A internet a favor da sua empresa 

Como atender e se relacionar com seus clientes

Quem sou eu?

Analista do Sebrae MinasGerente de Projetos de TIAnalista de NegóciosConsultora de Mídias Sociais

Atenção !!!

Palestra disponibilizada no Slide Share.

Acesse:

Dados

Mundo...

2,4 bilhões de usuários

2,7 bilhões até o final de 2013 o que equivale 39% da população mundial.

Fonte: ComScore

Fonte: ComScore

O futuro é móvel...

O futuro é móvel...

América Latina...

Fonte: ComScore

América Latina...

Fonte: ComScore

Brasil...

52,3 milhões de internautas

Terceiro país do mundo

Primeiro país da América Latina

Fonte: ComScore

Fonte: ComScore

Fonte: Revista Galileu

Fonte: Revista Galileu

Redes Sociais

O que são?

O que são?http://www.youtube.com/watch?v=fdb1Aw6IuNE

Quais são?

Se você curte cupcake, compartilhe!

Lançada em 2004, criada por 5 colegas de faculdade

950 milhões de usuários no mundo

60 milhões de usuários no Brasil

Predominância de mulheres (55%)

TOP FIVE – Páginas\Marcas

O Facebook está dominando o mundo?

Crie relacionamentos

Alcance novas pessoas

Estimule as vendas

Promova publicações

Quer aprender a fazer #cupcake? Clique no link http://sjjsd.com

Lançada em 2006 Os usuários são identificados por uma @ no início de seus usernames

Não há diferença técnica entre perfis de pessoas e de empresas

O símbolo “#” é utilizado na rede social para identificar e agrupar em uma busca palavras-chave e assuntos.

Fale de forma curta e direta

Siga perfis relacionados ao seu

negócio

Pesquise quem mencionou

você

Faça promoções

Aprenda a fazer cupcake com vídeo caseiro em 5 minutos.

Lançada em 2005, adquirida pela Google em 2006

Plataforma de vídeos

60 horas de vídeo são carregadas a cada minuto

4 bilhões deles são vistos por dia

Divulgue sua marca, seja por vídeos institucionais ou cobertura de eventos

Personalize seu canal para que ele fique de acordo com a identidade visual da empresa

Incorpore à página de seu blog ou site

Compartilhe os vídeos do YouTube em diversas

redes sociais

Cri... Cri...cri

Lançada em 2011, aposta da Google para concorrer com Facebook

Organize seus seguidores nas categorias desejadas, como por exemplo: “Concorrentes”, “Fornecedores”, “Compradores”, “Potenciais”.

Classifique os novos seguidores de sua página, segundo o seu perfil, idade, sexo, localização, etc.

Realize uma videoconferência gratuita com os seus usuários.

Gere discussões e debates com formadores de opinião

A imagem desse delicioso cupcake fala por si só...

O seu foco é no compartilhamento de imagens, no qual o usuário captura e organiza imagens da web

Possui grande apelo visual, ideal para empresas de moda, design ou eventos

Ranking no Brasil

Perfil do brasileiro...

A presença das MPEs na internet e redes sociais

Maioria tem internet banda larga. Maioria não tem site na Web. 19,4% possuem perfil em Redes Sociais. Menos da metade dos estabelecimentos fazem uso frequente da web para realizar negócios.

87,3% Facebook 7,3% Orkut 2,7% Twitter 1,8% Google Plus (+)0,9% Flickr

Porque usar?

Redução de custos.

Construção da marca.

Flexibilidade de horário.

Relacionamento direto com o cliente.

Segmentação do público alvo.

Feedback instantâneo.

Mensuração.

Os empreendimentos que investem em redes sociais apresentam melhores resultados e receitas finais mais recheadas. 

Em média, empresas que investiram em redes sociais cresceram 18% em um ano, enquanto aquelas que não investiram tiveram queda de 6%.

Preparando sua empresa para

usar

Planejamento

Porque quero estar nas redes sociais?

Como irei me posicionar?Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes, desenvolvimento de produtos...

Conhecer muito bem a empresaMissão, Visão, Valores.

Análise da situação da empresa na internet

Qual a realidade dos meus funcionários em relação a internet e redes sociais?

Quem somos na internet? Faça um diagnóstico de presença online.

Quem queremos ser?

Em que lugares dizem?

Análise da concorrência

Como estão posicionados na internet? Site? Redes Sociais?

Frequência e qualidade de publicações?

Quantidade de: fãs, visualizações, comentários, seguidores.

Diferenciais

Quem é meu público alvo?

Quais as redes sociais meus clientes/consumidores atuais usam?

Do que gostam?

Como interagem?

Pesquise, pesquise, pesquise muito!!!

Defina as redes que usará

Que estratégia usar?

Frequência de publicações?

Tipo de abordagem?

Quem, como e o que responderá?

O que irá medir\monitorar?

Tráfego?

Conversões?

Sentimentos?

Defina uma data e um orçamento Quanto vai investir?

Quando começará?

Não se esqueça...

A empresa precisa ser transparente.

Para vender precisa se relacionar.

Ter ética e responsabilidade.

Saber ouvir.

Saber falar.

Todos os colaboradores da empresa devem saber que a empresa foi inserida nas redes sociais.

Boas práticas

Deixem te encontrar

Entenda mais sobre

Apresente-se | Mostre suas formas de contato

Defina, informe e cumpra seu horário de atendimento

Capriche na “entrada”

Organize os expositores

Traga o seu cliente para perto de você

Faça promoções

Envolva o lado pessoal

Venda de maneira diferenciada

Conteúdos informativos

Seja criativo

Humor na medida certa

Acompanhe

Acompanhe

O que não fazer?

Misturar perfil profissional com pessoal...

Ignorar os clientes

Brigar com clientes

Não se desculpar

Não cumprir prazo de entrega

Deixar página sem informações e atualizações

Algumas soluções gratuitas

Ferramentas para enquetes, formulários, questionários

Ferramentas de agendamento

Ferramentas de monitoramento

Facebook para empresas https://www.facebook.com/business

Curso a distância Internet para Pequenos Negócioshttp://www.ead.sebrae.com.br/tenho-uma-microempresa/ipn-internet-para-pequenos-negocios/

Iniciativa que ajuda as micros e pequenas empresas a criar seu primeiro site de forma simples, gratuita e rápida.http://www.conecteseunegocio.com.br/

Primeiro E.commercehttp://www.primeiroecommerce.com.br

É uma plataforma tecnológica que permite a criação simples e gratuita de uma loja virtual para micro e pequenas empresas

http://www.linkedin.com/pub/joseana-alves/38/91b/474

https://www.facebook.com/jositalves

alves.joseana@gmail.com

CONTATOS