Administração de Sistemas de Informação - Fundamentos · PDF...
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4 funções gerenciais – o processo administrativo
PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO
DIREÇÃO
CONTROLE
Início da gerência. É o processo de estabelecer objetivos e o curso de ação apropriado para atingi-los
Estabelece a infraestrutura e os recursos necessários para possibilitar a implementação do planejamento. definir as
atividades a executar, agrupá-las em cargos, etc.
Implantação daquilo que foi planejado e organizado. Envolve o uso da influência para ativar e motivar as pessoas a alcançar os
objetivos organizacionais.
Acompanhamento, monitoração e avaliação do desempenho organizacional para verificar se as ações estão acontecendo de
acordo com o que foi planejado, organizado e dirigido.
(Chiavenato, 2008)
Administração
Administração é o ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar os objetivos tanto da organização quanto de seus membros.
Administração é o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos
Sistema
Conjunto de elementos que interagem para a realização de um série de objetivos de modo organizado e coordenado.
Ex.: automóvel (objetivo: transportar passageiros e carga - subsistemas: motor, caixa de marchas, suspensão); computador (armazenar e processar dados – subsistemas: teclado, vídeo, CPU, ...)
Atividades Básicas
Entrada (input) – envolve a captação ou coleta de
fontes de dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo (formulários, registros, edição);
Processamento – conversão da entrada bruta em forma mais útil e apropriada (dados classificados, analisados, manipulados através de cálculos, comparações...)
Atividade Básicas
• Saída (output) –transferência da informação as
pessoas ou atividades que a usarão (gráficos ou
relatórios);
• Realimentação (feedback) – é a saída que retorna aos
membros adequados da organização para ajudá-los a
refinar ou corrigir os dados de entrada ou ao
processamento.
Atividade Básicas
• Controle – envolve o monitoramento e avaliação do
feedback para determinar se o sistema esta
se dirigindo para a realização de sua meta
Exemplos de Sistemas
Fabricante
Universidade
Serviço Saúde
Sistema
Bicicletas com maior qualidade
Aquisição de Conheci-mento
Serviço de Saúde com alta qualidade
Entradas Processamento Saídas
Armação, componentes,suprimentos
Estudantes, professores, administradores livros, equipamentos
Armação, componentessuprimentos.
Médicos, enfermeiras, pacientes, equipamentos
Solda, pintura, montagem
Ensino, pesquisa...
Diagnóstico, cirurgia, medicamentos, exames
Bicicletas acabadas
Estudantes cultos, pesquisa significativa, serviços à comunidade
Pacientes saudáveis, serviços a comunidade
Atividades básicasMetas/objetivo.
Sistemas: tipos
Macro ou microscópicos / Biológicos / Mecânicos / Sociais / Ecológicos / Naturais ou artificiais.
Denominador comum
- Complexidade
- Interação entre partes componentes
- Existência de um comportamento
- Existência de uma finalidade
Sistemas: tipos
Sistemas abertos:• Funcionam dentro de relações de entrada/saídas (causa e efeito)
desconhecidas e indeterminadas e mantêm intercâmbio intenso, complexo e indeterminado com o meio ambiente.
• Infinidade de entradas e saídas indeterminadas e desconhecidas, causando complexidade e dificuldade de mapeá-los.
• Entradas e saídas sujeitas à probabilidade e não à certeza.
• Exemplos: organismos vivo, o ser humano, empresas, organizações sociais, etc.
Sistemas: tipos
Sistemas fechados:• Funcionam dentro de relações predeterminadas de entrada/saídas
(causa e efeito).
• Determinadas entradas produzem determinadas saídas.
Ex.: máquinas e equipamentos – um certo volume de entradas de matérias-primas produz uma saída de produtos acabados.
• Todos o mecanismos tecnológicos (como computador, máquinas, motor, etc).
• Existem poucas entradas e poucas saídas, que são bem conhecidas e determinadas.
Sistemas: tipos
Sistemas estáveis (não adaptáveis):• Sofrem pouca influência do ambiente no qual estão inseridos;
• Mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma no sistema.
Ex.: Empresa que produz brinquedos de blocos de madeira pode ser bastante estável, desde que a fonte de matéria prima e as preferências do consumidor tenham se mantido.
Sistemas: tipos
Sistemas dinâmicos (adaptáveis):• Sofrem constantes modificações devido às mudanças ocorridas no
ambiente em que estão inseridos;
• Flexibilidade.
Ex.: Fábrica de computadores/equipamentos eletrônicos (mudanças de tecnologia forçam o desenvolvimento de novos produtos)
Sistemas: tipos
Sistemas permanentes:• Existem por muito tempo (anos);
Ex. Empresas grandes, universidades
Sistemas temporários:Existem por pouco tempo (meses);
Ex. Grupos de pesquisa, projetos, etc.
Informação
Informação (latin informare = “dar forma”)
Conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis.
Dado dotado de relevância.
Ex.: quantidade de empréstimos por dia, total de periódicos assinados, etc.
Informação
A partir do momento em que dados são transformados em informações, decisões podem ser tomadas.
Informação
A informação precisa ser:
Clara-> apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre fatos acessórios;
Precisa-> deve ter alto padrão de precisão e nunca apresentar termos como “por volta de...” ”cerca de...” “mais ou menos...”; ela precisa não conter erros;
Rápida-> chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que gere efeito na referida decisão;
Dirigida-> a quem tenha necessidade dela e que irá decidir com base nessa informação.
Informação
Atributos (VALENTIN, 2002):
• matéria prima da qual se extrai o conhecimento;
• aquilo que é permutado com o mundo exterior e não
apenas recebido passivamente;
• algo que reduz a incerteza de determinada situação.
ConhecimentoInformação internalizada e agregada
a outros itens de informação
Tipos de Conhecimento:• Explícito: conjunto de informações registradas em algum
suporte;
• Tácito: acúmulo do saber prático sobre determinado
assunto
• Estratégico: Tácito + Explícito
Dado, Informação, ConhecimentoDados, Informação e Conhecimento
Dados Informação Conhecimento
Simples observações sobre o
estado do mundo
Dados dotados de relevância e
propósito
Informação valiosa da mente
humana
Inclui reflexão, síntese, contexto
•Facilmente estruturado
•Facilmente obtido por máquinas
•Freqüentemente quantificado
•Facilmente transferível
•Requer unidade de análise
•Exige consenso em relação ao
significado
•Exige necessariamente a
mediação humana
•De difícil estruturação
•De difícil captura em máquinas
•Freqüentemente tácito
•De difícil transferência
FONTE: Davenport, Prusak (1998)
INFORMAÇÃO
1. Produção
2. Registro
3. Organização
4. Recuperação
5. Reprodução
6. Disseminação
7. Avaliação
Ciclo informacional
Sistemas de informação (SI)
Embora hoje maior parte dos SI façam uso de TI, SI são utilizados há muito tempo
Sistema de Informação
• É um conjunto de partes coordenadas, que buscam prover a empresa com informações, com o objetivo de melhorar a tomada de decisões.
• É um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coleta, transforma e disseminainformações em uma organização.
(O’ Brien, 2001).
Sistemas de informação (SI)
SI utilizados por seres humanos são sistemas ABERTOS, pois:
• A provisão e o uso de SI não são isoladas do resto do mundo e são pesadamente influenciados por seus contextos social, educacional, tecnológico, econômico e cultural.
• São complexos: diversidade de elementos e relações envolvidas.
Sistemas de informação
• É uma organização de pessoas, materiais e máquinas que servem para facilitar a transferência de informação de uma pessoa para outra. Sua função é social: ajudar a comunicação humana (Vickery, 1973).
• Conjunto de processos de coleta, processamento, armazenamento, recuperação e disseminação da informação que tem como objetivo principal a organização de informação para posterior consulta e recuperação pelos usuários.
Produtos e recursos dos sistemas de informação
PESSOAS> Especialistas: analistas de sistemas, desenvolvedores, operadores. > Usuários finais: qualquer um que use o sistema de informação.
HARDWARE> Máquinas: computadores, monitores, impressoras, drives de discos, scanners, etc. > Meios de armazenamento: DVDs, CDs, HDs, cartões, etc.
SOFTWARE> Programas de operação do sistema, planilhas eletrônicas, processadores de texto, etc.> Procedimentos: regras de entrada de dados, correção de erros, etc.
RECURSOS DE DADOS/INFORMAÇÃO> Registros e perfis de usuários, textos, planilhas, arquivos de áudio, imagens, etc.
RECURSOS DE REDES> Meios de comunicação, processadores de comunicação, programa de controle e acesso a rede.
PRODUTOS DE INFORMAÇÃO> Relatórios, mensagens, resultados de buscas, etc.
A organização como sistema
SISTEMA SOCIAL
Pessoas, grupos,
sentimentos e
emoções, etc.
SISTEMA TECNOLÓGICO
Máquinas,
equipamentos,
conhecimentos
SISTEMA ESTRUTURAL
Autoridade,
hierarquia, normas,
regulamentos
vantagens competitivas, melhores serviços, menos erros, maior precisão, produtos de melhor qualidade, aperfeiçoamento, melhor eficiência, maior produtividade, maiores oportunidades, administração mais eficiente, automatização de tarefas rotineiras, custos reduzidos, maior e melhor controle sobre as operações, melhores tomadas de decisões.
Benefícios que as empresas procuram obter com o uso dos SI
Tecnologia da Informação (TI)
É o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para
a geração e uso da informação.
o conjunto de recursos que desempenha uma ou mais tarefas de
processamento das informações do SI, tal como coletar,
transmitir, armazenar, recuperar, manipular e exibir dados.
Que TI estão presentes hoje nas empresas?BD compartilhados; Redes de Comunicação; Ferramentas de Apoio à Decisão; Notebooks e Comunicação sem Fio; fibra ótica; comunicação por satélite; centrais telefônicas inteligentes.
Tecnologia da Informação
•A tecnologia aperfeiçoa ou adiciona eficiência a uma
tarefa. A tecnologia é um facilitador, um componente,
ela não cria diretamente a satisfação.
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua
capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus
clientes e fornecedores.
A TI é um componente dos SI!
O que você precisa saber para ajudar a
gerenciar o hardware, o software, os
dados e os recursos de rede de sua
organização para que esta alcance o
sucesso estratégico?
Envolvimento do Usuário
Apoio da Administração Executiva
Declaração Clara de Requisitos
Planejamento Adequado
Expectativas Realistas
Falta de Contribuição do Usuário
Requisitos e Especificações Incompletos
Mudanças de Requisitos eEspecificações
Falta de Apoio Executivo
Incompetência Tecnológica
Cinco Razões Maiores para oSucesso
Cinco Razões Maiores para oFracasso