Webinar: E-logistics

A Excelência em Logística para

seus Processos de e-Commerce

Junho 2014

2 Generix Group presentation - Confidential document – Do not to distribute without Generix Group approval

Sobre: Generix Group

Diagma

3

Generix Group

■ Editor de Software focado no

ecossistema do varejo

> Produtores de bens de consumo, 3rd e 4th

PL, atacadistas e varejistas e

e-commerce.

■ Líder europeu

■ Mais de 5.000 clientes no mundo

■ 5 filiais

■ Presença em 30 países

■ Receita de 65 M€

■ Crescimento anual de 15% do SaaS

Diagma

■ Consultoria francesa especializada

em Supply Chain Management e

logística > Criada há 40 anos

> No Brasil desde 2012

■ Uma consultoria estratégica, tática e

operacional: > Estratégia de distribuição

> S&OP, gestão de estoques

> Design de CD e melhoria da produtividade

> Escolha e implementação de ferramentas

(APS, WMS)

■ Uma consultoria que acompanha

você do estudo até a implementação

4

Usuários & Clientes

Generix Diagma

5

Generix Group

■ Editor de Software focado no ecossistema do varejo

> Produtores de bens de consumo, 3rd and 4th PL, atacadistas e varejistas

> e e-commerce.

■ Soluções de liderança no mercado de otimização da Supply

Chain

■ Leading solutions on the

supply chain optimisation market

> 13% das vendas são investidas em P&D todo ano

■ Presença Internacional com grande crescimento

> Líder europeu

> Mais de 5.000 clientes no mundo

> 5 filiais

> Presença em 30 países

> Receita de 65 M€

> Crescimento anual de 15 % do SaaS

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Nossas Referências Mundiais

Luxo - Moda

Farmacêutico/Cosméticos

Indústria Distribuição e Armazenagem

Alimentício Transporte & Logística

6

7

Implantação de nossas soluções em todo o mundo

Logistique exec.

Replenishment

8

■ Consultoria francesa especializada em Supply

Chain Management e logística

> Criada há 40 anos

> No Brasil desde 2012

■ Uma consultoria estratégica, tática e operacional:

> Revisão da rede de distribuição e rede

industrial

> Processos S&OP, redução dos estoques

> Design de CD e melhoria da produtividade

> Escolha e implementação de ferramentas

(APS, WMS)

■ Uma consultoria que acompanha você do estudo

até a implementação

> Sempre nos comprometemos em acompanhar

os nossos clientes na implementação das

recomendações

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Diagma, uma visão global e recomendações

pragmáticas

ESTRATÉGIA SUPPLY CHAIN Rede de distribuição

Rede industrial

Organização da área de Supply Chain

PRODUÇÃO Lean manufacturing

Decisão de investimento

Sincronização dos fluxos

DISTRIBUIÇÃO E TRANSPORTE Redução dos custos / Aumento da produtividade

Concepção de CD & Escolha das ferramentas (WMS / TMS) e equipamentos

Terceirização das operações

GESTÃO DOS FLUXOS Processo S&OP

Redução dos estoques

Escolha de ferramentas (APS)

10

40 anos de expertise reconhecida pelos

profissionais de Supply Chain

CONSULTING

HUMAN

RESOURCES SOFTWARE

11

Algumas referências internacionais da DIAGMA

12

Objetivos e Conteúdo

■ Mercado e tendências

■ Pontos-chave do e-commerce

■ E-logistics

> Recebimento & armazenagem

> Planejamento de pedidos e separação de picking

> Execução de picking

> Packing

> Logística reversa

> Rastreamento

■ Síntese

■ Perguntas

13

■ Mercado e Tendências

14

■ Antes de 2000:

- Venda por catálogo nas cidades menores (2 grandes catálogos/ano)

- Varejistas (lojas) nos grandes centros

- Sem concorrência entre os dois

■ Entre os anos 2000 e 2006:

- Abertura de sites de vendas na Internet

- Vendas por catálogo na web (2 a 8 catálogos)

- Poucas marcas atuando

■ Entre os anos 2006 e 2010:

- Grandes varejistas na web (maior maturidade e abertura de lojas)

- > 50% da receita das vendas por catálogo realiza por internet

- Muitas marcas presentes

■ De 2010 em diante

- Globalização e omni-channel

O e-commerce ao longo dos anos

15

No Brasil, um forte crescimento

nos últimos anos

Evolução da quantidade de consumidores que já fizeram uma compra on-line no Brasil

(em milhões)

17,6

26,4

32

42,2

51,3

2009 2010 2011 2012 2013

10,6

14,8

18,7

22,5

28,8

34,6

2009 2010 2011 2012 2013 2014

(previsão)

Evolução do faturamento do comércio eletrônico de bens de

consumo no Brasil (em bilhões de R$)

Fonte: Relatório webshopper – E-bit

16

Uma revolução tecnológica

na vida cotidiana dos consumidores

Révolution Internet

Révolution Internet

Revolução

Internet

Revolução

celular

Revolução de

redes sociais

Revolução de

objetos de

comunicação

33%

77%

Fra

nça

49%

Bra

sil

Mundo

Taxa de utilização de Internet

Taxa de assinaturas 3G (um usuário pode ter varias

assinaturas)

45%

37%

18%

Taxa de utilização do Facebook

13%

36%

Exemplos de novos objetos de

comunicação

Near Field Communication (NFC) Permite a troca de dados

entre um leitor e um aparelho celular via um

mini-chip.

Trinta milhões de aparelhos celulares

possuindo a tecnologia NFC já foram vendidos

no mundo.

Outros exemplos: RFID (identificação por radiofrequência), WIFI 38%

17

Um estudo na Grã-Bretanha mostrou que o critério do prazo é o segundo critério mais importante para o fornecimento do produto, depois da gratuidade e antes da escolha dos modos de entrega.

Muitas lojas de varejo estabeleceram esse tipo de entrega em suas unidades localizadas nas grandes cidades.

Entrega express

89% dos internautas franceses recorreram à entrega em domicílio nos 6 últimos meses.

38% dos franceses citam a economia de tempo e dinheiro como uma das motivações para a compra online.

56% dos franceses querem acompanhar seus pedidos em tempo real.

Entrega em domicílio

33% dos franceses compram online para buscar na própria loja.

85% dos britânicos se interessam por comprar na Internet e retirar em um ponto de venda próximo de seus domicílios.

43% dos franceses desejam poder retirar na loja o produto comprado online.

Retirada na loja

2,3% das vendas de produtos de grande consumo é captada pelo drive na França.

2,3 milhões de famílias francesas utilizam o serviço drive.

40% dos franceses pensam que é mais prático que eles próprios busquem seus mantimentos nas lojas.

46% dos internautas franceses recorreram à busca em pontos de retirada.

A Kiala (rede de pontos de retirada) sofreu um forte crescimento de 47,2 milhões de euros em 2010, ou seja, +40% em comparação a 2009.

25% dos produtos eletrônicos vendidos online são coletados em pontos de retirada.

Busca em veículo (drive)

Pontos de retirada de produtos

Os modos de disponibilização dos produtos

se diversificam em omni-channel

18

Suas lojas são, principalmente, um espaço para a demonstração do produto. A concretização da compra se dá de maneira implícita, via Internet posteriormente. Tudo é feito para que o cliente passe um momento agradável com a ajuda de um conselheiro (e não de um vendedor). Existe a possibilidade de preparar sua compra online (um pré-pedido para os clientes mais fiéis).

Vários canais de operações com uma política de oferta única e transversal. •Da sua casa, pelo site Internet

•Na loja, com a ajuda de um conselheiro

•Pelo celular, com o aplicativo para os clientes mais fiéis

•Teste de um espaço inteiramente «livre serviço» com tecnologia RFID para acelerar as operações

Relação personalizada e reativa com o cliente: possibilidade de aderir ao «Club», que oferece diversos serviços aos clientes mais fiéis pré e pós-vendas: web, celular, reciclagem, assistência, just for you, boutique pick up, proximidade e your time. Relação colaborativa com o cliente: por exemplo, na página do Facebook, onde os fãs podem escolher a próxima campanha de publicidade com seus próprios votos.

EXPERIÊNCIA OPERAÇÃO RELAÇÃO

Exemplo Nespresso: uma empresa que

integra com sucesso os diferentes canais

19

■ Pontos-chave do e-commerce

20

Como o omni-channel pode contribuir para a estratégia da empresa? Quais são as diretrizes da estratégia omni-channel?

Qual é o valor agregado pelo omni-channel? Quais vantagens concorrenciais, mercados prioritários, clientes-alvo, posicionamento frente aos pure players?

Qual promessa é feita ao cliente (oferta, modo e prazo de entrega, preço,…)?

Qual é o business model associado? O que ele implementa? Qual o ROI (retorno sobre investimento) esperado?

Quais são os impactos sobre a organização (logística, marketing, SI,…)? Como se desdobram essas consequências?

Qual é o impacto em termos de gestão? Como fazer para que essa atividade não seja vista como uma “concorrente” pelos responsáveis da rede de pontos de venda?

Contribuição à estratégia da empresa

Proposta de valor omni-channel

Promessas aos clientes

Business model

Esquema com diretrizes

Desdobramentos

Um loja e-commerce não é

somente “mais uma loja”

As questões para desenvolver o relacionamento com o cliente

21

■ A possibilidade do cliente devolver um produto comprado é uma vantagem competitiva

para a empresa > 40% dos consumidores pensam em trocar o produto comprado

> Apenas 30% dos consumidores que tentaram devolver o produto conseguiram sem dificuldades, e metade

deles deixou de comprar na internet ou passou a comprar em outra loja

■ O custo do frete se tornará um fator de decisão na compra na internet > Em aproximadamente 50% dos casos, o frete é gratis

> Para não ter prejuizo na venda, o ideal é diversificar as formas de entrega. Quanto mais rápida a entrega,

mais caro é o frete cobrado

Devolução e custo do frete: critérios-chave

de decisão na compra pela internet

Evolução do frete pago no Brasil (em % das entregas)

42% 45%

41% 43% 42%

40% 38% 39%

44% 47% 48% 49% 50%

22

95%

5%

70%

30%

B to B B to C

Aujoud'hui

Demain

HOJE

AMANHÃ

O crescimento potencial do e-commerce

Com estruturas de pedidos diferentes

50

1.750

B to B B to C

Tarefas diferenciadas:

■ Preparação de pedidos

■ Embalagem

■ Expedições

■ Transportes

Principais decisões:

■ Depósito exclusivo?

■ Automação?

■ Estoques compartilhados?

■ Terceirização?

A capacidade da empresa em tratar seus

novos planos de distribuição é uma das

principais questões

QUANTIDADE DE PEDIDOS ASSOCIADOS

A UMA RECEITA EQUIVALENTE

EM B TO B OU B TO C

23

■ Poucas empresas conhecem a estrutura

de seu portfólio de pedidos

detalhadamente

■ Há uma grande diversidade dentro do e-

commerce (têxtil, alimentícia, livros,

cosméticos, equipamentos,…)

■ Não se pode criar uma boa organização

sem um bom conhecimento da estrutura

da sua carteira de pedidos

■ Existem grande mal-entendidos entre o

que é B to B e B to C

A carteira de pedidos deve se tornar parte das especificações da organização

Analisar o portfólio e conhecer seus

clientes para organizar as operações

Venda à distância

540.000 pacotes/ano

2.700 pacotes/dia

1,5 kg/pacote

Lojas

37.000 pacotes/ano

150 pacotes/dia

20 kg/pacote

20M€

1.500.000 produtos

18.000 pedidos

20M€

1.500.000 produtos

450.000 pedidos

24

Os componentes da e-logistics

e-logistics

LOGÍSTICA REVERSA

RECEBIMENTO

TRIAGEM

ARMAZENAGEM

PLANEJAMENTO DE PEDIDOS

PICK & PACK

PICK THEN PACK

PACKING

SERVICES

MESSAGES

TRACK & TRACE

(TRANSPORTE + ARMAZÉM)

25

■ Recebimento & Armazenagem

E-logistics

26

Recebimento & Armazenagem – Princípios

■ Dois cenários de rádio frequência dedicados para gerenciar o recebimento de produtos desembalados.

■ Modo Consignado > Itens com alta rotatividade (ofertas…) ou produtos grandes

> Conceito − Recebimento e armazenagem por etapa

− Procura automática de armazenagem

− Scan do produto pela EAN sem imprimir etiqueta de armazenagem

■ Modo Campanha > Recebimento

− Embalagens heterogêneas

− Muitas linhas, poucas peças por linha

> Conceito − Recebimento + triagem por zona/corredor de armazenamento homogêneo

− Armazenagem por zona/corredor em uma segunda etapa

27

■ Planejamento de pedidos e separação de Picking

E-logistics

28

Análise do Portfólio

■ Corte dos pedidos para criar ondas de preparação homogêneas

para:

> Otimizar produtividade de picking − Possíveis critérios: peças/pedido, volime e peso, clientes B2B/B2C.

> Maximizar as operações de série − Possíveis critérios: brindes, papel de presente…

> Manter níveis de serviço − Possíveis critérios: nível de entrega urgente, cliente VIP...

Pe

did

os

do

s C

lie

nte

s

Ge

stã

o d

o P

ort

fóli

o Urgente

Renovar sortimento da loja

Pedidos de Kits

Peça única e-Commerce

Multi peças e-Commerce

Picking de pedido único

Picking de pedido único

Picking dos componentes do kit

Consolidação picking e triagem

Pick & pack em multi-pedidos picking

Análise e agrupamento de pedidos

Aplicar critérios de criação de ondas Aplicar estratégia de picking

29

■ Critérios de seleção de pedidos específicos (manual ou

automático)

Volume / peso de pedidos à preparar

Número de produtos por pedido

Preparação global por transportadora / região / rota de entrega...

Peculiaridades do pedido (urgentes, frágil, textil...)

E-logística: Gestão de pedidos

30

Princípios de planejamento de pedidos

Portfólio de pedidos

Criação de ondas multi critérios (Mono/multi, transportadora, volumes, categoria de cliente, papel de presente…)

Onda mono

Transportadora XX

Onda multi

Categoria de cliente XX

Onda de pedidos

grandes

> 10 peças/pedido

Escolha do processo de preparação Processo Mono / batch picking e sorting / Picking de pedido único

Criação do portfólio de ondas

Lançamento da onda e análises de rupturas

Simulação da carga de trabalho por rota de picking

31

Liberação das ondas: processos e outputs

■ A liberação das ondas inicia:

> Análises de rupturas

> Alocação de estoque

> Cria tarefas de reabastecimento de picking

> Cria suporte de picking de acordo com os

volumes

> Imprime etiquetas e picking list

> Cria automaticamente as cargas dos caminhões

■ Impressão das etiquetas dos suportes de

picking

> Nº suporte

> Rota de picking

> Nº onda

> Tipo de suporte (caixa, colméia, palete…)

32

■ Execução de Picking

E-logistics

33

Princípios de processos de picking para

e-commerce

Combinar os processos com suas restrições de negócios

(volumes, perfil de pedidos, prazos curtos…)

1. Global batch picking depois sorting com uso eventual de colméia /

esteira / sorter

> Alto número de SKU’s

> E grande número de pedidos

> Para picos sazonais

> Tempo de picking reduzido

ETAPA 1 Picking

1 carro > 300 unidades

ETAPA 2 Distribuição

1 célula = 1 pedido

ETAPA 3 Embalagem & customização

34

2. Picking multi-pedidos – Pick then pack

> Para volumes moderados/temporada de média atividade/ início de

atividade

> Para tempos de picking muito reduzidos (pedidos são adicionados

durante o dia, express...)

041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR

ETAPA 1 Picking

1 carro = 20 pedidos

ETAPA 3 Embalagem & customização

Princípios de processos de picking para

e-commerce

35

3. Global batch picking depois envio de pedidos de uma

unidade

> Para negócios com alto nível de pedidos de uma peça (>20%)

041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR

ETAPA 1 Picking

1 carro > 300 unidades

ETAPA 2 Embalagem

1 unidade = 1 pedido

Princípios de processos de picking para

e-commerce

36

4. Picking de pedido único

> Para pedidos urgentes, fora do comum (produtos muito grandes)

041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR

Princípios de processos de picking para

e-commerce

37

5. Pick & Pack

> Para volumes pequenos

> Pedidos urgentes

041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR

ETAPA 1 Picking & Packing 1 caixa = 1 pedido

1 carro = 10 pedidos

Favorecer ao máximo o pick & pack

quando possível:

• Reduz a quantidade de

manipulação do produto

• Aumenta agilidade de separação

de um pedido

Princípios de processos de picking para

e-commerce

38

Cross Docking

■ Cross docking

> Cada: embalagem do produto, embalagem de acondicionamento,

camada...

> Rupturas e regras de rateio por cliente.

■ Cross docking – Transit point

> Padronização dos Intercâmbios Eletrônicos de Dados

> Mapeamento dos pedidos outbound com notas

39

Cross Docking

Transit Point

Cross Docking

40

Modos de Picking

■ Papel

■ Voice picking

■ RF Terminals

■ Automação

http://www.generixgroup.com/fr/actualites/Generix-tv/11953,lunettes-connectees-entrepot-Oscaro.htm?page=1

■ Óculos interativos

41

Como organizar a área de picking ?

Para achar o mix ideal entre as duas organizações, é necessário conhecer a carteira de pedido, e o cliente

Por giro, com área densificada para

baixo giro. Picking por batch

Por universo de venda. Picking por

pedido

42

■ Packing

E-logistics

43

Packing – Princípios

■ Rastreamento dos meios de embalagens utilizados

> Exemplos: envelope plástico, caixa de papelão, plástico bolha,

embalagens promocionais, etc.

■ Gestão dos serviços específicos por cliente (via campos

definidos no pedido)

> Impressão de mensagens do cliente

> Instruções especiais (papel de presente, caixa especial…)

44

■ Logística Reversa

E-logistics

45

Logística Reversa – Princípios

■ Dois tipos: RMA e recebimento cego

■ RMA (Return merchandize authorisation) > Interface RMA para o WMS

> Verificar a correspondência entre o item físico e o item esperado

> Qualificar o retorno

> Direcionamento automático do produto para a zona apropriada

■ Recebimento cego > Criação de nota a partir do controle do produto entre:

− O item físico e

− O item do pedido original

> Qualificar o retorno

> Direcionamento automático do produto para a zona apropriada

■ Informar o recebimento de retorno no sistema de back office

46

■ Rastreamento

E-logistics

47

Rastreamento - Acompanhamento em tempo

real das encomendas em curso

■ Mensagens de rastreamento padrão no WMS

WMS

Back & Front

Office

Pedidos enviados

Pedido manuseado pela

transportadora

Pedido no ponto de coleta

Transportadora

Acompanhamento

Progresso do pedido

Pedidos dos Clientes

Pedidos em curso

48

CGS Pack e-logística: Rastreamento de

pedidos

Exemplo de rastreamento de caixa no portal WEB

49

■ Síntese

50

Comparação e-commerce X Varejo

041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR

Varejo E-commerce

Serviço

Compra na loja

Produtos em estoque

Compra multi-canais

Produtos em estoque e sob

encomenda

Serviço personalizado

Impacto

Supply Chain

Lead time de preparação

Separação por produto

Embalagem grande

Retorno negociado

Pico de atividade “D+1”

Separação por tipo de pedido

Custo do transporte e da embalagem

Retorno é um serviço de venda

Sistema

Abastecimento de Ponto de Venda

Produtividade do CD

Gestão do estoque muti-canais

Agilidade da separação

Rastreabilidade

Devolução

51

Perguntas?

041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR

Obrigado pela atenção

Junho 2014

www.generixgroup.com/br

www.generixgroupondemand.com

Rodrigo Tadei

rtadei@generixgroup.com

www.diagma.com.br

Aurélien Jacomy

ajacomy@diagma.com