Adm serviços a era dos serviços

1. Administrao de ServiosDisciplina Administrao de Empresas 7* Semestre - 2013 Prof Marcos Teixeira => [email protected]: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/

2. A Era dos Servios/Servios na Economia Empresa IOM Informao Organizao e MetodosProf Marcos Teixeira => [email protected]: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 3. A Era dos Servios/Servios na Economia Empresa IOM Informao Organizao e Metodos 1* Trimestre 2012, vagas preenchidas no mercado de trabalho Atividades classificadas como servios Contabilidade, pedgio, vendas, distribuidora de medicamentos , acessrios, telefonia celular, perfumaria, inventrio, licitaes e pesquisas eleitorais.Prof Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 4. A Era dos Servios/Servios na Economia Fonte: http://blogs.estadao.com.br/celso-ming/2012/11/page/3/ - Prof Marcos Teixeira => [email protected]: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 5. A Era dos Servios/Servios na EconomiaViracopos ser a operado por empresa alem a FMG Flughafen Munchen GmgH A FMG uma das maiores operadoras aeroporturias domundo , responsvel pelo aeroporto de Munique , Alemanha Contrato no valor de 7 milhes Consultoria ate final de 2014 Programas operacionais, de gesto, segurana e de qualidadede servios prestadosProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 6. A Era dos Servios/Servios na EconomiaViracopos ser a operado por empresa alem a FMG Flughafen Munchen GmgH Desenvolvimento e projeo de trfegos areos. Suporte ao plano de negocios Apoio no desenvolvimento do novo terminalProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 7. A Era dos Servios/Servios na EconomiaA FMG Flughafen Munchen GmgH Aeroporto de MuniqueProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 8. A Era dos Servios/Servios na EconomiaA FMG Flughafen Munchen GmgH Aeroporto de MuniqueProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 9. A Era dos Servios/Servios na EconomiaA FMG Flughafen Munchen GmgH Aeroporto de Munique Servido de autoestradas Linhas de trem Estao localizada no edifcio central de embarques Estao junto aos prdios administrativos e bolses deestacionamentos. Prof Marcos Teixeira => [email protected]: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 10. A Era dos Servios/Servios na EconomiaServios na economia do Brasil ( IBGE)60% da populao dedica-se a atividade de servios20% agrcola20% industriaIndustria: extrao mineral, transformao, construo eservios industriais de utilidade publicaServios: comercio, transporte publico, comunicaes,instituies financeiras, administrao publica, alugueisProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 11. A Era dos Servios/Servios na EconomiaEmpresas que atuam na rea de industria/ServiosExemplo 01: Atlas Schindler 50% da receita de empresa refere-se a atividades demanuteno dos elevadores j instalados Lucratividade esta nos servios Venda do produto a estratgia de mercado Projeo Receitas Mensais Prof Marcos Teixeira => [email protected]: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 12. A importancia dos Servios na Economia Principais fatores poltico-social e tecnolgico Urbanizao => segurana e transporte urbano Mudanas Demograficas => crianas e idosos queconsomem servios como: educao, entretenimento esaude Aumento da sofisticao consumidores Atualizao tecnolgicaProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 13. A importancia dos Servios na EconomiaServios em outros setores da economia Apoio criao de diferencial competitivo Projetos, creditos, distribuio, assistncia tcnica e ps-venda Suporte s atividades manufaturas Recursos Humanos, manuteno, processamento de dados Geradores de lucro Atividades especificas para gerao de lucroProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 14. A importancia dos Servios na EconomiaServios em outros setores da economia Geradores de lucroExemplo : Empresa Agrega => www.agrega.com.br Joint Venture entre as empresas Souza Cruz e Ambev Nascida do departamento suprimentos da Souza Cruz Prestadora de servios gesto de suprimentos Prof Marcos Teixeira => [email protected] 15. A importancia dos Servios na EconomiaServios em outros setores da economia Geradores de lucroExemplo : Empresa Agrega => www.agrega.com.br Empresa independente que capitaliza competncia degesto No caso gesto de suprimentos Prof Marcos Teixeira => [email protected]: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 16. Servios como atividade interna de apoioOperaes dentro das operaoes cliente internoRelao cliente-fornecedorBoa gesto => quebra de barreiras organizacionais , integrao dos departamentosAlcanando os objetivos estrategicosProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 17. Servios como atividade interna de apoioServios de Recursos HumanosRecrutamentoSeleo e TreinamentoRecolocao de funcionrios demitidosProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 18. Servios como atividade interna de apoioServios de Recursos HumanosNecessidades de um cliente interno (produo, vendas, controladoria)Identificao de candidatos com a atitude e competncias certas para ocupar a vagaDesenvolvimento e aplicao de mtodos de avaliao, motivao e recompensa.Prof Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 19. Servios como atividade interna de apoioServios de ManutenoServios de reparos, avaliao de funcionamentoLimpeza e substituio de componentesMisso: Garantir a disponibilidade e o desempenho dos equipamentos e instalaes produtivasProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 20. Servios como atividade interna de apoioServios de MarketingComunica aos clientes as competncias da empresaIdentifica as necessidades dos consumidoresElabora estratgias, visando a produo de produtos e servios da empresaExecuta servios para os clientes externos e internos da empresaProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 21. Servios como atividade interna de apoioServios de ControladoriaApontamento dos custos dos diversos departamentos da empresaEmisso e analise de relatorios visando as decises da gerencia de cada setorProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 22. Servios como atividade interna de apoioOutras reas importanteEngenhariaPesquisa e DesenvolvimentoSuprimentosLogsticaProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 23. A Maximizao do valor para o acionista ea busca da lucratividade operacionalBoa administrao => Lucro p/ socios e acionistasMaximizar o valor da empresa Lucro nas operaes de vendas de produtos e servios Fluxo futuro de negcios Aumento margem de lucro ao longo prazoDumping (Venda a preo menor do que o custo)Prof Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 24. A Maximizao do valor para o acionista ea busca da lucratividade operacionalMaximizar o valor da empresa Aumento margem de lucro ao longo prazoDumping (Venda a preo menor do que o custo)Aumentar o mercado de atuaoMedio e Longo Prazo recupera-se as perdas reais com a venda em DumpingProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 25. Modelo de excelncia em Servios: Operaes para a LucratividadeServios prestados com excelncia => LucratividadeAumentar receitas e diminuir custosAumentar receitas Servios com preos mais altos Novos clientes para prestar os serviosProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 26. Modelo de excelncia em Servios: Operaes para a LucratividadeAumentar receitas:Preos + altos/novos clientes Ampliar os nveis de reteno de clientes => Fidelizar Clientes retidos so clientes antigos Propaganda gratuita do servio recebido Dispostos a pagar mais pelos servio Clientes mais que satisfeitos => Clientes encantados Nivel de satisfao depende do valor ofertado a ele Nivel de satisfao do valor percebidoProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 27. Resultado Preo O famoso framework de Corra & Caon (2.002), Lucratividade Custoque mudou a forma deoperacional ver os Servios... o mundoMarket shareMarket Share => Participao no mercado do produto ou serviosProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 28. ResultadoPreo O famoso framework de Corra & Caon (2.002), Lucratividade Custoque mudou a forma deoperacional ver os Servios... o mundo Market shareRetenoFidelizaoSatisfao / encantamentoQualidade naem front officelinha de frenteValor ofertadoProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 29. ResultadoPreo O famoso framework de Corra & Caon (2.002), Lucratividade Custoque mudou a forma deoperacional ver os Servios... o mundo Market shareRetenoFidelizaoSatisfao / encantamentoQualidade naem front officelinha de frenteValor ofertadoem back officeQualidade na retaguardaProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 30. ResultadoPreo O famoso framework de Corra & Caon (2.002), Lucratividade Custoque mudou a forma deoperacional ver os Servios... o mundo Market shareRetenoFidelizaoSatisfao / encantamento Uso dosrecursosQualidade naem front officelinha de frenteValor ofertadoem back officeQualidade na retaguarda ProdutividadeProf Marcos Teixeira => [email protected] Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/ 31. ResultadoPreo O famoso framework de Corra & Caon (2.002), Lucratividade Custoque mudou a forma deoperacional ver os Servios... o mundo Market shareRetenoFidelizaoSatisfao / encantamentoUso dos recursosQualidade naem front officelinha de frenteValor ofertadoem back officeQualidade na retaguardaProdutividade CompetnciasSatisfao dos colaboradoresInstalaesSupply chainRHTecnologia da informao 32. ResultadoPreo O famoso framework de Corra & Caon (2.002), Lucratividade Custoque mudou a forma deoperacional ver os Servios... o mundoParceiros Market shareRetenoFidelizaoEstratgia de operaesSatisfao / encantamentoUso dosConcorrentes recursosQualidade naem front officelinha de frenteValor ofertadoem back officeQualidade na retaguardaProdutividadeOutros atores CompetnciasSatisfao dos colaboradoresInstalaesSupply chainRHTecnologia da informao

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