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O Engeman® é o Software responsável pelo Gerenciamento da

Manutenção de mais de 1.700 clientes no Brasil, América Latina e

África. São empresas dos mais diferentes portes e ramos de

atividade.

Veja alguns:

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A CONTRIBUIÇÃO DA MANUTENÇÃO

EFICIENTE NA ROTINA DO PRESTADOR DE

SERVIÇOS

SOFTWARE DE MANUTENÇÃO

Fernando Luiz Leite Júnior – Analista de Negócios

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SOLICITAÇÕES E ACOMPANHAMENTO DE

SERVIÇOS VIA WEB

Fornecer solução ao(s) problema(s) do(s) cliente(s)

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Serviço é algo que pode ser comprado e

vendido, mas que você não consegue deixar

cair sobre o seu pé (Gummesson, 1987).

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Para KOTLER e ARMSTRONG (1998), os serviços

possuem quatro características peculiares, que

distinguem claramente um serviço de um produto

físico: Intangibilidade, Inseparabilidade,

Variabilidade, Perecibilidade

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SOLICITAÇÕES E ACOMPANHAMENTO DE

SERVIÇOS VIA WEB

Atender da melhor maneira possível aos seus clientes, mas, para que isso

ocorra, faz-se necessário a busca constante do aumento da qualidade ofertada

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SERVIÇOS VIA WEB

Fornecer solução ao(s) problema(s) do(s) cliente(s)

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Para PARASURAMAN, ZEIHTAML e BERRY (1985), a

qualidade de um serviço é medida levando-se em

consideração quanto da expectativa do cliente é

preenchida pelo serviço oferecido, ou seja, em relação à

conformidade esperada pelo consumidor, medida numa

base consistente

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ELIMINAÇÃO DO PAPEL, APROVAÇÕES DE

SERVIÇOS POR DISPOSITIVOS MÓVEIS

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ELIMINAÇÃO DO PAPEL, APROVAÇÕES DE

SERVIÇOS POR DISPOSITIVOS MÓVEIS

Seu objetivo é prevenir as falhas nos equipamentos ou sistemas através de

acompanhamentos gráficos no Engeman® de parâmetros diversos, permitindo a

operação contínua do equipamento do seu cliente pelo maior tempo possível.

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ELIMINAÇÃO DO PAPEL, APROVAÇÕES DE

SERVIÇOS POR DISPOSITIVOS MÓVEIS

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Dias (2003) relata que os serviços podem ser

diferenciados e classificados de acordo com

algumas características como a tangibilidade,

receptor direto do beneficio, customização do

processo, relacionamento com o cliente e

previsibilidade da demanda.

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RELATÓRIOS FLEXÍVEIS, DE FÁCIL ADAPTAÇÃO

ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES

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Para JULIO NASCIF (2001) Considera-se que

o RCM aplicado corretamente aos sistemas de

manutenção existentes, reduza de 30% a 70% a

quantidade do trabalho de rotina e intervenções

de emergência no cliente entre 10 e 30%, do total

de tarefas de manutenção e gestão de ativos.

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A RCM faz a abordagem inicial do gerenciamento das falhas do

seguinte modo:

• COMO o item pode falhar

• O QUE pode causar a falha

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Uma vez analisados estes dois aspectos, parte-se para identificação

dos Modos de Falha, uma vez que só a compreensão exata deste

processo pode levar a ações que impeçam sua ocorrência.

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Com esse conjunto de informações é possível o estabelecimento de

ações de manutenção preventiva, preditiva e detectiva, em função

do nível de importância de cada falha em cada equipamento

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Se as consequências da falha são significativas alguma coisa deve

ser feita para evitar sua ocorrência ou minimizá-las. As três formas de

atuação são:

• Manutenção Preditiva ou Manutenção sob Condição

• Manutenção Preventiva com tarefas programadas de

restauração

• Manutenção Preventiva com tarefas programadas de descarte

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DOS SERVIÇOSAprimoramento do Desempenho Operacional

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Maior Custo X Beneficio

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Melhoria nas Condições Ambientais e de Segurança

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Aumento da Vida útil dos Equipamentos

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Banco de Dados Confiável de Manutenção

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Maior Motivação do Pessoal

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Maior Compartilhamento dos problemas de Manutenção

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Geração de Maior senso de Equipe

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RCM é uma ferramenta pontual e usualmente mais bem aplicada, em

áreas selecionadas ao invés da planta toda dos clientes.

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DADOS DE INTERESSE DA RCM DADOS QUE O ENGEMAN PODE FORNECER

Os custos maus elevados de manutençãoRelatório de Custo de manutenção por O.S., área ou equipamento

Serviços realizados em emergência Gráficos e Relatórios de O.S. Corretiva

Frequência de Falhas Indicadores de Manutenção MTBF, MTTR

Downtime Análise das O.S., Relatórios de Indicadores de Desempenho por Equipamento ou Sistema

Causa das Falhas Relatório de Ocorrências, Perda Produtiva

Componentes que Falharam Apropriação de O.S., Listagem de materiais utilizados, por equipamentos, sistemas ou linhas de produção

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Segundo Kotler e Armstrong (2003), a chave para a construção de

relacionamentos duradouros é a criação de valor e satisfação

superiores para o cliente. Cliente satisfeito tem maior probabilidade de

se tornar fiel. Clientes fiéis têm maior probabilidade de dar a empresa

uma maior participação em sua preferência. Manter os clientes

satisfeitos exige mais do que simplesmente atender a seus pedidos de

demanda - exige atenção focada e contínua. Os clientes se tornam fiéis

à medida que observam o interesse da empresa pelos seus problemas

e também lhe dão a mesma atenção como quando ele vai fazer uma

compra.

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Muito obrigado pela atenção!

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Camilla Greco | Assessora de Marketingcamilla.greco@engecompany.com.br037 3249-2700 | Ramal 2754

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