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9 MANEIRAS DE FALHAR COM KPIs (E COMO EVITÁ-LAS)

BJARTE BOGSNES ESTHER DERBYCLAUDIA MELO KATI VILKKI MICHAEL SAHOTA

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#FALHA: PERDER DE VISTA

O PROPÓSITO

1 O propósito real do KPI é esquecido. Melhorar o KPI

torna-se o objetivo e a perspectiva fica, excessivamente,

mecânica e estreita.

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#SOLUÇÃO: COMUNIQUE

O PROPÓSITO

1Finalidade: sempre conecte e

comunique o propósito com o KPI, pois incentiva as pessoas não

somente à compreensão, mas também ao questionamento dos

objetivos por trás do KPI.

Ações: identifique que ações estão sendo tomadas para alcançar a meta/atendimento do propósito.

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#FALHA: KPI TORNA-SE

ALVO

2KPI e métricas são

vistos como a única coisa importante.

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Desafie sistematicamente a medição do KPI e seu valor.

Se o KPI está associado à metas, quanto mais absolutas as metas

são, mais você precisa questionar a medição.

Pergunte:

Que métrica não está melhorando? Este KPI realmente está nos levando em direção ao objetivo/propósito?

#SOLUÇÃO: QUESTIONE O KPI

E O VALOR

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3Organizações medem apenas o

que é fácil de se medir. Se algo não pode ser medido (ex.:

a produtividade no desenvolvimento de software),

outras métricas são usadas em substituição (ex.: linhas de

código).

#FALHA: MEDIR A COISA

ERRADA

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3Medir a coisa errada pode ser

mais prejudicial do que não medir nada, especialmente se

houver uma meta para o KPI. Se você não puder medir o que

você realmente quer, corte o KPI.

#SOLUÇÃO: NÃO MEDIR O QUE NÃO

IMPORTA

Concentre-se no propósito, ações e observações:

Como é que o sucesso se parece? Como vamos saber se fomos bem-

sucedidos?

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4Organizações utilizam

KPIs de resultado massivamente;

esse tipo de KPI medem apenas o passado, não

o presente, e não podemos corrigir o curso

com base nele.

#FALHA: USO EXCESSIVO DE

INDICADORES DE RESULTADO

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4Use indicadores indutores: eles antecipam o que nos

moverá em direção à meta (ex.: medir o comprimento da fila, se tiver a meta de reduzir

o tempo de ciclo).        Pergunte:

Que ações podemos tomar com base nessa KPI?

Quem irá agir?

#SOLUÇÃO: INDICADORES

INDUTORES

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5Quando há sempre uma

meta ligada ao KPI, é provável que tenhamos

voltado à gestão por números, permitindo que

KPIs nos desviem dos objetivos reais.

#FALHA: METAS PARA

TODOS OS KPIs

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5Use KPIs como dado para

melhorar o sistema e observe as tendências, em vez de fixar-se

em apenas um ponto ou um número absoluto.

#SOLUÇÃO: ACOMPANHE TENDÊNCIAS

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6 Usar os mesmos KPIs para todos os times e estruturas

organizacionais.

#FALHA: MESMO KPI

PARA TODOS OS NÍVEIS

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6Assim, as pessoas podem entendê-

las e definir suas próprias KPIs relacionadas, ao longo da

organização.

Pergunte: Em que precisamos focar para

contribuir para o objetivo maior da organização? Como saber se fomos

bem-sucedidos?

#SOLUÇÃO: TRADUZA

O KPI E A META

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7 Por exemplo, mesmos KPIs para entender o

produto no desenvolvimento do

mercado inicial e principal.

#FALHA: MESMOS KPIs PARA TODO O CICLO DE VIDA DO

PRODUTO

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7Entenda quais KPIs são

mais relevantes para cada fase do ciclo de

vida do seu produto.

#SOLUÇÃO: KPI SENSÍVEL

AO CICLO DE VIDA

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8Agregação de métricas

para medir uma unidade organizacional

maior. Exemplo: mensurar

vários times da mesma unidade organizacional

através de médias.

#FALHA: AGREGAR MÉTRICAS

PARA CIMA

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8Pergunte "quem precisa tomar uma atitude para

corrigir isso?” e meça naquele nível; não

agregue esses dados "para cima".

Use KPIs como indicadores, VÁ E VEJA

VOCÊ MESMO para olhar em profundidade.

#SOLUÇÃO: VEJA

OS DETALHES

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9Exemplo: estabelecer

KPI com metas agressivas, na

esperança de criar desafio para as

pessoas.

#FALHA: ACREDITAR QUE KPIs

MOTIVAM PESSOAS

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9Pessoas engajadas são movidas

por motivação intrínseca: fazer algo com propósito,

autonomia e esforçar-se para dominar certa área.

#SOLUÇÃO: USE KPIs PARA APOIAR

MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA

KPIs podem fornecer orientação e feedback, mas não motivação.

Permita que as pessoas definam seus próprios critérios de sucesso

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Mais informações

Supporting Agile Adoption Initiative: It’s about change: https://www.agilealliance.org/resources/initiatives/supporting-agile-adoption-its-about-change/

Acesse o artigo completo (PT | EN) em: http://www.claudiamelo.org/articles

Leitura adicional:

• Daniel H. Pink (2009). Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us. Riverhead Hardcover.

• Pat Kua (2013): An Appropriate Use of Metrics.

• Robert D. Austin (1996). Measuring and Managing Performance in Organizations. Dorset House Publishing.

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