3ª Oficina temáticaGestão: como fazemos?Gestão: como fazemos?

A gestão das pessoas e A gestão das pessoas e dos serviços/processosdos serviços/processos

Agenda

Manhã

Horário Atividades

8:30 às 9:00 Boas Vindas e abertura – Leitura coletiva dos indicadores de identidade

9:00 às 10:30 Diálogo sobre formulário e indicadores

10:30 às 10:45 Intervalo

10:45 às 12:00 Partilha e fechamento

Tarde

Horário Atividades

13:30 às 14:15 Transparência para fora e para dentro

14:15 às 15:15 Considerações sobre a transparência na gestão de pessoas e serviços/processos

15:30 às 16:30 Elaboração de questões avaliativas e indicadores

16:30 às 18:00 Partilha e fechamento

Próximos passos

Marcos Data

Oficina temática 3 26 de agosto

Seminário 3Empresas & Comunidade

10 e 11 de setembro

Oficina temática 4 30 de setembro

Oficina temática 5 28 de outubro

Visita para validação de indicadores

Novembro

Oficina de fechamento e avaliação

24 e 25 novembro

Treinamento Portal A definir

A transparência para dentro e para fora

Considerações sobre gestão de pessoas e serviços/processos

Pessoas

Uma gestão transparente e responsável em relação às pessoas envolve diferentes elementos da relação entre os indivíduos e a organização que vão desde aspectos

legais e sociais até questões éticas:• Cumprimento da legislação trabalhista

• Abertura para a diversidade

• Formas de entrada e desligamento da organização

• Apoio à educação, formação e ao desenvolvimento pessoal e profissional

• Condições de trabalho (físicas e morais), segurança e prevenção de riscos

• Promoção da saúde e da qualidade de vida

• Benefícios, gratificações e prêmios

• Espaços de participação

Informações sobre a gestão de pessoas numa OSC

Perfil dos colaboradoresNúmero de pessoas empregadas e tipo de vínculo (cedidos, contratados, prestadores de serviço,voluntários)Diversidade (% gênero, % escolaridade, % faixa etária)Pessoas com deficiência e outros grupos (ex: % empregado que provém da comunidade)

Informações sobre a gestão de pessoas numa OSC

Entrada e saída da organização• No de admissões• No de desligamentos• Rotatividade • Práticas de contratação

- indicação, seleção, concurso

- favorece contratação da comunidade• Práticas de demissão (programas de recolocação e

empregabilidade)

Informações sobre a gestão de pessoas numa OSC

Condições de trabalho, saúde e qualidade de vida• Política salarial (média salarial – geral, mulheres e homens -,

relação entre maior e menor remuneração)• Benefícios oferecidos e valores (saúde, alimentação, transporte,

creche, etc.)• Segurança e medicina do trabalho (acidentes de trabalho,

afastamentos por doenças, práticas de segurança e medicina no trabalho - CIPA, EPIs, etc. - e de promoção da saúde e qualidade de vida

• Grau de absenteísmo

Informações sobre a gestão de pessoas numa OSC

Educação e formação profissional

• Subsídios para educação dos colaboradores (bolsas, incentivos)• Apoio ao treinamento e formação profissional (práticas,

horas/funcionário e investimento)• Formas de acesso à informação (internet, biblioteca, outras)• Existência de estagiários/aprendizes• Existência de programa de voluntariado

Serviços e processos

Envolve pensar a “cadeia de valor” gerada pelas atividades da OSC e as práticas na relação com os agentes que

formam essa cadeia

Fornecedores

Beneficiários/famílias

Financiadores

Governo

Informações sobre a relação com fornecedores

Tipos de fornecedores (origem, tamanho, forma jurídica)

Vínculos com fornecedores (% contratos)

Critérios de escolha empregados (indicação, custo, responsabilidades social, etc.)

Relacionamento com fornecedores (exigência de nota fiscal)

Informação sobre relação com beneficiários/famílias/comunidade

Espaços e canais de comunicação (ouvidoria)

Uso de sugestões e reclamações para melhorar as atividades

Mecanismos de avaliação da qualidade do serviço (pesquisa de satisfação)

Informações/indicadores sobre qualidade do serviço (prêmios e reconhecimentos recebidos)

Grau de envolvimento/relacionamento com a comunidade local

Informação sobre relação com financiadores e Governo

Estratégias e instrumentos de prestação de contas utilizados

Informações disponibilizadas e critérios para sua disponibilização

Canais de comunicação institucional utilizados (existência, abrangência e transparência)

Relacionamento com partidos políticos

Políticas/procedimentos anti-corrupção (institucionalizados ou não)

Pagamento de impostos e obrigações

Perguntas avaliativas

Quais perguntas podem gerar informações relevantes para os diferentes públicos interessados no portal (investidores, ONGs, pesquisadores, mídia, etc)?

Quais perguntas apontam para aspectos que se tem pouca ou nenhuma informação?

Quais perguntas podem gerar aprendizagem para ampliar a nossa transparência e desenvolver a nossa organização?

Indicadores

Unidades de medida (qualitativas ou quantitativas) que vão indicar a resposta às questões

Exercício para priorização dos indicadores:

O indicador é representativo, pode ser aplicado em qualquer organização?

O indicador é factível, pode ser mensurado?

O indicador é compreensível (todos entendem)?

É possível em termos de tempo e custos coletar as informações sobre esse indicador?