A Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco), coordenada pela Ouvidoria-Geral da...
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A Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco),
coordenada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), tem por
finalidade capacitar trabalhadores em ouvidorias públicas,
subsidiando-os com conhecimentos específicos e práticos
necessários ao atendimento de qualidade do cidadão e ao
tratamento adequado das manifestações da sociedade,
provocando contínua melhoria dos serviços públicos prestados.
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Processo de construção da Política
Oficina de planejamento participativo – Novembro/2012
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A formação para ouvidorias públicas será realizada por intermédio de
cursos, oficinas, seminários, palestras e outros eventos de forma
presencial e à distância, baseada na visão da educação como um
processo contínuo e autônomo.
Profoco:
Cursos Oficinas Seminários Palestras
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O percurso formativo da Profoco consiste em um conjunto de
disciplinas organizadas em 3 módulos temáticos: Estruturante;
Ouvidoria Pública e Gestão; e Profoco Presencial.
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Módulo Estruturante
Curso Carga Horária Modalidade/Local
Lei de Acesso à Informação 12h/a EAD/ILB
Ética e Administração Pública
40h/a EAD/ILB
Excelência no Atendimento 20h/a EAD/ILB
Introdução ao Direito Constitucional
40h/a EAD/ILB
Carga Horária Total 112 horas/aula
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Módulo Ouvidoria Pública e GestãoEvento/Atividade Carga Horária Modalidade/Local
Ouvidoria na Administração Pública (Parceria CGU/ILB)
20h/a EAD/ILBAproximadamente
1.800 inscritosGestão Estratégica com foco na
Administração Pública10h/a EAD/ILB
Desenvolvimento de Equipes 10h/a EAD/ILB
Direito Administrativo para Gerentes no Setor Público
35h/a EAD/ILB
Carga Horária Total 75 horas/aula
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www.senado.gov.br/ilb
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www.senado.gov.br/ilb
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Avaliações do curso à distância Ouvidoria na Administração Pública
(Parceria CGU/ILB)
“Conclui o curso hoje e posso dizer que atendeu as minhas expectativas, muito bem elaborado, de fácil entendimento”.
Marta Cristina Silva Melo
“Esse curso é muito interessante para o aprimoramento das nossas habilidades, assim poderemos desempenhar nossas atividades com mais qualidade.”
Rita Niédia Caldas
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Avaliações do curso à distância Ouvidoria na Administração Pública
(Parceria CGU/ILB)
“Excelente Iniciativa! Adorei realizar o curso, material atual, vem ao encontro das minhas necessidades”.
Franciney dos Anjos
“Esta é uma excelente iniciativa para quem trabalha na área ou mesmo para o servidor público interessado em aprofundar um pouco mais sobre a área”.
Norma Sueli Jesus de Araujo
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Módulo Profoco Presencial
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Módulo Profoco Presencial: 220 alunos capacitados em 2014.
Local Curso Período de Realização
Brasília Gestão e Prática em Ouvidoria 28 a 30 de abril
Porto Alegre Gestão e Prática em Ouvidoria 12 a 14 de maio
Rio de Janeiro Gestão e Prática em Ouvidoria 26 a 28 de maio
Belém Gestão e Prática em Ouvidoria 4 a 6 de agosto
São Paulo Gestão e Prática em Ouvidoria 11 a 13 de agosto
Fortaleza Gestão e Prática em Ouvidoria 15 a 17 de setembro
Goiânia Gestão e Prática em Ouvidoria 13 a 15 de outubro
Belo Horizonte Gestão e Prática em Ouvidoria 17 a 19 de novembro
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Cadastro da Profoco: 2 mil alunos inscritos
www.cgu.gov.br/assuntos/ouvidoria/profoco
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Masculino 40% Feminino
60%
Percentual de alunos cadastrados na Profocopor sexo, região e esfera da federação
Sudeste
30%
Norte16%
Sul12%
Nordeste 22%
Centro-Oeste20%
Federal44%
Estadual 28%
Municipal28%
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Perspectivas das ações da Profoco
Cursos oferecidos e alunos capacitados
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Coleta OGU: uma parceria com o IPEA
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2013
Pesquisa realizada utilizando formulário eletrônico.
Confirmação da internet como principal canal de entrada das ouvidorias federais (sistema ou formulário eletrônico).
Necessidade de sistema informatizado que suporte a gestão sistêmica das ouvidorias federais.
Projeto Piloto
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2014
Consolidação do projetoDesenvolvimento de aplicativo em parceria com o IPEA.
Formação de série histórica de informações das ouvidorias federais.
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2015
Acolhimento na CGU
Novo aplicativo em desenvolvimento na CGU.
Garantia de manutenção e desenvolvimento.
Aplicativo integrado ao Sistema Informatizado lançado pela OGU.
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