A Comunicação Social na Fundação Hemominas: premissas e resultados

Regina VasconcelosNovembro 2008

• 24 anos em 2009: SUS / MS / SES• hemoterapia: doação de sangue / cadastro de doadores de medula óssea• hematologia: tratamento especializado e multidisciplinar para hemoglobinopatias e coagulopatias• 2010 – Cetebio: tecidos musculoesqueléticos, pele, sangue de cordão umbilical e placentário, hemácias raras

Missão: atuar em hematologia e hemoterapia com excelência e responsabilidade social. Visão de futuro: ser reconhecida nacional e internacionalmente como organização pública de excelência em hematologia e hemoterapia. Valores institucionais: comprometimento com a melhoria contínua; conduta orientada pela ética; agir com responsabilidade social e respeitar e valorizar o ser humano.

Fundação Hemominas

Fundação Hemominas

• papel de intermediar• densa legislação federal• mobilização social• adesão social – mudanças sociais• exigências ampliadas - Constituição Federal de 1988 / Código

do Consumidor / estatutos sociais de idosos e crianças• Saúde – absorção dos impactos • viés político - responder às expectativas da sociedade

brasileira• prestar serviço ao cidadão

Qual a contribuição da Comunicação Social nesse contexto?

Comunicação Social & Organização Pública

Princípios:

• obrigação constitucional de prestação de contas de seu trabalho e da aplicação dos recursos públicos

• qualidade da informação como um direito do cidadão.

Informação como serviço:• diretrizes institucionais / preceitos de probidade pública• função de esclarecer / clarear • credibilidade da informação - âmbito das rotinas• fato – bem social• três ambientes técnicos – Imprensa / Relações Públicas /

Publicidade→ princípio constitucional de publicidade dos atos

administrativos

Assessoria de Imprensa

• devolver à sociedade as ações em forma de notícia• notícia – produto • empresas de comunicação – afirmação comercial e

editorial• acesso do cidadão à instituição pública • troca de idéias• argumentações• análises• olhar o mesmo fato por ângulos diferentes de abordagem• parceria – limites éticos de atuação gerencial sobre a

notícia

→ oferecer fontes, discutir pautas e facilitar a produção de notícias

Assessoria de Imprensa

Relacionamento com a Imprensa:

• Saúde - termos técnicos• exercício de reflexão contextualizada• linguagem acessível• cidadão - interesses informacionais diferenciados pela

atuação profissional ou formação instrucional

Perfil da equipe:

• formação acadêmica própria - segurança técnica• disposição para o diálogo permanente→ notícia - acrescentar ao cidadão a possibilidade de reflexão

madura / respeito

Monitoramento de noticias

• feedback no tratamento da notícia• discussão e a argumentação ao nível editorial• comprometimento com a notícia - tanto da organização pública

quanto da empresa de comunicação• direito de resposta• Argumentações em discussão de pauta ou editorial – diálogo

mantém distância ética dos interesses comerciais e políticos das empresas de comunicação e instituições ou pessoas

→ Análise e compreensão do fenômeno de distorção da função esclarecedora da informação

Assessoria de Imprensa

Direito de resposta:• notícia deixa de ser tratada como interesse de todos,

da sociedade• notícia tratada como interesse privado, da empresa de

comunicação, da instituição ou das pessoas a que se refere

→ Resultados insatisfatórios - publicações não alcançam o correspondente aos danos financeiros, morais e de reputação pessoal de uma notícia inverídica e sua repercussão jornalística inapropriada

→ Manter a discussão da notícia como um bem social e não como um bem privativo fortalece as relações respeitosas entre assessorias e veículos de Comunicação Social

Media Training

treinamento de fontes de informação – deve ampliar as possibilidades reflexivas do cidadão que trabalha em uma instituição pública para se comunicar com o cidadão de fora da instituição

objetivo - compreensão dos processos comunicacionais interpessoal, corporativo-gerencial e social / importância do técnico no processo comunicacional

→ melhoria da qualidade da informação para imprensa e cidadãos

Relações Públicas

Comunicação interna:• identificar e estabelecer fluxos da Comunicação Interna e Gerencial -

melhoria contínua dos processos comunicacionais, inclusive externos• estabelecer padrão conceitual de veículos internos - natureza do

trabalho do profissional define o acesso a meios tecnológicos e a informações.

• Adequar a linguagem - necessidades informacionais e o trabalho cotidiano dos diversos profissionais

Credibilidade da informação: adequação da linguagem e regularidade criteriosa de sua renovação

→ equilíbrio entre redundância e novidade - permite estímulo para busca por informações

→ endomarketing – parceria entre Assessoria de Comunicação e Recursos Humanos

Relações Públicas

• Eventos – formas diferenciadas de Comunicação Social:• protocolos do cerimonial - Decreto 70.274 de 09 de março de 1972 -

participação representativa democrática - autoridade independe das simpatias pessoais.

• respeito e cortesia - atributos apreciados nas relações institucionais• eventos políticos, técnicos ou administrativos – oportunidades de

desenvolvimento, aprimoramento e amadurecimento institucional

• Representação oficial – reveste o profissional dos valores institucionais / confere status

• Curso de técnicas vocais / expressão corporal → Desenvolvimento das habilidades pessoais para atividades voltadas

para a coletividade

Assessoria de Comunicação Social

Publicidade:• probidade e publicização• mudança cultural – públicos interno e externo

Governança eletrônica:• acesso a serviços online

Gestão estratégica:• monitoramento de indicadores / contribuição para decisões

administrativas

Assessoria de Comunicação Social - Resultados

Treinamentos:• Técnicas vocais e expressão corporal – 6 cursos para 120 servidores• Workshop de Comunicação - 16 unidades para 480 pessoas• Encontro da Rede Hemominas de Comunicação Interna• Gincana do Planejamento EstratégicoEventos:• Internacionais – simpósios sobre vírus HTLV / Fundação Eisenhower Fellowships• Estaduais – diplomação de doadores fidelizados / Dia do Paciente Hemominas – 24

de Junho• Internos - “Café com a Presidência” / Gestão Estratégica / ResidualProdutos:• Fator Positivo• Jornal Hemominas• Jornal Mural• Campanhas internas• Enquetes• Fale conosco – notícias – eventos Portal Hemominas (Internet e intranet)• Peças gráficas – VT - Spot• Agenda mensal da Fundação Hemominas• Estágio acadêmico

Assessoria de Comunicação Social - Desafios permanentes

Comprometimento dos gestores da instituição

Equipe de profissionais

Infra-estrutura

Disponibilidade de fontes internas

A Comunicação Social na Fundação Hemominas: premissas e resultados

Regina VasconcelosAssessora de Comunicação Social

Fundação Hemominascomunicação@hemominas.mg.gov.br