3 objectivos e públicos das relações públicas

I. OBJECTIVOS DAS I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICASRELAÇÕES PÚBLICAS

3. OBJECTIVOS E PÚBLICOS DAS 3. OBJECTIVOS E PÚBLICOS DAS

RELAÇÕES PÚBLICASRELAÇÕES PÚBLICAS

II. PÚBLICOS DAS II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICASRELAÇÕES PÚBLICAS

Graças à comunicação nos dois sentidos, as RP são uma técnica

ideal para estabelecer o diálogo entre uma organização e os seus

públicos, visando esclarecê-los das políticas e acções que são

levadas a cabo. O objectivo fundamental é a humanização interna

e externa da organização, para que esta não apareça aos olhos da

opinião pública unicamente como uma entidade jurídica. Para tal

há uma preocupação máxima em veicular informações

rigorosamente verdadeiras, das quais até a mentira por omissão é

excluída.

3. OBJECTIVOS E PÚBLICOS DAS 3. OBJECTIVOS E PÚBLICOS DAS

RELAÇÕES PÚBLICASRELAÇÕES PÚBLICAS

O objectivo geral das Relações Públicas é promover a aceitação

geral da empresa ou organização, dar a conhecer ao público os

serviços que presta ou os bens que produz e dele recolher

opiniões no sentido de aconselhar a Administração nas políticas

a seguir. Assim sendo, o serviço de Relações Públicas deverá

contribuir para a prossecução dos objectivos da instituição.


Naturalmente, a forma como os serviços de Relações Públicas se

estruturam e contribuem para levar a cabo a política da

instituição varia de acordo com o tipo de instituição, as

características socioculturais, políticas, económicas, etárias,

sexuais, etc., do público mais directamente interessado pelas

realizações da instituição, com o tipo de bens e serviços

produzidos, em função do tempo e espaço históricos, etc.


As RP não visam a venda, uma vez que não utilizam uma

argumentação nesse sentido, e, se a viessem a utilizar, seriam

poucas as probabilidades de êxito em virtude das restrições

impostas pelo seu código de ética. É óbvio que, ultrapassando

estas restrições, já não se trataria de RP, mas de outra técnica

qualquer.

No que respeita aos objectivos específicos das Relações

Públicas, os autores não são unânimes e cada autor define uma

lista de objectivos essenciais.


Segundo J. Martins Lampreia são três as etapas fundamentais de uma

mensagem de RP:

1º Chamar a atenção

2º Despertar o interesse

3º Informar o destinatário

No entanto, é difícil estabelecer um número restrito de

objectivos, pois estes podem variar consoante o ramo da organização

ou empresa e dependem do próprio profissional de RP. Não se podem

estabelecer a priori, de forma meramente teórica, objectivos de RP.

Cada caso é um caso e cada profissional é um profissional, daí que

apenas se possam formular objectivos genéricos.


Muitos autores elaboraram listas de objectivos das RP. Michael Bland

no seu Novo Manual de RP defende que os objectivos dos RP são:

aumento das vendas;

aumentar / recuperar confiança

estabelecer identidade

mudar as coisas

outros objectivos (destruir velhos mitos e preconceitos, atrair novos

clientes..)


Por outro lado, Philipp Lesly organizou outra lista de objectivos com 16

itens:

Obter prestígio e todas as vantagens que daí advêm;

Promover vendas;

Estimular a boa vontade dos empregados;

Prevenir e solucionar as questões laborais;

Criar e sustentar a boa vontade na comunidade onde a empresa

opera;

Obter a boa vontade dos accionistas;


Superar mal-entendidos e combater falsos preconceitos que possam

prejudicar a empresa;

Obter a boa vontade dos fornecedores;

Obter a boa vontade do governo;

Obter a boa vontade dos demais industriais do ramo;

Aumentar as vendas através da boa vontade dos revendedores;

Educar o público quanto ao perfeito uso do produto vendido;

Educar o público quanto a qualquer ponto de vista de interesse da

empresa;

Obter a boa vontade dos consumidores;

·


Investigar as atitudes dos diversos grupos sociais, internos e

externos, para com a empresa;

Formular e orientar a política da empresa, atendendo ao Bem

Comum.


No âmbito das RP, a forma de dividir os públicos é muito diferente da

utilizada nas outras técnicas de informação. Note-se que apesar da

denominação - Relações Públicas - esta função, dentro da

organização, não tem por objectivo relacionar-se com o público em

geral, mas com cada público em particular, isto é, com aqueles cujas

especificidades os tornam parte do universo da organização. Desta

forma, é importante efectuar-se uma classificação dos públicos em:

Internos e Externos - caracterizando-se os primeiros, como o próprio

nome indica, por se encontrarem dentro do âmbito da organização, e

os segundos por estarem fora da mesma;


O público interno é constituído por todos os trabalhadores efectivos

da empresa, desde os empregados até à administração.

Para um profissional de RP o público interno é o mais importante.

Sobre ele devem incidir os principais esforços para criar uma boa

imagem da empresa. É impossível conseguir uma boa campanha

externa de RP se não existirem boas RP internas. Se uma empresa

tiver 100 empregados contentes tem 100 RP que dão uma óptima

imagem da empresa para o exterior.


O público externo engloba todos os restantes públicos que se

podem subdividir em vários grupos.

Público governamental, do qual fazem parte todos os membros

do governo, corpo diplomático, forças armadas, partidos políticos...

Órgãos de comunicação social são considerados não só os

jornalistas como também os redactores e directores de jornais. São

todas as pessoas ligadas aos órgãos de informação. Este é,

evidentemente um dos grupos mais importantes pois pode ajudar

ou comprometer toda uma campanha de RP.


Consumidores ou utentes são o grupo que faz “viver” uma

empresa, consomem ou utilizam de alguma forma os produtos

oferecidos pela empresa.

Comunidade é composta por todos quantos vivem na área da

empresa. Este é também um público importante, com o qual convém

ter uma boa relação.


Podemos fazer uma correspondência entre os públicos

internos e externos e os objectivos essenciais das Relações Públicas.


OBJECTIVOS INTERNOS EXTERNOS

- Aumentar a credibilidade, quer da empresa, quer dos seus produtos e serviços

X X

- Manter os colaboradores da empresa bem informados sobre as suas actividades, contribuindo para o seu envolvimento

X

- Criar um sentimento de pertença

- Gerar a partilha de valores comuns entre colaboradores

- Estimular a força de vendas e os distribuidores

- Melhorar a imagem da empresa e das suas marcas

- Criar ou aumentar a notoriedade da empresa e dos seus produtos/serviços

X

X

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X

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Podemos fazer uma correspondência entre os públicos

internos e externos e os objectivos essenciais das Relações Públicas.


OBJECTIVOS INTERNOS EXTERNOS

X

X X

X X

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X

- Desenvolver uma atmosfera de confiança com os órgãos de comunicação social- Prevenir e minimizar o impacto de eventuais crises

- Orientar a gestão da empresa em função do feedback recebido dos públicos- capitalizar o goodwill da empresa junto das entidades governamentais, fornecedores e comunidade financeira

- Atrair fornecedores

- Criar boas relações de vizinhança com a comunidade local- Relevar os contributos da empresa para o desenvolvimento do país ou da região

X

Primários, Secundários e Marginais - diferenciando-se cada um deles

pelo maior ou menor grau de importância que possuem para a

organização (maior importância conferida aos públicos primários e

menor aos marginais);

Apoiantes, Opositores e Indiferentes - em relação aos apoiantes, deve

exercer-se um esforço constante que vise reforçar as suas crenças;

face aos opositores, a comunicação a utilizar deve ser

suficientemente persuasiva para mudar a sua opinião sobre a

organização; finalmente, é importante conquistar os indiferentes

dado, por norma, representarem a maioria da opinião pública excepto

em casos em que existe uma afectividade cultural (exemplo: Coca-

Cola, McDonalds' ou clubes de Futebol).


Uma outra forma de classificar os públicos é ordená-los de acordo

com a proximidade à empresa.


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