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por Roger Frost
ISO 9001 e ISO 14001 em resumo
ISO 9001 e ISO 14001 estão entre as mais conhecidas normas ISO.
Eles estão implementadas por mais de um milhão de organizações em cerca de 175 países.
ISO 9001 ajuda organizações a implementar gestão da qualidade.
ISO 14001 ajuda organizações a implementar gestão ambiental.
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ISO 9001 é para gestão da Qualidade.
Qualidade refere-se a todas as características de um produto (ou serviço) que são requeridos pelo cliente.
Gestão da Qualidade significa o que a organização faz para assegurar que:
seus produtos ou serviços satisfazem aos requisitos de qualidade do cliente e
obedecem qualquer regulamento aplicável para esses produtos ou serviços.
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Gestão da Qualidade (cont.)
Gestão da Qualidade também significa o que a organização faz para
aumentar a satisfação dos clientes, e
alcançar a melhoria contínua de seu desempenho.
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Gestão Ambiental
ISO 14001 é para Gestão Ambiental. Significa o que a organização faz para assegurar que:
minimizar efeitos prejudiciais ao ambiente causados por suas atividades, ,
atende requisitos reguladores aplicáveis, e para
alcançar a melhoria contínua de seu desempenho ambiental.
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Genérico significa que as mesmas normas podem ser aplicadas:
para qualquer organização, grande ou pequena, qualquer que seja seu produto ou serviço,
em qualquer setor de atividade, e
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não importa qual o escopo de atividade da organização
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Sistemas de Gestão
Sistemas de Gestão são o que a organização faz para administrar seus processos, ou atividades para que
seus produtos ou serviços satisfaçam os objetivos da organização, como
satisfazer as exigências de qualidade dos clientes,
atender a regulamentos, ou
Sistemas de Gestão
Para ser realmente eficiente e efetivo, a organização pode administrar seu modo de fazer coisas sistematizando-o.
Nada importante é omitido.
Todo mundo fica ciente sobre quem é responsável por fazer o que, quando, como, por que e onde..
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Sistemas de Gestão (cont.)
Grandes organizações, ou com processos complicados, não podem funcionar bem sem sistemas de gestão.
Companhias em campos como aeroespacial, automóveis, defesa, ou dispositivos de cuidados médicos possuem sistemas de gestão operacionais há anos.
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Processos, não produtos
Ambas, ISO 9001 e ISO 14001, preocupam-se com o modo com que uma organização faz seu trabalho.
Elas não são normas de produto.
Elas não são normas de serviço.
Elas são normas de processo.
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Processos afetam produtos finais ou serviços.
ISO 9001 fornece os requisitos para o que a organização tem que fazer para gerir processos que afetem a qualidade de seus produtos e serviços.
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Certificação é conhecida em alguns países como Registro.
Significa que um orgão independente, externo, examinou o sistema de gestão de uma organização e verificou que está em conformidade com os requisitos especificados na norma (ISO 9001 ou ISO 14001).
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Credenciamento é como uma certificação do orgão certificador.
Significa a aprovação formal por um orgão especializado - um orgão de credenciamento - de que um orgão certificador é competente para executar a certificação ISO 9001:2008 ou ISO 14001:2004 em setores empresariais especificados.
Certificados emitidos por orgãos de certificação aprovados - conhecidos como certificados aprovados - podem ser percebidos no mercado como tendo aumentada a credibilidade.
A ISO não executa ou aprova credenciamentos.
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Certificação não é um requisito
Certificação não é um requisito da ISO 9001 ou ISO 14001.
A organização pode implementar e se beneficiar de um sistema ISO 9001 ou ISO 14001 sem certificá-lo.
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Certificação é uma decisão do negócio
Certificação é uma decisão a ser tomada por razões do negócio:
se é uma exigência contratual, reguladora, ou de mercado,
Se atende preferências dos clientes
faz parte de um programa de gestão de risco, ou
se motivará o pessoal estabelecendo uma meta clara.
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A ISO não executa certificação ISO 9001 ou ISO 14001.
A ISO não emite certificados.
A ISO não credencia, aprova ou controla os orgãos de certificação.
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A família ISO 9000
ISO 9001 é a norma que fornece requisitos para um sistema de gestão da qualidade.
ISO 9001:2008 é a mais recente, aperfeiçoada versão.
É a única norma na família ISO 9000 que pode ser usada para certificação.
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A família ISO 14000
ISO 14001 é a norma que fornece requisitos para um sistema de gestão ambiental.
ISO 14001:2004 é a mais recente, aperfeiçoada versão.
É a única norma na família ISO 14000 que pode ser usada para certificação.
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A Pesquisa ISO (cont.)
O total mundial de certificados ISO 9001:2000 ao término de 2007 era 951 486.
Este é um aumento de 6 % sobre 2006 quando o total era 896 929 certificados.
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A Pesquisa ISO (cont.)
O total mundial de certificados ISO 14001 ao término de 2007 era 154 572.
Este é um aumento de 21 % sobre 2006 quando o total era 128 211.
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Internacional, consenso de especialistas em práticas estado-da-arte para gestão da qualidade e ambiental.
Linguagem comum para lidar com uma rede mundial de clientes e fornecedores B2B.
Aumenta a eficiência e efetividade.
Modelo para melhoria contínua
Modelo para satisfazer clientes e outros interessados.
Constroi qualidade em produtos e serviços de projetos avançados.
Endereça preocupações ambientais de clientes e públicas, e cumprem com regulamentos governamentais.
Integrada com a economia global.
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Negócio sustentável
Qualifica fornecedores para cadeias de fornecimento globais
Apoio técnico para regulamentos
Ferramentas para novos participantes econômicos
Integração regional
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Mais informações
Qualiblog – o blog sobre gestão da Qualidade e ISO 9001 mais lido do Brasil
http://www.iso.org/iso/ims-alerts_9001_14001_overview.ppt