A influência da Colaboração na Inovatividade: um estudo de caso no processo de desenvolvimento de...

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A influência da Colaboração na Inovatividade: um estudo de caso no processo de desenvolvimento de novos

produtos em empresa de grande porte Marcelo Castilho

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Mestrado em Administração

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a forma como indivíduos se relacionam em processos de concepção e desenvolvimento de novos produtos influencia a capacidade de uma organização em introduzir novos produtos e abrir novos mercados.

Há uma oportunidade de investigação que aprofunde a compreensão de como a colaboração impacta na inovatividade de uma organização.

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Envolve uma compreensão da influência de práticas colaborativas na inovatividade das organizações no contexto de uma empresa multinacional sueca de grande porte com subsidiária no Brasil, vinculada a indústria de transformação e com uma competência local em desenvolvimento de novos produtos.

Variáveis de colaboração e de seu impacto na inovatividade.

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A partir da relação entre colaboração inserida em um contexto de compartilhamento de conhecimento, cultura e inovatividade, são formuladas as seguintes perguntas de pesquisa:

• De que forma a colaboração se manifesta nas distintas fases do processo de desenvolvimento de novos produtos?

• Como essa manifestação ocorre no nível do individuo participante de times multifuncionais nesse processo?

• Como a colaboração entre esses indivíduos impacta nas distintas dimensões da inovatividade da organização?

Pergunta de Pesquisa



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Objetivo Geral



Verificar de que forma a colaboração no processo de desenvolvimento de novos produtos impacta a inovatividade de uma organização.

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Objetivos Específicos



• Compreender como a colaboração se manifesta nas distintas fases do processo de desenvolvimento de novos produtos;

• Verificar de que forma a colaboração se evidencia nos indivíduos participantes de times multifuncionais envolvidos em processos de desenvolvimento de novos produtos;

• Compreender como a colaboração entre esses indivíduos impacta nas distintas dimensões da inovatividade da organização.

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Fundamentação Teórica: Inovatividade

Capacidade da empresa em adotar novas idéias, processos ou produtos de forma bem sucedida. (BURNS AND STALKER,

1961);

Habilidade de inovar antes que os outros (ROGERS, 1983)

Capacidade de gerar inovações, refletido na quantidade de inovações que uma organização adota (COHEN e LEVINTHAL,

1990)

Um fenômeno cultural, um aspecto da cultura da firma relacionado a abertura a novas idéias e dessa forma, abertura para a

inovação (HURLEY; HULT, 1998); (CRESPELL, 2006)

Capacidade da organização em introduzir novos produtos e abrir novos mercados, combinando orientação estratégica com

processo e comportamento inovador. (WANG e AMED, 2004)

Criação não só de produtos, serviços e processos mas também de sistemas de negócios (KNOWLES 2007).

Uma orientação estratégica e competitiva multidimensional (TANG, 1999); (LYNCH 2010); (QUANDT, 2011)

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Fundamentação Teórica: Colaboração

Distintas perspectivas exploradas de forma construtiva além da visão do que é possível para cada

indivíduo isoladamente (GRAY, 1989)

Medida de ajuda mútua (HURLEY e HULT, 1998)

Um processo de negociação envolvendo formulação compartilhada de regras via interações mutuamente

benéficas. (THOMSON, 2006)

Coalizão de indivíduos com habilidades sociais no trato de expectativas e valores em um processo de

criação compartilhada não visualizado anteriormente e incapaz de ser obtido individualmente (DALKIR,

2005)

Um processo dinâmico envolto em tensões e contradições que admite um compartilhamento e revisão

contínua de objetivos distintos que não necessariamente evidenciam uma visão comum. (HUXHAM, 2005)

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Definição constitutiva e operacional



*

Definição constitutiva Definição operacional Inovatividade> Uma orientação estratégica e competitiva

multidimensional (LYNCH 2010) (QUANDT, 2009) (TANG, 1999)

10 variáveis relativas à colaboração e sua manifestação em dimensões da inovatividade na organização. (QUANDT, 2011)

Colaboração> Um processo de criação compartilhada incapaz de ser obtido individualmente (DALKIR, 2005); uma habilidade em construir e gerenciar relações baseadas em confiança mútua, comunicação e compromisso. (BLOMQVIST, 2006)

20 variáveis relativas a componentes de uma cultura colaborativa (SVEIBY, 2002 e 12 variáveis relativas a barreiras para colaboração na organização (HANSEN, 2004).

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Núcleo temático/ Esquema conceitual

INOVATIVIDADE

CULTURA COLABORAÇÃO

COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO

Tanto a inovatividade como a cultura são influenciadas e influenciam a colaboração, que se manifesta com maior intensidade no compartilhamento de conhecimento. A colaboração potencializa a inovatividade.

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Definição operacional: Sveiby (2002)



20 variáveis em 04 perspectivas distintas

O que habilita a colaboração é um conjunto de características da cultura organizacional: • Estímulo a confiança; • Encorajar o compartilhamento de conhecimento em ações e não somente em palavras; • Promover a introdução de conhecimento novo; • Estimular os empregados a dizer o que pensam; • Construir canais de comunicação por toda a organização

CULTURA

ORGANIZACIONAL

SUPERVISOR IMEDIATO ATITUDE DO

EMPREGADO

SUPORTE DO GRUPO DE

TRABALHO

SVEIBY, K. SIMONS, R. Collaborative Climate and Effectiveness of Knowledge Work – an Empirical Study, Journal of Knowledge Management, Vol. 6 No. 5, 2002.

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Definição operacional: Hansen (2004)



12 variáveis relativas a barreiras para colaboração na organização, estruturada em 04 dimensões: Falta de disposição para buscar informações e aprender com os outros; Incapacidade de buscar e encontrar conhecimento; Relutância em ajudar; Incapacidade de trabalhar em conjunto para transferir conhecimento.

Mesmo quando preciso de ajuda, não estou disposto a procurá-la fora da minha unidade

organizacional.

Quando confrontados com problemas, me esforço para resolvê-lo por mim mesmo, sem pedir

ajuda externa de pessoas de outras áreas ou departamentos

Há uma atitude prevalecente em meu departamento que as pessoas devem corrigir seus

próprios problemas e não contar com a ajuda de outras pessoas fora da unidade.

Falta de disposição para buscar informações e aprender com os outros

HANSEN,M; NOHRIA, N. How to build a collaborative advantage. Mit Sloan Management Review, 2005.

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Definição operacional: Quandt (2011)



Dimensão Variáveis vinculadas a colaboração Adaptação da variável para o contexto do

indivíduo/ Justificativa

Estratégia A empresa tem um senso claro da sua visão estratégica, que é

comunicada amplamente para todos os níveis organizacionais.

Percebo que há um esforço da empresa para

compartilhar a sua visão e estratégica de negócios.

Liderança Os líderes promovem o comportamento de compartilhar e

aprender, demonstrando isso pelo próprio exemplo.

Meus líderes demonstram pelo próprio exemplo a

importância da aprendizagem e do compartilhamento de

idéias.

Estrutura Organizacional Os ambientes da empresa favorecem a socialização e o

intercâmbio de idéias entre pessoas de áreas diferentes.

Percebo um ambiente favorável para socialização e

intercambio de idéias entre pessoas de áreas diferentes

Processos O conhecimento relevante está amplamente disseminado em

redes organizacionais e não tem um único “dono”.

Reconheço nessa empresa processos que apóiam o

compartilhamento e disseminação do que foi criado e

aprendido.

Pessoas A empresa promove o compartilhamento interno através de

mecanismos para registrar o que foi aprendido, validar e

disseminar esse conhecimento na organização;

Sou recompensado ao criar e compartilhar conhecimento na

empresa.

10 variáveis em 10 dimensões distintas QUANDT, C. As dez dimensões da inovação. Arquivos pessoais do autor. 2011

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A unidade de análise é o indivíduo inserido em times multidisciplinares no contexto firma.

Trata-se de uma abordagem exploratória em um estudo de caso intrínseco, pois envolve a compreensão aprofundada desse caso em particular pelo reconhecimento de sua singularidade e relevância (STAKE, 2001) em torno do fenômeno que se deseja investigar, visando expor as variáveis da colaboração no contexto de sua relação com o compartilhamento de conhecimento e a inovatividade.

Metodologia



No contexto de estudos de caso interpretativos, entrevistas são o melhor instrumento para capturar a subjetividade dos participantes e da interpretação desses participantes em relação a outros participantes. (WALSHAM, 1995)

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Procedimentos de Coleta de Dados

Entrevistas em profundidade fundamentadas em Hara (2003); Hansen (2004); Sveiby & Simons (2002) e Quandt(2009)

ANÁLISE DOCUMENTAL Processo de desenvolvimento de novos produtos

Modelos de organização de times de projeto multidepartamentais Organograma multidepartamental

Pessoas das áreas funcionais de

Marketing, P&D e Design

Especialistas

Supervisores

Diretores

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Roteiro de entrevistas: Hara (2003)



14 perguntas em 03 fatores: percepções da Colaboração no Processo de desenvolvimento de novos produtos; Contexto Organizacional de Colaboração;

percepções da Colaboração em Geral

Quanto às percepções da Colaboração em Geral:

● Você poderia compartilhar comigo um exemplo de uma colaboração bem-sucedida que você participou? ● O que a tornou bem sucedida? ● Você poderia descrever um exemplo de uma colaboração que não foi bem-sucedida? ● O que o tornou mal sucedida, na sua opinião?

HARA, N. An Emerging View of Scientific Collaboration: Scientists’Perspectives on Collaboration and Factors that Impact Collaboration. Journal of the american Society for Information Science and Technology, 54(10):952–965, 2003

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Objetivos Específicos: 1 de 3



Compreender como a colaboração se manifesta nas distintas fases do processo de desenvolvimento de novos produtos

Em qual(is) fase(s) do processo de desenvolvimento de novos produtos a colaboração se evidencia?

Análise documental e entrevistas em profundidade

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Objetivos Específicos: 2 de 3



Verificar de que forma a colaboração se evidencia nos indivíduos participantes de times multifuncionais envolvidos em processos de desenvolvimento de novos produtos;

Como essa colaboração se manifesta? Qual o tipo de ação das pessoas que colaboram? O que há no comportamento desses indivíduos que faz com que colaborem?

Entrevistas em profundidade

PERFORMANCE DA ORGANIZAÇÃO

COMO A COLABORAÇÃO ACONTECE NA EMPRESA

COM O TIME COM O SUPERIOR

PESSOAS DA AREA FUNCIONAL

COM O GERENTE DEPROJETOS

EM OUTRAS ÁREA FUNCIONAIS

NA VIDA PESSOAL: AMIGOS, FAMÍLIA E COMUNIDADE

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COLABORAÇÃO

Objetivos Específicos



• Compreender como a colaboração entre esses indivíduos impacta nas distintas dimensões da inovatividade da organização.

Como a colaboração se manifesta nas dimensões de estratégia, liderança, estrutura organizacional, processos, pessoas, relacionamento/ networking, infra-estrutura/ tecnologia, mensuração e aprendizagem e cultura?

Entrevistas em profundidade

LIDER

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Análise dos dados

A análise das entrevistas utilizará a análise de conteúdo clássica decompondo os textos em categorias e explicitando a lógica do encadeamento de idéias (BARDIN, 1977)

A codificação é um procedimento de classificação de dados brutos a ser feito por meio do software ATLAS TI, propício às pesquisas qualitativas .

Organiza dados contribuindo na definição de um caminho estruturado para identificação e cruzamento de variáveis.

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Definição de sistema de codificação

Códigos de acontecimento

Códigos de contexto

Códigos de percepção

Como cada colaborador percebe a sua área e a organização

Fatos direta ou indiretamente ligados ao objeto da pesquisa

Pontos de vista do sujeito a respeito de si próprio e dos outros

A codificação é uma representação do conteúdo por meio da transformação dos dados brutos em unidades.

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Cronograma

Jul

2012

Ago

2012

Set

2012

Out

2012

Nov

2012

Dez

2012

Jan

2013

Fev

2013

Mar

2013

Estruturação instrumento de coleta de dados x

Validação do instrumento de coleta de dados x

Execução entrevistas x x

Análise entrevistas x x

Redação x x x

Preparação para Defesa x

Defesa x

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Referências para entrevistas em profundidade:



Entrevistas em profundidade sobre percepção de colaboração na organização:

CLIMA COLABORATIVO (SVEIBY SIMONS 2002)

20 variáveis em 04 blocos de variáveis cada: atitude do empregado, cultura organizacional, supervisao imediata e suporte do grupo de trabalho.

VANTAGEM COLABORATIVA ( HANSEN 2004) Barreiras a colaboração entre unidades de uma mesma organização

12 variáveis em 04 blocos de 03 variáveis cada: pouca disposição para contribuição externa e pouca abertura para aprendizado; dificuldade em oferecer e buscar conhecimento; relutância em compartilhar conhecimento; perceber o outro como um estranho.

COLABORAÇÃO ENTRE MEMBROS DE UNIDADES DE PESQUISA ENVOLVENDO 04 UNIVERSIDADES (HARA 2003).

04 fatores: compatibilidade; conexões; incentivos; infra estrutra sócio técnica. Guia de perguntas sobre contexto organizacional, percepções dos indivíduos e em torno dos grupos de pesquisa

DIMENSOES DA INOVATIVIDADE (QUANDT, 2011)

14 variáveis relativas as dimensões de liderança, estrutura organizacional, processos, aprendizado e cultura.

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Fundamentação Teórica: colaboração e sua relação com outros construtos

Colaboração Inovação e inovatividade

Para Lynch ( 2010), inovatividade é uma orientação estratégica e competitiva e inovação é o veiculo para se obter uma vantagem competitiva. A inovação é o resultado, ou seja os processos, produtos e negócios criados a partir da capacidade uma organização em inovar (Damanpour, 1991; Hurley et al., 1998). e de sua inovatividade ou propensãopara inovar. (HURLEY; HULT, XXXX) ) a inovação é um processo social que integra pessoas com habilidades distintas por meio da colaboração e do trabalho conjunto. (BELBIN, xxxx) (ROBERTS, xxx)

NPD (New Product Development)

In employing a stage-gate approach, new product development processes are usually modeled by dividing design activities into a number of sequential phases or stages and separating the stages by milestones called gates (e.g., Cooper, 1990; Ulrich and Eppinger, 2004).

Collaboration is defined as the degree to which the members of the NPD team work together to accomplish specific tasks (Jassawalla and Sashittal 1998; Pinto, Pinto and Prescott 1993). A much broader construct indicative of general integrative and supportive interpersonal cooperation among team members. While some overlap is expected with functional conflict resolution strategies, collaboration is considered to be a distinct but related component of the internal dynamics of NPD teams. (SARIN, XXX)

In executing the design tasks in multi-institutional product development collaborations, most commonly a number of units distributed over the involved institutions are responsible for designing the components of the final product (Sosa et al., 2004).

Cultura A colaboração, junto com aprendizado, decisão participativa e compartilhamento de poder, são antecedentes dessa abertura, dessa receptividade para inovar. A colaboração é, portanto, uma característica da cultura da firma e sustenta a abertura a novas idéias, que é a base do processo de inovação em sua fase de iniciação.(HRLEY; HULT, 1998) Para Sveiby and Simons (2002) , o que habilita a colaboração é um conjunto de características da cultura organizacional: • Estímulo a confiança; • Encorajar o compartilhamento de conhecimento em ações e não somente em palavras; • Promover a introdução de conhecimento novo; • Estimular os empregados a dizer o que pensam; • Construir canais de comunicação por toda a organização

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Fundamentação Teórica: colaboração e sua relação com outros construtos (cont)

Colaboração

Conhecimento e Capital Social

Se o conhecimento é um importante recurso estratégico que permite as organizações obtenção de vantagem competitiva (Chen 2010), esse conhecimento pode ser operacionalizado por meio da colaboração. Desmarest (1997) define duas orientações básicas para a gestão do conhecimento: aquela guiada por informação e a guiada por indivíduos. Na perspectiva da informação o foco principal é a captura e codificação de conhecimento. Na perspectiva do indivíduos, o foco é com o contexto social em que o conhecimento se apresenta, ou seja indivíduos e recursos sociais e o conhecimento comum entre os indivíduos. Corresponde a uma visão social construtivista do conhecimento, não como uma entidade objetiva mas um artefato social, produzido a partir de um entendimento compartilhado que emerge das interações sociais, a medida em que esse grupo se comunica e exercem influência uns sobre os outros. Dessa forma os indivíduos, ao interagirem, mudam a realidade, pois essa é socialmente construída. Nessa perspectiva, como o conhecimento é socialmente dependente, a aprendizagem começa no indivíduo e depende da interação social. (DALKIR ,pag. 114).

Interações sociais facilitam o compartilhamento de informações tácitas e explícitas entre barreiras departamentais. A tradução do conhecimento em inovatividade só ocorre através do esforço colaborativo. (DE CLERCQ), XXXX)

Capacidade Dinâmica

a colaboração como uma capacidade dinâmica. Como a colaboração (tanto interna como externa) contribui para níveis superiores de produtividade e satisfação. (ALRED, 2011)

There are many possible representations of social capital. Broadly social capital can be seen in terms of five dimensions: first, networks-lateral associations that vary in density and size, and occur among both individuals and groups; second, reciprocity-expectation that in short or long term kindness and services will be returned; third, trust-willingness to take initiatives (or risk) in a social context based on assumption that others will respond as expected; fourth, social norms-the unwritten shared values that direct behavior and interaction; and fifth, personal and collective efficacy-the active and willing engagement of citizens within participative community (Bourdieu, 1983; Coleman, 1988a, b; Onyx and Bullen, 2000; Paxton, 2002). These five dimensions manifest themselves in various combinations and shape the interaction amongst the members of a group, organization, community, society or simply network and can be studied through various perspectives.

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Pressupostos



A inovatividade é um construto multidimensional permeado pela colaboração. (QUANDT, 2009)

A inovatividade de uma organização é dependente de uma cultura voltada a colaboração. (HURLEY & HULT, 1998).

A colaboração se manifesta com maior intensidade no processo de compartilhamento de conhecimento. (DALKIR, 2005)

A colaboração é uma capacidade que viabiliza a combinação de conhecimento interno e externo em ambientes complexos e incertos (BLOMQVIST, 2006) que demandam colaboração intensa, como P&D (TEECE, 2007) e que contribui para níveis superiores de produtividade e satisfação. (ALRED, 2011)

No desenvolvimento de produtos há uma grande intensidade de conhecimento tácito; por isso é um processo altamente dependente de interação social (DALKIR, 2005)

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Inovatividade: um construto multi dimensional (QUANDT, 2009)

A propensão ou orientação para inovar pode ser expressa por dimensões da inovatividade- sua cultura, processo, estratégia e pessoas, entre outras.

PERFORMANCE DA ORGANIZAÇÃO

INOVATIVIDADE

IMPACTO NA PERFORMANCE DA ORGANIZAÇÃO

CULTURA

COLABORAÇÃO

PESSOAS

COLABORAÇÃO

condições para a empresa inovar

o resultado desse processo:

Y

PROCESSOS

COLABORAÇÃO

X

ESTRATEGIA

COLABORAÇÃO

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Há uma oportunidade de investigação que vincule a colaboração e a inovatividade no contexto dos processos essenciais, mais especificamente na concepção e desenvolvimento de novos produtos e que contribua na construção de indicadores de colaboração vinculados aos processos competitivos.



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