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Pequenas ações para sua empresa de turismo fazer a diferença antes, durante e depois do megaevento
5 DICAS PARA SER COMPETITIVO NOS JOGOS RIO 2016
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Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae
5 dicas para ser competitivo nos jogos Rio 2016
Pequenas ações para sua empresa de turismo fazer a diferença antes, durante e depois do
megaevento
Sebrae
Brasília-DF
2016
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© 2016. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae
Todos os direitos reservados
A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610/1998).
Informações e contatos Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae Unidade de Atendimento Setorial Serviços SGAS 605 – Conjunto A – CEP: 70200-904 – Brasília/DF Telefone: (61) 3348-7474 www.sebrae.com.br
Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Robson Braga de Andrade
Diretor-Presidente Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica Heloisa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças Vinicius Lages
Unidade de Atendimento Setorial Serviços Gerente André Spínola
Gerente Adjunta Ana Clévia Guerreiro
Núcleo de Turismo e Alimentação Fora do Lar Germana Magalhães Geraldo Costa Graziele Vilela Manoela Alexandre Philippe Figueiredo Sheila Santos Érica Giampaolo – estagiária
Conteudista Philippe Figueiredo
Unidade de Comunicação
Gerente Maria Cândida Bittencourt
Editoração Lorena Ortale Andrea Sekeff
Revisão Ortográfica Discovery – Formação Profissional Ltda. – ME
Projeto Gráfico e Diagramação Vanessa Farias Kassabian - Grupo Informe Comunicação Integrada Ltda.
NO ALTO DO PÓDIO
pg. 7
01Adequação dos
serviços aos turistas estrangeiros
pg. 13
02Relacionamento
on-linepg. 19
03Design como diferencial
pg. 25 04Diversificação
dos canais de vendas
pg. 31
05Responsabilidade socioambiental
pg. 37
SUMÁRIO
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NO ALTO DO PÓDIO
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5 DICAS PARA SER COMPETITIVO NOS JOGOS RIO 2016 9
NO ALTO DO PÓDIOA realização de um megaevento é uma excelente opor-tunidade para que um país possa se destacar no com-petitivo mercado turístico internacional.
Segundo a Empresa Brasileira de Turismo (Embratur) (BRASIL, 2015)1, a expectativa é de que o país receba entre 300 a 500 mil turistas estrangeiros durante os jogos. A chegada desse contingente de turistas, soma-da à grande exposição na mídia, poderão contribuir significativamente para o fortalecimento e o posicio-namento da Marca Brasil no cenário turístico mundial.
Todo esse contexto se converte também em oportuni-dades para as Pequenas Empresas que atuam no setor de turismo, tanto aquelas que estão situadas nas ci-
1 BRASIL. Ministério do Turismo. País receberá até 500 mil estrangeiros nos Jogos Rio 2016. Portal Brasil, 17 dez. 2015. Disponível em: <http://www.brasil.gov.br/turismo/2015/12/pais-recebera-ate-500-mil-estrangeiros-nos-jogos-rio-2016>.
dades-sede quanto para as demais que não receberão diretamente atividades do evento. Muitos turistas es-trangeiros deverão aproveitar ao máximo o momento para poder conhecer diversos destinos turísticos do país.
Pensando nisso, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) preparou uma série de di-cas para que o empresário possa aproveitar as possibi-lidades geradas por ocasião dos jogos, bem como para colher resultados duradouros para seu negócio, mesmo após o término do evento.
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5 DICAS PARA SER COMPETITIVO NOS JOGOS RIO 2016 11
Confira, então, nossas dicas e prepare-se para garantir o lugar mais alto do pódio!
Relacionamento on-line.
02
Design como diferencial.
03
Diversificação dos canais de
vendas.
04
Responsabilidade socioambiental.
05
01
Adequação dos serviços aos turistas
estrangeiros.
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1ADEQUAÇÃO
DOS SERVIÇOS AOS TURISTAS
ESTRANGEIROS
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155 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
ADEQUAÇÃO DOS SERVIÇOS AOS TURISTAS ESTRANGEIROS
Os turistas estrangeiros trazem consigo culturas e costumes diferentes. Dominar todas essas características específicas é uma questão muito complexa, porém, algumas precauções podem ser aplicadas para o bom atendimento ao estrangeiro em geral:
Esteja pronto para atender seu cliente em outros idiomas.
Não dá para escapar. Ter funcionários qualificados, principalmente os “da linha de frente” dos serviços, para atender em outra língua não é mais um diferencial,
e sim uma necessidade indispensável. Dê preferência
ao inglês e ao espanhol;
Comunique de forma clara e acessível. Sempre disponibilize em suas instalações ou na prestação de serviços todas as informações
que o turista estrangeiro precisa saber para melhorar sua
experiência. Avalie utilizar soluções mobile para essa finalidade;
HOTEL
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175 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
Diversifique sua programação no destino. A oferta de
diferentes atividades no mesmo roteiro amplia a experiência do turista e aumenta as oportunidades para os
serviços turísticos.
Para saber tudo sobre as tendências e
oportunidades no setor de turismo não deixe
de conferir nossos conteúdos em: <http://www.
sebraemercados.com.br/turismo/>.
Personalize seus produtos. Os turistas, principalmente os que
vêm de fora, estão cada vez mais exigentes. Pense em formas
de marcar a experiência do seu cliente envolvendo situações
em que ele se sinta �misturado� às culturas e populações locais;
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2RELACIONAMENTO ON-LINE
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215 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
RELACIONAMENTO ON-LINE
Não é segredo para ninguém que atualmente as empresas devem marcar presença on-line constante para se manter competitivas no mercado. Segundo estudo do Google intitulado “A Estrada do Viajante para a Tomada de Decisão”, realizado em 2014, 65% dos turistas de lazer e 69% dos turistas de negócios recorrem à web para planejar suas viagens. Algumas ações simples podem ser implementadas para potencializar e valorizar sua marca nesse universo digital:
Crie ou reforce sua imagem nas redes sociais. A criação de um site, de
uma fanpage, de um blog, de uma página no Instagram, de um perfil no Twitter ou de uma loja virtual podem ajudá-lo a fortalecer sua
marca. Escolha uma ou duas dessas opções e comece a divulgar seu negócio;
Utilize mecanismos para avaliar se seu conteúdo está de acordo
e se é relevante para seu público-alvo. A quantidade de curtidas, compartilhamentos, respostas e pessoas atingidas
por suas postagens pode ser um bom indicador;
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235 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
Ofereça sempre novidades, promoções e vantagens
aos visitantes de sua loja virtual. Um ambiente estático
e burocrático cansa;
Busque estabelecer canais de comunicação direta com seu público. Respostas rápidas e
confiáveis são um diferencial;
Utilize cada vez mais vídeos on-line para se comunicar e influenciar seus clientes nos estágios iniciais de planejamento de viagens. Quanto mais curtos forem os vídeos, melhor.
Saiba mais acessando o documento “Internet para
Pequenos Negócios: ferramentas para fazer bons
negócios na internet”: <http://www.bis.sebrae.
com.br/conteudoPublicacao.zhtml?id=4191>.
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3DESIGN COMO DIFERENCIAL
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275 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
Promova a organização dos espaços de sua empresa,
escolhendo e combinando os elementos de forma funcional,
segura, econômica, bonita e confortável. Permita um melhor
aproveitamento do ambiente, gerando mais conforto e otimizando a experiência dos clientes;
DESIGN COMO DIFERENCIAL
O design é uma ferramenta imprescindível para empresas de todos os portes e segmentos econômicos. E mais: não deve ser visto como artigo de luxo destinado somente às Grandes Empresas. É um elemento de diferenciação e inovação de produtos e serviços que aperfeiçoa a produção e reduz custos, valoriza a marca e acaba por aumentar a competitividade das empresas.
Analise sua marca e verifique se ela transmite a imagem correta da empresa e de seus produtos e serviços. Lembre-se de que ela, ao
ser vista, deve ser compreendida e memorizada facilmente;
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295 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
Use estratégias de design para o aperfeiçoamento do seu site. As informações principais devem estar dispostas de maneira clara e atrativa; não podem ser confusas ou repetidas. Dê preferência para a utilização de imagens e gráficos;
Tenha atenção aos detalhes; pequenas atitudes que permitam a identificação da sua marca, mas que demonstram um atendimento personalizado e humanizado, conquistam o cliente pelo cuidado que o empresário teve em relação ao serviço oferecido.
Quer saber o quanto a sua empresa utiliza o
design? Então faça o autodiagnóstico on-line em:
<http://www.diagnosticodesign.sebrae.com.br/>,
uma ferramenta gratuita e simples criada para
que a empresa possa medir e avaliar o seu grau de
maturidade em relação à gestão em design.
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4DIVERSIFICAÇÃO DOS CANAIS DE VENDAS
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335 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
DIVERSIFICAÇÃO DOS CANAIS DE VENDAS
Em um mercado cada vez mais competitivo como o do turismo, conquistar novos clientes não é tarefa fácil. Por isso, pensar em diversificar sua atuação e adequar seus canais de venda para conseguir atingir pessoas com hábitos diferenciados de compra é essencial. O bacana é que já existem inúmeras ferramentas que podem te ajudar:
Esteja inserido no mercado virtual, o chamado e-commerce. A maioria
dos turistas estão comprando por intermédio de agências de viagens on-line, e não ter seus
produtos ofertados por essas empresas pode deixar seu negócio
em desvantagem;
Utilize técnicas de otimização para e-commerce, como o
Search Engine Optimization (SEO), ou Otimização de
Motores de Busca, para ganhar visibilidade e
competitividade ao vender seus produtos e serviços no
meio digital;
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355 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
Alie-se às soluções já existentes. Se o preço é um dos seus diferenciais competitivos, é essencial estar presente em comparadores de
preço, como o Trivago;
Aposte em sites e aplicativos de avaliação e recomendação. Esses mecanismos costumam ser a porta de entrada de futuros clientes e alguns,
como é o caso do TripAdvisor, possuem opções para reservas de
serviços turísticos específicos.
Busque oportunidades na economia compartilhada. Plataformas como o Airbnb já permitem a oferta de
produtos em seus canais. Meios de hospedagens como
hostels e pousadas já identificaram o poder dessa ferramenta e se inseriram nesse meio para ofertar quartos aos turistas;
Conheça mais sobre esse assunto acessando
www.sebrae.com.br/comercioeletronico. <http://
www.sebraemercados.com.br/boletim-como-
progredir-seu-negocio-usando-tripadvisor/>.
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5RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
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395 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
A responsabilidade socioambiental de uma empresa baseia-se na forma como ela interage com o meio ao seu redor e com o comprometimento quanto às necessidades dos grupos interessados. Uma postura responsável do empreendimento faz com que sua imagem se fortaleça de forma positiva diante dos mercados em que atua e pode proporcionar uma redução efetiva nos seus custos operacionais. Veja algumas sugestões:
Prefira comprar em lojas próximas e de preferência que tenham
práticas socioambientais em suas operações. Parcerias com cooperativas e grupos empresariais da sua região
podem ser uma boa opção para reduzir custos e contribuir para o
fortalecimento da economia local;
Evite substituir equipamentos e
aparelhos eletrônicos desnecessariamente. Na hora da compra, avalie se realmente
precisa do produto;
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415 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
Faça separação do seu lixo e destine corretamente os resíduos sólidos de sua empresa. Procure por entidades recicladoras de sua cidade e doe seus resíduos recicláveis;
Engaje-se em movimentos que promovam conscientização a
respeito da produção e do consumo sustentável. Essa iniciativa demonstra ao consumidor o compromisso
do seu estabelecimento com a sustentabilidade ambiental, econômica e
social. A campanha Passaporte Verde é um bom exemplo. Para saber mais e participar dessa iniciativa, acesse: <http://www.passaporteverde.org.br/>.
Envolva e capacite todos os colaboradores quanto à importância
da sustentabilidade. Uma equipe consciente do seu papel na busca
por uma atuação mais consciente da empresa facilita o alcance dos resultados;
Se seu empreendimento realiza essas ações, comunique. Atualmente, grande parte dos turistas dá preferência
a empresas que possuem responsabilidade socioambiental;
Gostou das sugestões? Então não deixe
de visitar o portal do Centro Sebrae de
Sustentabilidade e conheça mais dicas sobre o
tema: <http://sustentabilidade.sebrae.com.br/
Sustentabilidade/>.
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