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MAIO 2009 Diagnóstico Situacional para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis

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MAIO 2009

Diagnóstico Situacional

para Desenvolvimento de

Programas de Qualificação

no Segmento de Locação de

Automóveis

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RELATÓRIO

Diagnóstico Situacional para Desenvolvimento de

Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis

ESCOLA DO TRANSPORTE

SEST/SENAT

QUADRO DE VERSÔES

Versão Data Motivo

0.1 22/04/2009 Rascunho

1 07/05/2009 Primeira versão

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ELABORAÇÃO

Coordenação de Desenvolvimento de Cursos

Diretoria Executiva da Escola do Transporte

Coordenação de Promoção Social e Desenvolvimento Profissional

Superintendência Técnica

Diretoria Executiva do SEST/SENAT

TABULAÇÃO DOS DADOS E RELATÓRIO

Coordenação de Desenvolvimento de Cursos

Escola do Transporte

LEVANTAMENTO DOS DADOS

Associação Brasileira de Locação de Automóveis – ABLA

CONTATO Escola do Transporte

SAS – Quadra 01 Bloco J Edifício CNT – 5º andar Fone: (61) 3315 7000

Brasília – DF 70070-944

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SUMÁRIO

1 PARCEIROS DA PESQUISA 12

1.1 MINISTÉRIO DO TURISMO – MTUR 12

1.2 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS LOCADORAS DE AUTOMÓVEIS – ABLA 12

1.3 ESCOLA DO TRANSPORTE 13

1.4 SEST/SENAT 13

2 PROGRAMA NACIONAL DE CAPACITAÇÃO ABLA 15

2.1 SEMINÁRIOS 16

3 RESULTADOS DA PESQUISA 17

3.1 AMOSTRA 17

3.1.1 FORMULÁRIOS DE PESQUISA 17

3.2 PERFIL DOS RESPONDENTES 18

3.2.1 CARGO QUE OCUPA NA EMPRESA 18

3.2.2 ESCOLARIDADE DOS RESPONDENTES 19

3.2.3 TEMPO DE ATUAÇÃO NO SETOR DE LOCAÇÃO DE AUTOMÓVEIS 20

3.3 PERFIL DAS EMPRESAS DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS 20

3.3.1 NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS 20

3.3.2 CARGOS OCUPADOS POR ESTES FUNCIONÁRIOS 21

3.3.3 NÚMERO DE VEÍCULOS DA FROTA 22

3.3.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DAS EMPRESAS 23

3.3.5 INDICADORES DE DESEMPENHO 25

3.4 RECURSOS HUMANOS NAS EMPRESAS DO SETOR 26

3.4.1 CURSOS MINISTRADOS PELAS EMPRESAS APÓS CONTRATAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS 26

3.4.2 PRINCIPAIS CURSOS OFERECIDOS PELAS EMPRESAS EM 2008 27

3.4.3 CARGA HORÁRIA ANUAL DE TREINAMENTO 28

3.4.4 VANTAGENS DA QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL 28

3.4.5 ACESSO A INTERNET 30

3.4.6 MELHOR HORÁRIO PARA QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL 30

4 PROFISSIONAIS NAS EMPRESAS 32

4.1 GESTORES 32

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4.1.1 ESCOLARIDADE MÍNIMA EXIGIDA 32

4.1.2 CURSOS 32

4.1.3 PERFIL COMPORTAMENTAL 33

4.1.4 OCUPAÇÕES COM DEMANDA POR PROFISSIONAIS 34

4.1.5 MOTIVO DA DIFICULDADE NA CONTRATAÇÃO DE GESTORES 34

4.1.6 MODALIDADE DE ENSINO 35

4.1.7 METODOLOGIA DE ENSINO 35

4.1.8 RELAÇÃO DE TEMPO PARA QUALIFICAÇÃO 36

4.1.9 OCUPAÇÕES PESQUISADAS 36

4.2 TÉCNICOS 41

4.2.1 ESCOLARIDADE MÍNIMA EXIGIDA 41

4.2.2 CURSOS 41

4.2.3 PERFIL COMPORTAMENTAL 42

4.2.4 OCUPAÇÕES COM DEMANDA POR PROFISSIONAIS 42

4.2.5 MOTIVO DA DIFICULDADE 43

4.2.6 MODALIDADE DE ENSINO 43

4.2.7 METODOLOGIA DE ENSINO 44

4.2.8 RELAÇÃO DE TEMPO PARA QUALIFICAÇÃO 44

4.2.9 OCUPAÇÕES PESQUISADAS 44

4.3 AUXILIARES 46

4.3.1 ESCOLARIDADE MÍNIMA 46

4.3.2 CURSOS 47

4.3.3 PERFIL COMPORTAMENTAL 47

4.3.4 OCUPAÇÕES COM DEMANDA POR PROFISSIONAIS 48

4.3.5 MOTIVO DA DIFICULDADE NA CONTRATAÇÃO DE AUXILIARES 49

4.3.6 MODALIDADE DE ENSINO 49

4.3.7 METODOLOGIA DE ENSINO 50

4.3.8 RELAÇÃO DE TEMPO PARA QUALIFICAÇÃO 50

4.3.9 OCUPAÇÕES PESQUISADAS 50

5 SUGESTÃO DE NOMES PARA O PROGRAMA 57

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 61

7 ALGUMAS RECOMENDAÇÕES 67

8 ANEXOS 68

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ÍNDICE DE TABELAS

Tabela 1: Participação dos níveis ocupacionais na empresa .................................................................19

Tabela 2: Número de funcionários nas empresas. .................................................................................21

Tabela 3: Cargos ocupados nas empresas. ...........................................................................................22

Tabela 4: Departamentos das empresas. ...............................................................................................22

Tabela 5: Número de veículos. ...............................................................................................................23

Tabela 6: Cursos desenvolvidos pelas empresas após contratação dos funcionários. .........................26

Tabela 7: Modalidade de ensino dos cursos desenvolvidos pós-contratação de funcionários. .............27

Tabela 8: Cursos desenvolvidos pelas empresas em 2008. ..................................................................27

Tabela 9: Disponibilidade de horas para a qualificação do profissional. ................................................31

Tabela 10: Escolaridade mínima exigida para contratação gestores. ....................................................32

Tabela 11: Cursos indicados para cargos em nível de gestão. ..............................................................33

Tabela 12: Perfil comportamental desejado ao gestor............................................................................33

Tabela 13: Ocupações com demanda por profissionais em nível de gestão. ........................................34

Tabela 14: Distribuição de carga horária para qualificação de gestores. ...............................................36

Tabela 15: Ocupações do nível de gestão e grau de importância da ocupação....................................37

Tabela 16: Nomes utilizados para a ocupação de Administrador Geral e seus requisitos básicos. ......37

Tabela 17: Nomes utilizados para a ocupação de Gerente Comercial e seus requisitos básicos. ........38

Tabela 18: Nomes utilizados para a ocupação de Gerente Financeiro e seus requisitos básicos. .......39

Tabela 19: Nomes utilizados para a ocupação de Chefe de Frota e seus requisitos básicos. ..............39

Tabela 20: Nomes utilizados para a ocupação de Supervisor de Atendimento e seus requisitos

básicos. .................................................................................................................................................40

Tabela 21: Escolaridade mínima exigida para contratação de técnicos.................................................41

Tabela 22: Cursos indicados para os cargos em nível técnico...............................................................41

Tabela 23: Perfil comportamental desejado aos profissionais em nível técnico. ...................................42

Tabela 24: Ocupações com demanda por profissionais em nível técnico..............................................42

Tabela 25: Distribuição de carga horária para qualificação de técnicos.................................................44

Tabela 26: Ocupações do nível técnico e grau de importância da ocupação ........................................45

Tabela 27: Nomes utilizados para a ocupação de Atendente de Operação e seus requisitos

básicos. .................................................................................................................................................45

Tabela 28: Nomes utilizados para a ocupação de Assistente Comercial e seus requisitos básicos. ....46

Tabela 29: Escolaridade mínima exigida para contratação de auxiliares...............................................46

Tabela 30: Cursos indicados para os cargos em nível auxiliar...............................................................47

Tabela 31: Perfil comportamental desejado aos profissionais em nível auxiliar. ...................................48

Tabela 32: Ocupações com demanda por profissionais em nível auxiliar..............................................48

Tabela 33: Distribuição de carga horária para qualificação de auxiliares. .............................................50

Tabela 34: Ocupações em nível auxiliar e grau de importância da ocupação .......................................51

Tabela 35: Nomes utilizados para a ocupação de Motorista e seus requisitos básicos.........................51

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Tabela 36: Nomes utilizados para a ocupação de Recepcionista/Telefonista e seus requisitos

básicos. .................................................................................................................................................52

Tabela 37: Nomes utilizados para a ocupação de Lavador de Veículos e seus requisitos básicos. .....52

Tabela 38: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar de Atendimento - Frota e seus requisitos

básicos ..................................................................................................................................................53

Tabela 39: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar Administrativo - Financeiro e seus

requisitos básicos. .................................................................................................................................53

Tabela 40: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar de Atendimento - Operação e seus

requisitos básicos. .................................................................................................................................54

Tabela 41: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar Administrativo - Comercial e seus

requisitos básicos. .................................................................................................................................54

Tabela 42: Nomes utilizados para a ocupação de Secretária e seus requisitos básicos. ......................55

Tabela 43: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar de Serviços Gerais e seus requisitos

básicos. .................................................................................................................................................55

Tabela 44: Sugestões de nomes para o Programa Nacional de Capacitação em Gestão e

Recursos Humanos...............................................................................................................................57

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ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Número total de participantes dos Seminários e número de participantes da pesquisa. ... 17

Gráfico 2: Nível de escolaridade dos participantes............................................................................... 19

Gráfico 3: Perfil do negócio de locação de veículos. ............................................................................ 20

Gráfico 4: Número de funcionários das empresas................................................................................ 21

Gráfico 5: Número de veículos.............................................................................................................. 23

Gráfico 6: Objetivos estratégicos. ......................................................................................................... 24

Gráfico 7: Indicadores de desempenho. ............................................................................................... 25

Gráfico 8: Impacto da qualificação profissional na empresa. ............................................................... 28

Gráfico 9: Acesso a internet. ................................................................................................................. 30

Gráfico 10: Melhor horário para qualificação. ....................................................................................... 31

Gráfico 11: Motivos da dificuldade na contratação de gestores. .......................................................... 35

Gráfico 12: Modalidade de ensino adequada aos programas de qualificação para gestores.............. 35

Gráfico 13: Metodologia de ensino adequada aos programas de qualificação para gestores............. 36

Gráfico 14: Motivo da dificuldade na contratação de técnicos.............................................................. 43

Gráfico 15: Modalidade de ensino adequada aos programas de qualificação para técnicos. ............. 43

Gráfico 16: Metodologia de ensino adequada aos programas de qualificação para técnicos. ............ 44

Gráfico 17: Motivos da dificuldade na contratação de auxiliares.......................................................... 49

Gráfico 18: Modalidade de ensino adequada aos programas de qualificação ..................................... 49

Gráfico 19: Metodologia de ensino adequada aos programas de qualificação .................................... 50

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APRESENTAÇÃO

Nos últimos anos, a economia mundial cresceu muito rápido, apoiado

principalmente pelos países desenvolvidos, pela globalização e pela inserção e

contribuição de países como Brasil, Rússia, Índia e China - BRIC, no comércio

global. O Brasil não perdeu a oportunidade e, neste mesmo período, desenvolveu e

apoiou inúmeras políticas governamentais em prol da empregabilidade, fazendo com

que novas pessoas chegassem ao mercado de trabalho.

As ações governamentais de qualificação profissional prepararam milhares de

pessoas dispostas a se manterem no mercado de trabalho. Contudo, uma parte

desta nova massa trabalhadora não recebeu qualificação específica para executar

as atividades fundamentais de uma empresa, principalmente, diante de perfis

profissionais específicos, que exigem novas competências, grande versatilidade e

variada gama de novos conhecimentos, em especial para as pequenas e médias

empresas do país.

Diante deste cenário, a Associação Brasileira de Locadoras de Automóveis –

ABLA, cujos associados, em maioria, são proprietários de micro, pequenas e médias

empresas, vem sentindo a necessidade de qualificar seus profissionais visando

atingir maiores níveis de produtividade e de rentabilidade.

O setor ainda não possui nenhuma estratégia sistemática de qualificação

profissional em âmbito nacional, realizando apenas alguma capacitação inicial para

ambientação dos profissionais recém-contratados, por iniciativa das próprias

empresas isoladamente. Por isso, a falta de um treinamento padronizado para novos

profissionais e a ausência de qualificação específica para os funcionários no ramo

de locação de veículos vem prejudicando o setor e impedindo o crescimento

acelerado.

Cabe ressaltar que as locadoras de automóveis atuam em diversificado e

amplo mercado, interagindo com diversos públicos, entre consumidores e

fornecedores. Uma importante área de atuação da locação de veículos está no

turismo, em suas variadas segmentações de mercado, com participação intensa em

sua cadeia de geração de valor, seja realizando parcerias com operadoras de

turismo, agências de viagens, associações de hotéis, Conventions Bureau etc. , seja

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atuando setorialmente sempre buscando novas e criativas formas de alavancar o

segmento turístico no Brasil.

Para tanto, torna-se imprescindível que a ABLA contribua para que os seus

associados sejam uma referência de excelência na prestação de serviços de

locação de automóveis de forma a garantir que os contratantes recebam serviços de

qualidade, de forma responsável e segura, tanto no atendimento ao segmento

turístico, como também no de negócios e de terceirização de frotas.

Diante dessas necessidades e com o objetivo de se conhecer melhor esse

segmento, foi proposto pela ABLA ao Ministério do Turismo a realização de pesquisa

que identificasse e mapeasse dados a respeito dos profissionais que trabalham em

locadoras como uma das primeiras ações do convênio firmado para a execução do

PROJETO DE DESENVOLVIMENTO SETORIAL EM EMPRESAS LOCADORAS DE

AUTOMÓVEIS.

O formato definido para este trabalho inicial foi de diagnóstico situacional,

cujos dados foram obtidos junto aos empresários e gestores de empresas filiadas a

ABLA. Na mesma oportunidade, procurou-se identificar a forma de organização

interna da empresa em relação a seus cargos e funções e as respectivas

competências gerais.

O diagnóstico situacional do segmento considera a visão que o empresário e

o gestor têm da empresa e do setor no qual estão inseridos. Entre outros objetivos,

este diagnóstico revela a avaliação das necessidades reais de treinamento e de

desenvolvimento de competências laborais.

Por terem a expertise nesse tipo de atividade e por ser a ABLA uma entidade

filiada ao Sistema CNT, a Escola do Transporte e o SEST/SENAT apoiaram o

desenvolvimento do Diagnóstico Situacional para Desenvolvimento de Programas de

Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis.

Na realização do diagnóstico foram levantadas as características setoriais, a

identificação do público-alvo e das prioridades de atendimento pelo programa de

qualificação, a carga horária desejada para cursos de qualificação, a metodologia a

ser utilizada, entre outras questões importantes e necessárias para traçar o primeiro

esforço de implementação de um programa de qualificação nacional para o setor de

locação de automóveis.

Para sintetizar, reproduzimos a afirmação “É preciso dividir o conhecimento

para multiplicar o setor”, pronunciada pelo presidente da ABLA, o Sr José Adriano

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Donzelli, na abertura dos Seminários Regionais ABLA, que revela a determinação do

setor em aprimorar seu capital humano e para o qual este diagnóstico pretende

contribuir e iniciar a multiplicação de conhecimentos para o engrandecimento do

segmento.

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1 Parceiros da pesquisa

Este relatório foi realizado pelo esforço conjunto de diversas entidades. São

elas:

1.1 Ministério do Turismo – Mtur

O Ministério do Turismo - MTur é o principal financiador por meio do

PROJETO DE DESENVOLVIMENTO SETORIAL EM EMPRESAS LOCADORAS DE

AUTOMÓVEIS. Neste projeto inclui-se o Programa Nacional de Capacitação em

Gestão e Recursos Humanos, que é o conjunto de ações de qualificação aos

diversos tipos de profissionais que integram a cadeia produtiva do turismo, bem

como ações voltadas à sensibilização da população local quanto à importância de

sua participação para o sucesso e o desenvolvimento sustentável do turismo.

A qualificação profissional deve ter como premissa o atendimento à demanda

quantitativa e qualitativa do mercado, relativamente aos setores, segmentos e

destinos turísticos nas diversas regiões do País. A qualificação profissional para o

turismo deve estimular a educação continuada e a formação profissional articulada

com o Plano de Desenvolvimento da Educação do Ministério da Educação e com os

programas de qualificação profissional do Ministério do Trabalho e Emprego.

1.2 Associação Brasileira das Locadoras de

Automóveis – ABLA

A Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis – ABLA,

com sede em São Paulo e escritório em Brasília, foi fundada em 1977

para representar nacionalmente o setor de locação de automóveis.

Desde então, busca desenvolver alternativas de dinamização do setor no sentido de

oferecer às suas associadas ferramentas que contribuam para a melhoria da

competitividade.

A ABLA possui cerca de 1.900 associados cuja frota supera 300 mil veículos

e faturamento de aproximadamente 3,99 bilhões de reais. O setor é ainda

responsável pela compra de 11,4% do total de veículos comercializados no país,

gera cerca de 1,2 bilhões em impostos e mais de 209 mil empregos o setor,

contribuindo de forma efetiva com a economia do país.

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1.3 Escola do Transporte

A Escola do Transporte é

uma instituição de ensino, vinculada ao Sistema CNT, comprometida com a

valorização do capital intelectual, voltada para promover a formação de pessoas que

atuam no setor de transporte e outras que queiram ingressar nesse setor, tomando

como perspectiva formadora a idéia de educação como processo crescente de

conquista e construção de conhecimentos, de análise crítica de problemas e de

formulação de soluções para uma sociedade que, em todo momento, gera desafios

e oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Com este foco, a Escola do Transporte elabora cursos, cartilhas, manuais e

diversos outros materiais pedagógicos e didáticos específicos para o setor de

transporte, inovando na concepção de metodologias de ensino e recursos

pedagógicos para a transferência do conhecimento. As ações da Escola do

Transporte envolvem:

• produção de conhecimento para todos os modais de transporte;

• desenvolvimento de propostas pedagógicas inovadoras para o setor de

transporte, associando os mais diversos meios didáticos aos conteúdos,

promovendo o aprendizado e o desenvolvimento de competências

profissionais e pessoais para cursos de qualificação profissional;

• produção de conteúdos nas modalidades presenciais e a distância de acordo

com as especificidades do público-alvo do curso.

• realização de cursos em níveis de graduação e pós-graduação.

Neste projeto, a Escola do Transporte se responsabilizou pelo

desenvolvimento do formulário de pesquisa, consolidação dos dados coletados e a

elaboração do relatório final, que contem informações relevantes para o

desenvolvimento do Programa Nacional de Capacitação em Gestão e Recursos

Humanos.

1.4 SEST/SENAT

O Serviço Social do Transporte (SEST)

e o Serviço Nacional de Aprendizagem do

Transporte (SENAT), duas entidades autônomas, mas com gestão integrada, foram

criados em 14 de setembro de 1993, por força da Lei nº. 8.706, voltados para a

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valorização dos transportadores autônomos e dos trabalhadores brasileiros que

atuam no Setor de Transporte.

O SEST/SENAT é integrante do Sistema CNT - Confederação Nacional do

Transporte e sua missão é desenvolver e disseminar a cultura de transporte,

promovendo a melhoria da qualidade de vida e do desempenho profissional do

trabalhador. Os propósitos envolvidos nesta missão abrangem aspectos sociais

voltados à assistência médica, odontológica, cultural e de lazer, remetidos ao SEST,

e ao aprimoramento profissional, por meio da qualificação, reciclagem e

aperfeiçoamento dos profissionais, de competência do SENAT.

Com o propósito de atingir um maior número de trabalhadores, o

SEST/SENAT possui 127 Unidades Operacionais localizadas nos grandes centros

urbanos e nas principais rodovias do país atuando de forma integrada oferecendo

desenvolvimento, aperfeiçoamento e atualização profissional, assim como

atendimento médico e odontológico, esporte, lazer e atividades culturais para o

trabalhador e seus dependentes.

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2 Programa Nacional de Capacitação ABLA

O Programa Nacional de Capacitação em

Gestão e Recursos Humanos faz parte das ações

da ABLA para o desenvolvimento de profissionais

do setor, realizado em parceria com o Ministério do

Turismo, que irá:

• contribuir para expansão do setor e a

melhoria da competitividade das empresas

locadoras de veículos;

• aumentar a qualidade na prestação de

serviços e competitividade dos

empreendimentos do setor de locação de

automóveis, por meio da qualificação de

profissionais, gestores e empresas, viabilizadas pela elaboração de

diagnóstico empresarial e visão estratégica, mapeamento de competências

profissionais e desenvolvimento de cursos específicos para atender tais

competências.

Para alcançar estes objetivos, a ABLA promoveu seminários de mobilização

em cinco localidades representativas das regiões brasileiras, com a finalidade de:

• realizar um amplo diagnóstico do setor com o objetivo de compreender as

características do segmento;

• desenvolver um referencial para abordagem estratégica, com ampla

participação do segmento.

O diagnóstico do setor faz parte deste relatório de pesquisa e irá ajudar

futuramente a ABLA a:

• desenvolver padrões de referências para as principais

ocupações/competências do serviço de locação de automóveis;

• desenvolver um programa educacional, presencial e à distância, para

capacitação de gestores e empreendedores do segmento, baseado em

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competências, visando à adoção e utilização de parâmetros de qualidade

profissional definidos nos padrões de referência desenvolvidos;

• criar a rede ABLA de instrutores, por meio da capacitação de

empreendedores, gestores, coordenadores, supervisores e encarregados

para exercerem o papel de Instrutores da Qualidade Profissional no próprio

local de trabalho;

• criar de um “Bolsão de Profissionais Qualificados” alinhado com as

competências necessárias ao setor de locação de veículos e com os sistemas

públicos apoiados pelo Ministério do Turismo.

2.1 Seminários

Para a mobilização dos empresários do segmento de locadoras de

automóveis, a ABLA promoveu seminários regionais no mês de março de 2009 em

diversas cidades do país, nos quais foram apresentados os objetivos do programa e

as perspectivas para o segmento.

Os seminários foram

realizados em 5 cidades: Recife,

Brasília, Belém, Curitiba e Belo

Horizonte , nas quais se reuniu os

representantes das empresas das

respectivas regiões.

Os eventos foram realizados

em dois momentos. No primeiro dia, foi apresentado o programa e, no seguinte,

realizada a reunião de mobilização, para levantamento de dados gerais do segmento

e preenchimento dos formulários de pesquisa, elaborados pela Escola do Transporte

e SEST/SENAT em parceria com a ABLA.

Os resultados da pesquisa estão consolidados a seguir.

SEMINÁRIOS REGIONAIS ABLA

Região Local Data NE Recife 12/03/2009 CO Brasília 17/03/2009 N Belém 19/03/2009 S Curitiba 24/03/2009

SE Belo Horizonte 26/03/2009

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3 RESULTADOS DA PESQUISA

3.1 Amostra

Para a elaboração deste diagnóstico foi realizada a mobilização setorial, que

contou com a presença de empresários formadores de opinião e líderes regionais e

nacionais do setor, convidados pela ABLA a participarem dos Seminários Regionais.

Participaram dos eventos representantes de 178 empresas matrizes que

possuem 251 filiais, além de 443 franquias. No conjunto, os participantes geram

8.953 empregos e possuem frota de 67.365 veículos.

Dentre os 246 empresários presentes, 163 compuseram a amostra para esta

pesquisa, cuja representatividade está expressa no gráfico abaixo.

Gráfico 1: Número total de participantes dos Seminários e número de participantes da pesquisa.

Número de particpantes e formulários avaliados por região

38

31

19

38

37

81

37

25

48

55

0 20 40 60 80 100

Nordeste

Norte

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Respondentes Total de presentes

A região Centro-oeste foi a que teve menos participantes na pesquisa; do total

de presentes apenas 19 responderam ao questionário. A participação na pesquisa

apresentou-se de forma similar entre as regiões nordeste (38), sudeste (38) e sul

(37), nas quais se obteve aproximadamente a mesma quantidade de formulários

preenchidos, enquanto que a região norte contribuiu com 31 formulários preenchidos

3.1.1 Formulários de Pesquisa

Os formulários de pesquisa foram elaborados pela Escola do Transporte em

conjunto com o SEST/ SENAT e validados pela ABLA. As perguntas foram

apresentadas em blocos, a saber:

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I. dados empresariais e do segmento de locação de veículos;

II. perfil profissional desejado pela empresa;

III. políticas de qualificação profissional na empresa;

IV. disponibilidade para qualificação profissional;

V. sugestão de nomes para o Projeto

VI. mapa de requisitos básicos para exercer a profissão, nomenclaturas

utilizadas e grau de importância das principais ocupações do

segmento.

O questionário no total apresentou 33 perguntas, das quais 13 foram

questões abertas, que permitem descrever livremente as respostas, e 20 com

questões fechadas induzidas de múltipla escolha. (Anexo I)

3.2 Perfil dos Respondentes

3.2.1 Cargo que ocupa na empresa

Nesta questão foram exploradas as diferentes nomenclaturas utilizadas para

classificar os cargos existentes no setor. Como esta questão foi aberta se obteve

grande amplitude de respostas, em sua maioria descrevendo funções específicas do

cargo.

Para melhor consolidar os níveis ocupacionais dos entrevistados, se reuniu

sob uma única denominação todas as derivações de um mesmo cargo, por exemplo:

gerente financeiro, gerente administrativo na ocupação de Gerente; diretor

comercial, diretor executivo, na ocupação de Diretor e assim por diante sempre que

a informação apresentasse as especificidades de cada posição.

No Anexo II são apresentados os resultados conforme descrito anteriormente.

A consolidação revelou que 80% dos participantes dos seminários eram

diretores, gerentes e proprietários das empresas. Cabe lembrar que a informação

referente a proprietário não foi agrupada sob nenhuma outra denominação,

mantendo-se a nomenclatura informada.

A tabela a seguir mostra a distribuição percentual dos níveis ocupacionais dos

entrevistados nas empresas.

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Tabela 1: Participação dos níveis ocupacionais na empresa

CARGO FREQÜÊNCIA PARTICIPAÇÃO Diretor 62 38%

Gerente 41 25% Proprietário 27 17%

Administrador 9 6% Analista 8 5%

Supervisor 7 4% Presidente 4 2%

Branco 2 1% Assistente 1 1% Consultor 1 1%

Tutor 1 1% 163 100%

3.2.2 Escolaridade dos respondentes

Mais da metade dos pesquisados possui nível superior e pós-graduação

completos (66%). Agrupando-se os profissionais com ensino superior completo, pós-

graduação completa e pós-graduação incompleta têm-se um total de 70% dos

pesquisados. É conveniente lembrar que existe uma boa fração dos entrevistados

com nível superior incompleto (18%).

Os dados podem ser visualizados no gráfico a seguir.

Gráfico 2: Nível de escolaridade dos participantes.

1%

2%

4%

9%

18%

20%

46%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Fundamental completo

Médio incompleto

Pós-graduação Incompleto

Médio completo

Superior incompleto

Pós-graduação Completo

Superior completo

Escolaridade dos participantes

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20

3.2.3 Tempo de atuação no setor de locação de autom óveis

O tempo de atuação no mercado de locação de automóveis apresenta uma

média de 12,2 anos, com desvio padrão de 8,7 anos e mediana de 11,0 anos.

3.3 Perfil das empresas de locação de veículos

A locação turística, seja ela realizada para fins de negócios ou de lazer,

representa 49% da atividade de locação de automóveis e a terceirização da frota

representa 51%, sendo este o perfil de negócio dominante no segmento, conforme

demonstrado no gráfico a seguir.

Gráfico 3: Perfil do negócio de locação de veículos.

Perfil do negócios

Terceirização51%

Turismo: Negócio

27%

Turismo: Lazer22%

3.3.1 Número de funcionários

Metade das empresas possui até 10 funcionários e, ao se reagrupar as

empresas que possuem menos que 10 com as que possuem entre 11 e 20 e entre

21 e 30 funcionários, tem-se um total de 79% das empresas com no máximo 30

funcionários. Revela-se que a grande maioria das empresas atua com baixa

concentração de funcionários, caracterizando um setor com predomínio de micro e

pequenas empresas, nas quais, possivelmente, ocorre concentração de atribuições

num mesmo cargo. Essa é uma característica peculiar que deve ser levada em

consideração na formulação de programas educacionais.

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Tabela 2: Número de funcionários nas empresas.

NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS

QUANTIDADE DE EMPRESAS PARTICIPAÇÃO

Menor que 10 81 50% Entre 11 e 20 32 20% Entre 21 e 30 14 9% Entre 31 e 40 9 6% Entre 41 e 50 4 2% Entre 51 e 100 5 3%

Entre 101 e 500 9 6% Entre 501 e 1000 3 2% Maior que 1000 2 1%

Branco 4 2% Total 163 100%

A tabela anterior pode ser representada também na forma gráfica a seguir,

que torna mais fácil visualizar as grandes diferenças entre o número de funcionários

nas empresas do segmento.

Gráfico 4: Número de funcionários das empresas. Quantidade de funcionário nas empresa

50%

20%

9%6%

2% 3%6%

2% 1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Menor que 10 Entre 11 e 20 Entre 21 e 30 Entre 31 e 40 Entre 41 e 50 Entre 51 e 100 Entre 101 e 500 Entre 501 e 1000 Maior que 1000

Entre os informantes, apenas 1% das empresas apresenta mais do que 1000

funcionários, 2% empregam entre 500 até 1000 e 5% entre 40 a 100.

3.3.2 Cargos ocupados por estes funcionários

Os cargos ocupados nas empresas também foram levantados e revelou uma

enorme variedade de nomes para as ocupações. Na tabela a seguir, são

apresentadas as nomenclaturas mais utilizadas nas empresas. Cabe destacar que

não foi feita nenhuma comparação com os padrões adotados pela Classificação

Brasileira de Ocupações – CBO do Ministério do Trabalho e Emprego – MTE.

Por ser uma questão aberta houve uma enorme variedade de informações.

Para fins deste diagnóstico, foram selecionadas as 10 ocupações que apresentaram

indicação de maior quantidade de funcionários, destacando-se a ocupação

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motorista, reflexo da marcante atuação do setor no segmento de terceirização de

frota. As demais ocupações informadas podem ser observadas no Anexo III.

Tabela 3: Cargos ocupados nas empresas.

RANKING OCUPAÇÃO NÚMERO DE PROFISSIONAIS

1 Motorista 3298 2 Tráfego 700 3 Atendimento a clientes 341 4 Mecânico 149 5 Auxiliar 137 6 Administrativo 132 7 Gerente 130 8 Operacional 121 9 Lavador de veículo 111

10 Diretor 65

A análise detectou também os departamentos nos quais estes profissionais

atuam, conforme tabela a seguir.

Tabela 4: Departamentos das empresas.

DEPARTAMENTO TOTAL Operacional 1608 Comercial 237 Administrativo 235 Locação 145 Manutenção 136 Resposta em branco 3947

Observa-se que o departamento operacional é o que possui maior

concentração de profissionais, contudo chama atenção a quantidade de respostas

em branco. A este respeito fica a dúvida se a ausência de resposta foi por falta de

atenção no momento do preenchimento do formulário, por falta de conhecimento por

parte do respondente ou pela inexistência de departamentos formais na empresa por

serem, na sua maioria, micro e pequenas empresas.

3.3.3 Número de veículos da frota

Considerando a quantidade de veículos na frota das empresas encontra-se a

seguinte distribuição.

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Tabela 5: Número de veículos.

NÚMERO DE VEÍCULOS % Até 50 26%

Entre 51 e 100 15% Entre 101 e 200 18% Entre 201 e 500 18%

Entre 501 e 1000 6% Entre 1001 e 20000 7%

Branco 9%

Gráfico 5: Número de veículos. Tamanho da Frota veicular nas empresa

26%

15%

18% 18%

6%7%

9%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

até 50 entre 51 e 100 Entre 101 e 200 Entre 201 e 500 entre 501 e 1000 Entre 1001 e 20000 Branco

A maior participação nesta pesquisa é de empresas com até 50 veículos

(26%). As empresas com frota de 100 a 200 veículos e entre 200 a 500 possuem,

ambas, 18% de participação. Considerado o intervalo ampliado para as empresas

que possuem de 1 a 100 veículos, observa-se a participação de 41% do mercado,

enquanto que para o intervalo de frota entre 101 a 500 veículos conta com 36% das

empresas, valores muito próximos e que merecem destaque.

3.3.4 Objetivos estratégicos das empresas

Os objetivos estratégicos das empresas permitem avaliar como elas se

ajustam ao mercado para um futuro próximo. Dentre os objetivos que foram

apresentados aos respondentes, os mais visados são aumentar o faturamento e

ampliar o mercado. Ambos foram citados por mais de 80% dos participantes, como

se pode observar no gráfico a seguir.

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Gráfico 6: Objetivos estratégicos.

60%

61%

64%

65%

82%

82%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Desenvolver novos negócios

Consolidar marca

Aumentar frota

Cortar Custos Desnecessários

Ampliar Mercado

Aumentar faturamento

Objetivos Estratégicos

Além destes objetivos, 17% dos pesquisados ainda acrescentaram os

seguintes objetivos estratégicos, além de os que foram apresentados para escolha

neste item da pesquisa:

• capacitar os colaboradores;

• aprimorar processos de gestão;

• aumentar controle interno da empresa;

• aumentar margem de contribuição;

• aumentar utilização dos veículos;

• capacitar o grupo para desenvolver os objetivos da empresa;

• consolidar processo de qualidade;

• criar conceitos, fazer benchmarking, ser empreendedor;

• criar franquias;

• criar um receptivo turístico;

• deter maior controle interno;

• diversificar clientes;

• diversificar serviços e satisfazer clientes;

• fechar negócios que aproximem lucro e segurança no negócio;

• fidelizar clientes;

• impedir o crescimento do mercado informal na locação diária;

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• manter a empresa no topo;

• melhorar os resultados das operações;

• melhorar setor de cobrança;

• reduzir custos de empresa do grupo;

3.3.5 Indicadores de desempenho

Os indicadores de desempenho são informações indispensáveis para a

tomada de decisão dos gestores e devem estar alinhados aos objetivos estratégicos

da empresa. Nesta pesquisa, os principais indicadores apontados pelas empresas

foram o faturamento (88%) e a pontualidade na entrega dos veículos (76%), como

pode ser observado no gráfico a seguir.

Gráfico 7: Indicadores de desempenho.

20%

58%

60%

66%

68%

76%

88%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Quantidade de orçamentos

Higienização do veículo

Disponibilidade dos veículos

Tempo de atendimento

Quantidade de vendas

Pontualidade na entrega

Faturamento

Indicadores

Outros indicadores foram apontados espontaneamente, além de os que foram

listados como possíveis opções de resposta. A seguir, estão descritos os demais

indicadores coletados pela pesquisa com a indicação do percentual de empresas

que os consideram relevantes.

• Rentabilidade da empresa (2%)

• Resultado operacional/financeiro (0,6%)

• Ociosidade da frota (0,6%)

• Índices de manutenção (0,6%)

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• Principais custos - veículos, peças, pessoal, etc. (0,6%)

• Qualificação, formação de colaboradores (0,6%)

• Administração (0,6%)

3.4 Recursos humanos nas empresas do setor

Apenas 37% das empresas pesquisadas declararam possuir um

departamento de recursos humanos. As demais empresas (73%) declararam não

possuir estrutura departamental específica para os recursos humanos. Entre estas,

apenas 40% terceirizam o serviço para empresas especializadas em gestão de

pessoas, as quais se responsabilizam pelas atividades de seleção e recrutamento

de funcionários, treinamento, definição de cargos e salários, entre outras.

3.4.1 Cursos ministrados pelas empresas após contra tação de

funcionários

Em algumas empresas, o profissional recém contratado recebe uma

qualificação básica principalmente voltada para a ambientação no trabalho (21), no

atendimento a clientes (18) e nos sistemas informatizados utilizados pela empresa

(9). Estes treinamentos são específicos para a ambientação do profissional frente às

novas atividades a serem exercidas na empresa. Outros cursos informados podem

ser observados no Anexo IV.

Tabela 6: Cursos desenvolvidos pelas empresas após contratação dos funcionários.

CURSOS OFERECIDOS NÚMERO DE OBSERVAÇÕES

Programa de ambientação 21 Atendimento 18 Sistemas informatizados 9 Procedimentos básicos 8 Direção defensiva 5 Manual interno 5 Treinamento local 5 Vendas 5

A modalidade presencial foi preferida por 134 empresas, entre as 142

informantes, que realizaram os treinamentos internos relacionados na tabela

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27

anterior. Pode-se perceber que ainda são poucos os esforços investidos em

treinamentos a distância.

Tabela 7: Modalidade de ensino dos cursos desenvolvidos pós-contratação de funcionários.

MODALIDADE NÚMERO DE

OBSERVAÇÕES Distância e Presencial 3 Distância 3 Presencial 134 Semi-presencial 2 Total de observações 142

3.4.2 Principais cursos oferecidos pelas empresas e m 2008

Como forma de melhorar a produção e o desempenho da empresa, alguns

cursos foram oferecidos aos profissionais das empresas visando à qualificação para

exercer sua função.

Nesta questão, por ser do tipo aberta, muitas foram as respostas obtidas.

Para sintetizar, listou-se a seguir os cinco cursos que tiveram maior número de

citações. Os demais cursos citados podem ser observados no Anexo V.

Tabela 8: Cursos desenvolvidos pelas empresas em 2008.

CURSOS NÚMERO DE OBSERVAÇÕES

Vendas 18 Atendimento 17 Multas 10 Direção Defensiva 9 Motivacional 6

A maioria dos cursos oferecidos pelas empresas foi desenvolvida na

metodologia de aulas teóricas (43%), a qualificação com ênfase na prática foi

aplicada em 34% dos cursos. Poucos foram os cursos desenvolvidos com objetivos

comportamentais (15%).

Os executores dos cursos ministrados foram empresas terceirizadas (45%),

seguidos daqueles realizados pela própria estrutura interna da empresa ou pelo

departamento de recursos humanos (23%). Apenas 2% afirmaram ter realizado

curso com consultores da ABLA.

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3.4.3 Carga horária anual de treinamento

A carga horária anual de treinamento foi informada por 62 dos 163 pesquisados. Os

valores informados variaram de 8 a 800 horas de treinamento realizados no ano de 2008,

com média de 80 horas e 40 horas de mediana.

3.4.4 Vantagens da qualificação profissional

Os empresários entendem que a qualificação profissional é importante para o

futuro da empresa. O impacto da qualificação nos resultados é perceptível,

principalmente na qualidade dos serviços (94%), na fidelização dos clientes (87%) e

no aumento das vendas (87%), conforme pode ser observado no gráfico a seguir.

Gráfico 8: Impacto da qualificação profissional na empresa.

7%

42%

68%

74%

87%

87%

94%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Outros

Diminuição de avarias nos veículos

Geração de Novos negócios

Redução de custos operacionais

Fidelização de clientes

Aumento das vendas

Qualidade dos serviços

Impacto da qualificação profissional na empresa

Além dos itens apontados como opções da questão sobre este tema, 7% dos

empresários informaram espontaneamente outros impactos percebidos na empresa

após realização de cursos de qualificação dos seus funcionários. As melhorias são:

• Na auto-motivação e na perspectiva de crescimento profissional e

pessoal;

• No nível de satisfação do empregado em relação à empresa;

• Na diminuição dos riscos;

• Na valorização da marca, gerando maior lucro;

• No prazer dos próprios treinados;

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• Em melhor relacionamento interpessoal;

• Na redução dos prejuízos;

• Na satisfação do proprietário;

• Na melhoria da imagem da empresa;

• Na redução dos problemas operacionais;

• Na melhoria de horário para qualificação.

Quando perguntados sobre os resultados observados após a realização dos

treinamentos no ano de 2008, sob a forma de questão aberta, foram obtidas uma

variada gama de respostas.

A maior parte dos informantes observou diferenças em relação ao ambiente

de trabalho (produtividade, relacionamento com outros profissionais e com os

clientes, satisfação dos funcionários) e na operação da locadora (diminuição de

acidentes, custos de manutenção, pontualidade na entrega, conhecimento do

negócio, tratamento das multas, forma de direção). Por outro lado, há os que ainda

não perceberam alguma diferença marcante ou que tiveram percepções negativas

em relação aos cursos. Algumas das percepções informadas foram relacionadas a

seguir e as demais constam no Anexo VI.

• Sim, um melhor relacionamento entre os colaboradores no processo

operacional da empresa

• Diminuição de acidentes

• Diminuição nos custos de manutenção

• Satisfação dos funcionários

• Melhora o atendimento ao turista estrangeiro e outros

• Conhecimento do negócio e qualificação na atividade

• Muito pouco

• Pouco. O curso de multas foi o que trouxe resultado prático.

• Sim, aprimoramento do tratamento das multas e na forma de direção

no trânsito

• Não teve, mas há uma grande necessidade

• Sim, qualidade no atendimento e conhecimento da organização

• Sim, comprometimento, práticas melhorias, postura, motivação, entre

outros resultados.

• Ainda não, tenho pouco tempo de trabalho no setor de turismo.

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• Poucos. Há carência de multiplicação de resultados

• Melhorou as relações entre os colaboradores dos diversos setores

• Os treinamentos práticos que desenvolvemos internamente vêm

trazendo grande melhoria no nosso atendimento ao cliente.

• Precisamos de cursos direcionados, para o ramo de locação de

automóveis.

3.4.5 Acesso a internet

Nos dias atuais, a internet é uma ferramenta de trabalho indispensável para a

maioria dos profissionais, além de facilitar a comunicação entre empresa e cliente.

No segmento de locação de automóveis quase a totalidade das empresas possuem

acesso a internet por meio de banda larga (95%), apesar de menções de que a

velocidade de transferência de dados não esteja adequada à necessidade do

trabalho. Do total de respondentes apenas 2 empresas ainda utilizam a banda

discada e outras 2 acessam a internet via rádio.

Como era de se esperar, quase a totalidade dos gestores (98%) possuem

acesso a um computador com internet, enquanto que 93% dos técnicos utilizam este

meio para comunicação e pesquisa. O que surpreende é a participação de 61% das

empresas que disponibilizam um computador com internet ao funcionário que atua

em nível de auxiliar.

Gráfico 9: Acesso a internet.

Acesso a computador com internet

0%

25%

50%

75%

100%

Gestores Técnicos Auxiliares

3.4.6 Melhor horário para qualificação profissional

A questão da qualificação profissional muitas vezes esbarra na vontade dos

gestores em permitir que o funcionário realize os cursos em horário de trabalho. Em

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diversos casos, o horário escolhido influencia a possibilidade de participação dos

funcionários nos programas de qualificação. Assim, na visão dos respondentes, 44%

optam pela qualificação durante expediente de trabalho e 42% acham que ela deve

acontecer após o expediente. Apenas 14% acham que a qualificação deva ser

realizada nos finais de semana.

Gráfico 10: Melhor horário para qualificação.

MELHOR HORARIO PARA QUALIFICAÇÃO

Final de semana; 14%

Durante o expediente

42%

Após o expediente

44%

Consolidando-se os dados referentes ao número de horas-aula consideradas

mais adequadas e que a empresa concederia para a qualificação profissional de

seus colaboradores verifica-se que a maior indicação é de 1 a 2 horas por dia, o que

representa 66% do total dos entrevistados. Outros 24% indicaram que concederiam

4 horas do dia para a qualificação de seus funcionários, enquanto que apenas 10%

concederiam 3 horas por dia, conforme observado na tabela a seguir.

Tabela 9: Disponibilidade de horas para a qualificação do profissional.

HORAS POR DIA PARA QUALIFICAÇÃO

PARTICIPAÇÃO (%)

1 31% 2 35% 3 10% 4 24%

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4 Profissionais nas empresas

Neste bloco da pesquisa procurou-se entender quais são os anseios dos

empresários quando em busca de profissionais no mercado. Para facilitar a análise,

utilizou-se recorte em três níveis de atuação de acordo com a complexidade e

responsabilidades do cargo: gestores, técnicos e auxiliares. Esta divisão foi

realizada com base na experiência dos profissionais da ABLA.

A pesquisa procurou identificar as características gerais de cada nível, tais

como pré-requisitos para a contratação, causas da dificuldade de encontrar

profissionais qualificados, realização de treinamentos após contratação, bem como

sugestões para as metodologias e modalidades a serem utilizadas em programas de

qualificação.

A seguir, encontram-se os resultados obtidos para cada um dos três níveis

definidos acima.

4.1 Gestores

4.1.1 Escolaridade mínima exigida

A escolaridade mínima exigida pelas empresas para contratação de gestores

é o ensino superior (62%). Verificou-se ainda que 8% das empresas exigem pós-

graduação completa para contratação de gestores.

Tabela 10: Escolaridade mínima exigida para contratação gestores.

ESCOLARIDADE MÍNIMA EXIGIDA %

Médio Incompleto 1%

Médio Completo 14%

Superior Incompleto 15%

Superior Completo 62%

Pós-Graduação Completa 8%

4.1.2 Cursos

A exigência de contratação de profissionais com ensino superior é

comprovada pelas áreas de formação profissional requeridas pelas empresas.

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33

Diversos cursos, 62 no total, foram indicados como apropriados para o cargo do

gestor.

O curso superior de Administração de Empresas foi apontado por 73 dos 163

entrevistados, seguido pelos cursos de ciências econômicas, informática e vendas.

O curso de turismo só foi indicado por 16 entrevistados, mesmo sendo a locação de

veículos um dos suportes do setor de turismo.

A tabela a seguir mostra os 10 cursos mais indicados para o nível de gestão.

Os demais cursos informados podem ser observados no Anexo VII.

Tabela 11: Cursos indicados para cargos em nível de gestão.

CURSOS TOTAL Administração de empresas 73 Economia 24 Informática 23 Venda 20 Contabilidade 16 Turismo 16 Marketing 14 Inglês 9 Engenharia 7 Finanças 7

4.1.3 Perfil comportamental

Além da educação formal, os gestores devem possuir também

comportamentos e atitudes adequadas à sua ocupação na empresa. Muitas

qualidades foram levantadas pelos entrevistados, ao todo 174, com a maior

freqüência para liderança, comprometimento e dinamismo, conforme mostra a tabela

a seguir.

Tabela 12: Perfil comportamental desejado ao gestor

PERFIL COMPORTAMENTAL

NÚMERO DE OBSERVAÇÔES

Liderança 41 Comprometimento 23 Dinâmico 19 Pró-ativo 18 Organizado 11 Empreendedor 9 Competente 8 Comunicativo 8 Iniciativa 8 Responsável 8

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34

Os demais perfis comportamentais informados podem ser observados no

Anexo VIII

4.1.4 Ocupações com demanda por profissionais

O cargo de gerente é o que mais possui dificuldade quando há necessidade

de contratação de profissionais, seguido pelos cargos de gerente de áreas, tais

como comercial, vendas e administrativo. Por se tratar de uma questão aberta,

várias foram as nomenclaturas dos cargos mais demandados pelas empresas. Para

efeitos deste relatório são apresentados a seguir os 10 mais citados. As demais

ocupações informadas podem ser observadas no Anexo IX

Tabela 13: Ocupações com demanda por profissionais em nível de gestão.

OCUPAÇÃO COM DEMANDA

NÚMERO DE OBSERVAÇÕES

Gerente 18 Gerente comercial 7 Gerente de vendas 5 Gerente administrativo 4 Supervisor 4 Frota 3 Gerente operacional 3 Manutenção 3 Financeiro 2 Gerente de frota 2

4.1.5 Motivo da dificuldade na contratação de gesto res

A principal dificuldade encontrada para a contratação de gestores é a

qualificação inadequada (71%) e em segundo lugar, o perfil comportamental não

compatível para a ocupação (50%), como observado no gráfico a seguir.

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35

Gráfico 11: Motivos da dificuldade na contratação de gestores.

71%

50%

33%

10% 6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Qualificação Perfilcomportamental

Tempo deexperiência

Escolaridade Outros

Dificuldade contratação - gestor

4.1.6 Modalidade de ensino

Para qualificar este tipo de profissional, 80% dos pesquisados afirmaram que

a modalidade mais adequada é a do ensino presencial. A segunda forma mais

adequada é a educação a distância pela internet (51%). O gráfico mostra todas as

modalidades pesquisadas para o nível de gestão e suas respectivas porcentagens.

Gráfico 12: Modalidade de ensino adequada aos programas de qualificação para gestores

80%

51%

26% 25%

9%2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Presencial Internet Video MaterialImpresso

CD Rádio

Modalidade de ensino - Gestão

4.1.7 Metodologia de ensino

As metodologias de ensino mais apontadas para a preparação de gestores foi

estudo de caso (64%), relato de experiência (64%), aulas práticas (64%) e

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exposição teórica (63%). Constata-se que todas possuem praticamente o mesmo

grau de importância e que são passíveis de serem aplicadas a programas de

qualificação para gestores.

Gráfico 13: Metodologia de ensino adequada aos programas de qualificação para gestores

64% 64% 64% 63%

55% 52%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Estudo decaso

Relato deexperiência

Aula prática Exposiçãoteórica

Dinâmica degrupo

Apresentaçãode vídeos

Outros

Metodologia de ensino - gestor

Apenas 2% dos que se manifestaram sugeriram feiras, congressos, palestras

como formas válidas de qualificação para os gestores.

4.1.8 Relação de tempo para qualificação

Os empresários indicaram que a relação de tempo mais apropriada para que

o profissional gestor possa se qualificar é em cursos que tenham o seu

desenvolvimento concentrado em poucos dias de estudo (56%), conforme tabela a

seguir.

Tabela 14: Distribuição de carga horária para qualificação de gestores.

CARGA HORARIA TOTAL Distribuída por muitos dias de estudo 44% Concentrada em poucos dias de estudo 56%

4.1.9 Ocupações pesquisadas

A ABLA selecionou algumas ocupações, em nível de gestão, para as quais se

procurou compreender melhor os requisitos básicos necessários ao profissional e

simultaneamente, detectar as diversas nomenclaturas utilizadas pelas empresas

para um mesmo cargo.

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37

O grau de importância de cada ocupação pesquisada varia numa escala de 0

a 5, onde 5 tem maior importância e 0 nenhuma importância. O valor calculado para

o grau de importância está na tabela a seguir e foi obtido pela média aritmética dos

valores indicados pelos pesquisados.

As ocupações em nível de gestão utilizadas como referencial estão listadas

na tabela a seguir:

Tabela 15: Ocupações do nível de gestão e grau de importância da ocupação.

Ocupação Nível Grau de importância

Administrador Geral Gestão 3,92

Gerente Comercial Gestão 3,76

Gerente Financeiro Gestão 3,71

Chefe de frota Gestão 3,51

Supervisão de Atendimento Gestão 3,38

4.1.9.1 ADMINISTRADOR GERAL

Tabela 16: Nomes utilizados para a ocupação de Administrador Geral e seus requisitos básicos.

NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Diretor executivo

Diretoria

Gerente

Gestor

Proprietário

Sócio-administrador

Superintendente

Agir com ética

Atendimento de cliente (presencial e telefone)

Atualização, controle e manutenção do cadastro de

fornecedores

Boa aparência e apresentação pessoal

Boa dicção

Carteira de Habilitação

Conhecimento em informática

Conhecimento sobre automóveis

Conhecimento sobre o processo administrativo interno

Conhecimento sobre todo o processo que envolve locação de

automóveis

Gerenciar pessoas

Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da

Diretoria

Operação de sistemas de locação de automóveis

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38

Possuir celular

Redação de documentos

4.1.9.2 GERENTE COMERCIAL

Tabela 17: Nomes utilizados para a ocupação de Gerente Comercial e seus requisitos básicos.

NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Gerente de Vendas

Gerente Geral

Gestor de Negócios

Líder Comercial

Agir com ética

Atendimento de cliente (presencial e telefone)

Atualização, controle e manutenção de automóveis

Boa aparência e apresentação pessoal

Boa dicção

Carteira de Habilitação

Conhecimento em finanças

Conhecimento em informática

Conhecimento em planejamento estratégico

Conhecimento sobre automóveis

Conhecimento sobre o processo administrativo Interno

Conhecimento sobre todo o processo que envolve locação de

automóveis

Ensino superior completo

Gerenciar pessoas

Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da

Diretoria

Noções de compra e venda (Veículos e materiais)

Operação de sistemas de locação de automóveis

Possuir automóvel próprio

Possuir celular

Redação de documentos

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39

4.1.9.3 GERENTE FINANCEIRO

Tabela 18: Nomes utilizados para a ocupação de Gerente Financeiro e seus requisitos básicos.

NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Consultor Financeiro

Gerente de Custos

Gestor de Contas

Operador Comercial

Supervisor Financeiro

Agir com ética

Atendimento de cliente ( presencial e telefone)

Boa aparência e apresentação pessoal

Boa dicção

Carteira de Habilitação

Conhecimento em finanças

Conhecimento em informática

Conhecimento em planejamento estratégico

Conhecimento sobre automóveis

Conhecimento sobre o processo administrativo interno

Conhecimento sobre todo o processo que envolve locação

de automóveis

Ensino superior completo

Gerenciar pessoas

Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da

Diretoria

Noções de compra e venda (Veículos e materiais)

Operação de sistemas de locação de automóveis

Possuir celular

Redação de documentos

4.1.9.4 CHEFE DE FROTA

Tabela 19: Nomes utilizados para a ocupação de Chefe de Frota e seus requisitos básicos.

NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Agente de Serviços

Assistente de Manutenção

Auxiliar de Locação

Chefe de manutenção

Encarregado de Frota

Encarregado de Manutenção

Gerente de Frota

Agir com ética

Atendimento de cliente (presencial e telefone)

Atualização, controle e manutenção do cadastro de

fornecedores

Boa aparência e apresentação Pessoal

Boa dicção

Carteira de Habilitação

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40

Gerente Operacional

Líder de Frota

Supervisor de Frota

Supervisor de Pátio

Supervisor Operacional

Supervisor Técnico

Conhecimento em informática

Conhecimento sobre automóveis

Conhecimento sobre manutenção de automóveis

Conhecimento sobre o processo administrativo interno

Conhecimento sobre todo o processo que envolve locação de

automóveis

Controle de frota

Controle de manutenção

Ensino médio completo

Gerenciar pessoas

Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da

Diretoria

Noções de compra e venda ( veículos e materiais)

Operação de sistemas de locação de automóveis

Possuir celular

Redação de documentos

4.1.9.5 SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Tabela 20: Nomes utilizados para a ocupação de Supervisor de Atendimento e seus requisitos básicos.

NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Agente Líder de Locação

Consultor Geral

Gerente de Operação

Líder de Locação

Supervisor de balcão

Supervisor de Vendas

Supervisor Operacional

Supervisor de Operação

Supervisão de Campo

Operador Sênior

Agir com ética

Atendimento de cliente (presencial e telefone)

Atualização, controle e manutenção do cadastro de

fornecedores

Boa aparência e apresentação Pessoal

Boa dicção

Carteira de Habilitação

Conhecimento em informática

Conhecimento sobre automóveis

Conhecimento sobre o processo administrativo interno

Conhecimento sobre todo o processo que envolve locação de

automóveis

Gerenciar pessoas

Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da

Diretoria

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41

Operação de sistemas de locação de automóveis

Possuir celular

Redação de documentos

4.2 Técnicos

4.2.1 Escolaridade mínima exigida

A escolaridade mínima exigida para a contratação de profissionais para atuar

em nível técnico nas empresas é o ensino médio completo (62%). Apenas 17%

exigem o ensino superior e outros 19% priorizam os profissionais que estão

cursando o ensino superior.

Tabela 21: Escolaridade mínima exigida para contratação de técnicos.

ESCOLARIDADE MÍNIMA EXIGIDA % Médio Completo 62% Superior incompleto 19% Superior Completo 17% Médio incompleto 2%

4.2.2 Cursos

Vários são os cursos exigidos como requisitos para contratação em nível

técnico. Ao todo, foram citados 64 cursos e os mais citados foram o de informática

(32), administração de empresas (29) e atendimento ao cliente (28).

Nesta questão, por ser do tipo aberta, muitas foram as respostas obtidas.

Para sintetizar a tabela a seguir apresenta os 10 cursos que tiveram maior número

de citações. Os demais cursos informados podem ser observados no Anexo X

Tabela 22: Cursos indicados para os cargos em nível técnico.

CURSOS TOTAL Informática 32 Administração de empresas 29 Atendimento ao cliente 28 Venda 17 Turismo 13 Línguas 13 Economia 11 Mecânica 10 Contabilidade 8 CNH 7

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42

4.2.3 Perfil comportamental

Dentre os requisitos comportamentais para as ocupações em nível técnico

estão o comprometimento (18), a pró-atividade (18) e o dinamismo (14). Qualidades

estas que são indispensáveis ao negócio gerido pelas pequenas empresas.

Nesta questão, por ser do tipo aberta, muitas foram as respostas obtidas.

Para sintetizar, das 139 características indicadas para o perfil comportamental dos

profissionais de nível técnico, se relacionou as 10 que tiveram maior número de

citações. Os demais perfis comportamentais informados podem ser observados no

Anexo XI

Tabela 23: Perfil comportamental desejado aos profissionais em nível técnico.

PERFIL COMPORTAMENTAL

NÚMERO DE OBSERVAÇÔES

Comprometido 18 Pró-ativo 18 Dinâmico 14 Experiência no setor 13 Organizado 12 Comunicativo 11 Responsável 8 Simpático 8 Trabalho em equipe 8 Boa aparência 6

4.2.4 Ocupações com demanda por profissionais

Em nível técnico, as ocupações que mais demandam profissionais são

operador de locação (24), mecânicos (10), além das relacionadas à área comercial

(9). Constata-se que estas três ocupações são de áreas distintas e sugerem a

exigência de especialização técnica dos profissionais. A seguir foram descritas as 5

ocupações com maior demanda por profissionais. As demais ocupações informadas

podem ser observadas no Anexo XII.

Tabela 24: Ocupações com demanda por profissionais em nível técnico.

OCUPAÇÃO COM DEMANDA

NÚMERO DE OBSERVAÇÕES

Operador de locação 24 Mecânico 10 Comercial 9 Operação 3 Financeiro 2

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43

4.2.5 Motivo da dificuldade

A falta de qualificação profissional (79%) é a maior dificuldade encontrada na

contratação de técnicos para o segmento de locação de automóveis. O perfil

comportamental (41%) e o tempo de experiência no segmento (36%) também são

apontados como fatores que dificultam a entrada de profissionais nas empresas do

segmento.

Gráfico 14: Motivo da dificuldade na contratação de técnicos.

79%

41%36%

17%

5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Qualificação Perfilcomportamental

Tempo deexperiência

Escolaridade Outros

Dificuldade contratação - técnico

4.2.6 Modalidade de ensino

A modalidade presencial (75%) é a mais indicada para a qualificação do nível

técnico da empresa, seguido da modalidade a distância pela internet (44%).

Gráfico 15: Modalidade de ensino adequada aos programas de qualificação para técnicos.

75%

44%

28%24%

11%3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Presencial Internet Video Dist.Material

Impresso

CD Rádio

Modalidade de ensino - Técnico

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44

4.2.7 Metodologia de ensino

Para estes profissionais, a metodologia de ensino mais adequada é a aula

prática (83%), onde os conteúdos são apresentados aos alunos enquanto praticam

alguma rotina ou técnica referente às atividades laborais. O relato de experiência

(63%), a apresentação de vídeos (61%) e a exposição teórica (60%) também foram

indicadas como metodologias possíveis de serem exploradas nos programas de

qualificação.

Gráfico 16: Metodologia de ensino adequada aos programas de qualificação para técnicos.

83%

63% 61% 60%55%

50%

1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Aula prática Relato deexperiência

Apresentaçãode vídeos

Exposiçãoteórica

Estudo decaso

Dinâmica degrupo

Outros

Metodologia de ensino - técnico

4.2.8 Relação de tempo para qualificação

Os empresários indicaram que a relação de tempo mais apropriada para que

o profissional técnico possa se qualificar é em cursos que tenham o seu

desenvolvimento distribuído por muitos dias de estudo, uma vez que os conteúdos

são muito técnicos e especializados e demandam mais tempo do profissional para

absorver o conhecimento.

A tabela a seguir mostra as porcentagens obtidas na pesquisa.

Tabela 25: Distribuição de carga horária para qualificação de técnicos.

CARGA HORARIA TOTAL Distribuída por muitos dias de estudo 52% Concentrada em poucos dias de estudo 48%

4.2.9 Ocupações pesquisadas

Nesta questão, a ABLA selecionou algumas ocupações em nível técnico para

compreender melhor os pré-requisitos necessários ao profissional e levantar as

diversas nomenclaturas utilizadas pelas empresas para uma mesma ocupação.

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45

O grau de importância de cada ocupação pesquisadas varia de 0 a 5, onde 5

tem maior importância e 0 nenhuma importância. O valor calculado para o grau de

importância está na tabela a seguir e foi obtido pela média aritmética dos valores

indicados pelos pesquisados.

As ocupações de nível técnico utilizadas como referencial estão listadas na

tabela a seguir.

Tabela 26: Ocupações do nível técnico e grau de importância da ocupação

Ocupação Nível Grau de importância

Atendente de Operação Técnico 3,56

Assistente Comercial Técnico 3,34

4.2.9.1 ATENDENTE DE OPERAÇÃO

Tabela 27: Nomes utilizados para a ocupação de Atendente de Operação e seus requisitos básicos.

NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Agente de Locação

Agente de Vendas

Assistente Administrativo

Assistente Operacional

Atendente de Balcão

Atendente II

Auxiliar de Locação

Colaboradores

Consultor

Consultor de Vendas

Operador de Locação

Recepcionista / Atendente

Supervisão de Loja

Agir com ética

Atendimento ao cliente

Atualização, controle e manutenção do cadastro de

clientes

Boa aparência e apresentação pessoal

Boa dicção

Carteira de Habilitação

Conhecimento de informática

Conhecimento do processo de locação de automóveis

Conhecimento sobre automóveis

Ensino médio completo

Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da

diretoria

Operação do sistema de locação de automóveis

Possuir celular

Redação de documentos

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46

4.2.9.2 ASSISTENTE COMERCIAL

Tabela 28: Nomes utilizados para a ocupação de Assistente Comercial e seus requisitos básicos.

NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Consultor de Vendas

Comercial Externo

Consultor Comercial

Consultor de Negócios

Gerente de Negócios

Promotor

Promotor de Vendas

Representante Comercial

Supervisor de Loja

Supervisor de Locação

Supervisor de Vendas

Vendedor

Vendedor Externo

Consultor Técnico de Vendas

Agir com ética

Atendimento ao cliente

Atualização, controle e manutenção do cadastro de

clientes

Boa aparência e apresentação pessoal

Boa dicção

Carteira de Habilitação

Conhecimento de informática

Conhecimento do processo de locação de automóveis

Conhecimento sobre automóveis

Ensino médio completo

Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da

diretoria

Operação do sistema de locação de automóveis

Possuir celular

Redação de documentos

4.3 Auxiliares

4.3.1 Escolaridade mínima

A escolaridade mínima exigida para os funcionários que exercem cargos

auxiliares é o ensino médio (66%). Este resultado revela que este nível ocupacional

atua com pouca complexidade e com menos requisitos técnicos e de conhecimento.

Tabela 29: Escolaridade mínima exigida para contratação de auxiliares.

ESCOLARIDADE MÍNIMA EXIGIDA % Médio Completo 66% Médio Incompleto 28% Superior incompleto 6%

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47

4.3.2 Cursos

Foram citados no total 66 cursos em variadas áreas. Os quatro cursos mais

citados se referem a duas áreas específicas: a de atendimento e a de condução de

veículos, que são atividades exercidas pelo maior contingente de profissionais das

empresas de locação: operadores de locação e motoristas.

Os operadores de locação são profissionais que têm contato direto com

público resultando em necessidade de muito profissionalismo no atendimento a

clientes, além de conhecimentos em informática para alimentar os processos da

área e os sistemas de gestão utilizados na empresa. Já para os motoristas há a

necessidade legal de possuir a Carteira Nacional de Habilitação, na categoria

específica para o veículo a ser conduzido e o curso de direção defensiva. Na tabela

a seguir são apresentados os 10 cursos mais requeridos. Os demais podem ser

observados no Anexo XIII.

Tabela 30: Cursos indicados para os cargos em nível auxiliar.

CURSOS TOTAL Atendimento a clientes 34 Informática 17 CNH 9 Direção defensiva 7 Relacionamento interpessoal 5 Mecânica 4 Primeiros socorros 4 Venda 4 Línguas 4 Mecânica básica 3

4.3.3 Perfil comportamental

O perfil comportamental exigido para este nível ocupacional é muito parecido

com o detectado para o de nível técnico, exigindo a presença de aspectos

comportamentais tais como comprometimento, dinamismo, educação e pró-

atividade.

Por se tratar de uma questão do tipo aberta, muitas foram as respostas

obtidas. Na consolidação se listou as 10 mais citadas entre as 111 características

levantadas na pesquisa. Os demais perfis comportamentais informados podem ser

observados no Anexo XIV.

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Tabela 31: Perfil comportamental desejado aos profissionais em nível auxiliar.

PERFIL COMPORTAMENTAL Total Comprometido 19 Dinâmico 14 Educado 13 Pró-ativo 11 Responsável 10 Organizado 9 Boa aparência 7 Iniciativa 7 Pontual 7 Simpático 7

4.3.4 Ocupações com demanda por profissionais

Os motoristas são os profissionais em nível auxiliar que as empresas do

segmento mais procuram, contudo era de se esperar uma diferença maior em

relação as outras ocupações, uma vez que na representatividade do setor, estes

profissionais são muito numerosos.

As ocupações colocadas em segundo e terceiro lugares em maior número de

indicações, obtiveram o mesmo número de observações, são elas: lavador de

veículos e atendente/recepcionista.

Por se tratar de uma questão do tipo aberta, muitas foram as respostas

obtidas, e para a consolidação dos dados considerou as 5 ocupações com maior

demanda por profissionais qualificados dentre as 25 citadas. As demais ocupações

informadas podem ser observadas no Anexo XV

Tabela 32: Ocupações com demanda por profissionais em nível auxiliar.

OCUPAÇÃO COM DEMANDA NÚMERO DE OBSERVAÇÕES

Motorista 9 Lavador 8 Atendente / recepcionista 8 Mecânico 5 Operador 3

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49

4.3.5 Motivo da dificuldade na contratação de auxil iares

A dificuldade na contratação de profissionais para as ocupações auxiliares

está, principalmente, na falta de qualificação profissional (54%) e no perfil

comportamental (50%).

Gráfico 17: Motivos da dificuldade na contratação de auxiliares.

54%50%

29%

23%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Qualificação Perfilcomportamental

Tempo deexperiência

Escolaridade Outros

Dificuldade contratação - auxiliar

4.3.6 Modalidade de ensino

A modalidade de ensino apropriada para desenvolver os programas de

qualificação para os profissionais em nível auxiliar é a educação presencial (79%).

Constata-se grande diferença quando se compara com os resultados obtidos para a

modalidade de educação a distância por meio de vídeo (31%), distribuição de

material impresso (28%) e pela internet, que teve apenas 20% de indicação.

Gráfico 18: Modalidade de ensino adequada aos programas de qualificação

79%

31% 28%20%

9%4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Presencial Video Dist.Material

Impresso

Internet CD Radio

Modalidade de ensino - Auxiliar

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50

4.3.7 Metodologia de ensino

Uma vez que a modalidade de ensino indicada foi a presencial não

surpreende para este nível que os pesquisados tenham indicado as aulas práticas

(85%) como a melhor metodologia a ser utilizada, seguida da apresentação de

vídeos (64%).

Gráfico 19: Metodologia de ensino adequada aos programas de qualificação

85%

64%

52% 51% 48%41%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Aula prática Apresentaçãode vídeos

Exposiçãoteórica

Dinâmica degrupo

Relato deexperiência

Estudo decaso

Outros

Metodologia de ensino - auxiliar

4.3.8 Relação de tempo para qualificação

Os pesquisados indicaram que a relação de tempo mais apropriada para que

o profissional em nível auxiliar possa se qualificar é em cursos que tenham o seu

desenvolvimento concentrado em poucos dias de estudo, visto que os

conhecimentos a serem adquiridos são menos complexos que os de gestão e

técnico. A tabela a seguir mostra as porcentagens obtidas na pesquisa.

Tabela 33: Distribuição de carga horária para qualificação de auxiliares.

CARGA HORARIA TOTAL Distribuída por muitos dias de estudo 48% Concentrada em poucos dias de estudo 52%

4.3.9 Ocupações pesquisadas

A ABLA selecionou algumas ocupações em nível auxiliar para compreender

melhor os pré-requisitos necessários ao profissional e levantar as diversas

nomenclaturas utilizadas pelas empresas para esta mesma ocupação.

O grau de importância de cada ocupação pesquisadas varia de 0 a 5, onde 5

tem maior importância e 0 representa nenhuma importância. O valor calculado é

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51

apresentado na tabela a seguir e foi obtido pela media aritmética dos valores

indicados pelos pesquisados.

As ocupações em nível auxiliar, utilizadas como referencial estão listadas na

tabela a seguir.

Tabela 34: Ocupações em nível auxiliar e grau de importância da ocupação

Ocupação Nível Grau de importância

Motorista Auxiliar 3,79 Recepcionista / Telefonista Auxiliar 3,20

Lavador de Veículos Auxiliar 3,18 Auxiliar de Atendimento / Frota Auxiliar 3,18

Auxiliar Administrativo - Financeiro Auxiliar 3,13 Auxiliar de Atendimento/ Operação Auxiliar 3,12 Auxiliar Administrativo - Comercial Auxiliar 3,01

Secretária Auxiliar 2,71 Auxiliar de Serviços Gerais Auxiliar 2,46

4.3.9.1 MOTORISTA

Tabela 35: Nomes utilizados para a ocupação de Motorista e seus requisitos básicos.

NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Auxiliar de Operações

Motorista

Agir com ética

Atendimento de clientes

Boa aparência e apresentação pessoal

Boa dicção

Carteira de Habilitação

Conhecimento sobre automóveis

Conhecimento sobre manutenção de automóveis

Ensino médio completo

Possuir celular

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4.3.9.2 RECEPCIONISTA / TELEFONISTA

Tabela 36: Nomes utilizados para a ocupação de Recepcionista/Telefonista e seus requisitos básicos.

NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Assessora

Agente de Atendimento

Agente de Operação

Agente de Vendas

Executiva de Vendas

Agir com ética

Atendimento de clientes

Boa aparência e apresentação pessoal

Boa dicção

Conhecimento de informática

Conhecimento sobre todo o processo que envolve a

locação de automóveis

Ensino médio completo

Manter-se informado e atualizado sobre diretrizes da

Diretoria

Possuir celular

Recebimento, conferência e controle de correspondências

Redação de documentos

4.3.9.3 LAVADOR DE VEÍCULOS

Tabela 37: Nomes utilizados para a ocupação de Lavador de Veículos e seus requisitos básicos.

NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Agente de Conservação e

Limpeza

Higienizador de Frota

Serviço de Limpeza Automotiva

e Serviços Gerais

Preparador de Produto

Preparador de Veículo

Agir com ética

Carteira de Habilitação

Conhecimentos sobre automóveis

Ensino fundamental completo

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53

4.3.9.4 AUXILIAR DE ATENDIMENTO – FROTA

Tabela 38: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar de Atendimento - Frota e seus requisitos básicos

NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Agente de Serviços

Assistente Operacional

Assistente de vendas

Auxiliar de Agente de Locação

Auxiliar de Gerente de Frota

Auxiliar de Manutenção

Auxiliar de Pátio

Auxiliar Operacional

Controlador de Frota

Frotista

Gerente de Manutenção

Líder de Manutenção

Operador de Locações

Operador de Pátio

Socorrista

Super Frota

Vistoriador

Agir com ética

Atendimento de clientes

Boa aparência e apresentação pessoal

Boa dicção

Carteira de Habilitação

Conhecimento do processo de locação de automóveis

Conhecimento em informática

Conhecimento sobre automóveis

Conhecimento sobre manutenção de automóveis

Controle de frota

Controle de manutenção

Ensino médio completo

Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da

Diretoria

Operação de sistema de locação de automóveis

Possuir celular

4.3.9.5 AUXILIAR ADMINISTRATIVO – FINANCEIRO

Tabela 39: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar Administrativo - Financeiro e seus requisitos básicos.

NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Assessor Financeiro

Adjunto Financeiro

Boy

Supervisão Financeira

Faturista

Agir com ética

Atendimento de clientes

Boa dicção

Carteira de Habilitação

Conhecimento de informática

Conhecimento do processo de locação de automóveis

Conhecimento sobre automóveis

Ensino fundamental completo

Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da

Diretoria

Operação do sistema de locação de automóveis

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54

4.3.9.6 AUXILIAR DE ATENDIMENTO – OPERAÇÃO

Tabela 40: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar de Atendimento - Operação e seus requisitos básicos.

NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Agente de Locação

Agente de Serviço

Apoio Operacional

Atendente I

Auxiliar Agente de Locação

Auxiliar de Recepcionista

Colaboradores

Operador de Vendas

Promotor de Vendas

Vistoriador

Operador Comercial

Operador Júnior

Assistente de Tráfego

Agir com ética

Atendimento ao cliente

Atualização, controle e manutenção do cadastro de

clientes

Boa aparência e apresentação pessoal

Boa dicção

Carteira de Habilitação

Conhecimento de informática

Conhecimento do processo de locação de automóveis

Conhecimento sobre automóveis

Ensino médio completo

Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da

Diretoria

Operação do sistema de locação de automóveis

Possuir celular

4.3.9.7 AUXILIAR ADMINISTRATIVO – COMERCIAL

Tabela 41: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar Administrativo - Comercial e seus requisitos básicos.

NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Agente de Vendas

Assistente de Marketing

Comercial Interno

Supervisor de Loja

Agir com ética

Atendimento ao cliente

Atualização, controle e manutenção do cadastro de

clientes

Boa aparência e apresentação pessoal

Boa dicção

Carteira de Habilitação

Conhecimento de informática

Conhecimento do processo administrativo interno

Conhecimento do processo de locação de automóveis

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55

Conhecimento sobre automóveis

Ensino médio completo

Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da

Diretoria

Operação do sistema de locação de automóveis

Possuir celular

Redação de documentos

4.3.9.8 SECRETÁRIA

Tabela 42: Nomes utilizados para a ocupação de Secretária e seus requisitos básicos.

NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS

Agir com ética

Atendimento de clientes

Boa aparência e apresentação pessoal

Boa dicção

Conhecimento de informática

Conhecimento sobre todo o processo que envolve a

locação de automóveis

Ensino médio completo

Manter-se informado e atualizado sobre diretrizes da

Diretoria

Operação de sistema de locação de automóveis

Possuir celular

Recebimento, conferência e controle de correspondências

Redação de documentos

4.3.9.9 AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS

Tabela 43: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar de Serviços Gerais e seus requisitos básicos.

NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Agente de Conservação e

Limpeza

Boy

Copeira

Faxineira

Agir com ética

Boa aparência e apresentação pessoal

Ensino fundamental completo

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Higienização do Ambiente

Limpeza

Servente

Zelador

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5 SUGESTÃO DE NOMES PARA O PROGRAMA

Nesta questão foi solicitado aos pesquisados que sugerissem outros nomes

para substituir o atual nome “Programa Nacional de Capacitação em Gestão e

Recursos Humanos”. A ABLA fará a escolha final, após análise das sugestões

apresentadas na pesquisa.

Na tabela a seguir encontram-se todos os nomes sugeridos para o programa.

Tabela 44: Sugestões de nomes para o Programa Nacional de Capacitação em Gestão e Recursos Humanos

• Transparência ABLA

• Motivando para crescer

• Projeto de qualificação de

profissionais de locadoras de

automóveis.

• Portal da Amazônia

• LOCA-CAPACITA

• Atendimento nota 80km/h (em uma

placa de trânsito)

• ABLA (locadoras) rumo a excelência

• Locadora não é aluguel

• Globalização Já

• Brasil turístico

• Sem locadora não tem aluguel

• Otimizar car

• PRO-CAMGE (Programa de

Capacitação de gestores)

• Capacitação ABLA

• CAPOL

• CAPOGEAUX

• CAPAUXOL

• GESTAL

• GESTALOC

• Qualificando seu profissional

• Qualificação

• Qualificação ABLA

• Locação com Qualidade ABLA

• Profissionalização e Qualidade ABLA

• Incentivo e Qualificação para

Gestores, Técnicos e Auxiliares

• MOKATU (auxiliar, ajudar em tupi

guarani)

• ACANGA (Cabeça, líder em tupi

guarani)

• AKANGATU (Inteligência, lucidez em

tupi guarani)

• Soluções em movimento

• Sintonia ABLA

• Programa de qualificação e

capacitação ABLA

• Programa de qualificação profissional

PQP - ABLA

• Capacite

• Capacitação setorial

• Capacitação profissional

• Capacitação ABLA

• Valorização

• Capacitar para crescer

• Projeto de capacitação ABLA

• Gestão de conhecimento sobre

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• PROLOCAP

• Avança

• ABLA capacitando seus associados

para melhor sobreviver no mercado

• COPABLA

• Locação sem limite

• Locação responsável

• Projeto renascer com mais qualidade

• Capacite Mais

• Projeto Reestruturando Locadoras

• Projeto ABLA de Capacitação e

Comprometimento

• Valorizando o Capital Intelectual de

sua Empresa

• CAR regando o Brasil

• CAPITA-CAR

• Projeto LOCANORTE

• Programa brasileiro de capacitação

de recursos humanos para locadoras

de veículos

• Projeto ABLA de capacitação

• Projeto de capacitação para gestores

e recursos humanos

• Qualidade em Recursos humanos

• Associação Brasileira das locadoras

de Automóveis – Desenvolvimento

Setorial 2009 (justificativa: reforça a

marca institucional; divulga a

qualificação e participação em todos

os setores de atuação)

• Programa capacitar

• Projeto DLA (Desenvolvimento

Locadoras Automóveis)

• Projeto de capacitação de RH –

ABLA

• Profissionalização para o futuro

locação de veículos.

• Programa nacional de capacitação

ABLA

• Prepara colaborares e clientes “para

sempre”

• Capacitar com ABLA

• Projeto largando na frente

• ABLAngência do Setor

• Aprendendo locação

• Projeto de capacitação profissional

do setor de locação de veículos.

• QualidABLA

• Formação profissional de

colaboradores das locadoras de

automóveis

• Capacitando gerando lucro

• Capacitação para gerar lucro

• Padronização em Atendimento para

Locadoras

• Excelência em Locação Automotiva

• SOLA – Sistema de Organização das

Locadoras de Automóveis.

• Projeto de Conhecimento,

Qualificação e Certificação do Setor

de Aluguel de Veículos.

• Projeto Qualidade

• Gestão em RH

• UNILOC

• Qualidade em capacitação dos

profissionais de locadoras de

veículos

• Treinamento para locadoras de

automóveis

• Projeto capacitação módulo I

• Capacitação para a valorização do

seguimento de locação de veículos

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• Locação do futuro

• Qualificação e padronização,

excelência de locação

• Universidade ABLA

• Comprometimento Global

• Uma visão Para o futuro

• O cristianismo no setor de locação

• Locação de veículos “Em direção a

um novo tempo”

• Brasil

• Programa de qualificação dos

profissionais da locação de veículos

• Programa de capacitação ABLA

• PECA - Projeto Especial de

Capacitação ABLA

• Projeto ABLA Brasil de Recursos

Humanos

• Programa de Qualificação e

Padronização dos profissionais de

locação de automóveis

• Profissionalização do setor de

aluguel de automóveis

• Loca Brasil

• ABLA projetando o futuro

• Projeto LocaBrasil

• Profissionalizando o futuro

• AlugaBrasil

• PRODEABLA

• ABLALEGAL

• ABLASEGURO

• Ação

• Qualificação para o profissional

locador

• Profissionalizar ABLA

• O mesmo nome apresentado

• Programa Normal de Capacitação

em Gestão e recursos humanos

• ABLA: estudando para aprender

• Projeto Uniforme de postura para

locação de automóveis.

• Capacitando o profissional do

turismo para o segmento de locação

de veículos.

• QUALILOC – Qualidade e liderança

das locadoras

• QUALICAP – Qualificação e

Capacitação

• Projeto Capacitação e Qualidade

ABLA

• PROFILOC

• Curso ABLA de Qualificação

• SELO de Qualidade ABLA

• Capacitação do Profissional do Setor

• ABLA as portas

• Projeto Crescer

• Projeto Crescer com qualidade

• Projeto Conhecer

• Projeto Capacitar para integrar

• Curso de Profissionalização para o

setor de locação de carros

• Programa nacional de Formação,

capacitação em gestão de locadora

de automóveis

• 4LAB – gestão em locação de

automóveis no Brasil

• QUALITY

• Unidos locamos melhor

• ABLAção

• ABLA Quality

• ABLA Treino

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• Capacitação e treinamento ABLA

• Qualificação Profissional para

locadoras de automóveis

• Programa de qualificação e

Formação

• Corrente

• Projeto Despertar para locação de

veículos

• Qualificação das locadoras

• Capacitação ABLA

• Locação de veículos – sem

qualificação não há solução

• Qualificação é primordial para uma

locação rentável

• CAPACITA

• Projeto de Aperfeiçoamento de

Profissionais da área de locação de

automóveis

• A locação no século XXI

• Programa Nacional de Capacitação

profissional e Gestão.

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6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A riqueza de informações obtidas na pesquisa conduz a diversas conclusões

interessantes que permitirão ao setor alavancar seus negócios a partir da

qualificação dos que participam de sua cadeia produtiva.

A proposta de se realizar a pesquisa durante os eventos regionais permitiu

captar diversas e abrangentes percepções e, simultaneamente, estimulou a

participação de todos numa co-responsabilidade desde as primeiras etapas do

processo que se deseja iniciar.

Considerando que entre as cinco regiões brasileiras que sediaram os eventos,

a região Centro-Oeste foi a que teve menos representatividade em termos de

número de participantes e de respondentes da pesquisa, indicando que há

necessidade de se realizar trabalho institucional mais intenso junto aos filiados desta

região, de modo que as empresas participem da mobilização do setor em relação

aos seus interesses comuns, especialmente para a implementação e sucesso do

Programa Nacional de Capacitação em Gestão e Recursos Humanos.

A região com maior participação de empresários no evento foi a Nordeste, no

entanto, talvez por ser o primeiro a ser realizado, o número de pesquisas

respondidas ficou aquém do número de pessoas presentes, o que exigiu dos

coordenadores do evento um maior empenho nos demais, de modo a obter uma

relação igual ou pelo menos com um menor número de abstenções de não

preenchimento questionários e, de igual forma, reforçar a orientação quanto ao

preenchimento correto dos mesmos.

As regiões Sul, Sudeste e Nordeste, apesar de terem número diferente de

participantes nos eventos, obtiveram praticamente o mesmo número de formulários

preenchidos, indicando que os empresários destas três regiões estão sensibilizados

para os objetivos da proposta, comprometidos e mobilizados com o futuro do

Programa.

Ressalta-se que a participação dos representantes das empresas é de

fundamental importância, uma vez que são eles os principais atores do processo,

cabendo-lhes transmitir aos outros empresários e funcionários das empresas a

importância e necessidade de realização deste programa de capacitação para o

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setor. A representatividade setorial foi um sucesso, estiveram presentes 8.953

profissionais cuja frota é de 67.365 veículos.

Outro provável fator de sucesso para o programa de qualificação está no perfil

dos participantes da pesquisa cuja escolaridade está bem adequada ao cargo que

ocupam nas empresas, portanto, pode-se inferir que estarão mais sensíveis para a

importância da preparação de pessoas num processo de aumento de

competitividade e produtividade.

As empresas são sólidas e com larga experiência de mercado, fato

comprovado pelo tempo médio de 12,2 anos de atuação dos empresários nesse

segmento. É um setor jovem, com futuro promissor, com mercado em forte

expansão, mesmo ao considerarmos o alto nível de investimento inicial necessário a

esta atividade.

Apesar de o principal segmento do negócio ser a terceirização, muito espaço

há para investir, em especial em turismo, segundo maior campo de atuação das

locadoras de automóveis. Ao se analisar os objetivos estratégicos apontados pelas

empresas, surge com maior destaque a intenção de aumentar o faturamento e

ampliar o mercado de atuação. Assim, com esses objetivos o setor poderá ampliar

seus negócios no segmento de turismo, tanto para lazer como para negócios.

O setor é composto por um grande contingente de micro e pequenas

empresas, medido pelo número de empregos diretos, 90% emprega até 100

funcionários. São conhecidas as dificuldades que as micro e pequenas empresas

enfrentam para se consolidarem no mercado, principalmente, em questões relativas

à gestão de pessoas e em capacitação e preparação para o trabalho. A pesquisa

detectou que, apesar dessas empresas entenderem as vantagens da qualificação

profissional, poucos são os esforços empreendidos nesta área e poucos são os

cursos ministrados para a melhoria da qualidade do serviço, para o aumento das

vendas e para fidelização dos clientes.

Nesse cenário, um programa de capacitação institucional em nível nacional é

mais do que oportuno e importante uma vez que apenas 37% das empresas

possuem um departamento de recursos humanos para desenvolver e acompanhar

os treinamentos aos profissionais do segmento.

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Diversos requisitos devem ser respeitados na elaboração de um programa de

qualificação, com objetivo de garantir efetividade na aquisição dos conhecimentos,

de habilidades e de atitudes indispensáveis aos níveis de gestão, técnico e auxiliar.

Assim, são apresentadas a seguir algumas recomendações, segundo cada nível

ocupacional revelado pela pesquisa que devem ser norteadores de programas de

qualificação.

NÍVEL GERENCIAL

O ideal para ocupações em nível de tomada de decisões é que os seus

ocupantes tenham como pré requisito o curso superior devido ao elevado grau de

complexidade das competências deste nível, as quais além de requerer maior

cabedal de conhecimentos específicos, exigem capacidade elevada de análise e

visão estratégica do negócio, adicionados a preparação que contemple o

desenvolvimento de algumas habilidades específicas e ainda, aborde aspectos

relativos a liderança, negociação, comprometimento e dinamismo.

Programas de qualificação para este nível no segmento de locação de

veículos devem ser direcionados aos cargos de Administrador Geral, Gerente

Comercial e Gerente Financeiro, indicadas pela pesquisa como as prioritários..

Complementarmente, devem ser elaborados outros tipos de cursos com o

objetivo de formar novos profissionais para as ocupações de gerência, segundo as

especificidades da estrutura de cargos e funções das empresas e direcionados aos

negócios peculiares ao segmento.

Recomenda-se a realização de cursos na modalidade presencial, com carga

horária concentrada em poucos dias, tal como foi indicado como mais adequado

para a qualificação dos gestores, se poderá utilizar como recurso auxiliar a

modalidade a distância, por meio da internet, tecnologia que está disponível a 98%

dos profissionais desse nível, segundo a pesquisa.

Várias metodologias de ensino podem ser aplicadas aos programas de

qualificação para este nível, destacando-se como as mais apropriadas o estudo de

caso, o relatos de experiência, a aula prática e a exposição teórica. Essas

metodologias estão no mesmo patamar de importância, podendo ser utilizadas em

conjunto em um mesmo curso.

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NÍVEL TÉCNICO

Para o nível técnico é indispensável o ensino médio completo como nível de

escolaridade, uma vez que as competências neste nível requerem conhecimentos

gerais adquiridos nessa etapa de escolarização formal e foco em conhecimentos

técnicos necessários para execução das atividades especificas que caracterizam as

ocupações e suas rotinas, além de um perfil comportamental de comprometimento,

pró-atividade e dinamismo.

Programas de qualificação para este nível devem ser direcionados aos

profissionais dos cargos de atendente de operação e assistente comercial, indicados

como prioritários neste nível, sem no entanto excluir outros que possuam

similaridade de função e nomenclatura diferente.

Deve-se ainda observar que sejam elaborados cursos complementares para

formação de novos profissionais, principalmente para as ocupações de operador de

locação e mecânicos, além de outros voltados aos cargos técnicos relacionados à

área comercial, direcionados às especificidades do segmento.

A modalidade presencial deve ser aplicada em cursos com carga horária

distribuída em muitos dias, tal como indicado como mais adequado para a

qualificação dos técnicos, podendo ser utilizada, como recurso auxiliar, a

modalidade a distância, por meio da internet, tecnologia disponível a 93% dos

profissionais desse nível.

Várias metodologias de ensino podem ser aplicadas aos programas de

qualificação para este nível, priorizando-se como a mais adequada as aulas práticas.

Relato de experiências, apresentação de vídeos e exposição teórica podem ser

utilizadas como formas alternativas de desenvolvimento dos programas de

qualificação.

NÍVEL AUXILIAR

Para o nível auxiliar, o ensino médio completo é a escolaridade identificada

como necessária às especificidades laborais desses profissionais, as competências

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dos cargos requerem os conhecimentos gerais de escolarização formal e, ainda

comprometimento,e dinamismo .

Programas de qualificação para este nível devem ser direcionados aos

profissionais dos cargos de motorista, recepcionista/ telefonista, lavador de veículos

e auxiliar de atendimento/ frota, indicados como prioritários.

Deve-se ainda observar que sejam elaborados cursos complementares para

formação de novos profissionais principalmente para os cargos de motorista, lavador

e atendente/ recepcionista, uma vez que foi identificada demanda por estes

profissionais no mercado, principalmente pela falta de qualificação específica para

atuação no segmento de locação.

A modalidade presencial aplicada em cursos com carga horária concentrada

em poucos dias de estudo foi indicada como a mais adequada para a qualificação

dos auxiliares. Pode-se utilizar em alguns casos a modalidade a distância por meio

de vídeo e material impresso para a qualificação neste nível.

Várias metodologias de ensino podem ser aplicadas aos programas de

qualificação para este nível, priorizando-se como a mais adequada as aulas práticas.

Para finalizar, cabe ressaltar que este diagnóstico situacional do segmento de

locação de automóveis avaliou a visão que os empresários e gestores têm das

empresas e do segmento como um todo. Dentre os vários objetivos propostos, o

principal deles foi identificar as necessidades reais de treinamento e

desenvolvimento de competências laborais dos profissionais, o qual foi alcançado

com pleno êxito.

Com essas primeiras ações de mobilização e de diagnóstico situacional o

segmento de locação de automóveis inicia uma nova etapa em direção a produção

dos seus programas de qualificação, revelando um segmento organizado e em

constante preocupação com o aprimoramento das empresas.

O programa de capacitação ABLA é um marco para o crescimento e

sustentabilidade do segmento de locação de automóveis, para o alcance de

elevados níveis de qualidade na prestação dos serviços a sociedade, para a

melhoria da gestão das empresas e o conseqüente aumento da produtividade, do

faturamento fundamentais para o desenvolvimento crescente e contínuo dos

negócios.

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As indicações contidas neste documento servirão de subsídios para definição

de novas estratégias para o desenvolvimento de programas de qualificação

profissional, específicos para o segmento, e necessários para alcançar os objetivos

institucionais. Trata-se de mapeamento das reais características setoriais e dos

perfis profissionais de cada nível ocupacional do segmento de locação de

automóvel.

Diante desses resultados, se espera o início da multiplicação e difusão de

conhecimentos, indispensáveis neste mundo globalizado ao engrandecimento do

setor de locação de automóveis.

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7 ALGUMAS RECOMENDAÇÕES

1. Divulgar esse diagnóstico a todas as empresas participantes da pesquisa,

bem como para as demais empresas do setor.

2. Desenvolver mini-curso para gestores a ser realizado em fóruns, feiras e

congressos do setor, sobre temas atuais de interesse empresarial, com intuito

não só de preparar os gestores como também de incentivá-los a participarem

de cursos mais extensos, além de propiciar o intercâmbio de informações

entre as empresas. Sugere-se que esta ação seja iniciada em agosto de

2009, quando será realizada a 9ª do Fórum e Salão Nacional da Indústria de

Aluguel de Automóveis.

3. Desenvolver curso de conhecimentos gerais sobre locação de automóveis,

para todos os níveis ocupacionais, com o objetivo de capacitar novos

profissionais ingressantes ou interessados em atuar no segmento de locação

de automóveis. Esse curso poderá ser oferecido pela ABLA. aumentando a

visibilidade institucional e a possibilidade de empregabilidade para os

profissionais que desejam atuar no segmento.

4. Elaborar mini-cursos sobre turismo, com o objetivo de dar maior visibilidade

institucional à ABLA e ampliar os conhecimentos específicos das empresas

do segmento de locação de automóveis.

5. Criação de selo de participação no Programa de Capacitação ABLA.

6. Realizar outras pesquisas que contemplem:

a. Análise das competências das ocupações do segmento de locação de

automóveis, utilizando como referência a Classificação Brasileira de

Ocupações - CBO;

b. Desenvolvimento de mapa de competências e de necessidades de

treinamento para cada uma das ocupações do segmento de locação

de automóveis.

7. Desenvolver cursos específicos para as ocupações identificadas com maior

demanda por qualificação, com base nas pesquisas realizadas.

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8 ANEXOS

ANEXO I - FORMULÁRIOS DE PESQUISA

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ANEXO II – CARGOS QUE OS RESPONDENTES OCUPAM NAS EM PRESAS

CARGO QUE OCUPA NA EMPRESA TOTAL Diretor 39 Proprietário 14 Sócio 10 Gerente comercial 8 Sócio-Administrador 8 Gerente 7 Gerente Administrativo 6 Sócio-Gerente 6 Diretor comercial 5 Diretor executivo 5 Gerente geral 4 Presidente 4 Supervisor 4 Administrativo 3 Branco 2 Diretor financeiro 2 Diretor-Geral 2 Diretor-Presidente 2 Sócio-diretor 2 Sócio-proprietário 2 Administrador 1 Analista contábil 1 Analista de RH 1 Assistente comercial 1 Comercial 1 Consultor Comercial 1 Diretor administrativo 1 Diretor comercial / Administrativo 1 Diretor comercial / financeiro 1 Diretor-operacional 1 Diretor-superintendente 1 Dono 1 Financeiro / administrativo 1 Gerente administrativo / comercial 1 Gerente administrativo financeiro 1 Gerente corporativo 1 Gerente de locações 1 Gerente de manutenção 1 Gerente de negócios 1 Gerente de relacionamento 1 Gerente filial 1 Gerente unidade 1 Operacional 1 Relações públicas 1 Supervisor de campo 1 Supervisor de loja 1 Supervisor técnico 1 Tutor 1

TOTAL GERAL 163

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ANEXO III – CARGOS QUE OS FUNCIONÁRIOS COUPAM NAS E MPRESAS

OCUPAÇÃO NÚMERO DE FUNCIONÁRIO

Motorista 3298 Tráfego 700 Atendimento 341 Mecânico 149 Auxiliar 137 Administrativo 132 Gerente 130 Operacional 121 Lavador de veículo 111 Diretor 65 Operação 65 Consultor comercial 59 Financeiro 53 Supervisor 39 Comercial 38 Agente de locação 34 Venda 29 Operador de Locação 27 Auxiliar administrativo 23 Técnicos 19 Assistente Administrativo 18 Auxiliar de frota 18 Gerência 18 Gerente comercial 18 Sócio 18 Promotor de vendas 16 Sinistro / Manutenção 14 Agente de serviços 13 Vistoriador 13 Auxiliar de serviços gerais 12 Auxiliar de Locação 11 Gerente administrativo 11 Gerente manutenção 11 Serviços gerais 11 Terceirizado 11 Copeira 10 Atendimento franqueado 9 Auxiliar de operação 9 Auxiliar de escritório 8 Gerente financeiro 8 Secretária 8 Venda / operação 8 Gerente filial 7 Gestor 7 Multas – faturas – Contas a pagar e Contas a receber 7 Recepção, motorista 7 Auxiliar qualidade frota 6

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OCUPAÇÃO NÚMERO DE FUNCIONÁRIO

Corporativo 6 Frota 6 Gerente de operações 6 Gerente geral 6 Limpeza 6 Sistema 6 Supervisor de locação 6 Supervisor de loja 6 Assistente financeiro 5 Contador 5 Gerente de frota 5 Gerente unidade 5 Motorista / Agente de Entrega 5 Analista 4 Assistente comercial 4 Colaborador atendente 4 Contábil / Administrativo 4 Encarregado 4 Proprietário 4 Recepcionista 4 Representante de vendas 4 Responsável frota 4 Supervisor de frota 4 Assistente 3 Assistente de frota 3 Auxiliar de manutenção 3 Auxiliar financeiro 3 Auxiliar manutenção 3 Consultor técnico 3 Diretor administrativo/financeiro 3 Diretor Comercial 3 Diretor-Presidente 3 Encarregado de manutenção 3 Gerencia de manutenção 3 Gerente de manutenção 3 Gerente de pessoal 3 Gestor de frota 3 Lavagem / manutenção 3 Marketing 3 Agente de Atendimento 2 Almoxarifado 2 Apoio atendimento 2 Auxiliar de agente 2 Auxiliar departamento de pessoal 2 Auxiliar Operacional 2 Chefe de oficina 2 Cobrança 2 Comunicação 2 Comunicação interna e marketing da rede 2 Consulta de venda 2

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OCUPAÇÃO NÚMERO DE FUNCIONÁRIO

Consultor 2 Diretor executivo 2 Documentação 2 Encarregado de pessoal 2 Estagiário 2 Faxineira 2 Gerente de contas 2 Gerente de locadora 2 Gerente de pátio 2 Gerente operacional 2 Gerente recursos humanos 2 Gerente financeiro 2 Gestor de multas 2 Informática 2 Mecânico / Lavador 2 Office-boy 2 Operador de vendas 2 Pagamento 2 Presidente 2 Promotor 2 Promotor comercial 2 Recepção 2 Recursos humanos 2 Segurança 2 Supervisor de operação 2 Supervisor operacional 2 Vigia 2 Agente comercial 1 Agente de manutenção 1 Agente de operação 1 Agente líder 1 Assistente de diretoria 1 Assistente de mecânico 1 Assistente Operacional 1 Atendente de locação de balcão 1 Auxiliar comercial 1 Auxiliar Contábil / Financeiro 1 Auxiliar de finanças 1 Auxiliar de mecânica 1 Auxiliar de pátio 1 Auxiliar de suprimentos 1 Auxiliar serviços gerais 1 Chefe de frota 1 Chefe de pátio 1 Chefe setor financeiro 1 Colaborador 1 Colaborador vendas 1 Diretor Financeiro 1 Diretor geral 1 Encarregado de frotas 1

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OCUPAÇÃO NÚMERO DE FUNCIONÁRIO

Engenheiro mecânico 1 Gerência de contratos 1 Gerencia filial 1 Gerencia geral 1 Gerencia negócios 1 Gerente de atendimento 1 Gerente de conta 1 Gerente de contas a pagar 1 Gerente de contas a receber 1 Gerente de informática 1 Gerente de locação governo 1 Gerente de Marketing 1 Gerente de trafego 1 Gerente de vendas 1 Gestão Compras 1 Gestão manutenção 1 Gestor comercial 1 Gestor de negócios 1 Higienizador de Frota 1 Manobrista / lavador 1 Manutenção / limpeza 1 Motoristas auxiliar 1 Multa 1 Operador / recepcionista 1 Operador comercial 1 Operadora de locação 1 Porteiro 1 Prospecção / visitas 1 Sistema da informação 1 Supervisor atendimento 1 Supervisor comercial 1 Supervisor de manutenção 1 Supervisor de pátio 1 Suporte 1 Veículos novos 1 Venda interna 1 Vendedora 1 Zelador 1

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ANEXO IV – CURSOS MINISTRADOS PELAS EMPRESAS APÓS

CONTRATAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS

CURSOS NÚMERO DE OBSERVAÇÕES

Programa de ambientação 21 Atendimento 18 Sistema empresa 9 Procedimentos básicos 8 Direção defensiva 5 Manual interno 5 Treinamento local 5 Vendas 5 Atendimento, Vendas, Operação, Qualidade, Sistemas, Práticas Operacionais 4 Operacional 4 Sistema operacional 4 Integração departamentos 3 Interno 3 Prático 3 Relações Interpessoais 2 Admissional 1 Ambientação na empresa 1 Básico operacional de eventos 1 Cálculo de tarifas 1 Como administrar uma empresa 1 Conhecimento franquia, marketing, operacional e vendas 1 Controle financeiro 1 Coordenação e monitoração 1 Espanhol 1 Específico para área 1 Faculdade 1 Faculdade AVIS 1 Finanças / HP 1 Frota 1 Gestão de qualidade 1 Informática 1 Inglês 1 Integração ao segmento 1 Integração/atendimento 1 ISO 9001 1 Liderança 1 Locação 1 Manuais técnicos 1 Manual de conduta 1 Manutenção/compras 1 Negociação 1 Noções gerais de atendimento 1 Operação geral 1 Operador de Telemarketing 1 Padrão de atendimento 1 Plano de vendas 1

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CURSOS NÚMERO DE OBSERVAÇÕES

Primeiros socorros 1 Processo ideal 1 Programa de qualidade + Software empresarial 1 Relações humanas 1 Rotinas diárias 1 SAP 1 Sistema de qualidade 1 Só campo 1 Telemarketing 1 Todos operacionais 1 Treinamento 1 Treinamento diário até estar pronto 1 Treinamento interno 1 Treinamento operacional 1 Treinamento realizado pela CarPlus 1 Treinamentos com os próprios funcionários mais antigos 1 Vendas/locação 1

TOTAL 147

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ANEXO V – PRINCIPAIS CURSOS OFERECEIDOS PELAS EMPRE SAS EM 2008

CURSOS TOTAL Vendas 18 Atendimento 17 Multas 10 Direção Defensiva 9 Motivacional 6 Relacionamento interpessoal 5 Reciclagem sistema operacional 3 Liderança 3 Treinamento interno 2 Técnicas comerciais 2 SMS 2 Sistema operacional 2 Relações humanas 2 Qualidade 2 Primeiros socorros 2 Inglês 2 Informática 2 Gestão da qualidade 2 Formação de preços 2 Contas a pagar 2 Valor real X Valor recebido 1 Treinamentos operacionais e vendas 1 Treinamento focado no atendimento e mudança de sistema 1 Treinamento em sistemas de informações 1 Transporte Coletivo 1 Telefonista 1 Segurança 1 Saúde 1 SAP 1 Relações públicas 1 Relacionamento Cliente interno 1 Relacionamento Cliente externo 1 Redação 1 Recepção 1 Qualificação de líderes 1 Qualidade total 1 Qualidade em serviços 1 Processo ISO 9000 1 Procedimentos de função - hertz SP 1 Pós-graduação finanças 1 Pós-graduação administração 1 Palestras mensais, Integração ao sistema operacional. 1 Oratória 1 Operador de Telemarketing, Atendimento ao Cliente, Treinamentos Internos 1 Operações 1 Operação de rádio 1 Noções básicas de turismo (SEBRAE) 1 Neurolinguistica 1

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CURSOS TOTAL Movimentação de produtos perigosos 1 Módulo da rede franquia 1 Meios de pagamento 1 Meio ambiente 1 Mecânica 1 Matemática financeira 1 Manutenção veicular 1 Licitação pública 1 ISO 9001 1 Gestão de pessoas 1 Gestão de frotas 1 Gerência 1 Fluxo de caixa 1 Faculdade Turismo 1 Faculdade Administração 1 Expo management / HSM (para diretoria) 1 Excel 1 Etiqueta corporativa 1 Estudo econômico 1 Espanhol 1 Educação no Trânsito 1 Direção tática 1 Custeio parcial de curso superiores 1 Cursos oferecidos pelo Sindloc 1 Cursos oferecidos pela Yes franchising e pelo Sidloc 1 Curso na área financeira 1 Curso interno 1 Curso de mecânica SENAC 1 Contabilidade 1 Conferencistas 1 Condutor de veículos de transporte de escolar 1 Condutor de veículos de passageiros 1 Condutor de veículos de emergência 1 Condução defensiva 1 Comunicação eficaz 1 Comercial 1 Cobrança do serviço prestado 1 Coaching com gerentes 1 Captação 1 Capacitação e reciclagem em aluguel de veículos 1 Capacitação 1 Avaliação de cadastro 1 Atendimento turístico 1 Atendimento Hertz - SP 1 Análise de cadastro 1 Administração financeira 1

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ANEXO VI – RESULTADOS OBSERVADOS EM RELAÇÃO AO TREI NAMENTO

A pergunta aberta “Os cursos realizados pelos profissionais da sua empresa

trouxeram resultados efetivos para a sua empresa? Quais?” contida no formulário,

possibilitou diversas respostas, transcritas a seguir.

Não. Existe uma cobrança diária, mas falta o fator motivacional e organizacional não estabelecido

pela diretoria. Na maioria do tempo com sobrecarga de trabalho.

Sim, melhoramento comportamental

Sim, um melhor relacionamento entre os colaboradores no processo operacional da empresa

Diminuição de acidentes

Diminuição nos custos de manutenção

Satisfação dos funcionários

Sim, qualificação, motivação, maior produtividade, alinhamento com o planejamento estratégico da

empresa.

Empresa familiar. Para nossos colaboradores passamos toda nossa experiência de 16 anos de

mercado, focado no seguimento de turismo. Infelizmente quando o funcionário esta totalmente

preparado, migram para grandes empresas em virtude de maior ganho financeiro, ou seja, o salário

fixo é igual, porém ganham mais nas comissões, tendo em vista o maior volume de vendas.

Sim, durante um período houve aumento de entusiasmo voltado para as vendas

Estamos realizando treinamento em 2009 via livros e CD, aprimorando na área de vendas/ satisfação

do cliente.

Melhora o atendimento ao turista estrangeiro e outros

Sim, mais motivação, mais envolvimento e maior atendimento do processo como um todo

Sim, melhora a forma de atendimento

Sim, comportamentais = prevenção

Sim, melhora no atendimento, aumento de faturamento e motivação pessoal

Sim, na relação com os clientes, na pontualidade das entregas

Sim, aperfeiçoamento da atividade específica ou generalizada.

Sim, maior compromisso com a empresa, qualidade e padronização

Sim, Eficiência, comprometimento, habilidade no atendimento, conhecimento técnico da área

Sim, maior motivação e capacitação

Conhecimento do negócio e qualificação na atividade

Uma maior qualificação o que aumenta a satisfação dos clientes. Todos os novos funcionários têm

participação no faturamento da empresa como forma de estímulo.

Sim, melhor atendimento aos clientes

Não foi possível medir este resultado

Mais qualidade no atendimento, agilidade, pontualidade

Relativa. Melhoria no atendimento mais eficiente nas tarefas do cargo

O treinamento da franqueadora para a operadora não lhe oferece bons conhecimentos sobre o

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sistema e até hoje o funcionamento dele não é satisfatório.

Sim, aparência e local de trabalho

Muito pouco

Sim:

1 – redução do número de acidentes

2 – melhor atendimento ao usuário

3 – redução do número de multas de trânsito

Linha de requerimento para uma boa qualificação do profissional da área de locação.

Pouco. O curso de multas foi o que trouxe resultado prático.

Sim, mais conhecimento e implantação de alguns itens mencionados no curso.

Sim, aprimoramento do tratamento das multas e na forma de direção no trânsito

Não teve, mas há uma grande necessidade

Sim, redução de custos, otimização dos resultados

Sim, mantendo a satisfação do funcionário; mantendo a equipe por tempo de casa.

Sim, melhoria efetiva no atendimento ao cliente

Parcialmente sim

Sim, qualidade no atendimento e conhecimento da organização

Apenas para operacionalizar o negócio.

Sim, melhor entendimento sobre multas e cuidados na direção.

Sim, houve redução de processos de multas com problemas com clientes

Sim, profissional inexperiente agora com conhecimento da área de atuação

Sim, qualidade e motivação

Sim, melhor entendimento para manuseio das multas e informações aos clientes

Sim, multas, atendimento ao cliente e coaching gerentes.

Sim. Melhoria na Gestão financeira / contabilidade.

Sim. Motivação.

Agilidade e capacidade no atendimento à clientes e acréscimos no faturamento.

Não foram mensurados.

Aperfeiçoamento e capacidade para desenvolver atividades visando o bom atendimento ao cliente.

Sim. Integração dos funcionários com a empresa.

Somente na área financeira.

Sim, maior comprometimento e redução de possíveis dúvidas.

Melhoria no atendimento, na postura, na excelência

Evolução marginal da qualidade na mão de obra

Nosso modelo visa resultados contínuos e de médio prazo. Os profissionais premiados com a ajuda

de custo para realização de cursos superiores tiveram resultados surpreendentemente positivos.

Sim, melhoria nos processos

Sim, melhor desempenho

Sim, comportamental e foco no negócio

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Sim, maior organização, maior comprometimento, melhoria nos resultados

Capacita os profissionais a desenvolverem seus trabalhos.

Sim, funcionário mais motivados, que entendem das normas ISSO e da Empresa

Não qualificado

Sim, comprometimento, práticas melhorias, postura, motivação, entre outros resultados.

Sim, agilidade e eficiência nas operações

Sim, diversos dentro de cada cargo e função

O retorno é pequeno. Há perda de funcionários treinados. Há problemas de condição de

aprendizagem, e a falta de cursos voltados para o segmento.

Ainda não, tenho pouco tempo de trabalho no setor de turismo.

O resultado que buscamos é a adequação de novos colaboradores ao padrão da franquia.

Sim. Melhoria no quadro geral da empresa

Não

Instalado um programa para gestão e estamos observando resultados

SIM. Qualidade no atendimento e minimização de processos

Sim. Entender o processo da empresa e a visão com comprometimento de equipe, falando sempre a

mesma linguagem

Poucos. Há carência de multiplicação de resultados

Melhorou as relações entre os colaboradores dos diversos setores

Sim, mais agilidade no atendimento, menos dúvidas.

Sim, domínio do sistema, agilidade

Agilidade no atendimento, menos dúvidas.

Em avaliação

Sim, ambiente harmonioso e motivação nas vendas.

Os treinamentos práticos que desenvolvemos internamente vem trazendo grande melhoria no nosso

atendimento ao cliente.

Sim, mas o tempo de prática foi pouco e o funcionário esqueceu.

Sim, o tratamento entre colaboradores e clientes melhorou e entre colaboradores ficou mais

profissional.

Sim, com o curso de gestão de frota nós padronizamos (de certa forma) o setor de manutenção e os

motoristas; com o curso de licitação diminuímos os erros que causariam desclassificação de nossa

empresa.

Não, Precisamos de cursos direcionados, para o ramo de locação de automóveis.

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ANEXO VII – CURSOS EXIGIDOS PARA FORMAÇÃO EM NÍVEL DE GESTÃO

CURSOS TOTAL Administração 73 Economia 24 Informática 23 Venda 20 Contabilidade 16 Turismo 16 Marketing 14 Inglês 9 Engenharia 7 Finanças 7 Recursos humanos 7 Atendimento 6 Gestão de pessoas 6 Relacionamento interpessoal 6 Atendimento a clientes 5 CNH 5 Direito 5 Gestão 4 Línguas 4 Logística 4 Comunicação 3 Gestão comercial 3 Gestão empresarial 3 Matemática financeira 3 Comercial 2 Licitação 2 Sistema da informação 2 Tecnologia da informação 2 Administração de frotas 1 Administrativo 1 Afins 1 Computação 1 Controle interno 1 Custos 1 Engenharia Mecânica 1 Espanhol 1 Específicos de gestão 1 Estatística 1 Exatas 1 Excel 1 Formação de preços 1 Frota 1 Gestão administrativa 1 Gestão de empresas 1 Gestão de frota 1 Gestão em negócios 1 Gestão financeira 1 Mecânica 1

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CURSOS TOTAL Negociação 1 Neurolinguistica 1 Nível superior 1 Noções de turismo 1 Planejamento estratégico 1 Qualidade 1 Qualificação 1 Redação 1 Relações públicas 1 Rotinas administrativas 1 Serviço Social 1 Técnica de vendas 1 Técnico de mecânica 1 Técnico de segurança 1

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ANEXO VIII – PERFIL COMPORTAMENTAL DESEJADO PARA NÍ VEL DE

GESTÃO

PERFIL COMPORTAMENTAL TOTAL Liderança 41 Comprometido 23 Dinâmico 19 Pró-ativo 18 Organizado 11 Empreendedor 9 Competente 8 Comunicativo 8 Iniciativa 8 Responsável 8 Educado 7 Trabalho em equipe 7 Ético 6 Boa aparência 5 Carisma 5 Conhecimento do setor de locação 5 Flexível 5 Boa capacidade de comunicação 4 Comunicação 4 Determinado 4 Experiência 4 Negociação 4 Relacionamento interpessoal 4 Versátil 4 Arrojado 3 Ativo 3 Bom relacionamento 3 Criativo 3 Equilíbrio 3 Objetivo 3 Persuasivo 3 Saber ouvir 3 Seriedade 3 Visão estratégica 3 Ambição profissional 2 Capacidade gerencial 2 Conhecimento 2 Disponibilidade 2 Eficiente 2 Empatia 2 Espírito de equipe 2 Facilidade de relacionamento 2 Foco no negócio 2 Idôneo 2 Inovador 2 Motivador 2 Observador 2

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PERFIL COMPORTAMENTAL TOTAL Paciente 2 Planejamento estratégico 2 Pontual 2 Redação 2 Saber ensinar 2 Tomada de decisão 2 Raciocínio lógico 2 Acreditar no negócio 1 Administrar de conflitos 1 Administrar equipe 1 Afetivo 1 Ágil 1 Aglutinador 1 Apaziguador 1 Articulado 1 Atender bem o cliente 1 Atualizado 1 Auto-controle 1 Auto-motivação 1 Boa apresentação 1 Boa dicção 1 Boa oração 1 Bom em vendas 1 Bom humor 1 Bom nível cultural 1 Bons costumes 1 Busca de informações 1 Busca pelo conhecimento 1 Busca pelo resultado 1 Capacidade comercial 1 Capacidade de motivar 1 Capacidade de parecer o dono da empresa 1 Centrado 1 Comando 1 Conhecer veículos 1 Conhecimento finanças 1 Conhecimentos comerciais 1 Conhecimentos específicos 1 Controle 1 Controle emocional 1 Correto 1 Decisões 1 Dedicado 1 Desafiador 1 Desinibido 1 Diplomacia 1 Disciplinado 1 Disponibilidade de horário 1 Educador 1 Engajado 1 Entusiasmo 1

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PERFIL COMPORTAMENTAL TOTAL Esperto 1 Experiência 5 anos 1 Experiência do setor 1 Experiência político / profissional 1 Expressão verbal 1 Facilidade de adaptação 1 Facilidade de trabalhar em equipe 1 Fiel 1 Fluência Verbal 1 Garra 1 Generalista 1 Gerenciamento 1 Gerenciar pessoas 1 Hábil 1 Honesto 1 Humilde 1 Idealizador 1 Idéias para crescimento 1 Identificar capacidades individuais 1 Integrador da equipe 1 Integridade 1 Inteligência emocional 1 Leal 1 Língua estrangeira básico 1 Maturidade 1 Mediador 1 Mobilidade 1 Mostrar resultados 1 Motivacional 1 Motivado 1 Multiplicador 1 Multi relacionamento com os seus subordinados 1 Noção de gestão de pessoas e cargos 1 Orientado para resultados 1 Otimista 1 Ousado 1 Ouvinte 1 Participativo 1 Perceber oportunidades 1 Perfil comercial 1 Perpicaz 1 Poder de síntese 1 Polivalente 1 Postura 1 Postura para cobrar 1 Prático 1 Produtivo 1 Pulso 1

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PERFIL COMPORTAMENTAL TOTAL Qualificado 1 Raciocínio rápido 1 Rapidez 1 Respeitar 1 Saber conversar 1 Saber delegar 1 Saber escutar 1 Saber trabalhar em equipe 1 Saber valorizar os profissionais da empresa 1 Se dar respeito 1 Sede de conhecimento 1 Segurança nas informações e atitudes 1 Sensato 1 Senso comercial apurado 1 Simpático 1 Sinergia 1 Solícito 1 Solucionar problemas 1 Tranqüilo 1 Transparente 1 Vencedor 1 Vibrante 1 Visão do negócio 1 Visão empresarial 1 Visão geral 1 Visão sistêmica 1 Vontade de aprender 1

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ANEXO IX – OCUPAÇÕES COM DEMANDA POR PROFISSIONAIS EM NÍVEL DE

GESTÃO

OCUPAÇÃO NÚMERO DE OBSERVAÇOES

Gerente 18 Gerente comercial 7 Gerente de vendas 5 Gerente administrativo 4 Supervisor 4 Frota 3 Gerente operacional 3 Manutenção 3 Financeiro 2 Gerente de frota 2 Gerente financeiro 2 Gerente geral 2 Operação 2 Gerente comercial 2 Administradores 1 Diretor financeiro 1 Gerência de negócio 1 Gerente administrativo 1 Gerente de atendimento 1 Gerente de contas 1 Gerente de contrato 1 Gerente de governo 1 Gerente de loja 1 Gerente de manutenção 1 Gerente de operações 1 Gerente logístico 1 Operadora de vendas 1 Recursos humanos 1 Representante comercial 1 Todos 1

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ANEXO X – CURSOS EXIGIDOS PARA FORMAÇÃO EM NÍVEL TÉ CNICO

CURSOS TOTAL Informática 32 Administração 29 Atendimento 19 Venda 17 Turismo 13 Economia 11 Mecânica 10 Atendimento a clientes 9 Contabilidade 8 CNH 7 Línguas 7 Inglês 6 Marketing 6 Relacionamento interpessoal 6 Curso técnico 5 Técnico 4 Engenharia 3 Finanças 2 Mecânica básica 2 Profissionalizante 2 Redação 2 Secretariado 2 Afins 1 Análise custo/benefício 1 Capacitação profissional 1 Comercial 1 Compra e venda 1 Comunicação 1 Conhecimentos de mecânica 1 Contas a pagar 1 Cursos específicos 1 Cursos profissionalizantes 1 Direção defensiva 1 Direito 1 Elétrica 1 Eletrônica 1 Ensino fundamental 1 Ensino médio 1 Etiqueta corporativa 1 Faturamento 1 Gestão financeira 1 Infrações de trânsito 1 Manutenção 1 Motorista 1 Noções de mecânica 1 Noções de turismo 1 Operação 1 Operacional direcionado ao setor 1

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CURSOS TOTAL Pacote Office 1 Português 1 Postura 1 Processamento de dados 1 Qualidade 1 Qualificação 1 Recepcionista 1 Relações públicas 1 Técnicas administrativas 1 Técnicas comerciais 1 Técnico em manutenção 1 Técnico especifica na área 1 Tecnólogo 1 Tele-cobrança 1 Tele-marketing 1 Treinamento específico para locação 1

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ANEXO XI – PERFIL COMPORTAMENTAL DESEJADO PARA NÍVE L TECNICO

PERFIL COMPORTAMENTAL TOTAL Comprometido 18 Pró-ativo 18 Dinâmico 14 Experiência no setor 13 Organizado 12 Comunicativo 11 Responsável 8 Simpático 8 Trabalho em equipe 8 Boa aparência 6 Educado 6 Iniciativa 6 Competente 5 Boa dicção 4 Bom relacionamento 4 Desinibido 4 Liderança 4 Pontual 4 Criativo 3 Desenvoltura 3 Disciplinado 3 Espírito de equipe 3 Ético 3 Honesto 3 Negociação 3 Aberto para mudanças 2 Atencioso 2 Atender bem o cliente 2 Carisma 2 Conhecer veículos 2 Conhecimento técnico 2 Equilíbrio 2 Especializado 2 Flexível 2 Idôneo 2 Inglês 2 Objetivo 2 Participativo 2 Prático 2 Qualificado 2 Relacionamento interpessoal 2 Versátil 2 Vontade 2 Administrar de conflitos 1 Administrar equipe 1 Afetivo 1 Ágil 1 Alegre 1

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PERFIL COMPORTAMENTAL TOTAL Ambição profissional 1 Argumentador 1 Articulado 1 Atento 1 Atuante 1 Auto-motivação 1 Autoridade 1 Boa apresentação 1 Boa convivência 1 Boa receptividade 1 Bom atendimento 1 Bons costumes 1 Calmo 1 Capacidade de solução de problemas 1 Centrado 1 Colaboração 1 Comercial 1 Concentração 1 Conciliador 1 Conhecimento em manutenção 1 Convincente 1 Cordial 1 Correto 1 Cumpridor de tarefas/procedimentos 1 Dedicado 1 Detalhista 1 Diagnósticos calculados 1 Disponibilidade 1 Educador 1 Eficaz 1 Eficiente 1 Empatia 1 Engajado 1 Equilibrado emocionalmente 1 Especialista 1 Estudioso 1 Exigente 1 Expansivo 1 Experiência 2 anos 1 Experiência do setor 1 Facilidade de trabalhar em equipe 1 Firmeza 1 Fluência Verbal 1 Foco na função 1 Foco no negócio 1 Gostar de aprender 1 Inovador 1 Integridade 1 Inteligência emocional 1 Inteligente 1

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PERFIL COMPORTAMENTAL TOTAL Interação 1 Interessado 1 Interesses diversos 1 Inter-relacionamento com os clientes 1 Inventiva 1 Jogo de cintura 1 Leal 1 Língua estrangeira básico 1 Manutenção 1 Maturidade 1 Mediador 1 Motivador 1 Obediente 1 Observador 1 Operação 1 Orientado para cumprimento de tarefas específicas 1 Orientado para resultados 1 Otimista 1 Paciente 1 Perfil administrativo 1 Persistente 1 Persuasivo 1 Polivalente 1 Postura 1 Preparado e conhecimento técnico 1 Processo de movimentação de carros 1 Redação 1 Rigoroso 1 Saber conversar 1 Seguir padrões 1 Segurança 1 Segurança nas informações e atitudes 1 Trabalhador 1 Transparente 1 Visão do negócio 1 Vivência de mercado 1

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ANEXO XII – OCUPAÇÕES COM DEMANDA POR PROFISSIONAIS EM NÍVEL

TÉCNICO

OCUPAÇÕES NÚMERO DE OBSERVAÇÕES

Atendente 24 Mecânico 10 Comercial 9 Operação 3 Financeiro 2 Motorista 2 Supervisor de frota 2 Acabamento 1 Administrativo 1 Cobrança 1 Contábeis 1 Coordenador 1 Departamento de pessoal 1 Documentação de veículos 1 Faturamento 1 Gerente 1 Informática 1 Mecânico veículos pesados 1 Multas 1 Operadora comercial 1 Profissional de vendas 1 Recursos humanos 1 Representante comercial 1 Secretária 1 Sinistro 1 Supervisor 1 Supervisor de logística 1 Supervisor de operações 1 Supervisor de vendas 1 Supervisor operacional 1 Técnicos operacionais 1 Todos 1

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ANEXO XIII – CURSOS EXIGIDOS PARA FORMAÇÃO EM NÍVEL AUXILIAR

CURSOS EXIGIDOS Total Atendimento a clientes 34 Informática 17 CNH 9 Direção defensiva 7 Relacionamento interpessoal 5 Mecânica 4 Primeiros socorros 4 Venda 4 Línguas 4 Ensino médio 3 Mecânica básica 3 Administração 2 Segurança no trabalho 2 Técnico 2 Turismo 2 Afins 1 Apresentação 1 Auxiliar de mecânica 1 Boas maneiras 1 Capacitação profissional 1 Comportamental 1 Conhecimento da cidade 1 Conhecimento do veículo 1 Conhecimentos turísticos 1 Curso técnico 1 Cursos básicos 1 Cursos profissionalizantes 1 Direção tática 1 Ensino fundamental 1 Específico para área 1 EXPERIÊNCIA DE MERCADO 1 Ferramentas de comunicação 1 Higiene e saúde no trabalho 1 Iniciação comercial 1 Lavagem de veículos 1 Marketing 1 Noção de informática 1 Noções de administração 1 Noções de mecânica 1 Noções de turismo 1 Outros 1 Pacote Office 1 Postura 1 Práticas para o setor 1 Profissionalizante 1 Qualidade 1 Qualidade e atendimento ao cliente 1 Qualidade no serviço 1

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CURSOS EXIGIDOS Total Recepcionista 1 Redação 1 Relações públicas 1 Rotinas administrativas 1 Secretariado 1 Serviços gerais 1 Tele-marketing 1 Transporte de passageiros 1 Variados 1 Visão de mecânica 1

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ANEXO XIV – PERFIL COMPORTAMENTAL DESEJADO PARA NÍV EL AUXILIAR

PERFIL COMPORTAMENTAL Total Comprometido 19 Dinâmico 14 Educado 13 Pró-ativo 11 Responsável 10 Organizado 9 Boa aparência 7 Iniciativa 7 Pontual 7 Simpático 7 Trabalho em equipe 7 Boa capacidade de comunicação 5 Boa dicção 5 Ágil 4 Atencioso 4 Prestativo 4 Competente 3 Espírito de equipe 3 Ético 3 Experiência 3 Participativo 3 Vontade de aprender 3 Aberto para mudanças 2 Ambição profissional 2 Ativo 2 Boa vontade 2 Bom atendimento 2 Bom relacionamento 2 Comunicação 2 Comunicativo 2 Dedicado 2 Disciplinado 2 Eficiente 2 Equilibrado emocionalmente 2 Honesto 2 Necessidade 2 Objetivo 2 Otimista 2 Paciente 2 Qualificado 2 Relacionamento interpessoal 2 Versátil 2 Administrar de conflitos 1 Afetivo 1 Alegre 1 Altruísta 1 Assíduo 1 Atuante 1

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PERFIL COMPORTAMENTAL TOTAL Auto-motivação 1 Boa apresentação 1 Boa caligrafia 1 Boa postura 1 Bons costumes 1 Calmo 1 Caprichoso 1 Carisma 1 Carteira de motorista 1 Centrado 1 Clareza nas informações 1 Colaboração 1 Conhecer veículos 1 Conhecimento 1 Cordial 1 Correto 1 Criterioso 1 Cuidadoso 1 Cumpridor de tarefas/procedimentos 1 Cumprimento de ordens 1 Desenvoltura 1 Desinibido 1 Disponibilidade 1 Disponibilidade de horário 1 Disponível para aceitar inovações 1 Disposição 1 Eficaz 1 Empatia 1 Equilíbrio 1 Estudioso 1 Expansivo 1 Experiência 6 meses 1 Experiência do setor 1 Facilidade de trabalhar em equipe 1 Flexível 1 Gostar de aprender 1 Idôneo 1 Integridade 1 Inteligência emocional 1 Interessado 1 Interesses diversos 1 Jogo de cintura 1 Liderança 1 Língua estrangeira básico 1 Maturidade 1 Motivador 1 Necessidade de trabalhar 1 Negociação 1 Obediente 1 Observador 1

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PERFIL COMPORTAMENTAL Total Passar segurança 1 Perspicaz 1 Polivalente 1 Postura 1 Querer crescer 1 Rapidez 1 Respeito a hierarquia 1 Rotinas administrativas 1 Saber conversar 1 Saber dar informações aos gestores 1 Saber se expressar 1 Visão do negócio 1 Vontade de trabalhar 1

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ANEXO XV – OCUPAÇÕES COM DEMANDA POR PROFISSIONAIS EM NÍVEL

AUXILIAR

OCUPAÇÃO NÚMERO DE OBSERVAÇÕES

Motorista 9 Lavador 8 Atendente / recepcionista 8 Mecânico 5 Operador 3 Auxiliar de operação 2 Telefonista 2 Acabamento 1 Agente de locação 1 Área ocupacional 1 Auxiliar comercial 1 Auxiliar de frota 1 Auxiliar de locação 1 Central de reservas 1 Conferencista e recepcionista de veículos 1 Controle de multas 1 Documentação de veículos 1 Entrega de veículos 1 Frota 1 Operação 1 Operador de balcão 1 Secretária 1 Todas em geral 1 Todos 1 Vendas 1 Vistoriador 1