ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS.

Como lidar com pessoas irritáveis, petulantes,mentirosas, manipuladoras, rudes, egoístas, hesitantes, decididas, lacônicas e queixosas.

Todos nós já ouvimos a frase “não existe ninguém igual a ninguém”,não é mesmo? É a mais pura verdade. São vários os tipos de pessoas queiremos nos relacionar durante a nossa vida. Ao nos deparar com essas várias personalidades podemos também nos envolver em alguns conflitos,fruto dos diferentes seres, diferentes personalidades e diferente maneirade agir.

No âmbito empresarial não é diferente. São muitas as pessoas,muitas personalidades e muitos conflitos. São os nossos chefes que nãoaceitam as nossas idéias, são os colegas de trabalho que não querem nada além do seu cargo, são tantas as opiniões e atitudes contrárias às nossas que poderíamos afirmar que vivemos num mundo onde os conflitos são constantes e diários.

1. A definição de conflito

Entre as mais diversas significações, segundo Dicionário Aurélio, conflito é o que existe entre pessoas que lutam, desordem, tumulto, momento crítico, luta, oposição etc. O conflito se faz presente em nosso cotidiano. São noticiados, por exemplo, conflitos entre religiões, entre partidos políticos, entre pessoas de uma mesma família etc. São de muitas as origens de um conflito. Nas empresas não é diferente. Temos conflitos de opiniões, atitudes etc. Contudo, nas empresas, como tempo é dinheiro segundo o jargão popular, o conflito é perda de dinheiro, sendo assim, precisamos saber administrá-lo.

Como dito anteriormente, os conflitos são provenientes de vários fatores. Para termos um conflito, basta termos pontos de vistas divergentes a cerca de um mesmo assunto ou problema. Como já foi citado aqui, agora

é de fácil percepção entender porque os conflitos estão presentes em nosso mundo diário. Em nosso próprio lar existem conflitos. São os filhos brigam o tempo todo, o marido e a mulher que não chegam a um consenso etc.

Todos esses exemplos são nada mais que conflitos.

Para conseguirmos administrar um conflito se faz necessário buscar várias maneiras de resolvê-los construtivamente sem eliminar as diferenças que os criaram, visto que não se pode eliminar a essência, pois para a empresa às vezes elas são, dependendo do caso, produtivas e inovadoras.

Na empresa geralmente enxerga-se o conflito como algo negativo, contudo o conflito gera novas idéias. Novas visões vem a tona. A administração de conflito, por sua vez, escolhe a implementa as estratégias mais adequadas

para se lidar com as situações.

Os conflitos se originam da frustração de uma das partes envolvidas, das diferentes personalidades, de metas diferentes e de diferentes percepções da realidade. Assim, o conflito pode ser do mais banal possível a chegar ao seu nível destrutivo. Poderíamos, segundo NASCIMENTO (2002), acompanhar as fases do conflito de acordo com as seguintes características:

a) Nível 1 – Discussão (pode ser racional, aberta e objetiva);

b) Nível 2 – Debate (há generalizações e procura-se padrões de comportamento);

d) Nível 4 – Imagens Fixas (imagens preconcebidas em relação ao outro);

f) Nível 6 – Estratégias (ameaças e punições);

h) Nível 8 – Ataque de nervos (é quando existe o ataque);

i) Nível 9 – Ataques generalizados (é quando chega-se às vias de fato).

De acordo com a autora acima, esse modelo aplica-se para qualquer tipo de conflito. Para administrar um conflito é importante conhecê-los, saber qual é a sua amplitude e sabermos como estamos preparados para enfrentá-los.

2. Os tipos de conflitos

Generalizando, existem conflitos substantivos e afetivos. Os substantivos surgem por diferenças de opiniões sobre determinados aspectos da realidade. Mas os afetivos são principalmente derivados dos aspectos emocionais e afetivos das relações interpessoais. Contudo existem vários tipos de conflitos. Vejamos quais são eles:

a) Conflito latente: não é declarado e nem há consciência que ele existe;

b) Conflito percebido: o conflito é percebido, mas ainda não é manifestado;

c) Conflito sentido: é quando ele atinge ambos envolvidos.

d) Conflito manifesto: quando já é percebido por terceiros.

Para que o conflito seja encarado de forma positiva precisamos adorar uma postura nova que é aquele que no conflito, ambos ganham. A solução é obtida pelo consenso. Cabe os gerentes, supervisores a te mesmo diretores a resolução dos conflitos.

3. Como administrá-los?

Para os resolvermos, podemos seguir os importantes passos a seguir:

a) Criar uma atmosfera afetiva;

b) Esclarecer as percepções;

c) Focalizar em necessidades pessoais e compartilhadas;

d) Construir um poder positivo e compartilhado;

e) Olhar para o futuro e aprender com o passado;

f) Gerar opções de ganhos mútuos;

g) Desenvolver passos para a ação a se efetivada;

h) Estabelecer acordos de benefícios mútuos.

Contudo para administrá-los se faz necessária negociação. Esteja atento:

a) Comunique-se - saiba dialogar. Muito pode ser evitado com um bom diálogo;

b) Escute - seja um bom ouvidor. Demonstre interesse pela pessoa e pelo seu ponto de vista. Evite criticar;

c) Pergunte – esta á uma ferramenta para aquele que quer ouvir.

4. Considerações

O sucesso empresarial, a cada dia mais, se dá a medida que as empresas descobrem que os conflitos podem ser positivos para ambas as partes. A administração de conflitos nas empresas é um processo no qual nos movemos. O conflito ocorre ao longo do processo, e pode ser saudável.

Isso é algo a ser pensado por aqueles que ainda pensam que existem vencedores e perdedores diante de um conflito.

O conflito, como citado anteriormente, pode ser visto positivamente se consideramos as diversidades de opiniões para resolver problemas. Não há receitas prontas que mova a

pessoa ou o grupo de uma atitude de coerção para a de companheirismo. É necessário muita atenção, compreensão e um esforço contínuo.

Se faz necessário destacar que o conflito deve ser visto como fonte de geração de mudanças. Escutar e aceitar a opinião da outra parte pode ser importante para o próprio crescimento tanto pessoal, como profissional.

Nós, humanos, somos capazes e hábeis em ouvir e entender os nossos semelhantes.