A importância da boa comunicação
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Comunicação eficaz
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A gestão eficiente da comunicação informal
. Favorecer a integração de pessoas nas equipes e nas Diretorias de Ensino ;
. Reduzir a insegurança e o stress;
. Satisfazer necessidades de estima, valorização, reconhecimento;
. Suprir deficiências da comunicação formal, esclarecendo e interpretando instruções e procedimentos.
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para evitá-lo, portanto, assegurar: . democratização da informação,
transparência, rapidez na circulação da informação, clareza.
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Estereótipos e preconceitos: barreiras à Comunicação
Estereótipos: quando uma pessoa percebe outra de forma simplificada ou reduzida, enxergando-a dentro de uma categoria social ou comportamental.
Preconceitos: apreciações negativas e reducionistas do receptor baseadas em visões subjetivas, em aspectos relacionados à: etnia, religião, classe social, sexo, filiação política ou esportiva etc.
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A qualidade das relações numa equipe influencia o clima, o grau de motivação e, em conseqüência, a eficiência, a eficácia e a efetividade.
O processo de comunicação e o relacionamento entre as pessoas são afetados também por habilidades e atitudes ao se comunicar, como: escutar ativamente, dar e receber feedbacks, promover abertura ou defesa nas relações.
Habilidades e atitudes podem ser desenvolvidas e aperfeiçoadas a partir de: processo de auto-análise e reflexão, avaliação de feedbacks recebidos, disposição e empenho para mudar.
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A capacidade de escutar ativamente
Esperar para falar
Colocar-se em empatia com o outro
Concentrar-se no que é dito
Olhar com atenção para a outra pessoa
Eliminar juízo imediato
Não interromper o outro
Buscar controlar provisoriamente as emoções pessoais
Cuidar para reagir às idéias expressas e não às pessoas
Reformular mensagens nas quais se percebeu ambigüidade
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A capacidade de dar e receber feedback
Feedback: nas interações humanas é o retorno sobre o efeito de uma mensagem. Dá subsídios para se fazer a análise e a auto-análise da qualidade do processo de comunicação
Deve ser: Descritivo e não avaliativo
Específico e não geral
Compatível com interesses e necessidades das partes envolvidas
Dirigido para comportamentos que o receptor tenha condições de controlar
Adequado ao apoio requerido Oportuno
+ + +
+ + +
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Climas defensivos e receptivos
Atitudes que geram defesa:
avaliação, julgamento Controle manobra, manipulação distanciamento superioridade certeza
Atitudes que geram receptividade:
discrição, apoio orientação para o problema espontaneidade,
autenticidade empatia igualdade afirmação provisória
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Competências requeridas do supervisor
Que competências preciso ter para gerenciar com eficiência e eficácia os processos de comunicação?