SISTEMAS DA QUALIDADE

Enio MicherlonEverson Cleiton

Paulo Lins

UPE – UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO

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ABORDAGEM ECONÔMICA DA

QUALIDADE

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Introdução

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O propósito deste trabalho é tratar de forma simplificada e objetiva dois dos principais temas que predominam na abordagem econômica da qualidade. São eles:

• Mensuração de investimentos;• Perdas com a qualidade.

Também denominados de custos da qualidade.

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Fatores que impulsionam a busca pela qualidade:

• Custos de não conformidade podem chegar a 20% sobre o valor das vendas enquanto os custos de conformidade em empresas bem gerenciadas chegam a 2,5%.

• Cada erro acima da média de aceitação do mercado pode reduzir as vendas em 3%.

• É mais fácil fazer com que antigos clientes comprem mais do que conquistar novos clientes.

• Atrair um novo cliente custa em média 6 vezes mais do que manter um antigo.

Relação entre qualidade e custos

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• Uma forma de determinação das áreas-problema e determinação de prioridades de ação.

• Uma possibilidade de avaliação de alternativas de investimento em geral.• Uma justificativa e direcionamento de investimentos em atividades de

prevenção e melhoria da qualidade.• Uma maneira de alcançar melhoria no retorno de investimento e aumento

nas vendas no momento que se reduzem custos.

A análise dos custos da qualidade é um mecanismo gerencial poderoso que visa a fornecer:

Importância da Análise dos custos da Qualidade

-

Custos da Qualidade

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Esses custos são, na verdade, gastos com a qualidade, seja para obtê-la ou em função de resultado negativo pela falta dela (perdas).

 

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Histórico de Desenvolvimento

Primeiras publicações sobre qualidade:

Obra de Joseph Juran, Quality Control Handbook, publicada pela primeira vez em 1951.

A partir do trabalho de Juran, a ASCQ (American Socitey for Quality Control) formou um comitê para desenvolver os custos da qualidade de uma maneira mais formal.

Dois anos mais tarde publicou-se a norma militar MIL-Q-9858A, que exigia que os fornecedores medissem seus custos da qualidade.

Em 1967, a ASQ publicou o livro Quality Costs – What and How, no qual os custos da qualidade eram definidos por categoria.

Hoje, a norma ISSO 9004:2008 define os custos da qualidade, além de outras normas específicas de alguns segmentos industriais, como, por exemplo, as normas do setor automotivo (ISSO TS 16949) e do setor de telecomunicações (TL 9000). 

Custos de conformidade e não conformidade

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custos de conformidade - são associados ao fornecimento de produtos ou serviços dentro das especificações da qualidade aceitáveis.

custos de não conformidade - são aqueles relacionados a ineficiência de um processo, resultando em desperdícios de materiais, mão de obra e capacidade.

Categorias e elementos dos custos da qualidade

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A classificação mais adotada divide os custos da qualidade em:

• Prevenção, • Análise e • Falhas.

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• Custos de Prevenção: estão relacionados ao planejamento da qualidade; auditoria e manutenção preventiva.

• Custos de Avaliação: são associados à verificação do nível de qualidade do produto; calibração de produtos e coleta.

• Custos de Falha: são referentes à ocorrência de unidades ou componentes defeituosos

Categorias e elementos dos custos da qualidade

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Peças defeituosas identificadas internamente na organização, gerando custos decorrentes destes;

• Abertura de Ações Corretivas• Análise de falhas• Desvalorização do produto• Re-inspeção de lotes• Manutenção corretiva• Novos testes

Custos de falhas internas

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Empresa de Auto-Peças:

• Fabricado um lote de discos de freio • Erro na produção no processo de usinagem (defeito

estético-fisual)• Sem problemas na montagem• Sem problemas na pista de frenagem

Resultado:• Lote não é liberado para expedição (grande

exigência de qualidade na montagem do conjunto)• Peças direcionadas ao mercado de Reposição• Preço menor que o mercado comum

Mercado de Reposição

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Produtos com falta de qualidade já expeditos pela empresa.

• Investigação da origem do problema• Devolução e reposição do produto por conta da

organização• Multas contratuais devido a falta de qualidade• Investigação e correção das reclamações• Re-inspeção do produto realizadas no cliente

Custos de falhas externas

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Empresa de Veículos:

• Convocação do proprietário até um ponto autorizado (Código do Consumidor – art. 10)

• Substituição do componente defeituoso sem custos ao proprietário

• Mão de obra especializada sem custos ao proprietário

• Re-teste do material substituído no local

1º Recall do Brasil:• Ocorrido em 1967• O veiculo automotivo Corcel obteve problemas e os

clientes foram chamados a substituição• Desde então, inúmeros recall são feitos no país por

montadoras nacionais e importadas

Recall

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• Equilíbrio entre Custo x Qualidade• Custos de prevenção são inversamente

proposcionais aos custos de falhas• Maior nível de qualidade = Maior custo de avaliação

e prevenção = Menor custo de falhas

Exemplo:• Empresas A (Alemã) e B (Japonesa)• Mesmo montante de gastos• Mesmo número de produtos finais• Empresa A: Esquerda do ponto ótimo de Qualidade

Empresa B: Direita do ponto ótimo de Qualidade• Mesmo custo por material, porém melhor qualidade

Interação entre as categorias de custos da qualidade

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Mensuração dos Custos da Qualidade

• Permite identificar as perdas decorrentes de problemas

• Permite quantificar se investimentos em prevenção têm resultado positivo

• Análise realizada mensalmente• Apresentado um estudo anual verificando custos ao

longo do tempo• Atrelar resultados às vendas e custos operacionais• O quão significativos são os custos com a qualidade

da empresa

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Determinando o retorno financeiro de um projeto de melhoria

Os projetos de melhoria devem dar como resultados: • Melhoria do processo: o projeto a ser

implantado eleva o nível de produtividade ou qualidade;

• Viabilidade econômica: os benefícios devem ser maiores que os custos.

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Definições

Juro: é a remuneração do capital emprestado

Taxa de juros: é a razão entre os juros recebidos (ou pagos) no fim de um período e o capital inicialmente empregado

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Definições

Taxa de investimentos: esta taxa é escolhida pelo investidor levando-se em conta:

• A taxa de juros;• O rendimento de uma empresa em

sua operação.

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Definições

Fluxo de caixa: é a representação das contribuições monetárias ao longo do tempo.• Fluxos de caixa nominais: expressos

em valores históricos de aquisição/realização;

• Fluxos de caixa descontados: expressos por uma taxa de desconto, convertidos a valor presente

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Definições

Valor Atual Líquido: representa a razão entre os ganhos e as perdas do projeto a partir de um fluxo de caixa formado por uma série de receitas e dispêndios.

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Definições

Taxa Interna de retorno: • Maior que a taxa atrativa mínima -

Economicamente atrativo;• Igual à taxa atrativa mínima - indiferente;• Menor que a taxa atrativa mínima –

superado pelo retorno de um investimento sem risco.

O melhor investimento será aquele que tiver a maior taxa mínima de retorno.

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Critério da relação custo-benefício

Este critério foi desenvolvido para analisar a viabilidade dos projetos públicos, nos quais é necessário considerar os efeitos sobre a sociedade, tanto direta como indiretamente.

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CONCLUSÕES Com o conhecimento adequado da gestão econômica, é possível gerir a melhor maneira de ter mais qualidade com menor custo possível, o que tornou de maneira importantíssima a abordagem deste tema;Agora, com melhor entendimento de todos os custos e variáveis possíveis, podemos ter uma qualidade econômica palpável e com previsão próxima à especulada