A. Introdução

B. Como Avaliar

B.1. Notador

B.2. Notado

B.3. Reuniões de avaliação

B.4. Vantagens da avaliação do desempenho

Avaliar o desempenho dos trabalhadores deve ser um processo contínuo e sistemático;

A avaliação do desempenho deve ser ética, honesta, justa, imparcial, isenta e não discriminatória;

A aplicação correcta do método de avaliação garante a uniformidade de critérios e procedimentos e torna o processo mais objectivo.

Objectivos / Plano anual de actividades do notado / Funções

Factores/Critérios de avaliação

Observação/Acompanhamento/Feedback

Análise/Avaliação/Notação

Plano de desenvolvimento/Melhoria

A compreensão por todos os intervenientes no processo de avaliação dos factores de avaliação face aos quais o trabalhador vai ser avaliado, é da maior importância para uma avaliação correcta:

Eficácia Conjugação da qualidade e da quantidade de trabalho, de forma adequada, por forma a atingir os objectivos e resultados definidos.

Sentido de Responsabilidade

Comprometimento e fiabilidade com que são assumidas as consequências das acções e decisões, incluindo o que respeita à segurança própria e de outros e à conservação de bens materiais e equipamentos.

Aperfeiçoament

o contínuoDiligência contínua na melhoria do desempenho em todos os factores em apreciação, bem como no desenvolvimento pessoal e profissional.

Adaptação e flexibilidade

Permeabilidade à mudança, tendo em conta as características das situações concretas em que as funções se realizam e o contexto em que a execução das mesmas se insere.

Relações humanas no trabalho

Relacionamento com as pessoas com quem se trabalha, bem como a contribuição para a criação de um bom ambiente global de trabalho.

Regularidade no Posto de Trabalho

Tempo efectivo de comparência e permanência no serviço, bem como o cumprimento do horário de trabalho estabelecido.

Gestão do Tempo de Trabalho

Forma como é utilizado, racional e produtivamente, o tempo de trabalho, de acordo com as solicitações das funções.

Iniciativa e Autonomia

Procura e apresentação de sugestões conducentes a uma melhoria efectiva do trabalho, bem como a independência com que são exercidas as funções.

Inovação e Criatividade

Desenvolvimento de novos métodos, técnicas e procedimentos, e apresentação de ideias novas que contribuam para a solução dos problemas e para a optimização do trabalho.

Gestão de Recursos

Planeamento, organização e coordenação das acções, tendo em conta os recursos humanos, materiais e financeiros, existentes e os objectivos a alcançar.

Trabalho em equipa

Participação activa e cooperação no

trabalho de grupo e empenho na obtenção

de resultados de acordo com os objectivos

estabelecidos.

Relações com o público

Disponibilidade no atendimento e orientação

para a satisfação das necessidades do

público e a promoção da imagem de

qualidade do serviço.

Liderança e Gestão de Equipas

Estabelecimento das estratégias necessárias à prossecução dos objectivos e resultados da subunidade, bem como a orientação, motivação e comunicação com os trabalhadores.

Negociação e Tomada de Decisão

Forma como são analisados assuntos e dados complexos, utilizadas estratégias e tácticas eficazes e escolhidas as soluções a adoptar tendo em conta os objectivos a alcançar.

Comprometimento Organizacional

Compreensão, conhecimento e interesse pela missão, visão, valores e objectivos da Administração Pública, bem como o empenho na gestão da subunidade, em conformidade com os mesmos e na promoção da imagem do serviço.

Tratar cada notado como uma pessoa

individualizada e diferente das outras, que

desempenha um papel importante e significativo

no Serviço/entidade;

Acordar com o notado um plano individual

equilibrado e razoável, adequado por um lado ao

seu conteúdo funcional e por outro às

exigências da subunidade;

Manter-se objectivo nas tomadas de decisões

relativas à avaliação, baseando-se em factos

concretos;

Ser justo, isento e imparcial;

Nunca prejudicar a pontuação do desempenho

do notado por causa de qualquer deficiência ou

insuficiência administrativa.

Efeito de Halo/Horn Tendência central Efeito de recenticidade Erro constante – ( Complacência / Rigor excessivo ) Erro de “Primeira impressão” Erro de semelhança ( projecção pessoal ou auto –

identificação ) Erro de fadiga / rotina

Incompreensão do significado dos factores

Comunicar com o trabalhador numa base de

regularidade e continuidade, estabelecendo

uma relação construtiva;

Monitorar os progressos do trabalhador e fazer

os reajustamentos apropriados ao bom

desempenho;

Tratar dos problemas de desempenho na altura em

que ocorrem e discutir soluções possíveis;

Reconhecer e demonstrar o valor do trabalhador

para a organização;

Encontrar formas de desenvolvimento adequadas

às funções actuais e potenciais.

Feedback eficaz :

Mútuo e dialogante, positivo e construtivo; 

Incide apenas nos comportamentos e

resultados do trabalho e não na

personalidade do trabalhador;

Incide apenas em comportamentos que

podem ser modificados ; 

Utiliza linguagem descritiva e não avaliativa ( adjectivante ) :

Exemplo: Não dizer que o notado é preguiçoso (o que é um julgamento subjectivo sobre a pessoa ) , mas que o trabalho não foi efectuado com a rapidez necessária ( o que é um facto ) ;

Específico e não generalista;

Dado no momento oportuno, de preferência logo

que a acção ou comportamento ocorra.

Participar com atitude aberta e disponibilidade para o diálogo;

Considerar a avaliação importante para o seu aperfeiçoamento;

Partilhar com o notador as suas expectativas e ambições no trabalho, bem como as questões e dificuldades encontradas;

Acordar com o notador os objectivos e resultados a atingir;

Gerir o seu desempenho assumindo a responsabilidade pelo seu trabalho e pela identificação e sugestão dos recursos e meios necessários;

Procurar regularmente feedback;

Ao receber feedback tentar não agir defensivamente ou racionalizar o comportamento em questão;

Ter em atenção que a avaliação é individual e evitar a comparação com outros trabalhadores.

As reuniões de avaliação constituem momentos privilegiados para:

Reflexão e comunicação;

Notador e o notado exporem os seus pontos de vista quanto ao desempenho passado e futuro, num diálogo franco e aberto;

Identificar problemas e oportunidades, motivar e melhorar o desempenho dos indivíduos e das organizações.

Para o sucesso das reuniões contribuem : A preparação cuidadosa;

Um ambiente agradável;

Não haver interrupções.

Preparação comum a todas as reuniões:

Marcar a reunião e avisar o trabalhador com antecedência;

Planear o esquema da reunião bem como o seu encadeamento e a sua duração;

Relembrar os princípios e objectivos da avaliação do desempenho e as orientações constantes do Manual de Avaliação do Desempenho;

Relembrar os objectivos da reunião, os dados referentes ao trabalhador, consultar os factos registados e anotar os assuntos a discutir e as propostas e sugestões a efectuar e reunir todos os documentos necessários.

Preparação da 1ª reunião:

Definir o plano das actividades, os objectivos individuais, metas e resultados a atingir pelo trabalhador, para serem acordados na reunião.

Preparação da 2ª reunião:

Recolher e analisar os dados relevantes para apreciação preliminar do desempenho do trabalhador e identificar os problemas e situações a serem analisados conjuntamente.

Preparação da 3ª reunião: Recolher os dados relevantes para apreciação

do desempenho do trabalhador, durante o período em avaliação, analisá-los cuidadosamente, objectivo por objectivo, face a cada factor de avaliação e atribuir, justificadamente, uma pontuação provisória a ser discutida com o trabalhador durante a reunião.

Destina-se a acordar com o trabalhador o planeamento das actividades, os objectivos e resultados a atingir no periodo que vai ser objecto de avaliação.

Os objectivos a acordar com o trabalhador devem ser : Individuais, realistas e coerentes com o

conteúdo funcional do trabalhador e com os recursos e meios disponíveis;

Articulados com as Linhas de Acção Governativa e o plano de actividades do serviço/entidade pública.

Negociar os objectivos dá oportunidade ao

trabalhador de reflectir sobre o seu

próprio potencial e promove uma maior

responsabilização pela sua concretização.

Obje

ctivos

Destina-se ao acompanhamento do desempenho do trabalhador:

Verificar em que medida os objectivos, metas e resultados, definidos na 1ª reunião, estão a ser atingidos;

Identificar e os problemas e analisá-los com o trabalhador;

Proceder aos ajustamentos que se revelem necessários.

Destina–se à apreciação final do desempenho do notado:A notação provisória atribuida pelo notador

deve ser discutida com o trabalhador durante a reunião e passível das alterações que se revelarem necessárias;

Se o notado tiver procedido à auto-avaliação é também nesta reunião que deve ser apresentada ao notador;

Acordar medidas que visem a melhoria do desempenho.

Esta reunião pode ser realizada em simultâneo com a 1ª reunião relativa ao ano seguinte, caso o notador nomeado para esse novo período seja o mesmo.

Nota:

Durante a reunião:

Pôr o trabalhador à vontade, evitando atitudes de superioridade ou de crítica;

Ouvir com atenção tudo o que o trabalhador tem para dizer sobre o seu desempenho;

Evitar surpresas: o acompanhamento contínuo pressupõe que o trabalhador seja regularmente informado sobre o que a chefia pensa e espera do seu desempenho ao longo de todo o período em avaliação;

Entrar em acordo quanto ao resumo das conclusões e às medidas a serem tomadas;

Redigir o resumo com base em factos e não opiniões;

Concluir a reunião com palavras de encorajamento à melhoria.

O novo sistema bem aplicado permitirá: Melhorar a comunicação porque incentiva o

diálogo entre os trabalhadores e os superiores hierárquicos;

Gerir melhor os recursos humanos, uma vez que possibilita um conhecimento mais real e efectivo do desempenho de cada trabalhador;

Elevar a produtividade, uma vez que possibilita a harmonização dos objectivos e metas individuais com os objectivos estratégicos do serviço ou entidade.

　　 A aplicação correcta do sistema de avaliação do desempenho dos trabalhadores da Administração Pública da RAEM é uma das condições essenciais à melhoria do funcionamento dos serviços públicos e dos resultados das suas actividades, contribuindo assim para uma prestação de serviços de maior qualidade à população da Região Administrativa Especial de Macau.

Avaliação do

Desempenho