04/02/2013

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CONCEITUAÇÃO DE MARKETING

CONCEITO DE MARKETING

� Processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes

CONCEITO

�O marketing compreende um conjunto de atividades empresariais que visa à satisfação de necessidades e desejos do mercado, através da oferta de produtos/serviços, adquiridos pelo processo de troca. Envolve a identificação e satisfação de necessidades humanas e sociais.

VARIÁVEIS ENVOLVIDAS

� Necessidades

� Desejos

� Demanda

� Produto

� Público

� Troca

� Transações

� Mercados

Necessidades e Desejos Público

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Troca e Transações Mercados

� Mercado consumidor

� Mercado organizacional

� Mercado global

� Mercado sem fins lucrativos

� Cada mercado possui suas características e particularidades.

� Uma mesma estratégia não pode ser usada em todos os mercados

Demanda

� Definição: Disposição de comprar determinada mercadoria ou serviço, por parte dos consumidores; também conhecido como procura

� Tipos de demanda que exigem cuidados

� Latente

� Excessiva

� Indesejada

Novas capacidades do consumidor

� Aumento do poder de compra

� Maior variedade de bens e serviços disponíveis

� Disponibilidade de informações

� Maior facilidade para fazer e receber pedidos

� Capacidade de comparar impressões sobre produtos e serviços

NECESSIDADES

NECESSIDADES

� É o conceito mais básico e inerente ao marketing, pois está relacionado ao entendimento das necessidades humanas. Trata-se de um estado de privação do indivíduo, que inclui as necessidades físicas básicas, sociais e individuais de conhecimento e auto-realização.

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PIRÂMIDE DE MASLOW Necessidades

� Deve-se compreender a necessidade do cliente, que nem sempre está evidente.

� O cliente nem sempre sabe o que quer.

Tipos de necessidades

� Necessidade declarada: o cliente quer um carro econômico

� Necessidade real: o cliente quer um carro com baixo custo de manutenção

� Necessidade não declarada: o cliente espera um bom atendimento por parte do revendedor

Tipos de necessidades

� Necessidade de algo mais: o cliente gostaria que o carro apresentasse alguma função extra (computador de bordo)

� Necessidades secretas: o cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor inteligente

APLICAÇÕES DO MARKETING

Aplicações do Marketing

� Bens

� Serviços

� Eventos

� Experiências

� Pessoas

� Lugares

� Propriedades

� Organizações

� Informações

� Idéias

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Bens Serviços

Eventos Experiências

Experiências Filmes

� Em alguns filmes, polêmicas e discussões em mídia já foram utilizados para promoção.

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Pessoas Lugares

Organizações Propriedades

Informações Idéias

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ORIENTAÇÕES PARA O MERCADO

Orientação para a produção

Orientação para o produto Orientação para as vendas

Orientação para o Marketing Orientação para o Marketing Holístico

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PROBLEMAS RELACIONADOS COM A ADMINISTRAÇÃO DE

MARKETING

Períodos mais curtos no ciclo de vida

Períodos mais curtos no ciclo de vida Fragmentação do mercado

Pressão por redução de custos Variáveis inter-relacionadas

� Clientes

� Fornecedores

� Legislação

� Concorrentes

� Valores familiares

� Cultura local