Ação Corretiva, Ação Preventiva e Oportunidade de Melhoria
15
Ação Corretiva, Ação Preventiva e Oportunidade de Melhoria Sistema de Gestão da Qualidade Rev. 01
description
Ação Corretiva, Ação Preventiva e Oportunidade de Melhoria. Sistema de Gestão da Qualidade. Rev. 01. Definições. - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of Ação Corretiva, Ação Preventiva e Oportunidade de Melhoria
Ação Corretiva, Ação
Preventiva e
Oportunidade de
MelhoriaSistema de Gestão daQualidade
Rev. 01
Definições
Não conformidade real: é aquela que já ocorreu no sistema, para a qual é necessário (ou não) adotar ações corretivas, dependendo do impacto, ou, simplesmente, gerar uma disposição adequada.
Não conformidade potencial: é aquela que ainda não ocorreu no sistema, mas pode ocorrer. Necessariamente dispara ações preventivas.
Ação corretiva (AC): Ação tomada para eliminar uma não conformidade que já ocorreu. Deve atuar na causa raiz do problema para que não volte mais a ocorrer.
Definições
Ação Preventiva (AP) - Ação tomada para eliminar a causa de uma potencial Não-Conformidade ou outra situação potencial indesejável.
SAP - Solicitação de Ação Preventiva.
Oportunidade de melhoria (OM): é uma ação documentada e estruturada, com o objetivo de introduzir melhorias no sistema.
Ação Corretiva
“Ação corretiva é a função básica do controle através da qual as providências são tomadas
para eliminar as variâncias significativas entre o desempenho atual e o desempenho
planejado. O propósito da ação remediadora é corrigir os desvios observados em relação ao
padrão e reduzi-los ou eliminá-los a fim de que a ação coordenadora possa continuar”
Chiavenato, 1985.
Identificação das Necessidades de Ação Corretiva
A determinação de Ações Corretivas necessárias para eliminar causas de NC relacionadas ao Produto, Processo e SGQ pode ser identificada durante qualquer fase de execução das atividades relacionadas aos Processos, inclusive durante as Auditorias Internas e Externas.
O efetivo tratamento das reclamações de clientes, bem como os relatórios de Não Conformidades são fontes para o tratamento de Ações Corretivas.
Descrição e Avaliação da Não Conformidade
O relator responsável pela emissão do RNC deve descrever de modo claro e preciso a Não Conformidade, relacionando as evidências / casos encontrados e indicar a origem do desvio.
Compete ao responsável da área onde foi encontrada a NC, avaliar o impacto e extensão do problema, registrando o resultado dessa avaliação no FO-CQ-019/05 Registro de Não Conformidade (RNC).
Descrição e Avaliação da Não Conformidade
Formulário Anomalia
Produto Não Conforme
Não Conformidade no Processo
RNC
RNC
PLA
ACEm qualquer parte do processo.
No recebimento, no processo ou na
entrega do serviço.
Sempre
FO-CQ-024
FO-CQ-019
Recl. do Cliente
Análise de Dados
Auditoria Int/Externa
Causa Impacto no Processo?
S
NNC
Fechada
RNC – Registro de Não Conformidade, PLA – Plano de Ação Corretiva, AC – Ação Corretiva, NC – Não Conformidade
Investigação das Causas da Não Conformidade
O responsável da área afetada pela Não Conformidade deve coordenar o processo de investigação de causa.
Dependendo da avaliação da causa, pode se identificar ou não a necessidade de ações complementares à correção ou disposição da NC, o que resultará na elaboração de um Plano de Ação Específico.
A Ação Corretiva deverá apresentar uma análise de sua eficácia, a ser confirmada pela Coordenação da Qualidade.
Plano de Ação e Encerramento
O responsável pela área da NC deve estabelecer em conjunto com seus envolvidos, as ações para combater as causas do problema. Este Plano de Ação contempla as etapas, responsáveis pela implementação das atividades e os respectivos prazos de término da implementação.
Após a conclusão das ações e a verificação da eficácia comprovar a não reincidência das não-conformidades reais, a Coordenação da Qualidade finaliza a Ação Corretiva.
Ação Preventiva
Para eliminar causas de NC potenciais, relacionadas ao Produto, Processo ou ao SGQ devemos determinar as Ações Preventivas necessárias.
A ações preventivas devem ser empreendidas a partir de um dos seguintes eventos:
Planejamento dos processos, nos quais seja possível identificar falhas potenciais;Ação preventivas observadas a partir da realização dos processos;Análise de NC cuja tendência seja ocorrer em outras áreas abrangidas pelo SGQ;Conclusão de análise das pesquisas de satisfação dos clientes;Entre outras.
Informações
Toda e qualquer atividade de uma empresa é administrada com base em informações, cuja elaboração segue caminhos formais ou informais.
“Dirigir bem um negócio é administrar seu futuro, dirigir o futuro é administrar informações”. Kotler
Caminhos Informais
Caminhos Formais
Tomada dedecisão
Informação
Melhoria Contínua
Oportunidade de Melhoria
Um dos compromissos do SGQ é a busca a melhoria contínua.
Sempre que um colaborador, observar uma oportunidade do sistema funcionar melhor, ele deve encaminhar a Oportunidade de Melhoria para a Coordenação da Qualidade que fará a avaliação usando o seguinte critério:
Resumindo
É importante saber o seguinte:
“A Não Conformidade não tem o caráter punitivo que muitas pessoas pensam. Ela é um raio X do sistema e nos faz ver as falhas... Quando se pode ver as falhas, podemos melhorar.
A Não Conformidade, a Ação Preventiva e a Oportunidade de Melhoria são ferramentas preciosas para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade”.
