28 y 29 Abril 2008 Sao Paulo, Brasil

Sao Paulo, Brasil28 y 29 Abril 2008

¡Costa Rica pura naturaleza…pura vida! CLICK 2

Tomado de CD Costa Rica Chillout II

COSTA RICAEN NÚMEROS

Habitantes: 4.500.000Superficie: 51.100 km²Fronteras: Nicaragua, PanamáCapital: San JoséÍndice de Alfabetización: 94% de la población

COSTA RICAEN NÚMEROS

Índice de Pobreza: 4%Principales actividades: turismo, tecnología,AgriculturaAtracciones turísticas: playas, volcanes, montañas

*INGRESO PER CAPITA SEGUNDO MÁS ALTO DEL ISTMOEn este momento, un costarricense gana en promedio $5.021 por año. Fuente: Banco Central 2007

AspectosGenerales

Información al 31 de diciembre del 2007 (millones de dólares)TC referencia ¢ 495,23 según el BCCR al 31/12/2007

Año 2007 Crecimiento Centroamérica

Patrimonio $394,1 30.88% 6to lugar

Utilidades $44,9 20.41% 6to lugar

Activos $2.023,8 8.25% 9no lugar

SOLIDEZ Y RENTABILIDAD FINANCIERA

Banco más grande de Centroaméricaen utilidades y patrimonio

• Mujeres• Indígenas• Personas con Discapacidad• Vivienda social • MIPYMES y emprendedores

ATENCIÓN DE SECTORES PRIORITARIOS

EntornoFinanciero

• Economía globalizada (regionalización)• Competencia dinámica (fusión, adquisición y alianzas estratégicas)

• Crecientes exigencias de los entesregulatorios (mayor supervisión, Basileas)

• Disminución de márgenes de intermediación• Aumento en los costos administrativos

EntornoFinanciero

• Innovación de la gestión interna (mejores procesos)• Calidad del capital humano (nuevas y mejores

competencias)• Actividades más rentables• Crecimiento eficiente en torno a volumen y calidad

de negocios• Equilibrio entre la efectividad, rentabilidad y

continuidad del negocio• La administración inteligente del riesgo y el control

interno

DESAFÍOS

EntornoFinanciero

DemandasÁreas Comerciales

vs Gerencias de RRHH

“Cuando las prácticas de los recursos humanos

están en consonancia con las necesidades de los

clientes internos y externos, las

organizaciones tienen másprobabilidad de éxito”

• Oportunidad y proactividad en la atención y solución de los problemas y demandas

• Mayor conocimiento del entorno bancario y del negocio interno

• Creatividad e innovación para la mejora continua• Procesos efectivos en la contratación, desarrolloy retención del talento

• Visión integral y sistémica de la organizaciónpara el control de riesgos y la optimización de ventajas competitivas

Áreas Comercialesvs Gerencias de RRHH

“Anticipar lastendencias en materia

de gerencia de personas”

• Transformación constante de sus operaciones y mejoramiento de su eficiencia operativa

• Reprogramación de sus agendas de trabajo

• Manejo inteligente del riesgo y la gestión de control

• Mejoramiento de las capacidades futuras de la organización

• Contribución activa del pensamiento, análisis y desarrollo de las estrategias organizacionales

• Apoyo al gobierno corporativo


“Anticipar lastendencias en materia

de gerencia de personas”

• Apoyo a la rentabilidad sostenida

• Construcción de un modelo de cambio organizacional y ser protagonistas en su aplicación

• Vincular su quehacer con las estrategias corporativas

• Mejorar el desempeño y la productividad del personal

• Unirse a la discusión y definición de estrategias quefavorezcan el mejoramiento y crecimiento de la organización

• Determinar y ejecutar las estrategias comerciales


Caso PrácticoBANCO POPULAR

• Promover el desarrolloorganizacional y el talento...

• Fortalecer la gestión del liderazgocon orientación a la gente y a los

resultados

• Diseñar una estructura de RRHH que dé soporte a la estrategia

comercial ...

• Diseñar una metodología queimpulse, fortalezca y monitoree la

construcción de una cultura de alto rendimiento.

ESTRATEGIAS


• Transformación del áreade RRHH

• Evolución de un rolhacedor a uno de asesor

• Implementación del BSC y BDB alineados con los objetivos estratégicos

LOGROS


• Conformación de 158 equipos de mejora enfocados en la revisión y rediseño de sus propios procesos, optimizando los puntos de control, riesgo, tiempos de respuesta y manuales de procedimientos

• Clima organizacional estable a nivel institucional con propuestasde mejora por oficina

LOGROS


• Fortalecimiento del Centro de Aprendizaje y Crecimiento(CAYC) para responder a lasnecesidades de los clientesinternos y externos

• Atención personalizada a travésde un gestor de talento y de desarrollo organizacional

LOGROS


“El valor agregado de lasgerencias de RRHH a las áreascomerciales y a la organización esla calidad del servicio brindadotraducido en oportunidad, mayor conocimiento, participación activaen definición de estrategias y asesoría personalizada”


Gracias

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