A importância do FeedBack

A IMPORTÂNCIA A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACKDO FEEDBACK

Baseado no livro “Preciso saber se estou indo Baseado no livro “Preciso saber se estou indo bem!” de Richard L Williams bem!” de Richard L Williams

ObjetivosObjetivos

Reforçar a importância e os Reforçar a importância e os impactos de um feedback eficienteimpactos de um feedback eficiente

Analisar a influência do feedback Analisar a influência do feedback nas relaçõesnas relações

Conhecer os diferentes tipos de Conhecer os diferentes tipos de feedback e suas aplicaçõesfeedback e suas aplicações

Abordar técnicas para a melhoria Abordar técnicas para a melhoria das habilidades de feedbackdas habilidades de feedback

””Dar feedback é um desafio, pois Dar feedback é um desafio, pois

precisamos entender as outras pessoas precisamos entender as outras pessoas

e a maneira como elas reagem para e a maneira como elas reagem para

aprimorar nossa capacidade de dar aprimorar nossa capacidade de dar

retorno. E ser capaz de fazer uma retorno. E ser capaz de fazer uma

leitura das outras pessoas não é uma leitura das outras pessoas não é uma

habilidade inata, mas algo que habilidade inata, mas algo que

precisamos desenvolver”.precisamos desenvolver”.

Richard L. WilliamsRichard L. Williams

É a base das relações interpessoaisÉ a base das relações interpessoais Determina como as pessoas pensam, sentem-se Determina como as pessoas pensam, sentem-se

e reagem aos outrose reagem aos outros Influencia na maneira de encarar as Influencia na maneira de encarar as

responsabilidades do dia-a-dia responsabilidades do dia-a-dia

A Importância do FeedbackA Importância do Feedback

Todos precisam de feedback Todos precisam de feedback

para serem produtivospara serem produtivos É um nutriente essencial para É um nutriente essencial para

a vidaa vida

Impacta na produtividade, auto-Impacta na produtividade, auto-

estima e motivação estima e motivação Compromete a lealdade do Compromete a lealdade do

funcionário em relação ao líder e à funcionário em relação ao líder e à

organizaçãoorganização Aumenta do risco de perda de Aumenta do risco de perda de

funcionários funcionários Pode gerar comportamentos Pode gerar comportamentos

inadequadosinadequados

A Ausência de FeedbackA Ausência de Feedback

Feedback: as 10 dimensões Feedback: as 10 dimensões

1. Elaboração de um plano: reflita sobre o que vai dizer e utilize exemplos objetivos;

2. Abordagem específica: saiba o que realmente aconteceu, evitando suposições;

3. Foco em comportamentos: baseie-se em situações específicas, que possam ser analisadas e mensuradas;

4. Escolha da hora e local: alguns retornos devem ser dados imediatamente e as críticas nunca devem ser dadas em público;

5. Feedback equilibrado: equilíbrio entre o retorno positivo e o corretivo;

Feedback: as 10 dimensões Feedback: as 10 dimensões

6. Feedback relevante: mantenha a calma e seja objetivo, dando relevância aos acontecimentos mais recentes;

7. Técnicas eficientes: vá direto ao assunto, estabeleça contato visual e foque as questões essenciais;

8. Estilo eficaz: faça uma abordagem pessoal, mas não dê conselhos a menos que seja solicitado;

9. Descrição de sentimentos: demonstre o que sente, de acordo com a mensagem de feedback que deseja passar;

10.Capacidade de ouvir: ouça atentamente e encoraje a outra pessoa a expressar seu ponto de vista.

Os 5 Princípios do Feedback Os 5 Princípios do Feedback

A qualidade de qualquer relação depende da A qualidade de qualquer relação depende da qualidadequalidade e da e da quantidadequantidade de feedback que de feedback que se recebe;se recebe;

A A cordialidadecordialidade é um feedback de grande é um feedback de grande valor para as pessoas, sejam eles valor para as pessoas, sejam eles colaboradores, colegas, amigos ou familiares;colaboradores, colegas, amigos ou familiares;

O O contato visualcontato visual é um tipo de feedback que demonstra o grau de é um tipo de feedback que demonstra o grau de importância dado à pessoa que está recebendo o feedback;importância dado à pessoa que está recebendo o feedback;

Algumas pessoas demandam mais feedback do que outras Algumas pessoas demandam mais feedback do que outras ((manutenção altamanutenção alta); );

Não negue feedbackNão negue feedback. Isso é uma espécie de castigo psicológico. . Isso é uma espécie de castigo psicológico.

Ao melhorar as habilidades de feedback, Ao melhorar as habilidades de feedback, estabelecemos um processo de compreensão, respeito estabelecemos um processo de compreensão, respeito e confiança em uma relação. e confiança em uma relação.

OS 4 Estágios das RelaçõesOS 4 Estágios das Relações

1. É preciso estabelecer uma COMUNICAÇÃO efetiva com todos

2. Antes de respeitá-lo, as pessoas precisam ter a COMPREENSÃO da sua liderança

3. O RESPEITO é o ingrediente que nos leva a confiar nas pessoas

4. A CONFIANÇA é o resultado de uma boa comunicação, compreensão e respeito

Metáfora: O Balde de FeedbackMetáfora: O Balde de Feedback

Todos nós temos um balde, localizado em nosso Todos nós temos um balde, localizado em nosso coração. Sempre que recebemos algum feedback, coração. Sempre que recebemos algum feedback, positivo ou negativo, este vai direto para o nosso positivo ou negativo, este vai direto para o nosso

balde. balde.

Mas nosso balde tem furos, alguns pequenos, outros Mas nosso balde tem furos, alguns pequenos, outros grandes, por onde o feedback vai se perdendo. Se grandes, por onde o feedback vai se perdendo. Se não recebermos nenhum retorno adicional, nosso não recebermos nenhum retorno adicional, nosso

balde vai ficando vazio com o tempo...balde vai ficando vazio com o tempo...


Origem dos furos em um balde de feedback:Origem dos furos em um balde de feedback:

INTERNA:Nós mesmos

EXTERNA:PaisAmigosFamíliaChefesColegas de Trabalho

Mesmo sentindo que Mesmo sentindo que seus baldes estão seus baldes estão

vazios, é pouco vazios, é pouco provável que a provável que a

pessoas “peçam pessoas “peçam feedback”!!feedback”!!

Comportamentos que indicam baldes vazios:Comportamentos que indicam baldes vazios:

Baixo nível de produção/ desempenhoDificuldade de relacionamentoPouca iniciativaLinguagem corporal


Métodos para tapar furos em um balde:Métodos para tapar furos em um balde:

Desenvolver maturidade emocional

Dar feedback de qualidade

Elogiar e reconhecer

Comemorar as realizações

Delegar o poder de tomar decisões

Tipos de Feedback Tipos de Feedback

Balde de Feedback

FEEDBACK CORRETIVO

Mudança de comportamento

FEED

BACK P

OSI

TIVO

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tição

de

com

port

amen

to

Resposta

mínim

a

FEEDBACK INSIG

NIFIC

ANTE

Desprezo

FEEDBACK OFENSIVO

FEEDBACK POSITIVO: FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários

sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas.ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas.

FEEDBACK CORRETIVO: FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamentomudança de comportamento

FEEDBACK INSIGNIFICANTE: FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma é vago, sem propósito, gera uma resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”,

“Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”.“Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”.

FEEDBACK OFENSIVO: FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos é todo aquele que não se enquadra nos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos

à personalidade e à auto-estima das pessoas!!à personalidade e à auto-estima das pessoas!!

Tipos de Feedback Tipos de Feedback

4 PASSOS PARA TORNAR SEU FEEDBACK MAIS 4 PASSOS PARA TORNAR SEU FEEDBACK MAIS EFICAZ:EFICAZ:

Feedback Positivo Feedback Positivo

1.1. Descreva um comportamento específicoDescreva um comportamento específico2.2. Descreva as conseqüências de tal Descreva as conseqüências de tal

comportamentocomportamento3.3. Descreva como você se sente em Descreva como você se sente em

relação ao comportamentorelação ao comportamento4.4. Descreva por que você se sente dessa Descreva por que você se sente dessa

formaforma

Deixe claro os comportamentos e resultados Deixe claro os comportamentos e resultados que lhe agradaram, isso motiva as que lhe agradaram, isso motiva as

pessoas a repeti-los! pessoas a repeti-los!

O QUE FAZER QUANDO O FEEDBACK POSITIVO NÃO O QUE FAZER QUANDO O FEEDBACK POSITIVO NÃO FUNCIONA??FUNCIONA??

Feedback CorretivoFeedback Corretivo

FEEDBACK CORRETIVO!!FEEDBACK CORRETIVO!!

Métodos tradicionais para corrigir um comportamento:Métodos tradicionais para corrigir um comportamento:

ImposiçãoImposição

PersuasãoPersuasão

AmeaçaAmeaça

Métodos ineficazes que, além de Métodos ineficazes que, além de gerarem um sentimento de gerarem um sentimento de

inferioridade, fazem com que o velho inferioridade, fazem com que o velho padrão de comportamento volte a se padrão de comportamento volte a se

repetir.repetir.

1. Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa

2. Faça perguntas cuidadosamente orientadas

3. Diga claramente qual a mudança necessária

4. Aplique a disciplina apropriada

5. Estabeleça um limite

Se o feedback positivo não funcionar, passe Se o feedback positivo não funcionar, passe para o corretivo. Se este não funcionar, para o corretivo. Se este não funcionar,

estabeleça um limite com um nível estabeleça um limite com um nível adequado de disciplina.adequado de disciplina.

OS 5 PASSOS DO FEEDBACK CORRETIVOOS 5 PASSOS DO FEEDBACK CORRETIVO


Quando o feedback deve ser aplicado?Quando o feedback deve ser aplicado?

Sempre que precisamos apoiar ou corrigir comportamentos que influenciam o

desempenho e consequentemente afetam os resultados.

Quando usar o feedback positivo ou o corretivo?Quando usar o feedback positivo ou o corretivo?

Comportamento

positivo

Desempenhopositivo

Resultadopositivo

Feedback positivo

Comportamento negativo

Desempenhonegativo

Resultado negativo

Feedbacknegativo


• Descreva um comportamento específico

• Descreva as conseqüências do comportamento

• Descreva como você se sente em relação ao comportamento

• Descreva por que você se sente dessa forma

• Descreva o que precisa ser mudado

Compreender o feedback corretivo nos Compreender o feedback corretivo nos permite escolhas que garantem mais permite escolhas que garantem mais

eficácia nas relações de trabalho e nas eficácia nas relações de trabalho e nas relações pessoais.relações pessoais.

DICAS PARA CORRIGIR UM COMPORTAMENTODICAS PARA CORRIGIR UM COMPORTAMENTO


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