ABERTURA DE CHAMADOS NO SISTEMA GLPI - :: … · Após realizar o login, você terá acesso ao...
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ABERTURA DE CHAMADOS NO
SISTEMA GLPI
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Acesse http://glpi.fm.usp.br com o LOGIN e
SENHA (os mesmos usados para acessar o e-
mail da Google @fm.usp.br)
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Após realizar o login, você terá acesso ao painel
principal, onde o chamado é criado, também é
possível acompanhar os status.
Temos algumas questões populares, para te
auxiliar em alguns casos.
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Aguardando a atribuição de um técnico ou grupo
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Chamado atribuído ao técnico
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Chamado planejado para atendimento
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Chamado aguardando ação do solicitante
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Chamado solucionado pelo técnico
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Chamado encerrado pelo cliente
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Criar um chamado
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Definir o Tipo. Incidente ou Requisição
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Definir o Tipo. Incidente ou Requisição
• Incidente: É uma interrupção/falha inesperada.• Requisição: É qualquer solicitação, contato, pedido de TI.
Agendado conforme nível de urgência
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Definir em qual dos itens listados no menu o problema se encaixa
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Definir nível de urgência entre as 5 opções.
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Optar por informar ou não pelo e-mail.
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Selecione Departamento pelo Menu.
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Informe Nome ou Número da Sala.
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Preencher o quadro de descrição:
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Se necessário envie um arquivo pelo botão “Escolher arquivo”
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Após preencher todos os campos clique em “ENVIAR”
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Ao criar seu chamado você receberá uma notificação por e-mail caso tenha escolhido “Acompanhamento por email = “SIM”
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Visualizando seus Chamados
Na tela inicial do sistema, clique sobre “Chamados”
Será apresentada uma tabela com os seus chamados, de acordo com os itens da caixa de
pesquisa e também com a definição de exibição.
Para acessar um chamado, clique sobre sua Sala.
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Acompanhando o chamado
Acessando o chamado, você pode verificar o Técnico responsável pelo seu chamado
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Acompanhando o chamado
Para adicionar um acompanhamento ao chamado, deve-se clicar botao, “Adicionar um
novo acompanhamento”. Também é possível adicionar um documento junto de um
acompanhamento.
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Registro do histórico de ações do chamado
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Aprovando a solução dada pelo técnico
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Fim da abertura do chamado