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• A única coisa permanente é a mudançaHeráclito – séc. VI a.C.
REVISÕES E ADEQUAÇÕES METODOLÓGICAS
• O mundo detesta mudanças e, no entanto, é a única coisa
que traz progresso.
Charles F. Kettering – séc. XIX
• Quando os ventos de mudança sopram, umas pessoas
levantam barreiras, outras constroem moinhos de vento.
Érico Veríssimo – séc. XX
IQT - ÍNDICE DE QUALIDADE DO TRANSPORTE
IQT = 0,15 IQE + 0,25 IQF + 0,30 IQO + 0,30 IQC
IQTÍNDICE DE QUALIDADE DO
TRANSPORTE
IQTÍNDICE DE QUALIDADE DO
TRANSPORTE
IQOÍNDICE DE
QUALIDADE
OPERACIONAL
IQOÍNDICE DE
QUALIDADE
OPERACIONAL
IQFÍNDICE DE
QUALIDADE DA
FROTA
IQFÍNDICE DE
QUALIDADE DA
FROTA
IQCÍNDICE DE
QUALIDADE DA
SATISFAÇÃODO CLIENTE
IQCÍNDICE DE
QUALIDADE DA
SATISFAÇÃODO CLIENTE
IQEÍNDICE DE
QUALIDADE
ECONÔMICO-FINANCEIRA
IQEÍNDICE DE
QUALIDADE
ECONÔMICO-FINANCEIRA
IQE - Índice de qualidade econômico-financeira - RMSP
Legenda : Concessionárias RMSP Área 5 - RMSP RMBS RMC
IQE - RANKING 2009
EMPRESA IQE rankSalamanca 7,60 1Fenix 7,09 2VIPE 6,97 3Intersul 6,86 4Interbus 6,70 5Anhanguera 6,57 6ABC 6,08 7Rigras 5,95 8Parque das Nações 5,93 9Tucuruvi 5,64 10Metra 5,48 11Campestre 5,43 12Internorte 5,06 13Unileste 4,91 14Intervias 4,27 15Ouro Verde 4,20 16Bertioga 4,10 17Piracicabana 3,82 18Expresso São Bernardo 3,77 19Metropolis 3,74 20
Jota Jota 3,63 21Transbus 3,59 22Humaitá 3,21 23Breda 2,49 24V B 2,19 25São José 1,81 26Rapido Luxo Campinas 1,48 27Utinga 1,09 28Translitoral 0,96 29Boa Vista 0,51 30EUSA 0,37 31Santa Paula 0,30 32São Camilo 0,00 34Triângulo 0,00 40Riacho Grande 0,00 37Ava 0,00 33Imigrantes 0,00 35Ribeirão Pires (Viripisa) 0,00 36Rosa dos Ventos 0,00 39EAOSA 0,00 38
EMPRESA IQE rank
IQF RMC - EVOLUÇÃO
7,1
9,59,49,9
9,6
6,1
8,88,7
10,09,5
8,6
9,79,7 9,9
9,1
7,98,3
9,08,6
5,95,8
8,58,9
8,3
1,51,0
1,8
6,0
7,9
9,2
4,13,8
4,3
2,1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Metrópolis VB Ouro Verde R. Luxo Salamanca Jota Jota AVA Fênix
2005 2006 2007 2008 2009
IQF - RANKING 2009
Legenda : Concessionárias RMSP Área 5 - RMSP RMBS RMC
EMPRESA IQF rankRigras 10,00 1Anhanguera 9,95 2Bertioga 9,86 3Metra 9,84 4Parque das Nações 9,73 5Piracicabana 9,69 6ABC 9,64 7Metropolis 9,60 8V B 9,53 9Translitoral 9,50 10Internorte 9,43 11Unileste 9,25 12EUSA 9,14 13Breda 9,13 14Ouro Verde 9,09 15Expresso São Bernardo 9,08 16Intervias 9,02 17VIPE 9,00 18Riacho Grande 9,00 19Santa Paula 8,96 20
EMPRESA IQF rankInterbus 8,94 21Triângulo 8,81 22Transbus 8,79 23Tucuruvi 8,69 24Rapido Luxo Campinas 8,64 25Utinga 8,54 26Intersul 8,43 27Salamanca 8,25 28Imigrantes 8,08 29São Camilo 6,81 30Jota Jota 6,00 31São José 5,76 32Humaitá 4,23 33Ava 4,09 34Fenix 2,13 35Ribeirão Pires (Viripisa) 1,09 36EAOSA 1,00 37Campestre 0,00 40Boa Vista 0,00 39Rosa dos Ventos 0,00 38
IQF - EMPRESAS CERTIFICADAS
Legenda : Concessionárias RMSP Área 5 - RMSP RMBS RMC
10,0 9,9 9,9 9,8 9,7 9,7 9,6 9,6 9,5 9,5 9,4 9,3 9,1 9,1 9,1 9,1 9,0 9,0 9,0
0
2
4
6
8
10
Rigra
sAnh
angu
era
Bertio
gaM
etra
Parqu
e das N
açõe
s
Piracic
aban
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lis V BTra
nslito
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o Ver
de
Expre
sso
São B
erna
rdo
Inter
vias
VIPE
Riach
o G
rand
e
IQO RMC - EVOLUÇÃO
8,88,17,8
6,4
8,9
10,09,7
10,0
8,08,7
9,69,0
8,5
9,2
8,1
9,4 9,3 9,3 9,2
8,0
0
1
2
3
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5
6
7
8
9
10
Metropolis Salamanca Boa Vista Rapido Luxo
2005 2006 2007 2008 2009
9,3
8,2 8,1
7,07,8
10,0
6,87,0
9,79,1
8,18,0
6,6
9,6 9,5
8,7
6,6
8,8
8,0
6,67,0
6,2
7,9
6,4
9,0
4,0
5,9
8,5
10,0
9,3
3,8
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Rosa dosVentos
Campestre V B Ava Ouro Verde Fenix Jota Jota
2005 2006 2007 2008 2009
Certificadas
IQO – RANKING 2009
Legenda : Concessionárias RMSP Área 5 - RMSP RMBS RMC
EMPRESA IQO rank EMPRESA IQO rankMetra 9,42 1 Campestre 7,00 22Interbus 9,20 2 Rosa dos Ventos 7,00 21Bertioga 9,09 3 V B 6,62 24Translitoral 9,03 4 Transbus 6,62 23Parque das Nações 8,94 5 Ava 6,57 25Metropolis 8,87 6 Utinga 6,38 26EUSA 8,78 7 Intervias 6,34 27Anhanguera 8,76 8 Intersul 6,25 28Salamanca 8,71 9 Ouro Verde 6,24 29Rigras 8,30 10 Fenix 5,85 30Humaitá 8,15 11 Expresso São Bernardo 5,79 31Boa Vista 8,07 12 Piracicabana 5,66 32Rapido Luxo Campinas 8,02 13 Triângulo 5,58 33Tucuruvi 7,76 14 Breda 5,50 34Unileste 7,70 15 Riacho Grande 5,09 35ABC 7,58 16 Imigrantes 4,75 36Ribeirão Pires (Viripisa) 7,58 17 VIPE 4,57 37São José 7,43 18 EAOSA 4,16 38São Camilo 7,30 19 Jota Jota 3,75 39Internorte 7,25 20 Santa Paula 2,21 40
IQO - EMPRESAS CERTIFICADAS
Legenda : Concessionárias RMSP Área 5 - RMSP RMBS RMC
9,42 9,20 9,099,03 8,94 8,87 8,78 8,76 8,71 8,30 8,158,07 8,02
0
2
4
6
8
10
Metra
Inter
bus
Bertio
gaTra
nslito
ral
Parqu
e das N
açõe
sM
etrop
olis
EUSAAnh
angu
era
Salam
anca
Rigras
Humait
áBoa
Vist
a
Rapid
o Lux
o Cam
pinas
IQC - Índice de qualidade de satisfação do cliente
PERFIL METROPOLITANO RMC
61%57%
64%
52%51%
58%55%
57%55%
53%50%
51%
57%
53%53%
76% 74%74% 76%73%
78%76% 75%
70% 72%
59%
66% 67%
58% 60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
500 a 1500 22 - 40anos
2º g / s. i. freqüentes + sentado n/s canal
2005 2006 2007 2008 2009
IQC - Índice de qualidade de satisfação do cliente
PERFIL METROPOLITANO x SATISFAÇÃO
17,6% 17,3% 18,2%22,2%
14,9%
27,6%
5,1%
33,4%
7,6%
39,5%
8,3%
40,5%
0%
20%
40%
60%
2004 2005 2006 2007 2008 2009
Até R$500,00 Acima de R$1.500,00
6,39
6,30
6,246,22
6,26
6,10
6,15
6,20
6,25
6,30
6,35
6,40
R$ 0,00 à R$500,00
R$ 501,00 à R$1000,00
R$ 1001,00 à R$1500,00
R$ 1501,00 à R$2000,00
acima de R$2000,00
5,71 5,765,71
5,054,73
0
1
2
3
4
5
6
2005 2006 2007 2008 2009
IQC RMC - EVOLUÇÃO
Em 2009 não houve certificação no IQC
6,4 6,0
7,3
5,6
6,5
3,3
6,5
5,45,7
6,26,8
6,6 6,5
4,9
5,7
6,7 6,86,4
5,56,1
6,76,4
5,2 5,35,5 5,5
4,44,8
5,1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Jota Jota Campestre V B Ava Rapido Luxo Rosa dosVentos
2005 2006 2007 2008 2009
5,7 5,65,0 5,2
4,9
6,0 5,96,0
3,7
4,9 4,84,0
5,45,0
4,6
5,7 5,4 5,4
3,44,3
5,6 5,3 5,3
3,8 3,9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Boa Vista Salamanca Fenix Metropolis Ouro Verde
2005 2006 2007 2008 2009
IQC - RANKING 2009
Legenda : Concessionárias RMSP Área 5 - RMSP RMBS RMC
EMPRESA IQC rankJota Jota 6,49 1Metra 6,28 2Campestre 6,15 3Interbus 6,02 4Rigras 5,95 5Tucuruvi 5,78 6V B 5,74 7VIPE 5,58 8Ava 5,52 9Santa Paula 5,46 10Breda 5,44 11Transbus 5,39 12Rapido Luxo Campinas 5,25 13Rosa dos Ventos 5,09 14Anhanguera 5,03 15São Camilo 5,03 16Internorte 4,90 17Boa Vista 4,88 18Salamanca 4,88 19Utinga 4,87 20
EMPRESA IQC rankExpresso São Bernardo 4,75 21Translitoral 4,74 22Fenix 4,62 23Unileste 4,56 24EUSA 4,52 25ABC 4,44 26Intervias 4,43 27Riacho Grande 4,38 28Metropolis 4,26 29Triângulo 4,11 30Intersul 4,00 31Ouro Verde 3,91 32Parque das Nações 3,87 33Humaitá 3,86 34Ribeirão Pires (Viripisa) 3,70 35Bertioga 3,66 36Piracicabana 3,61 37São José 3,04 38Imigrantes 2,79 39EAOSA 2,77 40
IQT RMC - EVOLUÇÃO
6,9 6,6
7,4
6,87,3
6,76,8 6,8
5,6
6,97,5 7,6 7,5
7,1
6,4
5,4
6,87,3 7,1
6,4
7,4 7,3
6,7 6,56,0
4,9
5,66,1
5,45,1
0
1
2
3
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5
6
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Salamanca Metropolis VB Rapido Luxo Ouro Verde Jota Jota
2005 2006 2007 2008 2009
3,3
4,6
5,6
4,8 4,54,9
3,1
4,9 5,0
4,2
5,1 5,3
7,0
4,8
4,04,5 4,2
6,7
4,43,9
4,8 4,7 4,7
4,0 3,6
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Campestre Fenix AVA Boa Vista Rosa dos Ventos
2005 2006 2007 2008 2009
Legenda : Concessionárias RMSP Área 5 - RMSP RMBS RMC
IQT - RANKING 2009
EMPRESA IQT rankMetra 7,99 1Interbus 7,81 2Rigras 7,67 3Anhanguera 7,61 4Salamanca 7,28 5Parque das Nações 7,16 6Tucuruvi 7,08 7ABC 6,93 8Bertioga 6,90 9Metropolis 6,90 10Internorte 6,76 11Unileste 6,73 12Translitoral 6,65 13V B 6,42 14Rapido Luxo Campinas 6,36 15VIPE 6,34 16Transbus 6,34 17EUSA 6,33 18Intersul 6,21 19Intervias 6,13 20
EMPRESA IQT rankExpresso São Bernardo 6,00 21Ouro Verde 5,95 22Breda 5,94 23Piracicabana 5,78 24Utinga 5,67 25São Camilo 5,40 26Humaitá 5,14 27Jota Jota 5,12 28Triângulo 5,11 29Riacho Grande 5,09 30São José 4,85 31Campestre 4,76 32Fenix 4,74 33Ava 4,65 34Santa Paula 4,59 35Imigrantes 4,28 36Boa Vista 3,96 37Ribeirão Pires (Viripisa) 3,66 38Rosa dos Ventos 3,63 39EAOSA 2,33 40
CICLO IQT
PESQUISAS E DADOS
COMPLEMENTARES
ANÁLISEAPLICAÇÃO
REUNIÕES E
APRESENTAÇÕES
PROJETO LINHAÇA
PLANO DE AÇÕES
DIVULGAÇÃO AOS
USUÁRIOS
DESEMPENHO
ESPERADO
DESEMPENHO
EFETIVO
EQUIPE
GERENTESGerente de Logística Integrada
LÍRIO ELOY IRBER
Gerente de Marketing InstitucionalELIEL PASCHOAL CARDOSO
Gerente Regional de São PauloRAUL SHIGUEMITSU SUNAO
Gerente Regional de CampinasEDSON THOMAZ ZILIÃO
Gerente Regional da Baixada SantistaROGÉRIO PLÁCIDO DAS NEVES
DIRETORIADiretor Presidente
JÚLIO ANTONIO DE FREITAS GONÇALVES
Diretor Administrativo e FinanceiroJOSÉ EDUARDO MARQUES CUPERTINO
Diretor de Gestão OperacionalANTONIO CARLOS DE MORAES
EQUIPE TÉCNICA - IQT
RAUL CELESTINO TOLEDO SOARES JR - DEC
CARLOS ALBERTO PANELLA MOTTA - DMQCARLOS EDUARDO DE ASSIS BORGES - DIC
ELIANE ZAHER WOLSTEIN - DMQ
FABIO FERREIRA DOS SANTOS COELHO - DEB
LEVINO PIRES - DMQ
RENAN CAVALCANTI TORICELLI - DECROSEMEIRE ZÍLIO SAKAMOTO - GMI
SÉRGIO MARTIN DELLA TORRE - DISSÍLVIO ROBERTO LIMA - DEC
DANIELA GOYA - DES
GILBERTO DOS REIS - DESJOSE GERALDO FRANCA FERNANDES - DIC
WALTER ZABOTTO JUNIOR - DIS
DEMÉTRIO DA FONSECA JR - DMQ
ROSIANI DO AMARAL MORAES - DMQ
ELISABETE QUEIRÓZ MARIANO - DPL
PAULO CESAR FERREIRA DOS SANTOS - DPL
ÁTILA SARKOZY - DIS
Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos de São Paulo S.A.
http://www.emtu.sp.gov.br
