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134

ANEXOS

ANEXO 1 – Roteiro para entrevista em profundidade

ANEXO 2 – Formulário de pesquisa quantitativa

ANEXO 3 – Carta convite para participação na pesquisa

ANEXO 4 – Segmentos primários do mercado de equipamentos e serviços

da indústria de E&P

ANEXO 5 – Ranking de atributos mais relevantes

135

ANEXO 1 – Roteiro para entrevista em profundidade

Perfil: Empresas responsáveis pelas atividades de exploração e produção de

petróleo e gás natural em campos offshore no território brasileiro.

APRESENTAÇÃO a) Apresentação do Tema da Pesquisa

Esta pesquisa faz parte de uma dissertação de Mestrado desenvolvida

na Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC/RJ).

O objetivo da pesquisa é avaliar questões relacionadas ao processo

de geração de valor na relação da sua empresa com os prestadores de

serviços de apoio logístico, no suporte às atividades de exploração e

produção de petróleo e gás natural em campos offshore.

b) Apresentação dos Objetivos da Pesquisa e das Regras Essa técnica de pesquisa é denominada entrevista em profundidade.

É uma forma de avaliarmos em detalhes a opinião de pessoas que possam

ajudar o pesquisador a compreender melhor seu objeto de estudo.

Estamos realizando esta mesma entrevista com executivos seniores das áreas de Logística e Compras, envolvidas no processo de seleção e relacionamento com empresas prestadoras de serviços de apoio logístico em todo o Brasil.

O Sr. foi escolhido por ser um executivo representativo do seu segmento, com poder decisório na contratação de fornecedores do segmento de apoio logístico. Portanto, sua contribuição será de grande valia.

Caso concorde, gostaria de gravar esta entrevista, que posteriormente será transcrita para aplicação da técnica de análise de conteúdo.

Vale dizer que o que nos interessa são as opiniões, sem necessidade de identificação de quem as expressou. Os dados do entrevistado e da empresa são confidenciais e não serão divulgados.

Por favor, tenha total liberdade para dizer o que pensa. Desenvolvemos um roteiro para esta entrevista, que deve ser

considerada somente como uma linha mestre, não sendo necessário segui-lo à risca.

Você pode falar o que achar conveniente a qualquer momento e inclusive abordar temas que não estão no roteiro.

136

TEMA 1 – CARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO Vamos falar um pouco do seu papel e de sua área na sua empresa. Fale um pouco sobre sua experiência no setor de Petróleo e sua posição

atual. Cargo e tempo no cargo? Como está estruturada sua área hoje? Quais são as principais responsabilidades? E os principais desafios? TEMA 2 – FORNECEDORES DE APOIO LOGÍSTICO OFFSHORE

NO BRASIL Conhecimento dos fornecedores Com relação aos fornecedores de apoio logístico offshore (bases de apoio,

embarcações e helicópteros), fale um pouco sobre a importância destes fornecedores para o desempenho das atividades de sua empresa?

Qual o grau de conhecimento que sua a empresa possui sobre os fornecedores desses serviços existentes no mercado?

Como a empresa obtém informações sobre seus fornecedores? São conduzidos estudos especiais neste sentido? Quais as informações normalmente obtidas? Processo Decisório De que forma ocorre o processo seletivo dos fornecedores de apoio

logístico? Quais as áreas envolvidas no processo de avaliação e os papéis das pessoas

envolvidas neste processo decisório? Qual o tempo médio necessário para seleção do fornecedor? Qual é a sua participação no processo decisório? Quais são os atributos mais valorizados no processo de seleção e

relacionamento dos prestadores de serviços de apoio logístico? Por quê? De que forma esses atributos estão inter-relacionados? Qual é a orientação geral no que diz respeito à política de compra de sua

empresa na contratação de serviços de apoio logístico: • Flexibilidade de negociação com fornecedor • Níveis de aprovação local/departamental • Sustentabilidade no relacionamento com e entre fornecedores • Atendimento aos diferentes requisitos considerados no processo de

compra como: indicadores financeiros, operacionais, etc. Com relação aos atributos abaixo, fale um pouco sobre a importância de

cada um deles (alta, média, baixa) e justifique o motivo. • SMS (atendimento aos requisitos legais, comprometimento da alta

liderança e demais níveis da empresa) • Qualidade do Serviço (performance, confiabilidade, consistência) • Entrega (atendimento aos prazos, flexibilidade no atendimento,

acuracidade) • Preço (alto, médio, baixo / justo, média mercado, premium)

137

• Know-how do fornecedor (conhecimento dos fornecedores, desenvolvimento de novos serviços)

• Infraestrutura (instalações físicas, equipamentos) • Relacionamento (comunicação, facilidade de fazer negócio, resolução de

problemas, ética e transparência) • Imagem da empresa (reputação, tradição, credibilidade) • Inovação e Tecnologia

Agora iremos avaliar de forma mais cuidadosa algumas questões relativas

aos drivers (atributos/dimensões) de valor na relação dos fornecedores com a sua

empresa:

Nesta etapa da entrevista, gostaria de sua ajuda no preenchimento de uma avaliação qualitativa em relação aos atributos de valor tipicamente utilizados na seleção e relacionamento de fornecedores.

Esta lista de atributos foi elaborada com base em diferentes metodologias de

pesquisa utilizadas para avaliar os critérios utilizados pelas empresas na seleção de fornecedores de diversos segmentos de mercado, com destaque para o setor de Serviços.

APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO QUANTITATIVO (ANEXO 2) ENCERRAMENTO Gostaria de agradecer por ter nos concedido esse espaço para a nossa

entrevista. Sem dúvida, conseguimos aprofundar várias questões fundamentais para esse estudo. Suas opiniões e contribuições foram fundamentais e de grande valia para a pesquisa.

Você ficou com alguma dúvida em relação aos pontos abordados ou em relação à condução da pesquisa?

Ao final do estudo, caso seja de seu interesse, sua empresa receberá uma cópia da dissertação para o qual esta pesquisa está sendo realizada.

138

ANEXO 2 – Formulário de pesquisa quantitativa

Parte 1 de 3

139

Parte 2 de 3

140

Parte 3 de 3

141

ANEXO 3 – Carta convite para participação na pesquisa

142

ANEXO 4 – Segmentos primários do mercado de equipamentos e serviços da indústria de E&P

Fonte: BNDES, 2009

143

ANEXO 5 – Ranking de atributos mais relevantes

A Figura apresenta os atributos classificados entre os 5 mais importantes, de acordo com a avaliação individual de cada entrevistado. A coluna

“RANKING” apresenta, em ordem crescente, os atributos que apresentaram maior frequência (quantidade de vezes em que um atributo foi classificado

entre os 5 mais importantes).

Observação: Foram considerados na Figura somente os atributos que apresentaram, pelo menos, 1 classificação entre os 5 mais importantes.