9.1 © 2007 by Prentice Hall Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias...
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Capítulo 9
Comércio Eletrônico: Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercados Digitais,
Mercadorias DigitaisMercadorias Digitais
Comércio Eletrônico: Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercados Digitais,
Mercadorias DigitaisMercadorias Digitais
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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
OBJETIVOS DE ESTUDO
• Descrever as características distintivas do comércio eletrônico, dos mercados digitais e das mercadorias digitais
• Analisar como a tecnologia de Internet vem alterando as proposições de valores e os modelos de negócio
• Descrever os vários tipos de comércio eletrônico e como ele vem mudando o varejo e as transações entre empresas
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OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)
• Avaliar o papel do m-commerce nos negócios e descrever as aplicações de m-commerce mais importantes
• Comparar os principais sistemas de pagamento usados no comércio eletrônico
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Um Banho de Loja nos Sites da Gap
• Problema: Concorrência pesada, site difícil de usar
• Soluções: Ajudar o canal de vendas na Web e reprojetar o site usando software personalizado para oferecer uma experiência de compra on-line incomparável
• Novo site Web rodando em software proprietário, feito sob medida, aumenta as vendas e adiciona flexibilidade
• Demonstra o papel da TI em obter vantagem em um setor competitivo
• Ilustra a tecnologia digital como o principal fator no comércio moderno
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• Que experiências você teve com compras on-line?
• Descreva uma boa experiência. O que você apreciou na loja on-line utilizada?
• Descreva uma experiência ruim. Que problemas você teve com a loja on-line?
• Que características tornam uma loja on-line mais atraente? E menos atraente?
Sessão Interativa: GapSessão Interativa: Gap
Um Banho de Loja nos Sites da Gap
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Comércio Eletrônico e Internet
O Comércio Eletrônico HojeO Comércio Eletrônico Hoje
• Comércio eletrônico (e-commerce): uso da Internet e da Web para conduzir negócios; transações comerciais realizadas digitalmente
• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente; continua crescendo a uma taxa annual de 25 por cento
• Empresas que sobreviveram ao estouro da bolha ponto-com e agora prosperam
• A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais
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Figura 9.1
O faturamento do varejo eletrônico vem crescendo exponencialmente desde 1995 e apenas recentemente ‘desacelerou’ para um crescimento anual, ainda muito rápido, de 25 por cento, taxa que provavelmente permanecerá até 2008.
O Crescimento do Comércio EletrônicoO Crescimento do Comércio Eletrônico
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Por Que o Comércio Eletrônico É DiferentePor Que o Comércio Eletrônico É Diferente
• Ubiqüidade (marketplace, custos de transação)
• Alcance global
• Padrões universais (custos de entrada no mercado, custos de busca)
• Riqueza
• Interatividade
• Densidade da informação (transparência de preços, transparência de custos, discriminação de preços)
• Personalização/Customização
Comércio Eletrônico e Internet
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Figura 9.4
As empresas podem criar páginas Web exclusivas e personalizadas que apresentam conteúdo ou anúncios de produtos e serviços de especial interesse para clientes individuais, aprimorando a experiência deles e criando valor adicional.
Personalização do SitePersonalização do Site
Comércio Eletrônico e Internet
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Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados Digitais e Mercadorias DigitaisDigitais e Mercadorias Digitais
• Simetria da informação
• Custos de menu
• Determinação dinâmica de preços
• Desintermediação
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• Mercadorias digitais: fornecidas através de uma rede digital
• Modelos de negócios de Internet
• Comunicação e comunidade (banners de propaganda, anúncios pop-up, redes de relacionamento social)
• Conteúdo digital, entretenimento e serviços (podcasting, sindicalizadores)
Comércio Eletrônico e Internet
Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados Digitais e Mercadorias DigitaisDigitais e Mercadorias Digitais
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Categorias do Comércio EletrônicoCategorias do Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico
• Comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C)
• Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B)
• Comércio eletrônico consumidor-consumidor (C2C)
• Comércio móvel (m-commerce)
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Conquistando Intimidade com o Cliente: Marketing Conquistando Intimidade com o Cliente: Marketing Interativo, Personalização e Auto-atendimentoInterativo, Personalização e Auto-atendimento
• Marketing interativo e personalização• Rastreamento de cliques• Filtragem colaborativa
• Blogs
• Auto-atendimento do cliente
Comércio Eletrônico
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Blogs: uma ‘Comunicação Orgânica’ para a Stonyfield FarmBlogs: uma ‘Comunicação Orgânica’ para a Stonyfield Farm
• Leia a seção Pessoas em Destaque e então discuta as seguintes questões:
• Quais são o modelo de negócios e a estratégia de negócios da Stonyfield Farm?
• Quais os problemas e desafios enfrentados pela empresa?
• Como os blogs ajudam a empresa a resolver esses problemas e concorrer em seu setor?
• Em que medida essa solução é apropriada? Explique sua resposta.
Comércio Eletrônico
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Comércio Eletrônico Empresa-Empresa: Novos Comércio Eletrônico Empresa-Empresa: Novos Relacionamentos e EficiênciasRelacionamentos e Eficiências
• Troca Eletrônica de Dados (EDI)
• Procurement/E-procurement
• Redes setoriais privadas
• Bolsas privadas
• E-marketplaces
• Bolsas
Comércio Eletrônico
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Figura 9.5
Troca Eletrônica de Dados Troca Eletrônica de Dados (EDI)(EDI)
Comércio Eletrônico
As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B2B e para reposição contínua de estoque. Os fornecedores podem enviar automaticamente dados sobre encomendas às empresas compradoras. Estas, por sua vez, podem usar a EDI para transmitir aos fornecedores dados de pagamento e solicitações de estoque e produção.
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Serviços e Aplicações de M-commerceServiços e Aplicações de M-commerce
• Pagamento de contas móvel
• Conteúdo e produtos
• Serviços bancários e financeiros
• Publicidade sem fio
• Serviços baseados em localização
• Jogos e entretenimento
M-commerce
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Sessão Interativa: M-CommerceSessão Interativa: M-Commerce
• Que tipos de serviços de m-commerce seu provedor de telefonia celular oferece?
• Quais desses serviços você utiliza?
• Que tipos de transações você realiza através de seu telefone celular ou outro dispositivo sem fio?
• Que tipos de transações você gostaria de realizar, mas não estão atualmente disponíveis?
• Qual é sua opinião a respeito da publicidade sem fio e do marketing móvel?
M-commerce
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Figura 9.9
Personalização para o Cliente Graças à Ubiqüidade da InternetPersonalização para o Cliente Graças à Ubiqüidade da Internet
M-commerce
Empresas podem usar equipamentos móveis sem fio para entregar novos serviços de valor agregado diretamente a clientes a qualquer hora e lugar, ampliando a personalização e aprofundando seus relacionamentos.
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• Limitações de dados
• Tamanho da tela
• Serviço de banda larga 3G
• Portais sem fio (portais móveis)
Acessando Informações a Partir da Web Sem FioAcessando Informações a Partir da Web Sem Fio
M-commerce
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Desafios do M-commerceDesafios do M-commerce
• Inconveniência de teclados e telas
• Velocidades de transferência de dados
• Custos
• Memória e bateria limitada
• Conteúdo
M-commerce
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Tipos de Sistemas de Pagamento EletrônicoTipos de Sistemas de Pagamento Eletrônico
Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico
• Sistemas digitais de pagamento por cartão de crédito• Carteiras digitais• Micropagamento• Sistemas de pagamento digital de saldo devedor
acumulado• Sistemas de pagamento de valor pré-armazenado• Dinheiro digital• Sistemas peer-to-peer (P2P)• Cheques digitais• Sistemas eletrônicos de apresentação e pagamento
de faturas
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Sistemas de Pagamento Digital para M-commerceSistemas de Pagamento Digital para M-commerce
• As compras do m-commerce geralmente envolvem micropagamentos
• Os sistemas de micropagamentos são bem-sucedidos na Europa e na Ásia
• Modelo de ‘quintal privativo’
• Interoperabilidade
• Sistema de pagamento universal de m-commerce
Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico
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Será que a NTT DoCoMo Consegue Transformar Celular Será que a NTT DoCoMo Consegue Transformar Celular em Cartão de Crédito?em Cartão de Crédito?
• Leia a seção Organizações em Destaque e então discuta as seguintes questões:• Qual o problema enfrentado pela DoCoMo?
• Qual estratégia a empresa escolheu para solucioná-lo?
• É uma boa estratégia? Por quê?
• Existem outras estratégias que a empresa deveria ter
considerado?
• Quais forças externas contribuíram para os desafios que
a DoCoMo enfrenta?
Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico