ADM_GERAL_II_atual_até_18_02

5/27/2018 ADM_GERAL_II_atual_at _18_02

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ADMINISTRAOGERAL II

Prof. Me. Ciro Antonio Fernandes e-mail: [email protected]


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PLANO DE AVALIAO EDUCACIONAL

1. Dia 24/02 (Segunda feira): Avaliao (P/1)

2. Dia 31/03 (Segunda feira)

3. Dia 28/04 (Segunda feira)

4. Seminrio:

Temas propostos:

1. Poder e cultura nas organizaes

2. Teoria Institucional3. Ecologia organizacional

4. Redes Organizacionais

5. Teoria da agncia.

6. Cultura Organizacional

7. Paradigmas em teorias das organizaes.

Critrios de pontuao:Total: 0 a 10

Entrega da parte escrita conforme normas da ABNT= at 20%

Contedo= at 30%

Apresentao do grupo= at 40%

Prazo= at 10%

- Entrega e apresentao dias 19 e 20/05.


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Seminrio: Entrega e apresentao dias 19 e 20/05.Temas propostos:

1. Poder e Cultura nas Organizaes 19/05

Grupo:Andr Alves, Elizabete Dantas, Fernando Almeida, Dayana Monteiro, Gleicilene.

2. Teoria Institucional

Grupo:

3. Ecologia Organizacional

Grupo:Mayara, Thais, Jssica e Vnia

4. Redes Organizacionais 20/05

Grupo:

Rita de Cssia, Rbia Galotti, Edna Maria, Thalita Melo, Camila Zaneti.

5. Teoria da Agncia.

Grupo:

Paulo e Denise

6. Cultura Organizacional 19/05

Grupo:

Natlia Maia, Ana Carolina, Andrey, Alan Rodrigues, David Ciro.

7. Paradigmas em teorias das Organizaes.Grupo:


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A ORGANIZAONo incio do sculo XX,

Frederick Winslow Tayloriniciou a chamada Escola da

Administrao Cientfica, aqual era preocupada emaumentar a eficincia da

indstria por meio daracionalizao do trabalho

do operrio.(CHIAVENATO, 2005)


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A ORGANIZAOHenri Fayol, que

desenvolveu a chamadaTeoria Clssica, a qual

preocupava-se em aumentara eficincia da empresa pormeio de sua ORGANIZAOe da aplicao de princpiosgerais da Administrao em

bases cientficas.(CHIAVENATO, 2005)


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ORGANIZAO

Os princpios organizacionais de Fayol foramorientados pela necessidade de construir uma

nova arquitetura de coordenao e controle quecontivesse a descontinuidade e o conflitoinevitveis causados pelo comportamento

informal.(REED, 2010, p. 68))


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ORGANIZAOAs transformaes no mbito econmico,

poltico e social desencadeadas pelamodernizao instigada pelo despertar

do capitalismo em meados dos sculosXVIII e XIX criaram sustentculos para aformao de corporaes com a finalidade

de organizar e controlar a produo em

detrimento do modelo artesanal dotrabalho, no qual o prprio trabalhadorera livre para coordenar suas tarefas, visto

que no precisava de estruturas

hierarquizadas de comando. MILLS, 1969


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Capitalismo: Sistema econmico em que os meiosde produo e distribuio so de propriedadeprivada e com fins lucrativos; decises sobre

oferta, demanda, preo, distribuio e

investimentos no so feitos pelo governo, oslucros so distribudos para os proprietrios que

investem em empresas e os salrios so pagos aostrabalhadores pelas empresas.


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ORGANIZAO

A teoria organizacional clssica fundamenta-sena crena de que a organizao fornece o

princpio do projeto estrutural e valoriza umaprtica de controle operacional, que podem serdeterminados racionalmente e formalizados antes

de qualquer operao.(REED, 2010)
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/Princ%C3%ADpios%20da%20ADM%20Cl%C3%A1ssica.dochttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/Princ%C3%ADpios%20da%20ADM%20Cl%C3%A1ssica.doc


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ORGANIZAO

Assim a teoria assume que a operacionalizao :

-Decorrncia automtica da lgica do projeto;

- Funciona como instrumento de controle

embutido na estrutura formal da organizao.(MASSIE, 1965 apud REED, 2010)


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ORGANIZAOA constituio das corporaes deu origem a questes

antes ignoradas, como por exemplo:

- Conflitos entre necessidades coletivas e individuais,(REED, 2006)


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-controle de produo,(REED, 2006)


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-Produtividade e comunicao interpessoal.(REED, 2006)


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ORGANIZAO

Falando em constituiodas corporaes,

precisamos defini-las paramelhor compreende-las,

ou seja, definir ecompreender as

ORGANIZAES e suasestruturas.


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ORGANIZAO

O termo ORGANIZAOpode ser aplicado em doissentidos diferentes.(CHIAVENATO, p. 282)


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CONCEITO DE ORGANIZAO

Combinao de esforos individuais que tem porfinalidade realizar propsitos coletivos.

Por meio de uma organizao torna-se possvelperseguir e alcanar objetivos que seriam

inatingveis para uma pessoa.(Maximiano,1992)


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ORGANIZAO

1. Organizao como umaunidade ou entidade social:

Nesse sentido a palavrasignifica qualquer

empreendimento humanocriado e moldado

intencionalmente para atingirdeterminado objetivo.(CHIAVENATO, p. 282)


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ORGANIZAO

Dentro desse enfoque existem dois tipos deorganizaes:

a. Organizao formal;

b. Organizao informal.(CHIAVENATO, p. 282)


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ORGANIZAO

a. Organizao formal: est baseada em umadiviso racional do trabalho, diferenciao e

integrao de seus rgos e representadaatravs do organograma. Este tipo deorganizao oficialmente formada.

(CHIAVENATO, p. 282)


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ORGANIZAO

a. Organizao informal:surge a partir das relaesde amizades (interaes erelacionamento sociaisentre pessoas) entre aspessoas e do surgimento

de grupos informais queno aparecem emqualquer documentoformal da organizao.



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Organizao informal transcende e ultrapassa a

Organizao formal em trs aspectos:

1. Na durao enquanto a organizao formalest confinada ao horrio de trabalho, a

organizao informal pode prolongar-se paraperodos de lazer ou tempos livres daspessoas.



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2. Na localizao enquanto a organizao

formal est circunscrita a um local fsicodeterminado, a organizao informal podeocorrer em qualquer lugar.



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3. Nos assuntos giram em torno dos interessescomuns das pessoas envolvidas.



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ORGANIZAO

2. Organizao como funoadministrativa de organizar: a parte integrante do processoadministrativo. Significa o ato

de organizar, estruturar eintegrar os recursos e os

rgos incumbidos de suaadministrao e estabelecerrelaes entre eles e suas

atribuies.(CHIAVENATO, p. 282)


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ORGANIZAO

ORGANIZAO

Como funoadministrativa.Organizar,esruturar.

ORGANIZAOComo uma unidadeou entidade social.

ORGANIZAOFORMAL

ORGANIZAOINFORMAL

OS DOIS DIFERENTE SIGNIFICADOSDA PALAVRA ORGANIZAO.

Adaptado de: Chianenato, 2010, p. 283

Ferramenta administrativa que


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PLANEJAMENTO

CONTROLE

ORGANIZAO-Agrupar, estruturar e integrar osrecursos organizacionais;- Dividir o trabalho a ser feito;-Agrupar os rgos e atividades em uma

estrutura lgica;-Designar as pessoas para sua execuo;-Coordenar os diferentes esforos.

DIREO

A ORGANIZAO COMO PARTE DOPROCESSO ADMINISTRATIVO.

Adaptado de: Chianenato, 2010, p. 283

Ferramenta administrativa, quepossibilita perceber a realidade,

avaliar os caminhos, construir umreferencial futuro, estruturando otrmite adequado e reavaliar todo

o processo a que o planejamentose destina.

Mecanismo pelo qual medido oresultado de um processo

comparando com um valordesejado e atuando no mesmo de

forma a alterar o resultado,

medindo novamente o resultado eassim sucessivamente.


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Case:Antigamente, muitas empresas se inspiravam no modelo militar de

organizao centralizada e hierarquizada, no qual todas as estratgias edecises eram formuladas e tomadas exclusivamente pela cpula daorganizao. Tudo era decidido confidencialmente no QG da empresa, e todas

as demais pessoas eram meros executores daquelas decises sem saberexatamente quais os destinos desejados para a organizao. Contudo, omundo mudou rapidamente e o dono da empresa percebeu que o modelo

burocrtico e hierarquizado adotado por sua empresa est totalmenteultrapassado pelas mudanas, principalmente nas ltimas dcadas. O dono daempresa dirige seu negcio com mo-de-ferro desde sua fundao e com issoconseguiu faz-lo crescer ao longo de muitos desafios e dificuldades de todosos tipos. No se pode dizer que a Centrun mal administrada. Na verdade ela

extremamente centralizada e verticalizada para uma poca em que amaioria das organizaes bem sucedidas so horizontalizadas e

descentralizadas. O dono da empresa sabe que precisa mudar. Apenas nosabe exatamente onde e como, por isso ele precisa de ajuda e orientao.

COMO VOC PODE AJUD-LO?


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TIPOS DE ORGANIZAESExistem organizaes para fornecer todos os tipos de

produtos e servios.

Elas podem ser classificadas de muitas maneiras,como, por exemplo:

- por tamanho;- por natureza jurdica;- por rea de atuao,e- por outros critrios.


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TIPOS DE ORGANIZAES

Dependendo o setor da economia em que atuam, asorganizaes podem ser classificadas em trs tipos

principais:1. Governo;2. Empresas; e3. Organizaes do terceiro setor.

(MAXIMIANO, 2009, p. 6)


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TIPOS DE ORGANIZAESSetor:

1. Governo: Compreende as organizaes do serviopblico, que administram o Estado e prestam

servios aos cidados. (MAXIMIANO, 2009, p. 6)


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O governo cuida de diversas funes dentro doEstado por meio de organizaes de vrios tipos:

- rgos da administrao pblica direta(ministrios e secretarias),

- Autarquias (ex: universidades pblicas),

- Fundaes e empresas estatais.(MAXIMIANO, 2009, p. 6)


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2. Empresas: Trata-se de uma organizao denegcios, que tem o objetivo de vender produtos

e/ou servios e obter lucro.(MAXIMIANO, 2009, p. 6)


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3. Terceiro setor: Compreende as organizaes deutilidade pblica, que tm origem na sociedade e

no no governo. Algumas delas, como por exemploas ONGs, no tem finalidade lucrativa.(MAXIMIANO, 2009, p. 6)
http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&docid=ZNaKA4hcra7KJM&tbnid=i3D1MaZdTvSX6M:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fgestaoempresarialequalidade.blogspot.com%2F2012%2F10%2Fterceiro-setor_31.html&ei=rRX5Utm8NMTrkQf49IDABg&bvm=bv.60983673,d.eW0&psig=AFQjCNGQ3hbRuFg9FhsmcdmNacfNoTqTUA&ust=1392142108980446


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http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&docid=ZNaKA4hcra7KJM&tbnid=i3D1MaZdTvSX6M:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fgestaoempresarialequalidade.blogspot.com%2F2012%2F10%2Fterceiro-setor_31.html&ei=rRX5Utm8NMTrkQf49IDABg&bvm=bv.60983673,d.eW0&psig=AFQjCNGQ3hbRuFg9FhsmcdmNacfNoTqTUA&ust=1392142108980446


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FUNES ORGANIZACIONAIS

So tarefas especializadas que as pessoas e os grupos

executam, para que a organizao consiga realizarseus objetivos.(MAXIMIANO, 2009)


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As funes mais importantes de qualquer organizao

so:


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AdministraoGERAL

OPERAES

MARKETING

FINANAS

RECURSOS HUMANOS

PESQUISA EDESENVOLVIMENTO

Principais funes Organizacionais

Fonte: MAXIMIANO, 2009, p. 7


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Produo ou operaes: Transforma os insumos parafornecer o produto ou servio da organizao aocliente.

Ex.:-No fornecimento de produtos, as matrias primas sotransformadas.

-Na prestao de servios, os prprios clientes soprocessados e transformados. Por exemplo: pacientes tratadosem um hospital; alunos educados em uma escola.

(MAXIMIANO, 2009)


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-Marketing: O seu objetivo estabelecer e manter aligao entre a organizao e seus clientes.

(MAXIMIANO, 2009)


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As funes do marketing so:-Pesquisa: identificao dos interesses, necessidades

e tendncias do mercado.

-Desenvolvimento de produtos: criao de produtos eservios, inclusive seus nomes, marcas e preos.

Fornecimento de informaes para odesenvolvimento de produtos em laboratrios eoficinas.

(MAXIMIANO, 2009)


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-Distribuio: desenvolvimento dos canais dedistribuio e gesto dos pontos de venda.

-Preo: determinao da polticas comerciais eestratgias de preo no mercado.

-Promoo: comunicao com o pblico alvo, pormeio de atividades como propaganda, publicidade epromoo nos pontos de venda.

(MAXIMIANO, 2009)


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-Vendas: criao de transaes com o pblico alvo.(MAXIMIANO, 2009)


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-Pesquisa e desenvolvimento: Transformar asinformaes de marketing, as ideias originais e os

avanos da cincia em produtos e servios, bemcomo, a identificao e a introduo de novastecnologias e melhoramentos nos processosprodutivos, para reduzir custos.

(MAXIMIANO, 2009)


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-Finanas: Tem por objetivo a proteo e a utilizaoeficaz dos recursos financeiros.

(MAXIMIANO, 2009)


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A funo financeira abrange as decises de:- Investimentos: avaliao e escolha de alternativas de

aplicao de recursos.

- Financiamento: identificao e escolha dealternativas de fontes de recursos.

- Controle: acompanhamento e avaliao dosresultados financeiros da organizao.

(MAXIMIANO, 2009)


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- Destinao dos resultados: seleo de alternativaspara a aplicao dos resultados financeiros da

organizao. (MAXIMIANO, 2009)


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-Recursos humanos: Tem por objetivo encontrar, atraire manter as pessoas de que a organizao necessita.

(MAXIMIANO, 2009)


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A funo de Recursos humanostem como componentesoutras funes como:

- Planejamento de mo de obra: definio dequantidade de pessoas necessrias para trabalhar naorganizao e das competncias que elas devem ter.

(MAXIMIANO, 2009)


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-Recrutamento e seleo: localizao e aquisio depessoas com habilidades apropriadas organizao.

- Treinamento e desenvolvimento: transformao dospotenciais das pessoas em competncias.

- Avaliao de desempenho: informao sobre odesempenho das pessoas e definio de aes quepermitam o aprimoramento do desempenho.

(MAXIMIANO, 2009)


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- Remunerao ou compensao: definio eaplicao de mecanismos de recompensas para

as pessoas por seu trabalho.

- Higiene, sade e segurana: proteo das

pessoas que trabalham para a organizao.(MAXIMIANO, 2009)


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- Administrao de pessoal: realizao de atividadesde natureza burocrtica, como registro de pessoal,

manuteno de arquivos e pronturios, contagem detempo de servio, preparao de folha de pgto eacompanhamento de carreiras.

- Funes ps emprego: recolocao, aposentadoria eoutros tipos de benefcios para ex-funcionrios.

(MAXIMIANO, 2009)


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-Eficincia e eficcia: Indica que as organizaes tmdesempenho de acordo com as expectativas dos

usurios e das pessoas que mobilizaram os recursos.(MAXIMIANO, 2009)


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EFICINCIA EFICCIA

- AUSNCIA DEDESPERDCIOS

- CAPACIDADE DEREALIZAR RESULTADOS.

- USO ECONMICO DERECURSOS.

- GRAU DE REALIZAODOS OBJETIVOS.

MENOR QUANTIDADE

DE RECURSOS PARAPRODUZIR, MAISRESULTADOS.

- CAPACIDADE DE

RESOLVER PROBLEMAS.

Adaptado de: MAXIMIANO, 2009


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-Eficcia: Indica que a organizao realiza seusobjetivos. Quanto mais alto o grau de realizao de

objetivos, mais a organizao eficaz. (MAXIMIANO, 2009)


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-Eficincia: Indica que a organizao utilizaprodutivamente, ou de maneira econmica, seus

recursos. Quanto mais alto o grau de produtividade oueconomia na utilizao de recursos, mais eficiente a

organizao. Isso pode significar o uso menor dequantidade de recursos para produzir mais.

(MAXIMIANO, 2009)


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A ADMINISTRAO COMO PROCESSODINMICO

Para que a organizao tenha xito em sua misso, imprescindvel uma boa Administrao.

E administrao significa a ao de administrar, ouseja, conjunto de princpios, normas e funes que

tem por fim ordenar os fatores de produo e

controlar sua produtividade e eficincia, para obterdeterminado resultado.(MAXIMIANO, 2009)


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Por isso administrao um processo dinmico detomar decises e realizar aes que compreende cinco

processos principais interligados:(MAXIMIANO, 2009)


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LIDERANA

PLANEJAMENTO ORGANIZAO

CONTROLE EXECUO


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-Planejamento: processo de administrar as relaescom o futuro.

- Organizao: processo de dispor os recursos em umaestrutura que facilite a realizao dos objetivos.

- Liderana: processo de trabalhar com pessoas parapossibilitar a realizao de objetivos.(MAXIMIANO, 2009)


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- Execuo: processo que consiste em realizar aquiloque foi planejado.

- Controle: busca assegurar a realizao dos objetivos(MAXIMIANO, 2009)


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ADMINISTRAO

CINCIA OU ARTEAdministrao cincia ou arte?

A dvida ou necessidade de explicao legtimaporque no se trata de matria bvia, que nojustificasse dissenso, j que a identificao do

desempenho do administrador no clara nemimediata para atestar a natureza de seu saber, ao

contrrio de outros saberes profissionais.(MATOS, 2009)


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FUNES ADMINISTRATIVAS

Disponvel em: http://dgi.unifesp.br/seplan/templates/docs/seplan-funcoes_administrativas.pdf


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PLANEJAR a funo administrativa em que se estima os meiosque possibilitaro realizar os objetivos(prever), a fimde poder tomar decises acertadas, com antecipao,de modo que sejam evitados entraves ou interrupesnos processos organizacionais.

(PICHAI, 2010)



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COMANDAR a funo administrativa que consiste basicamenteem:Decidir a respeito de que (como, onde, quando, comque, com quem) fazer, tendo em vista determinadosobjetivos a serem conseguidos.Determinar as pessoas, as tarefas que tem que

executar. (PICHAI, 2010)



67/90

ORGANIZAR a funo administrativa que visa disporadequadamente os diferentes elementos (materiais,humanos, processos, etc.) que compem aorganizao, com o objetivo de aumentar a suaeficincia, eficcia e efetividade.

(PICHAI, 2010)



68/90

COORDENAR a funo administrativa que visa ligar, unir,harmonizar todos os atos e todos os esforos coletivosatravs da qual se estabelece, um conjunto demedidas, que tem por objetivo harmonizar recursos eprocessos.

(PICHAI, 2010)



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Dois tipos de Coordenao:Vertical/Hierrquico: aquela que se faz com aspessoas sempre dentro de uma rigorosa observnciadas linhas de comando (ou escales hierrquicosestabelecidos).

Horizontal: aquela que se estabelece entre as

outras pessoas sem observncia dos nveis hierrquicosdessas mesmas pessoas. Essa coordenao possibilita acomunicao entre as pessoas de vrios departamentose de diferentes nveis hierrquicos.

(PICHAI, 2010)



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AVALIAR a funo administrativa atravs da qual se procuraverificar e analisar se o determinado ou o estabelecidoatingiu os objetivos esperados.So mecanismos atravs dos quais se torna possvelcorrigir as decises das pessoas que determinam ouestabelecem o que deve ser feito.

(PICHAI, 2010)



71/90

Exemplos: avaliao de desempenho de pessoas;avaliao de resultados das unidades; etc. Instrumentode avaliao: questionrio de avaliao dos serviosprestados pelo cliente.

(PICHAI, 2010)



72/90

SUPERVISIONAR a funo administrativa que consiste, basicamente,em motivar (sensibilizar) e orientar pessoas adesenvolver suas atividades dentro de determinadasnormas, julgadas as melhores, para alcanar osobjetivos da organizao.

(PICHAI, 2010)



73/90

CONTROLARSe aplica tanto a coisas quanto a pessoas.Para que a funo de controle possa efetivamente seprocessar e aumentar a eficincia do trabalho, fundamental que o estabelecido ou determinadoesteja perfeito,claramente explicado.

(PICHAI, 2010)



74/90

Um sistema de controle deve ter:-Um objetivo, um padro, uma linha de atuao, umanorma,uma regra decisorial, ..um critrio, umaunidade de medida;- Um meio de medir a atividade desenvolvida;- Um procedimento para comparar tal atividade com ocritrio fixado;

- algum mecanismo que corrija a atividade com ocritrio fixado.(PICHAI, 2010)



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OS PAPIS DOS GERENTES

Os gerentes precisam de informaes para tomardecises, produzir ou analisar relatrios, avaliar

desempenhos e trabalhar em grupos.

Segundo Mintzberg, os gerentes desempenham dez

papis, divididos em trs categorias:(MAXIMIANO, 2009)


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PAPIS DE

INFORMAO

MONITOR

DISSEMINADORPORTA-VOZ

PAPISINTERPESSOAIS

SMBOLO DA ORGANIZAO

LDER

LIGAO

PAPIS DEDECISO

EMPREENDEDOR

CONTROLADOR DE DISTRBIOS

ADMINISTRADOR DE RECURSOS

NEGOCIADOR

Adaptado de: MAXIMIANO, 2009, p. 17

DEZ PAPIS DOS GERENTES,SEGUNDO MINTZBERG.


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PAPIS DE INFORMAO

-Monitor: compreende as atividades que o gerentedesempenha quando recebe ou procura obterinformaes (formais e informais) sobre o que se passaem sua organizao e no meio ambiente.

- Disseminador: O gerente responsvel pelacirculao interna das informaes.

(MAXIMIANO, 2009)


78/90

PAPIS DE INFORMAO

- Porta-voz: Envolve a transmisso de dentro para forada organizao. A fala do gerente oficial e em nomeda organizao.

(MAXIMIANO, 2009)


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PAPIS INTERPESSOAIS

So aqueles que envolvem as relaes do gerente comas pessoas de dentro e de fora da organizao.

So trs os papis interpessoais:(MAXIMIANO, 2009)


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-Imagem do chefe (smbolo da organizao): O gerenteage como um representante de sua organizao. Ex.:falar em pblico, comparecer em solenidades,relacionar-se com autoridades etc.

- Lder: A liderana permeia todas as atividadesgerenciais e no uma atividade isolada, pois todas as

tarefas envolvem persuaso, negociao, motivao ede forma geral, relaes humanas.(MAXIMIANO, 2009)

PAPIS INTERPESSOAIS


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- Ligao: Envolve a teia de relaes humanas que ogerente deve manter, com seus pares e subordinados,o que permite o intercmbio de recursos e informaesnecessrios para trabalhar.

(MAXIMIANO, 2009)

PAPIS INTERPESSOAIS


82/90

PAPIS DE DECISO

As tarefas de liderar, planejar, organizar, executar econtrolar so todas feitas de decises interligadas.

Os papis que envolvem a tomada de deciso so:(MAXIMIANO, 2009)


83/90

PAPIS DE DECISO

-Empreendedor: O gerente atua como iniciador eplanejador da maior parte das mudanas que deseja

fazer em sua organizao.

- Controlador de distrbios: Ao contrrio das mudanascontraladas, desejadas pelo gerente, so situaes que

esto fora do controle gerencial. Ex.: imprevistos,

crises ou conflitos.(MAXIMIANO, 2009)


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PAPIS DE DECISO

- Administrador de recursos: A alocao de recursos ocorao do sistema de formulao de estratgias deuma organizao, e administrar tais recursos estpresente em praticamente qualquer deciso que o

gerente tome.

Esta tarefas envolve trs elementos essenciais:- 1. administrar o prprio tempo;

- 2. programar o trabalho alheio;- 3. autorizar decises tomadas por terceiros.

(MAXIMIANO, 2009)


85/90

PAPIS DE DECISO

- Negociador: O gerente deve, quando solicitado,representar sua organizao em negociaes comsindicatos, clientes, credores ou empregados

individuais.(MAXIMIANO, 2009)


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COMPETNCIAS GERENCIAIS

- Competncias so conhecimentos, habilidades eatitudes necessrios para uma pessoa desempenhar

suas funes.(MAXIMIANO, 2009)


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As competncias para o desempenho das tarefasgerenciais agrupam-se em quatro categorias principais:

1. Intelectuais: habilidade de pensar racionalmente, ede compreender a capacidade de pensamentoabstrato.

(MAXIMIANO, 2009)


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1. Interpessoais: So aquelas utilizadas para liderar aequipe, trabalhar com colegas, superiores eclientes e demais pessoas com quem convive.

(MAXIMIANO, 2009)


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1. Tcnicas: abrange os conhecimentos sobre aatividade especfica do gerente, em relao a suaequipe e sua organizao.

(MAXIMIANO, 2009)


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1. Intrapessoais: compreende as habilidades deintrospeco, o que significa todas as relaes eformas de reflexo e ao da pessoa a respeito delaprpria, como: auto-anlise, autocontrole,

automotivao, autoconhecimento, capacidade deorganizao pessoal e administrao do prpriotempo.

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