaGestualPortuguesa 1 5,0
Multimédia 1 5,0
Conversordevozemtexto 1 5,0
Opçõesdeacessibilidade 1 5,0
Nãoaplicável/Nãoresponde 3 15,0
No casodeutilizar o serviçodigital, amaioria (70%)utilizaria as funcionalidadesda caixa,
sendo que as funções que mais entusiasmaram novamente a capacidade de gravar
programas (55%), o EPG (50%) e o acesso à Rádio (30%) e de alguma forma são esses
31
também que aparecem preferencialmente na perspectiva de se poder personalizar uma
caixa, com a gravação de programas apresentando‐se como preferencial (60%), a
capacidade de aceder à Internet (40%), ter EPG (30%) e ter Pen USB (25%).
Minoritariamente aparecem opções para pessoas com problemas de acessibilidade como
Áudio‐descrição,softwareparaleiturademenus,EPGcomvoz,áudio‐legendas,capacidade
deactivarumajanelacomintérpretedeLGP,conversordevozemtextoeoutrasopçõesde
acessibilidade.
3.Conclusões
Em síntese, foi indicado que as mulheres (60%), vêem mais televisão que os homens e
segundoanossaamostra,40%dasmulheresnão têmumtrabalhodeclarado (3mulheres
reformadas e uma desemprega), possibilitando assim um acréscimo no consumo de
televisão.
Foiavaliadoqueumamaioriadosinquiridosnãoutilizaoserviçodeteletexto(55%),
eapenastrêsutilizammuitasvezes,oumais.Oscincoparticipantescomdeficiênciaauditiva
utilizam o serviço de legendagem e todos (100%) utilizam o serviço da RTP (todos os
canais+RTP),masissoéfeitocomumabaixafrequência,oquepoderáindiciarqueofacto
doscincoparticipantesnãoutilizarem“Sempre”a legendagem,é reflexodeumaprovável
escassez de legendagem nos programas portugueses, ou da falta de legendagem em
situaçõesdeentrevista/declaraçõessemserem línguaportuguesaondeavozédobrada,
mastambémdapresençadeintérpretedeLGP,poderátornardesnecessáriooupoderáser
complementar à legendagem. De facto não existe unanimidade sobre amelhor forma de
informação, se por legendagem (n=3) ou por LGP (n=2), havendo ainda um indeciso. A
complementaridadedasduas formas, será talvezamais correctae consensuale sepuder
ser opcional (só o é para a legendagem), melhor será, já que diminui o ruído visual na
imagem(ajanelacomintérpretedeLGPocupaumapartedoecrã,sobrepondo‐seàimagem
enocasodepeçasdefutebol,podehaverocultaçãodeconteúdotelevisivopordetrásda
janela).
Relativamenteàtabela7,àexcepçãodo“Switchover”(35%jáouviufalar),osdados
apontam para um conhecimento relativo da terminologia tecnológica, embora nos tenha
surgidoqueotermopoderánãoseromaisadequado,jáquetemsidolançadopelosmedia
32
o jargão “apagão”paradesignar apassagemdo sinal analógicoparadigital,masoptámos
pornãocorrigirnoinquéritonaexpectativadequepoderiahaverenviesamentodosdados,
jáquetinhasidofeitaalgumarecolha.HipóteseessacorroboradanaTabela8ondeseutiliza
otermo“apagão”eemqueháumresponsividadepositivade90%dosinquiridos.
O“presentismo”formulaqueaformacomoprojectamosofuturo,temporbaseos
conhecimentosdopresenteecomotal,nãoédeestranharqueemtermosdaquiloqueos
participantespensemqueváserofuturotecnológicoeprogramático,temmuitoavercom
os actuais padrões de televisão e tecnológicos. A tendência para a assimilação da
funcionalidadedediversosobjectosnumamesma fonte,oumulti‐funcionalidadeé jáuma
realidade nos computadores, telemóveis e começa a sê‐lo com os televisores. Assim,
emborahajaumagrandeabrangênciaemtermosderespostas(Tabela10),essafuturologia
engloba já muita tecnologia utilizada por outros dispositivos (IPad, DVDs, televisores HD,
etc.)equeosinquiridosacreditamviraserfuncionalizadapelatelevisão.Noentanto,55%
dosinquiridosnãodemonstraramumaperspectivadecomopoderáseratelevisãonofuturo
em termos tecnológicos, tendo os participantes com deficiência umamaior preocupação
comaacessibilidade(15%).
Quanto à utilização de telemóveis, as duas pessoas que não os utilizam, são
integrantes no grupo com mais de 65 anos de idade. Nesse mesmo grupo, apenas uma
pessoautilizacomputadoreInternet,oquecruzandoosdadoscomumamaioriaquenunca
utilizaoteletexto(n=4),nãosabeoqueéHD(n=4),TDT(n=3),caixadescodificadora(n=3),o
poucoounenhuminteressenaTVdigital(n=5),conjugadocombaixaliteraciaacadémica(3
pessoastêmoensinobásico),podemosinferirumabaixaliteraciatecnológica.
Os dados indicam uma baixa utilização do telemóvel para mensagens (n=10) e
chamadas (n=2),mas pensamos que estes valores se encontrem enviesados por baixo, já
que os participantes procurarão responder para além do óbvio (o telemóvel serve
primordialmente para fazer chamadas), confundindo‐se o objecto coma própria função e
comotal,nãohavendoanecessidadedeoreferir.
Ousofrequente(n=15‐Maisqueumavezpordia)docomputador(tabela12)eda
Internet poderá indiciar uma dependência, ou menos radical, uma necessidade diária de
mediarasredessociais,aacessibilidade,otrabalho,o lazereagestãopessoal,atravésda
informáticaedaelectrónica.
33
Nos resultados (Tabela15), foi assinaladoqueamaioriados inquiridos fizerauma
boaidentificaçãodasfunçõesdotelecomando,paraalémdehaveralgumacorrespondência
emtermosdasmédiasobtidas.Poderãoestesresultadosserexplicadosemdoisfactores:a)
auniformizaçãoexistentenosbotõesdostrêstelecomandosemtermosdesímbolosedas
funcionalidadesb)eoconhecimentoprévio (porexperiência)dossujeitos relativamenteà
funcionalidadedostelecomandos.
Indoaoencontrodestesresultadosestáacapacidadegeneralizadaparaligaraboxe
alterarovolumenotelecomando,queéfeitocombastantesucesso.
Emboraasteclasdecursorsirvammaioritariamenteparaalterarocanaldetelevisão
(50‐55%),estevalorpoderáestarcircunscritoaofactodeapenashaverquatrocanaisTDT,
logoanecessidadedeseutilizarotecladonumérico(paraacederacanaiscomposiçãona
grelhamaislongínquas)encontra‐sediminuída.
Uma capacidade exploratória a registar é o facto de apesar de 80% nunca ou
raramenteutilizar o teletexto (Tabela 4), apenas umapequenaparte (35%)não consegue
aceder à programação de um canal pelo teletexto sendo que a grande parte acede com
facilidade (45‐55%). Para os participantes comdeficiência auditiva, a recorrente utilização
do teletexto (100% utiliza em especial a página 888 para legendagem), leva a que os
resultadosapresentemumafacilidadedeutilizaçãoqueéespecíficadeumgrupoenãode
umtodo(nenhumparticipanteinvisualutiliza).
A tabela 16 revela‐nos que apesar de grande parte dos inquiridos (35‐55%)
conseguirem localizar o botão de acesso ao EPG, a caixa Technisat teve resultados mais
baixos devido provavelmente à partilha de funções do botão de acesso ao EPG coma da
funçãoSFIqueseencontrainscritanoprópriobotão,tornandoalegibilidademenosprecisa,
logo,maisdemorada.
A caixa Technisat parece ter obtido melhores resultados em termos de
acessibilidade,muitodevidoaum interfacesimples, “limpo”ebásico (brancoacinzentado
com letras negras) e que vão ao encontro de algumas das 10 directivas heurísticas de
Nielsen (1993) para a usabilidade como diálogos simples e naturais; falar a linguagem do
utilizador; minimizar a sobrecarga de memória do utilizador; consistência (neste caso na
estrutura, cores, disposição, etc.); saídas claramente marcadas e prevenir erros. A única
dificuldadedeacessofoiregistadaporduasparticipantescommaisde65anosecompouca
experiência na navegação de menus e sistemas gráficos. A caixa Televes utiliza como
34
instrumentodenavegação,as teclascoloridas (geralmenteutilizadasno teletexto)ecomo
se viu na tabela 15 (“Botões utilizados para aceder à programação do teletexto”), a sua
utilizaçãomesmocomoteletextoérestrita,parecendoquepoucossãoosparticipantesque
sabemparaqueservemosbotõescoloridos.AliásnointerfacegráficodoEPGdaTeleves,há
umainconsistênciaentreoformatoarredondadodo“botãoverde”para“detalhes”eatecla
rectangulardotelecomando.
Apósaanálisedasatisfaçãocomtrêsaspectosdascaixas(acessibilidade,conteúdoe
estética),acaixaTechnisatapresenta‐seemlugardedestaquenostrêsespectros,emboraa
EasyHometenhaavantagemúnicadeapresentarvárioscanaisemsimultâneonoseuEPG,
mas falha em não ter uma janela de previsão da emissão (preview) e a descrição dos
programas(aoinvésdasoutrasduas)(tabela17).
Atabela18apresenta‐nosresultadospoucodiferenciadosdosatéaquiobtidos,com
a caixa Televes a destacar‐se pela positiva, com os participantes a reportarem menor
dificuldadeemidentificarfunções.Noentanto,asdiferençasnãosãosignificativas(m=3,80
e as outras 3,73) e os participantes estranhamente reportam mais funções que não
entendemnaTeleves(n=17)comparativamenteàEasyHome(n=14)eàTechnisat(n=12).O
maiornúmerodefunçõespodeexplicarestadiscrepância.
As letrasde tamanho reduzidodaTeleveséo seu“calcanhardeAquiles” (50%de
queixas) em conjugação com amá qualidade do interface (cores garridas com as letras a
confundirem‐secomofundo),tornandoaleituradifícil.
Embora 35% dos entrevistados se rendam aos encantos da Easy Home, e que
podemosaferirquetenhaavercomacapacidadededebitarmúsicaevídeosexternosda
PenUSB,jáqueatabela19indiciaumapreferênciapelagravação(nãoacessívelpelaEasy
Home)epelareproduçãodevídeos(acessíveleque15%iriamutilizarsedisponível),maséa
conjugaçãodointerface(EPGebarrainformativa)eacapacidadedegravaçãoemPenUSB
quetornaacaixaTDTTechnisatafavoritadosparticipantes(60%)erecorrendonovamente
aNielsen(1993),éasimplicidade/facilidadedeuso,oprincipalargumentonaaquisiçãode
umacaixa(45%).
Háumclarointeresse(70%)naspotencialidadesdascaixasTDTequetambémnão
puderamserexploradasemprofundidade, jáquea faltadeuniformidadenas funçõesdas
caixas, a falta de serviços TDT disponibilizados (a função Rádio não funciona, assim como
35
maior parte das funcionalidades de acessibilidade para deficientes que se encontram
acessíveis,masdesactivadasparaPortugal).
Há a salientar ainda a pesagem de alguns valores que poderão estar enviesados:
como as caixas não têm disco interno e a gravação é feita na Pen USB, o facto dos
participantes mencionarem a visualização de filmes e o uso de Pen USB poderá ser
consideradoredundante,masemtodoocasodecidimossepararoscritérios(tabela19).
Comoconclusãogeral,parecequeosparticipantesprocuraminteragircomobjectos
simples,defácilutilização,masaomesmotempocomumamultifuncionalidadequeenglobe
aspectostécnicosquereflictamasnecessidadessociaisetecnológicasenocasodaspessoas
com deficiência que parecem compensar a suas dificuldades de acessibilidade com
ferramentastécnicasetecnológicasindispensáveisparaodia‐a‐dia.Comoseriadeesperar,
os participantes com mais de 65 anos apresentavam a par das baixas habilitações
académicas, menor literacia tecnológica, fruto da falta de interacção com as novas
tecnologiaseosnovosmedia,paraalémde seremmais formaisepoucoexploratóriosna
utilizaçãoeinvestimentonestasáreas.
36
ANEXO1
Entrevistasemi‐estruturada(Quico&Henriques,2011)
37
I–CARACTERÍSTICAS,ATITUDESEPREFERÊNCIASFACEÀTV
1. Quetipodeserviçotelevisivotememcasa?
Os4canaisbásicosgratuitosServiçodeTVpaga1.1. Serespondeu,“serviçodeTVpaga”,quetipodeserviçotem?
TVporcabo TVporsatélite TVporfibra/IPTV Nãosei
1.2. Serespondeu,“serviçodeTVpaga”,tembox(caixadescodificadora)? Sim Não
2. Quantashorasdetelevisãovêemmédiapordia?
Menosde1hora 1a2horas 2a4horas maisde4horas
3. ComqueregularidadeutilizaoTeletexto?
Nunca Raramente Algumasvezes MuitasvezesSempre
3.1Paraqueefeitooutiliza?_______________________________________________________
4. Jáutilizouoserviçodelegendagemparapessoascomdeficiênciasauditivasatravésdoteletexto?
Sim Não(senãoutilizou,passeàquestão5)4.1. Emcasopositivo,emquecanais?_______________________________________________4.2. Ainda,comquefrequênciautilizaesteserviçodelegendagemparapessoascomdeficiências
auditivas?Nunca Raramente Algumasvezes Muitasvezes Sempre
4.3.Consideraserestamelhorsoluçãodoquealínguagestualparadeficientesauditivos?Sim Não Nãosei
Porquê?__________________________________________________________________
A Universidade Lusófona está a desenvolver uma investigação em Portugal sobre Televisão
Digital Terrestreeprecisamosda suaajudapara testarequipamentodescodificadorpara converter
sinaldetelevisão.
A informação recolhida destina‐se exclusivamente para fins de investigação científica. A sua
colaboraçãoé,paranós,muitoimportante,maspoderánãoparticiparoudesistirseassimdesejar.
• Não existem respostas certas, nem erradas, o que está a ser testado são aparelhos e não o
participante.Agradecemosasuarespostasinceraehonesta,qualquerqueelaseja.
• Nofinaldostestes,serãosorteadas3caixasdescodificadorasparaofertaaosparticipantes
Obrigadopelasuacolaboraçãoedisponibilidade.
38
5. Jáutilizoualgumserviçodeáudio‐descriçãoparapessoascomdeficiênciasvisuais,atravésdeumcanaldetelevisão?
Sim Não(senãoutilizoupasseaogrupoII)5.1. Emcasopositivo,emquecanais?____________________________________________5.2. Ainda,comquefrequênciautilizaoserviçodeáudio‐descrição?
Nunca Raramente AlgumasvezesMuitasvezesSempre
II–CARACTERÍSTICAS,ATITUDESEPREFERÊNCIASFACEÀTVDIGITAL
1. Assinalecomuma(X)seouviufalare/ousabeoqueé:
Ouviufalar Sabeoqueé
TVdigital
HD‐TVdealtadefinição
Switchoverdigital
Televisãodigitalterrestre(TDT)
BOX/Caixadescodificadora(STB)
2. AvalieporfavoroseuinteressegeralnaTVdigital
Nadainteressado/a Poucointeressado/a Cominteresse
Muitointeressado/a Bastanteinteressado/a
3. SabeseasuazonaderesidênciajátemcoberturaTDT‐TelevisãoDigitalTerrestre?
Zonasemcobertura Comcobertura Nãosei
4. Sabiaquevaihaverum“apagão”?Ouseja,osinalanalógicodetelevisãodos4canaisgeneralistas(RTP1,RTP2,SIC,TVI)vaiserdesligado,passandoaseremitidoapenasemformatodigital?
Sim Não
5. Sabiaquequemrecebeosinaldetelevisãoporantena,casonãotenhaumtelevisorcomum
receptorcomdescodificadordeTVdigitalincorporado,terádecomprarumacaixaoutelevisor
querecebaonovosinaldigitalparacontinuaraverTVgratuitamente?
Sim Não
6. Casorecebatelevisãoatravésdeantena(sinalanalógico)esótenhaos4canaisgeneralistas,eaindanãotemacaixadescodificadora,jápensoucomovaiobterapoio,paracontinuarateros4canaisgeneralistasemcasa?
(senãoéoseucaso,passeàquestão11)____________________________________________
7. QualachaqueéadificuldadeeminstalareutilizarodescodificadordeTDTemsuacasa.7.1Instalar:
MuitocomplicadoComplicado Simples Muitosimples Nãosei
7.2Utilizar:
MuitocomplicadoComplicado Simples Muitosimples Nãosei
39
8. Qualpensaviraserosistemaquevaiadoptar?
Vaicomprarodescodificador Vaicomprarumatelevisãonova
VaiaderiraumserviçopagodeTVporcabo,satéliteouIPTV Nãosabe
Nenhum–voudeixarderecebertelevisãoemcasa
9. Sabesehácustosenvolvidos?
Sim Não Nãosei
10. UtilizarTVdigitalémaissimplesoucomplicadoqueaTVanalógica,emsuaopinião?
MaiscomplicadoComplicado Simples Maissimples Nãosei
11. Sabequandoéadatalimiteparao“apagão”?________________
III–EXPECTATIVASRELATIVAMENTEÀTVDOFUTURO
1. Daquia5anos,achaquevaivermaistelevisão,menosouomesmotempodoquevêhojeem
dia?
MuitomenosMenos Omesmo Mais Muitomais
Nãosei
2. Comoimaginaqueatelevisãovenhaaserdaquia10anos.2.1Emtermosdeprogramas_____________________________________________________
_____________________________________________________________________________
2.2.Emtermosdetecnologia__________________________________________________________________________________________________________________________________
2.3Outra_____________________________________________________________________
40
IV–DADOSSÓCIO‐DEMOGRÁFICOS
1. 1.Idade:_______anos 2. 2.Sexo:Masculino Feminino
3.Ocupação:
Estudante
Trabalhador‐Estudante
Trabalhadorporcontadeoutrem
Trabalhadorporcontaprópria
Desempregado
Donadecasa
Reformado
4.Escolaridade:
EnsinoBásico(1ºano–4ºano)
CicloPreparatório(5º‐6ºano)
EnsinoSecundário(7º‐9ºano)
EnsinoSecundário(10º‐12ºano)
Bacharelato/Licenciatura
Mestrado/Doutoramento
V–LITERACIAEAUTONOMIATECNOLÓGICA
1. Utilizatelemóvel?Sim Não(passeàquestão6)
2. Háquantotempoutilizatelemóvel?_____anos
3. Usacomqueregularidadeotelemóvel?
a)1‐2vezesporsemana b)3‐4vezesporsemana
c)Umavezpordia d)Maisqueumavezpordia
4. Quefunções/aplicaçõesutilizanotelemóvel?(ex:agenda,alarme,etc)______________________
________________________________________________________________________________5. Precisadeauxílioparatrabalharcomotelemóvel?
Nenhumauxílio Pouco Algum Bastanteauxílio
6. Utilizacomputador?Sim Não(passeàquestão11)
7. Háquantotempoutilizacomputador?_______anos
8. Usacomqueregularidadeocomputador?
a)1‐2vezesporsemana b)3‐4vezesporsemana
c)Umavezpordia d)Maisqueumavezpordia
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9. Precisadeauxílioparatrabalharcomocomputador?
Nenhumauxílio Pouco Algum Bastanteauxílio
10. Quefunções/aplicaçõesutilizanocomputador?(ex:word,jogos,internet,etc)
________________________________________________________________________________
11. Utilizaainternet?Sim Não(passeàquestão16)
12. Háquantotempoacedeàinternet?______anos
13. Comquefrequênciaacedeàinternet?
a)1‐2vezesporsemana b)3‐4vezesporsemana
c)Umavezpordia d)Maisqueumavezpordia
14. Precisadeauxílioparanavegarnainternet?
Nenhumauxílio Pouco Algum Bastanteauxílio
15. Quefunções/aplicaçõesutilizanainternet?(ex:jogos,mail,etc)____________________________
________________________________________________________________________________
16. Quandonãosabecomofuncionaumdadoequipamentoelectrónico,ouprecisadeajudana
instalação,comoresolveasituação?
a)Raramenteprecisodeajuda b)Recorroafamiliares/amigos
c)Recorroaajudadeumtécnico d)Outro:_______________________________
VI–NECESSIDADESESPECIAIS
.Indiqueograudedificuldadequesentediariamentenarealizaçãodealgumasatividades
1.Temdificuldadeemvermesmousandoóculosoulentesdecontacto?
a)Nãotemdificuldadeoutempouca b)Tempoucadificuldadec)Temalgumadificuldade
d)Temmuitadificuldade e)Nãoconseguever
2.Temdificuldadeemouvirmesmousandoumaparelhoauditivo?
a)Nãotemdificuldadeoutempouca b)Tempoucadificuldadec)Temalgumadificuldade
d)Temmuitadificuldade e)Nãoconsegueouvir
OBRIGADOPELASUAPARTICIPAÇÃO
42
ANEXO2
Entrevistasemi‐estruturada(Quico&Henriques,2011)
Versãoaumentadaparaindivíduoscomdeficiênciavisualeauditiva
43
I–CARACTERÍSTICAS,ATITUDESEPREFERÊNCIASFACEÀTV
6. Quetipodeserviçotelevisivotememcasa?
Os4canaisbásicosgratuitosServiçodeTVpaga6.1. Serespondeu,“serviçodeTVpaga”,quetipodeserviçotem?
TVporcabo TVporsatélite
TVporfibra/IPTV Nãosei
6.2. Serespondeu,“serviçodeTVpaga”,tembox(caixadescodificadora)? Sim Não
7. Quantashorasdetelevisãovêemmédiapordia?Menosde1hora 1a2horas 2a4horas maisde4horas
8. ComqueregularidadeutilizaoTeletexto?Nunca Raramente Algumasvezes MuitasvezesSempre3.1Paraqueefeitooutiliza?_______________________________________________________
9. Jáutilizouoserviçodelegendagemparapessoascomdeficiênciasauditivasatravésdoteletexto?
Sim Não(senãoutilizou,passeàquestão5)
9.1. Emcasopositivo,emquecanais?______________________________________________9.2. Ainda,comquefrequênciautilizaesteserviçodelegendagemparapessoascomdeficiênciasauditivas?
Nunca Raramente Algumasvezes Muitasvezes Sempre4.3.Consideraserestamelhorsoluçãodoquealínguagestualparadeficientesauditivos?
Sim Não NãoseiPorquê?__________________________________________________________________
A Universidade Lusófona está a desenvolver uma investigação em Portugal sobre Televisão
Digital Terrestreeprecisamosda suaajudapara testarequipamentodescodificadorpara converter
sinaldetelevisão.
A informação recolhida destina‐se exclusivamente para fins de investigação científica. A sua
colaboraçãoé,paranós,muitoimportante,maspoderánãoparticiparoudesistirseassimdesejar.
• Não existem respostas certas, nem erradas, o que está a ser testado são aparelhos e não o
participante.Agradecemosasuarespostasinceraehonesta,qualquerqueelaseja.
• Nofinaldostestes,serãosorteadas3caixasdescodificadorasparaofertaaosparticipantes
Obrigadopelasuacolaboraçãoedisponibilidade.
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10. Jáutilizoualgumserviçodeáudio‐descriçãoparapessoascomdeficiênciasvisuais,atravésdeumcanaldetelevisão?
Sim Não(senãoutilizoupasseaogrupoII)10.1. Emcasopositivo,emquecanais?_______________________________________10.2. Ainda,comquefrequênciautilizaoserviçodeáudio‐descrição?
Nunca Raramente Algumasvezes Muitasvezes Sempre5.3Comofazparasaberaprogramaçãodeumdeterminadocanal?
Nãoteminteresseparasi Pedeajudaaoutraspessoas PesquisanaInternet
Acedeaoteletexto Outra.Qual?___________________________________
5.4Comogostariadeterconhecimentosobreessainformação?___________________________
________________________________________________________________________________
II–CARACTERÍSTICAS,ATITUDESEPREFERÊNCIASFACEÀTVDIGITAL12. Assinalecomuma(X)seouviufalare/ousabeoqueé:
Ouviufalar Sabeoqueé
TVdigital
HD‐TVdealtadefinição
Switchoverdigital
Televisãodigitalterrestre(TDT)
BOX/Caixadescodificadora(STB)
13. AvalieporfavoroseuinteressegeralnaTVdigitalNadainteressado/a Poucointeressado/a Cominteresse
Muitointeressado/a Bastanteinteressado/a
14. SabeseasuazonaderesidênciajátemcoberturaTDT‐TelevisãoDigitalTerrestre?
Zonasemcobertura Comcobertura Nãosei
15. Sabiaquevaihaverum“apagão”?Ouseja,osinalanalógicodetelevisãodos4canaisgeneralistas(RTP1,RTP2,SIC,TVI)vaiserdesligado,passandoaseremitidoapenasemformatodigital?
Sim Não
16. Sabiaquequemrecebeosinaldetelevisãoporantena,casonãotenhaumtelevisorcomum
receptorcomdescodificadordeTVdigitalincorporado,terádecomprarumacaixaoutelevisorquerecebaonovosinaldigitalparacontinuaraverTVgratuitamente?
Sim Não
17. Casorecebatelevisãoatravésdeantena(sinalanalógico)esótenhaos4canaisgeneralistas,e
aindanãotemacaixadescodificadora,jápensoucomovaiobterapoio,paracontinuarateros4canaisgeneralistasemcasa?(senãoéoseucaso,passeàquestão11)_____________________________________________
45
18. QualachaqueéadificuldadeeminstalareutilizarodescodificadordeTDTemsuacasa.7.1Instalar:
MuitocomplicadoComplicado Simples Muitosimples Nãosei
7.2Utilizar:
MuitocomplicadoComplicado Simples Muitosimples Nãosei
19. Qualpensaviraserosistemaquevaiadoptar?
Vaicomprarodescodificador Vaicomprarumatelevisãonova
VaiaderiraumserviçopagodeTVporcabo,satéliteouIPTV Nãosabe
Nenhum–voudeixarderecebertelevisãoemcasa
20. Sabesehácustosenvolvidos?
Sim Não Nãosei
21. UtilizarTVdigitalémaissimplesoucomplicadoqueaTVanalógica,emsuaopinião?
MaiscomplicadoComplicado Simples Maissimples Nãosei
22. Sabequandoéadatalimiteparao“apagão”?________________
III–EXPECTATIVASRELATIVAMENTEÀTVDOFUTURO
3. Daquia5anos,achaquevaivermaistelevisão,menosouomesmotempodoquevêhojeem
dia?
MuitomenosMenos Omesmo Mais Muitomais Nãosei
4. Comoimaginaqueatelevisãovenhaaserdaquia10anos.2.1Emtermosdeprogramas_____________________________________________________
_____________________________________________________________________________2.2.Emtermosdetecnologia_____________________________________________________
_____________________________________________________________________________
2.3Outra_____________________________________________________________________
46
IV–DADOSSÓCIO‐DEMOGRÁFICOS
3. 1.Idade:_______anos 4. 2.Sexo:Masculino Feminino
3.Ocupação:
Estudante
Trabalhador‐Estudante
Trabalhadorporcontadeoutrem
Trabalhadorporcontaprópria
Desempregado
Donadecasa
Reformado
4.Escolaridade:
EnsinoBásico(1ºano–4ºano)
CicloPreparatório(5º‐6ºano)
EnsinoSecundário(7º‐9ºano)
EnsinoSecundário(10º‐12ºano)
Bacharelato/Licenciatura
Mestrado/Doutoramento
V–LITERACIAEAUTONOMIATECNOLÓGICA
17. Utilizatelemóvel?Sim Não(passeàquestão6)
18. Háquantotempoutilizatelemóvel?_____anos
19. Usacomqueregularidadeotelemóvel?
a)1‐2vezesporsemana b)3‐4vezesporsemana
c)Umavezpordia d)Maisqueumavezpordia
20. Quefunções/aplicaçõesutilizanotelemóvel?(ex:agenda,alarme,etc)______________________________________________________________________________________________________
21. Precisadeauxílioparatrabalharcomotelemóvel?
Nenhumauxílio Pouco Algum Bastanteauxílio
5.1Seprecisadeauxilio,descrevaquetipo(software,audio‐descrição,etc.)___________________________________________________________________________
22. Utilizacomputador?Sim Não(passeàquestão11)
23. Háquantotempoutilizacomputador?_______anos
24. Usacomqueregularidadeocomputador?
a)1‐2vezesporsemana b)3‐4vezesporsemana
c)Umavezpordia d)Maisqueumavezpordia
47
25. Precisadeauxílioparatrabalharcomocomputador?
Nenhumauxílio Pouco Algum Bastanteauxílio
9.1Seprecisadeauxilio,descrevaquetipo(softwarepróprio,Narrador,etc.):_______________________________________________________________________________________________
26. Quefunções/aplicaçõesutilizanocomputador?(ex:word,jogos,internet,etc)
________________________________________________________________________________
27. Utilizaainternet?Sim Não(passeàquestão16)
28. Háquantotempoacedeàinternet?______anos
29. Comquefrequênciaacedeàinternet?
a)1‐2vezesporsemana b)3‐4vezesporsemana
c)Umavezpordia d)Maisqueumavezpordia
30. Precisadeauxílioparanavegarnainternet?Nenhumauxílio Pouco Algum Bastanteauxílio
14.1Seprecisadeauxilio,descrevaquetipo(softwarepróprio,áudio‐descrição,etc.):________
________________________________________________________________________________31. Quefunções/aplicaçõesutilizanainternet?(ex:jogos,mail,etc)____________________________
________________________________________________________________________________
32. Quandonãosabecomofuncionaumdadoequipamentoelectrónico,ouprecisadeajudana
instalação,comoresolveasituação?
a)Raramenteprecisodeajuda b)Recorroafamiliares/amigos
c)Recorroaajudadeumtécnicod)Outro:_______________________________
VI–NECESSIDADESESPECIAIS
.Indiqueograudedificuldadequesentediariamentenarealizaçãodealgumasatividades
1.Temdificuldadeemvermesmousandoóculosoulentesdecontacto?
a)Nãotemdificuldadeoutempouca b)Tempoucadificuldadec)Temalgumadificuldade
d)Temmuitadificuldade e)Nãoconseguever
2.Temdificuldadeemouvirmesmousandoumaparelhoauditivo?
a)Nãotemdificuldadeoutempouca b)Tempoucadificuldadec)Temalgumadificuldade
d)Temmuitadificuldade e)Nãoconsegueouvir
OBRIGADOPELASUAPARTICIPAÇÃO
48
Anexo3
Testedeusabilidade(Quico&Henriques,2011)
49
CAIXA________ Participante:__________
I‐USABILIDADE
Esteequipamentodevesernovoparasi,porissopodefamiliarizar‐secomoTelecomando.
0. Pedirumaidentificaçãovisualdosbotõesdocomando.Conhecimentodosbotões_______(1‐5)
1. Ligarabox
UtilizouotelecomandoSim NãoDificuldade(1‐5):______(de1‐Difícila5‐Fácil)
2. Mudardecanalnacaixa:
Utilizouo‐/+ Tecladonumérico Cursor
3. Alterarovolume.Dificuldade(1‐5):______
4. Teletexto
4.1VeraprogramaçãodaSICànoite.Dificuldade(1‐5):______
Botõesutilizados:Canal‐/+ Tecladonumérico Botõescoloridos
5. UtilizaçãodoGuiadeprogramação
5.1 ProcurarnotelecomandooGuiadeProgramação.Dificuldade(1‐5):_____(5=Fácil)
5.2 VeraprogramaçãodaTVIàs20horas.Dificuldade(1‐5):______(5=Fácil)
Botõesutilizados:
Canal‐/+ Tecladonumérico Botõescoloridos Cursor
5.3 Emgeral,oGuiadeprogramaçãoé:
DifícildeUsarFácildeUsar
PobreemInformação
RicoemInformação
Feio/desagradávelBonito/agradável
PoucoútilMuitautilidade
50
6. NavegarpeloMenuedescreveroqueestáavereparaqueserve.Dificuldade(1‐5):___
(verificarconfiguraçãodecanais,gestãodacor,dosom,etc.______________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
7. Facilidadedaleituradotextonasdiversasjanelas(contrasteletra‐fundo,tamanholetra).
Dificuldade(1‐5):_________(5=Fácil)
Notas:__________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
II‐QUESTIONÁRIO
1. Imaginequetemqueiraumalojacomprarumacaixadescodificadoreolojistadiz‐lhequetem3
paravenda.Quaisdas3comprariaeporquê?(analisarosaspectosqueencontrounestascaixas)________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Queperguntasfariaaovendedorparaantesdetomarasuadecisão?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
3. Agora que conhece melhor algumas das funcionalidades do serviço digital, acha que vai tirar
partidodealgumdasaplicações?
Não Talvez Sim.Quais?___________________________________________
______________________________________________________________________________________
4. Imaginequelheédadaaoportunidadedeterumacaixacomfunçõesàsuamedida.Quefunções
gostariadeternaSUAcaixa?
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
TERMINOUOQUESTIONÁRIO.OBRIGADOPELACOLABORAÇÃO