PSF PIRES 2014Dr. Adriano JM Freitas

“O acolhimento é um modo de operar os processos de trabalho em saúde de forma a atender a todos que procuram os serviços de saúde, ouvindo seus pedidos e assumindo no serviço uma postura capaz de acolher, escutar e dar respostas mais adequadas aos usuários. Implica prestar um atendimento com resolutividade e responsabilização, orientando, quando for o caso, o paciente e a família em relação a outros serviços de saúde para continuidade da assistência estabelecendo articulações com estes serviços para garantir a eficácia desses encaminhamentos.”

Identificar e atender a demanda de forma

organizada;

Viabilizar o acesso com equidade;

Humanizar o atendimento;

Alcançar a satisfação do usuário.

Receber, escutar e oferecer uma atenção

oportuna, eficaz, segura e ética aos cidadãos.

Integralidade das ações;

Coordenação do cuidado;

Comprometimento de toda a equipe de

saúde.

A = (Ac + At) H

A - Acolhimento

Ac - Acessibilidade: elemento estrutural

At - Atendimento: elemento processual

H - Humanização

Disponibilidade;

Comodidade;

Custo;

Aceitabilidade.

Responsabilidade;

Reconhecimento do problema;

Identificação e proteção ao cidadão/família em risco;

Comunicação entre profissional/equipe e usuário;

Continuidade pessoal – vínculo;

Qualidade da atenção clínica;

Registros adequados – prontuário.

ACOLHIMENTO

Técnica;

De comunicação;

De relacionamento.

Atenção à demanda programada

Atenção à demanda espontânea

Atendimento voltado ao evento crônico;

Identificação e captação proativa dos usuários/famílias

pelos ACS/ESF;

Agendamento de atendimento na UAPS;

Acompanhamento pela ESF.

O atendimento programado tem como instrumento para

dimensionamento, a planilha de programação;

Tem como instrumentos de normalização, as linhas-guias.

Atendimento voltado ao evento agudo;

Identificação dos sinais de alerta:

classificação por grau de risco;

Priorização dos casos de maior risco;

Agendamento de atendimento na ausência

de sinal de alerta.

”Ocorrência imprevista de agravo à saúde com ou sem risco potencial de vida, cujo portador necessita de assistência médica imediata”.

”Constatação médica de agravo à saúde que implique em risco iminente de vida, ou sofrimento intenso, exigindo, portanto, o tratamento médico imediato”.

A organização das formas de acesso;

A identificação dos casos de urgência ou

emergência;

A priorização dos casos de emergência e

urgência;

A identificação e a definição da competência dos

pontos de atenção.

Através do gerenciamento da queixa;

Identificação dos sinais de alerta =

emergência – urgência.

Não é um espaço ou um local.

Requer postura ética que se constrói em meioa imperativos de necessidade, de direito e dasolidariedade humana.

Ação que deve ocorrer em todas os locais emomentos da Unidade.

Pressupõe que todas as pessoas queprocuram a unidade, por demandaespontânea, deverão ser acolhidas porprofissional da equipe técnica. O profissionaldeve escutar a queixa, identificar riscos evulnerabilidade (escuta qualificada) e seresponsabilizar para dar uma resposta aoproblema.