Considerando a evoluo da administrao, julgue os itens a seguir.51 A concepo de administrao como tcnica social que buscaa eficincia e a eficcia contribui com uma abordagemcontingencial para que as organizaes modernas consigam seadaptar s presses e s transformaes do ambiente externo.52 Um dos princpios da abordagem humanstica da administraoevidencia a importncia da diversidade de contedos doscargos na satisfao e motivao no trabalho devido quebrada monotonia.53 O modo de estruturao das organizaes pblicas brasileiraspassou por mudanas que levaram extino do modelopatrimonialista de administrao e ao surgimento de ummodelo burocrtico de organizao que se mostrou efetivo paraos objetivos do Estado na atualidade.54 Evidencia-se a influncia da abordagem clssica daadministrao por meio da administrao cientfica em umaorganizao concebida de baixo para cima e dos cargos para osistema de produo.55 Nas organizaes gerenciadas com base no modeloautoritrio-benevolente, em que a autoridade est concentradana cpula e possvel a delegao de poderes rotineiros, ficaclara a influncia dos princpios de desenvolvimentoorganizacional.56 Percebe-se a aplicao dos princpios de estudos de tempos emovimentos da administrao cientfica quando a gesto daorganizao busca criar condies para que seus empregadossejam treinados para se adaptarem s suas tarefas e atividades.57 Ao formular um programa de ao abrangente de toda aorganizao e coordenar esforos gerais das unidadesorganizacionais, tericos da escola de relaes humanascontriburam para a estruturao das funes e dos processosda administrao com foco na realizao de objetivos.Acerca das funes e do processo da administrao, julgue os itensde 58 a 64.58 Ao implementar o balanced scorecard, a organizaodemonstra sua inteno estratgica de gerir o desempenhoorganizacional e tomar deciso gerencial orientada otimizao da estrutura e dos resultados por meio da melhoralocao de recursos na organizao.59 Em uma organizao que estabelea os padres esperados dedesempenho, monitore os diversos tipos de desempenho, avalieos resultados e adote aes corretivas, pode ser observada aocorrncia da funo de controle por meio de um modelorestritivo-coercitivo de gesto com padres pr-definidos.60 Realiza a funo de planejamento do trabalho um gerente quedivida o trabalho de sua equipe e designe os objetivos a seremalcanados pela unidade para cada um de seus membros comapoio da anlise SWOT.61 Um gerente realiza as funes de organizao e direciona suaequipe de trabalho ao coordenar os esforos de sua equipe,integrar sua equipe s demais da organizao e monitorar odesempenho de sua unidade.62 O controle social estabelecido com base em valores da culturaorganizacional um mecanismo importante para que a condutae o comportamento das pessoas ocorram conforme o esperadonas organizaes.63 Para se estruturar uma organizao pautada na hierarquia dosobjetivos organizacionais, desdobram-se os demais objetivose, na busca dos resultados esperados, estabelecem-se polticas,metas, programas, procedimentos e demais ferramentas emtodos de operao e gesto.64 A abrangncia operacional, ttica e estratgica das ferramentasde controle e gesto organizacional permite que, aps as aescorretivas, os ajustes no desempenho e nos padres esperadossejam realizados para se assegurar o alcance dos objetivosorganizacionais.No que se refere a aspectos da estrutura organizacional, julgue ositens subsequentes.65 Em uma estrutura departamentalizada fundamentada noprincpio da organizao funcional, a autoridade orientadapelo conhecimento e pela especializao da funo a serexercida, o que leva as unidades a estabelecerem linhas diretasde comunicao.66 Em ambientes rotineiros, com pouca mudana de mercado, asorganizaes tendem a adotar estruturas baseadas em processosou em projetos para que haja melhor conduo dos processosprodutivos e entrega de produtos e servios.67 A adoo pela organizao da linha-staff, em que osespecialistas de staff no interferem nas decises das unidadespara as quais prestam servio, gera a desvantagem de criar umarea de assessoria de tipo linear e com autoridade nica,duplicando os gastos dos recursos organizacionais.68 De acordo com a cadeia de comando e a hierarquia de umaestrutura organizacional, um gerente de produo temautoridade sobre seu subordinado direto e responsabilidadepara com seu diretor de produo.69 Nas estruturas organizacionais centralizadas, apesar da demoranas decises, o processo decisrio tende a percorrer toda acadeia de comando, levando as pessoas a participarem dadeciso.70 Uma organizao que busque adquirir uma estrutura maisflexvel e otimizada deve descentralizar sua cadeia de comandopara que os gastos com coordenao e controle gerencial sejamminorados por meio da responsabilizao e participao dosmembros dessa organizao.71 Organizaes que busquem inovaes contnuas para omercado tendem a migrar de estruturas departamentaismatriciais para estruturas funcionais verticais, o que resulta emganhos na capacidade produtiva e na otimizao de recursosorganizacionais.Com relao a aspectos de liderana e motivao nas organizaes,julgue os prximos itens.72 Para realizar adequadamente tarefas percebidas comoentediantes, estressantes ou ameaadoras, as pessoas devem serlideradas mediante um estilo diretivo.73 Um dos futuros desafios da liderana a crescente diversidadenas organizaes, o que demandar lderes mais habilidososem ocupar-se com diferentes perfis multiculturais, bem comocom mtodos mais flexveis de trabalho para a integrao demltiplas competncias nas equipes e organizaes.74 Se o grupo for inexperiente e o trabalho a ser realizado por elefor desestruturado, o lder dever adotar o estilo de apoio paraque os integrantes desse grupo se sintam mais seguros narealizao das tarefas.75 A motivao, segundo a teoria da equidade, ocorre quando aspessoas buscam corrigir as situaes em que exista injustia oudesigualdade por acreditarem nos valores pessoais de justianas relaes sociais no trabalho.76 Segundo a teoria da expectativa, se uma pessoa acredita sercapaz de concluir uma tarefa com xito, isso a torna maismotivada para o trabalho.77 Uma pessoa com o status de celebridade ter provavelmenteum alto poder de referncia, podendo liderar pessoas narealizao de determinado objetivo em comum. 5 ||SUFRAMA14_001_01N756667|| CESPE/UnB SUFRAMA Aplicao: 2014Com base em gesto da qualidade, julgue os itens seguintes.78 Com foco no cidado, organizaes procuram adotar melhoresprticas de gesto e representao de servios pblicos, o queorienta as aes estratgicas, tticas e operacionais dosgestores pblicos em prol dos benefcios sociedade.79 Ao prescrever aspectos da estrutura, gesto e operao deempresas, o modelo de excelncia da gesto (MEG) estimulaas organizaes a observarem necessidades e expectativas dasdiferentes unidades organizacionais para melhor elaborarplanejamentos estratgicos, tticos e operacionais.80 As organizaes pblicas devem colocar disposio docidado todas as informaes relacionadas aos servios porelas prestados para que os princpios da informao e datransparncia sejam preservados na qualidade da gesto dosservios pblicos.No que tange gesto de processos e de projetos, julgue os itenssubsecutivos.81 O uso de notaes Business Process Modeling Notation(BMPN) ou Event-driven Process Chain (EPC) torna-se maisefetivo nas organizaes mais complexas, que possuemprocessos pormenorizados com atividades variadas emdiferentes tipos de especialidade operacional e gerencial.82 A gesto de processos, como norteadora da gestoorganizacional, est presente quando a organizao diferenciae agrupa suas atividades de acordo com seus produtos,resultados e servios relativos s vrias unidadesorganizacionais.83 Um gerente que modifique a sequncia de atividades geradorasde valor para determinado cliente estar alterando a essnciade um projeto da organizao.Com relao gesto de pessoas, funo do rgo de recursoshumanos e s teorias da administrao ligadas a esses aspectos,julgue os itens seguintes.84 Administrao de recursos humanos e gesto de pessoas sotermos teoricamente distintos, especialmente com relao aoajustamento vertical entre objetivos organizacionais eindividuais.85 A gesto de pessoas funo exclusiva dos profissionais daunidade de recursos humanos, os quais so tambmresponsveis pelo planejamento, implantao e avaliao deprticas de movimentao, desenvolvimento e valorizao depessoas.86 A teoria contingencialista legou rea de gesto de pessoas anoo de que as estratgias, as polticas e as prticas derecursos humanos devem alinhar-se s metas e aos objetivosorganizacionais.87 A gesto de pessoas tem como funo estratgica alinharobjetivos organizacionais e individuais por meio de polticase prticas de administrao de recursos humanos.Ainda que teoricamente distintas, estreita a relao, do ponto devista da aplicao, entre as reas de comportamento organizacionale de gesto de pessoas. No que diz respeito a esse assunto, julgueos itens a seguir.88 Treinamentos comportamentais de curto prazo constituemopo eficaz para o desenvolvimento de competnciasinterpessoais medida que essas expressam a forma como oindivduo lida com questes de autoridade, poder e liderana.89 As estratgias para o sucesso de mudanas organizacionaisdevem incluir a compreenso de uma srie de causas relativasaos contextos externo e interno s organizaes e scaractersticas dos indivduos e grupos de trabalho.90 Os modelos normativos de gesto de pessoas tendem a evitaros conflitos nas relaes entre indivduos e organizaes porconsiderarem que ambas as partes compartilham os mesmosobjetivos e interesses.91 Prticas preventivas de qualidade de vida no trabalho, comoginstica laboral e massagens, intervm diretamente nosindivduos para que esses no sofram os desgastes fsicos epsquicos decorrentes do trabalho.Os processos de recrutamento e seleo de pessoas sofundamentais para que se evite a ocupao de cargos pblicos ouprivados com base em interesses particulares ou coletivos. Comrelao a esse assunto, julgue os itens subsequentes.92 Quanto mais prximas estiverem as avaliaes efetuadasindependentemente por dois ou mais examinadores em umprocesso seletivo, maior ser a fidedignidade dos critrios deseleo.93 Uma forma de se garantir que um processo selecionecandidatos com aptido para o cargo consiste no uso deprocedimentos avaliativos convergentes com os desempenhosexigidos dos futuros ocupantes do cargo vacante.94 Nos processos seletivos, as descries de cargo devem apontartodas as variveis comportamentais, todas as atribuies etodas as responsabilidades exigidas de seus ocupantes.Na administrao pblica, h a tendncia de substituio gradualdos mtodos tradicionais de avaliao pelo que se denominaatualmente de gesto do desempenho. Com relao a esse assunto,julgue os itens que se seguem.95 Um dos problemas no uso de medidas de produtividade emavaliaes de desempenho diz respeito ao fato de que osresultados no dependem unicamente do esforo e capacidadedos funcionrios.96 Para reduzir os esforos e os erros no processo de avaliao, osindicadores comportamentais devem ser categricos, aexemplo dos indicadores de capacidade de liderana, deiniciativa e de conhecimento de processos e rotinas.97 Desempenho refere-se ao conjunto de comportamentosmanifestados pelo indivduo no exerccio de suas atribuiese responsabilidades no trabalho, bem como aos resultadosdecorrentes dessa expresso comportamental.98 Na gesto do desempenho, a definio dos objetivos e metasindividuais responsabilidade dos supervisores, que emseguida combinam com os funcionrios as estratgias detrabalho necessrias para que se possa cumpri-los. 6 ||SUFRAMA14_001_01N756667|| CESPE/UnB SUFRAMA Aplicao: 2014No que diz respeito ao desenvolvimento e capacitao de pessoal,julgue os itens subsecutivos.99 A falta de interesse pelo trabalho, a variedade reduzida dasatividades e a baixa complexidade das tarefas podem serminimizadas por meio de aes de capacitao edesenvolvimento de pessoas.100 Uma forma de se analisar as necessidades de treinamentoconsiste em discriminar as causas das demandas dedesempenho entre motivacionais, contextuais e relacionadas scapacidades dos indivduos e grupos de trabalho.101 Treinamentos so eventos formais de aprendizagem aplicadospara tornar os indivduos e os grupos mais motivados para otrabalho.Com relao gesto por competncias e s tendncias em gestode pessoas no setor pblico, julgue os itens a seguir.102 As seguintes etapas compem, nessa ordem, o modelo degesto por competncias: mapeamento das competnciasindividuais e grupais; definio de objetivos e metasorganizacionais; identificao de lacunas de competncias; eplanejamento e implantao de prticas de administrao derecursos humanos.103 Estruturas organizacionais marcadas pelo excesso de cadeiashierrquicas, lentido nos processos de comunicao eprofuso de departamentos tendem a limitar as perspectivas dealinhamento horizontal e vertical do modelo da gesto porcompetncias.104 A gesto por competncias complementa os modelosestratgicos de gesto de pessoas medida que confere aosrecursos humanos a responsabilidade pela consecuo dosplanos estratgicos das organizaes.105 Gerir competncias no implica somente em lidar comconhecimentos, habilidades e atitudes, mas tambm em criarcondies de trabalho que estimulem e apoiem a mobilizaodessas qualificaes nos comportamentos e na produtividadehumana.51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 E C E C E C E C E E E C E C C E E C E C E E73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 C E C E C C E C E E E 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 E E C C E E C E C C E C E C E E C E E C 104 105C CAcerca das atribuies tradicionais e estratgicas da rea de gestode pessoas, julgue os seguintes itens.65 O cadastro e a aplicao da legislao de pessoal, acapacitao, o desenvolvimento e a avaliao de desempenhodos servidores pblicos so atribuies estratgicas dasunidades de gesto de pessoas da administrao pblica.66 funo estratgica das unidades de gesto de pessoas aparticipao de suas lideranas nas reunies de planejamentoorganizacional.67 Alm de intervirem na movimentao, no desenvolvimento ena valorizao dos empregados, as polticas de gesto depessoas devem lidar com aspectos mais amplos relativos estrutura, ao contexto e s estratgias organizacionais.68 Os modelos tradicionais de gesto de pessoas estabelecem queas polticas de recursos humanos devam se ajustar s decisesorganizacionais, ao passo que os modelos estratgicos degesto de pessoas propem que tais decises devam sertomadas em razo dos recursos humanos disposio naorganizao.No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itenssubsecutivos.69 Quando os empregados desempenham atividades bemestruturadas em termos de metas e estratgias de trabalho,compete aos lderes da organizao a gesto das relaeshumanas e do clima psicossocial de trabalho visto que ocontrole dessas tarefas por parte das chefias pode gerarinsatisfao entre os empregados.70 Os salrios so determinantes na motivao para o trabalho, deforma que indivduos com vencimentos reduzidos no sosensveis a intervenes das prticas de gesto de pessoas deuma organizao.71 A motivao para o trabalho, por vincular-se a um aspectointrnseco ao indivduo, de difcil observao, no pode serinfluenciada por prticas de gesto de pessoas.72 O apoio tcnico, social e psicolgico provido pelas lideranase pelos colegas de trabalho tanto ou mais importante para odesempenho individual que intervenes nas competncias dosempregados. 4 www.pciconcursos.com.br||MTE14_002_04N617921|| CESPE/UnB MTE Aplicao: 2014Com base no Decreto n. 7.133/2010, que regulamenta os critriose procedimentos gerais a serem observados para a realizao dasavaliaes de desempenho individual e institucional e para opagamento de gratificaes de desempenho, julgue os itens a seguir.73 A avaliao de desempenho a que se refere o decreto apenasuma das etapas de um processo mais amplo de gesto, quepode incluir, ainda, as etapas de planejamento, demonitoramento e de reviso do desempenho individual, grupale organizacional.74 O referido decreto, tendo como referncia as metas daorganizao e da unidade de trabalho de determinadotrabalhador, compreende a avaliao de desempenho comoferramenta de apreciao transversal e pontual da atuaoindividual do servidor.75 Os critrios de avaliao de desempenho individual constantesdo decreto baseiam-se na noo de competncias do servidorconforme comportamentos manifestos no desempenhoindividual de tarefas e atividades.76 De acordo com o decreto em tela, a avaliao de desempenhoa ser aplicada deve ser do tipo 180, uma vez que o escorefinal resulta das apreciaes do prprio funcionrio e darespectiva chefia imediata.77 O decreto confere carter estratgico prtica de avaliao dedesempenho visto que determina a articulao de metas globaise intermedirias de desempenho institucional com metas dedesempenho individual.78 Os fatores de avaliao individual estabelecidos no decreto,tais como produtividade no trabalho, conhecimentos demtodos e tcnicas, trabalho em equipe e comprometimentocom o trabalho, constituem descritores comportamentaisprecisos.64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 E E C C C C E E C C E C E C EA respeito das organizaes administrativas e dos tipos deestruturas organizacionais, julgue os itens a seguir.71 H distino entre descentralizao de atividades edescentralizao de autoridade; por exemplo, as atividadesde grandes multinacionais so descentralizadas, ou seja,desenvolvem-se em vrios locais, entretanto o poderorganizacional, em geral, centraliza-se nas sedes dessasempresas.72 A organizao por competncia um tipo de estruturaorganizacional que consiste em designar responsabilidades spessoas conforme suas competncias. A desvantagem dessetipo de estrutura organizacional a ausncia de descrioformalizada de cargos.73 A estratgia um fator que influencia na escolha da estruturaorganizacional; por exemplo, as estratgias de inovao ecrescimento exigem organizaes por projeto.74 Embora o modelo funcional de departamentalizao sejaapropriado para organizaes de pequeno porte, ele tambmpode ser utilizado pelas grandes empresas que executam suasoperaes em uma mesma rea geogrfica.71 72 73 74 C E C CJulgue os itens subsecutivos, referentes gesto de pessoas nasorganizaes.91 Quando a gesto de pessoas apresenta carter contingencial,as diferentes tcnicas de anlise do ambiente e as principaisdecises relativas s pessoas se do de modo a contar comcerta previsibilidade.92 Necessariamente, uma unidade de gesto de pessoas deve atuarproativamente como defensora dos empregados de umaempresa, quando for solicitada por gerente ou chefia imediatapara dirimir conflitos interpessoais no ambiente de trabalho.93 Os departamentos de gesto de pessoas, na atualidade,procuram manter relaes estreitas ou parcerias com outrasunidades, a fim de que suas polticas e prticas de gestopossam ser formuladas e implementadas de modo adequadonas organizaes.94 Nas organizaes modernas, os departamentos de gesto depessoas tm centralizado servios tais como recrutamento,seleo e treinamento, de modo a garantir mais efetividade emsuas prticas e resultados para as demais unidades de umaorganizao.95 Por meio da abordagem introversiva da gesto de pessoas, possvel verificar como a organizao lida com diferentesaspectos internos em relao s pessoas e s equipes detrabalho.Com referncia ao comportamento organizacional, julgue os itensque se seguem.96 Lderes contribuem para o bom desempenho de pessoas eequipes de trabalho ao adotarem aes orientadas s tarefas es atividades, bem como aes orientadas aos relacionamentosinterpessoais, o que caracteriza um estilo integrador, conformeas abordagens comportamentais.97 Quando um lder consulta seus liderados acerca de suasopinies, sugestes e percepes para a tomada de deciso,tem-se um exemplo de liderana de suporte, pois a decisocompartilhada cria um ambiente de respeito e considerao.98 Boas relaes com o chefe e com os colegas de trabalhopodem ser entendidas como fatores motivacionais relacionadoss necessidades sociais, segundo Maslow, ou s necessidadesde crescimento, conforme Alderfer.99 Na teoria da expectativa, quando uma pessoa atribui valor aalgo que deseja, tem-se a probabilidade subjetiva ou aexpectncia de alcanar algo valoroso mediante esforocomportamental.100 A socializao organizacional compreende fases em que aspessoas e organizaes estabelecem relaes de reciprocidadeformal e informal, fases estas que vo do pr-ingresso naorganizao at a metamorfose, quando a pessoa torna-semembro pleno.91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 E E C E C C E E E CJulgue os itens a seguir, relativos estrutura organizacional.51 Nas organizaes, a departamentalizao por objetivos utilizada para definir as principais unidades organizacionais,como produo, finanas e vendas.52 Na estrutura matricial, as tarefas de uma organizao sounificadas de acordo com os seus objetivos, gerando estruturasdivisionais como, por exemplo, produtos e clientes.53 A estrutura de uma organizao definida por sua composiohierrquica, sua departamentalizao e seus sistemas decomunicao, coordenao e integrao.54 Nas organizaes, a departamentalizao pode ser identificadapor meio da estrutura vertical de seus organogramas.No que se refere ao processo organizacional, julgue os itens que seseguem.55 A distribuio de tarefas e de recursos entre os membros daorganizao compete direo.56 administrao pblica cabe controlar tanto organizaespblicas como privadas a fim de assegurar que atuem emconformidade com o interesse pblico.57 A descentralizao natural nas organizaes em crescimento,uma vez que o aumento da estrutura organizacional estimula atomada de decises por nveis hierrquicos intermedirios.58 A administrao pblica direta inclui pessoas jurdicas distintasdo Estado que possuem como funo a atividade administrativapblica.59 Na administrao pblica, a fiscalizao sobre os rgos doPoder Executivo federal exercida pela Advocacia-Geral daUnio um exemplo de controle prvio.60 Como uma das funes do processo de administrao, cabe direo assegurar que os objetivos traados pela organizaoestejam sendo cumpridos.Acerca da gesto de processos e contratos, julgue os itens de61 a 66.61 A gesto por processos compreende a seguinte hierarquiadecrescente de estgios: macroprocessos, processos, operaese atividades.62 Atualmente, a gesto por processos uma tendncia nasorganizaes, visto que contribui para o aumento da qualidadee para a reduo de custos dos produtos e servios.63 Na gesto por processos, as necessidades dos clientes sotraduzidas como requisitos de processos a serem desenvolvidospela organizao.64 Na administrao pblica, o sucesso na gesto de processospode ser medido considerando-se a imagem organizacional ea satisfao dos cidados.65 A execuo de contratos administrativos firmados com aadministrao pblica deve ser acompanhada obrigatoriamentepor servidor pblico designado para a funo.66 O interesse pblico o objetivo maior da celebrao decontratos na administrao pblica, por isso admitida aresciso unilateral por parte da administrao caso hajamodificao do projeto ou das especificaes do contrato.Julgue os itens subsecutivos, a respeito de planejamento estratgico.67 A misso da organizao dever ser definida no planejamentoestratgico.68 A primeira etapa da elaborao de um planejamentoestratgico a definio do plano de aes.69 A mobilizao de atores a ltima tarefa que deve serexecutada pelo gestor durante a elaborao de umplanejamento estratgico.70 O planejamento estratgico e situacional uma ferramentautilizada para viabilizar os processos de planejamento emorganizaes pblicas.Acerca de recebimento, estocagem, distribuio, registro einventariao de matrias-primas e mercadorias, julgue os itenssubsequentes.71 A atividade de distribuio, que consiste na entrega dosmateriais aos seus destinatrios, envolve diversos custos, taiscomo o custo de transporte, gerado por linhas de transporte,retirada e entrega, manuseio nos terminais, listagem e coletados materiais.72 A inventariao de materiais tem por objetivo confrontar aquantidade fsica armazenada do produto com seus registrosdocumentais. Um dos mtodos de inventariao o inventriorotativo, cuja principal desvantagem a interrupo doprocesso produtivo para a realizao da contagem dosprodutos.73 A efetividade da atividade de recebimento, intermediria satividades de compra e de pagamento aos fornecedores,implica a realizao de adequados procedimentos deconferncia da quantidade de bens recebidos, entre os quais seinclui a conferncia por acusao, tcnica que permite aoconferente efetuar a contagem dos bens recebidos com basenas quantidades informadas pelo fornecedor na nota fiscal.51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 E E C E C C C E C E E C C C E C C E E C C 72 73 E EAcerca de comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.98 De acordo com a abordagem de traos e competncias delderes, a eficcia da liderana depende, entre outras variveis,da capacidade do lder de tolerar o estresse, lidando com ele,bem como da sua autoconfiana para influenciar as pessoas nabusca de objetivos comuns.99 A motivao para o trabalho deve estar diretamenterelacionada a sistemas de recompensas em que os ganhos soequitativos do ponto de vista interno e competitivos do pontode vista externo organizao para que haja elevadospatamares de desempenho e autoeficcia por parte das pessoas.100 De acordo com a teoria da fixao de objetivos, a motivaopara o trabalho ocorre quando objetivos e metas sopreviamente estabelecidos e as respectivas recompensas sodefinidas pela organizao com ou sem a participao daspessoas envolvidas.101 O processo de socializao organizacional implica apreparao do indivduo para o desempenho de suas funese a consequente compreenso por parte desse indivduorelativamente ao seu prprio papel no ambiente organizacionale ao funcionamento da empresa.102 Postula a teoria da liderana pautada nos recursos cognitivosque, em situaes de baixo estresse, lderes e liderados, paraconseguirem um desempenho mais eficaz, dependem mais daexperincia que da inteligncia.A respeito da gesto de pessoas nas organizaes, julgue os itensque se seguem.103 Um dos desafios da gesto de pessoas na administrao pblicafederal direta criar mecanismos de avaliao edesenvolvimento de competncias de seus servidores por meiode polticas transversais em que instrumentos e procedimentosde gesto de pessoas sejam institudos conforme a culturaespecfica de seus respectivos rgos.104 Caso a organizao busque alcanar eficincia e eficcia emsuas atividades, a gesto de pessoas ter papel primordial nagerao das condies necessrias para o sucessoorganizacional em parceria com as demais reas daorganizao.105 Um sistema de informaes em gesto de pessoas requeranlise e avaliao da organizao, de seus subsistemas e desuas necessidades informacionais para a tomada de decisogerencial acerca das pessoas e equipes de trabalho.98 99 100 101 102 103 104 105 C E E C E E C CConsiderando as abordagens da administrao, julgue os itenssubsequentes.83 O modelo burocrtico de organizao, em que predominam asrotinas e procedimentos estabelecidos nos cargos, constituireferencial de gesto em que as pessoas fazem o que lhes imposto e no o que preferem.84 A premissa da administrao cientfica de que a melhoria daeficincia do trabalhador provoca a melhoria em toda aorganizao baseou-se no modelo de eficincia industrialapresentado por Taylor, que foi, por sua vez, influenciadocientificamente pelo modelo termodinmico de eficincia deuma mquina trmica proposto por Carnot.85 Ao incorporar, nos modelos de gesto, a noo de sistemaspara entender a organizao como um conjunto formado porpartes interagentes e ao adotar modelos matemticos a fim desolucionar problemas gerenciais de maneira otimizada, aorganizao vale-se das contribuies da abordagem sistmicada administrao.Acerca das funes e do processo da administrao, julgue os itensque se seguem.86 No planejamento das organizaes, a definio de polticas eprocedimentos de gesto representa o pilar de sustentao dodesdobramento dos objetivos organizacionais em objetivosdepartamentais e individuais de desempenho.87 Definir a misso da organizao, designar as pessoas, dividiro trabalho e definir e controlar o desempenho so funes daadministrao relacionadas, respectivamente, ao planejamento, organizao, direo e ao controle.Considerando aspectos do comportamento organizacional e dagesto de pessoas, julgue os prximos itens.88 A gesto de pessoas nas organizaes burocrticas busca amanuteno do equilbrio entre objetivos pessoais e objetivosorganizacionais, uma vez que pautada na reciprocidade entrea adaptao da pessoa ao trabalho e vice-versa.89 Feedbacks a respeito do desempenho profissional ao longo dotempo, ainda que as metas sejam extremamente difceis edesafiadoras, elevam a motivao para o trabalho.90 Nas situaes em que um problema identificado no estiverclaramente definido e no exigir soluo de qualidade, estando,contudo, disponveis as informaes necessrias para adeciso, deve-se adotar um estilo de liderana voltado ao grupopara que a deciso seja compartilhada.91 Em casos de tomada de deciso de baixo poder de conflito comos subordinados, o lder, embora consulte seus liderados,poder tomar a deciso sozinho.Acerca da gesto da qualidade e de processos, julgue os itens aseguir.92 Mesmo em situaes complexas, a probabilidade de osresultados alcanados apresentarem maior valor agregado maior nos casos em que a organizao adota os crculos dequalidade e torna o trabalho mais desafiador para as pessoas.93 A modelagem de processos cumpre seu objetivo quando aorganizao percebe claramente a estrutura de seus processos,seus pontos fortes e fracos e as oportunidades de melhoria.94 O controle de qualidade feito a partir de parcelaestatisticamente significativa de produtos ou serviosconsiderados perfeitos ou com erro zero ocorre mediante usoda amostragem para aceitao e do controle de processo nasorganizaes.83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 C C E E E E E C C C E CAcerca da gesto de pessoas nas organizaes, julgue os itens aseguir.51 Os mtodos de treinamento no trabalho constantes daprogramao das organizaes devem incluir critrios claros eestruturados, habilidade dos gerentes para treinar e formarpessoas e definio de metas de trabalho fundamentada narealidade.52 Uma organizao que busque fundamentar-se em bonssentimentos e construir relaes amistosas entre os empregadosadota o rito de renovao cultural.53 Mostrar respeito e considerao pelo bem-estar e necessidadesdos liderados, atuar com cordialidade para construir um climaamistoso so caractersticas de um lder que demonstracomportamento de apoio, conforme a teoria caminho-objetivo.54 As mensagens verbais so os elementos mais complexos dacomunicao nas organizaes visto que os vrios significadosdos gestos e dos comportamentos contribuem para a gerao deconflitos e desentendimentos no trabalho.55 Na seleo de pessoas, busca-se alinhar duas dimenses dodesempenho no trabalho: as caractersticas do posso fazer eas do quero fazer apresentadas por candidatos nos processosseletivos.A respeito das estruturas organizacionais, julgue os itens seguintes.56 A redistribuio do poder e as mudanas dos estilos de chefiaso exemplos de consequncias da delegao nas estruturas decomando das organizaes.57 As organizaes que buscam estabilidade e economia de escalaem seus departamentos apresentam estruturas divisionais e, porvezes, matriciais por terem a especializao do trabalho comoelemento central.58 A afirmao Chega-se mais longe cooperando do queespiando o vizinho evidencia a estrutura horizontal ou emrede, segundo a qual as organizaes se centram em suascompetncias essenciais e complementam suas habilidadescom outras organizaes parceiras.59 Quanto mais nveis hierrquicos existirem em umaorganizao, maior ser a amplitude de controle prevista paraos cargos de comando ou chefias.Em relao ao controle nas organizaes, julgue os itens que seseguem.60 Os processos burocrticos e os tecnolgicos so exemplos decontrole de primeira ordem, em que chefias (donos, patres,gerentes etc.) exercem poder direto sobre seus comandados emuma estrutura simples de controle.61 A sobrevivncia e a prosperidade das organizaes implicamalgum tipo de controle que se mostra relevante quando oambiente organizacional passa a complexo e turbulento.62 Nas organizaes caracterizadas por possurem culturashierrquicas fortes, com alto nvel de obedincia s normas eao comando, muitas pessoas participam das decises.63 Nas organizaes em que o controle baseado em elevadaautonomia para as pessoas individualmente e para os gruposinternos, tem-se uma estrutura de produo frouxamenteacoplada e com maior grau de independncia.No que se refere ao planejamento nas organizaes, julgue os itenssubsequentes.64 Os planos procedimentais de uma organizao estaroefetivamente elaborados aps terem sido planejados osmtodos de trabalho, os modos de execuo e as melhorias noprocesso produtivo.65 Em uma organizao na qual se planejam, por tempopr-fixado, receitas e despesas correlacionadas adoo demedidas que orientem o comportamento das pessoas notrabalho, evidencia-se uma correlao entre os planosoramentrios e os planos comportamentais ou regulamentos.66 Caso a situao atual seja diagnosticada e se estabeleam osobjetivos a serem alcanados, o planejamento estratgico tercumprido seu objetivo. 4 ||ICMBio14_001_01N684974|| CESPE/UnB ICMBio Aplicao: 2014Com base em temas importantes para a administrao, comoprojetos, processos e qualidade nas organizaes, julgue osprximos itens.67 Em uma estrutura de projetos, o controle realizado por meio derelatrios de progresso, custos, oramentos, desempenho eriscos constitui uma atribuio de primeiro nvel para que osresultados do projeto sejam monitorados.68 Segundo o gespublica, se os servios pblicos so fornecidoscom mais qualidade e maior possibilidade de acesso, adimenso resultados ser observada pela economicidademedida por esses elementos de desempenho.69 Os projetos matriciais incluem pessoas de diferentes unidadesorganizacionais que atuem em reas funcionais desses projetos.70 A abordagem de processos nas organizaes pblicas constituium desafio gerencial visto que estruturas burocrticasenfatizam os mecanismos de controle em vez de priorizarem oaperfeioamento dos processos e rotinas que melhoraproveitariam os recursos organizacionais.No que diz respeito organizao administrativa, julgue os itenssubsecutivos.71 A administrao pblica direta composta por entidadesautnomas, com natureza de direito pblico ou privado, comoas fundaes pblicas e tambm as empresas pblicas.72 O ICMBio, como entidade da administrao pblica indireta, uma autarquia em regime especial, vinculado ao Ministriodo Meio Ambiente, sem autonomia administrativa e com deverde subordinao hierrquica aos rgos da administraopblica direta.51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72C E C E C C E C E E C E C C C E C E C C E ECom relao ao processo de planejamento, julgue os itens a seguir.51 O planejamento estratgico pode ser considerado comoa formalizao das metodologias de desenvolvimentoe implantao estabelecidas; o planejamento ttico tem porobjetivo a otimizao dos resultados da empresa como umtodo; e o planejamento operacional relaciona-se com objetivosde longo prazo e com estratgias e aes para se alcan-los.Todos esses tipos de planejamento, portanto, esto associadosaos nveis de deciso da organizao.52 A postura estratgica da empresa conduzida por aspectoscomo a misso da empresa, a relao entre oportunidades eameaas, a relao entre seus pontos fortes e fracos nosofre influncias de fatores psicolgicos motivados por anseiosdos proprietrios ou de executivos que tm o poder de deciso.53 Conforme o mtodo Grumbach de gesto, informatizado pelossoftwares Puma, Lince e Jaguar, adotam-se conceitos deplanejamento estratgico cuja viso de futuro tem por basecenrios prospectivos e se desenvolve em cinco fases:identificao do sistema, diagnstico estratgico, visoestratgica, consolidao do plano estratgico e gestoestratgica.54 Em qualquer processo de planejamento, independentementeda metodologia utilizada, devem ser consideradosos planejamentos dos fins, de meios, organizacional,de recursos e, por fim, de implantao e controle.Acerca do balanced scorecard, julgue os itens que se seguem.55 Por meio do balanced scorecard, mede-se o desempenhoorganizacional como um todo, de acordo com as seguintesperspectivas: financeiras; processos internos do negcio;aprendizado e crescimento; e clientes.56 O balanced scorecard, uma ferramenta de gesto estratgicaalternativa aos mtodos tradicionais de medida dedesempenho, permite o monitoramento de metas, estratgiase objetivos organizacionais com base na misso e na viso daorganizao.No sentido antropolgico do termo, uma cultura compostapor prticas, smbolos, hbitos e comportamentos. Diante disso,julgue os seguintes itens, referentes a cultura organizacional.57 Empresas que possuem culturas organizacionais fortescostumam ter baixos ndices de rotatividade, uma vez que elasso catalisadoras de mudanas e criam ambientes propcios diversidade. Diante disso, conclui-se que fuses e aquisiesso facilitadas quando envolvem empresas de cultura forte,pois, em geral, seus integrantes se mostram abertos a smbolos,prticas e rituais novos.58 Uma cultura organizacional focada na espiritualidade estimulaprticas religiosas no ambiente de trabalho como formade integrar valores pessoais e espirituais com valoresprofissionais.59 A abordagem da cultura organizacional proposta por GeertHofstede faz analogia s camadas da cebola ao representaros nveis em que a cultura se manifesta, de modo a descrever,da camada mais externa para o interior, os smbolos, os heris,os rituais, os valores e, por fim, as prticas que permeiam todasas camadas.Julgue os prximos itens, acerca das teorias de motivaoe liderana.60 O significado do trabalho um importante mediador na relaoentre motivao e desempenho. Para isso, o indivduo deveentender que seu trabalho importante e significativoe perceber-se como responsvel pelo resultado do esforodespendido.61 A teoria dos traos, que se baseia nas caractersticas pessoaisdo lder, possui elevado impacto nos estudos recentes acercade liderana e est includa nas teorias contingenciais.62 Entre os principais estilos de liderana observadosnas organizaes, incluem-se o estilo voltado para as tarefas,em que o lder se preocupa em estruturar o seu papel e o deseus subordinados, designando os empregados paraa realizao de tarefas, objetivos e metas organizacionais;o estilo voltado para relacionamentos, em que predominamrelaes com base na confiana mtua e na amizade comos subordinados; e o estilo voltado para a situao, o qualse baseia nas caractersticas do lder e do contexto sua volta.63 Os construtos da teoria da expectncia de Vroom podemser representados da seguinte forma: um indivduo deseja umapromoo (instrumentalidade grau de atrao), passaa estender o seu horrio de trabalho (valncia visualizaoda relao entre a ao e a obteno do resultado),pois acredita que, assim, poder ser promovido (expectncia antecipao dos resultados e probabilidade subjetiva).Com relao aos processos de comunicao organizacional, julgueos itens subsecutivos.64 O silncio ausncia de palavras ou rudos podeser reconhecido como uma forma de comunicaoorganizacional em diferentes situaes, como, por exemplo,quando um executivo, para sinalizar descontentamentocom seu subordinado, evita-o ou ignora-o.65 No sistema formal da comunicao organizacional do tipotodos os canais, os membros se comunicam ativamente unscom os outros e h um lder forte que age como condutorcentral do processo.Acerca do modelo do GESPUBLICA, julgue os itens subsequentes.66 A avaliao do sistema de medio de desempenho consiste naanlise do histrico dos resultados do processo parase verificar sua tendncia ao se comparar determinadodesempenho com um referencial desse histrico e subsidiaro processo decisrio por intermdio de fatos e dados concretos.67 Sistema de medio de desempenho refere-se atividadepontual de medir e avaliar a eficincia, a eficcia,a economicidade e a efetividade dos projetos por meio daaplicao de indicadores previamente formulados.www.pciconcursos.com.br||106ANATEL14_001_01N359907|| CESPE/UnB | CEBRASPE ANATEL Aplicao: 2014Visando alcanar o modelo de excelncia em gesto pblica,a Secretaria de Gesto Pblica do Ministrio do Planejamento,Oramento e Gesto pretende revitalizar o GESPUBLICA por meiodo desenvolvimento de diversas aes e projetos, alm da criaode uma agenda federativa. Com relao a esse assunto, julgue ositens a seguir.68 O instrumento para avaliao da gesto pblica de1.000 pontos uma ferramenta utilizada pela referidasecretaria para auferir o desempenho das demais organizaespblicas.69 Segundo o modelo apresentado no Guia Referencial paraMedio de Desempenho e Manual para Construo deIndicadores, imprescindvel para o alcance do desempenhotimo o atendimento dos seis Es do desempenho.70 O diagnstico dos sistemas de planejamento e oramentodos estados brasileiros apresentou resultados importantesnas dimenses de alinhamento poltico, planejamento,oramento, gesto e tecnologia da informao.71 O instrumento padro de pesquisa de satisfaofoi desenvolvido para se adequar a todas as organizaespblicas prestadoras de servio direto ao cidado e para gerarinformaes consolidadas entre essas organizaes.Com relao gesto por competncia e psicodinmicado trabalho, julgue os itens que se seguem.72 A noo de trilhas de aprendizagem integra as dimensesda aprendizagem formal no trabalho para o desenvolvimentode competncias, sem extrapolar as especificidades do cargo.73 O contexto, conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudesque o indivduo acumula, essencial para o desenvolvimentode competncias.74 O julgamento mais importante para a sade mentaldo trabalhador, com reflexo direto em sua qualidade de vida,est relacionado sua utilidade tcnica, econmica e social,proferido por aquele que se encontra no topo da linha verticalda hierarquia.75 No processo de aprendizagem incidental, validado comoestratgia de aprendizagem efetiva, enfatiza-se a reflexoda experincia como a nica possibilidade de promooda mudana de comportamento.No que se refere ao gerenciamento de processos de negcio,no contexto da administrao pblica, julgue os prximos itens.76 So as seguintes as fases do ciclo de vida de realizaodo gerenciamento de processos de negcio: planejamentoe estratgia, anlise de processos, desenho de processos,implantao de processos e monitoramento e controlede processos.77 Os processos de suporte caracterizam-se pela entrega de valorao cliente e pela formao da cadeia de valor, podendopercorrer organizaes funcionais e departamentos.78 O refinamento sucessivo de processos, conhecido como drilldown, desenvolve-se a partir do contexto mais abstrato,ou macroprocesso, detalhando-o sucessivamente at a partemais rica em descrio: a atividade.79 A quebra dos silos e feudos funcionais da gesto corporativapresentes nas estruturas burocrticas das organizaesgovernamentais uma das consequncias diretas da aplicaode prticas e tecnologias de apoio ao gerenciamentode processos de negcio.Com relao gesto de desempenho no setor pblico, julgue oitem abaixo.80 Atualmente, a avaliao de desempenho na gesto pblica estassociada ao processo de accountability.51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70E E C C C C E E C C E C E C E C E E C C71 72 73 74 75 76 77 78 79 80C E C E E E E E C C

Com relao aos conceitos, aos objetivos e s funes de gesto depessoas, julgue os itens a seguir.61 So aspectos caractersticos da gesto de pessoas: a noode que gestores e funcionrios compartilham os mesmosinteresses pelo trabalho; o trato coletivista no gerenciamentodas relaes de trabalho; e a crena de que a prtica derecursos humanos funo da rea de gesto de pessoas.62 Diretrizes, polticas e prticas de recursos humanos incidemdiretamente sobre medidas e indicadores de desempenhoorganizacional de cunho econmico-financeiro.63 Em organizaes do setor pblico, a legitimidade da funo degesto de pessoas depende da capacidade de as unidades derecursos humanos, com base em suas diretrizes, polticas eprticas, contriburem para a realizao dos objetivosorganizacionais.64 A teoria contingencialista, juntamente com a viso fundada emrecursos, fundamenta o ideal moderno de que as diretrizes, aspolticas e as prticas de gesto de pessoas devem conciliar aestratgia, a estrutura e o contexto organizacionais com ascompetncias coletivas e individuais.No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itensde 65 a 72.65 Confraternizaes com colegas de trabalho, recompensas justasde desempenho e oportunidades de trabalhar em projetos quearticulem as habilidades e os interesses dos funcionriosexemplificam aes convergentes com as necessidades deordem superior prescritas na teoria de motivao de Maslow.66 O significado do trabalho, o sistema de recompensas daorganizao, o estilo gerencial e o ambiente psicossocial detrabalho so aspectos que interferem na relao entremotivao e desempenho humano.67 O modelo de liderana situacional postula que a orientaocomportamental para a tarefa ou para o relacionamento deveser determinada em razo do grau de estruturao dasatividades.68 Carisma, ateno s necessidade individuais de cadasubordinado e estmulo s suas capacidades intelectuais pormeio de aes inspiradoras so caractersticas dos lderestransformacionais.69 De acordo com a teoria do estabelecimento de metas, o lderpoder motivar a sua equipe designando para os funcionriostarefas que eles valorizem e para as quais consigam anteverconsequncias positivas.70 Como nem sempre factvel abordar os conflitos a partir dediferenas individuais, devido ao fato de essas diferenasadvirem de caractersticas pessoais resistentes s mudanas, prefervel solucionar as causas estruturais dos conflitos que,por sua vez, podem estar relacionadas ao excesso deespecializao, divergncia de metas e falta de clareza nasresponsabilidades.71 A comunicao aberta, a educao dos funcionrios, amentoria e a presena de gestores suportivos so exemplos dealternativas de enfrentamento da resistncia mudanas.72 Observar como os funcionrios vivenciam sensaes de bemou de mal-estar em relao ao reconhecimento e aocrescimento profissional, ao elo trabalho e vida social bemcomo condio e organizao do trabalho so aspectos quedevem ser considerados na elaborao de um programa dequalidade de vida no trabalho.A respeito das funes de carter estratgico desempenhadas pororganizaes pblicas, julgue os prximos itens.73 Itens de verificao objetiva de conhecimento tendem a noapresentar ndices altos de validade preditiva devido ao fato deno ser possvel alinh-los aos nveis de complexidade dodesempenho exigido pelos cargos vacantes.74 A definio de critrios para avaliao de provas dissertativasem certames pblicos confere maior preciso correo dasrespostas dos candidatos medida que permite a ordenaodos desempenhos a partir do resultado mdio do grupo decandidatos.75 Entre os critrios de avaliao de desempenho comportamentalincluem-se a produtividade no trabalho, o conhecimento demtodos e de tcnicas inerentes ao cargo, o trabalho em equipee o comprometimento com o trabalho.76 Diferentemente do levantamento, a anlise de necessidades detreinamento visa esclarecer as causas responsveis pelasdemandas de aprendizagem dos indivduos. Entre essas causas,incluem-se os aspectos motivacionais, contextuais e aquelesrelacionados s capacidades dos funcionrios.77 O termo educao corporativa, adotado por unidades de gestode pessoas, relaciona-se ao diagnstico e ao planejamento deprogramas e de aes de aprendizagem direcionados porobjetivos organizacionais de curto prazo. 5 www.pciconcursos.com.br||TCDF14_006_12N722430|| CESPE/UnB TCDF/ANAP Aplicao: 2014No que se refere gesto por competncias, tendncia na gesto depessoas em diversas organizaes do setor privado e pblico, bemcomo s demais tendncias relacionadas administrao derecursos humanos, julgue os itens a seguir.78 Na gesto do desempenho humano em organizaes, em razoda centralidade do feedback e da orientao comportamental, necessrio complementar os mtodos de avaliao dodesempenho com pesquisas sobre o contexto de trabalho.79 A gesto por competncias traz tona a noo de que odesempenho de uma organizao fruto de interaesdeliberadamente previstas entre atributos estratgicos,estruturais, contextuais e relacionados s prpriascompetncias organizacionais e individuais.80 Conforme o conceito de competncia enquanto mobilizaode conhecimentos e habilidades orientada para resultados, oesforo do indivduo motivado pode ser considerado oprincipal responsvel pelo seu desempenho no ambientede trabalho.Com relao aos fluxogramas, julgue os seguintes itens.81 Os fluxogramas so grficos de processamento teis paraimplantar, revisar ou analisar um sistema e planejar rotinasde trabalho.82 O fluxograma sinttico utilizado para detalhar um processoe fornecer informaes a respeito de ttulos de cargos eunidades.83 Em um fluxograma, o losango um smbolo que indica apossibilidade de desvios para outros pontos do programa.84 O roteiro de entrevistas um instrumento til para coletardados que subsidiem a construo de um fluxograma, poispossibilita que o analista conhea cada passo da rotina deforma detalhada.Julgue os itens que se seguem, relativos a educao, treinamento econhecimento.85 O conhecimento tcito fruto de aprendizado e experincia devida e disseminado de maneira formalizada e declarada pormeio de artigos e livros.86 A educao corporativa um processo direcionado que visacapacitar o funcionrio para o desenvolvimento de umaatividade ou trabalho especfico e acontece em quatro etapas:levantamento das necessidades; planejamento do programa dedesenvolvimento; implementao; execuo e avaliao.No que diz respeito aos mtodos e processos administrativos, julgueos itens seguintes.87 O analista de processos deve ter como principal objetivo deatuao a criao, implantao e melhoria do processo que vaisuportar o negcio. dele a responsabilidade de formalizaro incio, meio e fim das atividades, transformar ou montar oproduto que a empresa vender e analisar a cadeia de valores,a fim de determinar a real necessidade de cada um dos seuselos.88 Em um sistema de formulao de estratgias, a anlise depossveis associaes entre a matriz SWOT e as perspectivasdo Balanced Scorecard antes da composio de um mapaestratgico possibilita a otimizao do processo ao permitir,por exemplo, a antecipao de resultados futuros por meiodo estabelecimento de hipteses estratgicas com base noscenrios externos e internos e na viso de futuro daorganizao.89 O levantamento de informaes pode ser feito por meio dequestionrios, entrevistas ou observao pessoal. Deve-seescolher um desses instrumentos para cada estudo, visto queeles no se relacionam entre si, e a utilizao de mais de umdeles poder prejudicar a objetividade da anlise.A respeito da normalizao e da manualizao, julgue os itenssubsequentes.90 Os instrumentos executivos normativos da empresa devem serredigidos de maneira clara, concisa, precisa e objetiva, semgerar dvidas quanto a sua interpretao.91 A manualizao consiste na organizao, sob a forma demanual, de um conjunto de normas, instrues e documentossobre polticas, diretrizes e sistemticas operacionais, entreoutros elementos, que facilitem a operacionalizao de algumaatividade.92 Os manuais so documentos elaborados pelo governo paradirecionar o andamento dos processos das empresas privadas.Acerca da arquitetura e das estruturas organizacionais, julgue osprximos itens.93 O principal critrio de priorizao para a simplificaoadministrativa a constatao de alguma oportunidade demelhoria relativa a um processo que a alta administraopretenda aprimorar ou inovar.94 Em uma organizao centralizada, h uniformidade dediretrizes e normas.95 O diagnstico organizacional um processo de verificaotemporal e espacial que visa analisar a empresa ou determinadoprocesso como um todo, especificar desvios de desempenho eanalisar condies internas e externas, identificando aspectosrelacionados arquitetura organizacional e a processoscrticos.96 As entradas lgicas de um processo referem-se amatrias-primas que sero utilizadas na atividade ou que sejamresultado das operaes realizadas nesta atividade.Com referncia gesto de qualidade, julgue os itens subsecutivos.97 Na busca por melhoria contnua, importante que se crie umconjunto de indicadores globais com os quais a empresa possaacompanhar seus resultados econmicos, financeiros, dequalidade e de produtividade. Alm disso, esses indicadoresdevem possibilitar o desdobramento, de forma que o resultadolido pelo nvel estratgico reflita o desempenho alcanado nonvel operacional.98 O diagrama de afinidade e o diagrama de rvore so algumasdas ferramentas para dados numricos que auxiliam os projetose as atividades de melhoria da qualidade.99 O diagrama de causa e efeito usado quando h um grandenmero de problemas e recursos limitados para resolv-los.Esse diagrama busca eliminar as poucas causas quedeterminam muitas perdas, com o objetivo maior de diminuirsubstancialmente o desperdcio.100 Na gerncia participativa, o relacionamento entre chefia esubordinados valorizado, novas ideias so estimuladas e acriatividade aproveitada para a resoluo dos problemas epara o aperfeioamento das atividades. A agilidade nesseprocesso decorre, entre outros aspectos, de um sistema corretode distribuio dos resultados e de um sistema gil decomunicao. 6 www.pciconcursos.com.br||TCDF14_006_12N722430|| CESPE/UnB TCDF/ANAP Aplicao: 2014Acerca de mudana e inovao em organizaes, julgue os itens aseguir.101 No Brasil, a inovao organizacional medida por meio dapesquisa de inovao tecnolgica (PINTEC), executada peloInstituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE)trienalmente.102 A classificao de impacto radical ou incremental empregadapara a anlise de inovaes, mas no para a anlise demudanas em organizaes.103 A mudana corresponde alterao temporal de uma realidade,sem implicao de julgamento de seu resultado; a inovao,por sua vez, configura-se somente quando h gerao deganhos.104 Diferentemente da mudana em organizaes, que se refere amudanas em lcus organizacional, a mudana organizacionalenvolve alterao de aspectos estruturais de uma organizao.105 Inicialmente admitida como diferencial, a inovao hoje tidacomo imperativo para as organizaes, inclusive para as quefazem parte da administrao pblica.Acerca das dimenses das mudanas, julgue os seguintes itens.106 Mudanas em estruturas e sistemas so comumente geradas nasestruturas inferiores dos organogramas de uma organizao.107 Mudanas na estrutura formal de uma organizao, aocontrrio de mudanas em seus processos, alteram elementosde sua dinmica organizacional, como cultura ecomportamento.108 Mudanas nos sistemas de controle, de contabilidade e deoramento e nas polticas organizacionais so exemplos demudanas de dimenso processual.109 Mudanas nas crenas ou nas atitudes de colaboradores podemproduzir mudanas na cultura organizacional.Acerca do diagnstico organizacional, julgue os itens subsecutivos.110 Preparo para a mudana o estgio do diagnsticoorganizacional que visa sensibilizar os colaboradores emrelao aos problemas da organizao, fazendo parte domodelo de congelamento-mudana.111 Diagnstico organizacional um instrumento voltado promoo da flexibilidade, da mudana e da inovao nasorganizaes.112 A base terica do diagnstico organizacional constituda pelaestrutura organizacional e pelo comportamento humano.113 A anlise do ambiente interno para a promoo da mudanadeve considerar concorrentes, fornecedores e clientes.114 Prticas de diagnstico organizacional so recomendadaspara administrao de conflitos entre colaboradores de umaorganizao.115 Diagnstico organizacional uma ferramenta valiosa paraintervenes em grupos pequenos, mas no se aplica a grandesgrupos de colaboradores.Acerca das boas prticas de gesto da mudana, julgue os itens de116 a 120.116 Mudanas organizacionais so endgenas s organizaes e,por isso, no podem ser planejadas.117 Para manter canais de comunicao ativos e permitir que acriatividade dos colaboradores reflita no desenvolvimento denovos produtos ou servios, as organizaes mobilizam osgatekeepers, que so indivduos preparados para ouvir novasideias.118 Gerenciar fornecedores e observar regulamentaes elegislaes so procedimentos adequados para monitorarfontes para a mudana.119 A resistncia mudana um processo em que um colaboradorse ope mudana proposta por um indivduo com o qual hajauma relao de poder estabelecida.120 Cooperao entre as reas internas e, simultaneamente, comoutras organizaes um requisito para se coordenar boasaes de gesto da inovao e da mudana.61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 E E E C C C E C E E C C C E E C E C C E81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 C E C C E E E C E C C E E C C E C E E C101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117C E C C C E E E C E C C E C E E C 118 119 120 C X C

48 No que se refere as premissas das teorias classica, neoclassica e dasrelacoes humanas, assinale a opcao correta.A Na teoria neoclassica, a organizacao e entendida comoestrutura formal, composta de orgaos, cargos e tarefas; nateoria classica, a organizacao e apresentada como sistemasocial.B A psicologia social e a disciplina mais utilizada para embasaras premissas da teoria classica.C A teoria classica e a das relacoes humanas trabalham com ameta da maxima eficiencia, ao passo que a teoria neoclassicase pauta em eficiencia otima.D A teoria classica se baseia no conceito de homem social.E Na teoria das relacoes humanas, considera-se exclusivamentea organizacao formal. 11 www.pciconcursos.com.br||TJCE14_003_07N947207|| CESPE/UnB TJ/CE Aplicao: 2014QUESTO 4949 Com relacao as abordagens para a departamentalizacao emorganizacoes, assinale a opcao correta.A A departamentalizacao por localizacao e caracterizada peloparcelamento das operacoes da organizacao em componentestemporais.B Na departamentalizacao por processos, as divisoesorganizacionais sao definidas com base nas atividadesoperacionais executadas.C Na departamentalizacao por produto, consideram-se as areasfuncionais da organizacao.D Na departamentalizacao funcional, observam-se os processosdesenvolvidos na organizacao como base para a definicao dosdepartamentos.E Organizacoes que destinam um departamento para clientesindustriais e outro para clientes varejistas adotam adepartamentalizacao por objetivo.QUESTO 5050 A respeito das caracteristicas de lideres carismaticos etransacionais, assinale a opcao correta.A Os lideres que causam forte impressao inspiradora em seusseguidores sao reconhecidos como lideres transacionais.B Os lideres religiosos sao exemplos de lideres transacionais.C Os lideres que ameacam seus seguidores para obter o queprecisam sao chamados de carismaticos.D Os herois mitologicos sao exemplos de lideres transacionais.E Denominam-se transacionais os lideres que apelam asnecessidades primarias de seus seguidores.QUESTO 5151 Assinale a opcao correta a respeito do recrutamento interno eexterno.A O recrutamento externo e mais rapido que o interno.B Uma das desvantagens do recrutamento interno e apossibilidade de gerar frustracao nos candidatos que nao foremescolhidos, o que pode resultar em conflitos.C No recrutamento interno, o risco de incompatibilidade entre ocandidato e a organizacao e maior que no recrutamentoexterno.D Com a realizacao de recrutamento interno, e possivel renovaras competencias da organizacao.E Por meio do recrutamento interno, busca-se a renovacao doquadro de colaboradores da organizacao.QUESTO 5252 Sao acoes representativas dos niveis estrategico, tatico eoperacional, respectivamenteA recrutamento, gestao de arquivos de pessoal e motivacao.B definicao de politicas de gestao, treinamento e definicao desistemas de remuneracao.C motivacao, recrutamento e definicao de politicas de gestao.D controle de horarios, definicao de politicas de gestao erecrutamento.E motivacao, treinamento e controle de horarios.QUESTO 5353Assinale a opcao em que e apresentada a ordem correta, do inicioao fim, dos processos envolvidos na etapa de gestao de escopo.A coleta de requisitos definicao de escopo criacao deestrutura analitica de projeto controle de escopo verificacao de escopoB controle de escopo, definicao de escopo criacao de estruturaanalitica de projeto verificacao de escopo e coleta derequisitosC criacao de estrutura analitica de projeto coleta de requisitos definicao de escopo verificacao de escopo e controle deescopoD definicao de escopo coleta de requisitos verificacao deescopo criacao de estrutura analitica de projeto controlede escopoE coleta de requisitos definicao de escopo criacao deestrutura analitica de projeto verificacao de escopo controle de escopoQUESTO 5454Assinale a opcao em que sao apresentados, respectivamente, umprincipio norteador da qualidade total e um da reengenharia.A nova carteira de produtos e ajuste em areas organizacionaisdeficitariasB ajuste em areas organizacionais deficitarias e melhoriaincremental nas tecnologiasC ruptura de paradigmas e transformacao organizacionalD melhoria incremental nas tecnologias e transformacaoorganizacionalE transformacao organizacional e nova carteira de produtos 12 48 49 50 51 52 53 54 C B E B E E Dwww.pciconcursos.com.br

71 As caracteristicas definidoras da identidade organizacional e doscomportamentos esperados das pessoas que atuam na organizacaosao evidenciadas por meioA das normas, valores e costumes, que balizam a forma como aorganizacao opera sua estrutura e age no mercado,representando sua dimensao cultural.B das vantagens financeiras, que sustentam as operacoes daorganizacao no mercado, representando sua dimensaoeconomica.C das interacoes pessoais e com outras organizacoes,representando a dimensao relacional da organizacao.D das regulamentacoes normativas e institucionais, que definemo modo de atuacao da organizacao no contexto local e global,representando sua dimensao politico-legal.E dos avancos cientificos e tecnologicos, que marcam o contextoexterno da organizacao e incidem sobre sua estrutura interna.QUESTO 7272 Em uma organizacao, a definicao de metas e planos para odirecionamento de suas acoes junto ao mercado favorece aidentificacao das pessoas com a organizacao, reduz incertezas eproporcionaA fundamento para as decisoes gerenciais acerca das politicasorganizacionais.B padroes de desempenho que definem os resultados esperadose o desempenho da entidade no mercado.C legitimidade a imagem da organizacao junto ao publicoexterno, como clientes, fornecedores e governo, simbolizandoo proposito da entidade.D direcionamento das acoes organizacionais para alvosespecificos, focando os esforcos necessarios para o alcance dosresultados esperados.E motivacao e compromisso para que as pessoas possam realizarsuas atividades e entregar resultados de valor agregado.QUESTO 7373 Uma organizacao que procura satisfazer as necessidades especificasde paises individuais, adaptando seus servicos aos gostos enecessidades locais, adota estrategia do tipoA transnacional.B local.C multidomestica.D regional.E global. 15 www.pciconcursos.com.br||TJCE14_003_07N947207|| CESPE/UnB TJ/CE Aplicao: 2014QUESTO 7474 Um lider que exerce influencia sobre seus subordinados,motivando-os a realizar o trabalho em funcao de sua autoridadeem puni-los ou recomendar-lhes punicao, utiliza como base depoder aA competencia.B referencia.C coercao.D legitimidade.E recompensa.QUESTO 7575 De acordo com a hierarquia de necessidades proposta por Maslow,uma pessoa que trabalha com empenho para conseguir de seu chefeimediato reconhecimento e autonomia e motivada por necessidadesA fisiologicas.B de realizacao.C de seguranca.D sociais.E de autoestima.QUESTO 7676 A resolucao de problemas intradepartamentais, a coordenacaointerdepartamental e as iniciativas de melhoria e mudanca ensejamcomunicacao organizacional do tipoA vertical de cima para baixo.B horizontal e vertical de baixo para cima.C vertical de baixo para cima.D vertical de cima para baixo e horizontal.E horizontal ou lateral.QUESTO 7777No processo de selecao de pessoal, a entrevista favorece aidentificacao dos melhores perfis de candidatos, por permitir oacesso a elementos importantes do comportamento no trabalho.Essa ferramenta de selecao apresenta validadeA cruzada.B de criterio.C de conteudo.D simultanea.E predicao.QUESTO 7878As fases que constituem, de forma sequencial, um ciclo completode avaliacao em treinamento e desenvolvimento (TD&E) saoA reacoes, aprendizado, comportamento e resultados,encadeamento que garante avaliacao desde as percepcoesacerca das acoes TD&E ate os resultados alcancados.B comportamento, reacoes, aprendizado e resultados,encadeamento que garante avaliacao desde as atitudes paraTD&E ate os resultados alcancados.C aprendizado, reacoes, resultados e comportamento,encadeamento que garante avaliacao desde as aprendizagensanteriores ate os comportamentos esperados no trabalho.D resultados, reacoes, comportamento e aprendizado,encadeamento que garante avaliacao desde os resultadosanteriores de TD&E ate o aprendizado de competencias.E reacoes, comportamento, resultados e aprendizado,encadeamento que garante avaliacao desde as percepcoesacerca das acoes TD&E ate o aprendizado de competencias.QUESTO 7979As avaliacoes de desempenho tem propositos relacionados a duasdimensoes: desenvolvimento e gestao. Na primeira, as avaliacoesdao subsidio para a formacao de competencias, na segunda, servempara a tomada de decisao acerca das demais praticas de gestao depessoas. Assim, permitir o planejamento de carreira, reconhecer osmeritos dos desempenhos individuais, melhorar a comunicacao,documentar decisoes pessoais e definir candidatos a promocao sao,respectivamente, exemplos de objetivos de avaliacao dedesempenho associados aA gestao, gestao, desenvolvimento, gestao e desenvolvimento.B desenvolvimento, desenvolvimento, gestao, gestao edesenvolvimento.C gestao, desenvolvimento, gestao, desenvolvimento edesenvolvimento.D gestao, desenvolvimento, desenvolvimento, gestao e gestao.E desenvolvimento, gestao, gestao, desenvolvimento e gestao.QUESTO 8080O diagrama que representa a relacao entre o valor relativo de cargose suas faixas salariais e denominadoA plato de salarios.B planilha de salarios.C curva de salarios.D folha salarial.E tabela de variacao salarial. 16

71 72 73 74 75 76 77 78 79 80A E C C E E B A D C

Acerca da evoluo da administrao pblica no Brasil, julgue ositens a seguir.79 O Estado do bem-estar, proposto na Alemanha no final dosculo XIX, um modelo associado garantia de seguridadesocial dos cidados.80 A administrao pblica gerencial, alternativa ao Estadoburocrtico, foi originalmente proposta por governos europeuse no chegou a ser adotada no Brasil.81 A primeira reforma na administrao pblica brasileira ocorreuna dcada de 1930, durante o governo de Getlio Vargas, epromovia a racionalidade tcnica e a burocratizao do Estado.82 No Estado patrimonial, a estrutura pblica tida comoextenso do poder do soberano, de modo que seus servidorespossuem status de nobreza.83 Impessoalidade, formalismo e profissionalizao so princpiosdo Estado burocrtico, o qual existiu no Brasil entre 1930 e1985.Julgue os itens seguintes, relativos aos processos participativos degesto pblica.84 A educao e a participao popular nas decises do Estadocontribuem para a gerao e para o fortalecimento de umacultura democrtica.85 Os conselhos de gesto podem sugerir e deliberar acerca daspolticas pblicas do Estado, porm no possuem poder defiscalizao.86 As conferncias pblicas destinam-se a crticas, sugestes,reclamaes e denncias individuais em relao s aes doEstado.87 O Estado empreendedor aquele que assume o controle daeconomia do pas e administra as empresas pblicas para gerarriqueza.Com relao s prticas recentes da administrao pblica noBrasil, julgue os itens que se seguem.88 Os princpios da gesto pblica por resultados so o mrito, odesempenho, o reconhecimento e a transparncia.89 A adoo do governo eletrnico no Brasil resultado dastransformaes do papel do Estado e da busca por mecanismosde transparncia e controle social.90 A prestao de contas dos resultados das aes pelaadministrao pblica diz respeito ao conceito de governana.91 Accountability se refere s condies de um Estado para uso desua autoridade poltica na proposio de polticas pblicas.Julgue os itens subsequentes, relativos gesto pblica.92 O SIASG o sistema de gesto de compras e servios geraisexclusivo para a administrao direta no Brasil.93 Relaes ticas, conformidade com suas dimenses,transparncia e prestao responsvel de contas so princpiosassociados governana pblica.94 Os atores de uma rede social agem como unidades autnomase independentes, no havendo transferncias de informaes oumateriais entre eles.95 Em uma organizao, as comunicaes informais noinfluenciam os resultados organizacionais e o gestor dessaorganizao deve acompanhar e prever apenas o fluxo dascomunicaes formais.96 Uma forma de promover a transparncia na administraopblica consiste no investimento e na profissionalizao dosservios pblicos.97 Em atendimento s expectativas dos cidados quanto eficincia do Estado, as compras pblicas se tornaram objetode controle social.79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 C E C C C C E E E C C E E E C E E C C

Acerca das reformas administrativas e da redefinio do papel doEstado, julgue os itens a seguir, considerando que DASP se refereao Departamento Administrativo do Servio Pblico.71 As aes efetivadas pelo DASP incluram a institucionalizaodo sistema de recrutamento por meio de concurso pblico, ocontrole finalstico ou de resultados e as ascenses por mrito.72 O Decreto-lei n. 200/1967, o qual embasou a reformaadministrativa de 1967, estabeleceu mecanismos de avaliaode desempenho dos entes descentralizados.73 A reforma administrativa de 1967 deu nfase centralizao,de modo a instituir o oramento como princpio deracionalidade administrativa.74 A criao do DASP representou a primeira reformaadministrativa do pas e a afirmao dos princpioscentralizadores e hierrquicos da burocracia clssica.Julgue os itens seguintes, com relao ao modelo racional-legal eao paradigma ps-burocrtico na administrao pblica.75 A atividade regulatria do Estado voltada defesa dointeresse pblico, de modo a prevenir e corrigir as falhas demercado e atuar no domnio econmico de forma indireta pormeio das agncias reguladoras.76 Uma das metas do Estado gerencial consiste em adequar asorganizaes pblicas aos seus objetivos prioritrios osresultados , eliminando-se, por conseguinte, os princpiosburocrticos.77 A fim de combater o nepotismo e a corrupo patrimonialista,o Estado burocrtico orientava-se pelas ideias deprofissionalizao, flexibilizao dos processos,impessoalidade e gesto participativa.Julgue os itens subsequentes, a respeito do empreendedorismogovernamental e das novas lideranas no setor pblico.78 Na parceria pblico-privada, o poder pblico exime-se daresponsabilidade pela prestao de servio ou obra pblica aoconceder a explorao destes ao ente privado.79 Os conselhos cumprem o papel de institucionalizar aparticipao da sociedade civil nos processos de formulao,implementao e avaliao das polticas pblicas, sem, noentanto, substiturem o papel do gestor, a quem compete aimplementao das polticas.Acerca de transparncia na administrao pblica e accountabilityno governo eletrnico, julgue os prximos itens.80 Vinculado apenas s tecnologias da informao, o governoeletrnico permite o controle e o acompanhamento dos atos degoverno.81 Processos redesenhados com a implantao de instrumentos degoverno eletrnico comumente geram maiores recursos eampliao de servios, o que proporciona maior integrao emaior possibilidade de acesso s decises governamentais.Com relao gesto por resultados na produo de serviospblicos, julgue os itens subsecutivos.82 Uma gesto eficaz de servios pblicos orientada porresultados implica a totalidade do atendimento das demandasda sociedade, sem margens a atendimentos parciais.83 A transparncia dos objetivos, dos resultados e das metas daorganizao diminui problemas relacionados aos dficits deinformao e permite o compartilhamento e o engajamentocoletivo em torno dos mesmos propsitos.No que diz respeito gesto de pessoas por competncias, julgueos itens que se seguem.84 O mapeamento de competncias em rgos pblicos tidocomo relevante, pois permite a identificao dos dficits deconhecimentos, habilidades e atitudes que influenciam noatingimento de metas e na prestao de servios pblicos dequalidade.85 A gesto de pessoas por competncias contribui para oaumento da governana no setor pblico medida que ajuda osservidores a maximizarem seu desempenho na prestao deservios.Julgue os itens a seguir com relao gesto de pessoas naadministrao pblica federal, nos termos dos Decretosn. 5.497/2005 e n. 5.707/2006.86 Os processos de capacitao esto predominantementevoltados para a promoo do desenvolvimento institucional pormeio do fortalecimento de competncias coletivas.87 As escolas de governo destinam-se a identificar necessidadesde capacitao de servidores da administrao direta, noincluindo, nesse processo, servidores de autarquias e defundaes.88 Os planos de capacitao devem abranger aes voltadas preparao de servidores pblicos para o exerccio de cargosde liderana e de gesto.89 Ao contrrio de grupos formais de estudos, os estgios e osintercmbios, os cursos presenciais e distncia, os seminriose os congressos so considerados eventos de capacitao.90 O oferecimento de oportunidades de requalificao aosservidores redistribudos constitui uma das diretrizes daPoltica Nacional de Desenvolvimento de Pessoal.Julgue os itens seguintes, acerca da comunicao na gesto pblicae da gesto de redes organizacionais.91 Nas organizaes pblicas, a comunicao interna implica namelhoria das relaes de trabalho e na busca do equilbrioentre fluxos descendentes e ascendentes.92 Entre os meios de comunicao utilizados no servio pblico,incluem-se as portarias, as instrues normativas, osdespachos, os pareceres e as circulares.93 A gesto de redes organizacionais pressupe a existncia deuma autoridade central e a definio de um nico objetivoorganizacional.A respeito da administrao de pessoal, no que se refere ao SistemaIntegrado de Administrao de Recursos Humanos (SIAPE), julgueos itens subsequentes.94 Apenas os servidores ativos esto autorizados a acessar seusdados pessoais e financeiros por meio do SIAPE.95 Mensalmente, antes do processamento final da folha depagamento, uma verso preliminar do contracheque disponibilizada aos servidores para consultas, conferncias eajustes por parte da respectiva unidade de recursos humanos. 6 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91E E E C C E E E C E C E C C C E E C E C C 92 93 94 95C E E CJulgue os itens a seguir, relativos evoluo da administrao e aoprocesso administrativo.51 No MDIC, a existncia das Secretarias de Desenvolvimento,de Produo e de Comrcio Exterior caracteriza uma estruturaorganizacional funcional.52 Um gerente que adota um estilo de liderana liberal enfatiza astarefas e a forma de obteno dos resultados por intermdio desua equipe.53 Uma organizao que valoriza seus colaboradores mediante apromoo daqueles mais competentes, avaliados em funo dodesempenho ou da titulao acadmica, adota os pressupostosda teoria burocrtica.54 Desde 1930, tm sido desenvolvidas aes na administraopblica para que o modelo patrimonialista de gesto sejaadotado pelo Estado brasileiro.55 Por meio da anlise SWOT possvel definir os indicadoresde desempenho de cada um dos processos elaborados noplanejamento.Com referncia ao modelo de excelncia gerencial e gesto deprojetos, de processos e de qualidade, julgue os itens seguintes.56 Uma organizao que busca obter a certificaoISO 9000:2000 deve adotar as metas fixadas pela organizaocertificadora, que devero ser atingidas em, no mximo, umano a partir do incio do processo de certificao.57 Uma organizao que fomenta a abertura de canais decomunicao internamente, de modo a garantir que oscolaboradores sigam as mudanas de gosto e atitudes dosclientes, est de acordo com as bases do controle da qualidadetotal proposto por Kaoru Ishikawa.58 O fluxograma uma ferramenta de gesto da qualidade na qualse descreve a anlise dos resultados obtidos durantedeterminado perodo.59 No modelo da Fundao Nacional da Qualidade, os projetosem andamento ou previstos devem ser descritos no critriodenominado projetos.51 52 53 54 55 56 57 58 59C E C E E E C E Erespeito da implantao de planos estratgicos em gesto depessoas, julgue os prximos itens.79 As capacidades individuais so o principal elementoresponsvel pelo comportamento e pela produtividade dosfuncionrios de uma organizao.80 A gesto por competncias integra a perspectiva clssica dotipo outside-in de formulao estratgica com as modernasprescries de carter inside-out.Julgue os itens que se seguem, relativos s teorias e aos modelos decomportamento organizacional.81 No que se refere qualidade de vida no trabalho, as prticasassistencialistas se distinguem das prticas preventivas,porquanto estas priorizam intervenes sobre o contexto detrabalho a que se submetem os funcionrios de umaorganizao.82 As lideranas exercem influncia fundamental no desempenhodos funcionrios conforme preveem certas teorias que apontama motivao como fruto do ambiente tcnico, social epsicolgico de trabalho provido por gestores organizacionais. 7 www.pciconcursos.com.br||MDIC13_001_01N157225|| CESPE/UnB MDIC Aplicao: 2014Julgue os itens subsequentes, a respeito de gesto de desempenhoe de anlise e descrio de cargos.83 O apoio tcnico e comportamental provido por gestores edemais funcionrios o elemento que mais responde pelosucesso de aes de treinamento organizacional relativamentea aprendizagem e mudana de desempenho no trabalho.84 Gesto do desempenho e gesto por competncias podem serconsideradas tecnologias indistintas, uma vez que ambasnormatizam a integrao entre objetivos organizacionais eindividuais a partir de prticas de gesto de pessoas.85 A gesto de desempenho rompe com as prticas tradicionaisde avaliao ao estimular o trabalho conjunto de lderes esubordinados no que diz respeito ao planejamento,monitoramento e reviso de planos individuais e coletivos deao.86 Um dos mecanismos utilizados para se atender s necessidadesde desempenho advindas da falta de motivao dosfuncionrios consiste em conduzi-los a aes de capacitao.Acerca da gesto de desempenho, das tendncias em gesto depessoas no setor pblico, do desenvolvimento e da capacitao depessoal, julgue os itens a seguir.87 A Poltica Nacional de Desenvolvimento de Pessoal se dissociado ideal normativo da rea de gesto de pessoas ao conferir aosservidores autonomia para que determinem suas prpriasnecessidades de aprendizagem.88 A vinculao direta entre desempenho e gratificao alinha-se noo terica de que o desempenho resulta das capacidades,do contexto e da motivao para o trabalho.79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 E C C C C C C E E E

Quanto teoria geral da administrao, julgue os itens seguintes.51 Conforme a teoria estruturalista, as recompensas materiaisconstituem a melhor fonte de motivao para os funcionrios.52 A administrao por objetivos baseia-se na aplicao prticado processo de planejar, organizar, executar e controlar.Julgue os itens que se seguem, a respeito da gesto de pessoas.53 A ampliao de cargos padroniza o trabalho e minimiza custoscom treinamento.54 A avaliao de desempenho deve enfatizar o indivduo nocargo, bem como as diretrizes e os objetivos institucionais.Acerca de cidadania, tica no trabalho e relaes humanas, julgueos itens subsequentes.55 Por destruir os sentimentos de identidade dentro de uma equipede trabalho e contribuir para a falta de coeso grupal e dequalidade das decises, os conflitos devem ser evitados atodo custo, pois no revelam aspectos positivos nem mesmoquando bem administrados.56 O respeito s diferenas, a capacidade de colaborao e aempatia so caractersticas individuais que contribuem para osucesso de uma equipe de trabalho.57 A parcialidade da chefia na apreciao de atos e mritos dossubordinados, desde que empregada em benefcio destes,constitui uma prtica aceitvel, condizente com a ticaprofissional.58 Em sentido restrito, a cidadania se refere ao exerccio deprerrogativas constitucionais por um indivduo.51 52 53 54 55 56 57 58

E C E C E C E E

Na administrao pblica, as atividades de gesto de pessoasincluem tanto funes tpicas de departamentos de pessoal como deunidades de administrao de recursos humanos. Com refernciaaos objetivos, aos desafios e s caractersticas da gesto de pessoas,julgue os itens seguintes.51 As frequentes mudanas no ambiente e nas organizaes daadministrao pblica justificam as polticas e as prticas degesto de pessoas focadas em objetivos e metas estratgicosde curto prazo.52 No conceito tradicional de gesto de pessoas, o contextopsicolgico, social e material do trabalho constitui o principalalvo das polticas e das prticas de administrao de recursoshumanos.53 O objetivo tpico das unidades de gesto de pessoas consisteem atender interesses de grupos de influncia diversos, comosindicatos e associaes de classe e rgos externos decontrole.54 Os especialistas das unidades de administrao de recursoshumanos so responsveis pela formulao, avaliao e revisodas polticas e das prticas de gesto de pessoas, ao passo queos gestores organizacionais so responsveis pelaimplementao de solues delineadas nessas unidadesde administrao de recursos humanos.55 Do ponto de vista estratgico, as polticas e as prticasde gesto de pessoas devem oferecer os recursos e ascondies necessrias para que a organizao alcance seusobjetivos e suas metas.Julgue os prximos itens, referentes a comportamentoorganizacional.56 Para decidir entre o estilo de liderana focado na tarefa e oestilo de liderana focado nas relaes humanas, deve-seconsiderar o grau de motivao e de qualificao dossubordinados.57 Na gesto tradicional de pessoas, os conflitos entreempregados e organizaes constituem oportunidades defortalecimento das relaes interpessoais entre ambas as partes.58 As organizaes priorizam iniciativas de treinamentoe desenvolvimento de recursos humanos devido ao fato de odesempenho ser resultado direto das competncias que oempregado expressa em seu trabalho.59 Um sistema de recompensas somente motivar o funcionrioa trabalhar melhor se oferecer-lhe condies de aprimorar seusdesempenhos, estimul-lo a desejar as recompensas edisponibilizar um ambiente fsico e psicologicamenteapropriado para que o funcionrio exera suas atividades.A partir de meados da dcada de 90 do sculo passado, a noo dequalidade passou a ser incorporada aos objetivos propostos pelareforma gerencial em curso no Brasil. Com relao a esse assunto,julgue os itens que se seguem.60 As normas da srie ISO 9000 constituem ferramentasde normatizao de processos de trabalho que garantempadres adequados de qualidade aos servios prestados pelasorganizaes.61 Originalmente tratado sob os enfoques de resultados e decustos dos produtos e dos servios, o conceito de qualidadeevoluiu para o reconhecimento das necessidades e expectativasdo cliente como alvo primordial das aes dentro dasorganizaes.62 Os princpios estipulados por Deming acerca da qualidade nasorganizaes incluem a constncia de um propsito demelhoria de produtos e servios, a instituio da liderana e dotreinamento em servio e a eliminao de metas quantitativaspara os empregados.63 Entre os objetivos primrios da aplicao dos princpios daqualidade na administrao pblica, incluem-se a garantia daeficincia do gasto pblico e o contnuo aperfeioamento dosprocessos organizacionais.Julgue os itens a seguir, acerca do modelo do GESPUBLICA.64 Os objetivos do GESPUBLICA incluem a eliminao dodficit institucional, a promoo da governana de polticaspblicas, da eficcia e da efetividade da ao governamentalbem como a promoo da gesto democrtica, participativa etransparente.65 O GESPUBLICA visa fixar parmetros e critrios paraavaliao e melhoria da qualidade da gesto pblica naadministrao pblica federal exclusivamente relativa ao PoderExecutivo federal, isto , no se aplica aos nveis estadual emunicipal nem aos Poderes Legislativo e Judicirio.A respeito da gesto de processos, julgue os itens seguintes.66 A nica forma possvel de racionalizao da rotinade administrao de materiais em uma empresa a diminuioda quantidade de passos do desenvolvimento dessa rotina, oque, consequentemente, reduz o lead time.67 Os estoques de materiais e produtos de uma empresa socompostos por matria-prima, material auxiliar, material demanuteno, material de escritrio, material e peas emprocessos e produtos acabados.68 O organograma a ferramenta que representa o passo a passode um processo ou de uma rotina de trabalho.www.pciconcursos.com.br||106ANATEL14_013_31N562668|| CESPE/UnB | CEBRASPE ANATEL Aplicao: 201451 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68

E E E C C C E E C E C C E C E E C ECom relao qualidade no atendimento ao cidado pelo servidorpblico, julgue os itens a seguir.111 Para que um atendimento seja percebido como de qualidade,em lugar das perguntas mais especficas que abordem afinalidade do atendimento, o servidor atendente deve priorizaras perguntas de carter pessoal para que se estabelea umaempatia com o cidado atendido.112 No atendimento ao pblico, o servidor que movimenta deforma inquieta as mos e as pernas e inclina seu corpo emdireo ao cidado que est sendo atendido demonstrainteresse, ateno e presteza.113 Uma apresentao pessoal adequada do servidor que atendediretamente o cidado favorece que se tenha dele impressescomo inteligncia, disposio, personalidade, e pode aindainterferir na eficincia e eficcia do atendimento.114 Evitar filas e insatisfao pela espera caracterizampreocupaes que levam o servidor a atender com a mximabrevidade possvel. Dessa forma, recomenda-se que o servidorfale com rapidez ao prestar informaes verbais aos cidados.No que se refere ao trabalho em equipe, julgue os itens que seseguem.115 Equipes formadas por pessoas medianamente e altamenteextrovertidas, amveis, conscientes e emocionalmente estveistendem a receber avaliaes mais altas pelo seu desempenho.116 A facilidade do ingresso de novas pessoas na equipe, alm deaumentar o status social da equipe, faz com que as pessoas sesintam mais valorizadas e importantes, e propicia um clima decolaborao entre os membros, o que gera melhoria dedesempenho.117 Recompensar o desempenho individual e estimular acompetio interna em uma equipe so alternativas de gestopara que se aumente a eficcia e o nvel de desempenho dasequipes nas organizaes.118 O ditado popular Uma ma estragada pode comprometertoda a cesta explica a maneira como as caractersticas depersonalidade podem afetar o trabalho em equipe, como, porexemplo, quando pessoas inibidas socialmente tendem aintroverter-se diante dos demais.119 Senso de responsabilidade e autonomia de membros de umaequipe motivam os demais componentes da equipe, uma vezque, por meio de tais caractersticas, criam-se condies paraa realizao de um trabalho desafiador com oportunidade deaplicao de habilidades e talentos mais complexos.120 Em uma equipe de trabalho, a folga social caracteriza-se peloesforo igualitrio das pessoas para obter os melhoresdesempenhos por estarem trabalhando coletivamente, o quecria um clima de cooperao social e de maior flexibilidadenas relaes interpessoais.111 112 113 114 115 116 117 118 119 120E E C E C E E C C E

Acerca da abordagem clssica da administrao, julgue os itens aseguir.51 A principal preocupao de Taylor era o aumento da eficinciana produo, o que reduziria os custos e aumentaria os lucros,possibilitando aumentar a remunerao do trabalhador a partirde sua maior produtividade.52 A administrao cientfica constitui uma