Com a Solução Gestor de Cobranças da Evolution It o CSC – Centro de Soluções Compartilhadas aumentou para 90% sua efetividade nos processos de cobranças.

A história de sucesso do CSC – Centro de Soluções Compartilhadas com o Gestor de Cobranças.

O Centro de Soluções Compartilhados (CSC) da foi criada para atender as diversas empresas do Grupo Carmargo Corrêa com a prestação de serviços nas áreas de áreas de Suprimentos, Controladoria, Financeiro, Jurídico e TI. Responsável por atender em média mais de 7 milhões transações por ano, o CSC vem em linha com as tendências de mercado para otimização de recursos e busca por uma operação mais sustentável e rentável.

O processo de cobrança de clientes inadimplentes sempre foi uma tarefa que demandou um grande número de etapas em seu processo em função dos mais diversos desdobramentos que podem ser aferidos quando o analista de cobrança entra em contato com o cliente devedor. Este extenso processo, até então, era executado com o apoio de planilhas excel e interações com o sistema SAP de forma manual o que tornava o processo lento e exporto a erros humanos.

Diante dos desafios apresentados e do elevado número de analistas lotados nesta atividade, os Gestores do CSC da Camargo Corrêa buscaram por diversas vezes soluções sistêmicas que estivessem em linha com os pontos cruciais que trazem sucesso ao modelo CSC. Entre eles, destacamos a simplicidade, padronização, agilidade e rastreabilidade.

“Ganhamos em Efetividade, Assertividade e Agilidade! Antes da implementação gastávamos aproximadamente 3 horas por FT (força de trabalho) para captar as informações no SAP e transpor no Excel para que fossem atualizados os valores devedores de nossos clientes. Além disso o tempo de interação com o cliente inadimplente era grande e muitas vezes se perdia a chance de efetivar o acordo. Com a solução Gestor de Cobranças da Evolution IT, as planilhas eletrônicas foram eliminadas do processo. As informações sobre a dívida ficam atualizadas e as possibilidades de acordo são apresentadas no momento em que se estabelece o contato com o nosso cliente. Somado a isso, ganhamos em agilidade ao registrar o acordo com o cliente no SAP. Gastávamos em média 40 minutos por FT para registrar as condições negociadas e hoje toda a contabilização ocorre imediatamente ao encerrar a operação. Os ganhos se estendem à gestão pois conseguimos medir o resultado individual de cada operador com o apoio dos relatórios gerados pela ferramenta.” Francisco Valente, Gerente Financeiro da CSC – Centro de Soluções Compartilhdas

A implementação da solução Gestor de Cobranças da Evolution IT veio contribuir com a superação dos desafios vividos pela equipe de finanças do CSC. Com uma rápida implementação, a solução da Evolution IT leva em média um mês para ser implementada e centraliza dentro do próprio SAP, em uma transação única e simples, todas as etapas existentes para o processo de cobrança de clientes inadimplentes. Desta forma, os analistas possuem em uma única tela as informações sobre as dívidas abertas, históricos de negociações anteriores, cálculos de juros e multas, geração dos formulários de reconhecimento de dívida, entre outros.

Além de implementar um processo padronizado de abordagem aos clientes. e facilitar muito a vida do analista que passa a ter em um único local todas as informações necessárias para sua tarefa, a solução Gestor de Cobranças garante que toda a contabilização de parcelamentos, juros, encargos, multas sejam realizados de forma automática, reduzindo também de forma significativa a incidência de erros humanos.

No que diz respeito a auditoria e rastreabilidade, contamos com funcionalidades de Workflow que submetem aos gestores financeiros os processos que não atendem as políticas de juros e parcelamentos minimamente aceitáveis. O sistema classifica todas as interações dos colaboradores com os clientes de forma que é possível fazer uma gestão na efetividade dos analistas e na própria carteira de clientes. Entre os principais benefícios obtidos com a implementação da solução Gestor de Cobranças no CSC se destacam:

Redução do desgaste junto aos clientes inadimplentes; Aumento da efetividade no processo de cobrança de inadimplentes em 90%; Ganhos de produtividade dos analistas de cobranças; Maior governança no processo de cobrança com possibilidades de auditorias e rastreablidade; Redução de erros em processos de contabilização que refletiam em atrasos no fechamento do razão;

Eliminação total das planilhas eletrônicas

Sobre a Evolution ITEvolution IT é uma empresa de consultoria de Tecnologia da Informação, parceira SAP e que conta com um amplo portfólio de serviços que incluem desenvolvimento de projetos de TI, alocação de profissionais e soluções de mobilidade.Para mais informações: (19) 3115-3210 ou www.evolutionit.com.br.

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