A P R E S E N T A Apresentação Senac Rio - 2009 Tendências e Tecnologias – os desafios do RH...

A P R E S E N T A

Apresentação Senac Rio - 2009

Tendências e Tecnologias – os desafios do RH entre as gerações.

por Dr. Claudio [email protected]@rj.senac.br

Rio de Janeiro – Novembro 2010

mailto:[email protected]

Claudio Starec

Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010

• Jornalista - Formado em Comunicação Social• Doutor em Ciência da Informação IBICT/UFF• Mestre em Ciência da Informação IBICT/UFRJ• Especialista em Administração Escolar pelo Senac Rio.• Especialista Inteligência Competitiva pela UFRJ/INT/IBICT• MBA em MKT pela FGV/RJ• Repórter especial da Manchete, CNT, Bandeirantes, SBT e Record• Diretor da Comunicare Educação Corporativa• Ex Diretor de MKT da Universidade Estácio de Sá e dos Campi Madureira, Nova América, Rebouças e Centro I. Professor dos programas de pós da FGV, ESPM, IUPERJ, SENAC Rio, Senai Cetiqt, Estácio de Sá.• Professor e Coordenador Executivo da Pós-graduação em GIIC• Organizador e co-autor livro Gestão Estratégica da Informação e IC – Ed. Saraiva. Co-autor do livro gestão da Educação Corporativa – Ed. Pearson.• Executivo do Senac Rio e Consultor de Empresas

Nossa agenda

1.1. O que somos?O que somos?

2.2. Onde estamos?Onde estamos?

3.3. Onde chegaremos?Onde chegaremos?

4.4. Como chegaremos lá?Como chegaremos lá?

5.5. Lições aprendidasLições aprendidas


O que somos?


Teoria da Conhecimento

“ Se conheces bem a si mesmo tanto quanto ao inimigo não temas 100

batalhas; já se conheces apenas a si mesmo ou só conheces o inimigo para cada vitória terá uma derrota;

agora, se não conheces a si mesmo nem ao inimigo foges do campo de

batalha pois não terá a mínima chance.”

Sun Tzu - século VI D.C


“Competição, hoje, não é alguém

tentando te ultrapassar numa corrida convencional. Competição é

quando alguém vem de uma direção qualquer, bate no teu carro

e te tira da pista”.

Tony Wheeler fundador da Lonely Planet

Teoria do Mercado


“ If you don’t have competitive advantage,

don’t compete”.

Jack Welch ex-CEO GE

Teoria da Empresa


Teoria do RH

“Não serão as espécies mais fortes que irão sobreviver, nem as mais

inteligentes, e sim as mais adaptáveis...”

Charles Darwin


Teoria da Mudança

Hoje, única coisa permanente é a

mudança...

Heráclito de Éfeso


Qual é o melhor caminho?

“Se você não sabe para onde ir,

qualquer caminho serve.”

Alice no País das Maravilhas

Teoria da “Alice”


Onde estamos?

AUMENTO DA COMPETITIVIDADE ESCALA GLOBAL

ORGANIZAÇÕES QUE APRENDEM

TRABALHADOR DO CONHECIMENTO

SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO APRENDIZADO

RÁPIDA OBSOLESCÊNCIA DO CONHECIMENTO

MUNDO SEM EMPREGOS

INFORMAÇÃO COMO ÚNICA ESTRATÉGIA SUSTENTÁVEL

REDES SOCIAIS E NOVAS TICS – TENDÊNCIA IRREVERSÍVEL


Onde estamos? POPULAÇÃO BRASILEIRA ( DADOS IBGE )

ANO Nº DE HABITANTES

2009 191,4 milhões 26% até 14 Anos, 6,6% 65 anos e +

2050 215,2 milhões 22,7% de Idosos, 13,1% de Adolescentes

1. O Brasil é upAscensão social C: ≥ consumo2. O Brasil é oldEnvelhecimento da População3. O Brasil é workMais emprego: ≥ PEA ≤ Desemprego4. O Brasil é pinkCresce a participação delas5. O Brasil é singleMais brasileiros moram sozinhos (- filhos)6. Brasil é mobileMais brasileiros tem acesso a TICs 7. O Brasil é cultMais procuram Educação profissional8. O Brasil é highMais buscam educação superior Tec e EAD9. O Brasil é premiumQuanto mais estudo ≥ renda 10. O Brasil é qualityMais brasileiros buscam qualidade de vida Fontes: IBGE, PNAD, FGV, Exame

Ecologia da Informação no mundo

Um em cada quatro habitantes do planeta acessa

internet. Essa é a conclusão do relatório da União Internacional de Telecomunicações (ITU, em inglês 25/05/2010).

Internet do futuro será até cem mil vezes mais rápida. Uma tecnologia desenvolvida pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology) permite que a conexão a internet seja de cem a mil vezes mais rápida que a atual. A informação foi divulgada no último domingo pelo jornal O Globo (01/08/2010).

“Em três anos os desktops serão irrelevantes. No Japão, a maior parte das pesquisas é feita hoje em dia em smartphones, não em PCs", disse John Herhily, o chefe do Google na Europa, ao site Silicon Republic.


http://www.aesp.org.br/noticias.asp?id=57189&t=8

Ecologia da Informação no Brasil O acesso à internet a 67,5 milhões de pessoas no quarto trimestre de

2009.

O Brasil terá 140 milhões de computadores pessoais em 2014. A previsão foi feita pela 21ª Pesquisa Anual FGV-EAESP. O país tem hoje cerca de 72 milhões de computadores ativos, e deve chegar a 77 milhões até o final deste ano.

O Brasil é um dos dez países que mais acessam redes sociais, de acordo com pesquisa realizada pelo IBOPE Inteligência em parceria com a Worldwide Independent Network of Market Research (WIN). Os internautas brasileiros acessam redes sociais principalmente por razões pessoais (83%), mas há também parcela significativa, de 33% dos usuários de internet, que acessa estas redes para uso profissional. O Brasil possui o segundo maior grupo de usuários de Twitter e só fica atrás dos Estados Unidos.


Onde estamos?

“A riqueza da informação gera a pobreza da atenção.” Shapiro (Economia da Informação)

“ A riqueza da informação gera a pobreza da informação.” Starec

A Produção de informação


Vídeo 1http://www.ted.com/talks/pranav_mistry_the_thrilling_potential_of_sixthsense_technology.htm

http://www.youtube.com/watch?v=aVCaErWK2c0&feature=related

Novos Tempos


http://www.ted.com/talks/pranav_mistry_the_thrilling_potential_of_sixthsense_technology.htm

Objetivo RH da organização


Onde estamos? O cenário competitivo

• A “REVOLUÇÃO” do Cliente

• O “CAOS” no Atendimento

• A “EXPLOSÃO” da Concorrência

• A “OVERDOSE” Informacional

• A “TSUNAMI” TecnológicaPalestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010

Conclusão do conflito de Gerações


“O Gerente não comanda

empregados, gerencia

pessoas; a ênfase deve

ser na imaginação.”

Peter Drucker

Onde estamos? Que mundo é esse?

Nós estamos confusos e inseguros com o volume de informação

disponível e descartável que nos atinge todos os dias e, também, devido a grande quantidade de ofertas e

possibilidades existentes...


Em qual Sociedade a sua empresa está?

SOCIEDADE INDUSTRIAL

Acesso a bens produzidos por

outros

SOCIEDADE

PÓS-INDUSTRIALAcesso a serviços

prestados por outros

SOCIEDADE DA

INFORMAÇÃO

Acesso a informações geradas por

outros

1800 1900 20301950 2000

SOCIEDADE DA

INOVAÇÃO

Acesso a redes de inovações geradas por

outros


A Equação:


CLIENTE

INTERNO

MOTIVADO

CLIENTE

EXTERNO

ENCANTADO

RESULTADO =

Teoria da Decisão – cara ou coroa?

Resultado:66% das decisões fracassam

Intuição (feeling)ConselhosEstilo PessoalExperiência Acumulada“chutometria ou achometria”


Aumentando a produtividade...


Novos Paradigmas


“Como regra geral, o homem mais bem sucedido na vida é

aquele que dispõe das melhoresinformações.”

Benjamim Disraeli - escritor

Ecos informacionais


Ecologia da Informação

“É o uso da informação, não sua simples existência, que permite aos

gestores tomar decisões melhores, aprender com clientes e

concorrentes e monitorar os resultados...Nosso fascínio pela tecnologia

nos faz esquecer o objetivo principal da informação: Informar. Todos

os computadores do mundo de nada servirão se seus

usuários não estiverem interessados na informação

que esses computadores podem gerar.” Thomas H. Davenport (1998) – Ecologia da Informação


6. A Pet fornece informações importantes sobre o que está ocorrendo com a Companhia.7. Tenho facilidade para acessar as informações que a Companhia disponibiliza.8. Estou satisfeito com o conteúdo das informações que recebo da Companhia.9. Confio nas informações veiculadas pela Companhia.10. Sou informado sobre os planos futuros da Companhia

PESQUISA CLIMA ORGANIZACIONAL PETROBRAS :


11. Na equipe em que trabalho as pessoas têm um bom relacionamento.12. Na equipe em que trabalho existe liberdade de falar, criticar, sugerir e trocar idéias.13. Na equipe em que trabalho existe cooperação para o alcance dos resultados.14. Na equipe em que trabalho existe troca de conhecimentos entre as pessoas.

PESQUISA CLIMA ORGANIZACIONAL PETROBRAS:


Administração holística das informações ou administração informacional centrada no ser humano.

Gerenciar informações é muito mais do que investir em novas tecnologias;

O ponto essencial é que essa abordagem devolve o

homem ao centro do mundo da informação, banindo a

tecnologia para seu devido lugar, na periferia.

Thomas H. Davenport, 1998

Já ouviu falar emEcologia da Informação?


O cliente em segundo lugar?


1. ReconheçaReconheça seu cliente interno.2. Estabeleça acordos do nível de serviço

e meça e Recompense resultados.3. Seja pró-ativo, inicie coisas, seu cliente

vai gostar.4. Administre as expectativas, siga o

lema: prometa menos e entregue mais.5. Incentive erros (NOVOS).

6. ComemoreComemore Sempre!


Cuidado com

Zona de Conforto:

“Você erra 100% dos chutes que não dá.”

Walt Disney


O Faxineiro da Nasa

Cadeia de Valor da Ecologia da Informação

Fonte: Starec, Claudio 2009

CADEIA

DE

VALORINFORMAÇÃO

DADO

Conhecimento

CONTEXTO INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO

EXPERIÊNCIA INTELIGÊNCIA

AÇÃO


Qual é o maior problema das organizações modernas


“Uma coisa é uma...”

Dado• Uma Bolsa

Informação• MARCA LV Conhecimento

• Para ele é muito cara;• Para ela é muito chique;• Para o mercado virou

coqueluche;• “Para nós é algo que não

precisamos, que compramos sem ter o dinheiro para mostrar para quem não gostamos”.

Palestra UP - Dr. Claudio Starec - 2010

Quais são os maiores desafios


1. Informação


O que fazer ?


“Gotejamento” informacional

Informação certa (relevância)

Pessoa certa (foco)

Momento certo (obsolescência)

Local certo (ambiente)

Formato mais adequado (propriedade)

Ao menor custo possível (pricing)


2. Comunicação

Palestra UP - Dr. Claudio Starec - 2010

3. Convergência – “Maldição do MSN”


4. Comprometimento


5. Alinhar objetivos e expectativas


6. Usar a criatividade para solucionar problemas


Lições aprendidas

O que aprendemos?O que aprendemos?


1. Preste atenção aos sinais do mercado


2. A base para o sucesso é o pessoal comprometido!


3. Analisar o ambiente é um processo que tem começo, meio e ..


4. Estar na hora certa, no lugar certo...


5. É preciso Afetar com Intenção

Nosso objetivo básico na comunicação é

tornarmos -nos agentes influentes, é afetarmos outros,

nosso ambiente físico e nós próprios, é tornarmos - nos

agentes determinantes, é termos opção no andamento

das coisas ... Nós nos comunicamos para influenciar,

para afetar com intenção ...

Todo comportamento de comunicação tem como

objetivo, uma meta, que é produzir certa reação.

David K. BerloPalestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010

Entre todos os competidores e novos entrantes, o nosso maior, o mais feroz e perigoso concorrente

somos nós mesmos...

6. Quem é o seu maior concorrente?


7. O Foco é o do


8. SEM BOAS INFORMAÇÕES

é impossível tomar boas decisões.Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010

9. Que tal parar de apagar incêndios?


10. O grande desafio das organizações é...


Referências

• DAVENPORT, Thomas. “Ecologia da Informação”. Ed. Futura: SP, 2001.

• PRUSAK, Laurence & MCGEE, James. “Gerenciamento Estratégico da Informação”. Ed. Campus: RJ, 1994.

• STAREC, Claudio, GOMES, Elizabeth e BEZERRA, Jorge. “A Gestão Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva”. Ed. Saraiva: RJ, 2005.


Nosso livro


A Hora da Verdade

1. Ecologia é um processo que tem começo, meio e ____________.2. “Daqui para frente a competição não se dará mais com produtos ou

serviços se dará com _______. “[Peter Drucker]3. A palavra que melhor define o sucesso de qualquer organização é

_________.4. Sem __________ ___________ é impossível tomar ________ ________.5. Gotejamento informacional é levar a ________ ________ para_______

______, no _______ ________.6. O maior desafio das organizações modernas é se _____________. 7. 90% dos problemas das organizações são de ___________ ou de

_____________.8. Objetivo da organização é obter ____________.9. Só haverá dois tipos de profissionais: os rápidos e os _______________.10. Na Era das Mudanças, a regra para o sucesso será __________________.


Muito agradecido

[email protected]

Prof. Dr Claudio Starec

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