A importancia do Contador nas micro e peuenas empresas no municipio de praia grande-sp

CEETEPS – CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA

A IMPORTÂNCIA DO CONTADOR NAS MICRMUNIC

KAREN BARBARA ROCHA SALES DE OLIVEIRA

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA

SOUZA

ETEC DE PRAIA GRANDE

Técnico em Contabilidade

DO CONTADOR NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NO MUNICÍPIO DE PRAIA GRANDE/SP

BRUNA SANTANA NARDIN


Praia Grande

Jul/2010

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA

E PEQUENAS EMPRESAS NO


II

BRUNA SANTANA NARDIN


A IMPORTÂNCIA DO CONTADOR NAS MICRO E PEQUENAS EMPR ESAS NO MUNICÍPIO DE PRAIA GRANDE/SP

Apresentado á Escola Estadual Técnica de Praia Grande Como exigência parcial Para obtenção do título de Técnico em Contabilidade.

III

Prof a. Walkyria Cristina de Santana

Praia Grande

Jul/2010

FICHA CATALOGRÁFICA

Santana Nardin, Bruna - 1989 Bárbara Rocha Sales de Oliveira, Karen – 1990

Título: A importância do Contador nas Micro e Pequenas

empresas no Município de Praia Grande-SP/ Bruna Santana Nardin e Karen Bárbara Rocha Sales de Oliveira. – Praia Grande/SP – ETEC Praia Grande, 2010.

60 fls.;

Orientadora: Walkyria Cristina de Santana.

Trabalho de Conclusão de Curso (Técnico) – ETEC de Praia Grande/SP, Curso de Contabilidade, 2010.

IV

DEDICATÓRIAS

Concluímos o Curso Técnico em Contabilidade e iniciamos o curso de

nossas vidas profissionais, sabemos que nessa caminhada encontraremos muitos

degraus, os quais subiremos um por um com passos ritmados e reforçados por

aquilo que aprendemos.

- Á DEUS, dono de toda sabedoria, que nos deu forças, entendimento e

coragem para enfrentar os desafios dessa jornada.

- Agradecemos ao corpo docente dessa Escola Técnica, que é formado

por grandes pessoas e profissionais, e que com seus conhecimentos nos

transmitiram conteúdos importantes para nossa formação e nos fizeram aprender.

- Aos nossos familiares que sempre estiveram do nosso lado, nos

encorajando e nos fazendo entender que vale á pena se dedicar aos estudos, pois o

nosso futuro é formado pelo o presente.

V

“O que ama a instrução ama o conhecimento,

mas o que odeia a repreensão é estúpido.”

Provérbios 12.1

VI

RESUMO

Buscou-se, com esta pesquisa, identificar e caracterizar como é o

relacionamento do Profissional Contábil com o Empresário (Cliente) na Praia

Grande/SP. Por isso fizemos uma pesquisa de campo com ambos, buscando saber

a opinião de cada um deles em relação ao outro, através de 48 questionários, 30

foram respondidos por Empresários e 18 por Contadores.

Você leitor, verá mais adiante as informações que foram obtidas através

de gráficos, e sugestões de como harmonizar essa relação que é vital para ambos.

Palavras-Chave: Profissional Contábil, Empresário, Relacionamento.

.

VII

ABSTRACT

It is intended with this research, identify and characterize how the

relationship of the Professional Accounting with Businessmen (Client). So we did a

field research with both seeking to hear from each one over the other, through

questionnaires, which were answered by 30 businessmen and 18 Accountant.

You reader will see later that the information was obtained from charts,

and suggestions for how to harmonize the relationship that is vital for the company.

Keywords: Professional Accounting, Business, Relationship.

VIII

LISTA DE TABELAS.

Tabela 1. Comparação da evolução do Profissional Contábil ..................................23

Tabela 2. Valor investido na Profissão.......................................................................35

Tabela 3. Quanto poupar, para ter um Escritório Contábil.........................................35

Tabela 4. Registro nos Órgãos Competentes............................................................36

Tabela 5. Certificação Digital......................................................................................36

IX

LISTA DE GRÁFICOS.

Gráfico 1 . Relação entre Contador e Cliente.............................................................38

Gráfico 2. Contatos Mensais com o Cliente..............................................................38

Gráfico 3. Meios de Contato......................................................................................39

Gráfico 4. O que o cliente pensa á respeito do Contador.........................................40

Gráfico 5. Informações fornecidas á Contabilidade...................................................41

Gráfico 6. Tempo em que as Empresas atuam no mercado.....................................43

Gráfico 7. Opinião do Empresário sobre a Contabilidade.........................................44

Gráfico 8. Noções de Contabilidade e Obrigações Acessórias................................45

Gráfico 9 . Contadores que já prestaram serviços aos Empresários.........................46

Gráfico 10. Visão sobre o atual Contador.................................................................47

Gráfico 11 . Como é a relação com o Contador.........................................................48

Gráfico 12. Satisfação com os Serviços Prestados pelo Contador..........................49

Gráfico 13. O Contador trabalha de forma ética e transparente?.............................50

Gráfico 14. Consulta com o Contador.......................................................................51

Gráfico 15. Manter ou não os serviços prestador pelo Contador?............................52

X

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

AIDF – Autorização para Impressão de Documentos Fiscais.

CAGED – Cadastro Geral de Empregados.

CFC – Conselho Federal de Contabilidade.

CND – Certidão Negativa de Débito.

CRC – Conselho Regional de Contabilidade.

CRF – Certificado de Regularidade do FGTS.

DACON – Demonstrativo de Apuração de Contribuições Sociais.

DANF – Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica.

DARF – Documento de Arrecadação das Receitas Federais.

DCTF – Declaração de Débitos e Créditos Tributários Federais.

DES – Declaração Eletrônica de Serviços.

DIMOB – Declaração de Informações sobre Atividades Imobiliárias.

DIPJ – Declaração Imposto de Renda Pessoa Jurídica.

DIRF – Declaração Imposto de Renda Retido na Fonte.

FGTS – Fundo de Garantia por Tempo de Serviço.

GFIP – Guia de Recolhimento do Fundo de Garantia.

GIA/ICMS – Guia de Informação e Apuração do ICMS.

GISS – Guia de Informação e Escrituração Eletrônica de ISSQN.

GPS – Guia Previdência Social.

GRCS – Guia de Recolhimento Contribuição Sindical.

GRRF – Guia de Recolhimento Rescisório do FGTS.

ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias.

IPI – Imposto sobre Produtos Industrializados.

ISSQN – Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.

LALUR – Livro de Apuração do Lucro Real.

LTCAT – Laudo Técnico das Condições do Ambiente de Trabalho.

OAB – Ordem dos advogados do Brasil.

PCMSO – Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional.

PIS – Programa de Integração Social.

PJSI – Programa Declaração Simplificada da Pessoa Jurídica.

PPP – Perfil Profissiográfico Previdenciário.

XI

PPRA – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais.

RAIS – Relação Anual de Informações Sociais.

RPA – Recibo de Pagamento á Autônomo.

WWW – World Wide Web.

XII

SUMÁRIO

1. CONCEITO DE CONTABILIDADE ..................................................................... 15

2. HISTÓRIA DA CONTABILIDADE NO BRASIL ................................................... 16

3. CONSELHOS DE CONTABILIDADE CFC & CRC ............................................. 17

4. A RESPONSABILIDADE DO CONTADOR NO NOVO CODIGO CIVIL ............. 18

5. LEI 12.249/2010 ................................................................................................. 19

6. RESUMO DAS NOVAS REGRAS PARA A PROFISSÃO CONTÁBIL ............... 21

6.1 DESTAQUES DA MUDANÇA: ........................................................................ 21

6.2 QUANTO AOS TÉCNICOS DE CONTABILIDADE: ........................................ 21

6.3 EM OUTRO ESTADO: .................................................................................... 21

6.4 PENALIDADES ............................................................................................... 22

7. A PROFISSÃO CONTABIL NO SÉCULO XXI .................................................... 23

8. CONTABILIDADE NA EMPRESA ...................................................................... 24

9. SERVIÇOS FORNECIDOS PELA CONTABILIDADE AO EMPRESÁRIO ......... 25

9.1 DEPARTAMENTO DE PESSOAL ................................................................... 25

9.2 DEPARTAMENTO FISCAL ............................................................................. 25

9.3 DEPARTAMENTO CONTÁBIL ........................................................................ 26

9.4 DEPARTAMENTO SOCIETÁRIO .................................................................... 26

9.5 ASSESSORIA ................................................................................................. 26

9.6 CONSULTORIA ............................................................................................... 26

9.7 DOCUMENTOS LEGAIS ................................................................................. 27

10 INFORMAÇÕES FORNECIDAS Á CONTABILIDADE .................................... 28

10.1 DEPARTAMENTO FISCAL ............................................................................. 28

10.2 DEPARTAMENTO DE PESSOAL ................................................................... 28

10.3 DEPARTAMENTO CONTÁBIL ........................................................................ 29

11 MARKETING PARA O CONTADOR. .............................................................. 30

11.1 A MARCA DO PROFISSIONAL. ..................................................................... 30

11.2 DEFINIR QUAIS SÃO OS SEUS PRODUTOS OU SERVIÇOS. ..................... 31

11.3 UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE VISITA DE FORMA DINÂMICA. .................... 31

11.4 MATERIAL PROMOCIONAL. .......................................................................... 31

11.5 CADASTRO DE CLIENTES. ........................................................................... 32

11.6 CLIENTES EM POTENCIAL. .......................................................................... 32

XIII

11.7 UTILIZE O PODER DA INTERNET. ................................................................ 32

11.8 PARCERIAS E NETWORKING. ...................................................................... 32

11.9 TELEMARKETING. ......................................................................................... 33

11.10 CORRESPONDÊNCIA. ................................................................................ 33

11.11 DOCUMENTE SEU PLANO. ........................................................................ 33

12. CUSTOS DA PROFISSÃO .............................................................................. 35

13. PESQUISA DE CAMPO .................................................................................. 37

14. QUESTIONÁRIO CONTADOR ........................................................................ 38

15. QUESTIONÁRIO CLIENTE ............................................................................. 43

16. CONCLUSÃO .................................................................................................. 53

17. REFERÊNCIAS ............................................................................................... 54

18. APÊNDICE A ................................................................................................... 56

19. APÊNDICE B ................................................................................................... 58

14

INTRODUÇÃO Antigamente o contador era um mero guarda livros e se restringia a cuidar

somente da parte contábil das empresas, sem muito contato com o cliente. Hoje em

dia o contador vem desenvolvendo um papel diferente e fundamental dentro das

empresas e na vida do cidadão.

Com o aprimoramento da contabilidade surgiram novas funções e com

elas novas obrigações, conseqüentemente o profissional da área contábil tomou

para si novas responsabilidades perante os serviços prestados.

As informações contábeis apresentadas aos administradores são uma

ferramenta de extrema importância para a tomada de decisões da empresa, e esta

deve ser passada pelo contador de forma ética e transparente.

Sabendo-se da importância da profissão contábil para as empresas e

também para o País, algumas barreiras tende a existir, e é isso que queremos

mostrar no desenvolvimento do trabalho. Temos como exemplo o profissional

contábil e o cliente, muitos destes não tem uma relação amigável, tornando difícil o

acesso ás informações da empresa, talvez por falta de confiança, ou quem sabe, por

falta de comunicação. Chegou a hora de mudar este conceito e mostrar que a boa

relação entre contador e cliente pode ser muito saudável para a vida da empresa.

15

1. CONCEITO DE CONTABILIDADE

Contabilidade é uma das ciências mais antigas da qual se tem

conhecimento, e seu papel é elaborar e aplicar um princípio de informações

econômicas financeiras dentro da entidade com ou sem fins lucrativos. Ou seja, o

método aplicado pela contabilidade procura controlar as mutações do patrimônio, o

profissional contábil é instruído para aplicar estes métodos na forma de registros,

demonstrações, análise, relatórios e pareceres.

Estas ferramentas auxiliam os administradores nas tomadas de decisões

dentro da empresa.

16

2. HISTÓRIA DA CONTABILIDADE NO BRASIL

A profissão contábil começou a ser acolhida pelo Governo Federal com o

advento do decreto n° 20.158 de 30/06/1931, muito e mbora a sua aplicabilidade,

através de formas diversas, já viesse sendo usada desde o início da formação de

instituições agropecuárias, comercias e industriais, já de longa data.

Com o decreto 21.033 de 08/02/1932, novas diretrizes foram tomadas

com relação á profissão contábil, inclusive a regulamentação através de registro em

órgão competente, como foi primeiramente pela superintendência do Ensino

Comercial. Todos aqueles que vinham exercendo a profissão, mediante prova de

conhecimento adquiriam o direito de se registrarem naquela superintendência como

contador ou guarda livros provisionados.

Algumas foram às denominações dadas aos profissionais da

contabilidade entre elas a de Perito Contador, Guarda Livros e Técnico em

Contabilidade, além das previstas no decreto n° 21. 033 de 08/02/1932.

Após o decreto lei 9.295 passou a existir apenas as duas categorias

profissionais: a de contador (com formação em nível superior com o titulo de

“Bacharel em Ciências Contábeis”) e de Técnico em Contabilidade (com formação

em nível secundário).

17

3. CONSELHOS DE CONTABILIDADE CFC & CRC

Os Conselhos Regionais de Contabilidade (CRCs) e o Conselho Federal

de Contabilidade (CFC) foram criados com advento da lei n° 9.295 de 27/05/1946

que definiu as atribuições do Contador e do Técnico em Contabilidade além de

baixarem várias legislações que regulamentam o exercício da profissão de

contabilista e a do Ensino Comercial.

Os Conselhos Regionais de Contabilidade eram órgãos vinculados ao

Ministério do Trabalho e integravam a administração indireta da União sendo esta

vinculação extinta em 21/11/1968 pelo decreto n° 93 .617.

As finalidades dos Conselhos Regionais de Contabilidade são:

- Efetuar registro dos contabilistas e cadastrar as sociedades que tenham

como um de seus objetivos, a exploração dos serviços contábeis;

- Fiscalizar o exercício da profissão, impedindo e punindo as infrações;

- Cobrar as anuidades, taxas, emolumentos e multas fixadas pelo

Conselho Federal de Contabilidade as quais são devidas pelo exercício da profissão;

Funcionar como tribunal de ética.

Realizar eleições:

� De dois em dois anos nos meses de novembro para renovação de 1/3

e 2/3 respectivamente de seu plenário, correndo sempre em anos ímpares.

� O voto é direto, individual e obrigatório.

� Podem ser registradas quantas chapas forem apresentadas.

� O voto é exercido pelos contabilistas em dia com suas obrigações pelo

conselho.

18

4. A RESPONSABILIDADE DO CONTADOR NO NOVO CODIGO CIVIL

A profissão contábil teve suas funções abordadas de forma abrangente no

Novo Código Civil, que garante à categoria seus direitos e deveres, exibindo de

forma ampla a importância no domínio das relações empresariais e sociais. No Novo

Código Civil a responsabilidade do profissional contábil foi expandida, podendo ele

responder com o seu patrimônio pessoal, paga indenização caso comprovado o dolo

em beneficio dos administradores da empresa contratante dos serviços contábeis.

O novo código civil em seus artigos 1177 e 1178 vêm estabelecer limites

no exercício da profissão contábil, impondo regras sobre atos dolosos e culposos.

Dolo é quando o agente tem a intenção ou prevê o resultado.

Culpa é quando o agente não tem a intenção, pode ser imprudência1

negligencia2 ou imperícia3.

Art. 1.177. Os assentos lançados nos livros ou fichas do preponente4, por qualquer dos prepostos5 encarregados de sua escrituração, produzem, salvo se houver procedido de má-fé, os mesmos efeitos como se o fossem por aquele.

Parágrafo único. No exercício de suas funções, os prepostos são pessoalmente responsáveis, perante os preponentes, pelos atos culposos; e, perante terceiros, solidariamente com o preponente, pelos atos dolosos.

Art. 1.178. Os preponentes são responsáveis pelos atos de quaisquer prepostos, praticados nos seus estabelecimentos e relativos à atividade da empresa, ainda que não autorizados por escrito.

Parágrafo único. Quando tais atos forem praticados fora do estabelecimento, somente obrigarão o preponente nos limites dos poderes conferidos por escrito, cujo instrumento pode ser suprido pela certidão ou cópia autêntica do seu teor.

1 Imprudência é quando o agente faz o que não deveria fazer. 2 Negligencia se dá quando o agente não faz que deveria fazer. 3 Imperícia quando o agente deixa de utilizar suas qualidades técnicas, quando poderão beneficiar outros. 4 Preponente – Administrado da Empresa (Diretor-Presidente)

5 Prepostos- Contadores

19

5. LEI 12.249/2010

No dia 11 de junho de 2010 foi sancionada a Lei 12.249/2010, pelo

Presidente da Republica e publicada no Diário Oficial da União dia 14 de junho de

2010.

Nos art. 76 ao 77 da Lei 12.249/2010 traz mudanças significativas no

âmbito do profissional contábil.

A Lei obriga a aplicação do exame de suficiência semelhante ao da

Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), o exame passará a ser aplicado a partir de

01 de agosto de 2010 e está expresso na lei que, os Técnicos de Contabilidade que

se registrarem até 01 de junho de 2015 no Conselho Regional de Contabilidade ou

os que já estão registrados terão direito de exercer a profissão, após fazer o exame.

E este fato extingue automaticamente os Cursos Técnicos de

Contabilidade.

Atualmente, surgem, a cada dia, novas imposições de controles contábeis,

seja pelo extremo dinamismo da economia globalizada, seja pela evolução

da sociedade, diz em nota Juarez Domingues Carneiro, presidente do

Conselho Federal de Contabilidade.

Seção V

Das Taxas e Demais Disposições

Art. 76. Os arts. 2o, 6o, 12, 21, 22, 23 e 27 do Decreto-Lei 9295, de 27 de maio de 1946, passam a vigorar com a seguinte redação, renumerado-se o parágrafo único do art. 12 para § 1o:

“Art. 2o A fiscalização do exercício da profissão contábil, assim entendendo-se os profissionais habilitados como contadores e técnicos em contabilidade, será exercida pelo Conselho Federal de Contabilidade e pelos Conselhos Regionais de Contabilidade a que se refere o art. 1o.” (NR)

“Art. 6o ..........................................................................

f) “regular acerca dos princípios contábeis, do Exame de Suficiência, do cadastro de qualificação técnica e dos programas de educação continuada; e editar Normas Brasileiras de Contabilidade de natureza técnica e profissional.” (NR)

“Art. 12. Os profissionais a que se refere este Decreto-Lei somente poderão exercer a profissão após a regular conclusão do curso de Bacharelado em Ciências Contábeis, reconhecido pelo Ministério da Educação, aprovação em Exame de Suficiência e registro no Conselho Regional de Contabilidade a que estiverem sujeitos.

§ 1o ...............................................................................

20

§ “2o Os técnicos em contabilidade já registrados em Conselho Regional de Contabilidade e os que venham a fazê-lo até 1o de junho de 2015 têm assegurado o seu direito ao exercício da profissão.” (NR)

“Art. 21. Os profissionais registrados nos Conselhos Regionais de Contabilidade são obrigados ao pagamento da anuidade.

.............................................................................................

§ 2o As anuidades pagas após 31 de março serão acrescidas de multa, juros de mora e atualização monetária, nos termos da legislação vigente.

§ 3o Na fixação do valor das anuidades devidas ao Conselho Federal e aos Conselhos Regionais de Contabilidade, serão observados os seguintes limites:

I - R$ 380,00 (trezentos e oitenta reais), para pessoas físicas;

II - R$ 950,00 (novecentos e cinquenta reais), para pessoas jurídicas.

§ 4o Os valores fixados no § 3o deste artigo poderão ser corrigidos anualmente pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo - IPCA, calculado pela Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE.” (NR)

“Art. 22. Às empresas ou a quaisquer organizações que explorem ramo dos serviços contábeis é obrigatório o pagamento de anuidade ao Conselho Regional da respectiva jurisdição.

§ 1o A anuidade deverá ser paga até o dia 31 de março, aplicando-se, após essa data, a regra do § 2o do art. 21.

...................................................................................” (NR)

“Art. 23. O profissional ou a organização contábil que executarem serviços contábeis em mais de um Estado são obrigados a comunicar previamente ao Conselho Regional de Contabilidade no qual são registrados o local onde serão executados os serviços.” (NR)

Art. 77. O Decreto-Lei 9295, de 27 de maio de 1946, passa a vigorar acrescido do seguinte art. 36-A:

“Art. 36-A. Os Conselhos Federal e Regionais de Contabilidade apresentarão anualmente a prestação de suas contas aos seus registrados.”

21

6. RESUMO DAS NOVAS REGRAS PARA A PROFISSÃO CONTÁBIL.

Agregamos um resumo das novas regras para a Profissão Contábil no

Brasil de autoria de Sergio Bispo de Oliveira

6.1 DESTAQUES DA MUDANÇA:

A fiscalização do exercício da profissão contábil, assim entendendo-se os

profissionais habilitados como contadores e técnicos em contabilidade, serão exercida pelo

Conselho Federal de Contabilidade e pelos Conselhos Regionais de Contabilidade regular

acerca dos princípios contábeis, do Exame de Suficiência, do cadastro de qualificação técnica e

dos programas de educação continuada; e editar Normas Brasileiras de Contabilidade de

natureza técnica e profissional.

Nota: O exame de suficiência, ou seja, a prova teste está de volta! Sem dúvida a classe contábil

terá novos profissionais mais bem preparados para o mercado.

Os profissionais somente poderão exercer a profissão após a regular conclusão do

curso de Bacharelado em Ciências Contábeis, reconhecido pelo Ministério da Educação,

aprovação em Exame de Suficiência e registro no Conselho Regional de Contabilidade a que

estiverem sujeitos.

6.2 QUANTO AOS TÉCNICOS DE CONTABILIDADE:

Os técnicos em contabilidade já registrados em Conselho Regional de Contabilidade

e os que venham a fazê-lo até 1° de junho de 2015 t êm assegurado o seu direito ao exercício

da profissão, ou seja, terá direito ao registro junto ao CRC, após a prova.

6.3 EM OUTRO ESTADO:

O profissional ou a organização contábil que executarem serviços contábeis em

mais de um Estado são obrigados a comunicar previamente ao Conselho Regional de

Contabilidade no qual são registrados o local onde serão executados os serviços.

22

6.4 PENALIDADES

As penalidades ético-disciplinares aplicáveis por infração ao exercício legal da

profissão são as seguintes:

a) Multa de 1 (uma) a 10 (dez) vezes o valor da anuidade do exercício em curso

aos infratores dos arts. 12 e 26 do Decreto-Lei 12.249/2010;

b) Multa de 1 (uma) a 10 (dez) vezes aos profissionais e de 2 (duas) a 20 (vinte)

vezes o valor da anuidade do exercício em curso às empresas ou a quaisquer organizações

contábeis, quando se tratar de infração dos arts. 15 e 20 e seus respectivos parágrafos;

c) Multa de 1 (uma) a 5 (cinco) vezes o valor da anuidade do exercício em curso aos infratores de dispositivos ou para os quais não haja indicação de penalidade especial;

d) Suspensão do exercício da profissão, pelo período de até 2 (dois) anos, aos

profissionais que, dentro do âmbito de sua atuação e no que se referir à parte técnica, forem

responsáveis por qualquer falsidade de documentos que assinarem e pelas irregularidades de

escrituração praticadas no sentido de fraudar as rendas públicas;

e) Suspensão do exercício da profissão, pelo prazo de 6 (seis) meses a 1 (um)

ano, ao profissional com comprovada incapacidade técnica no desempenho de suas funções,

a critério do Conselho Regional de Contabilidade a que estiver sujeito, facultada, porém, ao

interessado a mais ampla defesa;

f) Cassação do exercício profissional quando comprovada incapacidade

técnica de natureza grave, crime contra a ordem econômica e tributária, produção de falsa

prova de qualquer dos requisitos para registro profissional e apropriação indevida de valores

de clientes confiados a sua guarda, desde que homologada por 2/3 (dois terços) do Plenário

do Tribunal Superior de Ética e Disciplina;

g) Advertência reservada, censura reservada e censura pública nos casos

previstos no Código de Ética Profissional dos Contabilistas elaborado e aprovado pelos

Conselhos Federal e Regionais de Contabilidade, conforme previsão do art. 10 do Decreto-

Lei no 1.040, de 21 de outubro de 1969.

23

7. A PROFISSÃO CONTABIL NO SÉCULO XXI

A profissão contábil esta em constante mudança, e o profissional tem que

saber se adequar a sociedade em que convive.

Um bom profissional tem que está se atualizando, pois a chegada da

globalização está modificando as coisas e a tecnologia está cada vez mais

avançada, o profissional que escolher ser tradicionalista não conseguira

acompanhar a evolução da profissão.

A tecnologia traz novos métodos de trabalho e a função dos contadores

ganhou novas formas de aplicabilidade, o profissional que antes era visto como

apenas um escriturário hoje é visto como uma ferramenta importante para a

empresa.

A dedicação dos profissionais contábeis está visível no cenário atual, com

as mudanças o mercado de trabalho se tornou exigente e novas expectativas foram

construídas em relação ao contador.

Na tabela 1(um) a qual foi retirada do trabalho cientifico “O contabilista do

século do XXI” de autoria do Contador e Mestre em Administração Roberto Aurélio

Merlo. Demonstra a evolução das exigências do mercado de trabalho.

Tabela 1.

PASSADO PRESENTE FUTURO

Baixa Competitividade Competitivo Alta competitividade

Comercio Tradicional Relações comerciais complexas Globalização/Desregulamentação

Ênfase na Escrituração Ênfase no registro Ênfase nos negócios

Ensino comercial Ensino técnico Ensino de gestão

Busca pela padronização Padronização legal Adaptada aos negócios

Pouco envolvimento nos negócios Acompanhamento da gestão Proposição de soluções

Baixa Complexidade das Operações Operações complexas Operações virtuais

Luta pelo Reconhecimento Profissão reconhecida Profissão fundamental

FONTE: ROBERTO AURELIO MERLO

24

8. CONTABILIDADE NA EMPRESA

Podemos comparar uma empresa com o corpo humano, que depende de

vários órgãos para funcionar, tendo a contabilidade como o coração e a

administração como o cérebro.

O coração faz bombear o sangue fazendo com que o mesmo chegue até

o cérebro enviando informações para o resto do corpo.

Assim é a empresa, pois primeiramente é necessário analisar as

informações apuradas pela contabilidade e após administrá-las corretamente.

Não basta ter o coração funcionando se o cérebro estiver parado.

Portanto é fundamental que a empresa conheça o mercado em que irá atuar antes

de abrir o seu negócio, além de conhecer os deveres e obrigações que uma

empresa tem.

A vitamina ‘A’ é importantíssima para o bom funcionamento dos olhos,

fazendo com que os mesmos enxerguem á frente dos concorrentes, sabendo a hora

de investir e diminuir seus custos.

A contabilidade é a vitamina ‘A’ dentro do corpo empresarial, pois tem a

visão do planejamento futuro, colaborando para a boa formação patrimonial.

A contabilidade é uma das profissões mais antigas do mundo, assim

como nós, seres humanos. É fundamental entendermos esta ciência e valorizá-la,

pois sem os profissionais contábeis, torna-se impossível a evolução da sociedade

como um todo.

O país precisa de nós Contadores e Contabilistas, e nós precisamos

trabalhar com ética e transparência, precisamos mostrar nossa força, e unir essa

classe. O reconhecimento vem com o tempo, e é o que almejamos.

Contadores e Empresários colaborando um com o outro para que o

trabalho seja eficaz e venha trazer benefícios para a empresa e para relação entre

ambos.

25

9. SERVIÇOS FORNECIDOS PELA CONTABILIDADE AO EMPRESÁRIO

É importante para o cliente saber as funções exercidas pelo seu contador,

pois estas poderão ajudá-lo a entender o profissional contábil e com certeza

desfazer opiniões formadas sem embasamento na real função do contador.

Constatar que o contador é vital para sua empresa é uma tarefa fácil basta

você empresário enxergar isto. Com a descrição das funções dos departamentos

que serão citados poderão perceber o quão árduo é o trabalho desse profissional.

saiba aproveitar o que esse profissional tem a oferecer e comece a enxergar ele

como o médico da sua empresa.

Leia o contrato fornecido pelo seu contador sobre a contratação dos serviços fornecidos por ele e veja se ele fornece esses tipos de serviços, converse com ele, pois a conversa é o alicerce de uma boa relação profissional.

Como nosso trabalho trata da relação entre cliente e contador, extraímos

este artigo do manual de relacionamento cliente e contador, elaborado por Roseli

Gonçalves da Conceição e Wagner Ântico.

9.1 DEPARTAMENTO DE PESSOAL

São responsáveis pelas admissões, rescisões contratuais, folhas de pagamento, cálculo e apuração de encargos trabalhistas, obrigações mensais e anuais como:

� CAGED; � GPS; � GFIP; � GRRF; � DIRF; � RAIS; � GRCS, � DARF do PIS/Folha de pagamento; � Solicitações de CND e CRF/FGTS. Controle do Quadro de funcionários, informe de Rendimentos, Férias, Exames

Periódicos, PCMSO, PPRA, PPP, LTCAT e outros assuntos previdenciários e trabalhistas.

9.2 DEPARTAMENTO FISCAL Responsabiliza-se pelas Notas Ficais (entrada/ saída/ serviços), apuração de

impostos (federais, estaduais e municipais), registro e escrituração de livros e demais obrigações mensais e anuais do:

� ICMS; � IPI; � ISSQN; � GIA MENSAL do ICMS; � GIA MODELO B – ANUAL SINTEGRA;

26

� Apoio na elaboração de DCTF, DACON; � Escrituração dos livros de prestação de serviços e tomador de serviços; � GISS, DES; � Baixas de inscrições de débitos perante as esferas Municipais, Estadual e

Federal, compensação de impostos e restituições e outras obrigações. 9.3 DEPARTAMENTO CONTÁBIL É o coração da contabilidade é onde tudo acontece sem ele nada funciona. O

departamento contábil executa as seguintes operações: � Escrituração dos livros Diário e Razão; � Elaboração do livro LALUR; � Elaboração de Balancetes de Verificação; � Demonstrações contábeis exigidas pelas legislações societária e fiscal; � Análise das demonstrações Contábeis; � Controle dos bens do Ativo Permanente; � Elaboração e entrega da DIPJ, PJSI, DACON, DCTF, DIMOB E DIRF.

9.4 DEPARTAMENTO SOCIETÁRIO

Executa as operações sobre: � Constituições; � Alterações contratuais; � Extinção de empresas; � Solicitação de certidões (positiva e negativa); � Cadastro e obtenção de AIDF (a qual esta sendo substituída pela nota fiscal

eletrônica) � Elaboração do contrato de prestação de serviços entre organizações

contábeis e seus clientes; � Parcelamentos e levantamentos de débitos; � Organização de documentos para licitações publica; cancelamentos de

empresas e aberturas de filiais. 9.5 ASSESSORIA A contabilidade exerce muitas funções e isso torna sua importância imprescindível

na vida das empresas, e um dos serviços prestados que o empresário pode desfrutar é a assessoria a qual executa as seguintes funções:

� Orientação tributária, contábil, fiscal, trabalhista, � Apoio ao atendimento de fiscalização in loco6; � Contato com fiscalização, fornecedores, bancos e a clientes em geral; � Acompanhamento em licitações.

9.6 CONSULTORIA

A contabilidade também fornece aos seus clientes consultoria, esse departamento executa as seguintes funções:

� Esclarece dúvidas sobre o preenchimento de notas; � Realiza aplicação de nova legislação;

6 Fiscalização in loco: É quando o fiscal se desloca até o local a ser fiscalizado.

27

� Fornece orientação a sócios, gerentes e familiares sobre a situação da empresa;

� Oferece apoio em orientação sobre regularização de débitos fiscais Apresenta informações sobre vencimento de impostos e contribuições sobre toda

rotina operacional vinculada aos serviços contratados com a empresa.

9.7 DOCUMENTOS LEGAIS Os documentos legais de constituição, alteração da pessoa jurídica, devem ser

guardados em pastas próprias à disposição da fiscalização ou para a utilização no cumprimento de obrigações acessórias.

28

10 INFORMAÇÕES FORNECIDAS Á CONTABILIDADE

Para que o contador consiga exercer as funções relatadas acima

necessita da cooperação do empresário, pois temos que entender que os serviços

fornecidos pela contabilidade e de suma importância para a empresa.

Abaixo segue as obrigações do empresário para com a contabilidade.

Este artigo também foi extraído do manual de relacionamento cliente e

contador, elaborado por Roseli Gonçalves da conceição e Wagner Ântico.

10.1 DEPARTAMENTO FISCAL

� As DANF, matérias-primas, ativo imobilizado (1ª via), as de vendas e de

prestação de serviços devem ser ordenadas e enviadas á contabilidade ou ser retirados na

empresa no início de cada mês ou quinzenalmente (se for o caso), para registro e/ ou

classificação e posterior contabilização.

� Os comprovantes de recolhimento das taxas e dos impostos pagos deverão ser

enviados sob a forma de fotocópia, na qual seja legível a autenticação bancária.

� Contas de energia elétrica e telefone, despesas de modo geral devem ser entregues

juntamente com os demais documentos.

10.2 DEPARTAMENTO DE PESSOAL

� Rescisões contratuais, recibos de férias, comprovantes de folhas de

pagamentos, planilhas de comissões, faltas, horas extras e variáveis de salários, recibo de

pagamentos a autônomo RPA, documentos para registro de empregados, guias de GPS,

GRF, GRRF, DIRF, RAIS, GRCS, DARF DO PIS/Folha de pagamento, controle de faltas,

atestados médicos, etc.

� Devem ser encaminhados sempre em tempo hábil para que se possa

proceder ao processamento das rotinas e ao cumprimento dos prazos, normalmente as

informações sobre folhas de pagamentos devem ser enviadas todo dia 25 ou 26 de cada

mês.

29

� Tomar o devido cuidado para não realizar acordos e ou gratificações em

paralelo a folha de pagamentos e não informar a contabilidade, seguir sempre a convenção

coletiva de sua categoria.

10.3 DEPARTAMENTO CONTÁBIL

� Extratos bancários, extratos de aplicações financeiras e cartão de credito,

enviar extrato mensal com a movimentação do 1° ao u ltimo dia de cada mês.

� Depósito bancário: anexar cópia do comprovante da origem. Por exemplo, no

recebimento de duplicata, anexar cópia desta.

� Avisos de cobranças bancárias e de cartões de credito: Enviar os avisos de

todas as operações (desconto, cobrança simples, vinculada, cheques descontados e em

custódia, antecipações, cartões de crédito).

� Enviar todos os avisos bancários, tais como despesas, transferências,

aplicações, débitos, créditos, etc.

� Contratos de seguros com apólice, empréstimos, financiamentos, leasing,

etc.: enviar uma cópia do contrato e do pagamento das parcelas.

� Despesas com refeições, gasolina, álcool, material de limpeza, brindes,

conservação, manutenção e outras pequenas despesas somente poderão ser contabilizadas

quando comprovadas com a nota fiscal do consumidor ou nota fiscal de serviços (1° via e em

nome da pessoa jurídica).

� Recebimentos de duplicatas por caixa: anotar a data do recebimento no

verso.

� Relatórios (diário auxiliar) de clientes e fornecedores: enviar mensalmente

com a movimentação e a posição do final do período, numerados seqüencialmente.

� Relatórios Diários do Caixa: informar à movimentação de recebimentos e

pagamentos do dia em moeda corrente, fechando saldo do dia, anexado aos respectivos

documentos.

� Prazo de entrega de documentos contábeis e fiscais: até o dia 05(cinco) de

cada mês.

� Observação: Os clientes devem enviar as guias dos impostos já quitadas

para o contador, mas caso isso não ocorra o contador tem acesso as guias diretamente pelo

site do órgão responsável, todo profissional competente e atualizado tem como obter essas

informações através da certificação digital, mas esta nova funcionalidade do contador não

implica nos deveres do cliente.

30

11 MARKETING 7 PARA O CONTADOR.

Os contadores precisam desenvolver um plano estratégico de marketing

em seus escritórios. Porém muitos desses profissionais imaginam que este tipo de

plano é muito complexo para ser executado. Acreditam que para isso, necessitarão

de um grande investimento em dinheiro, treinamento de pessoal e outros recursos,

acima de suas possibilidades. Mas um plano de marketing não precisa ser assim.

Em função desta realidade, podemos iniciar a elaboração de um plano de

marketing definindo alguns aspectos fundamentais. É necessário que o profissional

esteja sempre atento ao código de ética de seu setor, para que trabalhe sempre em

sintonia com essas regras.

� É necessário construir uma marca para este profissional;

� Definir os serviços que fornecerá ao mercado em função das

necessidades dos clientes;

� Relacionamento com a sociedade;

� Relacionamento com os clientes;

� Utilização do cartão de visita de forma dinâmica;

� Criar um panfleto ou folheto para divulgação dos serviços prestados

pelo escritório de contabilidade;

� Organizar o cadastro de clientes antigos;

� Criar um cadastro de clientes em potencial;

� Criar um telemarketing;

� Criar um sistema de correspondência;

� Montar o plano estratégico.

11.1 A MARCA DO PROFISSIONAL.

É necessário construir uma marca para que este profissional possa se

posicionar no mercado frente á concorrência. O objetivo é que o escritório se torne

ponto de referência para os clientes da região na prestação de serviços em sua

especialidade. A elaboração de um slogan (frase), que sintetize a principal qualidade

7 Marketing – 1. Comercialização. 2. Execução de todos os atos de comércio que sirvam para dirigir o

escoamento de mercadorias e serviços do produtor ao consumidor. 3. Conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é a adquirido pelo consumidor.

31

do escritório, ou a principal necessidade dos clientes é importante para se tornar

marca registrada, lembrando que um dos melhores ingredientes de uma marca é a

credibilidade. Está qualidade é conquistada com competência técnica e com

relacionamento de transparência e bom atendimento aos seus clientes.

11.2 DEFINIR QUAIS SÃO OS SEUS PRODUTOS OU SERVIÇOS.

Definir um conjunto de serviços que possam ser percebidos pelas

pessoas e pelos empresários como benefícios e que façam uma diferença relevante

na hora da contratação dos serviços, em relação aos concorrentes. Para isto é

preciso pesquisar junto aos clientes e ao mercado, para entender melhor as

necessidades não supridas, e obter conhecimento sobre as tendências futuras.

Um dos grandes macetes do marketing é a competência do profissional

em atender as necessidades dos clientes. Para isto, é necessário ter sensibilidade,

estar atento e oferecer produtos e serviços que venham suprir essas necessidades.

11.3 UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE VISITA DE FORMA DINÂMI CA.

O cartão de visita é uma arma pequena, mas poderosa na conquista de

novos clientes. O profissional deve utilizar esta importante ferramenta de marketing

de maneira ativa e em todas as oportunidades que surgirem, principalmente em

eventos, reuniões que participar. Ele poderá ser importante para a conquista de

novos parceiros e para a ampliação de seu networking.

11.4 MATERIAL PROMOCIONAL.

Elaborar um panfleto ou folheto, com a relação de todos os serviços

prestados, e a descrição da forma de trabalhar do profissional. Crie um material com

boa qualidade visual, mas dentro das condições financeiras do escritório. Relacione

todos os serviços oferecidos, realce os benefícios em relação aos clientes, e coloque

logomarca, slogan e telefone bem destacados. Este folheto deverá ser divulgado

freqüentemente, em locais estratégicos, através de parceiros e de empresas de

áreas complementares.

32

11.5 CADASTRO DE CLIENTES.

Organizar o cadastro de clientes, num computador ou mesmo num

fichário, de forma a colocar todas as informações sobre estes clientes, e os serviços

que já foram prestados no passado a eles. Crie o hábito de fazer contato com estes

clientes periodicamente, para saber se estão precisando de algum serviço. Isto é

telemarketing.

11.6 CLIENTES EM POTENCIAL.

Elaborar um cadastro de clientes em potencial, que possam vir a precisar

dos serviços de seu escritório. Por exemplo: se o profissional prestar serviços de

contabilidade á um colégio, certamente outros colégios também devem necessitar

dos mesmos serviços. Caso forneça serviços específicos á determinada empresa de

um setor industrial, certamente outras empresas do mesmo setor precisarão dos

mesmos serviços.

11.7 UTILIZE O PODER DA INTERNET 8.

Utilizar a Internet como importante ferramenta de marketing. Através da

elaboração e publicação de artigos em sites, da utilização de blogs pessoais, da

elaboração de um site do escritório, da participação em diversas comunidades de

profissionais e de muitos outros recursos que a internet possibilita.

11.8 PARCERIAS E NETWORKING 9.

A criação de relacionamentos de Parcerias e Networking, que são

relacionamentos profissionais e pessoais com o objetivo de ajuda mútua, são um

dos meios mais eficazes de conquistar clientes. Para isto, é necessário construir

uma rede de relacionamento com profissionais e entidades com atuação profissional

8 Internet - rede remota internacional de ampla área geográfica, que proporciona transferência de

arquivos e dados, juntamente com funções de correio eletrônico para milhões de usuários ao redor do mundo. 9 Networking - rede de contatos, ou rede de relacionamentos profissionais, significa ter acesso a pessoas que podem nos ajudar profissionalmente.

33

complementar a sua, que possa possibilitar uma troca de informações e indicação

mútua de clientes.

Dependendo da situação, será necessário combinar o pagamento de uma

comissão, se for o caso. Forneça freqüentemente certa quantidade de cartões de

visitas e folhetos para estes parceiros. Certamente, com o tempo, eles se tornarão

uma fonte importante de novos negócios.

11.9 TELEMARKETING 10.

Ter um telemarketing em seu escritório seria bom para contatar os

clientes em potencial e os antigos. O telemarketing é simplesmente uma rotina de

ligações telefônicas que você deverá criar no consultório para fazer contatos

comerciais. Escreva um pequeno roteiro do que irá falar, e como irá oferecer os

serviços. Importante! Evite tentar vender por telefone, simplesmente coloque seus

serviços á disposição daquele cliente em potencial, e combine de remeter um folheto

com sua relação de serviços e o telefone de contato. Certamente, no dia que aquele

cliente precisar, ele irá lhe procurar. Este serviço pode ser executado rotineiramente

por uma secretária devidamente treinada.

O objetivo desses contatos deve ser informativo, para não ferir o código

de ética do Contabilista.

11.10 CORRESPONDÊNCIA.

Utilizar um sistema de correspondência para enviar periodicamente

mensagens aos seus clientes, pode ser inclusive via e-mail, por ser mais econômico.

A correspondência serve de apoio ao telemarketing, os dois são complementares.

Esta comunicação cria um relacionamento e mantém o cliente informado sobre a

realidade do escritório e do profissional.

11.11 DOCUMENTE SEU PLANO.

10

Telemarketing - métodos de vendas baseado na utilização do telefone, para oferecer um produto ou serviços, ou prestar atendimento aos clientes de uma empresa.

34

Coloque tudo no papel e transforme estas ações em seu plano estratégico

de marketing. Se possível faça um documento, para que periodicamente possam

avaliar os resultados.

Inclua neste plano os itens abaixo:

� Defina os objetivos do escritório para os próximos anos;

� Qual o faturamento pretendido;

� Quantos colaboradores, sócios e funcionários terão;

� Que investimentos pretendem fazer nos próximos anos;

� Que objetivos pretendem realizar com o escritório;

� Outras metas.

O objetivo deste plano estratégico é sempre estar apontando um

caminho, mostrando aonde o profissional quer chegar, e também motivar a todos,

principalmente nos momentos mais difíceis.

Como se pode perceber, todo esse conjunto de idéias pode ser adaptado

em qualquer escritório a um custo mínimo. São conceitos que funcionam de

verdade. Foram úteis no passado a milhares de escritórios, e certamente serão úteis

no presente e no futuro á todos os pequenos ou grandes escritórios que precisam se

estabelecer e enfrentar um mercado cada vez mais competitivo, exigente e

complexo.

35

12. CUSTOS DA PROFISSÃO

Assim como toda formação temos que investir, e em nossa profissão não

é diferente, pois temos que estar sempre apitos a exercer a mesma com

competência.

Como sempre acontece, tudo tem o seu preço, principalmente quando se

trata de formação profissional. Desenvolvemos a tabela a baixo que visa mostrar o

valor desembolsado por pessoas que pretendem possuir um diploma de Bacharel

em Ciências Contábeis e Técnico em Contabilidade.

Tendo com base o valor mensal para o Curso superior de Ciências

Contábeis R$ 625,00, e para o Técnico em Contabilidade R$ 250,00.

Tabela 2.

INVESTIMENTOS VALOR EM R$

Faculdade de Ciências Contábeis R$ 30.000,00

Técnico de Contabilidade R$ 4.500,00

FONTE: Instituições particulares

Durante a formação, o profissional precisa se organizar de acordo com

seus planos, e seguindo a opinião de contadores renomados nesta profissão

sugerimos a seguinte solução, para aqueles que desejam abrir um escritório

poderão fazer uma poupança de acordo com o tempo de sua formação.

Um escritório contábil com capacidade para atender os clientes com

qualidade custa em media R$ 5.000,00 (cinco mil reais).

Tabela 3.

Tempo de Formação Valores a serem poupados mensalmente

Faculdade = 48 meses R$ 104,17

Técnico de Contabilidade = 18 meses R$ 277,18

36

Depois de formados estes profissionais deverão ser registrados no CRC

(Conselho Regional de Contabilidade) para poderem exercer a profissão Contábil

este fato gera gastos o qual podemos nomear como investimentos para a profissão

este exposto na tabela abaixo.

Tabela 4.

Registro Valor anual

Bacharel em Ciências Contábeis R$ 339,04

Técnico de Contabilidade R$ 305,76

FONTE: CRC-SP

Com estas etapas superadas o Contador agora, um profissional habilitado

a exercer sua profissão terá também que investir em novas tecnologias, para que

sempre esteja atualizado e atendendo seus clientes com mais agilidade.

Um bom investimento é a certificação digital.

Tabela 5.

Certificação Digital* R$ 200,00

*Incluso Token e Assinatura da Certificação Digital .

Os computadores e a internet são largamente utilizados para o processo de dados e

para a troca de mensagens e documentos entre cidadão, governo e empresas. No entanto,

estas transações eletrônicas necessitam da adoção de mecanismos de segurança capazes

de garantir a autenticidade, confiabilidade e integridade ás informações eletrônicas. A

certificação digital é a tecnologia que provê estes mecanismos.

No cerne da Certificação Digital está o certificado digital, um documento eletrônico

que contém o nome, um número público exclusivo denominado chave pública e muitos outros

dados que mostram quem somos para as pessoas e para os sistemas de informação. A

chave pública serve para validar uma assinatura realizada em documentos eletrônicos.

37

13. PESQUISA DE CAMPO

Para que o nosso Trabalho de Conclusão de Curso tivesse fundamento

foi necessário saber a opinião dos Contadores sobre seus clientes, e vice-versa.

Então, percorremos por quase todos os Escritórios de Contabilidade da cidade de

Praia Grande /SP, nos seguintes bairros: Boqueirão, Canto do Forte, Ocian, Mirim,

Caiçara, Vila Antártica, Aviação, Tupy e Tude Bastos.

Foram entregues cerca de 30 questionários em Contabilidades (conforme

anexo A), mas, infelizmente algumas não se dispuseram á responde-los, totalizando

apenas 18 questionários respondidos.

Nas micro e pequenas empresas de diversos segmentos foram entregues

30 questionários (conforme anexo B) e todos foram respondidos.

Á seguir mostraremos as informações coletadas pelos Contadores e

também pelos Micro e Pequenos Empresários da região.

14.

Gráfico 1.

Nessa questão nenhum dos Contadores disse ter uma relação Ruim ou

Regular com seus clientes, o que permite

Contábeis. Deve existir empatia de ambas as partes, pois a comunicação sempre

estará presente para o bom funcionam

Gráfico 2.

44%

Relação entre Contador e Cliente

5%

33%

14. QUESTIONÁRIO CONTADOR


Regular com seus clientes, o que permite a tomada e a prestação de serviços

Deve existir empatia de ambas as partes, pois a comunicação sempre

estará presente para o bom funcionamento da Empresa e da Contabilidade.

0% 0%

56%

Relação entre Contador e Cliente

0%

17%

28%

17%

Contatos Mensais

Uma

Duas

Três

Quatro

38

STIONÁRIO CONTADOR


a tomada e a prestação de serviços

Deve existir empatia de ambas as partes, pois a comunicação sempre

ento da Empresa e da Contabilidade.

Ruim

Regular

Boa

Muito Boa

Podemos observar que a maioria dos Contadores Disse entrar em conta

com seus clientes pelo menos três ou mais que c

ótimo sinal, pois demonstra que

clientes com uma prestação de serviço atenciosa, em que o cliente se sinta

importante e valorizado.

Gráfico 3.

A maioria dos contatos ainda é

desejar o contato pessoal, que é fundamental

conquistá-lo.

32%

24%

Podemos observar que a maioria dos Contadores Disse entrar em conta

com seus clientes pelo menos três ou mais que cinco vezes por

demonstra que a Contabilidade se preocupa em manter seus


A maioria dos contatos ainda é feitos por telefone e e

essoal, que é fundamental para se conhecer melhor o cliente e

44%

Meios de Contato

Telefone

E-mail

Contato Pessoal

39

Podemos observar que a maioria dos Contadores Disse entrar em contato

inco vezes por mês. Isso é um

preocupa em manter seus


feitos por telefone e e-mail, deixando a

para se conhecer melhor o cliente e

Telefone

mail

Contato Pessoal

Gráfico 4.

46 % dos Contadores acham que seus clientes vêem a Contabilidade

como algo importante

empresários tem visão de negócio e sabe de suas obrigações perante o FISCO.

27% os vêem como um amigo,

para o Contador, que se sente mais motivado na hora de trabalhar para aquela

empresa, tornando os seus negócios mais eficazes.

27% vêem os Contadores com

nos mostra a falta de conhecimento do empresário na hora de abrir um negócio,

visando apenas lucro sem sequer dar importância ás

acarretará á medida em que seu caixa for aumentando.

46%

O que o cliente pensa á respeito do Contador


para sua empresa, o que nos faz acreditar que esses


27% os vêem como um amigo, parceiro nos negócios. Isso é muito bom


tornando os seus negócios mais eficazes.

27% vêem os Contadores como um funcionário indireto do governo, o que

falta de conhecimento do empresário na hora de abrir um negócio,

visando apenas lucro sem sequer dar importância ás obrigações que empresa

acarretará á medida em que seu caixa for aumentando.

27%

27%


Funcionário Indireto do Governo

Um amigo, parceiro nos negócios

As informações contábeis são de importância inquestionável para a saúde da empresa

40


o que nos faz acreditar que esses


parceiro nos negócios. Isso é muito bom


um funcionário indireto do governo, o que

falta de conhecimento do empresário na hora de abrir um negócio,

obrigações que empresa


Funcionário Indireto do Governo

Um amigo, parceiro nos negócios

As informações contábeis são de importância inquestionável para a saúde da empresa

Gráfico 5.

Este gráfico está bem dividido, 21% dizem que os clientes fornece

dados corretos e 23% dizem que seus clientes omitem dados. Podemos dizer que

está bem distribuído e que varia de cliente para cliente. É importante ressaltar que

se os clientes omitem seus dados é bem provável que eles não confiem totalmente

em seu contador, e que ainda não entenderam o porquê da contabilidade para sua

empresa, cabendo ao Contador

requisição por parte da Contabilidade

o mesmo continuar omitindo seus dados

35% enviam as informações dentro do prazo, o que nos leva á entender

que o cliente cumpre com

seu contador se o mesmo deixar passar alguma data referente ás obrigações

inerentes á empresa, o que pode até levar á rescisão contratual e á má fama da

Contabilidade.

21% enviam as informações fora do

terem sempre prova de que avisaram seus clientes sobre o limite de entrega dos

35%

21%

Informações fornecidas á Contabilidade

Este gráfico está bem dividido, 21% dizem que os clientes fornece

% dizem que seus clientes omitem dados. Podemos dizer que

ído e que varia de cliente para cliente. É importante ressaltar que



empresa, cabendo ao Contador esclarecer sempre o porquê e o motivo da

requisição por parte da Contabilidade, explicando também o que pode aconte

mesmo continuar omitindo seus dados.

% enviam as informações dentro do prazo, o que nos leva á entender

que o cliente cumpre com seu papel em termos de datas e com certeza cobrará do



% enviam as informações fora do prazo. É importante os Contadores


21%

23%


Corretas

Omite dados

Dentro do Prazo

Fora do Prazo

41

Este gráfico está bem dividido, 21% dizem que os clientes fornecem os

% dizem que seus clientes omitem dados. Podemos dizer que

ído e que varia de cliente para cliente. É importante ressaltar que



esclarecer sempre o porquê e o motivo da

, explicando também o que pode acontecer se

% enviam as informações dentro do prazo, o que nos leva á entender

seu papel em termos de datas e com certeza cobrará do



prazo. É importante os Contadores



Corretas

Omite dados

Dentro do Prazo

Fora do Prazo

42

documentos, em e-mails ou até mesmo por escrito, para que não venha recair a

responsabilidade sobre ele.

15.

Gráfico 6.

Este gráfico aborda o tempo de atuação da empresa no mercado e

podemos observar que das 30 empresas entrevistadas, 43% esta no mercado entre

5 e 10 anos, 30% esta no mercado entre 1 e 5 anos, 13% esta no mercado a menos

de 1 ano e 13% á mais de 10 anos.

Podemos dizer que

Pois através dele iremos apurar os dados, relacionando o tempo com o

conhecimento.

43%

13%

Há quanto tempo a sua empresa está atuante

15. QUESTIONÁRIO CLIENTE




mais de 10 anos.

dizer que este gráfico é a peça chave do nosso questionário.


13%

30%

13%

Há quanto tempo a sua empresa está atuante no mercado?

Menos de 1 ano

1 à 5 anos

5 à 10 anos

Mais de 10 anos

43

LIENTE




é a peça chave do nosso questionário.


Há quanto tempo a sua empresa está atuante

Menos de 1 ano

1 à 5 anos

5 à 10 anos

Mais de 10 anos

Gráfico 7.

87% dos empresários dizem que a contabilidade é muito importante para

sua empresa. Esses empresários tem uma maior experiência na vida empresarial e

devido á isso agregam conhecimentos tanto na parte comercial como na parte

contábil. O restante praticamente disse que a contabilidade não tem importância,

comparamos com os resultados obti

tempo de atuação no mercado, portanto pouco conhecimento sobre contabilidade.

10%

3%

Em sua opinião a Contabilidade é?


Esses empresários tem uma maior experiência na vida empresarial e



comparamos com os resultados obtidos e concluímos que os mesmos tem pouco


87%

3%

Em sua opinião a Contabilidade é?

Muito importante para sua empresa

Tem relativa importância

Não tem importância

44


Esses empresários tem uma maior experiência na vida empresarial e



dos e concluímos que os mesmos tem pouco


Muito importante para sua empresa

Tem relativa importância

Não tem importância

Gráfico 8.

A maioria dos Empresários disseram que sim, o que nos leva a acreditar

que esses Empresários contribuem bastante para q

seja feita corretamente. 17% disseram não ter conhecimento o que significa que

esses Empresários tem Contador só porque é “Obrigado”.

Você tem noções sobre contabilidade, e sobre as obrigações e deveres do seu contador, além das suas obrigações acessórias para com a sua


que esses Empresários contribuem bastante para que a Contabilidade da empresa


esses Empresários tem Contador só porque é “Obrigado”.

83%

17%


empresa?

45


ue a Contabilidade da empresa



Sim

Não

Gráfico 9.

43% dos empresários já tiveram mais de 1 (um) contador, isso nos leva á

pensar que o motivo pelo qual ocorreu a contratação de um novo profissional

contábil, se deu ao fato de que ou o Contador não prestou um serviço de qualidade

ou, o empresário ainda

empresa.

10%

Quantos contadores já prestaram serviços para




ainda não entendeu a importância da contabilidade para a

87%

13%

10%

10%

10%

Quantos contadores já prestaram serviços para sua empresa?

46




entendeu a importância da contabilidade para a

Quantos contadores já prestaram serviços para

1

2

3

4

5

Gráfico 10.

57% dizem que a contabilidade é importante para sua empresa e

imprescindível para tomada de decisões, o que demonstra que estes empresários

têm visão de negócio. Praticamente

abertura de sua empresa a qual estão atuando no mercado há mais de cinco anos.

36% vêem o

sentem importantes no tratamento que supera suas expectativas.

7% Ainda não

empresa

57%

Qual a visão que você tem sobre o seu atual



. Praticamente todos eles mantêm o mesmo contador desde a


36% vêem o contador como um amigo, parceiro nos negócios, pois se


7% Ainda não entenderam o papel que o contador exerce dentro de sua

7%

36%

Qual a visão que você tem sobre o seu atual contador ?

Um funcionário indireto do governo.

Um amigo, parceiro nos negócios.

As informações contábeis prestadas pela contabilidade são de importância inquestionável.

47



todos eles mantêm o mesmo contador desde a


como um amigo, parceiro nos negócios, pois se


o papel que o contador exerce dentro de sua

Qual a visão que você tem sobre o seu atual

Um funcionário indireto do governo.

Um amigo, parceiro nos negócios.

As informações contábeis prestadas pela contabilidade são de importância inquestionável.

Gráfico 11.

Pretendíamos que este gráfico coincidisse com o anterior no sentido de

que 93% dos empresários tivessem pelo menos uma boa relação com seu Contador,

já que no gráfico acima 36% vêem seu contador como um amigo, parceiro nos

negócios, mostrando ter confiança e uma boa relação. Mas, percebemos que o

número de empresários que tem uma relação regular (ou seja, deixa a desejar)

supera os 36%, o que contradiz com o que diss

Como é a sua relação com o seu contador?



co acima 36% vêem seu contador como um amigo, parceiro nos



supera os 36%, o que contradiz com o que disseram anteriormente.

7%

40%30%

23%


48



co acima 36% vêem seu contador como um amigo, parceiro nos



eram anteriormente.


Ruim

Regular

Boa

Muito boa

Gráfico 12.

Com este gr

disseram que estão satisf

nos mostra que o reconhecimento do profissional contábil vem

poucos, na medida em que o contador vem prestando um serviço de maior

qualidade, mostrando também o seu valor na sociedade.

Está satisfeito com os serviços prestados pelo

Com este gráfico podemos observar que, 60 % dos entrevistados

disseram que estão satisfeitos com os serviços prestados pela contabilidade,

nos mostra que o reconhecimento do profissional contábil vem


qualidade, mostrando também o seu valor na sociedade.

60%

40%

Está satisfeito com os serviços prestados pelo seu contador?

49

fico podemos observar que, 60 % dos entrevistados

s com os serviços prestados pela contabilidade, isso

nos mostra que o reconhecimento do profissional contábil vem melhorando aos


Está satisfeito com os serviços prestados pelo

Sim

Não

Gráfico 13.

60% dos empresários dizem que seu Contador trabalha de forma ética e

transparente, o que nos fa

empresários que estão satisfeitos com os Serviços Prestados pela contabilidade,

mostrado no gráfico anterior.

40%

Você acha que o seu contador trabalha de forma


transparente, o que nos faz entender o porquê da mesma quantidade de


mostrado no gráfico anterior.

60%

Você acha que o seu contador trabalha de forma ética e transparente?

50


z entender o porquê da mesma quantidade de


Você acha que o seu contador trabalha de forma

Sim

Não

Gráfico 14.

64% mostram acreditar em seu contador, pois depositam nele confiança

para opinar sobre como investir e no que investir em sua empresa. 13% querem

saber como poupar seu caixa, pagando menos impostos, um papel que o contador

desempenha na hora de indicar a f

mas que dependendo do caso, o Contador não pode fazer milagres. 10% buscam

saber mais sobre a contabilidade de sua empresa e querem entende

13% não consultam o seu contador pra nada, apenas fornecem os

documentos necessários para o andamento de sua empresa, acham que devem

manter o contador apenas porque ele tem o

empresa e o Governo.

13%

10%

13%

Você consulta seu contador sobre...




desempenha na hora de indicar a forma de tributo menos onerosa


saber mais sobre a contabilidade de sua empresa e querem entende


cumentos necessários para o andamento de sua empresa, acham que devem

manter o contador apenas porque ele tem o aval para fazer essa ligação entre a

64%

Você consulta seu contador sobre...

As possibilidades de fazer novos investimentos

Formas para diminuir o valor de tributos

Como usar corretamente as informações contábeis

Não consultar porque acha que ele não pode ajudar

51




onerosa para a empresa,


saber mais sobre a contabilidade de sua empresa e querem entende-lás.


cumentos necessários para o andamento de sua empresa, acham que devem

aval para fazer essa ligação entre a

As possibilidades de fazer novos investimentos

Formas para diminuir o valor de tributos

Como usar corretamente as informações contábeis

Não consultar porque acha que ele não pode

Gráfico 15.

Apenas 10% dos empresários não continuariam mantendo seu contador,

isso significa que são poucos os que ainda enxergam o Contador como aquele que

serve apenas para ser um intermediário no cumprimento com as exigências de uma

empresa. 90% felizmente

certeza, apesar de tudo, sabem que o contador é realmente importante e pode e

muito ajudar nos negócios de uma empresa.

Caso o Governo desobrigasse a apresentação fiscal você continuaria mantendo os serviços

prestados pelo seu Contador?




empresa. 90% felizmente continuariam mantendo o seu contador por perto, pois com

e tudo, sabem que o contador é realmente importante e pode e

muito ajudar nos negócios de uma empresa.

90%

10%


prestados pelo seu Contador?

52




seu contador por perto, pois com

e tudo, sabem que o contador é realmente importante e pode e


Sim

Não

53

16. CONCLUSÃO

O contabilista assume papel de destaque na vida empresarial,

principalmente nas micros e pequenas empresas, desempenhando funções fiscais,

legais e gerenciais que ás vezes ultrapassam o seu campo profissional. Figura

indispensável no dia-a-dia destas, este profissional se encarrega das atribuições de

controle financeiro e patrimonial das empresas. Infelizmente existe a falta do

reconhecimento por parte dos clientes á respeito do trabalho exercido pelos

Contadores.

Observamos que muitos dos clientes entraram em contradição nas suas

respostas ao questionário em relação á como eles vêem o Contador. Do outro lado,

os profissionais Contábeis não estão sabendo expor de forma clara a importância da

profissão e o benefício que a mesma traz para a empresa de seus clientes.

Cabe ao contabilista, como sempre fez, e agora ainda mais, preocupar-se

em prestar melhores serviços junto a seus clientes, devendo ainda, ocupar-se de

renovar seus conhecimentos técnicos e de todos aqueles que com ele trabalham,

visando à melhoria contínua na orientação e solução de questões inerentes á

profissão contábil.

Cabe ao cliente, colaborar com o contador nos envios de informações

referentes á sua empresa, para que ambos caminhem lado a lado. O cliente deve ler

o Contrato de Prestação de Serviços para saber o que o Contador se comprometeu

á fazer por sua empresa e deve aprender a ouvir seu contador, pois ele será o

melhor conselheiro e o consultor mais adequado para garantir um futuro de sucesso

para a empresa.

54

17. REFERÊNCIAS

CONSELHO FEDERAL DE CONTABILIDADE, PERFIL DO CONTABILISTA

BRASILEIRO, BRSILIA 1986. P.09-153 Disponível em

< http://www.cfc.org.br/uparq/livro_perfil_do_contabilista3.pdf > Acesso em 02

Fevereiro 2010.

MERLO, Roberto Aurélio, O CONTABILISTA DO SECULO XXI. CRC-SC, 2009. Disponível em:<.http://www.crcsc.org.br/.../downloaddocumentophp?...O%20CONTABILISTA%20DO%20SECULO%20XXI> Acesso em 06 fevereiro. 2010 SÃO MARCOS, Jorge, A CONTABILIDADE ANALÍTICA, ESTUDOS PREVISIONAIS E FORMAÇÃO NO SÉCULO XXI. UNIVERSIDADE DE AVEIRO. PORTUGAL, 2000. Disponível em: <http://www.observatorio-iberoamericano.org/paises/.../SaoyNaisa.pdf> Acesso em 5 março 2010. FERREIRA, Genival, O DIA A DIA DOS ESCRITÓRIOS UFPE/APCC, Disponível em:< http://www.genival.com.br/palestras/odiaadiaescrit.ppt > Acesso em 17 março 2010. SILVA, Antônio Carlos Ribeiro da. METODOLOGIA DA PESQUISA APLICADA À CONTABILIDADE: ORIENTAÇÕES DE ESTUDOS, PROJETOS, RELATÓRIOS, MONOGRAFIAS, DISSERTAÇÕES, TESES. SÃO PAULO: ATLAS, 2003.Disponível em: <http://www.uefs.br/sitientibus/pdf/27/visao_prospectiva_do_papel_do_contador.pdf> Acesso em 18 março 2010 RAMOS, Dora, EMPRESÁRIO E CONTADOR: UMA VIA DE MÃO DUPLA. Disponível em: <http://www.financialweb.com.br/noticias/index.asp?cod=61018> Acesso 5 maio 2010. SERVIÇOS PRESTADOS NO ESCRITORIO, São Paulo. 2009, Disponível em: <http://aprendacontabilidade.no.comunidades.net/index.php?pagina=1180270692> Acesso em 13 maio 2010.

55

DORNELES�, Sânderson Lopes, CERTIFICAÇÃO DIGITAL: IDENTIFICAR E ANALISAR. Disponível em <http://www.tjpe.jus.br/Memorial/revista/revista012010/2MemoriaDigital.pdf > acesso em 15 maio 2010. O QUE É RESPONSABILIDADE FISCAL. 2009, Disponível em: <http://www.responsabilidadesocial.com > Acesso em 15 maio 2010. MANUAL DE RELACIONAMENTO CLIENTE E CONTADOR. NÚCLEO DE CONTABILIDADE PROFISSIONALIZAR PARA CRESCER. São Paulo.2009 Disponível em: < http://www.aceguarulhos.com.br > Acesso em 20 maio 2010 CONCEITO DE CONTABILIDADE, Disponível em: <http://www.notapositiva.com/trab_professores/textos_apoio/contabilidade/01conccontabilidade.htm> Acesso em 21 maio 2010. CÓDIGO CIVIL BRASILEIRO-RESPONSABILIDADE DO CONTABILISTA E OUTROS AUXILIARES, Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/2002/L10406.htm> Acesso 21 junho 2010 LIMA, Ari, PLANO DE MARKETING PARA CONTADORES. Disponível em: < http:// www.algosobre.com.br/marketing/plano-de-marketing-para-contadores.html> Acesso em 1 junho 2010. Lei 12.249/2010. Disponível em: < http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2010/lei/l12249.htm > Acesso em 23 junho 2010. BURITI, Maria Carolina CONTABILISTAS: O QUE MUDA COM A NOVA LEI. Disponível em: < http://www.financialweb.com.br/noticias/index.asp?cod=69248 > Acesso em 23 junho 2010. OLIVEIRA, Sergio Bispo de, RESUMO DAS NOVAS REGRAS PARA PROFISSÃO CONTÁBIL NO BRASIL. Disponível em < http://www.fecontesc.org.br > Acesso em 23 junho 2010.

56

18. APÊNDICE A

Pesquisa de campo para trabalho de conclusão do curso Técnico de Contabilidade da Escola Técnica

Estadual de Praia Grande.

Essa pesquisa tem como objetivo a coleta de dados, sobre a opinião do profissional contábil á

respeito de como ele é visto por seus clientes.

Usaremos as informações coletadas para alcançar a meta do nosso trabalho que tem como objetivo

“Melhorar a relação dos micros e pequenos empresários com seu Contador”.

1. Há quanto tempo, você exerce a profissão de Contador?

_________________

2. Como é a relação entre você (Contador) e o Cliente?

( ) Ruim. ( ) Regular. ( ) Boa. ( ) Muito Boa.

3. Quantas vezes por mês, aproximadamente, você mantém contato com seu cliente?

( ) Uma. ( ) Duas. ( ) Três. ( ) Quatro. ( ) Cinco. ( ) Mais que Cinco vezes.

4. Quais são os meios de contato mais utilizado pela Contabilidade, para se comunicar

com o Cliente?

( ) Telefone. ( ) E-mail. ( ) Contato Pessoal.

5. Em sua opinião, como os contadores são vistos pelos clientes? Assinale quantas

opções desejar.

( ) Como um funcionário indireto do governo, que serve apenas para cálculos de impostos e

preenchimento de guias.

( ) Um amigo, parceiro nos negócios.

( ) Ou que as informações contábeis prestadas pela contabilidade são de importância

inquestionável para a empresa e que o contador é imprescindível para a tomada de decisões

na mesma.

( ) Outra visão. Qual?

__________________________________________________________________________

57

6. Quando solicitado ao cliente informações necessárias para a contabilidade da

empresa, ele passa as informações: (Assinale quantas desejar).

( ) Corretas. ( ) Fora do prazo. ( ) Dentro do prazo. ( ) Omite dados.

7. Além do Balanço Patrimonial e da DRE, quais outros relatórios são enviados aos

clientes?

__________________________________________________________________________

8. A Contabilidade se dispõe para ajudar o cliente a interpretar o seu Balanço e a sua

DRE?

( ) Sim. ( ) Não.

9. Em sua opinião o que deveria ser feito para melhorar a relação do contador com o

empresário (Cliente)?

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

58

19. APÊNDICE B

Pesquisa de campo para trabalho de conclusão do curso técnico de contabilidade da Escola Técnica

de Praia Grande.

Essa pesquisa tem como objetivo a coleta de dados, sobre a opinião e a visão do micro e pequeno

empreendedor na praia grande sobre a contabilidade e o seu contador.

Usaremos as informações coletadas para alcançar a meta do nosso trabalho que tem como objetivo.

“Melhorar a relação dos micros e pequenos empresários com seu Contador.”

1. Há quanto tempo a sua empresa está atuante no mercado?

( )menos de 1 ano ( )1 a 5. ( )5 a 10. ( )Mais de 10 anos.

2. Em sua opinião a contabilidade é?

( ) Muito importante para sua empresa.

( ) Tem relativa importância.

( ) Não tem importância.

3. Você tem noções sobre contabilidade, e sobre as obrigações e deveres do seu contador,

além das suas obrigações acessórias para com a sua empresa?

( ) Sim. ( ) Não.

4. Quantos contadores já prestaram serviços para sua empresa?

____________

5. Qual a visão que você tem sobre o seu atual contador? Assinale quantas opções desejar.

( ) De que ele é um funcionário indireto do governo, que serve apenas para cálculos de

impostos e preenchimento de guias.

( ) Um amigo, parceiro nos negócios.

( ) Ou que as informações contábeis prestadas pela contabilidade são de importância inquestionável para a sua empresa e que o contador é imprescindível para a tomada de decisões na mesma.

( ) Outra visão. Qual?

59

___________________________________________________________

6. Você recebe do seu contador, relatórios como balanço patrimonial, demonstrações e

outros relatórios?

( ) Sim. ( ) Não.

7. Seu contador o ajuda a entendê-los e interpretá-los?

( ) Sim. ( ) Não.

8. Você tem uma boa comunicação com o seu contador?

( ) Sim. ( ) Não.

9. Como é a sua relação com o seu contador?

( ) Ruim. ( ) Boa. ( ) Regular. ( ) Muito boa.

10. Está satisfeito com os serviços prestados pelo seu contador?

( ) Sim. ( ) Não.

11. Sim ou não. Justifique sua resposta.

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

12. Você acha que o seu contador trabalha de forma ética e transparente?

( ) Sim. ( ) Não.

13. Quantas vezes por mês você mantém contato com o seu contador?

( ) 1 a 2 ( ) 2 a 5 ( ) 5 a 10 ( ) Mais de 10 vezes

14. Nesse contato você consulta seu contador sobre (marque quantas alternativas desejar):

( ) As possibilidades de fazer novos investimentos

( )Formas para diminuir o valor de tributos

( )Como usar corretamente as informações contábeis

( )Não consulta porque acha que ele não pode ajudar

15. Caso o governo desobrigasse a apresentação da escrituração fiscal, você continuaria

mantendo os serviços prestados pelo seu contador?

( ) Sim. ( ) Não.

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16. Em sua opinião o que deveria ser feito para melhorar a relação do contador com o

empresário?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

A importancia do Contador nas micro e peuenas empresas no municipio de praia grande-sp

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