Administração da Qualidade Total

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL

PRINCIPAIS TEÓRICOS

PROFESSOR ROBERTO CÉSAR

ProfessorRoberto César

Armand Vallin Feigenbaum

Autor do Livro Total Quality Control.

• Preocupação com a eliminação dos erros e falhas na produção

• Conscientização da contribuição individual para o resultado final da qualidade.

• Forte estrutura técnica e administrativa. Procedimentos detalhados.

• Sistema de qualidade estruturado.

Doutor no Massachusetts Institute of Tecnology.


William Edward Deming

• Popularizou ó controle de qualidade no Japão na década de 50.

• Resultados homogêneos através de medidas de previsão que eliminem as variações.

• Controles Estatísticos de Qualidade

• Ciclo “PDCA” ou ciclo de Deming.


Ciclo de Deming / PDCA


1. crie constância de propósito;2. adote uma filosofia;3. interrompa a dependência de inspeção;4. evite ganhar apenas com base no preço;5. melhore constantemente a produção e o serviço;6. implante treinamento no trabalho;7. implante liderança no trabalho;8. elimine o medo;9. quebre barreiras entre os departamentos e áreas;10. elimine slogans, gritos de guerra, exortações11. elimine cotas numéricas e padrões;12. promova o orgulho entre as pessoas;13. promova treinamento e educação continuada;14. coloque todos para trabalhar nos 13 pontos anteriores.

14 princípios de Deming


Joseph Moses Juran

• Importância de métodos e padrões para atingir resultados desejados.

• Defende a integração entre diversas funções empresariais.

• Quebrar paradigmas.

• Buscar melhorias cada vez mais acentuadas.

Autor do Livro Quality Control handbook.

• Responsável pelo planejamento, controle e melhoria da qualidade.


• Trilogia de atividades para qualidade: planejamento da qualidade; controle da qualidade; e melhoramento da qualidade.

Contribuições de Juran


Kaoru Ishikawa

• Comprometimento, participação e responsabilidade. Qualidade é um dever de todos.

• Praticar a qualidade sempre. Na empresa, em casa, na escola e na vida.

• “O processo seguinte é o seu cliente”

• Copilou vários autores acrescentando a visão humanística.

• Foco na melhoria contínua e solução de problemas.

Paciência e persistência

• Diagrama de Ishikawa, Causa efeito ou Espinha de Peixe

Diagrama de Ishikawa


Genichi Taguchi

• Preocupou-se com a qualidade da engenharia, otimização do design do produto.

Diretor da Academia Japonesa de Qualidade

• Quality loss function – QFL (Custos da garantia, reclamações e perda de clientes)

• Soma de pequenos erros = Desastre.


Philip B. Crosby

• Prevenção das falhas.

“Defeito Zero”

• Custo de Prevenção < Custo de correção.

• Motivação humana e Planejamento estratégico


1. Compromisso e dedicação da alta gerência divulgada por meio de documento com a política e os objetivos da empresa;

2. Constituição de equipes para melhorias coordenadas pelos gerentes;3. Medição dos resultados;4. Avaliação dos custos da qualidade;5. Comunicação dos resultados aos supervisores e operários;6. Reunião para identificação dos problemas;7. Nomeação de um comitê informal para a divulgação do programa;8. Treinamento da gerência e supervisão;9. Fixação do dia Zero Defeitos; os resultados são divulgados com o

reconhecimento da participação de todos no programa;10. Estabelecimento dos objetivos a serem seguidos;11. Consulta aos operários sobre a origem dos problemas;12. Recompensa àqueles que atingirem os seus objetivos;13. Formação dos conselhos de qualidade;14. Etapa final: faça tudo de novo.

Contribuições de Crosby


Referência Bibliográfica

BALLESTERO-ALVAREZ , María Esmeralda . Gestão de Qualidade, Produção e Operações. 2ª Ed. São Paulo: Atlas, 2012

CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: Conceitos e Técnicas. São Paulo: Atlas, 2010.

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