Administração de TI -...

Administração de TI

Índice:

Cadastro

Cap. 01 – Cadastro de clientes

Cap. 02 – Cadastro de programas

Cap. 03 – Cadastro de rotinas

Cap. 04 – Cadastro de autorizações

Cap. 05 – Agentes

Cap. 06 – Cadastro de usuário

Consultas

Cap. 07 – Consulta agente bloqueando sistema

Cap. 08 – Consulta log. do sistema Diretórios

Cap. 09 – Cadastro de diretórios

Cap. 10 – Divisão dos diretórios Sisdia

Backup e atualizações Linux

Cap. 11 – Backup Sisdia

Cap. 12 – Cadastrar usuários e impressoras

Cap. 13 – FTP

Cap. 14 – Atualização dos programas Sisdia

Cap. 15 – Execução de SQL Chamados

Cap. 16 – Abertura de chamados

Cap. 17 – PC Anywhere

Geral

Capitulo 01

Cadastro de Pessoas

É o programa responsável pelo cadastro de pessoas podendo ser fornecedores ou clientes.

Pessoa Física:

1 = CPF

Somente para pessoa jurídica.

Incluir CPF que vai cadastrar.

Dados que irão para o SPED.

Geral

Capitulo 01

Pessoa Jurídica:

Incluir o CNPJ que vai cadastrar.

Data da fundação é importante porque essa informação que vai para o envio dos

arquivos fiscais SPED. Inclusive o cadastro da concessionária.

Quando houver

Utilizar ISENTO somente quando não houver. Caso

informe e isento e houver a

nota será recusada no SEFAZ.

2 = CNPJ

Dados que irão para o SPED.

Geral

Capitulo 01

Como se trata de pessoa jurídica vai abrir a tela para indicar as informações complementares.

Para efeitos fiscais, é muito importante a exatidão dos dados informados, incluindo inscrição municipal e inscrição estadual para pessoa jurídica e data de nascimento e RG para pessoa física.

Para cliente que eu não quero que retenha os impostos. Mesmo tendo nos serviços a

retenção cadastrada o sistema busca daqui os parâmetros para retenção.

Quando eu quero que retenha o ISS, informo SIM. Necessário cadastro FISC0120 – Pelo Dep. Fiscal.

E-mail para envio da nota fiscal eletrônica.

No gerenciador de envio da nota para receita

precisa estar cadastrado o diretório, só assim a NF

vai via arquivo. (e-Monitor – e-Conect).

Geral

Capitulo 01

A próxima etapa é cadastro de endereços, podendo ter sequências de endereços para cobrança, entrega e novo endereço. Para efeitos fiscais os campos CEP, fone, bairro e celular são obrigatórios. Caso não possua o número do celular, repita o mesmo número do telefone fixo:

Nas mudanças de endereço, nunca exclua ou altere o cadastro de endereços. Desative o endereço antigo e crie um novo endereço.

Exercícios Propostos

Usar o seu CPF para cadastrar um cliente.

Caso não possua o CEP, consulte em:

www.correios.com.br E = Entrega C = Cobrança

Ctrl-E para localizar a Cidade.

Mesmo código do IBGE.


Capitulo 02

Cadastro de programas

Para cadastrar novos programas vamos primeiro no COPE0300. O programa tem as seguintes opções:

Inclusão Para incluir um novo programa no sistema.

Alteração Alterar descrições do programa, novas opções, bandeira.

Exclusão Excluir um programa que não será mais usado, ou foi substituído por outro.

Consulta Consultar programas cadastrados.

Listas Listar programas cadastrados.


Capitulo 02

Vamos ao botão inclusão para cadastrar um novo programa:

Após a confirmação aparece a mensagem de Inclusão efetuada.


Cadastrar um novo programa na base e em seguida listar os programas cadastrados.

Nos campos vamos incluir o nome do Programa, Descrição, Col.

Relatório onde usamos 0.

Inserimos as opções que o programa vai ter que pode ser diferente dessas.

Se for bandeira especifica indicamos, se não passamos em branco e servirá para todas as bandeiras.

Os módulos são enviados pela Diasystem e se houver mais de um, deverão ser colocados um a um.


Capitulo 03

Cadastro de rotinas

Cadastro das rotinas dos programas, sempre que cadastramos um programa devemos incluí-lo em uma rotina. Devemos observar a qual rotina os programas se encaixam melhor, por exemplo: peças, serviços, veículos e etc. Vamos usar como exemplo um programa da informática:

Observe que não temos nenhum cadastro na 1, então vamos encaixar o programa nesta opção.


Capitulo 03

Vamos incluir:

Após a confirmação:

Indicamos o Sistema: Informática (90). A Rotina em que se encaixa o programa: Controle Operacional (5).

E o Item que temos disponível: (1).

Colocamos o programa que vamos incluir na rotina.


Capitulo 03

Ficará da seguinte forma:

É fundamental que você estruture bem as rotinas, para atender somente o perfil do usuário.


Cadastrar um uma rotina dentro de gerente de serviços.


Capitulo 04

Cadastro de autorizações

Para autorizar um usuário a utilizar um programa usamos o COPE0800, esse programa que define a visualização do usuário e permissões no sistema. Temos as seguintes opções:

Inclusão Incluir um programa novo na rotina dos usuários que irão utilizar.

Alteração Usado para alterar as permissões que o usuário tem no programa.

Exclusão Excluir o acesso a algum programa, rotina ou todos.

Consulta Consulta os acessos que o usuário tem ou quem tem acesso a tal programa.

Lista Lista acessos por usuário ou por rotina.

Duplica Auto Duplica as autorizações de um usuário para outro que vai usar a mesma rotina.


Capitulo 04

Exemplificando incluiremos o programa de informática dentro da rotina do responsável.

Após confirmar:


Incluir um programa para o usuário com apenas as opções: inclusão, consulta e lista.

Primeiro vamos colocar o login do usuário que vamos dar a permissão. O cadastro do usuário é

feito no CADA0310 e CADA0295.

Informar rotina que foi cadastrada no COPE0700, e o campo programa é preenchido automaticamente.

Vamos colocar “S” somente nos botões que serão liberadas para o usuário.


Capitulo 05

Agentes

Neste programa cadastramos o agente (identificação do usuário) no sistema, definindo filial, departamento, setor e etc.

Após passar e preencher todos os campos vem a mensagem de confirmação.


Cadastrar um login para o usuário.

O código do agente é gerado pelo sistema.

Vamos dando Ctrl-E nos campos e selecionando Filial,

Divisão, Depto e Setor.

Colocar o CPF do usuário.

Ctrl-E para selecionar a função. Tem impacto na geração de alguns

informativos que vão para a montadora.

Informar o turno da pessoa.

Incluir o login que foi determinado para o usuário.

Mostra se o login está ativo ou não.


Capitulo 06

Cadastro de usuários

Liberação da filial que o usuário vai utilizar e autorizações nos processos.

Inclusão Incluir o usuário para acesso na filial.

Alteração Dar permissões e tirar permissões dos usuários.

Exclusão Excluir usuário do cadastro.

Consulta Consultar usuários cadastrados e permissões.

Listas Listar usuários cadastrados e permissões.

Limpar Senha Limpar senha de permissões.


Capitulo 06

Vamos direto à inclusão:

Colocamos o agente que foi

criado no Capitulo 05.

Dias para expirar a permissão do usuário.

Vamos colocando “S” nos acessos e permissões que vamos dar ao usuário.

Fila padrão. Tempo máximo sem usar o sistema conforme informação rodapé.


Capitulo 06

Verificar se tudo está correto e em seguida confirmar:

Neste mesmo programa liberamos aos usuários autorizações para descontos, manutenções, alterações, etc. Todas essas autorizações são todas dependentes de senha.


Cadastrar um usuário dando permissão para visualização, e item de aplicação direta.

liberar para os usuários o acesso para visualizar os relatórios.


Capitulo 07

Consulta agente bloqueando

Quando o usuário informar que a tela dele travou é bem provável que outro(s) usuário(s) esteja usando o mesmo programa ou a mesma tabela do sistema, devemos entrar no COPE0200 e este vai mostrar quais são os demais e solicitar a cada um que seja breve ou sai do programa.

Quando entramos no programa ele faz a verificação de todas as tabelas.


Capitulo 07

Se houver algum usuário bloqueando alguma tabela aparecerá na tela abaixo.

Usuário Usuário que está bloqueando a tabela.

IP da Estação Em qual IP o usuário esta logado.

Tabela A tabela que esta sendo bloqueada

Programa O programa que esta sendo utilizado pelo usuário.


Consultar se há alguma tabela bloqueada.


Capitulo 08

Consulta lista arquivo log.

Para verificar quem fez algum cadastro, lançamento, alteração, etc. em algum programa usar o COPE9000, nele podemos visualizar ou listar em forma de relatório as informações desejadas.

Já vem o Ano/Mês vigente:

Temos as opções de

Consulta e Lista.

No rodapé aparece a seguinte mensagem.


Capitulo 08

Vamos informando os campos conforme a necessidade da informação:

Neste caso esta pedindo maior que 01-06-2009.

Este campo pode ser alterado, caso a consulta seja referente a mês diferente.

Estes campos são opcionais, e neste caso estamos informando somente o programa NOTA2400.

Também podemos colocar algum texto para busca ou deixar em branco.


Capitulo 08

Vai passando por todos os campos dando Enter, já aparecem os dados da consulta.


Consultar alteração no NOTA2450.

Qual foi o login que entrou no programa.

A estação de trabalho onde o usuário fez logon.

Que tipo de alteração foi feita.


Capitulo 09

Cadastro de diretórios

Os programas geram relatórios ou arquivos contendo informações para enviar para a fábrica ou banco. Para cada programa, você tem que definir um diretório.

Inclusão Cadastrar o diretório onde o programa vai gerar relatório.

Alteração Alterar diretório do programa.

Exclusão Excluir diretório do programa

Consulta Consultar programas e diretório.

Lista Listar programas cadastrados com diretórios.

Para inclusão:

Colocamos o nome do programa.

Colocamos o diretório.


Capitulo 09

Caso o diretório não esteja cadastrado aparece à seguinte mensagem:

O diretório deve estar criado no Linux dentro do diretório /ext/sisdia.


Cadastrar o diretório do programa e se não estiver cadastrado criar no Linux.


Capitulo 10

Divisão dos diretórios Sisdia

Divisão dos diretórios no servidor Sisdia A instalação padrão de um servidor Sisdia é feita dentro do diretório /ext. Dentro deste diretório, há dois diretórios principais:

a) Sisdia: dentro deste diretório se encontra a instância standard do banco de dados. Aqui estão os programas do Sisdia (.42m, .42r e 42f) e também os sub-diretórios: impressoras, intbanco, intfabrica, intfilial, intmatriz e report. Como já vimos esses diretórios são atrelados a um programa através do COPE0100.

b) Treino: dentro deste diretório se encontra a instância treino do banco de dados. Os programas e

subdiretórios são os mesmos que do item (a). A atualização do treino é muito simples e tem o objetivo de manter igual ao banco oficial. Passos: Efetue o login com o usuário informix, vá até o diretório sisdia com o comando cd /sisdia e execute o comando importdb e responda as perguntas a seguir. A instância << ol_treino >>, que você quer carregar com este import já contem informações? [S/N] (VOCE DEVE OBSERVAR QUE ELE ESTA LISTANDO ol_treino) Agora deve responder todas as perguntas de forma afirmativa. Quando concluir o import irá lhe perguntar se o processo terminou com sucesso. Observe a linha acima, caso tenha a mensagem “dbimport completed”, significa que concluiu com sucesso, pressione S e tecle <Enter>, caso contrário tecle N e envie a tela para [email protected] para análise. Quando concluir o processo, é necessário atualizar os programas, para isso faça o seguinte: cp /sisdia/*.42r /treino -f cp /sisdia/*.42f /treino -f cp /sisdia/*.42m /treino –f


Consultar os diretórios e subdiretórios do servidor.


Capitulo 11

Gravação de backup

Realizar cópia de segurança (backup) automática.

A Diasystem já deixa a rotina pronta de backup para a concessionária. Cabe apenas ao administrador de TI definir o horário de backup pelo crontab. O script de backup tem o nome de backup e se localiza dentro do /root/bin. Ele apenas faz o backup da instância standard. Os log's são criados dentro do /root/tmp e é de responsabilidade do administrador de TI conferir esses log's diariamente. É recomendado para o backup um dispositivo com mídia removível. Você deverá consultar o conteúdo de sua mídia com o comando de leitura sempre que achar conveniente, exemplo de comando: tar -tvf /dev/st0. Esse comando listará o conteúdo do que foi gravado para sua segurança. Observação: a Diasystem não se responsabiliza pelo backup ou a falta dele. O backup assim como sua manutenção e de inteira responsabilidade do cliente. Se o cliente tiver mais de uma empresa e em diretórios separados, a Diasystem programará o backup para esta outra empresa também.

Realizar cópia de segurança (backup) manual. Para segurança das informações, o backup do banco de dados e do sistema deve ser feito diariamente e automaticamente, salvo em mídia e externamente.

Este processo visa mostrar como realizar o backup manualmente para casos em que por algum motivo o backup automático não esteja funcionando ou não seja consistente. O backup só deve ser executado fora do expediente, pois o banco de dados precisa ser parado. Este processo não envolve nenhum programa do SISDIA, ele utiliza um script em Shell. Logar como informix no servidor e tecle “su –“, digite a senha do root quando solicitado. Certifique-se primeiramente que não tenha nenhum usuário logado no sistema, tecle “ps axf | grep fglrun”, se for exibido algum programa então existe algum usuário logado no sistema. Caso não haja nenhum usuário logado, tecle “/root/bin/backup” e aguarde o backup ser concluído. Não interrompa o processo, pois pode causar danos ao banco de dados. Aguarde o fim do backup e teste se o sistema está OK fazendo login e utilizando algum programa.


Capitulo 12

Cadastrar usuários e impressoras

Como cadastrar usuários no Linux Vimos anteriormente, dois programas que cadastram usuário no Sisdia: CADA0310 e CADA0295. Agora, você terá que cadastrar esse usuário e uma senha para ele no Linux. Para criar um usuário para a área standard, digite: criausuario <nome_do_usuário>. Para criar um usuário para a área treino, digite: criausuario_treino <nome_do_usuario>. Em ambos os comandos, serão solicitados a senha do usuário. Para trocar a senha da área standard, apenas digite: criausuario <nome_do_usuário>. Esse comando mostrará que o usuário já está cadastrado e apenas solicitará a senha nova. Para trocar a senha da área treino, apenas digite: criausuario_treino <nome_do_usuario>. Esse comando mostrará que o usuário já está cadastrado e apenas solicitará a senha nova. Observação importante: a senha cadastrada aqui é a senha de login do usuário no Sisdia. A senha que é solicitada quando ele entra a primeira vez no Sisdia, se refere às opções do CADA0295. Como cadastrar impressora no Linux Para instalar uma impressora, temos que usar o utilitário printconf. Para utilizá-lo, apenas logar como root e digite: printconf. A seguinte tela será mostrada:


Capitulo 12

Para instalar a impressora, vá com a tecla “tab” até o botão new dê “Enter”. A próxima tela você escolherá o nome da fila de impressão no campo “Queue Name”. A Diasystem recomenda trabalhar com os nomes lp0, lp1, lp2, lp3, etc. Na mesma tela, você escolherá o modo como a sua impressora está instalada. Por exemplo, se a impressora está numa estação Windows, você deverá escolher a opção “Windows Print Queue”. Vá até next. A próxima tela que ser apresentada é a seguinte:

Por exemplo, estamos instalando uma impressora Epson fx-2170 no Linux. Ela está instalada numa estação Windows com o nome caixa e a impressora está compartilhada com o nome nf. A estação tem o ip 192.168.1.10 e o grupo de trabalho é Diasystem. Veja na figura anterior como fico o cadastro. Se a estação tiver o sistema operacional Windows 95, 98 e ME, não será preciso colocar o usuário e senha. O usuário e senha somente são colocados nas seguintes situações: a) Estações que não se logam em um domínio: estações que possuem Windows NT Workstation, Windows Professional e Windows XP e que não lê logam em um domínio, ou seja, em um servidor, por padrão, terão um ou mais usuários cadastrados na própria estação via painel de controle. Basta apenas colocar o usuário e senha cadastrada na estação. b) Estações que se logam em um domínio: estações que possuem Windows NT Workstation, Windows Professional e Windows XP e que se logam em um domínio, ou seja, em um servidor, por padrão possuem os usuários cadastrados no servidor. Basta apenas colocar o usuário e senha cadastrada no servidor. Na próxima tela do printconf, você poderá selecionar o driver da impressora em questão. Recomendamos que quando a impressora for matricial, escolher a opção “Raw Print Queue”. A próxima tela será a finalização do processo. Escolha o botão “Finish”.


Capitulo 12

Observações importantes: – O printconf é um cadastro de impressoras para o Linux e não para o Sisdia. O Sisdia imprime nas

impressoras cadastradas aqui. – Antes de comprar uma impressora para ser usada pelo sistema, consulte, através do printconf, a

lista de drives compatíveis com o Linux ou consulte a Dia System. – Quando a impressora a ser cadastrada estiver numa filial, ou seja, numa rede diferente de onde está

o servidor Sisdia, é aconselhável configurar os arquivos /etc/hosts e /etc/samba/lmhosts. Para configurá-los, basta apenas editar o arquivo e colocar na última linha, o número ip seguido pelo nome da estação. Para o arquivo lmhosts, será necessária a reinicialização do samba com o comando: service smb restart.

– Apenas cuidado com o nome dado as estações. Se na matriz há uma estação chamada caixa, na filial não poderá existir um nome igual.


Cadastrar um usuário e uma impressora no Linux.


Capitulo 13

FTP

Aqui veremos como utilizar o programa WS_FTP32. Usaremos este programa para transferir arquivos da estação para o servidor e vice-versa. Esses arquivos são as atualizações do sistema ou arquivos gerados pelo sistema que você deseja transferi-los para a sua estação. O WS_FTP32 está disponível para download na página da Diasystem. Quando abrir o programa, a seguinte tela será mostrada:

Como no exemplo acima, cadastre e deixe salvo o login para o seu servidor Sisdia. Abaixo, estão comentadas as opções: Profile Name Apenas um nome de identificação da conexão. O nome é livre. Host Name Número IP do servidor Sisdia. User ID Coloque o nome informix, que é o usuário master do sistema. Password Coloque a senha do informix. Remote Host Após o login, se desejar visualizar o diretório /sisdia, coloque /sisdia. Se desejar ver o

diretório /treino, coloque /treino. Ou seja, aqui visualizamos o conteúdo do servidor Sisdia.

LocalPC Coloque aqui o diretório da sua estação que será visualizado quando se logar. Geralmente, colocamos o diretório onde baixamos as atualizações do Sisdia.


Capitulo 13

Após se logar, a seguinte tela aparecerá:

No lado esquerdo, apareceram os arquivos do diretório c:\sisdia da estação Windows e no lado direito, os arquivos que estão no diretório /sisdia do servidor Sisdia. Quando transferir arquivos, .txt, .asc, ou seja, arquivos texto, a opção ASCII deverá estar selecionada antes da transferência. Quando transferir arquivos, .zip, .exe, .42m, .42r e .42f, a opção Binary deverá estar selecionada antes da transferência.


Transferir um arquivo do sisdia para uma pasta do desktop.

../../../../../../sisdia


Capitulo 14

Atualização dos programas Sisdia

Diariamente pela manhã é necessário atualizar o SISDIA. A atualização deve ser feita primeiramente na base treino e testada, caso o resultado for bem sucedido atualizar também a base oficial. Para baixar a atualização acesse http://www.diasystem.com.br, faça login no site e entre no menu Atualizações, Programas, ou observe do lado direito da tela a mensagem com as atualizações:

Para fazer o login.

Digite o login e senha e clique em conectar.

Selecionamos o contrato e em seguida prosseguir.

http://www.diasystem.com.br/


Capitulo 14

Vamos a opção do menu para encontrar as atualizações.

Ao entrar na opção vamos em atualizações:

Neste caso fizemos por período, abaixo status da consulta. É importante que as atualizações sejam efetuadas em ordem crescente de data, sempre da mais antiga para a mais atual.

Utilize esta área para buscar alguma atualização específica, por Versão, por Data, por Programa ou então por Arquivo.

1

2

3

4

5

6

7

Opção menu.


Capitulo 14

Opções de Ordenação. Escolha uma opção e clique no botão Visualizar.

Problema descrito no chamado.

Departamento em que foi aberto o chamado.

Alteração realizada no programa.

Data e hora da liberação da atualização. Versão atualizada do programa. Clique com o botão direito e vá à opção Salvar Como para baixar.

Número do chamado que o problema foi reportado.

Para atualizar o SISDIA, baixe o arquivo clicando sobre o arquivo, opção Salvar destino como:

Salve conforme opção.

5 165

265

365

465

6

7


Capitulo 14

Salve em algum local de fácil acesso. Abra o FTP para transferir os arquivos para o servidor:

Escolha o servidor no campo Profile Name ou digite o IP no campo Host Name, utilize o usuário (User ID) informix. Para atualizar a Base Treino, preencha o campo Remote Host com “/treino”, para Base Oficial utilize “/sisdia”. Clique em OK para conectar.

Preencha a senha quando solicitado:


Capitulo 14

Para transferir os arquivos, localize-os no seu computador utilizando o lado esquerdo do programa, selecione os arquivos e clique na seta que aponta para o outro lado. “Lembre-se que para arquivos com extensão”. SQL é preciso marcar a checkbox “ASCII”, demais arquivos utilizar “Binary”.

Após transferir os arquivos, abra o SISDIA e teste com o usuário que faz uso do programa atualizado. Funcionando tudo corretamente, faça a atualização na base oficial.


Faça a atualização de um programa na base treino, teste se não houver erro cadastrar na base standard.


Capitulo 15

Atualização dos programas no Sisdia

Execução de SQL Quando você atualizar os programas e um deles for um arquivo SQL, você deverá transferi-lo para a área standard (diretório /sisdia) como ASCII. Um arquivo que contém uma instrução SQL sempre começa com alt. Após transferir, você deverá executar esse arquivo via utilitário dbaccess. Logar como informix, escolha a área standard e digite o seguinte comando: dbaccess sisdia. Uma tela será aberta:


Capitulo 15

Entre na opção “Query-language / choose”. Quando entrar na opção “choose”, a seguinte tela será mostrada:

Vá sobre o arquivo SQL desejado e dê Enter. Quando der “Enter”, na tela que será mostrada, será mostrado o conteúdo do arquivo e observe que o programa já para na opção “Run”. Dê Enter para continuar. Com isso, as instruções contidas no arquivo serão executadas. Depois de executadas, para sair, é só ir à opção Exit até sair do programa. CUIDADO: somente entre nas outras opções do dbaccess se você for um usuário avançado em banco de dados informix. A má utilização deste programa poderá causar uma perda de dados total do seu sistema.


Executar um SQL, disponibilizado na página.


Capitulo 16

Abertura de chamados Quando surge algum erro, problema não solucionável com os recursos disponíveis ou alguma necessidade de alteração de programa é necessário à abertura de um chamado na Diasystem. A abertura de chamado é feita através do site http://www.diasystem.com.br. Acesse o site e preencha os campos Usuário e Senha com as informações fornecidas pela Diasystem e clique em Conectar.

Para fazer o login.

Digite o login e senha e clique em conectar.

Selecionamos o contrato e em seguida prosseguir.

http://www.diasystem.com.br/


Capitulo 16

Vamos a opção do menu para encontrar as atualizações.

Ao entrar na opção vamos ao chamado:

Preencha o formulário de abertura de chamado de acordo com o seu problema e depois clique em „Visualizar Chamado‟. No campo “Severidade”, há as seguintes opções: Sugestão alteração de produto Quando você detectar que em determinado programa ou relatório, deveria ter uma informação a mais, você poderá abrir um chamado sugerindo a alteração do produto. Isso vale também para o tratamento que o Sisdia deverá ter em relação a uma lei nova, por exemplo. Comunicação de erro Quando um programa apresentar algum erro, ele mostrará esse erro na tela ou na tela do programa QVT (tela preta). Essa é a opção que você mais usará na abertura de chamados.

Utilize esta área abrir um novo chamado.

Opção menu.


Capitulo 16

Urgente Somente use essa opção quando funções vitais do sistema estiverem paradas, tais como, abertura de OS, emissão de notas fiscais. Quando um programa apresentar erro, não abra o chamado com a severidade urgente. Isso poderá causar um mau entendimento do seu chamado. Sistema parado Usado somente quando não é possível acessar o Sisdia.

Grau de severidade do problema. Número do erro. Se não houver, deixar 0 (zero).

Departamento em que ocorreu o problema. Número da linha. Se não houver, deixar 0 (zero).

Versão do SISDIA. Pode ser visualizada no canto superior direito da tela do sistema, abaixo do nome do usuário.

Descrição sucinta do problema.

Programa que ocorreu o problema ou solicitações que não tratam especificamente de um programa (ex: desenvolvimento de layout impresso).

Clique neste ícone para adicionar um anexo.

Release do programa. Terceira dezena da versão, que pode ser visualizada no canto superior direito da tela do sistema, abaixo do nome do usuário.

6 165 265

365 465

7

8

9

1

2

3

4

5

6

7

8

5

9

Clicamos em salvar para visualizar o chamado.


Capitulo 16

Quando clicamos em salvar chamado é registrado.

Para conferir o andamento dos chamados, é só Logar no site e então será aberta a tela com todos os chamados em Aberto. Se precisar consultar um chamado encerrado, vá ao menu chamado, Consulta.


Abrir um chamado com severidade urgente.

Número do chamado.


Capitulo 17

PCAnywhere PCAnywhere A Diasystem somente usa para suporte remoto o programa PCAnywhere. Ele deverá estar instalado numa estação onde a mesma tenha acesso ao Sisdia. A conexão sempre se origina a partir do cliente. A estação do analista fica aguardando a sua conexão. O programa é disponibilizado pela Diasystem através do próprio servidor Sisdia. Quando instalar, escolha a opção professional. Um atalho é criado no seu desktop. Para configurar o seu programa, entre no PCAnywhere e clique no botão “Remotos”. Após clicar, clique em “Ferramentas/Opções”. A seguinte tela será mostrada:


Capitulo 17

Agora, clique no botão “Comunicações do Host” e na próxima tela, no botão “Opções TCP/IP avançadas...”. A seguinte tela será mostrada:

Nos campos “Porta de dados” e Porta de Status”, coloque respectivamente as portas que o analista que o atenderá solicitar via chamado. Esta configuração você usara bastante, pois cada analista que lhe atender, informará as portas que você deverá colocar nesses campos”. Agora, devemos configurar o usuário e senha que o analista da Diasystem colocará para conexão. O usuário é ras e a senha é ras2000. Por favor, não altere. Para colocar a senha, entre no PCAnywhere e deixe o botão “Hosts” selecionado, como figura abaixo:


Capitulo 17

Após clicar no botão “Hosts”, clique com o botão direito do mouse em “Rede/Cabo/DSL” e clique em “Propriedades”. A seguinte tela será mostrada:

Clique na guia “Informações sobre o usuário remoto” e após isso clique no botão “Novo Item” (primeiro da esquerda). Quando clicar, a seguinte tela será mostrada:


Capitulo 17

No campo “Nome de Login”, coloque ras e nos campos “Senha” e “Confirmar senha”, digite ras2000. Quando for se conectar na Diasystem, primeiro você deverá colocar as portas que foram solicitadas no chamado (vimos isso anteriormente). Após isso, temos que colocar o IP de conexão. Para isso, deixe o botão “Hosts” selecionado e clique com o botão direito do mouse em “Rede, Cabo, DSL” e clique em “Conectar remoto”. A seguinte tela será mostrada:

No campo “Nome do Host”, coloque acesso.diasystem.com.br e clique em ok. Agora, é só aguardar a conexão. Observação: se a conexão der problema, verifique o seu firewall, tanto do servidor de internet quanto da sua estação Windows. Se o seu firewall esta configurado para travar as portas, habilite as portas solicitadas no chamado.


Fazer a instalação do PCAnywhere.

Rascunho

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