A Embasa / Responsabilidade Socioal / IndicadoresSocioambientais

Indicadores Socioambientais

A Embasa entende que valores e princípios éticos formam a base de uma cultura empresarial, orientando sua conduta e fundamentando sua missão social. Então, a adoção de uma postura clara e transparente no que diz respeito aos objetivos e compromissos éticos da empresa fortalecem a legitimidade social de suas atividades, refletindo-se positivamente no conjunto de suas relações.

Programa de EstágioDurante o ano de 2007, estiveram em atividade na empresa uma média mensal de 255 estagiários - que obtiveram complementação educacional em termos de prática no trabalho.

Programa Jovem ApredinzDesenvolvido desde 1999, já beneficiou cerca de 620 adolescentes entre 14 e 18 anos. Estão em atuação nas Unidades Administrativas na capital 166 jovens aprendizes. O programa foi ampliado, em 2007, para as áreas operacionais do interior e da Região Metropolitana de Salvador, tendo contratado 62 jovens.

Certificação de Empresa CidadãEm reconhecimento aos projetos de inclusão social de jovens aprendizes e pessoas com deficiências, a Delegacia Regional do Trabalho - DRT - conferiu à Embasa, em 2007, certificação de Empresa Cidadã.

Comunidade

A Embasa utiliza as ferramentas de comunicação para interagir com seu público, com seus clientes e com a comunidade, utilizando diversos canais. São disseminadas ações informativas sobre a correta utilização dos recursos hídricos, preservação de mananciais e uso da água através dos seguintes programas:

Aprendendo a UsarTem como objetivo a conscientização, educação e instrução da sociedade sobre temas como consumo otimizado de água, ligação individualizada, esgotamento sanitário e qualidade da água. As palestras são realizadas na Universidade Corporativa da Embasa - UCE -, atendendo a 607 pessoas, entre síndicos, lideranças comunitárias e outros.

A Embasa chega até vocêÉ feito através de quatro Unidades Móveis, duas na capital e duas no interior. A Embasa tem como principais objetivos ampliar o acesso do cidadão aos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, proporcionar um atendimento diferenciado (rápido e eficaz), com qualidade e comodidade às

comunidades mais carentes, em municípios distantes dos centros urbanos e em localidades ou bairros onde não existem postos de atendimento. Através dessas unidades, a Embasa atendeu, em média, a 43 clientes por dia.

Ações socioeducativas

As ações socioeducativas foram realizadas visando melhorar a relação com os consumidores e eficiência dos empreendimentos de saneamento, destacando-se ações educativas nas localidades de Encruzilhada e Tanhaçu, Bairro Jardim Cajazeiras, em Salvador; Palmeiras, Muritiba, Camaçari, Guanambi, Cruz das Almas e Vitória da Conquista.

Foram elaborados 23 projetos para implantação de trabalhos socioambientais em localidades com previsão de obras de água e esgoto integrantes do PAC.

No âmbito do Programa de Educação para a Sustentabilidade - Peas/Proágua Semi-árido - a empresa atuou nos municípios de Santana, Canápolis, Brejolândia, Tabocas do Brejo Velho e Serra Dourada.

A implementação do Programa de Educação em Saúde e Mobilização Social - PESMS -, referentes ao Projeto de Saneamento Ambiental em Regiões Metropolitanas (convênio Funasa), envolveu atividades junto às comunidades das bacias de Cobre e Periperi e Ilha de Bom Jesus dos Passos.

As ações de Voluntariado Empresarial envolveram o Bazar da Solidariedade, que teve sua segunda edição em dezembro e tem por objetivo comercializar produtos doados pelos colaboradores, e o Programa Laços de Cidadania, cujo objetivo é o apoio formal e organizado da empresa a empregados e aposentados que desejam servir voluntariamente uma comunidade com seu tempo e talento. Entre suas possíveis linhas de ação, a empresa iniciou esse programa alinhada à Jornada Coep (Comitê de Entidades no Combate à Fome e pela Vida). Assim, escolheu a região do Bate Facho, que é uma comunidade do entorno da sua estação de tratamento de água da Bolandeira. A intenção dessa primeira ação de voluntariado é reforçar o compromisso empresarial com o "futuro das crianças". Assim, as ações na creche estimulam a cidadania das crianças e dos adolescentes da comunidade.

Consumidores e Clientes

A Ouvidoria da Embasa foi implantada em 2003 e é mais um passo importante na busca da excelência no atendimento aos clientes, afinal conta com um prazo de apenas oito dias para apuração das reclamações. Durante o ano de 2007, registrou 1.559 manifestações, envolvendo: 1.157 reclamações ou críticas; 270 solicitações; 68 denúncias; 26 sugestões; 25 informações; e 13 elogios.

As solicitações são repassadas pela Ouvidoria Geral do Estado - OGE - para a Ouvidoria da empresa, através do Sistema de Gestão de Ouvidorias - SGO. A

partir daí, a Ouvidoria da empresa encarrega-se de dar andamento aos pedidos e respondendo aos interessados, registrando as providências no SGO, no prazo de oito dias.

As manifestações podem ser registradas através de telefone, fax, e-mail ou diretamente na OGE. Entre os órgãos do estado, a Embasa encontra-se em 5º lugar no número de manifestações, representando 3,58% do total registrado na OGE. Em 2007, 1.301 das manifestações foram atendidas e 258 estão em andamento.

Governo e Sociedade

Cada vez mais é evidente a necessidade dos cidadãos e instituições, sejam elas públicas ou privadas, trabalharem em prol do desenvolvimento social e da melhoria de vida da comunidade. A Embasa, além de prestar serviços com prioridade social, demonstra seus compromissos através de programas de abrangência externa e interna:

Tarifa SocialEssa tarifa é um instrumento de compensação social onde mais de 936.000 pessoas são beneficiadas, num total de 251.006 domicílios, em todo o estado, foram beneficiados pela Tarifa Social Residencial criada pelo Governo da Bahia em 2005. A população comprovadamente de baixa renda passa a pagar R$5,20 por dez mil litros de água por mês.

Tarifa FilantrópicaA Embasa aplica a tarifa filantrópica para 207 entidades, em todo o estado. A aplicação da tarifa diferenciada é muito importante, chegando a reduzir em mais de 61% o valor da conta a pagar, em relação à tarifa comercial.

http://www.embasa.ba.gov.br/novo/AEmbasa/?ResponsabilidadeSocial/IndicadoresSocioAmbientais.asp