A APLICACAO DAS FERRAMENTAS DE GESTÃO NA ATUACAO DA ENFERMAGEM · 2012-05-29 · O Gerenciamento...
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A APLICACAO DAS FERRAMENTAS DE GESTÃO NA ATUACAO DA ENFERMAGEM
A qualidade é marcada por princípios,idéias e crenças que buscam em última instância a satisfação dos clientes, dos trabalhadores
(administração e funcionários), dos fornecedores e dos acionistas.
(BROCKA & BROCKA, 1994).
O Gerenciamento da Qualidade é um processo através do qual a
principal finalidade é a melhoria contínua dos produtos ou serviços, pelo aprimoramento do trabalho dos diversos membros e de todas as áreas da organização.
( Antunes e Trevizan, 2000).
Promover qualidade em saúde é uma responsabilidade dos profissionais e uma expectativa dos pacientes.
(Duffy,2003)
QUALIDADE
PROCESSOS
DE
TRABALHO
CULTURA ORGANIZACIONAL
SATISFAÇÃO DO
CLIENTE
DESEMPENHO
A qualidade dos produtos é melhorada e os custos são reduzidos
Redução do erros
Satisfação do cliente
Aumento na autonomia dos trabalhadores
Nesta perspectiva de gestão, gerenciar é dar possibilidade a todos de participar, no encontro
de problemas e soluções, interligando–se,ninguém é mais preponderante ou
importante. (Svaldi 2006)
Gerenciamento da Qualidade se bem implantado pode
ser útil à Enfermagem, ajudando-a na realização das
mudanças necessárias ao seu desenvolvimento, na
implementação de novas metodologias e no alcance da
satisfação do paciente e do seu pessoal. ( Antunes e Trevizan, 2000).
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
MUDANÇA DE CULTURA
INDICADORES E RESULTADOS
ENVOLVIMENTO DA EQUIPE
MANUTENÇÃO DO PRCESSO
METAS ESTRATEGICAS DA EMPRESA
GESTÃO DA QUALIDADE
INDICADORES DA UNIDADE
METAS DA UNIDADE
Encontramos em literatura referência a indicadores específicos à enfermagem, ou seja, aqueles que
capturam os cuidados de enfermagem e são específicos quanto ao resultado da assistência de
enfermagem para o paciente. (American Nurses Association)
24
16
13 13
10
7 8 8 9 7
3
0
5
10
15
20
25
30
EVENTO: REDUZIR OS ERROS OPERACIONAIS NAS
MÁQUINAS DE HD
META: ≤ 8 ERROS/MÊS
98,7 98,7
97,8 97,9
97,5
98,3
98,6 98,7
99,2
98,8
98,38
96,5
97
97,5
98
98,5
99
99,5
EVENTO: CUMPRIMENTO ADEQUADO DAS ROTINAS TÉCNICAS POR SESSÃO DE HD
META: 98,7%
QUALIDADE
Gincana da economia Auditor do mês
Prontuário do Colaborador Participação seminário de metas
Semana da Enfermagem Brincadeira Anjo
Tudo que somos vem de uma combinação do que conseguimos traduzir em instrumentos facilitadores e os
resultados dessa construção. Cada um de nós tem um estilo próprio, mas num caminho aonde estratégias, planos, metas e legislação sempre estabelecerão as regras do como seguir
os passos para os resultados.
Sérgio Dal Sasso
