Abla Relatorio De Pesquisa Sest Senat
Transcript of Abla Relatorio De Pesquisa Sest Senat
MAIO 2009
Diagnóstico Situacional
para Desenvolvimento de
Programas de Qualificação
no Segmento de Locação de
Automóveis
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
2
RELATÓRIO
Diagnóstico Situacional para Desenvolvimento de
Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
ESCOLA DO TRANSPORTE
SEST/SENAT
QUADRO DE VERSÔES
Versão Data Motivo
0.1 22/04/2009 Rascunho
1 07/05/2009 Primeira versão
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
3
ELABORAÇÃO
Coordenação de Desenvolvimento de Cursos
Diretoria Executiva da Escola do Transporte
Coordenação de Promoção Social e Desenvolvimento Profissional
Superintendência Técnica
Diretoria Executiva do SEST/SENAT
TABULAÇÃO DOS DADOS E RELATÓRIO
Coordenação de Desenvolvimento de Cursos
Escola do Transporte
LEVANTAMENTO DOS DADOS
Associação Brasileira de Locação de Automóveis – ABLA
CONTATO Escola do Transporte
SAS – Quadra 01 Bloco J Edifício CNT – 5º andar Fone: (61) 3315 7000
Brasília – DF 70070-944
www.cnt.org.br
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
4
SUMÁRIO
1 PARCEIROS DA PESQUISA 12
1.1 MINISTÉRIO DO TURISMO – MTUR 12
1.2 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS LOCADORAS DE AUTOMÓVEIS – ABLA 12
1.3 ESCOLA DO TRANSPORTE 13
1.4 SEST/SENAT 13
2 PROGRAMA NACIONAL DE CAPACITAÇÃO ABLA 15
2.1 SEMINÁRIOS 16
3 RESULTADOS DA PESQUISA 17
3.1 AMOSTRA 17
3.1.1 FORMULÁRIOS DE PESQUISA 17
3.2 PERFIL DOS RESPONDENTES 18
3.2.1 CARGO QUE OCUPA NA EMPRESA 18
3.2.2 ESCOLARIDADE DOS RESPONDENTES 19
3.2.3 TEMPO DE ATUAÇÃO NO SETOR DE LOCAÇÃO DE AUTOMÓVEIS 20
3.3 PERFIL DAS EMPRESAS DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS 20
3.3.1 NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS 20
3.3.2 CARGOS OCUPADOS POR ESTES FUNCIONÁRIOS 21
3.3.3 NÚMERO DE VEÍCULOS DA FROTA 22
3.3.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DAS EMPRESAS 23
3.3.5 INDICADORES DE DESEMPENHO 25
3.4 RECURSOS HUMANOS NAS EMPRESAS DO SETOR 26
3.4.1 CURSOS MINISTRADOS PELAS EMPRESAS APÓS CONTRATAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS 26
3.4.2 PRINCIPAIS CURSOS OFERECIDOS PELAS EMPRESAS EM 2008 27
3.4.3 CARGA HORÁRIA ANUAL DE TREINAMENTO 28
3.4.4 VANTAGENS DA QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL 28
3.4.5 ACESSO A INTERNET 30
3.4.6 MELHOR HORÁRIO PARA QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL 30
4 PROFISSIONAIS NAS EMPRESAS 32
4.1 GESTORES 32
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
5
4.1.1 ESCOLARIDADE MÍNIMA EXIGIDA 32
4.1.2 CURSOS 32
4.1.3 PERFIL COMPORTAMENTAL 33
4.1.4 OCUPAÇÕES COM DEMANDA POR PROFISSIONAIS 34
4.1.5 MOTIVO DA DIFICULDADE NA CONTRATAÇÃO DE GESTORES 34
4.1.6 MODALIDADE DE ENSINO 35
4.1.7 METODOLOGIA DE ENSINO 35
4.1.8 RELAÇÃO DE TEMPO PARA QUALIFICAÇÃO 36
4.1.9 OCUPAÇÕES PESQUISADAS 36
4.2 TÉCNICOS 41
4.2.1 ESCOLARIDADE MÍNIMA EXIGIDA 41
4.2.2 CURSOS 41
4.2.3 PERFIL COMPORTAMENTAL 42
4.2.4 OCUPAÇÕES COM DEMANDA POR PROFISSIONAIS 42
4.2.5 MOTIVO DA DIFICULDADE 43
4.2.6 MODALIDADE DE ENSINO 43
4.2.7 METODOLOGIA DE ENSINO 44
4.2.8 RELAÇÃO DE TEMPO PARA QUALIFICAÇÃO 44
4.2.9 OCUPAÇÕES PESQUISADAS 44
4.3 AUXILIARES 46
4.3.1 ESCOLARIDADE MÍNIMA 46
4.3.2 CURSOS 47
4.3.3 PERFIL COMPORTAMENTAL 47
4.3.4 OCUPAÇÕES COM DEMANDA POR PROFISSIONAIS 48
4.3.5 MOTIVO DA DIFICULDADE NA CONTRATAÇÃO DE AUXILIARES 49
4.3.6 MODALIDADE DE ENSINO 49
4.3.7 METODOLOGIA DE ENSINO 50
4.3.8 RELAÇÃO DE TEMPO PARA QUALIFICAÇÃO 50
4.3.9 OCUPAÇÕES PESQUISADAS 50
5 SUGESTÃO DE NOMES PARA O PROGRAMA 57
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 61
7 ALGUMAS RECOMENDAÇÕES 67
8 ANEXOS 68
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
6
ÍNDICE DE TABELAS
Tabela 1: Participação dos níveis ocupacionais na empresa .................................................................19
Tabela 2: Número de funcionários nas empresas. .................................................................................21
Tabela 3: Cargos ocupados nas empresas. ...........................................................................................22
Tabela 4: Departamentos das empresas. ...............................................................................................22
Tabela 5: Número de veículos. ...............................................................................................................23
Tabela 6: Cursos desenvolvidos pelas empresas após contratação dos funcionários. .........................26
Tabela 7: Modalidade de ensino dos cursos desenvolvidos pós-contratação de funcionários. .............27
Tabela 8: Cursos desenvolvidos pelas empresas em 2008. ..................................................................27
Tabela 9: Disponibilidade de horas para a qualificação do profissional. ................................................31
Tabela 10: Escolaridade mínima exigida para contratação gestores. ....................................................32
Tabela 11: Cursos indicados para cargos em nível de gestão. ..............................................................33
Tabela 12: Perfil comportamental desejado ao gestor............................................................................33
Tabela 13: Ocupações com demanda por profissionais em nível de gestão. ........................................34
Tabela 14: Distribuição de carga horária para qualificação de gestores. ...............................................36
Tabela 15: Ocupações do nível de gestão e grau de importância da ocupação....................................37
Tabela 16: Nomes utilizados para a ocupação de Administrador Geral e seus requisitos básicos. ......37
Tabela 17: Nomes utilizados para a ocupação de Gerente Comercial e seus requisitos básicos. ........38
Tabela 18: Nomes utilizados para a ocupação de Gerente Financeiro e seus requisitos básicos. .......39
Tabela 19: Nomes utilizados para a ocupação de Chefe de Frota e seus requisitos básicos. ..............39
Tabela 20: Nomes utilizados para a ocupação de Supervisor de Atendimento e seus requisitos
básicos. .................................................................................................................................................40
Tabela 21: Escolaridade mínima exigida para contratação de técnicos.................................................41
Tabela 22: Cursos indicados para os cargos em nível técnico...............................................................41
Tabela 23: Perfil comportamental desejado aos profissionais em nível técnico. ...................................42
Tabela 24: Ocupações com demanda por profissionais em nível técnico..............................................42
Tabela 25: Distribuição de carga horária para qualificação de técnicos.................................................44
Tabela 26: Ocupações do nível técnico e grau de importância da ocupação ........................................45
Tabela 27: Nomes utilizados para a ocupação de Atendente de Operação e seus requisitos
básicos. .................................................................................................................................................45
Tabela 28: Nomes utilizados para a ocupação de Assistente Comercial e seus requisitos básicos. ....46
Tabela 29: Escolaridade mínima exigida para contratação de auxiliares...............................................46
Tabela 30: Cursos indicados para os cargos em nível auxiliar...............................................................47
Tabela 31: Perfil comportamental desejado aos profissionais em nível auxiliar. ...................................48
Tabela 32: Ocupações com demanda por profissionais em nível auxiliar..............................................48
Tabela 33: Distribuição de carga horária para qualificação de auxiliares. .............................................50
Tabela 34: Ocupações em nível auxiliar e grau de importância da ocupação .......................................51
Tabela 35: Nomes utilizados para a ocupação de Motorista e seus requisitos básicos.........................51
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
7
Tabela 36: Nomes utilizados para a ocupação de Recepcionista/Telefonista e seus requisitos
básicos. .................................................................................................................................................52
Tabela 37: Nomes utilizados para a ocupação de Lavador de Veículos e seus requisitos básicos. .....52
Tabela 38: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar de Atendimento - Frota e seus requisitos
básicos ..................................................................................................................................................53
Tabela 39: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar Administrativo - Financeiro e seus
requisitos básicos. .................................................................................................................................53
Tabela 40: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar de Atendimento - Operação e seus
requisitos básicos. .................................................................................................................................54
Tabela 41: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar Administrativo - Comercial e seus
requisitos básicos. .................................................................................................................................54
Tabela 42: Nomes utilizados para a ocupação de Secretária e seus requisitos básicos. ......................55
Tabela 43: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar de Serviços Gerais e seus requisitos
básicos. .................................................................................................................................................55
Tabela 44: Sugestões de nomes para o Programa Nacional de Capacitação em Gestão e
Recursos Humanos...............................................................................................................................57
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
8
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Número total de participantes dos Seminários e número de participantes da pesquisa. ... 17
Gráfico 2: Nível de escolaridade dos participantes............................................................................... 19
Gráfico 3: Perfil do negócio de locação de veículos. ............................................................................ 20
Gráfico 4: Número de funcionários das empresas................................................................................ 21
Gráfico 5: Número de veículos.............................................................................................................. 23
Gráfico 6: Objetivos estratégicos. ......................................................................................................... 24
Gráfico 7: Indicadores de desempenho. ............................................................................................... 25
Gráfico 8: Impacto da qualificação profissional na empresa. ............................................................... 28
Gráfico 9: Acesso a internet. ................................................................................................................. 30
Gráfico 10: Melhor horário para qualificação. ....................................................................................... 31
Gráfico 11: Motivos da dificuldade na contratação de gestores. .......................................................... 35
Gráfico 12: Modalidade de ensino adequada aos programas de qualificação para gestores.............. 35
Gráfico 13: Metodologia de ensino adequada aos programas de qualificação para gestores............. 36
Gráfico 14: Motivo da dificuldade na contratação de técnicos.............................................................. 43
Gráfico 15: Modalidade de ensino adequada aos programas de qualificação para técnicos. ............. 43
Gráfico 16: Metodologia de ensino adequada aos programas de qualificação para técnicos. ............ 44
Gráfico 17: Motivos da dificuldade na contratação de auxiliares.......................................................... 49
Gráfico 18: Modalidade de ensino adequada aos programas de qualificação ..................................... 49
Gráfico 19: Metodologia de ensino adequada aos programas de qualificação .................................... 50
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
9
APRESENTAÇÃO
Nos últimos anos, a economia mundial cresceu muito rápido, apoiado
principalmente pelos países desenvolvidos, pela globalização e pela inserção e
contribuição de países como Brasil, Rússia, Índia e China - BRIC, no comércio
global. O Brasil não perdeu a oportunidade e, neste mesmo período, desenvolveu e
apoiou inúmeras políticas governamentais em prol da empregabilidade, fazendo com
que novas pessoas chegassem ao mercado de trabalho.
As ações governamentais de qualificação profissional prepararam milhares de
pessoas dispostas a se manterem no mercado de trabalho. Contudo, uma parte
desta nova massa trabalhadora não recebeu qualificação específica para executar
as atividades fundamentais de uma empresa, principalmente, diante de perfis
profissionais específicos, que exigem novas competências, grande versatilidade e
variada gama de novos conhecimentos, em especial para as pequenas e médias
empresas do país.
Diante deste cenário, a Associação Brasileira de Locadoras de Automóveis –
ABLA, cujos associados, em maioria, são proprietários de micro, pequenas e médias
empresas, vem sentindo a necessidade de qualificar seus profissionais visando
atingir maiores níveis de produtividade e de rentabilidade.
O setor ainda não possui nenhuma estratégia sistemática de qualificação
profissional em âmbito nacional, realizando apenas alguma capacitação inicial para
ambientação dos profissionais recém-contratados, por iniciativa das próprias
empresas isoladamente. Por isso, a falta de um treinamento padronizado para novos
profissionais e a ausência de qualificação específica para os funcionários no ramo
de locação de veículos vem prejudicando o setor e impedindo o crescimento
acelerado.
Cabe ressaltar que as locadoras de automóveis atuam em diversificado e
amplo mercado, interagindo com diversos públicos, entre consumidores e
fornecedores. Uma importante área de atuação da locação de veículos está no
turismo, em suas variadas segmentações de mercado, com participação intensa em
sua cadeia de geração de valor, seja realizando parcerias com operadoras de
turismo, agências de viagens, associações de hotéis, Conventions Bureau etc. , seja
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
10
atuando setorialmente sempre buscando novas e criativas formas de alavancar o
segmento turístico no Brasil.
Para tanto, torna-se imprescindível que a ABLA contribua para que os seus
associados sejam uma referência de excelência na prestação de serviços de
locação de automóveis de forma a garantir que os contratantes recebam serviços de
qualidade, de forma responsável e segura, tanto no atendimento ao segmento
turístico, como também no de negócios e de terceirização de frotas.
Diante dessas necessidades e com o objetivo de se conhecer melhor esse
segmento, foi proposto pela ABLA ao Ministério do Turismo a realização de pesquisa
que identificasse e mapeasse dados a respeito dos profissionais que trabalham em
locadoras como uma das primeiras ações do convênio firmado para a execução do
PROJETO DE DESENVOLVIMENTO SETORIAL EM EMPRESAS LOCADORAS DE
AUTOMÓVEIS.
O formato definido para este trabalho inicial foi de diagnóstico situacional,
cujos dados foram obtidos junto aos empresários e gestores de empresas filiadas a
ABLA. Na mesma oportunidade, procurou-se identificar a forma de organização
interna da empresa em relação a seus cargos e funções e as respectivas
competências gerais.
O diagnóstico situacional do segmento considera a visão que o empresário e
o gestor têm da empresa e do setor no qual estão inseridos. Entre outros objetivos,
este diagnóstico revela a avaliação das necessidades reais de treinamento e de
desenvolvimento de competências laborais.
Por terem a expertise nesse tipo de atividade e por ser a ABLA uma entidade
filiada ao Sistema CNT, a Escola do Transporte e o SEST/SENAT apoiaram o
desenvolvimento do Diagnóstico Situacional para Desenvolvimento de Programas de
Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis.
Na realização do diagnóstico foram levantadas as características setoriais, a
identificação do público-alvo e das prioridades de atendimento pelo programa de
qualificação, a carga horária desejada para cursos de qualificação, a metodologia a
ser utilizada, entre outras questões importantes e necessárias para traçar o primeiro
esforço de implementação de um programa de qualificação nacional para o setor de
locação de automóveis.
Para sintetizar, reproduzimos a afirmação “É preciso dividir o conhecimento
para multiplicar o setor”, pronunciada pelo presidente da ABLA, o Sr José Adriano
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
11
Donzelli, na abertura dos Seminários Regionais ABLA, que revela a determinação do
setor em aprimorar seu capital humano e para o qual este diagnóstico pretende
contribuir e iniciar a multiplicação de conhecimentos para o engrandecimento do
segmento.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
12
1 Parceiros da pesquisa
Este relatório foi realizado pelo esforço conjunto de diversas entidades. São
elas:
1.1 Ministério do Turismo – Mtur
O Ministério do Turismo - MTur é o principal financiador por meio do
PROJETO DE DESENVOLVIMENTO SETORIAL EM EMPRESAS LOCADORAS DE
AUTOMÓVEIS. Neste projeto inclui-se o Programa Nacional de Capacitação em
Gestão e Recursos Humanos, que é o conjunto de ações de qualificação aos
diversos tipos de profissionais que integram a cadeia produtiva do turismo, bem
como ações voltadas à sensibilização da população local quanto à importância de
sua participação para o sucesso e o desenvolvimento sustentável do turismo.
A qualificação profissional deve ter como premissa o atendimento à demanda
quantitativa e qualitativa do mercado, relativamente aos setores, segmentos e
destinos turísticos nas diversas regiões do País. A qualificação profissional para o
turismo deve estimular a educação continuada e a formação profissional articulada
com o Plano de Desenvolvimento da Educação do Ministério da Educação e com os
programas de qualificação profissional do Ministério do Trabalho e Emprego.
1.2 Associação Brasileira das Locadoras de
Automóveis – ABLA
A Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis – ABLA,
com sede em São Paulo e escritório em Brasília, foi fundada em 1977
para representar nacionalmente o setor de locação de automóveis.
Desde então, busca desenvolver alternativas de dinamização do setor no sentido de
oferecer às suas associadas ferramentas que contribuam para a melhoria da
competitividade.
A ABLA possui cerca de 1.900 associados cuja frota supera 300 mil veículos
e faturamento de aproximadamente 3,99 bilhões de reais. O setor é ainda
responsável pela compra de 11,4% do total de veículos comercializados no país,
gera cerca de 1,2 bilhões em impostos e mais de 209 mil empregos o setor,
contribuindo de forma efetiva com a economia do país.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
13
1.3 Escola do Transporte
A Escola do Transporte é
uma instituição de ensino, vinculada ao Sistema CNT, comprometida com a
valorização do capital intelectual, voltada para promover a formação de pessoas que
atuam no setor de transporte e outras que queiram ingressar nesse setor, tomando
como perspectiva formadora a idéia de educação como processo crescente de
conquista e construção de conhecimentos, de análise crítica de problemas e de
formulação de soluções para uma sociedade que, em todo momento, gera desafios
e oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Com este foco, a Escola do Transporte elabora cursos, cartilhas, manuais e
diversos outros materiais pedagógicos e didáticos específicos para o setor de
transporte, inovando na concepção de metodologias de ensino e recursos
pedagógicos para a transferência do conhecimento. As ações da Escola do
Transporte envolvem:
• produção de conhecimento para todos os modais de transporte;
• desenvolvimento de propostas pedagógicas inovadoras para o setor de
transporte, associando os mais diversos meios didáticos aos conteúdos,
promovendo o aprendizado e o desenvolvimento de competências
profissionais e pessoais para cursos de qualificação profissional;
• produção de conteúdos nas modalidades presenciais e a distância de acordo
com as especificidades do público-alvo do curso.
• realização de cursos em níveis de graduação e pós-graduação.
Neste projeto, a Escola do Transporte se responsabilizou pelo
desenvolvimento do formulário de pesquisa, consolidação dos dados coletados e a
elaboração do relatório final, que contem informações relevantes para o
desenvolvimento do Programa Nacional de Capacitação em Gestão e Recursos
Humanos.
1.4 SEST/SENAT
O Serviço Social do Transporte (SEST)
e o Serviço Nacional de Aprendizagem do
Transporte (SENAT), duas entidades autônomas, mas com gestão integrada, foram
criados em 14 de setembro de 1993, por força da Lei nº. 8.706, voltados para a
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
14
valorização dos transportadores autônomos e dos trabalhadores brasileiros que
atuam no Setor de Transporte.
O SEST/SENAT é integrante do Sistema CNT - Confederação Nacional do
Transporte e sua missão é desenvolver e disseminar a cultura de transporte,
promovendo a melhoria da qualidade de vida e do desempenho profissional do
trabalhador. Os propósitos envolvidos nesta missão abrangem aspectos sociais
voltados à assistência médica, odontológica, cultural e de lazer, remetidos ao SEST,
e ao aprimoramento profissional, por meio da qualificação, reciclagem e
aperfeiçoamento dos profissionais, de competência do SENAT.
Com o propósito de atingir um maior número de trabalhadores, o
SEST/SENAT possui 127 Unidades Operacionais localizadas nos grandes centros
urbanos e nas principais rodovias do país atuando de forma integrada oferecendo
desenvolvimento, aperfeiçoamento e atualização profissional, assim como
atendimento médico e odontológico, esporte, lazer e atividades culturais para o
trabalhador e seus dependentes.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
15
2 Programa Nacional de Capacitação ABLA
O Programa Nacional de Capacitação em
Gestão e Recursos Humanos faz parte das ações
da ABLA para o desenvolvimento de profissionais
do setor, realizado em parceria com o Ministério do
Turismo, que irá:
• contribuir para expansão do setor e a
melhoria da competitividade das empresas
locadoras de veículos;
• aumentar a qualidade na prestação de
serviços e competitividade dos
empreendimentos do setor de locação de
automóveis, por meio da qualificação de
profissionais, gestores e empresas, viabilizadas pela elaboração de
diagnóstico empresarial e visão estratégica, mapeamento de competências
profissionais e desenvolvimento de cursos específicos para atender tais
competências.
Para alcançar estes objetivos, a ABLA promoveu seminários de mobilização
em cinco localidades representativas das regiões brasileiras, com a finalidade de:
• realizar um amplo diagnóstico do setor com o objetivo de compreender as
características do segmento;
• desenvolver um referencial para abordagem estratégica, com ampla
participação do segmento.
O diagnóstico do setor faz parte deste relatório de pesquisa e irá ajudar
futuramente a ABLA a:
• desenvolver padrões de referências para as principais
ocupações/competências do serviço de locação de automóveis;
• desenvolver um programa educacional, presencial e à distância, para
capacitação de gestores e empreendedores do segmento, baseado em
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
16
competências, visando à adoção e utilização de parâmetros de qualidade
profissional definidos nos padrões de referência desenvolvidos;
• criar a rede ABLA de instrutores, por meio da capacitação de
empreendedores, gestores, coordenadores, supervisores e encarregados
para exercerem o papel de Instrutores da Qualidade Profissional no próprio
local de trabalho;
• criar de um “Bolsão de Profissionais Qualificados” alinhado com as
competências necessárias ao setor de locação de veículos e com os sistemas
públicos apoiados pelo Ministério do Turismo.
2.1 Seminários
Para a mobilização dos empresários do segmento de locadoras de
automóveis, a ABLA promoveu seminários regionais no mês de março de 2009 em
diversas cidades do país, nos quais foram apresentados os objetivos do programa e
as perspectivas para o segmento.
Os seminários foram
realizados em 5 cidades: Recife,
Brasília, Belém, Curitiba e Belo
Horizonte , nas quais se reuniu os
representantes das empresas das
respectivas regiões.
Os eventos foram realizados
em dois momentos. No primeiro dia, foi apresentado o programa e, no seguinte,
realizada a reunião de mobilização, para levantamento de dados gerais do segmento
e preenchimento dos formulários de pesquisa, elaborados pela Escola do Transporte
e SEST/SENAT em parceria com a ABLA.
Os resultados da pesquisa estão consolidados a seguir.
SEMINÁRIOS REGIONAIS ABLA
Região Local Data NE Recife 12/03/2009 CO Brasília 17/03/2009 N Belém 19/03/2009 S Curitiba 24/03/2009
SE Belo Horizonte 26/03/2009
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
17
3 RESULTADOS DA PESQUISA
3.1 Amostra
Para a elaboração deste diagnóstico foi realizada a mobilização setorial, que
contou com a presença de empresários formadores de opinião e líderes regionais e
nacionais do setor, convidados pela ABLA a participarem dos Seminários Regionais.
Participaram dos eventos representantes de 178 empresas matrizes que
possuem 251 filiais, além de 443 franquias. No conjunto, os participantes geram
8.953 empregos e possuem frota de 67.365 veículos.
Dentre os 246 empresários presentes, 163 compuseram a amostra para esta
pesquisa, cuja representatividade está expressa no gráfico abaixo.
Gráfico 1: Número total de participantes dos Seminários e número de participantes da pesquisa.
Número de particpantes e formulários avaliados por região
38
31
19
38
37
81
37
25
48
55
0 20 40 60 80 100
Nordeste
Norte
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Respondentes Total de presentes
A região Centro-oeste foi a que teve menos participantes na pesquisa; do total
de presentes apenas 19 responderam ao questionário. A participação na pesquisa
apresentou-se de forma similar entre as regiões nordeste (38), sudeste (38) e sul
(37), nas quais se obteve aproximadamente a mesma quantidade de formulários
preenchidos, enquanto que a região norte contribuiu com 31 formulários preenchidos
3.1.1 Formulários de Pesquisa
Os formulários de pesquisa foram elaborados pela Escola do Transporte em
conjunto com o SEST/ SENAT e validados pela ABLA. As perguntas foram
apresentadas em blocos, a saber:
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
18
I. dados empresariais e do segmento de locação de veículos;
II. perfil profissional desejado pela empresa;
III. políticas de qualificação profissional na empresa;
IV. disponibilidade para qualificação profissional;
V. sugestão de nomes para o Projeto
VI. mapa de requisitos básicos para exercer a profissão, nomenclaturas
utilizadas e grau de importância das principais ocupações do
segmento.
O questionário no total apresentou 33 perguntas, das quais 13 foram
questões abertas, que permitem descrever livremente as respostas, e 20 com
questões fechadas induzidas de múltipla escolha. (Anexo I)
3.2 Perfil dos Respondentes
3.2.1 Cargo que ocupa na empresa
Nesta questão foram exploradas as diferentes nomenclaturas utilizadas para
classificar os cargos existentes no setor. Como esta questão foi aberta se obteve
grande amplitude de respostas, em sua maioria descrevendo funções específicas do
cargo.
Para melhor consolidar os níveis ocupacionais dos entrevistados, se reuniu
sob uma única denominação todas as derivações de um mesmo cargo, por exemplo:
gerente financeiro, gerente administrativo na ocupação de Gerente; diretor
comercial, diretor executivo, na ocupação de Diretor e assim por diante sempre que
a informação apresentasse as especificidades de cada posição.
No Anexo II são apresentados os resultados conforme descrito anteriormente.
A consolidação revelou que 80% dos participantes dos seminários eram
diretores, gerentes e proprietários das empresas. Cabe lembrar que a informação
referente a proprietário não foi agrupada sob nenhuma outra denominação,
mantendo-se a nomenclatura informada.
A tabela a seguir mostra a distribuição percentual dos níveis ocupacionais dos
entrevistados nas empresas.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
19
Tabela 1: Participação dos níveis ocupacionais na empresa
CARGO FREQÜÊNCIA PARTICIPAÇÃO Diretor 62 38%
Gerente 41 25% Proprietário 27 17%
Administrador 9 6% Analista 8 5%
Supervisor 7 4% Presidente 4 2%
Branco 2 1% Assistente 1 1% Consultor 1 1%
Tutor 1 1% 163 100%
3.2.2 Escolaridade dos respondentes
Mais da metade dos pesquisados possui nível superior e pós-graduação
completos (66%). Agrupando-se os profissionais com ensino superior completo, pós-
graduação completa e pós-graduação incompleta têm-se um total de 70% dos
pesquisados. É conveniente lembrar que existe uma boa fração dos entrevistados
com nível superior incompleto (18%).
Os dados podem ser visualizados no gráfico a seguir.
Gráfico 2: Nível de escolaridade dos participantes.
1%
2%
4%
9%
18%
20%
46%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Fundamental completo
Médio incompleto
Pós-graduação Incompleto
Médio completo
Superior incompleto
Pós-graduação Completo
Superior completo
Escolaridade dos participantes
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
20
3.2.3 Tempo de atuação no setor de locação de autom óveis
O tempo de atuação no mercado de locação de automóveis apresenta uma
média de 12,2 anos, com desvio padrão de 8,7 anos e mediana de 11,0 anos.
3.3 Perfil das empresas de locação de veículos
A locação turística, seja ela realizada para fins de negócios ou de lazer,
representa 49% da atividade de locação de automóveis e a terceirização da frota
representa 51%, sendo este o perfil de negócio dominante no segmento, conforme
demonstrado no gráfico a seguir.
Gráfico 3: Perfil do negócio de locação de veículos.
Perfil do negócios
Terceirização51%
Turismo: Negócio
27%
Turismo: Lazer22%
3.3.1 Número de funcionários
Metade das empresas possui até 10 funcionários e, ao se reagrupar as
empresas que possuem menos que 10 com as que possuem entre 11 e 20 e entre
21 e 30 funcionários, tem-se um total de 79% das empresas com no máximo 30
funcionários. Revela-se que a grande maioria das empresas atua com baixa
concentração de funcionários, caracterizando um setor com predomínio de micro e
pequenas empresas, nas quais, possivelmente, ocorre concentração de atribuições
num mesmo cargo. Essa é uma característica peculiar que deve ser levada em
consideração na formulação de programas educacionais.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
21
Tabela 2: Número de funcionários nas empresas.
NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS
QUANTIDADE DE EMPRESAS PARTICIPAÇÃO
Menor que 10 81 50% Entre 11 e 20 32 20% Entre 21 e 30 14 9% Entre 31 e 40 9 6% Entre 41 e 50 4 2% Entre 51 e 100 5 3%
Entre 101 e 500 9 6% Entre 501 e 1000 3 2% Maior que 1000 2 1%
Branco 4 2% Total 163 100%
A tabela anterior pode ser representada também na forma gráfica a seguir,
que torna mais fácil visualizar as grandes diferenças entre o número de funcionários
nas empresas do segmento.
Gráfico 4: Número de funcionários das empresas. Quantidade de funcionário nas empresa
50%
20%
9%6%
2% 3%6%
2% 1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Menor que 10 Entre 11 e 20 Entre 21 e 30 Entre 31 e 40 Entre 41 e 50 Entre 51 e 100 Entre 101 e 500 Entre 501 e 1000 Maior que 1000
Entre os informantes, apenas 1% das empresas apresenta mais do que 1000
funcionários, 2% empregam entre 500 até 1000 e 5% entre 40 a 100.
3.3.2 Cargos ocupados por estes funcionários
Os cargos ocupados nas empresas também foram levantados e revelou uma
enorme variedade de nomes para as ocupações. Na tabela a seguir, são
apresentadas as nomenclaturas mais utilizadas nas empresas. Cabe destacar que
não foi feita nenhuma comparação com os padrões adotados pela Classificação
Brasileira de Ocupações – CBO do Ministério do Trabalho e Emprego – MTE.
Por ser uma questão aberta houve uma enorme variedade de informações.
Para fins deste diagnóstico, foram selecionadas as 10 ocupações que apresentaram
indicação de maior quantidade de funcionários, destacando-se a ocupação
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
22
motorista, reflexo da marcante atuação do setor no segmento de terceirização de
frota. As demais ocupações informadas podem ser observadas no Anexo III.
Tabela 3: Cargos ocupados nas empresas.
RANKING OCUPAÇÃO NÚMERO DE PROFISSIONAIS
1 Motorista 3298 2 Tráfego 700 3 Atendimento a clientes 341 4 Mecânico 149 5 Auxiliar 137 6 Administrativo 132 7 Gerente 130 8 Operacional 121 9 Lavador de veículo 111
10 Diretor 65
A análise detectou também os departamentos nos quais estes profissionais
atuam, conforme tabela a seguir.
Tabela 4: Departamentos das empresas.
DEPARTAMENTO TOTAL Operacional 1608 Comercial 237 Administrativo 235 Locação 145 Manutenção 136 Resposta em branco 3947
Observa-se que o departamento operacional é o que possui maior
concentração de profissionais, contudo chama atenção a quantidade de respostas
em branco. A este respeito fica a dúvida se a ausência de resposta foi por falta de
atenção no momento do preenchimento do formulário, por falta de conhecimento por
parte do respondente ou pela inexistência de departamentos formais na empresa por
serem, na sua maioria, micro e pequenas empresas.
3.3.3 Número de veículos da frota
Considerando a quantidade de veículos na frota das empresas encontra-se a
seguinte distribuição.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
23
Tabela 5: Número de veículos.
NÚMERO DE VEÍCULOS % Até 50 26%
Entre 51 e 100 15% Entre 101 e 200 18% Entre 201 e 500 18%
Entre 501 e 1000 6% Entre 1001 e 20000 7%
Branco 9%
Gráfico 5: Número de veículos. Tamanho da Frota veicular nas empresa
26%
15%
18% 18%
6%7%
9%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
até 50 entre 51 e 100 Entre 101 e 200 Entre 201 e 500 entre 501 e 1000 Entre 1001 e 20000 Branco
A maior participação nesta pesquisa é de empresas com até 50 veículos
(26%). As empresas com frota de 100 a 200 veículos e entre 200 a 500 possuem,
ambas, 18% de participação. Considerado o intervalo ampliado para as empresas
que possuem de 1 a 100 veículos, observa-se a participação de 41% do mercado,
enquanto que para o intervalo de frota entre 101 a 500 veículos conta com 36% das
empresas, valores muito próximos e que merecem destaque.
3.3.4 Objetivos estratégicos das empresas
Os objetivos estratégicos das empresas permitem avaliar como elas se
ajustam ao mercado para um futuro próximo. Dentre os objetivos que foram
apresentados aos respondentes, os mais visados são aumentar o faturamento e
ampliar o mercado. Ambos foram citados por mais de 80% dos participantes, como
se pode observar no gráfico a seguir.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
24
Gráfico 6: Objetivos estratégicos.
60%
61%
64%
65%
82%
82%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Desenvolver novos negócios
Consolidar marca
Aumentar frota
Cortar Custos Desnecessários
Ampliar Mercado
Aumentar faturamento
Objetivos Estratégicos
Além destes objetivos, 17% dos pesquisados ainda acrescentaram os
seguintes objetivos estratégicos, além de os que foram apresentados para escolha
neste item da pesquisa:
• capacitar os colaboradores;
• aprimorar processos de gestão;
• aumentar controle interno da empresa;
• aumentar margem de contribuição;
• aumentar utilização dos veículos;
• capacitar o grupo para desenvolver os objetivos da empresa;
• consolidar processo de qualidade;
• criar conceitos, fazer benchmarking, ser empreendedor;
• criar franquias;
• criar um receptivo turístico;
• deter maior controle interno;
• diversificar clientes;
• diversificar serviços e satisfazer clientes;
• fechar negócios que aproximem lucro e segurança no negócio;
• fidelizar clientes;
• impedir o crescimento do mercado informal na locação diária;
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
25
• manter a empresa no topo;
• melhorar os resultados das operações;
• melhorar setor de cobrança;
• reduzir custos de empresa do grupo;
3.3.5 Indicadores de desempenho
Os indicadores de desempenho são informações indispensáveis para a
tomada de decisão dos gestores e devem estar alinhados aos objetivos estratégicos
da empresa. Nesta pesquisa, os principais indicadores apontados pelas empresas
foram o faturamento (88%) e a pontualidade na entrega dos veículos (76%), como
pode ser observado no gráfico a seguir.
Gráfico 7: Indicadores de desempenho.
20%
58%
60%
66%
68%
76%
88%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Quantidade de orçamentos
Higienização do veículo
Disponibilidade dos veículos
Tempo de atendimento
Quantidade de vendas
Pontualidade na entrega
Faturamento
Indicadores
Outros indicadores foram apontados espontaneamente, além de os que foram
listados como possíveis opções de resposta. A seguir, estão descritos os demais
indicadores coletados pela pesquisa com a indicação do percentual de empresas
que os consideram relevantes.
• Rentabilidade da empresa (2%)
• Resultado operacional/financeiro (0,6%)
• Ociosidade da frota (0,6%)
• Índices de manutenção (0,6%)
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
26
• Principais custos - veículos, peças, pessoal, etc. (0,6%)
• Qualificação, formação de colaboradores (0,6%)
• Administração (0,6%)
3.4 Recursos humanos nas empresas do setor
Apenas 37% das empresas pesquisadas declararam possuir um
departamento de recursos humanos. As demais empresas (73%) declararam não
possuir estrutura departamental específica para os recursos humanos. Entre estas,
apenas 40% terceirizam o serviço para empresas especializadas em gestão de
pessoas, as quais se responsabilizam pelas atividades de seleção e recrutamento
de funcionários, treinamento, definição de cargos e salários, entre outras.
3.4.1 Cursos ministrados pelas empresas após contra tação de
funcionários
Em algumas empresas, o profissional recém contratado recebe uma
qualificação básica principalmente voltada para a ambientação no trabalho (21), no
atendimento a clientes (18) e nos sistemas informatizados utilizados pela empresa
(9). Estes treinamentos são específicos para a ambientação do profissional frente às
novas atividades a serem exercidas na empresa. Outros cursos informados podem
ser observados no Anexo IV.
Tabela 6: Cursos desenvolvidos pelas empresas após contratação dos funcionários.
CURSOS OFERECIDOS NÚMERO DE OBSERVAÇÕES
Programa de ambientação 21 Atendimento 18 Sistemas informatizados 9 Procedimentos básicos 8 Direção defensiva 5 Manual interno 5 Treinamento local 5 Vendas 5
A modalidade presencial foi preferida por 134 empresas, entre as 142
informantes, que realizaram os treinamentos internos relacionados na tabela
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
27
anterior. Pode-se perceber que ainda são poucos os esforços investidos em
treinamentos a distância.
Tabela 7: Modalidade de ensino dos cursos desenvolvidos pós-contratação de funcionários.
MODALIDADE NÚMERO DE
OBSERVAÇÕES Distância e Presencial 3 Distância 3 Presencial 134 Semi-presencial 2 Total de observações 142
3.4.2 Principais cursos oferecidos pelas empresas e m 2008
Como forma de melhorar a produção e o desempenho da empresa, alguns
cursos foram oferecidos aos profissionais das empresas visando à qualificação para
exercer sua função.
Nesta questão, por ser do tipo aberta, muitas foram as respostas obtidas.
Para sintetizar, listou-se a seguir os cinco cursos que tiveram maior número de
citações. Os demais cursos citados podem ser observados no Anexo V.
Tabela 8: Cursos desenvolvidos pelas empresas em 2008.
CURSOS NÚMERO DE OBSERVAÇÕES
Vendas 18 Atendimento 17 Multas 10 Direção Defensiva 9 Motivacional 6
A maioria dos cursos oferecidos pelas empresas foi desenvolvida na
metodologia de aulas teóricas (43%), a qualificação com ênfase na prática foi
aplicada em 34% dos cursos. Poucos foram os cursos desenvolvidos com objetivos
comportamentais (15%).
Os executores dos cursos ministrados foram empresas terceirizadas (45%),
seguidos daqueles realizados pela própria estrutura interna da empresa ou pelo
departamento de recursos humanos (23%). Apenas 2% afirmaram ter realizado
curso com consultores da ABLA.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
28
3.4.3 Carga horária anual de treinamento
A carga horária anual de treinamento foi informada por 62 dos 163 pesquisados. Os
valores informados variaram de 8 a 800 horas de treinamento realizados no ano de 2008,
com média de 80 horas e 40 horas de mediana.
3.4.4 Vantagens da qualificação profissional
Os empresários entendem que a qualificação profissional é importante para o
futuro da empresa. O impacto da qualificação nos resultados é perceptível,
principalmente na qualidade dos serviços (94%), na fidelização dos clientes (87%) e
no aumento das vendas (87%), conforme pode ser observado no gráfico a seguir.
Gráfico 8: Impacto da qualificação profissional na empresa.
7%
42%
68%
74%
87%
87%
94%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Outros
Diminuição de avarias nos veículos
Geração de Novos negócios
Redução de custos operacionais
Fidelização de clientes
Aumento das vendas
Qualidade dos serviços
Impacto da qualificação profissional na empresa
Além dos itens apontados como opções da questão sobre este tema, 7% dos
empresários informaram espontaneamente outros impactos percebidos na empresa
após realização de cursos de qualificação dos seus funcionários. As melhorias são:
• Na auto-motivação e na perspectiva de crescimento profissional e
pessoal;
• No nível de satisfação do empregado em relação à empresa;
• Na diminuição dos riscos;
• Na valorização da marca, gerando maior lucro;
• No prazer dos próprios treinados;
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
29
• Em melhor relacionamento interpessoal;
• Na redução dos prejuízos;
• Na satisfação do proprietário;
• Na melhoria da imagem da empresa;
• Na redução dos problemas operacionais;
• Na melhoria de horário para qualificação.
Quando perguntados sobre os resultados observados após a realização dos
treinamentos no ano de 2008, sob a forma de questão aberta, foram obtidas uma
variada gama de respostas.
A maior parte dos informantes observou diferenças em relação ao ambiente
de trabalho (produtividade, relacionamento com outros profissionais e com os
clientes, satisfação dos funcionários) e na operação da locadora (diminuição de
acidentes, custos de manutenção, pontualidade na entrega, conhecimento do
negócio, tratamento das multas, forma de direção). Por outro lado, há os que ainda
não perceberam alguma diferença marcante ou que tiveram percepções negativas
em relação aos cursos. Algumas das percepções informadas foram relacionadas a
seguir e as demais constam no Anexo VI.
• Sim, um melhor relacionamento entre os colaboradores no processo
operacional da empresa
• Diminuição de acidentes
• Diminuição nos custos de manutenção
• Satisfação dos funcionários
• Melhora o atendimento ao turista estrangeiro e outros
• Conhecimento do negócio e qualificação na atividade
• Muito pouco
• Pouco. O curso de multas foi o que trouxe resultado prático.
• Sim, aprimoramento do tratamento das multas e na forma de direção
no trânsito
• Não teve, mas há uma grande necessidade
• Sim, qualidade no atendimento e conhecimento da organização
• Sim, comprometimento, práticas melhorias, postura, motivação, entre
outros resultados.
• Ainda não, tenho pouco tempo de trabalho no setor de turismo.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
30
• Poucos. Há carência de multiplicação de resultados
• Melhorou as relações entre os colaboradores dos diversos setores
• Os treinamentos práticos que desenvolvemos internamente vêm
trazendo grande melhoria no nosso atendimento ao cliente.
• Precisamos de cursos direcionados, para o ramo de locação de
automóveis.
3.4.5 Acesso a internet
Nos dias atuais, a internet é uma ferramenta de trabalho indispensável para a
maioria dos profissionais, além de facilitar a comunicação entre empresa e cliente.
No segmento de locação de automóveis quase a totalidade das empresas possuem
acesso a internet por meio de banda larga (95%), apesar de menções de que a
velocidade de transferência de dados não esteja adequada à necessidade do
trabalho. Do total de respondentes apenas 2 empresas ainda utilizam a banda
discada e outras 2 acessam a internet via rádio.
Como era de se esperar, quase a totalidade dos gestores (98%) possuem
acesso a um computador com internet, enquanto que 93% dos técnicos utilizam este
meio para comunicação e pesquisa. O que surpreende é a participação de 61% das
empresas que disponibilizam um computador com internet ao funcionário que atua
em nível de auxiliar.
Gráfico 9: Acesso a internet.
Acesso a computador com internet
0%
25%
50%
75%
100%
Gestores Técnicos Auxiliares
3.4.6 Melhor horário para qualificação profissional
A questão da qualificação profissional muitas vezes esbarra na vontade dos
gestores em permitir que o funcionário realize os cursos em horário de trabalho. Em
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
31
diversos casos, o horário escolhido influencia a possibilidade de participação dos
funcionários nos programas de qualificação. Assim, na visão dos respondentes, 44%
optam pela qualificação durante expediente de trabalho e 42% acham que ela deve
acontecer após o expediente. Apenas 14% acham que a qualificação deva ser
realizada nos finais de semana.
Gráfico 10: Melhor horário para qualificação.
MELHOR HORARIO PARA QUALIFICAÇÃO
Final de semana; 14%
Durante o expediente
42%
Após o expediente
44%
Consolidando-se os dados referentes ao número de horas-aula consideradas
mais adequadas e que a empresa concederia para a qualificação profissional de
seus colaboradores verifica-se que a maior indicação é de 1 a 2 horas por dia, o que
representa 66% do total dos entrevistados. Outros 24% indicaram que concederiam
4 horas do dia para a qualificação de seus funcionários, enquanto que apenas 10%
concederiam 3 horas por dia, conforme observado na tabela a seguir.
Tabela 9: Disponibilidade de horas para a qualificação do profissional.
HORAS POR DIA PARA QUALIFICAÇÃO
PARTICIPAÇÃO (%)
1 31% 2 35% 3 10% 4 24%
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
32
4 Profissionais nas empresas
Neste bloco da pesquisa procurou-se entender quais são os anseios dos
empresários quando em busca de profissionais no mercado. Para facilitar a análise,
utilizou-se recorte em três níveis de atuação de acordo com a complexidade e
responsabilidades do cargo: gestores, técnicos e auxiliares. Esta divisão foi
realizada com base na experiência dos profissionais da ABLA.
A pesquisa procurou identificar as características gerais de cada nível, tais
como pré-requisitos para a contratação, causas da dificuldade de encontrar
profissionais qualificados, realização de treinamentos após contratação, bem como
sugestões para as metodologias e modalidades a serem utilizadas em programas de
qualificação.
A seguir, encontram-se os resultados obtidos para cada um dos três níveis
definidos acima.
4.1 Gestores
4.1.1 Escolaridade mínima exigida
A escolaridade mínima exigida pelas empresas para contratação de gestores
é o ensino superior (62%). Verificou-se ainda que 8% das empresas exigem pós-
graduação completa para contratação de gestores.
Tabela 10: Escolaridade mínima exigida para contratação gestores.
ESCOLARIDADE MÍNIMA EXIGIDA %
Médio Incompleto 1%
Médio Completo 14%
Superior Incompleto 15%
Superior Completo 62%
Pós-Graduação Completa 8%
4.1.2 Cursos
A exigência de contratação de profissionais com ensino superior é
comprovada pelas áreas de formação profissional requeridas pelas empresas.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
33
Diversos cursos, 62 no total, foram indicados como apropriados para o cargo do
gestor.
O curso superior de Administração de Empresas foi apontado por 73 dos 163
entrevistados, seguido pelos cursos de ciências econômicas, informática e vendas.
O curso de turismo só foi indicado por 16 entrevistados, mesmo sendo a locação de
veículos um dos suportes do setor de turismo.
A tabela a seguir mostra os 10 cursos mais indicados para o nível de gestão.
Os demais cursos informados podem ser observados no Anexo VII.
Tabela 11: Cursos indicados para cargos em nível de gestão.
CURSOS TOTAL Administração de empresas 73 Economia 24 Informática 23 Venda 20 Contabilidade 16 Turismo 16 Marketing 14 Inglês 9 Engenharia 7 Finanças 7
4.1.3 Perfil comportamental
Além da educação formal, os gestores devem possuir também
comportamentos e atitudes adequadas à sua ocupação na empresa. Muitas
qualidades foram levantadas pelos entrevistados, ao todo 174, com a maior
freqüência para liderança, comprometimento e dinamismo, conforme mostra a tabela
a seguir.
Tabela 12: Perfil comportamental desejado ao gestor
PERFIL COMPORTAMENTAL
NÚMERO DE OBSERVAÇÔES
Liderança 41 Comprometimento 23 Dinâmico 19 Pró-ativo 18 Organizado 11 Empreendedor 9 Competente 8 Comunicativo 8 Iniciativa 8 Responsável 8
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
34
Os demais perfis comportamentais informados podem ser observados no
Anexo VIII
4.1.4 Ocupações com demanda por profissionais
O cargo de gerente é o que mais possui dificuldade quando há necessidade
de contratação de profissionais, seguido pelos cargos de gerente de áreas, tais
como comercial, vendas e administrativo. Por se tratar de uma questão aberta,
várias foram as nomenclaturas dos cargos mais demandados pelas empresas. Para
efeitos deste relatório são apresentados a seguir os 10 mais citados. As demais
ocupações informadas podem ser observadas no Anexo IX
Tabela 13: Ocupações com demanda por profissionais em nível de gestão.
OCUPAÇÃO COM DEMANDA
NÚMERO DE OBSERVAÇÕES
Gerente 18 Gerente comercial 7 Gerente de vendas 5 Gerente administrativo 4 Supervisor 4 Frota 3 Gerente operacional 3 Manutenção 3 Financeiro 2 Gerente de frota 2
4.1.5 Motivo da dificuldade na contratação de gesto res
A principal dificuldade encontrada para a contratação de gestores é a
qualificação inadequada (71%) e em segundo lugar, o perfil comportamental não
compatível para a ocupação (50%), como observado no gráfico a seguir.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
35
Gráfico 11: Motivos da dificuldade na contratação de gestores.
71%
50%
33%
10% 6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Qualificação Perfilcomportamental
Tempo deexperiência
Escolaridade Outros
Dificuldade contratação - gestor
4.1.6 Modalidade de ensino
Para qualificar este tipo de profissional, 80% dos pesquisados afirmaram que
a modalidade mais adequada é a do ensino presencial. A segunda forma mais
adequada é a educação a distância pela internet (51%). O gráfico mostra todas as
modalidades pesquisadas para o nível de gestão e suas respectivas porcentagens.
Gráfico 12: Modalidade de ensino adequada aos programas de qualificação para gestores
80%
51%
26% 25%
9%2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Presencial Internet Video MaterialImpresso
CD Rádio
Modalidade de ensino - Gestão
4.1.7 Metodologia de ensino
As metodologias de ensino mais apontadas para a preparação de gestores foi
estudo de caso (64%), relato de experiência (64%), aulas práticas (64%) e
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
36
exposição teórica (63%). Constata-se que todas possuem praticamente o mesmo
grau de importância e que são passíveis de serem aplicadas a programas de
qualificação para gestores.
Gráfico 13: Metodologia de ensino adequada aos programas de qualificação para gestores
64% 64% 64% 63%
55% 52%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Estudo decaso
Relato deexperiência
Aula prática Exposiçãoteórica
Dinâmica degrupo
Apresentaçãode vídeos
Outros
Metodologia de ensino - gestor
Apenas 2% dos que se manifestaram sugeriram feiras, congressos, palestras
como formas válidas de qualificação para os gestores.
4.1.8 Relação de tempo para qualificação
Os empresários indicaram que a relação de tempo mais apropriada para que
o profissional gestor possa se qualificar é em cursos que tenham o seu
desenvolvimento concentrado em poucos dias de estudo (56%), conforme tabela a
seguir.
Tabela 14: Distribuição de carga horária para qualificação de gestores.
CARGA HORARIA TOTAL Distribuída por muitos dias de estudo 44% Concentrada em poucos dias de estudo 56%
4.1.9 Ocupações pesquisadas
A ABLA selecionou algumas ocupações, em nível de gestão, para as quais se
procurou compreender melhor os requisitos básicos necessários ao profissional e
simultaneamente, detectar as diversas nomenclaturas utilizadas pelas empresas
para um mesmo cargo.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
37
O grau de importância de cada ocupação pesquisada varia numa escala de 0
a 5, onde 5 tem maior importância e 0 nenhuma importância. O valor calculado para
o grau de importância está na tabela a seguir e foi obtido pela média aritmética dos
valores indicados pelos pesquisados.
As ocupações em nível de gestão utilizadas como referencial estão listadas
na tabela a seguir:
Tabela 15: Ocupações do nível de gestão e grau de importância da ocupação.
Ocupação Nível Grau de importância
Administrador Geral Gestão 3,92
Gerente Comercial Gestão 3,76
Gerente Financeiro Gestão 3,71
Chefe de frota Gestão 3,51
Supervisão de Atendimento Gestão 3,38
4.1.9.1 ADMINISTRADOR GERAL
Tabela 16: Nomes utilizados para a ocupação de Administrador Geral e seus requisitos básicos.
NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Diretor executivo
Diretoria
Gerente
Gestor
Proprietário
Sócio-administrador
Superintendente
Agir com ética
Atendimento de cliente (presencial e telefone)
Atualização, controle e manutenção do cadastro de
fornecedores
Boa aparência e apresentação pessoal
Boa dicção
Carteira de Habilitação
Conhecimento em informática
Conhecimento sobre automóveis
Conhecimento sobre o processo administrativo interno
Conhecimento sobre todo o processo que envolve locação de
automóveis
Gerenciar pessoas
Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da
Diretoria
Operação de sistemas de locação de automóveis
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
38
Possuir celular
Redação de documentos
4.1.9.2 GERENTE COMERCIAL
Tabela 17: Nomes utilizados para a ocupação de Gerente Comercial e seus requisitos básicos.
NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Gerente de Vendas
Gerente Geral
Gestor de Negócios
Líder Comercial
Agir com ética
Atendimento de cliente (presencial e telefone)
Atualização, controle e manutenção de automóveis
Boa aparência e apresentação pessoal
Boa dicção
Carteira de Habilitação
Conhecimento em finanças
Conhecimento em informática
Conhecimento em planejamento estratégico
Conhecimento sobre automóveis
Conhecimento sobre o processo administrativo Interno
Conhecimento sobre todo o processo que envolve locação de
automóveis
Ensino superior completo
Gerenciar pessoas
Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da
Diretoria
Noções de compra e venda (Veículos e materiais)
Operação de sistemas de locação de automóveis
Possuir automóvel próprio
Possuir celular
Redação de documentos
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
39
4.1.9.3 GERENTE FINANCEIRO
Tabela 18: Nomes utilizados para a ocupação de Gerente Financeiro e seus requisitos básicos.
NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Consultor Financeiro
Gerente de Custos
Gestor de Contas
Operador Comercial
Supervisor Financeiro
Agir com ética
Atendimento de cliente ( presencial e telefone)
Boa aparência e apresentação pessoal
Boa dicção
Carteira de Habilitação
Conhecimento em finanças
Conhecimento em informática
Conhecimento em planejamento estratégico
Conhecimento sobre automóveis
Conhecimento sobre o processo administrativo interno
Conhecimento sobre todo o processo que envolve locação
de automóveis
Ensino superior completo
Gerenciar pessoas
Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da
Diretoria
Noções de compra e venda (Veículos e materiais)
Operação de sistemas de locação de automóveis
Possuir celular
Redação de documentos
4.1.9.4 CHEFE DE FROTA
Tabela 19: Nomes utilizados para a ocupação de Chefe de Frota e seus requisitos básicos.
NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Agente de Serviços
Assistente de Manutenção
Auxiliar de Locação
Chefe de manutenção
Encarregado de Frota
Encarregado de Manutenção
Gerente de Frota
Agir com ética
Atendimento de cliente (presencial e telefone)
Atualização, controle e manutenção do cadastro de
fornecedores
Boa aparência e apresentação Pessoal
Boa dicção
Carteira de Habilitação
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
40
Gerente Operacional
Líder de Frota
Supervisor de Frota
Supervisor de Pátio
Supervisor Operacional
Supervisor Técnico
Conhecimento em informática
Conhecimento sobre automóveis
Conhecimento sobre manutenção de automóveis
Conhecimento sobre o processo administrativo interno
Conhecimento sobre todo o processo que envolve locação de
automóveis
Controle de frota
Controle de manutenção
Ensino médio completo
Gerenciar pessoas
Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da
Diretoria
Noções de compra e venda ( veículos e materiais)
Operação de sistemas de locação de automóveis
Possuir celular
Redação de documentos
4.1.9.5 SUPERVISOR DE ATENDIMENTO
Tabela 20: Nomes utilizados para a ocupação de Supervisor de Atendimento e seus requisitos básicos.
NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Agente Líder de Locação
Consultor Geral
Gerente de Operação
Líder de Locação
Supervisor de balcão
Supervisor de Vendas
Supervisor Operacional
Supervisor de Operação
Supervisão de Campo
Operador Sênior
Agir com ética
Atendimento de cliente (presencial e telefone)
Atualização, controle e manutenção do cadastro de
fornecedores
Boa aparência e apresentação Pessoal
Boa dicção
Carteira de Habilitação
Conhecimento em informática
Conhecimento sobre automóveis
Conhecimento sobre o processo administrativo interno
Conhecimento sobre todo o processo que envolve locação de
automóveis
Gerenciar pessoas
Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da
Diretoria
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
41
Operação de sistemas de locação de automóveis
Possuir celular
Redação de documentos
4.2 Técnicos
4.2.1 Escolaridade mínima exigida
A escolaridade mínima exigida para a contratação de profissionais para atuar
em nível técnico nas empresas é o ensino médio completo (62%). Apenas 17%
exigem o ensino superior e outros 19% priorizam os profissionais que estão
cursando o ensino superior.
Tabela 21: Escolaridade mínima exigida para contratação de técnicos.
ESCOLARIDADE MÍNIMA EXIGIDA % Médio Completo 62% Superior incompleto 19% Superior Completo 17% Médio incompleto 2%
4.2.2 Cursos
Vários são os cursos exigidos como requisitos para contratação em nível
técnico. Ao todo, foram citados 64 cursos e os mais citados foram o de informática
(32), administração de empresas (29) e atendimento ao cliente (28).
Nesta questão, por ser do tipo aberta, muitas foram as respostas obtidas.
Para sintetizar a tabela a seguir apresenta os 10 cursos que tiveram maior número
de citações. Os demais cursos informados podem ser observados no Anexo X
Tabela 22: Cursos indicados para os cargos em nível técnico.
CURSOS TOTAL Informática 32 Administração de empresas 29 Atendimento ao cliente 28 Venda 17 Turismo 13 Línguas 13 Economia 11 Mecânica 10 Contabilidade 8 CNH 7
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
42
4.2.3 Perfil comportamental
Dentre os requisitos comportamentais para as ocupações em nível técnico
estão o comprometimento (18), a pró-atividade (18) e o dinamismo (14). Qualidades
estas que são indispensáveis ao negócio gerido pelas pequenas empresas.
Nesta questão, por ser do tipo aberta, muitas foram as respostas obtidas.
Para sintetizar, das 139 características indicadas para o perfil comportamental dos
profissionais de nível técnico, se relacionou as 10 que tiveram maior número de
citações. Os demais perfis comportamentais informados podem ser observados no
Anexo XI
Tabela 23: Perfil comportamental desejado aos profissionais em nível técnico.
PERFIL COMPORTAMENTAL
NÚMERO DE OBSERVAÇÔES
Comprometido 18 Pró-ativo 18 Dinâmico 14 Experiência no setor 13 Organizado 12 Comunicativo 11 Responsável 8 Simpático 8 Trabalho em equipe 8 Boa aparência 6
4.2.4 Ocupações com demanda por profissionais
Em nível técnico, as ocupações que mais demandam profissionais são
operador de locação (24), mecânicos (10), além das relacionadas à área comercial
(9). Constata-se que estas três ocupações são de áreas distintas e sugerem a
exigência de especialização técnica dos profissionais. A seguir foram descritas as 5
ocupações com maior demanda por profissionais. As demais ocupações informadas
podem ser observadas no Anexo XII.
Tabela 24: Ocupações com demanda por profissionais em nível técnico.
OCUPAÇÃO COM DEMANDA
NÚMERO DE OBSERVAÇÕES
Operador de locação 24 Mecânico 10 Comercial 9 Operação 3 Financeiro 2
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
43
4.2.5 Motivo da dificuldade
A falta de qualificação profissional (79%) é a maior dificuldade encontrada na
contratação de técnicos para o segmento de locação de automóveis. O perfil
comportamental (41%) e o tempo de experiência no segmento (36%) também são
apontados como fatores que dificultam a entrada de profissionais nas empresas do
segmento.
Gráfico 14: Motivo da dificuldade na contratação de técnicos.
79%
41%36%
17%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Qualificação Perfilcomportamental
Tempo deexperiência
Escolaridade Outros
Dificuldade contratação - técnico
4.2.6 Modalidade de ensino
A modalidade presencial (75%) é a mais indicada para a qualificação do nível
técnico da empresa, seguido da modalidade a distância pela internet (44%).
Gráfico 15: Modalidade de ensino adequada aos programas de qualificação para técnicos.
75%
44%
28%24%
11%3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Presencial Internet Video Dist.Material
Impresso
CD Rádio
Modalidade de ensino - Técnico
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
44
4.2.7 Metodologia de ensino
Para estes profissionais, a metodologia de ensino mais adequada é a aula
prática (83%), onde os conteúdos são apresentados aos alunos enquanto praticam
alguma rotina ou técnica referente às atividades laborais. O relato de experiência
(63%), a apresentação de vídeos (61%) e a exposição teórica (60%) também foram
indicadas como metodologias possíveis de serem exploradas nos programas de
qualificação.
Gráfico 16: Metodologia de ensino adequada aos programas de qualificação para técnicos.
83%
63% 61% 60%55%
50%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Aula prática Relato deexperiência
Apresentaçãode vídeos
Exposiçãoteórica
Estudo decaso
Dinâmica degrupo
Outros
Metodologia de ensino - técnico
4.2.8 Relação de tempo para qualificação
Os empresários indicaram que a relação de tempo mais apropriada para que
o profissional técnico possa se qualificar é em cursos que tenham o seu
desenvolvimento distribuído por muitos dias de estudo, uma vez que os conteúdos
são muito técnicos e especializados e demandam mais tempo do profissional para
absorver o conhecimento.
A tabela a seguir mostra as porcentagens obtidas na pesquisa.
Tabela 25: Distribuição de carga horária para qualificação de técnicos.
CARGA HORARIA TOTAL Distribuída por muitos dias de estudo 52% Concentrada em poucos dias de estudo 48%
4.2.9 Ocupações pesquisadas
Nesta questão, a ABLA selecionou algumas ocupações em nível técnico para
compreender melhor os pré-requisitos necessários ao profissional e levantar as
diversas nomenclaturas utilizadas pelas empresas para uma mesma ocupação.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
45
O grau de importância de cada ocupação pesquisadas varia de 0 a 5, onde 5
tem maior importância e 0 nenhuma importância. O valor calculado para o grau de
importância está na tabela a seguir e foi obtido pela média aritmética dos valores
indicados pelos pesquisados.
As ocupações de nível técnico utilizadas como referencial estão listadas na
tabela a seguir.
Tabela 26: Ocupações do nível técnico e grau de importância da ocupação
Ocupação Nível Grau de importância
Atendente de Operação Técnico 3,56
Assistente Comercial Técnico 3,34
4.2.9.1 ATENDENTE DE OPERAÇÃO
Tabela 27: Nomes utilizados para a ocupação de Atendente de Operação e seus requisitos básicos.
NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Agente de Locação
Agente de Vendas
Assistente Administrativo
Assistente Operacional
Atendente de Balcão
Atendente II
Auxiliar de Locação
Colaboradores
Consultor
Consultor de Vendas
Operador de Locação
Recepcionista / Atendente
Supervisão de Loja
Agir com ética
Atendimento ao cliente
Atualização, controle e manutenção do cadastro de
clientes
Boa aparência e apresentação pessoal
Boa dicção
Carteira de Habilitação
Conhecimento de informática
Conhecimento do processo de locação de automóveis
Conhecimento sobre automóveis
Ensino médio completo
Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da
diretoria
Operação do sistema de locação de automóveis
Possuir celular
Redação de documentos
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
46
4.2.9.2 ASSISTENTE COMERCIAL
Tabela 28: Nomes utilizados para a ocupação de Assistente Comercial e seus requisitos básicos.
NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Consultor de Vendas
Comercial Externo
Consultor Comercial
Consultor de Negócios
Gerente de Negócios
Promotor
Promotor de Vendas
Representante Comercial
Supervisor de Loja
Supervisor de Locação
Supervisor de Vendas
Vendedor
Vendedor Externo
Consultor Técnico de Vendas
Agir com ética
Atendimento ao cliente
Atualização, controle e manutenção do cadastro de
clientes
Boa aparência e apresentação pessoal
Boa dicção
Carteira de Habilitação
Conhecimento de informática
Conhecimento do processo de locação de automóveis
Conhecimento sobre automóveis
Ensino médio completo
Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da
diretoria
Operação do sistema de locação de automóveis
Possuir celular
Redação de documentos
4.3 Auxiliares
4.3.1 Escolaridade mínima
A escolaridade mínima exigida para os funcionários que exercem cargos
auxiliares é o ensino médio (66%). Este resultado revela que este nível ocupacional
atua com pouca complexidade e com menos requisitos técnicos e de conhecimento.
Tabela 29: Escolaridade mínima exigida para contratação de auxiliares.
ESCOLARIDADE MÍNIMA EXIGIDA % Médio Completo 66% Médio Incompleto 28% Superior incompleto 6%
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
47
4.3.2 Cursos
Foram citados no total 66 cursos em variadas áreas. Os quatro cursos mais
citados se referem a duas áreas específicas: a de atendimento e a de condução de
veículos, que são atividades exercidas pelo maior contingente de profissionais das
empresas de locação: operadores de locação e motoristas.
Os operadores de locação são profissionais que têm contato direto com
público resultando em necessidade de muito profissionalismo no atendimento a
clientes, além de conhecimentos em informática para alimentar os processos da
área e os sistemas de gestão utilizados na empresa. Já para os motoristas há a
necessidade legal de possuir a Carteira Nacional de Habilitação, na categoria
específica para o veículo a ser conduzido e o curso de direção defensiva. Na tabela
a seguir são apresentados os 10 cursos mais requeridos. Os demais podem ser
observados no Anexo XIII.
Tabela 30: Cursos indicados para os cargos em nível auxiliar.
CURSOS TOTAL Atendimento a clientes 34 Informática 17 CNH 9 Direção defensiva 7 Relacionamento interpessoal 5 Mecânica 4 Primeiros socorros 4 Venda 4 Línguas 4 Mecânica básica 3
4.3.3 Perfil comportamental
O perfil comportamental exigido para este nível ocupacional é muito parecido
com o detectado para o de nível técnico, exigindo a presença de aspectos
comportamentais tais como comprometimento, dinamismo, educação e pró-
atividade.
Por se tratar de uma questão do tipo aberta, muitas foram as respostas
obtidas. Na consolidação se listou as 10 mais citadas entre as 111 características
levantadas na pesquisa. Os demais perfis comportamentais informados podem ser
observados no Anexo XIV.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
48
Tabela 31: Perfil comportamental desejado aos profissionais em nível auxiliar.
PERFIL COMPORTAMENTAL Total Comprometido 19 Dinâmico 14 Educado 13 Pró-ativo 11 Responsável 10 Organizado 9 Boa aparência 7 Iniciativa 7 Pontual 7 Simpático 7
4.3.4 Ocupações com demanda por profissionais
Os motoristas são os profissionais em nível auxiliar que as empresas do
segmento mais procuram, contudo era de se esperar uma diferença maior em
relação as outras ocupações, uma vez que na representatividade do setor, estes
profissionais são muito numerosos.
As ocupações colocadas em segundo e terceiro lugares em maior número de
indicações, obtiveram o mesmo número de observações, são elas: lavador de
veículos e atendente/recepcionista.
Por se tratar de uma questão do tipo aberta, muitas foram as respostas
obtidas, e para a consolidação dos dados considerou as 5 ocupações com maior
demanda por profissionais qualificados dentre as 25 citadas. As demais ocupações
informadas podem ser observadas no Anexo XV
Tabela 32: Ocupações com demanda por profissionais em nível auxiliar.
OCUPAÇÃO COM DEMANDA NÚMERO DE OBSERVAÇÕES
Motorista 9 Lavador 8 Atendente / recepcionista 8 Mecânico 5 Operador 3
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
49
4.3.5 Motivo da dificuldade na contratação de auxil iares
A dificuldade na contratação de profissionais para as ocupações auxiliares
está, principalmente, na falta de qualificação profissional (54%) e no perfil
comportamental (50%).
Gráfico 17: Motivos da dificuldade na contratação de auxiliares.
54%50%
29%
23%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Qualificação Perfilcomportamental
Tempo deexperiência
Escolaridade Outros
Dificuldade contratação - auxiliar
4.3.6 Modalidade de ensino
A modalidade de ensino apropriada para desenvolver os programas de
qualificação para os profissionais em nível auxiliar é a educação presencial (79%).
Constata-se grande diferença quando se compara com os resultados obtidos para a
modalidade de educação a distância por meio de vídeo (31%), distribuição de
material impresso (28%) e pela internet, que teve apenas 20% de indicação.
Gráfico 18: Modalidade de ensino adequada aos programas de qualificação
79%
31% 28%20%
9%4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Presencial Video Dist.Material
Impresso
Internet CD Radio
Modalidade de ensino - Auxiliar
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
50
4.3.7 Metodologia de ensino
Uma vez que a modalidade de ensino indicada foi a presencial não
surpreende para este nível que os pesquisados tenham indicado as aulas práticas
(85%) como a melhor metodologia a ser utilizada, seguida da apresentação de
vídeos (64%).
Gráfico 19: Metodologia de ensino adequada aos programas de qualificação
85%
64%
52% 51% 48%41%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Aula prática Apresentaçãode vídeos
Exposiçãoteórica
Dinâmica degrupo
Relato deexperiência
Estudo decaso
Outros
Metodologia de ensino - auxiliar
4.3.8 Relação de tempo para qualificação
Os pesquisados indicaram que a relação de tempo mais apropriada para que
o profissional em nível auxiliar possa se qualificar é em cursos que tenham o seu
desenvolvimento concentrado em poucos dias de estudo, visto que os
conhecimentos a serem adquiridos são menos complexos que os de gestão e
técnico. A tabela a seguir mostra as porcentagens obtidas na pesquisa.
Tabela 33: Distribuição de carga horária para qualificação de auxiliares.
CARGA HORARIA TOTAL Distribuída por muitos dias de estudo 48% Concentrada em poucos dias de estudo 52%
4.3.9 Ocupações pesquisadas
A ABLA selecionou algumas ocupações em nível auxiliar para compreender
melhor os pré-requisitos necessários ao profissional e levantar as diversas
nomenclaturas utilizadas pelas empresas para esta mesma ocupação.
O grau de importância de cada ocupação pesquisadas varia de 0 a 5, onde 5
tem maior importância e 0 representa nenhuma importância. O valor calculado é
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
51
apresentado na tabela a seguir e foi obtido pela media aritmética dos valores
indicados pelos pesquisados.
As ocupações em nível auxiliar, utilizadas como referencial estão listadas na
tabela a seguir.
Tabela 34: Ocupações em nível auxiliar e grau de importância da ocupação
Ocupação Nível Grau de importância
Motorista Auxiliar 3,79 Recepcionista / Telefonista Auxiliar 3,20
Lavador de Veículos Auxiliar 3,18 Auxiliar de Atendimento / Frota Auxiliar 3,18
Auxiliar Administrativo - Financeiro Auxiliar 3,13 Auxiliar de Atendimento/ Operação Auxiliar 3,12 Auxiliar Administrativo - Comercial Auxiliar 3,01
Secretária Auxiliar 2,71 Auxiliar de Serviços Gerais Auxiliar 2,46
4.3.9.1 MOTORISTA
Tabela 35: Nomes utilizados para a ocupação de Motorista e seus requisitos básicos.
NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Auxiliar de Operações
Motorista
Agir com ética
Atendimento de clientes
Boa aparência e apresentação pessoal
Boa dicção
Carteira de Habilitação
Conhecimento sobre automóveis
Conhecimento sobre manutenção de automóveis
Ensino médio completo
Possuir celular
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
52
4.3.9.2 RECEPCIONISTA / TELEFONISTA
Tabela 36: Nomes utilizados para a ocupação de Recepcionista/Telefonista e seus requisitos básicos.
NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Assessora
Agente de Atendimento
Agente de Operação
Agente de Vendas
Executiva de Vendas
Agir com ética
Atendimento de clientes
Boa aparência e apresentação pessoal
Boa dicção
Conhecimento de informática
Conhecimento sobre todo o processo que envolve a
locação de automóveis
Ensino médio completo
Manter-se informado e atualizado sobre diretrizes da
Diretoria
Possuir celular
Recebimento, conferência e controle de correspondências
Redação de documentos
4.3.9.3 LAVADOR DE VEÍCULOS
Tabela 37: Nomes utilizados para a ocupação de Lavador de Veículos e seus requisitos básicos.
NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Agente de Conservação e
Limpeza
Higienizador de Frota
Serviço de Limpeza Automotiva
e Serviços Gerais
Preparador de Produto
Preparador de Veículo
Agir com ética
Carteira de Habilitação
Conhecimentos sobre automóveis
Ensino fundamental completo
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
53
4.3.9.4 AUXILIAR DE ATENDIMENTO – FROTA
Tabela 38: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar de Atendimento - Frota e seus requisitos básicos
NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Agente de Serviços
Assistente Operacional
Assistente de vendas
Auxiliar de Agente de Locação
Auxiliar de Gerente de Frota
Auxiliar de Manutenção
Auxiliar de Pátio
Auxiliar Operacional
Controlador de Frota
Frotista
Gerente de Manutenção
Líder de Manutenção
Operador de Locações
Operador de Pátio
Socorrista
Super Frota
Vistoriador
Agir com ética
Atendimento de clientes
Boa aparência e apresentação pessoal
Boa dicção
Carteira de Habilitação
Conhecimento do processo de locação de automóveis
Conhecimento em informática
Conhecimento sobre automóveis
Conhecimento sobre manutenção de automóveis
Controle de frota
Controle de manutenção
Ensino médio completo
Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da
Diretoria
Operação de sistema de locação de automóveis
Possuir celular
4.3.9.5 AUXILIAR ADMINISTRATIVO – FINANCEIRO
Tabela 39: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar Administrativo - Financeiro e seus requisitos básicos.
NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Assessor Financeiro
Adjunto Financeiro
Boy
Supervisão Financeira
Faturista
Agir com ética
Atendimento de clientes
Boa dicção
Carteira de Habilitação
Conhecimento de informática
Conhecimento do processo de locação de automóveis
Conhecimento sobre automóveis
Ensino fundamental completo
Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da
Diretoria
Operação do sistema de locação de automóveis
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
54
4.3.9.6 AUXILIAR DE ATENDIMENTO – OPERAÇÃO
Tabela 40: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar de Atendimento - Operação e seus requisitos básicos.
NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Agente de Locação
Agente de Serviço
Apoio Operacional
Atendente I
Auxiliar Agente de Locação
Auxiliar de Recepcionista
Colaboradores
Operador de Vendas
Promotor de Vendas
Vistoriador
Operador Comercial
Operador Júnior
Assistente de Tráfego
Agir com ética
Atendimento ao cliente
Atualização, controle e manutenção do cadastro de
clientes
Boa aparência e apresentação pessoal
Boa dicção
Carteira de Habilitação
Conhecimento de informática
Conhecimento do processo de locação de automóveis
Conhecimento sobre automóveis
Ensino médio completo
Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da
Diretoria
Operação do sistema de locação de automóveis
Possuir celular
4.3.9.7 AUXILIAR ADMINISTRATIVO – COMERCIAL
Tabela 41: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar Administrativo - Comercial e seus requisitos básicos.
NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Agente de Vendas
Assistente de Marketing
Comercial Interno
Supervisor de Loja
Agir com ética
Atendimento ao cliente
Atualização, controle e manutenção do cadastro de
clientes
Boa aparência e apresentação pessoal
Boa dicção
Carteira de Habilitação
Conhecimento de informática
Conhecimento do processo administrativo interno
Conhecimento do processo de locação de automóveis
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
55
Conhecimento sobre automóveis
Ensino médio completo
Manter-se informado e atualizado sobre as diretrizes da
Diretoria
Operação do sistema de locação de automóveis
Possuir celular
Redação de documentos
4.3.9.8 SECRETÁRIA
Tabela 42: Nomes utilizados para a ocupação de Secretária e seus requisitos básicos.
NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS
Agir com ética
Atendimento de clientes
Boa aparência e apresentação pessoal
Boa dicção
Conhecimento de informática
Conhecimento sobre todo o processo que envolve a
locação de automóveis
Ensino médio completo
Manter-se informado e atualizado sobre diretrizes da
Diretoria
Operação de sistema de locação de automóveis
Possuir celular
Recebimento, conferência e controle de correspondências
Redação de documentos
4.3.9.9 AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS
Tabela 43: Nomes utilizados para a ocupação de Auxiliar de Serviços Gerais e seus requisitos básicos.
NOMES UTILIZADOS REQUISITOS BÁSICOS Agente de Conservação e
Limpeza
Boy
Copeira
Faxineira
Agir com ética
Boa aparência e apresentação pessoal
Ensino fundamental completo
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
56
Higienização do Ambiente
Limpeza
Servente
Zelador
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
57
5 SUGESTÃO DE NOMES PARA O PROGRAMA
Nesta questão foi solicitado aos pesquisados que sugerissem outros nomes
para substituir o atual nome “Programa Nacional de Capacitação em Gestão e
Recursos Humanos”. A ABLA fará a escolha final, após análise das sugestões
apresentadas na pesquisa.
Na tabela a seguir encontram-se todos os nomes sugeridos para o programa.
Tabela 44: Sugestões de nomes para o Programa Nacional de Capacitação em Gestão e Recursos Humanos
• Transparência ABLA
• Motivando para crescer
• Projeto de qualificação de
profissionais de locadoras de
automóveis.
• Portal da Amazônia
• LOCA-CAPACITA
• Atendimento nota 80km/h (em uma
placa de trânsito)
• ABLA (locadoras) rumo a excelência
• Locadora não é aluguel
• Globalização Já
• Brasil turístico
• Sem locadora não tem aluguel
• Otimizar car
• PRO-CAMGE (Programa de
Capacitação de gestores)
• Capacitação ABLA
• CAPOL
• CAPOGEAUX
• CAPAUXOL
• GESTAL
• GESTALOC
• Qualificando seu profissional
• Qualificação
• Qualificação ABLA
• Locação com Qualidade ABLA
• Profissionalização e Qualidade ABLA
• Incentivo e Qualificação para
Gestores, Técnicos e Auxiliares
• MOKATU (auxiliar, ajudar em tupi
guarani)
• ACANGA (Cabeça, líder em tupi
guarani)
• AKANGATU (Inteligência, lucidez em
tupi guarani)
• Soluções em movimento
• Sintonia ABLA
• Programa de qualificação e
capacitação ABLA
• Programa de qualificação profissional
PQP - ABLA
• Capacite
• Capacitação setorial
• Capacitação profissional
• Capacitação ABLA
• Valorização
• Capacitar para crescer
• Projeto de capacitação ABLA
• Gestão de conhecimento sobre
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
58
• PROLOCAP
• Avança
• ABLA capacitando seus associados
para melhor sobreviver no mercado
• COPABLA
• Locação sem limite
• Locação responsável
• Projeto renascer com mais qualidade
• Capacite Mais
• Projeto Reestruturando Locadoras
• Projeto ABLA de Capacitação e
Comprometimento
• Valorizando o Capital Intelectual de
sua Empresa
• CAR regando o Brasil
• CAPITA-CAR
• Projeto LOCANORTE
• Programa brasileiro de capacitação
de recursos humanos para locadoras
de veículos
• Projeto ABLA de capacitação
• Projeto de capacitação para gestores
e recursos humanos
• Qualidade em Recursos humanos
• Associação Brasileira das locadoras
de Automóveis – Desenvolvimento
Setorial 2009 (justificativa: reforça a
marca institucional; divulga a
qualificação e participação em todos
os setores de atuação)
• Programa capacitar
• Projeto DLA (Desenvolvimento
Locadoras Automóveis)
• Projeto de capacitação de RH –
ABLA
• Profissionalização para o futuro
locação de veículos.
• Programa nacional de capacitação
ABLA
• Prepara colaborares e clientes “para
sempre”
• Capacitar com ABLA
• Projeto largando na frente
• ABLAngência do Setor
• Aprendendo locação
• Projeto de capacitação profissional
do setor de locação de veículos.
• QualidABLA
• Formação profissional de
colaboradores das locadoras de
automóveis
• Capacitando gerando lucro
• Capacitação para gerar lucro
• Padronização em Atendimento para
Locadoras
• Excelência em Locação Automotiva
• SOLA – Sistema de Organização das
Locadoras de Automóveis.
• Projeto de Conhecimento,
Qualificação e Certificação do Setor
de Aluguel de Veículos.
• Projeto Qualidade
• Gestão em RH
• UNILOC
• Qualidade em capacitação dos
profissionais de locadoras de
veículos
• Treinamento para locadoras de
automóveis
• Projeto capacitação módulo I
• Capacitação para a valorização do
seguimento de locação de veículos
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
59
• Locação do futuro
• Qualificação e padronização,
excelência de locação
• Universidade ABLA
• Comprometimento Global
• Uma visão Para o futuro
• O cristianismo no setor de locação
• Locação de veículos “Em direção a
um novo tempo”
• Brasil
• Programa de qualificação dos
profissionais da locação de veículos
• Programa de capacitação ABLA
• PECA - Projeto Especial de
Capacitação ABLA
• Projeto ABLA Brasil de Recursos
Humanos
• Programa de Qualificação e
Padronização dos profissionais de
locação de automóveis
• Profissionalização do setor de
aluguel de automóveis
• Loca Brasil
• ABLA projetando o futuro
• Projeto LocaBrasil
• Profissionalizando o futuro
• AlugaBrasil
• PRODEABLA
• ABLALEGAL
• ABLASEGURO
• Ação
• Qualificação para o profissional
locador
• Profissionalizar ABLA
• O mesmo nome apresentado
• Programa Normal de Capacitação
em Gestão e recursos humanos
• ABLA: estudando para aprender
• Projeto Uniforme de postura para
locação de automóveis.
• Capacitando o profissional do
turismo para o segmento de locação
de veículos.
• QUALILOC – Qualidade e liderança
das locadoras
• QUALICAP – Qualificação e
Capacitação
• Projeto Capacitação e Qualidade
ABLA
• PROFILOC
• Curso ABLA de Qualificação
• SELO de Qualidade ABLA
• Capacitação do Profissional do Setor
• ABLA as portas
• Projeto Crescer
• Projeto Crescer com qualidade
• Projeto Conhecer
• Projeto Capacitar para integrar
• Curso de Profissionalização para o
setor de locação de carros
• Programa nacional de Formação,
capacitação em gestão de locadora
de automóveis
• 4LAB – gestão em locação de
automóveis no Brasil
• QUALITY
• Unidos locamos melhor
• ABLAção
• ABLA Quality
• ABLA Treino
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
60
• Capacitação e treinamento ABLA
• Qualificação Profissional para
locadoras de automóveis
• Programa de qualificação e
Formação
• Corrente
• Projeto Despertar para locação de
veículos
• Qualificação das locadoras
• Capacitação ABLA
• Locação de veículos – sem
qualificação não há solução
• Qualificação é primordial para uma
locação rentável
• CAPACITA
• Projeto de Aperfeiçoamento de
Profissionais da área de locação de
automóveis
• A locação no século XXI
• Programa Nacional de Capacitação
profissional e Gestão.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
61
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A riqueza de informações obtidas na pesquisa conduz a diversas conclusões
interessantes que permitirão ao setor alavancar seus negócios a partir da
qualificação dos que participam de sua cadeia produtiva.
A proposta de se realizar a pesquisa durante os eventos regionais permitiu
captar diversas e abrangentes percepções e, simultaneamente, estimulou a
participação de todos numa co-responsabilidade desde as primeiras etapas do
processo que se deseja iniciar.
Considerando que entre as cinco regiões brasileiras que sediaram os eventos,
a região Centro-Oeste foi a que teve menos representatividade em termos de
número de participantes e de respondentes da pesquisa, indicando que há
necessidade de se realizar trabalho institucional mais intenso junto aos filiados desta
região, de modo que as empresas participem da mobilização do setor em relação
aos seus interesses comuns, especialmente para a implementação e sucesso do
Programa Nacional de Capacitação em Gestão e Recursos Humanos.
A região com maior participação de empresários no evento foi a Nordeste, no
entanto, talvez por ser o primeiro a ser realizado, o número de pesquisas
respondidas ficou aquém do número de pessoas presentes, o que exigiu dos
coordenadores do evento um maior empenho nos demais, de modo a obter uma
relação igual ou pelo menos com um menor número de abstenções de não
preenchimento questionários e, de igual forma, reforçar a orientação quanto ao
preenchimento correto dos mesmos.
As regiões Sul, Sudeste e Nordeste, apesar de terem número diferente de
participantes nos eventos, obtiveram praticamente o mesmo número de formulários
preenchidos, indicando que os empresários destas três regiões estão sensibilizados
para os objetivos da proposta, comprometidos e mobilizados com o futuro do
Programa.
Ressalta-se que a participação dos representantes das empresas é de
fundamental importância, uma vez que são eles os principais atores do processo,
cabendo-lhes transmitir aos outros empresários e funcionários das empresas a
importância e necessidade de realização deste programa de capacitação para o
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
62
setor. A representatividade setorial foi um sucesso, estiveram presentes 8.953
profissionais cuja frota é de 67.365 veículos.
Outro provável fator de sucesso para o programa de qualificação está no perfil
dos participantes da pesquisa cuja escolaridade está bem adequada ao cargo que
ocupam nas empresas, portanto, pode-se inferir que estarão mais sensíveis para a
importância da preparação de pessoas num processo de aumento de
competitividade e produtividade.
As empresas são sólidas e com larga experiência de mercado, fato
comprovado pelo tempo médio de 12,2 anos de atuação dos empresários nesse
segmento. É um setor jovem, com futuro promissor, com mercado em forte
expansão, mesmo ao considerarmos o alto nível de investimento inicial necessário a
esta atividade.
Apesar de o principal segmento do negócio ser a terceirização, muito espaço
há para investir, em especial em turismo, segundo maior campo de atuação das
locadoras de automóveis. Ao se analisar os objetivos estratégicos apontados pelas
empresas, surge com maior destaque a intenção de aumentar o faturamento e
ampliar o mercado de atuação. Assim, com esses objetivos o setor poderá ampliar
seus negócios no segmento de turismo, tanto para lazer como para negócios.
O setor é composto por um grande contingente de micro e pequenas
empresas, medido pelo número de empregos diretos, 90% emprega até 100
funcionários. São conhecidas as dificuldades que as micro e pequenas empresas
enfrentam para se consolidarem no mercado, principalmente, em questões relativas
à gestão de pessoas e em capacitação e preparação para o trabalho. A pesquisa
detectou que, apesar dessas empresas entenderem as vantagens da qualificação
profissional, poucos são os esforços empreendidos nesta área e poucos são os
cursos ministrados para a melhoria da qualidade do serviço, para o aumento das
vendas e para fidelização dos clientes.
Nesse cenário, um programa de capacitação institucional em nível nacional é
mais do que oportuno e importante uma vez que apenas 37% das empresas
possuem um departamento de recursos humanos para desenvolver e acompanhar
os treinamentos aos profissionais do segmento.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
63
Diversos requisitos devem ser respeitados na elaboração de um programa de
qualificação, com objetivo de garantir efetividade na aquisição dos conhecimentos,
de habilidades e de atitudes indispensáveis aos níveis de gestão, técnico e auxiliar.
Assim, são apresentadas a seguir algumas recomendações, segundo cada nível
ocupacional revelado pela pesquisa que devem ser norteadores de programas de
qualificação.
NÍVEL GERENCIAL
O ideal para ocupações em nível de tomada de decisões é que os seus
ocupantes tenham como pré requisito o curso superior devido ao elevado grau de
complexidade das competências deste nível, as quais além de requerer maior
cabedal de conhecimentos específicos, exigem capacidade elevada de análise e
visão estratégica do negócio, adicionados a preparação que contemple o
desenvolvimento de algumas habilidades específicas e ainda, aborde aspectos
relativos a liderança, negociação, comprometimento e dinamismo.
Programas de qualificação para este nível no segmento de locação de
veículos devem ser direcionados aos cargos de Administrador Geral, Gerente
Comercial e Gerente Financeiro, indicadas pela pesquisa como as prioritários..
Complementarmente, devem ser elaborados outros tipos de cursos com o
objetivo de formar novos profissionais para as ocupações de gerência, segundo as
especificidades da estrutura de cargos e funções das empresas e direcionados aos
negócios peculiares ao segmento.
Recomenda-se a realização de cursos na modalidade presencial, com carga
horária concentrada em poucos dias, tal como foi indicado como mais adequado
para a qualificação dos gestores, se poderá utilizar como recurso auxiliar a
modalidade a distância, por meio da internet, tecnologia que está disponível a 98%
dos profissionais desse nível, segundo a pesquisa.
Várias metodologias de ensino podem ser aplicadas aos programas de
qualificação para este nível, destacando-se como as mais apropriadas o estudo de
caso, o relatos de experiência, a aula prática e a exposição teórica. Essas
metodologias estão no mesmo patamar de importância, podendo ser utilizadas em
conjunto em um mesmo curso.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
64
NÍVEL TÉCNICO
Para o nível técnico é indispensável o ensino médio completo como nível de
escolaridade, uma vez que as competências neste nível requerem conhecimentos
gerais adquiridos nessa etapa de escolarização formal e foco em conhecimentos
técnicos necessários para execução das atividades especificas que caracterizam as
ocupações e suas rotinas, além de um perfil comportamental de comprometimento,
pró-atividade e dinamismo.
Programas de qualificação para este nível devem ser direcionados aos
profissionais dos cargos de atendente de operação e assistente comercial, indicados
como prioritários neste nível, sem no entanto excluir outros que possuam
similaridade de função e nomenclatura diferente.
Deve-se ainda observar que sejam elaborados cursos complementares para
formação de novos profissionais, principalmente para as ocupações de operador de
locação e mecânicos, além de outros voltados aos cargos técnicos relacionados à
área comercial, direcionados às especificidades do segmento.
A modalidade presencial deve ser aplicada em cursos com carga horária
distribuída em muitos dias, tal como indicado como mais adequado para a
qualificação dos técnicos, podendo ser utilizada, como recurso auxiliar, a
modalidade a distância, por meio da internet, tecnologia disponível a 93% dos
profissionais desse nível.
Várias metodologias de ensino podem ser aplicadas aos programas de
qualificação para este nível, priorizando-se como a mais adequada as aulas práticas.
Relato de experiências, apresentação de vídeos e exposição teórica podem ser
utilizadas como formas alternativas de desenvolvimento dos programas de
qualificação.
NÍVEL AUXILIAR
Para o nível auxiliar, o ensino médio completo é a escolaridade identificada
como necessária às especificidades laborais desses profissionais, as competências
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
65
dos cargos requerem os conhecimentos gerais de escolarização formal e, ainda
comprometimento,e dinamismo .
Programas de qualificação para este nível devem ser direcionados aos
profissionais dos cargos de motorista, recepcionista/ telefonista, lavador de veículos
e auxiliar de atendimento/ frota, indicados como prioritários.
Deve-se ainda observar que sejam elaborados cursos complementares para
formação de novos profissionais principalmente para os cargos de motorista, lavador
e atendente/ recepcionista, uma vez que foi identificada demanda por estes
profissionais no mercado, principalmente pela falta de qualificação específica para
atuação no segmento de locação.
A modalidade presencial aplicada em cursos com carga horária concentrada
em poucos dias de estudo foi indicada como a mais adequada para a qualificação
dos auxiliares. Pode-se utilizar em alguns casos a modalidade a distância por meio
de vídeo e material impresso para a qualificação neste nível.
Várias metodologias de ensino podem ser aplicadas aos programas de
qualificação para este nível, priorizando-se como a mais adequada as aulas práticas.
Para finalizar, cabe ressaltar que este diagnóstico situacional do segmento de
locação de automóveis avaliou a visão que os empresários e gestores têm das
empresas e do segmento como um todo. Dentre os vários objetivos propostos, o
principal deles foi identificar as necessidades reais de treinamento e
desenvolvimento de competências laborais dos profissionais, o qual foi alcançado
com pleno êxito.
Com essas primeiras ações de mobilização e de diagnóstico situacional o
segmento de locação de automóveis inicia uma nova etapa em direção a produção
dos seus programas de qualificação, revelando um segmento organizado e em
constante preocupação com o aprimoramento das empresas.
O programa de capacitação ABLA é um marco para o crescimento e
sustentabilidade do segmento de locação de automóveis, para o alcance de
elevados níveis de qualidade na prestação dos serviços a sociedade, para a
melhoria da gestão das empresas e o conseqüente aumento da produtividade, do
faturamento fundamentais para o desenvolvimento crescente e contínuo dos
negócios.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
66
As indicações contidas neste documento servirão de subsídios para definição
de novas estratégias para o desenvolvimento de programas de qualificação
profissional, específicos para o segmento, e necessários para alcançar os objetivos
institucionais. Trata-se de mapeamento das reais características setoriais e dos
perfis profissionais de cada nível ocupacional do segmento de locação de
automóvel.
Diante desses resultados, se espera o início da multiplicação e difusão de
conhecimentos, indispensáveis neste mundo globalizado ao engrandecimento do
setor de locação de automóveis.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
67
7 ALGUMAS RECOMENDAÇÕES
1. Divulgar esse diagnóstico a todas as empresas participantes da pesquisa,
bem como para as demais empresas do setor.
2. Desenvolver mini-curso para gestores a ser realizado em fóruns, feiras e
congressos do setor, sobre temas atuais de interesse empresarial, com intuito
não só de preparar os gestores como também de incentivá-los a participarem
de cursos mais extensos, além de propiciar o intercâmbio de informações
entre as empresas. Sugere-se que esta ação seja iniciada em agosto de
2009, quando será realizada a 9ª do Fórum e Salão Nacional da Indústria de
Aluguel de Automóveis.
3. Desenvolver curso de conhecimentos gerais sobre locação de automóveis,
para todos os níveis ocupacionais, com o objetivo de capacitar novos
profissionais ingressantes ou interessados em atuar no segmento de locação
de automóveis. Esse curso poderá ser oferecido pela ABLA. aumentando a
visibilidade institucional e a possibilidade de empregabilidade para os
profissionais que desejam atuar no segmento.
4. Elaborar mini-cursos sobre turismo, com o objetivo de dar maior visibilidade
institucional à ABLA e ampliar os conhecimentos específicos das empresas
do segmento de locação de automóveis.
5. Criação de selo de participação no Programa de Capacitação ABLA.
6. Realizar outras pesquisas que contemplem:
a. Análise das competências das ocupações do segmento de locação de
automóveis, utilizando como referência a Classificação Brasileira de
Ocupações - CBO;
b. Desenvolvimento de mapa de competências e de necessidades de
treinamento para cada uma das ocupações do segmento de locação
de automóveis.
7. Desenvolver cursos específicos para as ocupações identificadas com maior
demanda por qualificação, com base nas pesquisas realizadas.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
68
8 ANEXOS
ANEXO I - FORMULÁRIOS DE PESQUISA
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
69
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
70
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
71
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
72
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
73
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
74
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
75
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
76
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
77
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
78
ANEXO II – CARGOS QUE OS RESPONDENTES OCUPAM NAS EM PRESAS
CARGO QUE OCUPA NA EMPRESA TOTAL Diretor 39 Proprietário 14 Sócio 10 Gerente comercial 8 Sócio-Administrador 8 Gerente 7 Gerente Administrativo 6 Sócio-Gerente 6 Diretor comercial 5 Diretor executivo 5 Gerente geral 4 Presidente 4 Supervisor 4 Administrativo 3 Branco 2 Diretor financeiro 2 Diretor-Geral 2 Diretor-Presidente 2 Sócio-diretor 2 Sócio-proprietário 2 Administrador 1 Analista contábil 1 Analista de RH 1 Assistente comercial 1 Comercial 1 Consultor Comercial 1 Diretor administrativo 1 Diretor comercial / Administrativo 1 Diretor comercial / financeiro 1 Diretor-operacional 1 Diretor-superintendente 1 Dono 1 Financeiro / administrativo 1 Gerente administrativo / comercial 1 Gerente administrativo financeiro 1 Gerente corporativo 1 Gerente de locações 1 Gerente de manutenção 1 Gerente de negócios 1 Gerente de relacionamento 1 Gerente filial 1 Gerente unidade 1 Operacional 1 Relações públicas 1 Supervisor de campo 1 Supervisor de loja 1 Supervisor técnico 1 Tutor 1
TOTAL GERAL 163
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
79
ANEXO III – CARGOS QUE OS FUNCIONÁRIOS COUPAM NAS E MPRESAS
OCUPAÇÃO NÚMERO DE FUNCIONÁRIO
Motorista 3298 Tráfego 700 Atendimento 341 Mecânico 149 Auxiliar 137 Administrativo 132 Gerente 130 Operacional 121 Lavador de veículo 111 Diretor 65 Operação 65 Consultor comercial 59 Financeiro 53 Supervisor 39 Comercial 38 Agente de locação 34 Venda 29 Operador de Locação 27 Auxiliar administrativo 23 Técnicos 19 Assistente Administrativo 18 Auxiliar de frota 18 Gerência 18 Gerente comercial 18 Sócio 18 Promotor de vendas 16 Sinistro / Manutenção 14 Agente de serviços 13 Vistoriador 13 Auxiliar de serviços gerais 12 Auxiliar de Locação 11 Gerente administrativo 11 Gerente manutenção 11 Serviços gerais 11 Terceirizado 11 Copeira 10 Atendimento franqueado 9 Auxiliar de operação 9 Auxiliar de escritório 8 Gerente financeiro 8 Secretária 8 Venda / operação 8 Gerente filial 7 Gestor 7 Multas – faturas – Contas a pagar e Contas a receber 7 Recepção, motorista 7 Auxiliar qualidade frota 6
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
80
OCUPAÇÃO NÚMERO DE FUNCIONÁRIO
Corporativo 6 Frota 6 Gerente de operações 6 Gerente geral 6 Limpeza 6 Sistema 6 Supervisor de locação 6 Supervisor de loja 6 Assistente financeiro 5 Contador 5 Gerente de frota 5 Gerente unidade 5 Motorista / Agente de Entrega 5 Analista 4 Assistente comercial 4 Colaborador atendente 4 Contábil / Administrativo 4 Encarregado 4 Proprietário 4 Recepcionista 4 Representante de vendas 4 Responsável frota 4 Supervisor de frota 4 Assistente 3 Assistente de frota 3 Auxiliar de manutenção 3 Auxiliar financeiro 3 Auxiliar manutenção 3 Consultor técnico 3 Diretor administrativo/financeiro 3 Diretor Comercial 3 Diretor-Presidente 3 Encarregado de manutenção 3 Gerencia de manutenção 3 Gerente de manutenção 3 Gerente de pessoal 3 Gestor de frota 3 Lavagem / manutenção 3 Marketing 3 Agente de Atendimento 2 Almoxarifado 2 Apoio atendimento 2 Auxiliar de agente 2 Auxiliar departamento de pessoal 2 Auxiliar Operacional 2 Chefe de oficina 2 Cobrança 2 Comunicação 2 Comunicação interna e marketing da rede 2 Consulta de venda 2
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
81
OCUPAÇÃO NÚMERO DE FUNCIONÁRIO
Consultor 2 Diretor executivo 2 Documentação 2 Encarregado de pessoal 2 Estagiário 2 Faxineira 2 Gerente de contas 2 Gerente de locadora 2 Gerente de pátio 2 Gerente operacional 2 Gerente recursos humanos 2 Gerente financeiro 2 Gestor de multas 2 Informática 2 Mecânico / Lavador 2 Office-boy 2 Operador de vendas 2 Pagamento 2 Presidente 2 Promotor 2 Promotor comercial 2 Recepção 2 Recursos humanos 2 Segurança 2 Supervisor de operação 2 Supervisor operacional 2 Vigia 2 Agente comercial 1 Agente de manutenção 1 Agente de operação 1 Agente líder 1 Assistente de diretoria 1 Assistente de mecânico 1 Assistente Operacional 1 Atendente de locação de balcão 1 Auxiliar comercial 1 Auxiliar Contábil / Financeiro 1 Auxiliar de finanças 1 Auxiliar de mecânica 1 Auxiliar de pátio 1 Auxiliar de suprimentos 1 Auxiliar serviços gerais 1 Chefe de frota 1 Chefe de pátio 1 Chefe setor financeiro 1 Colaborador 1 Colaborador vendas 1 Diretor Financeiro 1 Diretor geral 1 Encarregado de frotas 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
82
OCUPAÇÃO NÚMERO DE FUNCIONÁRIO
Engenheiro mecânico 1 Gerência de contratos 1 Gerencia filial 1 Gerencia geral 1 Gerencia negócios 1 Gerente de atendimento 1 Gerente de conta 1 Gerente de contas a pagar 1 Gerente de contas a receber 1 Gerente de informática 1 Gerente de locação governo 1 Gerente de Marketing 1 Gerente de trafego 1 Gerente de vendas 1 Gestão Compras 1 Gestão manutenção 1 Gestor comercial 1 Gestor de negócios 1 Higienizador de Frota 1 Manobrista / lavador 1 Manutenção / limpeza 1 Motoristas auxiliar 1 Multa 1 Operador / recepcionista 1 Operador comercial 1 Operadora de locação 1 Porteiro 1 Prospecção / visitas 1 Sistema da informação 1 Supervisor atendimento 1 Supervisor comercial 1 Supervisor de manutenção 1 Supervisor de pátio 1 Suporte 1 Veículos novos 1 Venda interna 1 Vendedora 1 Zelador 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
83
ANEXO IV – CURSOS MINISTRADOS PELAS EMPRESAS APÓS
CONTRATAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS
CURSOS NÚMERO DE OBSERVAÇÕES
Programa de ambientação 21 Atendimento 18 Sistema empresa 9 Procedimentos básicos 8 Direção defensiva 5 Manual interno 5 Treinamento local 5 Vendas 5 Atendimento, Vendas, Operação, Qualidade, Sistemas, Práticas Operacionais 4 Operacional 4 Sistema operacional 4 Integração departamentos 3 Interno 3 Prático 3 Relações Interpessoais 2 Admissional 1 Ambientação na empresa 1 Básico operacional de eventos 1 Cálculo de tarifas 1 Como administrar uma empresa 1 Conhecimento franquia, marketing, operacional e vendas 1 Controle financeiro 1 Coordenação e monitoração 1 Espanhol 1 Específico para área 1 Faculdade 1 Faculdade AVIS 1 Finanças / HP 1 Frota 1 Gestão de qualidade 1 Informática 1 Inglês 1 Integração ao segmento 1 Integração/atendimento 1 ISO 9001 1 Liderança 1 Locação 1 Manuais técnicos 1 Manual de conduta 1 Manutenção/compras 1 Negociação 1 Noções gerais de atendimento 1 Operação geral 1 Operador de Telemarketing 1 Padrão de atendimento 1 Plano de vendas 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
84
CURSOS NÚMERO DE OBSERVAÇÕES
Primeiros socorros 1 Processo ideal 1 Programa de qualidade + Software empresarial 1 Relações humanas 1 Rotinas diárias 1 SAP 1 Sistema de qualidade 1 Só campo 1 Telemarketing 1 Todos operacionais 1 Treinamento 1 Treinamento diário até estar pronto 1 Treinamento interno 1 Treinamento operacional 1 Treinamento realizado pela CarPlus 1 Treinamentos com os próprios funcionários mais antigos 1 Vendas/locação 1
TOTAL 147
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
85
ANEXO V – PRINCIPAIS CURSOS OFERECEIDOS PELAS EMPRE SAS EM 2008
CURSOS TOTAL Vendas 18 Atendimento 17 Multas 10 Direção Defensiva 9 Motivacional 6 Relacionamento interpessoal 5 Reciclagem sistema operacional 3 Liderança 3 Treinamento interno 2 Técnicas comerciais 2 SMS 2 Sistema operacional 2 Relações humanas 2 Qualidade 2 Primeiros socorros 2 Inglês 2 Informática 2 Gestão da qualidade 2 Formação de preços 2 Contas a pagar 2 Valor real X Valor recebido 1 Treinamentos operacionais e vendas 1 Treinamento focado no atendimento e mudança de sistema 1 Treinamento em sistemas de informações 1 Transporte Coletivo 1 Telefonista 1 Segurança 1 Saúde 1 SAP 1 Relações públicas 1 Relacionamento Cliente interno 1 Relacionamento Cliente externo 1 Redação 1 Recepção 1 Qualificação de líderes 1 Qualidade total 1 Qualidade em serviços 1 Processo ISO 9000 1 Procedimentos de função - hertz SP 1 Pós-graduação finanças 1 Pós-graduação administração 1 Palestras mensais, Integração ao sistema operacional. 1 Oratória 1 Operador de Telemarketing, Atendimento ao Cliente, Treinamentos Internos 1 Operações 1 Operação de rádio 1 Noções básicas de turismo (SEBRAE) 1 Neurolinguistica 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
86
CURSOS TOTAL Movimentação de produtos perigosos 1 Módulo da rede franquia 1 Meios de pagamento 1 Meio ambiente 1 Mecânica 1 Matemática financeira 1 Manutenção veicular 1 Licitação pública 1 ISO 9001 1 Gestão de pessoas 1 Gestão de frotas 1 Gerência 1 Fluxo de caixa 1 Faculdade Turismo 1 Faculdade Administração 1 Expo management / HSM (para diretoria) 1 Excel 1 Etiqueta corporativa 1 Estudo econômico 1 Espanhol 1 Educação no Trânsito 1 Direção tática 1 Custeio parcial de curso superiores 1 Cursos oferecidos pelo Sindloc 1 Cursos oferecidos pela Yes franchising e pelo Sidloc 1 Curso na área financeira 1 Curso interno 1 Curso de mecânica SENAC 1 Contabilidade 1 Conferencistas 1 Condutor de veículos de transporte de escolar 1 Condutor de veículos de passageiros 1 Condutor de veículos de emergência 1 Condução defensiva 1 Comunicação eficaz 1 Comercial 1 Cobrança do serviço prestado 1 Coaching com gerentes 1 Captação 1 Capacitação e reciclagem em aluguel de veículos 1 Capacitação 1 Avaliação de cadastro 1 Atendimento turístico 1 Atendimento Hertz - SP 1 Análise de cadastro 1 Administração financeira 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
87
ANEXO VI – RESULTADOS OBSERVADOS EM RELAÇÃO AO TREI NAMENTO
A pergunta aberta “Os cursos realizados pelos profissionais da sua empresa
trouxeram resultados efetivos para a sua empresa? Quais?” contida no formulário,
possibilitou diversas respostas, transcritas a seguir.
Não. Existe uma cobrança diária, mas falta o fator motivacional e organizacional não estabelecido
pela diretoria. Na maioria do tempo com sobrecarga de trabalho.
Sim, melhoramento comportamental
Sim, um melhor relacionamento entre os colaboradores no processo operacional da empresa
Diminuição de acidentes
Diminuição nos custos de manutenção
Satisfação dos funcionários
Sim, qualificação, motivação, maior produtividade, alinhamento com o planejamento estratégico da
empresa.
Empresa familiar. Para nossos colaboradores passamos toda nossa experiência de 16 anos de
mercado, focado no seguimento de turismo. Infelizmente quando o funcionário esta totalmente
preparado, migram para grandes empresas em virtude de maior ganho financeiro, ou seja, o salário
fixo é igual, porém ganham mais nas comissões, tendo em vista o maior volume de vendas.
Sim, durante um período houve aumento de entusiasmo voltado para as vendas
Estamos realizando treinamento em 2009 via livros e CD, aprimorando na área de vendas/ satisfação
do cliente.
Melhora o atendimento ao turista estrangeiro e outros
Sim, mais motivação, mais envolvimento e maior atendimento do processo como um todo
Sim, melhora a forma de atendimento
Sim, comportamentais = prevenção
Sim, melhora no atendimento, aumento de faturamento e motivação pessoal
Sim, na relação com os clientes, na pontualidade das entregas
Sim, aperfeiçoamento da atividade específica ou generalizada.
Sim, maior compromisso com a empresa, qualidade e padronização
Sim, Eficiência, comprometimento, habilidade no atendimento, conhecimento técnico da área
Sim, maior motivação e capacitação
Conhecimento do negócio e qualificação na atividade
Uma maior qualificação o que aumenta a satisfação dos clientes. Todos os novos funcionários têm
participação no faturamento da empresa como forma de estímulo.
Sim, melhor atendimento aos clientes
Não foi possível medir este resultado
Mais qualidade no atendimento, agilidade, pontualidade
Relativa. Melhoria no atendimento mais eficiente nas tarefas do cargo
O treinamento da franqueadora para a operadora não lhe oferece bons conhecimentos sobre o
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
88
sistema e até hoje o funcionamento dele não é satisfatório.
Sim, aparência e local de trabalho
Muito pouco
Sim:
1 – redução do número de acidentes
2 – melhor atendimento ao usuário
3 – redução do número de multas de trânsito
Linha de requerimento para uma boa qualificação do profissional da área de locação.
Pouco. O curso de multas foi o que trouxe resultado prático.
Sim, mais conhecimento e implantação de alguns itens mencionados no curso.
Sim, aprimoramento do tratamento das multas e na forma de direção no trânsito
Não teve, mas há uma grande necessidade
Sim, redução de custos, otimização dos resultados
Sim, mantendo a satisfação do funcionário; mantendo a equipe por tempo de casa.
Sim, melhoria efetiva no atendimento ao cliente
Parcialmente sim
Sim, qualidade no atendimento e conhecimento da organização
Apenas para operacionalizar o negócio.
Sim, melhor entendimento sobre multas e cuidados na direção.
Sim, houve redução de processos de multas com problemas com clientes
Sim, profissional inexperiente agora com conhecimento da área de atuação
Sim, qualidade e motivação
Sim, melhor entendimento para manuseio das multas e informações aos clientes
Sim, multas, atendimento ao cliente e coaching gerentes.
Sim. Melhoria na Gestão financeira / contabilidade.
Sim. Motivação.
Agilidade e capacidade no atendimento à clientes e acréscimos no faturamento.
Não foram mensurados.
Aperfeiçoamento e capacidade para desenvolver atividades visando o bom atendimento ao cliente.
Sim. Integração dos funcionários com a empresa.
Somente na área financeira.
Sim, maior comprometimento e redução de possíveis dúvidas.
Melhoria no atendimento, na postura, na excelência
Evolução marginal da qualidade na mão de obra
Nosso modelo visa resultados contínuos e de médio prazo. Os profissionais premiados com a ajuda
de custo para realização de cursos superiores tiveram resultados surpreendentemente positivos.
Sim, melhoria nos processos
Sim, melhor desempenho
Sim, comportamental e foco no negócio
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
89
Sim, maior organização, maior comprometimento, melhoria nos resultados
Capacita os profissionais a desenvolverem seus trabalhos.
Sim, funcionário mais motivados, que entendem das normas ISSO e da Empresa
Não qualificado
Sim, comprometimento, práticas melhorias, postura, motivação, entre outros resultados.
Sim, agilidade e eficiência nas operações
Sim, diversos dentro de cada cargo e função
O retorno é pequeno. Há perda de funcionários treinados. Há problemas de condição de
aprendizagem, e a falta de cursos voltados para o segmento.
Ainda não, tenho pouco tempo de trabalho no setor de turismo.
O resultado que buscamos é a adequação de novos colaboradores ao padrão da franquia.
Sim. Melhoria no quadro geral da empresa
Não
Instalado um programa para gestão e estamos observando resultados
SIM. Qualidade no atendimento e minimização de processos
Sim. Entender o processo da empresa e a visão com comprometimento de equipe, falando sempre a
mesma linguagem
Poucos. Há carência de multiplicação de resultados
Melhorou as relações entre os colaboradores dos diversos setores
Sim, mais agilidade no atendimento, menos dúvidas.
Sim, domínio do sistema, agilidade
Agilidade no atendimento, menos dúvidas.
Em avaliação
Sim, ambiente harmonioso e motivação nas vendas.
Os treinamentos práticos que desenvolvemos internamente vem trazendo grande melhoria no nosso
atendimento ao cliente.
Sim, mas o tempo de prática foi pouco e o funcionário esqueceu.
Sim, o tratamento entre colaboradores e clientes melhorou e entre colaboradores ficou mais
profissional.
Sim, com o curso de gestão de frota nós padronizamos (de certa forma) o setor de manutenção e os
motoristas; com o curso de licitação diminuímos os erros que causariam desclassificação de nossa
empresa.
Não, Precisamos de cursos direcionados, para o ramo de locação de automóveis.
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
90
ANEXO VII – CURSOS EXIGIDOS PARA FORMAÇÃO EM NÍVEL DE GESTÃO
CURSOS TOTAL Administração 73 Economia 24 Informática 23 Venda 20 Contabilidade 16 Turismo 16 Marketing 14 Inglês 9 Engenharia 7 Finanças 7 Recursos humanos 7 Atendimento 6 Gestão de pessoas 6 Relacionamento interpessoal 6 Atendimento a clientes 5 CNH 5 Direito 5 Gestão 4 Línguas 4 Logística 4 Comunicação 3 Gestão comercial 3 Gestão empresarial 3 Matemática financeira 3 Comercial 2 Licitação 2 Sistema da informação 2 Tecnologia da informação 2 Administração de frotas 1 Administrativo 1 Afins 1 Computação 1 Controle interno 1 Custos 1 Engenharia Mecânica 1 Espanhol 1 Específicos de gestão 1 Estatística 1 Exatas 1 Excel 1 Formação de preços 1 Frota 1 Gestão administrativa 1 Gestão de empresas 1 Gestão de frota 1 Gestão em negócios 1 Gestão financeira 1 Mecânica 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
91
CURSOS TOTAL Negociação 1 Neurolinguistica 1 Nível superior 1 Noções de turismo 1 Planejamento estratégico 1 Qualidade 1 Qualificação 1 Redação 1 Relações públicas 1 Rotinas administrativas 1 Serviço Social 1 Técnica de vendas 1 Técnico de mecânica 1 Técnico de segurança 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
92
ANEXO VIII – PERFIL COMPORTAMENTAL DESEJADO PARA NÍ VEL DE
GESTÃO
PERFIL COMPORTAMENTAL TOTAL Liderança 41 Comprometido 23 Dinâmico 19 Pró-ativo 18 Organizado 11 Empreendedor 9 Competente 8 Comunicativo 8 Iniciativa 8 Responsável 8 Educado 7 Trabalho em equipe 7 Ético 6 Boa aparência 5 Carisma 5 Conhecimento do setor de locação 5 Flexível 5 Boa capacidade de comunicação 4 Comunicação 4 Determinado 4 Experiência 4 Negociação 4 Relacionamento interpessoal 4 Versátil 4 Arrojado 3 Ativo 3 Bom relacionamento 3 Criativo 3 Equilíbrio 3 Objetivo 3 Persuasivo 3 Saber ouvir 3 Seriedade 3 Visão estratégica 3 Ambição profissional 2 Capacidade gerencial 2 Conhecimento 2 Disponibilidade 2 Eficiente 2 Empatia 2 Espírito de equipe 2 Facilidade de relacionamento 2 Foco no negócio 2 Idôneo 2 Inovador 2 Motivador 2 Observador 2
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
93
PERFIL COMPORTAMENTAL TOTAL Paciente 2 Planejamento estratégico 2 Pontual 2 Redação 2 Saber ensinar 2 Tomada de decisão 2 Raciocínio lógico 2 Acreditar no negócio 1 Administrar de conflitos 1 Administrar equipe 1 Afetivo 1 Ágil 1 Aglutinador 1 Apaziguador 1 Articulado 1 Atender bem o cliente 1 Atualizado 1 Auto-controle 1 Auto-motivação 1 Boa apresentação 1 Boa dicção 1 Boa oração 1 Bom em vendas 1 Bom humor 1 Bom nível cultural 1 Bons costumes 1 Busca de informações 1 Busca pelo conhecimento 1 Busca pelo resultado 1 Capacidade comercial 1 Capacidade de motivar 1 Capacidade de parecer o dono da empresa 1 Centrado 1 Comando 1 Conhecer veículos 1 Conhecimento finanças 1 Conhecimentos comerciais 1 Conhecimentos específicos 1 Controle 1 Controle emocional 1 Correto 1 Decisões 1 Dedicado 1 Desafiador 1 Desinibido 1 Diplomacia 1 Disciplinado 1 Disponibilidade de horário 1 Educador 1 Engajado 1 Entusiasmo 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
94
PERFIL COMPORTAMENTAL TOTAL Esperto 1 Experiência 5 anos 1 Experiência do setor 1 Experiência político / profissional 1 Expressão verbal 1 Facilidade de adaptação 1 Facilidade de trabalhar em equipe 1 Fiel 1 Fluência Verbal 1 Garra 1 Generalista 1 Gerenciamento 1 Gerenciar pessoas 1 Hábil 1 Honesto 1 Humilde 1 Idealizador 1 Idéias para crescimento 1 Identificar capacidades individuais 1 Integrador da equipe 1 Integridade 1 Inteligência emocional 1 Leal 1 Língua estrangeira básico 1 Maturidade 1 Mediador 1 Mobilidade 1 Mostrar resultados 1 Motivacional 1 Motivado 1 Multiplicador 1 Multi relacionamento com os seus subordinados 1 Noção de gestão de pessoas e cargos 1 Orientado para resultados 1 Otimista 1 Ousado 1 Ouvinte 1 Participativo 1 Perceber oportunidades 1 Perfil comercial 1 Perpicaz 1 Poder de síntese 1 Polivalente 1 Postura 1 Postura para cobrar 1 Prático 1 Produtivo 1 Pulso 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
95
PERFIL COMPORTAMENTAL TOTAL Qualificado 1 Raciocínio rápido 1 Rapidez 1 Respeitar 1 Saber conversar 1 Saber delegar 1 Saber escutar 1 Saber trabalhar em equipe 1 Saber valorizar os profissionais da empresa 1 Se dar respeito 1 Sede de conhecimento 1 Segurança nas informações e atitudes 1 Sensato 1 Senso comercial apurado 1 Simpático 1 Sinergia 1 Solícito 1 Solucionar problemas 1 Tranqüilo 1 Transparente 1 Vencedor 1 Vibrante 1 Visão do negócio 1 Visão empresarial 1 Visão geral 1 Visão sistêmica 1 Vontade de aprender 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
96
ANEXO IX – OCUPAÇÕES COM DEMANDA POR PROFISSIONAIS EM NÍVEL DE
GESTÃO
OCUPAÇÃO NÚMERO DE OBSERVAÇOES
Gerente 18 Gerente comercial 7 Gerente de vendas 5 Gerente administrativo 4 Supervisor 4 Frota 3 Gerente operacional 3 Manutenção 3 Financeiro 2 Gerente de frota 2 Gerente financeiro 2 Gerente geral 2 Operação 2 Gerente comercial 2 Administradores 1 Diretor financeiro 1 Gerência de negócio 1 Gerente administrativo 1 Gerente de atendimento 1 Gerente de contas 1 Gerente de contrato 1 Gerente de governo 1 Gerente de loja 1 Gerente de manutenção 1 Gerente de operações 1 Gerente logístico 1 Operadora de vendas 1 Recursos humanos 1 Representante comercial 1 Todos 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
97
ANEXO X – CURSOS EXIGIDOS PARA FORMAÇÃO EM NÍVEL TÉ CNICO
CURSOS TOTAL Informática 32 Administração 29 Atendimento 19 Venda 17 Turismo 13 Economia 11 Mecânica 10 Atendimento a clientes 9 Contabilidade 8 CNH 7 Línguas 7 Inglês 6 Marketing 6 Relacionamento interpessoal 6 Curso técnico 5 Técnico 4 Engenharia 3 Finanças 2 Mecânica básica 2 Profissionalizante 2 Redação 2 Secretariado 2 Afins 1 Análise custo/benefício 1 Capacitação profissional 1 Comercial 1 Compra e venda 1 Comunicação 1 Conhecimentos de mecânica 1 Contas a pagar 1 Cursos específicos 1 Cursos profissionalizantes 1 Direção defensiva 1 Direito 1 Elétrica 1 Eletrônica 1 Ensino fundamental 1 Ensino médio 1 Etiqueta corporativa 1 Faturamento 1 Gestão financeira 1 Infrações de trânsito 1 Manutenção 1 Motorista 1 Noções de mecânica 1 Noções de turismo 1 Operação 1 Operacional direcionado ao setor 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
98
CURSOS TOTAL Pacote Office 1 Português 1 Postura 1 Processamento de dados 1 Qualidade 1 Qualificação 1 Recepcionista 1 Relações públicas 1 Técnicas administrativas 1 Técnicas comerciais 1 Técnico em manutenção 1 Técnico especifica na área 1 Tecnólogo 1 Tele-cobrança 1 Tele-marketing 1 Treinamento específico para locação 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
99
ANEXO XI – PERFIL COMPORTAMENTAL DESEJADO PARA NÍVE L TECNICO
PERFIL COMPORTAMENTAL TOTAL Comprometido 18 Pró-ativo 18 Dinâmico 14 Experiência no setor 13 Organizado 12 Comunicativo 11 Responsável 8 Simpático 8 Trabalho em equipe 8 Boa aparência 6 Educado 6 Iniciativa 6 Competente 5 Boa dicção 4 Bom relacionamento 4 Desinibido 4 Liderança 4 Pontual 4 Criativo 3 Desenvoltura 3 Disciplinado 3 Espírito de equipe 3 Ético 3 Honesto 3 Negociação 3 Aberto para mudanças 2 Atencioso 2 Atender bem o cliente 2 Carisma 2 Conhecer veículos 2 Conhecimento técnico 2 Equilíbrio 2 Especializado 2 Flexível 2 Idôneo 2 Inglês 2 Objetivo 2 Participativo 2 Prático 2 Qualificado 2 Relacionamento interpessoal 2 Versátil 2 Vontade 2 Administrar de conflitos 1 Administrar equipe 1 Afetivo 1 Ágil 1 Alegre 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
100
PERFIL COMPORTAMENTAL TOTAL Ambição profissional 1 Argumentador 1 Articulado 1 Atento 1 Atuante 1 Auto-motivação 1 Autoridade 1 Boa apresentação 1 Boa convivência 1 Boa receptividade 1 Bom atendimento 1 Bons costumes 1 Calmo 1 Capacidade de solução de problemas 1 Centrado 1 Colaboração 1 Comercial 1 Concentração 1 Conciliador 1 Conhecimento em manutenção 1 Convincente 1 Cordial 1 Correto 1 Cumpridor de tarefas/procedimentos 1 Dedicado 1 Detalhista 1 Diagnósticos calculados 1 Disponibilidade 1 Educador 1 Eficaz 1 Eficiente 1 Empatia 1 Engajado 1 Equilibrado emocionalmente 1 Especialista 1 Estudioso 1 Exigente 1 Expansivo 1 Experiência 2 anos 1 Experiência do setor 1 Facilidade de trabalhar em equipe 1 Firmeza 1 Fluência Verbal 1 Foco na função 1 Foco no negócio 1 Gostar de aprender 1 Inovador 1 Integridade 1 Inteligência emocional 1 Inteligente 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
101
PERFIL COMPORTAMENTAL TOTAL Interação 1 Interessado 1 Interesses diversos 1 Inter-relacionamento com os clientes 1 Inventiva 1 Jogo de cintura 1 Leal 1 Língua estrangeira básico 1 Manutenção 1 Maturidade 1 Mediador 1 Motivador 1 Obediente 1 Observador 1 Operação 1 Orientado para cumprimento de tarefas específicas 1 Orientado para resultados 1 Otimista 1 Paciente 1 Perfil administrativo 1 Persistente 1 Persuasivo 1 Polivalente 1 Postura 1 Preparado e conhecimento técnico 1 Processo de movimentação de carros 1 Redação 1 Rigoroso 1 Saber conversar 1 Seguir padrões 1 Segurança 1 Segurança nas informações e atitudes 1 Trabalhador 1 Transparente 1 Visão do negócio 1 Vivência de mercado 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
102
ANEXO XII – OCUPAÇÕES COM DEMANDA POR PROFISSIONAIS EM NÍVEL
TÉCNICO
OCUPAÇÕES NÚMERO DE OBSERVAÇÕES
Atendente 24 Mecânico 10 Comercial 9 Operação 3 Financeiro 2 Motorista 2 Supervisor de frota 2 Acabamento 1 Administrativo 1 Cobrança 1 Contábeis 1 Coordenador 1 Departamento de pessoal 1 Documentação de veículos 1 Faturamento 1 Gerente 1 Informática 1 Mecânico veículos pesados 1 Multas 1 Operadora comercial 1 Profissional de vendas 1 Recursos humanos 1 Representante comercial 1 Secretária 1 Sinistro 1 Supervisor 1 Supervisor de logística 1 Supervisor de operações 1 Supervisor de vendas 1 Supervisor operacional 1 Técnicos operacionais 1 Todos 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
103
ANEXO XIII – CURSOS EXIGIDOS PARA FORMAÇÃO EM NÍVEL AUXILIAR
CURSOS EXIGIDOS Total Atendimento a clientes 34 Informática 17 CNH 9 Direção defensiva 7 Relacionamento interpessoal 5 Mecânica 4 Primeiros socorros 4 Venda 4 Línguas 4 Ensino médio 3 Mecânica básica 3 Administração 2 Segurança no trabalho 2 Técnico 2 Turismo 2 Afins 1 Apresentação 1 Auxiliar de mecânica 1 Boas maneiras 1 Capacitação profissional 1 Comportamental 1 Conhecimento da cidade 1 Conhecimento do veículo 1 Conhecimentos turísticos 1 Curso técnico 1 Cursos básicos 1 Cursos profissionalizantes 1 Direção tática 1 Ensino fundamental 1 Específico para área 1 EXPERIÊNCIA DE MERCADO 1 Ferramentas de comunicação 1 Higiene e saúde no trabalho 1 Iniciação comercial 1 Lavagem de veículos 1 Marketing 1 Noção de informática 1 Noções de administração 1 Noções de mecânica 1 Noções de turismo 1 Outros 1 Pacote Office 1 Postura 1 Práticas para o setor 1 Profissionalizante 1 Qualidade 1 Qualidade e atendimento ao cliente 1 Qualidade no serviço 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
104
CURSOS EXIGIDOS Total Recepcionista 1 Redação 1 Relações públicas 1 Rotinas administrativas 1 Secretariado 1 Serviços gerais 1 Tele-marketing 1 Transporte de passageiros 1 Variados 1 Visão de mecânica 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
105
ANEXO XIV – PERFIL COMPORTAMENTAL DESEJADO PARA NÍV EL AUXILIAR
PERFIL COMPORTAMENTAL Total Comprometido 19 Dinâmico 14 Educado 13 Pró-ativo 11 Responsável 10 Organizado 9 Boa aparência 7 Iniciativa 7 Pontual 7 Simpático 7 Trabalho em equipe 7 Boa capacidade de comunicação 5 Boa dicção 5 Ágil 4 Atencioso 4 Prestativo 4 Competente 3 Espírito de equipe 3 Ético 3 Experiência 3 Participativo 3 Vontade de aprender 3 Aberto para mudanças 2 Ambição profissional 2 Ativo 2 Boa vontade 2 Bom atendimento 2 Bom relacionamento 2 Comunicação 2 Comunicativo 2 Dedicado 2 Disciplinado 2 Eficiente 2 Equilibrado emocionalmente 2 Honesto 2 Necessidade 2 Objetivo 2 Otimista 2 Paciente 2 Qualificado 2 Relacionamento interpessoal 2 Versátil 2 Administrar de conflitos 1 Afetivo 1 Alegre 1 Altruísta 1 Assíduo 1 Atuante 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
106
PERFIL COMPORTAMENTAL TOTAL Auto-motivação 1 Boa apresentação 1 Boa caligrafia 1 Boa postura 1 Bons costumes 1 Calmo 1 Caprichoso 1 Carisma 1 Carteira de motorista 1 Centrado 1 Clareza nas informações 1 Colaboração 1 Conhecer veículos 1 Conhecimento 1 Cordial 1 Correto 1 Criterioso 1 Cuidadoso 1 Cumpridor de tarefas/procedimentos 1 Cumprimento de ordens 1 Desenvoltura 1 Desinibido 1 Disponibilidade 1 Disponibilidade de horário 1 Disponível para aceitar inovações 1 Disposição 1 Eficaz 1 Empatia 1 Equilíbrio 1 Estudioso 1 Expansivo 1 Experiência 6 meses 1 Experiência do setor 1 Facilidade de trabalhar em equipe 1 Flexível 1 Gostar de aprender 1 Idôneo 1 Integridade 1 Inteligência emocional 1 Interessado 1 Interesses diversos 1 Jogo de cintura 1 Liderança 1 Língua estrangeira básico 1 Maturidade 1 Motivador 1 Necessidade de trabalhar 1 Negociação 1 Obediente 1 Observador 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
107
PERFIL COMPORTAMENTAL Total Passar segurança 1 Perspicaz 1 Polivalente 1 Postura 1 Querer crescer 1 Rapidez 1 Respeito a hierarquia 1 Rotinas administrativas 1 Saber conversar 1 Saber dar informações aos gestores 1 Saber se expressar 1 Visão do negócio 1 Vontade de trabalhar 1
Diagnóstico Setorial para Desenvolvimento de Programas de Qualificação no Segmento de Locação de Automóveis
Fale com sistema CNT 0800.7282891
www.cnt.org.br
108
ANEXO XV – OCUPAÇÕES COM DEMANDA POR PROFISSIONAIS EM NÍVEL
AUXILIAR
OCUPAÇÃO NÚMERO DE OBSERVAÇÕES
Motorista 9 Lavador 8 Atendente / recepcionista 8 Mecânico 5 Operador 3 Auxiliar de operação 2 Telefonista 2 Acabamento 1 Agente de locação 1 Área ocupacional 1 Auxiliar comercial 1 Auxiliar de frota 1 Auxiliar de locação 1 Central de reservas 1 Conferencista e recepcionista de veículos 1 Controle de multas 1 Documentação de veículos 1 Entrega de veículos 1 Frota 1 Operação 1 Operador de balcão 1 Secretária 1 Todas em geral 1 Todos 1 Vendas 1 Vistoriador 1