ACERTE NA ABERTURA: DICAS PARA CRIAR ASSUNTOS INFALÍVEIS!

of 44 /44
O que faz as pessoas abrirem e-mails?

Embed Size (px)

Transcript of ACERTE NA ABERTURA: DICAS PARA CRIAR ASSUNTOS INFALÍVEIS!

  • O que faz as pessoas abrirem e-mails?

  • Formado em Administrao de Empresas pela FECAP,

    trabalhou na rea de Corporate Finance na BDO at

    2012, ano que entrou na Enext como consultor de

    negcios digitais. Atualmente head da rea de CRM &

    E-Mail Marketing com mais de 40 clientes ativos.

    Paulista

    27 Anos

    Cervejeiro Caseiro

    Entusiasta em [email protected]

    (11) 999 019 159

    luispaulogreco

  • Todo os dias recebemos pelo menos uma mo cheia de

    newsletters. Boa parte seguem as boas prticas de e-mail

    marketing e outra parte no. Mas a questo :

  • Faz diferena?

  • Para saber isso, consolidei os dados histricos

    de 10 grandes varejistas digitais dos ltimos 2

    anos.

    Armado com:

    31.874 assuntos distintos

    1.4 Bilho de disparos

    210 Milhes de aberturas nicas

    Procurei entender os mitos e verdades das

    boas prticas de e-mail marketing.

  • Taxa de Abertura

    15,32%

    As campanhas analisadas tiveram

    disparos segmentados, rguas de

    relacionamento, disparos via trigger de

    interao e mesmo assim a taxa geral

    de abertura foi baixa.

    Primeiros Resultados

  • +30%Taxa de Abertura

    Porm, uma em cada dez

    apresentou uma taxa de

    abertura superior 30%.-10%

    Taxa de Abertura

    Ao mesmo tempo, duas em cada

    dez apresentaram uma taxa de

    abertura menor do que 10%.

    Primeiros Resultados

  • A diferena gritante e claro que estes resultados foram impactos por uma srie de

    fatores diferentes.

    Selecionei alguns que esto presentes no dia a dia de qualquer operao de e-mail

    marketing.

    EXTENSO PERSONALIZAO

    URGNCIA

    CURIOSIDADE

    PROMOES VOLUME

  • Agenda

    No deixe seu assunto muito longo

  • Por bastante tempo ouvi que assuntos deveriam possuir de 40 60 caracteres, dentro daquelas boas prticas

    de e-mail marketing. Os resultados mostram que esta declarao pode estar um pouco ultrapassada.

    21,7%

    19,9%

    17,1%

    15,4%

    12,4%

    1 a 15

    16 a30

    31 a 45

    46 a 60

    Acima de 60

    Taxa de Abertura por Extenso de Assuntos (Por Caracteres)

    -> Bem Curto Mesmo

    -> Algo Curto

    -> Um Pouco Maior

    -> Hmm, Est Ficando longo

    -> Era uma vez...

  • Mesmo voc no querendo ler um

    assunto de 80 caracteres, os

    dispositivos desktop ainda

    apresentam estes assuntos de uma

    boa forma.

  • Porm cada vez mais lemos e-mails por nosso celular.

    Em aplicativos como Gmail ou Hotmail, os assuntos

    aparecem cortados a partir de 33 caracteres.

    No podemos perder o Call to Action final! ;)

  • Extenso

    16,35% R$ 268.822

    Curto

    19,98%

    R$ 328.505

    248

    Testes A/BExtenso

    Para vocs quantificarem melhor, em 248 testes A/B analisados essa simples prtica gerou uma

    receita 22,1% superior campanhas com assuntos mais extensos

  • Aprendizado

    Mantenha-os curtos, curtos mesmo. E quando optar por assuntos maiores no se esquea de

    passar a informao principal dentro dos primeiros 30 caracteres.

    Lembre-se tambm de utilizar o preheader como ferramenta de transmisso de contedo

    secundrio.

  • Agenda

    Personalizar assuntos realmente

    funciona?

  • Outra recomendao que sempre ouvi, a

    personalizao de Nome nos assuntos.

    O pensamento que usando o nome do contato,

    o assunto passe um sentimento de maior

    intimidade e consequentemente faa-o a abrir

    mais os e-mails.

  • Mas, novamente quando analisei os dados, personalizao no pareceu ter esse efeito...

    5.756

    Campanhas1.328.925

    Aberturas nicas

    16.222.397

    E-Mails Enviados8,2%

    Taxa de Abertura

  • Olhando para minha prpria caixa de entrada, esses dados fizeram um pouco mais sentido.

    Apesar de bastante utilizada, as personalizaes so muito rasas e muitas vezes enviadas

    constantemente com o mesmo formato de assuntos.

    Como acredito que ainda reste poder atrs da personalizao, fui atrs de maneiras para gerar

    valor atravs dela.

  • Rguas de Relacionamento

    Uma forma de fazer isso utilizando a varivel de

    nome em rguas de relacionamento.

    A personalizao engrandece o contedo uma vez

    que ele j previamente segmentado.

    Comparei rguas do mesmo cunho, com

    personalizao de nome e sem. Estes foram os

    resultados:

    SEM VARIVEL

    26,43%COM VARIVEL

    29,71%

    12,9%

  • Aprendizado

    Se de fato for possvel tornar o assunto mais atrativo, use uma varivel de nome.

    Mas no coloque o nome do destinatrio somente por ser possvel colocar. H um tempo

    atrs uma simples varivel de nome era um grande diferencial, hoje j nem tanto.

    Utilize a varivel de nome em algumas rguas de relacionamento.

  • Agenda

    Mentes curiosas querem saber

  • Nos dias de hoje muito comum ver manchetes como:

    Voc nunca imaginaria o que aconteceu em seguida...

    Ou

    10 dicas para perder peso sem fazer dieta

    Existe um motivo pelo qual chamadas como esta funcionam,

    mesmo se o contedo irrelevante por trs:

    Elas so sedutoras.

    Pensando nisto, analisei as campanhas com assuntos em

    formatos de pergunta.

  • 3.598

    Campanhas5.418.000

    Aberturas nicas

    30.661.772

    E-Mails Enviados17,67%

    Taxa de Abertura

  • A utilizao de pontos de interrogao e formatos

    de perguntas nos assuntos apresentaram uma

    taxa abertura bem superior mdia geral.

    Alinhe curiosidade com uma prvia do contedo

    da campanha.

    J conheceu nossa nova coleo?

    Qual a sua cor preferida?

    Apple ou Samsung?

    Que tal uma bota nova?

  • Formato Normal

    15,83% R$ 86.348

    Formato Pergunta

    ? 18,45%R$ 100.703

    94

    Testes A/BFormato em Pergunta X sem

    Aqui, tivemos 94 testes A/B comparando assuntos em formatos de pergunta versus o formato

    normal. O formato em pergunta gerou uma receita 16,5% superior s demais.

  • Aprendizado

    Utilize elementos de curiosidade para chamar ateno adicional s suas campanhas!

    Lembrando que nunca com exageros =)

  • Agenda

    Criar Urgncia Funciona?

  • Uma outra comum boa prtica que ouvimos a

    de criar urgncia por meio de palavras como s

    hoje, ltimas horas, agora e corra.

    Por causa da avalanche de e-mails que

    recebemos, muitos e-mails so enterrados por

    outros e nunca so abertos.

    A ideia da criao de urgncia pressionar ao

    leitor abrir o e-mail logo no momento de

    chegada.

    A questo : Funciona?

  • No muito... A mdia de abertura foi levemente menor do que a mdia total.

    Olhando s para a palavra agora temos um resultado melhor, com 17,54% de taxa

    de abertura.

    Mas em geral, o senso de urgncia no se provou como um grande gerador de

    aberturas.

    3.959

    Campanhas25.470.528

    Aberturas nicas

    166.828.184

    E-Mails Enviados15,27%

    Taxa de Abertura

  • No primeiro scroll s temos acesso apenas

    6 7 e-mails em dispositivos mveis.

    Esse um dos motivos pelo qual

    importante ter um cronograma de envios de

    alta frequncia (para os contatos que

    tambm tem engajamento alto).

    Mesmo sem utilizar elementos de urgncia,

    desse modo voc vai estar sempre em uma

    posio nobre.

  • Aprendizado

    Tendo em vista que no h grande malefcios, fica livre a utilizao de termos para tentar criar

    urgncia. Mas lembre-se que este no ser o grande diferencial para aumentar as aberturas.

    Garanta que seu cronograma de disparos seja frequente e constante, mas tome cuidado para

    no impactar um contato de forma excessiva.

  • Agenda

    Pegue eles pelo bolso

  • Temos tambm os e-mails que promovem o

    sentimento de economia de dinheiro por meio

    de palavras como:

    Sale

    Desconto

    Oferta

    OFF

    Eles podem no ser os e-mails mais legais

    de se receber, mas eles so enviados por um

    motivo: Eles vendem bem.

    Mas e em abertura?

  • 2.675

    Campanhas93.440.110

    Aberturas nicas

    616.217.935

    E-Mails Enviados15,16%

    Taxa de Abertura

    Sem destaques em geral.

    Olhando unicamente para a palavra sale vemos uma tima taxa de abertura: 19,09%.

    Um ponto importante coeso e veracidade dos descontos ofertados nos assuntos e na pea

    em si.

    A quebra de expectativa algo que tambm quebra a confiana entre o consumidor e a

    marca.

  • Ao focada nos melhores clientes dando 48h

    de vantagem para eles aproveitarem o SALE.

    +30% de Aberturas nicas

    +40% de Cliques nicos

    +225% de Taxa de Converso

    Volume de Envios Receita

    Envio Tradicional Private Sale

  • Aprendizado

    A comunicao de promoes no apresenta o esperado aumento em aberturas.

    Mas existem palavras de promoo de desempenham mais que outras.

    Utilize de campanhas segmentadas para maximizar o resultado.

    No quebra a expectativa da oferta e realidade.

    E nunca se esquea: Quem por preo vem, por preo vai embora.

  • Agenda

    Quanto mais melhor?

  • A ltima coisa que eu olhei foi para

    quantos destinatrios cada campanha foi

    enviada.

    A taxa de abertura diferente para

    quando se enviam para 250.000 pessoas

    e para quando se enviam para 5.000

    pessoas?

    Sim, e mais do que eu esperava.

    21,42%

    18,72%

    17,38%

    16,00%

    14,40%

    12,52%

    0 - 1K

    1K - 5K

    5K - 25K

    25K - 250K

    250K - 1M

    1M +

  • Mesmo seu pblico sendo interessado pela

    sua marca, o tipo de abordagem e oferta de

    contedo no necessariamente pode ser o

    mesmo.

    Grandes exploses de e-mail so menos

    segmentadas, e isso significa que uma

    parcela dos leitores vai acha-las menos

    convincentes.

  • Segmentados

    Broadcast

    Taxa de Abertura

    21,4%

    15,32%

    CTOR

    24,6%

    19,54%

    Taxa de Converso

    1,95%

    0,87%

    Ticket Mdio

    R$313

    R$270

    39,9% 25,9% 124,1% 15,7%

    SEGMENTADOS BROADCAST

  • Aprendizado

    No mande menos e-mails.

    Em vez de mandar uma campanha para 200.000 contatos, mande 4 campanhas diferentes

    para bases de 50.000 contatos e atinja um resultado maior com o mesmo volume.

    Nunca esquea que cada pessoa tem algo que mais motiva.

  • Agenda

    A que ponto chegamos?

  • [email protected]

    (11) 999 019 159

    luispaulogreco

    Obrigado!