7 regras de Atendimento Disney

TÉCNICAS DE ATENDIMENTO

UMA EXPERIÊNCIA PRÁTICA (DISNEY)

Empresa: Complexo Walt Disney, Orlando, Florida.

O sucesso desta empresa é incontestável!

Anualmente mais de_3 milhões de_pessoas de diversos países visitam os parques temáticos da Walt Disney World da Flórida e sempre saem satisfeitos com a organização e o atendimento.

7 Regras

"Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)

O resultado é que aproximadamente

70% dos visitantes retornam!

Os bastidores, chamado backstage, que vivenciei na Disney revelam estratégias_que fazem dela uma das empresas mais poderosas e rentáveis do mundo.

Com_muito planejamento e muitas horas investidas em bom treinamentoeles_conseguem tornar qualquer novo colaborador parte de um show inesquecível para o cliente.

São ensinamentos simples e aparentemente óbvios, mas, que fazem a total diferença.

Todo “Cast Member”, membros do elenco, (sim, desta forma são reconhecidos os colaboradores) deve seguir cuidadosamente as 7 Guest Service Guidelines, ou seja, as 7 regras básicas de atendimento ao cliente. Com estas regras básicas, aprendemos, por exemplo, que toda vez que um cliente entra em contato você tem a oportunidade de criar valor.

Pois bem, quais seriam essas 7 (sete) regras?

7 Regras


1. Mantenha contato visual e sorria!

7 Regras


2. Cumprimente

e receba

a cada e

todo cliente.

7 Regras


3. Procure contato com o cliente; Ofereça ajuda.

7 Regras


4. Dê imediato suporte ao cliente!

7 Regras


5. Sempre demonstre uma linguagem corporal apropriada.

7 Regras


6. Preserve a

experiência

mágica

do cliente!

7 Regras


7. Agradeça a todo e qualquer cliente.

7 regras de Atendimento Disney

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