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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
APRIMORAMENTO DO PROCESSO DE APRIMORAMENTO DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO NO SBAC CERTIFICAÇÃO NO SBAC
6º Encontro – Guaratinguetá 6º Encontro – Guaratinguetá
27 e 28 . Abr . 200627 e 28 . Abr . 2006
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
APRESENTAÇÃO GERAL DO RAC
RAC - unidade permanente do Centro para Inovação e Competitividade Acreditado pelo INMETRO desde 1998
Membro da ABACC (Associação Brasileira de Avaliação e Certificação da Conformidade) e da IAAC (Interamerican Association Accreditation Cooperation).
Conselho Diretor do RAC – Representação das partes interessadas Escopos de certificação de auditores acreditados pelo INMETRO:
Sistema de Gestão da QualidadeSistema de Gestão AmbientalManejo FlorestalAuditores Ambientais (“Lei do Óleo”)
Referências Normativas
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
RAC EM NÚMEROS
Sistema de Gestão da Qualidade 248
Sistema de Gestão Ambiental 102
Manejo Florestal 0
Auditoria Ambiental (Lei do Óleo) 46
Total de Certificados* 396
88
1515
55
158158
6767
Nº DE CERTIFICADOS EMITIDOS
* 22 Março 2006
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
ESCOPO Nº CURSOS
Sistema de Gestão Ambiental 10
Sistema de Gestão da Qualidade 07
Saúde e Segurança no Trabalho 03
Segurança da Informação 01
Segurança de Alimentos 01
Sistema de Gestão para Laboratórios de Ensaio e Calibração
01
TOTAL 23
RECONHECIMENTO DE CURSOS DE QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES
RAC EM NÚMEROS
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
NOVOS ESCOPOS EM DESENVOLVIMENTO
SEGURANÇA DE ALIMENTOS – em processo de acreditação
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
RESPONSABILIDADE SOCIAL
SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL
GESTÃO DA SEGURANÇA EM TURISMO DE AVENTURA
PBQPh
CERTIFICAÇÃO DE AUDITORES
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO
17 E 18 DE NOVEMBRO DE 2005 AUDITÓRIO SENAI / RJ
PARCEIROS:
PATROCINADORES:
APOIO:
PLATINA:
OURO:
PRATA:
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
OBJETIVOS
Identificar expectativas das partes interessadas; Apresentar tendências quanto à qualificação dos
auditores de sistemas de gestão; Promover maior integração entre profissionais que
atuam nas áreas de interesse; Agregar valor ao processo de certificação de sistemas
de gestão.
PÚBLICO ALVO
Auditores de Sistemas de Gestão Certificadoras Empresas certificadas Demais interessados
I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO
GRATUITO P
ARA
AUDITORES R
AC
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
DESTAQUES DA PROGRAMAÇÃO1º DIA
Apresentação sobre SBAC – Palestra INMETRO
Painel Credibilidade do Processo de Certificação – Coord: CB-25 Participantes: OCS, EMPRESAS, MMA, AUDITORESAUDITORES
Painel Novos Escopos de Sistemas de Gestão – Coord: INMETRO Temas: Segurança da Informação, Responsabilidade Social, Crédito Carbono, Auditorias Ambientais, Segurança de Alimentos
Tendências Internacionais – Palestra INMETRO (participação IAG)
2º DIA Realização de Mini - Cursos – Norma ABNT NBR ISO 14000:2004,
Norma ABNT NBR 16001, Norma ABNT NBR – 14900.
Eleição de Representante dos Auditores para o Conselho RAC
Realização de Workshop Expectativa das Partes Interessadas
I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
PERFIL DOS AUDITORES
Todos são certificados pelo RAC
A maioria trabalha como autônomo
A maioria realiza auditoria de terceira parte
Têm realizado mais de 5 auditorias por mês
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
ADEQUAÇÃO DO TEMPO DAS AUDITORIAS
O dimensionamento do tempo para realização das auditorias é adequado para 70% dos auditores ouvidos, porém
o tempo disponibilizado para a preparação das mesmas é inadequado para 61% dos auditores.
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
INDEPENDÊNCIA / AUTONOMIA
Nenhum auditor foi pressionado pelas Certificadoras para facilitar uma auditoria, porém
25% dos auditores que responderam a pesquisa disseram que já se sentiram pressionados pelas empresas auditadas para relaxar a auditoria.
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
REMUNERAÇÃO
A maioria dos auditores que responderam a pesquisa consideram que não estão sendo remunerados adequadamente, quando consideram a importância da atividade para as empresas e o valor cobrado pelas certificadoras.
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
REFLEXÃO: Pode ocorrer uma tendência de que os bons auditores “migrem” para atividades mais rentáveis, como a consultoria. Segundo informações de alguns deles o valor homem.dia pago por algumas Certificadoras se mantem inalterado há pelo menos 6 anos.
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
CAPACITAÇÃO / ATUALIZAÇÃO PROFISSIONAL
55% dos auditores, utilizam cursos disponibilizados no mercado e 45% são capacitados pelas próprias Certificadoras.
Para manterem-se atualizados 40% dos auditores participam em fóruns de discussão, somente 2% consultam a Internet e menos de 1% assinam revistas especializadas ou costumam ler artigos técnicos.
68% dos auditores, arcam com as próprias despesas de capacitação e atualização.
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
VALOR DA CERTIFICAÇÃO PARA AS EMPRESAS
Na visão de 86% dos auditores, a maioria das empresas buscou a certificação por exigência de clientes, atendimento a requisitos mandatórios ou por pura ação de marketing e não por acreditar no valor que pode ser agregado à gestão.
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
ALTA DIREÇÃO DAS EMPRESAS
Na visão de 68% dos auditores, a Alta Direção das empresas não reconhece a importância dos sistemas de gestão para o resultado do negócio. Consideram que podem atingir bons resultados sem eles e ainda, que são burocráticos.
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
QUALIFICAÇÃO DOS AUDITORES
Somente 63% dos pesquisados consideram que o nível técnico e cultural dos auditores pode ser classificado como excelente ou bom!!!
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
AVALIAÇÃO DOS ASPECTOS COMPORTAMENTAIS
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
Os auditores que responderam a pesquisa sugerem que devem ser utilizados os seguintes procedimentos:
• Entrevista com os auditores durante a certificação 0%• Follow-up junto as empresas auditadas 50%• Auditorias testemunho do INMETRO nos OCC’s 30%• Outros procedimentos 5%• Não responderam 15%
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
CERTIFICAÇÃO E REGISTRO DE AUDITORES
86% dos auditores acreditam que o processo de certificação e registro de auditores que é desenvolvido pelo RAC contribui para o aprimoramento do processo de certificação de sistemas de gestão.
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
PRINCIPAIS RESULTADOS DO WORKSHOP
VISÃO AUDITORES
Maior divulgação do RAC – conscientização das partes envolvidas
Equivalência entre os critérios do RAC e os aplicados pelos OACs
Acompanhamento do desempenho dos auditores durante as auditorias
Geração e divulgação de indicadores de desempenho dos auditores
Geração de oportunidades de trabalho
Articulação de programas de capacitação e atualização
Articulação junto aos OACs
Realização de fóruns como o I Encontro em nível regional
I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
PRINCIPAIS RESULTADOS DO WORKSHOP
VISÃO CERTIFICADORAS
Equivalência entre os critérios do RAC e os aplicados pelo INMETRO por ocasião das auditorias de supervisão (ISO 19011)
Escopos de interesse atual / futuro: PBQPh, Saúde e Segurança Ocupacional Gestão da Segurança em Turismo de Aventura
Realização de Congresso Anual de Avaliação da Conformidade
I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
PRINCIPAIS RESULTADOS DO WORKSHOP
VISÃO CLIENTESQualificação do Auditor Experiência na área a ser auditada Perfil comportamental adequado Conhecimento de técnicas da qualidade Exigência da certificação do auditor por entidade independente para contratação de serviços de certificação
I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO
Contribuição do RAC para o processo de certificação das Empresas Articulação de meios para capacitação dos auditores Realização de fóruns como o I Encontro em nível regional Disseminação de boas práticas de auditoria Realização de pesquisa de satisfação junto aos clientes Divulgação de indicadores de desempenho dos auditores Articulação permanente junto aos OACs
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
DESTAQUES DA AVALIAÇÃO DO EVENTO
Índice Geral de Satisfação superior à 8
Qualificação dos palestrantes e instrutores
Relevância dos temas abordados
Realização dos Mini-Cursos
Oportunidade de troca de experiência
OPORTUNIDADES DE MELHORIA
Realização de eventos na região N / NE
Período de realização sobrecarregado para Certificadoras
I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
II ENCONTRO DE AUDITORES SGII ENCONTRO DE AUDITORES SG
15 e 16 de agosto de 2006
Sede da FIRJANRio de Janeiro
Sugestões / informações: [email protected]/rac
II ENCONTRO DE AUDITORESDE SISTEMAS DE GESTÃO
Parceiros Confirmados:
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
FILTRO DE COMPETÊNCIA
Somente 53% das solicitações para certificação inicial atendem aos requisitos mínimos estabelecidos pelo RAC.
Dos Auditores Certificados em 2003/2004, 9% não conseguiram atender os requisitos mínimos do RAC para renovação da certificação em 2005.
Em média 2% das informações dadas pelos auditores que pleiteiam a re-certificação ou a ampliação de escopo são inverídicas.
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
RAC – ELEMENTO CHAVE PARA O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DO SBAC
Fórum local capaz de adaptar diretrizes e tendências internacionais, relacionadas à qualificação e certificação de auditores de SG, às peculiaridades e necessidades das diferentes partes interessadas do SBAC
Fórum independente e isento para registro de reclamações quanto a conduta de auditores
Canal privilegiado para disseminação de boas práticas
Código de Ética dos Auditores RAC
Penalidades para transgressão ao Código de Ética
Otimização dos custos operacionais e de auditoria de supervisão do INMETRO para os OACs
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
FORMAÇÃO ACADÊMICA
FORMAÇÃO COMO AUDITOR
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
ATRIBUTOS PESSOAIS
CAPACIDADE GERENCIAL
MANUTENÇÃO DA COMPETÊNCIA
REQUISITOS – NBR ISO 19011
NORMA INTERNACIONAL – Estabelece diretrizes para realização de auditorias SGQ e SGA. Inclui tópico sobre a qualificação de auditores abordando os seguintes aspectos:
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
RECONHECIMENTO DE CURSOS
Um curso “reconhecido” demonstra que:
Aborda os conteúdos numa profundidade satisfatória
É ministrado por instrutores competentes
Avalia a compreensão e o desempenho dos alunos
VISA DEMONSTRAR QUE OS CANDIDATOS ATENDEM AO NÍVEL DE COMPETÊNCIA REQUERIDO POR UM ESQUEMA DE CERTIFICAÇÃO DE PESSOAS ESPECÍFICO
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
RAB/QSA
IRCA
ICA
SAATCAQSA
CRBA
ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO DE AUDITORES
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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO DE AUDITORES
PAÍS ENTIDADE CERT AUDITORESQTDE
CURSOS
EUA RAB/QSA 210
INGLATERRA IRCA 200
ÁFRICA DO SUL SAATCA 36
FRANÇA ICA 21
CHINA CRBA 4
PANORAMA MUNDIAL