QUALIDADE NO ATENDIMENTO

AO CLIENTE

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

AO CLIENTE

REALIZAÇÃO: APOIO:

OBJETIVO GERAL

O bom atendimento pode ser decisivo na

captação e/ou manutenção de um cliente ou de

um bom negócio.

O objetivo deste curso portanto, é trazer aos

participantes as reflexões necessárias ao

processo de melhoria contínua no atendimento

ao cliente interno e externo, a fim de ampliar os

resultados da empresa e a satisfação de seus

colaboradores.

PROGRAMA DO CURSO

•Ética e cidadania•Conhecer os clientes e suas necessidades•Diferenciar “Atender bem” e “tratar bem”•Compreender o Momento da Verdade no Atendimento•Como encantar um cliente•Quando Avaliar a qualidade do seu atendimento•Aperfeiçoar a comunicação com meu cliente

COMO VAMOS TRABALHAR?

Serão utilizados meios didáticos –

pedagógicos que facilitem a informação, a

capacitação e o intercâmbio de experiências,

possibilitando a vivência do binômio aprender

/ fazendo.