Atendimento Presencial

5º Trabalho 2º Modulo

Atendimento Presencial

-Neste tipo de atendimento é fundamental utilizar um conjunto e normas que permite orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente que para que ele volte sempre.

-O conjunto de normas para o atendimento direto abrange as dimensões da aparência, da expressão corporal e da voz.

Atendimento Presencial-Conceitos Gerais de Atendimento/Venda:-Enumerar e caracterizar as principais

qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.

-Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento.

-Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.

- Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.

Atendimento Presencial-A relação entre estes dois temas dá-se a

partir do momento em que são expostos os seus conceitos, ou seja, as atitudes envolvem o que as pessoas pensam, sentem e como elas gostariam de se comportar em relação a um objeto atitudinal.

-Já o comportamento não é apenas determinado pelo o que as pessoas gostariam de fazer, mas também pelo o que elas pensam que devem fazer, isto é, normas sociais, pelos seus hábitos e pelas consequências esperadas de seu comportamento.

Atendimento Presencial-Diferentes Etapas do Atendimento

Presencial:-Falar de forma clara e natural; -Falar de forma educada e devagar; -Falar com convicção sem ser bombástico -Evitar palavras muito técnicas; -Usar palavras simples e de fácil convicção; -Repetir a informação sempre que o cliente mostra

duvidas; -Sorrir enquanto se fala pois transmite simpatia; -Evitar expressões ou entoações de desinteresse; -Evitar sempre qualquer circunstância de

discussão.