Aula 7

Abordagens Teóricas em IHC

Ação planejada

Para a visao de ação planejada, a ação humana pode ser completamentecaracterizada em termos de seus objetivos, intencoes e planos.

Para entender como as pessoas agem, bastaria entender como elas seguem umplano predefi nido. Em geral, os trabalhos de analise do desempenho dosusuarios que enfocam a estrutura de suas tarefas (a partir da decomposicao deobjetivos em tarefas e operacoes) se encaixam nessa visao.

Plano e ação situada

Um plano e uma sequência de ações projetada para alcançar algum

objetivo. Dado um objetivo e uma situação inicial, uma pessoa constroi umplano e então realiza as ações definidas nesse plano.

Ja na visao de ação situada, defendida por Suchman, a cada instante é

feita uma avaliacao das circunstancias concretas particulares e do valor dasações mediante a essas contingências. Em vez de tentar abstrair a ação dassuas circunstâncias e representá-la como um plano racional, a abordagemde ações situadas consiste em estudar como as pessoas usam suascircunstâncias para atingir seus objetivos.

Analise da conversacao

A analise da conversacao descreve a forma como

uma conversa e organizada pelos participantes a cada momento, durante o desdobramento de cada turno de fala (Schegloff 1972; Schegloff e Sacks, turno de fala (Schegloff 1972; Schegloff e Sacks, 1973).

No curso de uma conversa, quando uma fala puder ser considerada concluida, ocorre um dos seguintes eventos:

• O falante atual seleciona o próximo falante (direcionando uma pergunta ou outra fala a um ouvinte particular);• Um outro participante se autosseleciona para comecar a falar;• O falante atual continua.

Comunição usuario-sistema

O sucesso da interação assume que o usuario interpreta as instruções e as respostas do sistema da forma como o designer

pretendia. Para transmitir a intenção do design ao usuario, e faze-lo interativamente, o designer se apoia em certas convenções da

conversacao humana.

Etnometodologia

� A Etnometodologia examina os processos interacionais (de comunicação entre as pessoas) e circunstâncias (Garfi nkel, 1967).1967).

• A Etnometodologia explorou a produção situada da ordem social através de dois dominios de interesse:

1. analise da conversação 2. estudos etnometodologicos do trabalho

Estudos Etnometodológicos de IHC

Estudos fundamentados em Etnometodologia tem sido aplicados em IHC de diversas maneiras:

• para analisar o impacto que um sistema teve no trabalho realizado no ambiente em que o sistema e introduzido;ambiente em que o sistema e introduzido;

• para analisar os principios e métodos organizacionais subjacentes a um dominio de trabalho;

• para analisar os impactos de um sistema sobre esses metodos;• para criticar o design do sistema quando entra em conflito com esses

metodos.

Em IHC, estudos do trabalho tambem vem sendo utilizados para avaliar designstecnologicos particulares.

Teoria da Atividade

Vygotsky advogava pela unidade da percepcao, fala e ação. Alem disso, enfatizava a centralidade dos dispositivos mediadores, como linguagens e outros simbolos ou ferramentas, no desenvolvimento da mente e do pensamento.

A teoria da atividade rejeita o ser humano isolado como uma unidade de analise A teoria da atividade rejeita o ser humano isolado como uma unidade de analise adequada, e insiste na mediação cultural e técnica da atividade humana.

Perguntas do tipo por que, o que e como ajudam a entender melhor a atividade (Bertelsen e Bodker, 2003):

• Perguntas “por quê?” revelam o motivo da atividade, o significado social e pessoal da atividade e a sua relação com motivos e necessidades.

• Perguntas “o quê?” revelam possiveis objetivos, críticos e subobjetivos particularmente relevantes.

• Perguntas “como?” revelam operações, formas concretas de executar uma ação de acordo com condições especificas em torno do objetivo da atividade.

Principios da Teoria da AtividadeMediaçãoInstrumentos que são utilizados para atingir o objetivo, pela comunidade que participa da atividade e pela divisao de trabalho que existe nessa comunidade.

A figura mostra um Paciente que temo objetivo agendar uma consulta eutiliza um sistema como mediadorpara interagir com a comunidade queparticipa da comunidade (Agendador,Médico e Balconista).

Principios da Teoria da Atividade

Orientação a objetosSe refere ao engajamento das pessoas com objetos (Objetivos). Recebem status deobjeto (Objetivo) os fenômenos físicos, sociais e culturais, incluindo fenômenos nãomateriais como expectativas e afinidades. (Kaptelinin, 1996).

Seguindo a linha de raciocínio do exemploanterior para mediação, neste caso o objeto(Objetivo), seria o agendamento de umaconsulta Online.

Principios da Teoria da AtividadePerturbação (disturbance):Se refere ao fato de que as relações entre os diversos elementos do modelo da teoria daatividade são flexíveis e estão sempre mudando. A medida que perturbações ( problemas) setornam evidentes dentro de um sistema de atividade ou entre sistemas de atividade, osparticipantes podem começar a modificar suas situações e atividades.

Podemos citar como exemplo a seguinte situação :

Para um agendamento de consulta Online, caso o médico não tenha agenda livre, o usuário terá que seguir um caminho diferente do que ele costuma traçar. Ele teria que entrar em um fila de espera ou buscar outro médico.

Teoria da Atividade em IHC

� Em IHC, a teoria da atividade tem se concentrado principalmente em quatro pontos (Bertelsen e Bodker, 2003):

1. Analise e design de uma pratica de trabalho especifica, considerando as qualificações, o ambiente de trabalho, a divisao considerando as qualificações, o ambiente de trabalho, a divisao de trabalho e assim por diante;

2. Analise e design com foco no uso real e na complexidade da atividade multiusuario e, em particular, na noção essencial do artefato como mediador da atividade humana

3. O desenvolvimento da experiência e do uso em geral;

4. A participação ativa do usuario no design, com foco no uso como parte do design.

Aplicação computacional situada no uso

Para projetar uma aplicacao computacional situada no uso, e necessario (Bodker,1996):

� Enquadrar historicamente o trabalho e a aplicacao computacional;� Situar a aplicação computacional numa rede de atividades em que � Situar a aplicação computacional numa rede de atividades em que

ela é utilizada; � Caracterizar o uso da ferramenta;� Considerar o apoio necessario as diversas atividades que ocorrem em

torno da aplicacao computacional; � Identificar os objetos (Objetivos) que são trabalhados na ou através

da aplicacao; � Considerar a rede de atividades e contradições dentro de uma

atividade e entre atividades.

Entendendo as Atividades

1. Qual é o objetivo da atividade e das ações para o usuario?

2. Qual objeto é focado pelo usuario?

3. Onde esse objetivo se encontra (dentro, fora ou atraves da aplicacaocomputacional)?

Para cada atividade especifica, Bodker propõe

perguntar:

computacional)?

4. Qual é o instrumento? Onde ele se encontra (dentro, fora ou através da aplicacaocomputacional)?

5. Quando há mais usuarios cooperando, devemos perguntar: os objetivos einstrumentos estão alinhados ou conflitantes (entre individuos e entre o grupo eseus membros)?

6. Para cada mudança de foco, devemos perguntar: de qual foco para qual outro?

7. A mudança foi uma ruptura ou uma mudança deliberada?

8. O que causou a mudança? Ela se originou dentro ou fora da aplicaçao?

Atividade

Responda as 8 perguntas Responda as 8 perguntas propostas por Bodkerapresentadas no slide anterior para cada atividade do sistema mostrado na imagem.