Ferramentas de Controle Social da Administração Pública: o que a ...
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7 Ferramentas do Controle de
Qualidade
Curso: Engenharia Mecatrônica
Disciplina: Controle de Qualidade
Prof. Ricardo Vitoy
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◦ Controle de qualidade
Departamento responsável porinspecionar, analisar, registrar emonitorar que os produtos estãosendo produzidos dentro dosparâmetros estabelecidos pelasnormas.
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As 7 Ferramentas do Controle de
Qualidade
1. Estratificação
2. Folha de verificação
3. Gráfico de pareto
4. Diagrama de causa-e-efeito
5. Gráfico de Dispersão ou correlação
6. Gráfico/Carta de Controle
7. Histograma
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1. Estratificação
É o método para separar ouestratificar um conjunto de dadosde modo a perceber um padrão.
Ex:
Separar a produção por turnos
1° turno = 5.000 peças por hora
2° turno = 4.200 peças por hora
3° turno = 2.000 peças por hora
Qual turno foi eficiente e qual foieficaz?
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1. Estratificação
Ex:
Separar o número de retrabalhopor turnos
1° turno = 500 pç retrab. no mês
2° turno = 200 pç retrab. no mês
3° turno = 100 pç retrab. no mês
Qual o turno mais EFICIÊNTE ouEFICAZ?
Depende da meta... Se a meta for<= 5% de perda
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1. Estratificação
Ex:
Separar o número de retrabalhopor turnos
1° turno = 5.00/5000 = 10,0%
2° turno = 200/4.200 = 4,7%
3° turno = 100/2.000 = 5,0%
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2. Lista de Verificação
É uma lista para padronizar ouverificar resultados de tarefas.
Ex:
Lista de verificação e conclusão deetapa em obras
Lista de separação de materiais(pick list)
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3. Diagrama de Pareto
Gráfico de colunas nas quaisrefletem a frequência dosproblemas
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3. Diagrama de Pareto
Outro exemplo de diagrama depareto é a curva ABC
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4. Diagrama de Causa e Efeito
É o conhecido diagrama deIshikawa ou espinha de peixe.Busca descobrir causas a partir doproblema detectado
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5. Gráfico de Dispersão ou Correlação
É um gráfico que tem a finalidadede comparar duas variáveissimultaneamente Ex: peso ealtura, preço e venda
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5. Gráfico de Dispersão ou Correlação
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6. Gráfico/Carta de Controle
É usado para analisar tendências epadrões ao longo do tempo eprincipalmente para verificar se oprocesso está sob controleestatístico. LSC (limite superior decontrole) e LIC (limite inferior decontrole)
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6. Gráfico/Carta de Controle
Os limites de controle é o que seobtém do processo em testes como equipamento em várias situaçõese os limites de especificação é oque se deseja, de acordo com asnormas estabalacidas.
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6. Gráfico/Carta de Controle
Uma empresa multada pelo procondecidiu analisar o processo deempacotamento de café e chegouao seguinte gráfico:
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6. Gráfico/Carta de Controle
Leitura do gráfico:
Limite superior de controle: 515g
Limite superior de espec: 510g
Valor ideal 500g
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6. Gráfico/Carta de Controle
Leitura do gráfico:
Limite inferior de controle: 490g
Limite superior de espec: 495g
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6. Gráfico/Carta de Controle
Interpretação do gráfico:
O gráfico mostra que o processoestá sob controle mas fora deespecificação, por isso ela foimultada pelo procon
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7. Histograma
É um gráfico estatístico de colunasque mostra a variação de umgrupo de dados relativos a umamesma variável, por meio dadistribuição de freqüência.
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7. Questões - Histograma
Para a análise de um histograma alguns pontos deve ser questionados/observados:
o Qual é a forma da distribuição?
o Existe um ponto central bem definido?
o Quão grande é a variação?
o Qual é a amplitude dos dados?
o Existe apenas um pico?
o A distribuição é simétrica?
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7. Questões - Histograma
Para a análise de um histograma alguns pontos deve ser questionados/observados:
o Existem barras isoladas?
o Quais conclusões que você pode tirar sobre o desempenho do processo em relação à característica estudada?
o O histograma é conclusivo ou seu aspecto sugere a necessidade de estratificação para buscar as causas das anomalias encontradas?
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7. Tipos de Histograma
Histograma simétrico, tipo distribuição Normal:
Característica: a freqüência é mais alta no centro
e decresce gradualmente para as caudas de maneira
simétrica (forma de sino). A média e a mediana são
aproximadamente iguais e localizam-se no centro
do histograma (ponto de pico).
Quando ocorre: forma usualmente observada em
processos padronizados, estáveis, em que a
característica de qualidade é contínua e não
apresenta nenhuma restrição teórica nos valores
que podem ocorrer.
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7. Tipos de Histograma
Histograma simétrico, tipo distribuição Normal:
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20
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7. Tipos de Histograma
Histograma assimétrico e com apenas um pico:
Características: a freqüência decresce bruscamente em um dos lados de forma gradual no outro, produzindo uma calda mais longa em um dos lados. A média localiza-se fora do meio da faixa de variação. Quando a assimetria é à direita a mediana é inferior a média. Quando a assimetria é à esquerda a mediana é superior à média.
Quando ocorre: possivelmente a característica de qualidade possui apenas um limite de especificação e é controlada durante o processo, de modo que satisfaça a essa especificação.
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7. Tipos de Histograma
Histograma assimétrico e com apenas um pico:
0
20
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60
80
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7. Tipos de Histograma
Histograma tipo “despenhadeiro”:
Característica: o histograma termina
abruptamente de um ou dos dois lados, dando a
impressão de faltar um pedaço na figura.
Quando ocorre: possivelmente foram
eliminados dados por uma inspeção 100%; nesse
caso o “corte” coincide com os limites de
especificação.
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7. Tipos de Histograma
Histograma tipo “despenhadeiro”:
0
20
40
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80
100
0
20
40
60
80
100
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7. Tipos de Histograma
Histograma com dois picos:
Característica: ocorrem dois picos e a
freqüência é baixa entre eles
Quando ocorre: em situações em que há
mistura de dados com médias diferentes
obtidos em duas condições distintas. Por
exemplo, dois tipos de matérias primas, duas
máquinas ou dois operadores. A estratificação
dos dados segundo esses fatores poderá
confirmar ou não tais conjecturas.
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7. Tipos de Histograma
Histograma com dois picos:
0
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40
60
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100
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7. Tipos de Histograma
Histograma do tipo “platô”
Característica: classes centrais possuem
aproximadamente a mesma frequência.
Quando ocorre: aspecto possível quando há
mistura de várias distribuições com médias
diferentes.
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7. Tipos de Histograma
Histograma do tipo “platô”
0
10
20
30
40
50
60
70
80
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7. Tipos de Histograma
Histograma com uma pequena “ilha” isolada:
Característica: algumas faixas de valores da
característica de qualidade observada ficam
isoladas da grande maioria dos dados, gerando
barras ou pequenos agrupamentos separados.
Quando ocorre: possivelmente ocorreram
anormalidades temporárias no processo, erros
de medição, erros de registro ou transcrição
dos dados, produzindo alguns resultados muito
diferentes dos demais.
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7. Tipos de Histograma
Histograma com uma pequena “ilha” isolada:
0
20
40
60
80
100
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Mensagem
Escudo
A Palavra de Deus é pura; escudo é para
os que confiam nele. Provérbios 30:5
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Bibliografia
Edgardo A. Prado . Apresentação. Histograma. DCCE 2005.
<Acessado em: 27 de Novembro de 2011>.
www.dcce.ibilce.unesp.br/~adriana/ceq/.../histograma.doc
BARBOSA, E. F., Gerencia na Qualidade Total na Educação.
Fundação Cristiano Ottoni. UFG, 2002.
TELECURSO. Curso Profissionalizante. Qualidade. Cap. 5
Fundação Roberto Marinho, 1998.