8/3/2019 A importncia da comunicao interna nas empresas

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A importncia da comunicao interna nas empresas

Posted on Janeiro 14, 2010 by hayrton

Ser que suficiente para uma empresa ter uma equipe talentosa e motivada para obter

sucesso? Creio que se ela no estiver bem informada, se seus integrantes no secomunicarem adequadamente, no ser possvel potencializar a fora humana desse

grupo. Dessa forma, a comunicao interna algo prioritrio que deve merecer grandeateno.

Entende-se por comunicao interna o esforo de comunicao desenvolvido por uma

empresa, rgo ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento,gil e transparente, da direo com os diferentes pblicos internos e entre os prprios

elementos que os integram. Ela no se restringe chamada comunicao descendente,

aquela que flui da direo para os empregados, mas inclui, obrigatoriamente, a

comunicao horizontal entre os segmentos do pblico interno e a comunicao

ascendente que estabelece o feedback e instaura uma efetiva comunicao. Nasorganizaes em que se pratica apenas a comunicao descendente, talvez nem seja

apropriado mesmo falar-se em comunicao, porque, como um processo, ela precisarealizar-se nos dois sentidos.

No fundo, ela tem sido relegada a um segundo plano no planejamento de comunicao

das empresas, rgos ou entidades, certamente porque falta aos empresrios eexecutivos a conscincia de que a comunicao transparente, gil, democrtica e

participativa vital para o desenvolvimento e a sobrevivncia das organizaes. Ao seanalisar o assunto da perspectiva das lideranas, h algumas justificativas para os

problemas de comunicao: excesso de informao; falta de envolvimento e

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participao das pessoas; falhas na comunicao; inconsistncia das mensagens; pouco

de trabalho em equipe; dificuldade em personalizar as mensagens para os diferentesnveis de funcionrios; e integrao da comunicao no processo de planejamento da

empresa.

Alguns especialistas afirmam que h cinco Cs para uma comunicao interna eficaz:

clara;consistente; contnua e freqente; curta e rpida; e completa. Isso quer dizer que ofoco da comunicao interna a motivao. Toda instituio formada por pessoas e omodo como estas pessoas se relacionam com o cliente, os parceiros de trabalho e os

fornecedores pode ser decisivo.

- Conceito: a comunicao deve ser gil, seguir um planejamento estratgico e ter uma

linha editorial;

- Temas: a comunicao interna serve para transmitir aos funcionrios mudanasoperacionais e estratgias feitas na empresa, informaes administrativas, aes da

empresa e participao da companhia no mercado. Pode ainda tratar de assuntos ligadosa responsabilidade social, meio ambiente e eventos culturais. H empresas que reservam

espao para notcias dos prprios funcionrios;

- Responsveis: o ideal que o setor de Recursos Humanos participe da ao de

comunicao, mas o responsvel deve ser um profissional de Relaes Pblicas. Os

gestores do negcio tambm devem estar envolvidos no processo;

- Canal de comunicao: so diversos os meios que as empresas podem utilizar para

implantar seu sistema de comunicao para os funcionrios. Os mais utilizados sojornais, revistas, informativos, intranet, quadro mural e vdeos;

- Pequenas empresas: a comunicao no privilgio de grandes empresas. As

empresas menores tambm podem implantar projetos de comunicao, como, porexemplo, promover encontros entre funcionrios e criar pequenos informativos.

Enfim, para que a organizao tenha a gesto do conhecimento de como est

funcionando a sua comunicao interna, devem ser desenvolvidos indicadores para cada

caso, feitas pesquisas com metodologias adequadas e, aps a coleta dos dados

qualitativos e quantitativos, deve ser feita uma avaliao. A experincia comprova que,

apesar do planejamento estratgico, a comunicao interna pode ser aperfeioada no dia

a dia, com correo de rumos e acompanhamento da dinmica do clima organizacional.

As pesquisas so fundamentais para isso e tambm para compreender melhor a visointerna sobre a identidade corporativa.

Melhore a comunicao de sua empresa

Os processos de comunicao interna e externa nas empresas brasileiras no estoinseridos no contexto de sua estratgia, em sua misso, viso e valores. contratada uma assessoria de comunicao que, na maioria das vezes, terceirizada e no faz parte dos sistemas de gesto organizacional. Assim, osresultados so pfios e as comunicaes externas e internas se tornam ineficazes eineficientes, funcionando apenas por um certo tempo.

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O fundamental saber utilizar os meios eletrnicos, quadros de comunicaoespalhados pela empresa, jornais impressos ou online internos e externos, etc. parase comunicar com eficincia tanto com o pblico interno como externo. Todo esseesforo visa aumentar nos funcionrios o seu comprometimento em suas atividadesdirias que refletem diretamente na relao da empresa com o cliente ou com oconsumidor.

Quer saber um pouco mais sobre isso: envie um e-mail para hayrton@uol.com.br ereceba uma proposta.

Pode ser que no haja um contrato de prestao de servios, mas voc vai entenderum pouco mais sobre o assunto.

http://qualidadeonline.wordpress.com/2010/01/14/a-importancia-da-comunicacao-interna-

nas-empresas/