Ad Operations SOMENTE Ad Operations?!?! Que tal algo mais inteligente?
Transcript of Ad Operations SOMENTE Ad Operations?!?! Que tal algo mais inteligente?
Ad Operations
SOMENTE“Ad Operations”?!?!
Que tal algo mais ‘inteligente’?
Que tal“Smart Operations”! ;)
Smart Operations
Planejamento
SLA
Time
Processos
Ferramentas
Resultados
Smart OperationsPlanejamento
SLAEquipe e Modelo de Atendimento
ProcessosFerramentas de Controle
Apresentação dos Resultados
Planejamento
Migração de Time• Qual o prazo? Quais as
tarefas? Qual o impacto disso no meu fluxo de trabalho?
• Quem coordenará essa mudança?
PlanejamentoEntender
• Quais sao as necessidades? • Possuem algum fluxo ao qual devemos
nos adequar?
Documentar• Documentar e padronizar todos os
procedimentos que o Publisher ja posssui• Aprovar os fluxos com o Publisher (prazos
inclusos)
Treinar• Que necessidades o publisher
tem, que hoje não temos como default?
Iniciar a Operação
Smart OperationsPlanejamento
SLAEquipe e Modelo de Atendimento
ProcessosFerramentas de Controle
Apresentação dos Resultados
SLA (Contratado)
SeveridadeIndicador de nível de serviço
4
Solicitações atendidas dentro do prazo acordado.
3
Assertividade no cadastramento de campanhas e solicitações. 97%
2
Manutenções Corretivas*. 96%
10
Mecanismo de cálculo
% solicitações atendidas no prazo em relação ao total.
% de campanhas veiculadas e solicitações atendidas corretamente em relação ao total cadastrado.
% de manutenções corretivas realizadas dentro do prazo em relação ao total.
Meta a cumprir
98%95%92%90%90%
“Com organização e tempo, acha-se o segredo de fazer tudo e bem feito”.
SLA (Contratante)
Smart OperationsPlanejamento
SLAEquipe e Modelo de Atendimento
ProcessosFerramentas de Controle
Apresentação dos Resultados
QA Check-outConversão e Set up
Go Live!
TrafegoRecepciona e controla a fila de demandas de Operações
QA Check-inSolicitação Cloud Operations
SETUP
Equipe & Modelo
Equipe & Modelo“Um time de Operações tem de se adequar às necessidades de seu
cliente; não o contrário”.
+
Coordenador de Operações @AUNICA(10:00 – 19:00)
Setup & Trafego @AUNICA(07:00 – 21:00)
QA @AUNICA(07:00 – 21:00)+
Montamos uma sugestão para vcs...
Ger.Operações
Equipe & Modelo
Coordenador de Operações(10:00 – 19:00)• Estabelecer prioridades sob a ótica do portal;• Distribuir as Atividades entre os profissionais; • Dimensionar carga por período;• Identificar sobrecarga de atividades para um
período; • Negociar prazos em caso de incapacidade de
entrega de todas as atividades; • Controle de limites de severidade de execução de
atividades por dia; • Registro de ocorrências de problemas;Visitas ao Grupo Estado semanais para entender oportunidades e possibilidades
Equipe & Modelo
Trafego & Setup(07:00 – 21:00)• Cadastramento de campanhas; • Cadastramento de peças;• Alterações de campanhas; • Alteração de peças; • Tageamento de e-mail mkt;• Alertas sobre campanhas agendadas• Suporte a dúvidas envolvendo features da
plataforma relativos a entrega das campanahs
Equipe & Modelo
QA(07:00 – 21:00)• Validação da especificação de uma peça; • Validação de peças publicitárias rich media e peças
com polite; • Validação e envio de e-mail marketing;• Checagem de peças; • Controles de validação • Checagem de execução do workflow de Smart
Operations• Cobrar veiculações agendadas *
Equipe & Modelo
Coordenador Smart Operations | AUNICA
Time Smart Operations | AUNICA
Gerente de Operações
DiretorBU
Atendimento Escalonável
Smart OperationsPlanejamento
SLAEquipe e Modelo de Atendimento
ProcessosFerramentas de Controle
Apresentação dos Resultados
Processos
Workflow entre:• HUB• QA• SETUP• TRAFEGO
Processos Documentados e Customizaveis• HUB• QA• SETUP• TRAFEGO
Smart OperationsPlanejamento
SLAEquipe e Modelo de Atendimento
ProcessosFerramentas de Controle
Apresentação dos Resultados
FerramentasQuantas vezes já tentou executar um trabalho com uma
ferramenta nao desenhada para aquilo?
Ferramentas“Use as ferramentas que você tem AGORA”.
• Controle de Diarias (veiculação)• Possibilidade de Varios Canais/Site• Regras de Reserva por formato• Consulta e Reserva
• Ferramenta para Gestão de Tarefas e Jobs• Abertura de solicitações via web (nao necessario
email – caso seja desejado);• Acompanhamento do andamento do “projeto”• Status e Historico sempre disponivel
• Fila de Jobs • Consulta de Jobs e Tarefas a serem atendidas
Smart OperationsPlanejamento
SLAEquipe e Modelo de Atendimento
ProcessosFerramentas de Controle
Apresentação dos Resultados
Resultados“A facto ad jus non da tur consequentia”.
(Contra fatos não há argumentos)
* Campanhas Criadas
* Prazos de Atendimento x Solicitações
* KPI’s
* SLA Publisher
* SLA Smart Operations
Até o quinto dia útil do mês, entregaremos um resumo da operação do mes anterior. Com, por exemplo:
Proposta de Valores :: Smart Operations
FEE MENSAL SMART OPERATIONS
LIST PRICE WEBMOTORS.COM
R$ 29.000,00 R$ 21.000,00
Obrigado!