Administração de Sistemas de Informação · 2018-03-28 · Abrange recursos de informação da...

Prof. Roitier Campos

Sistemas de Informação

Aula 03

Créditos

Estes Slides são uma adaptação do material do Prof. Especialista Pedro

Henrique Tomáz.

A Organização Baseada em TI

Quase todas as organizações utilizam recursos de tecnologia da informação (TI) para dar suporte às suas operações.

Razão básica:

TI é um facilitador das atividades empresariais.

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Comunicação rápida, precisa

e barata

Cálculos Numéricos

Automação de processos

Armazenamento de informações

Acesso a informações do

mundo todo

Facilita a interpretação

de dadosComunicação e a

colaboração, em qualquer lugar, a qualquer hora

Sistemas deInformação

Principais Capacidades dos Sistemas de Informação

Principais Benefícios da TI para as Organizações

Melhoria de produtividade;

Redução de custos;

Melhoria na tomada de decisão;

Aprimoramento do relacionamento com o cliente;

Desenvolvimento de novas aplicações estratégicas.

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Nova Economia

Baseada em tecnologias digitais, incluindo redes de comunicações digitais, computadores, softwares e outras TIs.

As redes e infra-estrutura de comunicações oferecem plataforma global sobre a qual as pessoas e as organizações interagem, se comunicam, colaboram e buscam informações.

Conhecida também por Economia Digital.

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Comprar e vender produtos

Fotografa

Pagamento de mercadorias

Serviços Bancários

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Nova Economia x Velha Economia

Tecnologia da Informação

Abrange recursos de informação da organização, seus usuários e a gerência que os supervisiona.

Inclui a infra-estrutura de TI e todos sistemas de informação da organização.

Pode-se conceituar a TI como recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso de informação.

Todo dispositivo que tenha a capacidade para tratar dados e ou informações.

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Pessoas

Hardware Software

TI

Tecnologia da Informação

O Que São Sistemas?

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Funções básicas:Entrada;Processamento; eSaída.

Componentes adicionais:

Feedback; eControle.

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Sistemas


Um sistema de informação (SI) coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informação para uma necessidade específca.

Pode utilizar um computador para executar algumas ou todas estas tarefas.

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Dados Informação

ATIVIDADES

SaídaTransformaçãoEntrada

Prontidão

Aceitação

Freqüência

Período

Precisão

Relevância

Integridade

Concisão

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Conteúdo FormaTempo

Clareza

Detalhe

Ordem

Apresentação

Mídia

Qualidade da Informação

TempoProntidão – informação disponível quando necessária

Aceitação – informação fornecida deve ser atualizada

Freqüência – deve-se fornecer informação tantas vezes quanto forem necessárias

Período – deve corresponder ao período que se deseja – passado, presente e/ou futuro

ConteúdoPrecisão – informação isenta de erro

Relevância – informação relacionada a necessidade de quem a receberá

Integridade – toda a informação necessária deve ser fornecida

Concisão – deve-se fornecer apenas o que for necessário

FormaClareza – informação não deve gerar interpretação equivocada

Detalhe – informação pode ser detalhada ou resumida

Ordem – deve seguir uma seqüência determinada dos fatos para ser compreendida

Apresentação – pode ser narrativa, numérica, gráfca e etc.

Mídia – Pode ser transportada por diversas mídias, no caso – papel, monitor e etc.

Qualidade da Informação

Componentes básicosHardware Software Banco de dados Rede ProcedimentosPessoas

Nem todo sistema tem todos estes componentes

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Hardware

Compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informação.

Máquinas - computadores, monitores de vídeo, impressoras e etc.

Mídias - discos magnéticos, disco óticos e etc.

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Software

Conjunto de programas que permite que o hardware processe dados. Os programas dirigem e controlam o hardware.

Ex.: Programas de sistemas operacionais, de planilhas eletrônicas, de processamento de texto e etc.

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Banco de Dados

Coleção de arquivos relacionados, tabelas, relações e etc., que armazena dados e as associações entre eles

Dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.

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RedesSistema de conexão que permite o

compartilhamento de recursos por diferentes computadores

Consistem em computadores, processadores de comunicações e outros dispositivos interconectados.

Inclui meios de comunicação, processadores de comunicação, acesso a redes e etc.

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ProcedimentosInstruções sobre como combinar os

componentes anteriores para processar informação e gerar a saída desejada Ex.: procedimentos de entrada de dados, de

correção de erros e etc.

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PessoasIndivíduos que trabalham com o SI, interagem

com ele ou utilizam sua saída.Inclui:

especialistas em SI, que são as pessoas que desenvolvem e operam sistemas de informação. Ex.: analistas de sistemas e programadores.

usuários fnais, que são as pessoas que utilizam um sistema de informação ou informação que ele produz

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Classifcações dos SI

Classifcações dos sistemas de informaçãoDiversos tipo de classifcações

Por amplitude de suporte Por níveis organizacionais Por papel

No mundo real os sistemas de informação normalmente são combinações integradas de vários tipos de sistemas.

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Por amplitude de suporteSegue a estrutura organizacional hierárquica

Sistemas de Informação Funcionais (departamentais)

Sistemas de Informação Corporativos ERP (Enterprise Resource Planning)

Sistemas Interorganizacionais ou IOS (Interorganizational Information Systems) ERP – quando expandido para relacionamentos externos. Software de Gerenciamento da Cadeia de Fornecimento

(Supply Chain Management)

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Por níveis organizacionais

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Nível gerencial

Nível de trabalhodo conhecimento

Nível estratégico

SIGs funcionais (relatórios, análises comparativas, projeções e etc.)

Variável – ferramentas de busca, sistemas especialistas, sistemas de apoio à decisão, sistemas de inteligência empresarial e etc.

Sistema de apoio a executivos e sistema de apoio à decisão.


Por níveis organizacionais (cont.)

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Nível administrativo

Nível operacional

Software de gerenciamento de documentos, fuxo de trabalho e correio eletrônico

Sistemas de processamentos de transações e Sistemas de informações gerenciais


Por papel do sistemaSistemas de apoio às operações

Sistemas de apoio gerencial

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Por papel do sistema (cont.)Sistemas de apoio às operações

Papel: processar transações efcientemente, controlar processos industriais, apoiar comunicações e colaboração e atualizar bancos de dados da empresa. Sistemas de apoio a processamento de transações Sistemas de controles de processos Sistemas colaborativos

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Por papel do sistema (cont.)

Sistemas de apoio gerencial

Papel: fornecer informação e apoio aos gerentes em sua tomada de decisão.

Sistemas de informação gerencial

Sistemas de apoio à decisão

Sistemas de informação executiva

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TI e Competitividade

Mercado muito competitivo, instável, complexo, global e voltado para o cliente.

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Economia global e forte competição

Natureza mutável da força de trabalho

Força dos clientes

Inovação e obsolescência tecnológica

Algumas pressões deste ambiente

Sobrecarga de informação

Responsabilidade social

Regulamentações e desregulamentações do governo

Questões éticas

Sistemas estratégicos

Foco no cliente

Melhoria contínua

Reestruturação dos processos de negócios

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Respostas organizacionais

Pedido por encomenda e customização em massa

Alianças de negócios

Negócios eletrônicos e Comércio eletrônico


Modelo das Cinco Forças de Michael Porter

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Concorrentes

Clientes

Novos entrantes

Produtos substitutos

Fornecedores Empresa

Estratégia competitiva defne como a empresa irá competir, suas metas

e os planos para atingi-las.

Busca-se vantagens competitivavantagem sobre os concorrentes em algo

relacionado a custo ou qualidade.

A TI, principalmente através de Sistemas de Informações Estratégicos (SISs), pode ajudar a organização a obter uma vantagem competitiva.

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Sistemas de Informações Estratégicos

Envolve a utilização de TI para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confram a empresa vantagens estratégicas sobre as forças competitivas que ela enfrenta.

Apoiam ou moldam a posição e estratégias competitivas de uma empresa.

Sistemas de informações estratégica podem ser qualquer tipo de sistema de informação que a ajude uma organização a obter uma

vantagem competitiva, a reduzir uma desvantagem competitiva ou a alcançar outros de objetivos estratégicos

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Algumas Estratégias para Obtenção de Vantagem Competitiva

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Crescimento de mercado

Inovação

AliançasEfcácia

operacional

Orientação ao cliente

Tempo

Barreira demercado

Fidelização de clientes

Aumento do custo de troca


Os investimentos em TI podem permitir a uma empresa reter clientes e fornecedores - e barrar concorrentes - pela formação de novas relações valiosas com eles.

Alto custo de troca nas relações entre empresa e seus clientes ou fornecedores. Clientes e fornecedores dependentes do uso contínuo

de sistemas de informação. Eles hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro,

esforço e inconveniências que ocorreriam pela troca por concorrentes da empresa.

As primeiras tentativas de utilização dos sistemas de informação para retenção de clientes e fornecedores se concentraram em melhorar signifcativamente a qualidade

do atendimento nas atividades de distribuição, marketing, vendas e manutenção

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A TI:Pode dar agilidade para a organização

Capacidade da empresa prosperar em mercados mundiais em rápida transformação e constante fragmentação para produtos e serviços.

Apoia e auxilia gerenciamento de processos empresariais,

Fornece capacidade de processamento de informações para tratar individualmente a massa de clientes.

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Frota controlada por satélite, software de planejamento e monitoração de viagens

Estratégias:

Efciência operacional e maiores custos de troca.

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Exemplos de Aplicações

Site de comércio eletrônico para venda de imagens por banco de imagensOrientação ao cliente e efciência operacional

Obs. Pixabay.com ( site com imagens com direto público)

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Exemplos de Aplicações

Sistemas Baseados na Web

A Internet Rede de computador de alcance mundial, que

utiliza parte dos recursos das redes de telecomunicações públicas.

Usa um conjunto de protocolos chamados TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol).

Funciona como o mecanismo de transportes, e a World Wide Web é uma aplicação que utiliza essas funções de transporte. A Web é um sistema com padrões aceitos

universalmente para armazenar, recuperar, formatar e exibir informações.

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IntranetsUso de tecnologias Web para criar uma rede

privada, normalmente dentro de uma organização. Um gateway de segurança, como um frewall, é

usada para separar a Intranet da Internet e permitir seletivamente o acesso a intranet.

Permitem a distribuição on-line segura de muitos tipos de informações internas da empresa.

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ExtranetsConectam intranets por meio da Internet,

acrescentando à Internet um mecanismo de segurança.

Rede virtual maior, que permite que os usuários remotos (como parceiros de negócios ou funcionários móveis) se conectem com segurança pela Internet à Intranet principal da empresa.

Permitem que duas ou mais empresas se comuniquem e colaborem de maneira controlada

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E-businessTecnologias de internet para interconectar e

possibilitar processos de negócio, comércio eletrônico, comunicação e colaboração dentro de uma empresa e com seus clientes, fornecedores e com outros stakeholders (público estratégico) do negócio.

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Compra e venda, marketing e assistência a produtos, serviços e informações realizados em uma multiplicidade de redes de computadores.

Um empreendimento de e-business utiliza internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial.

Permitem transações comerciais transparente 24h por dia, 7 dias por semana.

Alcança milhões de pessoas, em qualquer lugar, a qualquer hora.

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Comércio Eletrônico

Gera capacidades para manter os consumidores leais.

Qualidade costuma ser o principal determinante na percepção de valor do cliente.

Clientes usam a Internet para fazer perguntas e reclamações, avaliar produtos, solicitar suporte, fazer e confrmar suas compras.

Especialistas de diversas funções se unem para uma resposta efcaz.

Conexões de Internet e Extranets com fornecedores e parceiros de negócios visando o benefícios dos clientes.

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Principais componentes:Vitrines eletrônicasMercados eletrônicosComputação móvel e comércio móvel

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Sistemas colaborativos

Envolvem o uso de ferramentas de groupware para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede.

Os funcionários e consultores externos, por exemplo, podem formar uma equipe virtual, que utiliza uma intranet e a internet para correio eletrônico, videoconferência, grupos de discussão eletrônica, páginas na internet com informações sobre o trabalho em andamento.

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Empresa Virtual

Organização que utiliza TI para conectar pessoas, recursos e idéias.

Por que estão criando empresas virtuais?Compartilhar infra-estrutura em riscoConectar entre si competências essenciais

complementares Aumentar instalações e cobertura do mercadoGanhar acesso a novos mercados ou compartilhar

mercados ou lealdade do clienteMigrar de produtos de venda para soluções de venda

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Vamos discutir!

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